1. CIBE CITY 8 NOVEMBER 2013 INFRASTRUCTUURCOMMUNICATIE: WEG VAN MINDER HINDER?STEVEN ROELAND, COMMUNICATIESTRATEEG/PROJECTLEIDER WWW.CIBECOMMUNICATIE.BE8 november 2013

2. MINDER HINDER COMMUNICATIEWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 3. PRACHTIG REISDOELWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 4. HET PLEZIER ZIT IN HET REIZEN ZELF?Weg van minder hinder communicatie ? 5. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 6. DE OPLOSSING IS...Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 7. DE OPLOSSING IS Belanghebbenden tijdig informeren over de hinder die een infrastructuurproject teweeg brengt zodat: ze zich kunnen voorbereiden (praktisch, organisatorisch, logistiek, psychologisch) ze kennis hebben van de toegankelijkheid van de site ze tijdig op de hoogte zijn van de omleidingsroutes of alternatieven ze op de hoogte zijn van de milderende maatregelenWeg van minder hinder communicatie ? 8. NIET HELEMAAL Veel te enge definitie van infrastructuurcommunicatie Te eenzijdige focus op minder hinder Geen zicht op de eindbestemmingWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 9. INFRASTRUCTUURCOMMUNICATIE = enthousiasmeren over het eindresultaat = consequent en transparant informeren = betrekken bij de aanpak van hinder = inspelen op de bekommernissen van specifieke doelgroepen = tijdig en gevat anticiperen op veranderende omstandigheden = empathie tonen voor de moeilijke omstandigheden = bereikbaar zijn voor vragen en problemenWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 10. AAN DE SLAGWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 11. PALLET COMMUNICATIE-INSPANNINGENTransparant proces Toekomstbeeld/draagvlakInzet intermediairs Branding Concrete minder-hinderShow you care/bedankingWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 12. TOEKOMSTBEELD Waarom Ontwikkelingskansen Mobiliteitsverbetering Verhogen van de leefkwaliteit Verkeersveiligheid Resultaat Visueel Tastbaar Sprekend tot de verbeelding Concreet Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 13. TOEKOMSTBEELDWeg van minder hinder communicatie ? 14. Weg van minder hinder communicatie ? 15. TRANSPARANT PROCES Aanpak Tijdskader Timing vs hinder OnzekerhedenWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 16. TRANSPARANT PROCESWeg van minder hinder communicatie ? 17. TRANSPARANT PROCESWeg van minder hinder communicatie ? 18. TRANSPARANT PROCES VisualiseerWeg van minder hinder communicatie ? 19. TRANSPARANT PROCES Onzekerheden: Ga ze niet uit de weg Geef toe dat u het zelf nog niet exact weet Wacht niet met communicerenMaar: Als een onzekerheid zekerheid wordt, zorg dat uw doelgroep dat ook meteen te weten komt Zorg voor een bijstel/verfijningsmechanismeWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 20. WEES OOK TRANSPARANT OVERWeg van minder hinder communicatie ? 21. SHOW YOU CARE Empathie Begrip Meegaan in bekommernissen Kleine inspanningen = wereld van verschil Bereikbaar luisterend oor Oplossingsgerichte opstelling Laat alternatieven suggererenWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 22. SHOW YOU CAREWeg van minder hinder communicatie ? 23. BRANDING Visuele identiteit Herkenbaarheid projectfocus Kwaliteit openheid - vertrouwen Visueel copy gedrag Consequent toepassenWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 24. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 25. BEGEESTEREN 26. BELEVEN Live captatieWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 27. BELEVEN Investeer in toeleidingWeg van minder hinder communicatie ? 28. BELEVEN Show them all you got!Weg van minder hinder communicatie ? 29. BELEVEN Focus op uw doelpubliekWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 30. BELEVEN Werfbezoek : speel op veiligWeg van minder hinder communicatie ? 31. BELEVEN of wees creatiefWeg van minder hinder communicatie ? 32. BELEVEN Zoek vehikelsWeg van minder hinder communicatie ? 33. BELEVEN Investeer in toeleidingWeg van minder hinder communicatie ? 34. INZET INTERMEDIAIRS Specifieke doelgroepenbenadering belangengroepen georganiseerde clusters ambassadeurs influencials Eigen doeltreffende kanalen Niet te evenaren autoriteit Snelle hefboomWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 35. CONCRETE MINDER HINDER INFO Tijdig frequent Duidelijk illustratief Vertrouwenwekkend maakt beloften waar Up to date Maximaal bereikWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 36. DIGITALE IMPACTGROEIWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 37. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 38. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 39. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 40. Weg van minder hinder communicatie ? 41. VERHOGEN DIGITALE IMPACT Focus op toeleiding naar website/nieuwsbrief Bewonerscommunicatie Bedrijfscommunicatie Stakeholdersinventaris Gemeentelijke communicatie Social media AdWords LinksSpectaculaire groei: Bezoekers websites Abonnees nieuwsbriefWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 42. DOELGROEPSPECIFIEKWeg van minder hinder communicatie ? 43. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 44. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 45. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 46. Weg van minder hinder communicatie ? 47. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 48. Weg van minder hinder communicatie ? 49. Weg van minder hinder communicatie ? 50. OOK NOG Infomomenten voor bedrijfsleiders en logistieke verantwoordelijken Infomomenten voor personeelsleden grote bedrijven Overlegplatform vereniging bedrijvenzones Specifieke contactgegevens voor bedrijfsleidersWeg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 51. HOEZO DOELGROEPBENADERING?Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 52. DANIL B.Weg van minder hinder communicatie ? 53. BRUNO L.Weg van minder hinder communicatie ? 54. LAURENCE F.Weg van minder hinder communicatie ? 55. DANNY C.Weg van minder hinder communicatie ? 56. IRMA S.Weg van minder hinder communicatie ? 57. ILSE V. EN RONNY P.Weg van minder hinder communicatie ? 58. JAMES T.Weg van minder hinder communicatie ? 59. DE BRUYNE HENRIWeg van minder hinder communicatie ? 60. HOE RAAKT DE DOELGROEP HET NOORDEN NIET KWIJT?OGU bevindt zich hier Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 61. GEBRUIK VAN KAARTMATERIAAL IN COMMUNICATIEPlanningsproces infrastructuurproject Conceptuele fase: scenarios uitvoering scenarios minder-hinder Uitwerkingsfase: situeringskaartenWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION6321 04 09 62. GEBRUIK VAN KAARTMATERIAAL IN COMMUNICATIE Uitvoeringsfase: uitvoering van project Uitvoering minderhindermaatregelen Communicatie: Faseringskaarten Omleidingskaarten Bereikbaarheidskaarten Weg van minder hinder communicatie ? 63. ROL VAN KAARTMATERIAAL IN COMMUNICATIE DOEL Visuele weergave situering van infrastructuurproject Visuele weergave gevolgen op verkeerEISEN Duidelijk genoeg zijn om autonoom verspreid te worden Ondersteund met beknopte begeleidende tekst Eenvoudig maar volledig Afgestemd op schaal van communicatie Weg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION6521 04 09 64. Weg van minder hinder communicatie ? 65. COMMUNICATIE: SITUERINGSKAARTEN Voorbeeld van Situeringskaart:Weg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION67Ism Technum21 04 09 66. COMMUNICATIE: SITUERINGSKAARTEN SITUERINGSKAARTEN situering van infrastructuurproject geplande locatie van het project de voornaamste wegstructuren de omliggende wijken of gemeenten Te gebruiken bij bv. voorafgaandelijk bewonersoverlegEISEN Vereenvoudigd kaartmateriaal Weergave beperken tot ruwe maar relevante wegenstructuur Rationeel kleurgebruik Aanduiding van wegnummers en kernen Weg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION6821 04 09 67. COMMUNICATIE: FASERINGSKAARTENOVERZICHT WERFZONESVoorbeeld van faseringskaart Weg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION69Ism Technum21 04 09 68. COMMUNICATIE: OMLEIDINGSKAARTEN FASERINGSKAARTEN Sterk vereenvoudigde voorstelling van de volgorde van de verschillende fasen Te gebruiken op projectniveau Betrokkenen kunnen periode van verminderde bereikbaarheid plannenEISEN Vereenvoudigd kaartmateriaal Aanduiding van de verschillende fasen Enkel aanduiding van relevante wegenstructuur en wegnummers Eventueel aanduiding van uitvoeringsperiode per fase Weg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION7021 04 09 69. COMMUNICATIE: OMLEIDINGSKAARTENWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION71Ism Technum21 04 09 70. COMMUNICATIE: OMLEIDINGSKAARTEN OMLEIDINGSKAARTEN Eenvoudige voorstelling circulatiemaatregelen doorgaand verkeer Te gebruiken op hoger schaalniveau Algemene aanduiding van omleidingsroutesEISEN Vereenvoudigd kaartmateriaal Aanduiding werfzone Enkel aanduiding van relevante wegenstructuur en wegnummers Aanduiding van omleiding doorgaand verkeer met pijltjes: deze route zal ook bewegwijzerd worden Weg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION7221 04 09 71. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTENWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION73Ism Technum21 04 09 72. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTENWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION7421 04 09 73. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTENWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION75Ism Technum21 04 09 74. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTEN BEREIKBAARHEIDSKAARTEN Sterk vereenvoudigde voorstelling met aanduiding van circulatiemaatregelen voor bestemmingsverkeer Te gebruiken op microniveau Eenvoudige weergave van de Gedetailleerde aanduiding van: Routes voor bestemmingsverkeer Multimodaal : ook routes voor fietsers/voetgangers Aanduiding afgesloten wegsegmenten Aanduiding tijdelijke wegen Aanduiding toegangen van bedrijven(zones) en woningenWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION7621 04 09 75. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTENWeg van minder hinder communicatie ?77Ism Technum21 04 09 76. CONCLUSIES: DONTS Gebruik geen CAD-ondergronden als basiskaart Gebruik geen Streetmap- en Google kaarten als basiskaart Gebruik geen fijne lijntjes of kleine kleurvlakkenWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION7821 04 09 77. CONCLUSIES: DOS Kaartmateriaal = eenvoudige voorstelling projectzone Afstemmen op doelgroep Afstemmen op schaal Weloverwogen kleurgebruik Legende voorzien Less = More Enkel relevante details weergeven Eenvoudiger om te memoriseren Indien mogelijk: enkel de situatie die nu van toepassing isWeg van minder hinder communicatie ?TITLE OF THE PRESENTATION7921 04 09 78. IN KLARE TAALWeg van minder hinder communicatie ? 79. HELDER COMMUNICEREN Codetaal is voor war zones, niet voor werfzones! Primaire weg type I areaalverlies Uitkraging van de brug Fysische afscheiding Kunstwerk HalterenCode kraken? Enkele tips Weg van minder hinder communicatie ? 80. BIGGENRUGGEN EN ANDERE DWARSLIGGERS Over het gebruik van technische termen New jerseys Varkens- en biggenruggen Landhoofd Keermuur TaludMoet je die echt gebruiken? Maken ze het verhaal relevant?Indien toch: Zoek alternatieven Leg uit Visualiseer Weg van minder hinder communicatie ? 81. BIGGENRUGGEN EN ANDERE DWARSLIGGERSWeg van minder hinder communicatie ? 82. BIGGENRUGGEN EN ANDERE DWARSLIGGERSWeg van minder hinder communicatie ? 83. MER(DE) Over het gebruik van procedurele termen RUP MER LERSchrijf voluit Verklaar Maak ze concreetWeg van minder hinder communicatie ? 84. LAAT DE BURGER NIET LIJDEN Vermijd de lijdende vorm (passief taalgebruik) Volgende week wordt er begonnen met de werken. De weg zal aangelegd worden. De brug zal over het water gehesen worden.Zeg wie wat doet. Maak het actief.Weg van minder hinder communicatie ? 85. ROL JE BRIEF OP Schrijf eerst de essentie WIE WAT WAAR WAAROMDetails volgen laterWeg van minder hinder communicatie ? 86. HOU.HET.KORT.STOP. Mensen lezen diagonaal, ze scannen Maak gebruik van tussentitels, verschillende leesniveaus Schrijf korte zinnen Durf te schrappenWeg van minder hinder communicatie ? 87. ALLES BEGREPEN? 15 18 % van de volwassen bevolking is functioneel analfabeet Tips: Schrijf in begrijpelijke taal Visualiseer zoveel mogelijk Schrijf helder, duidelijk en aantrekkelijk Twijfel aan alles wat je schrijftWeg van minder hinder communicatie ? 88. COMMUNICATIE = ARBEIDSINTENSIEF?Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 89. WIE MAAKT INFRASTRUCTUURCOMMUNICATIE WAAR ? De uitvoerder: Maak het een waardevol onderdeel van het bestek Stel goede beoordelingscriteria vast De communicatiedienst: Beschikken over (een deel van) de kennis en competentie Kunnen bijstaan bij het werken met externen Partners: Stakeholders, overheden, belanghebbenden beschikken over communicatiemiddelen en competenties eigen achterban te informeren Externe specialisten: Gespecialiseerd in infrastructuurcommunicatie Weg van minder hinder communicatie ? 90. HOE AANPAKKEN ? Communicatiestrategie Deskwerk Stakeholdersanalyse Strategische keuzes Branding Operationeel communicatieplan Keuze van middelen Timing inzet van middelen Doelgroepspecifieke benadering Uitvoering Planning Budget Realisatie Weg van minder hinder communicatie ? 91. Weg van minder hinder communicatie ?8 november 2013 92. STEVEN ROELAND Communicatiestrateeg/projectleidersteven.roeland@cibecommunicatie.bewww.cibecommunicatie.be @CIBE_team8 november 2013