informe luisana
-
Upload
luisanalunar -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
description
Transcript of informe luisana
![Page 1: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/1.jpg)
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE EXTENSIÓN – BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
INFORME DE PASANTIA
CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.
Br: Lunar Luisana
BARQUISIMETO, MARZO 2015
1
![Page 2: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/2.jpg)
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIAANTONIO JOSÉ DE SUCRE
EXTENSIÓN – BARQUISIMETO
CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.
DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y VENTAS
Pasante: Lunar Luisana
Especialidad Turismo
Tutor Académico: Abello Nieves
Tutor Empresarial: Karina Pérez
Tutor Metodológico: Ortiz Aquiles
Jefe de Prácticas Profesionales: Macea Argenis
2
![Page 3: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/3.jpg)
Certificación de Pasantía
Tutor Académico Tutor Empresarial Abello Nieves Karina Pérez
Tutor Metodológico Jurado Ortiz Aquiles Orellana Karla
Jefe de Prácticas ProfesionalesMacea Argenis
3
![Page 4: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/4.jpg)
DEDICATORIA
A Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud
para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mi abuela Carmen Lunar que desde el cielo me cuida y guía mis pasos para
ser una gran persona. Te amo!
A la nana (mamá) por haberme apoyado siempre, por sus consejos, sus
valores, por la motivación que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que
nada, por su paciencia y amor.
A choli (papá) por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo
caracterizan, por su ayuda económica, por el valor mostrado para salir adelante y por
su amor.
A mi hermana, tíos, primos, abuelos y amigos. Gracias por haber fomentado
en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida.
4
![Page 5: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/5.jpg)
AGRADECIMIENTO
A Dios y a mi abuela Carmen que desde el cielo han sido quienes me han
guiado y dado la fortaleza de seguir adelante.
A mis padres Ana y José por ser mis compañeros y un gran ejemplo a seguir,
por todo el apoyo en este trabajo y en mi vida.
A mi hermana Anacar desde siempre me ha enseñado el valor de un equipo,
de la amistad y la complicidad gracias por ser mi hermana y amiga.
A mis tías y primos que me han enseñado el valor de la familia, gracias por
ser amigos, cómplices y hermanos.
A todos ¡GRACIAS!
5
![Page 6: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/6.jpg)
Índice
Pág.
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN________________________________________________ 7
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA_______________________ 8
Razón Social___________________________________________________ 8
Dirección _____________________________________________________ 8
A que se dedica la empresa________________________________________ 8
Reseña Histórica________________________________________________ 9
Misión y Visión ________________________________________________ 9
Valores _______________________________________________________ 10
Objetivos______________________________________________________ 10
Funciones______________________________________________________ 11
Estructura Organizativa (anexo A) __________________________________ 12
Departamento dónde se Realizó la Pasantía____________________________ 16
6
![Page 7: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/7.jpg)
INTRODUCCIÓN
La agencia de Viaje es aquella empresa privada que hace de mediadora entre
sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas,
hoteles, cruceros, entre otros, ofreciendo las mejores condiciones de contratación en
los viajes que desean emprender. Es decir, le vende a su cliente productos y servicios
relacionados al viaje que realizará a un precio más bajo y en el marco de unas
condiciones atractivas respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a
comprarlo directamente en los proveedores mencionados.
La pasantía se iniciaron el día 09 de marzo del año en curso, se llevan a cabo
en Crepuscular Viajes y Turismo C.A. en el área del Departamento de Tráfico y
Ventas, el cual se encarga de promover y vender todo lo referente a boletería
nacional e internacional, paquetes turísticos nacionales e internacionales, cruceros; el
mismo, está constituido por la coordinadora de ventas y agentes de viajes.
El presente informe se estructura de la siguiente manera: Introducción,
información general de la empresa.
7
![Page 8: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/8.jpg)
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL
CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A
DIRECCIÓN
Torre Milenium prolongación Av. Los Leones, nivel leones, LOCAL NL2.
Barquisimeto – Edo Lara. TELEFONOS: 0251-2540259/2547658/2553322.
A QUE SE DEDICA LA EMPRESA
Comprar solo a mayoristas reconocidos dentro del sistema turístico nacional.
Promocionar solo productos de calidad.
Comercialización de boletería, con aerolíneas de reconocida trayectoria.
Otorgar créditos a clientes del sector empresarial cumpliendo con una serie de
requisitos (entre los que se destacan: RIF, NIT, y dos referencias comerciales), el
mismo será otorgado por siete (7) días hábiles.
Ofrecer sistemas de pago que le proporciones seguridad y comodidad al
cliente como efectivo, Cheque conformarle, tarjetas de débito y crédito.
Realizar un servicio post-venta, a través del seguimiento al pasajero una vez
regrese del viaje para verificar que haya sido de su entera satisfacción el servicio
adquirido.
Actualmente provee servicios para la liquidación de transacciones financieras
entre agentes de viajes y compañías aéreas. Este servicio consolida las cantidades
adeudadas por los agentes de viajes y las cantidades a pagar a cada compañía aérea y
permite generar la liquidación a través de una simple transacción financiera para cada
participante.
8
![Page 9: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/9.jpg)
RESEÑA HISTÓRICA
CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A. es una agencia de viajes y
turismo con una trayectoria de más de 14 años en el mercado. Fundada en
Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela, el 19 de Junio del año 1995, posteriormente
es adquirida en el año 1999 por el Ing. José Miguel Gómez, para que luego de nueve
años fuera finalmente adquirida por María Ana Lares y Karina Pérez.
Este nuevo equipo gerencial posee una amplia experiencia profesional de más
de 12 años dentro del sector turismo, ventajas que le dieron un nuevo rumbo
expandiendo sus servicios y paquetes de viajes por todo el mundo y a mejores
precios, capaz de buscar en una gran cantidad de proveedores la mejor oferta para el
cliente teniendo en cuenta su satisfacción, dando a conocer a CREPUSCULAR
VIAJES Y TURISMO C.A. Como una organización prestadora de servicios de alta
calidad y efectividad que se anticipa al máximo a las necesidades requeridas por sus
clientes, que responde eficientemente y de forma integral para ser distintos y únicos
en este mercado.
MISIÓN
En CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A. se brinda a los clientes un
servicio integral de asesoría de viajes para ofrecerles productos y servicios adecuados
a sus necesidades e intereses, con un trato totalmente personalizado por un equipo de
profesionales altamente comprometidos con la calidad y la excelencia,
proponiéndoles las mejores ofertas a través de proveedores de amplia trayectoria en la
industria de viajes, con negociaciones en precios y en condiciones optimas,
garantizando la satisfacción total para de esta manera asegurar del crecimiento de la
organización con rentabilidad y resultados superiores para los accionistas.
VISIÓN
CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A. se proyecta para ser reconocida
como baluarte de excelencia en el desarrollo de servicios turísticos integrales a nivel
9
![Page 10: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/10.jpg)
nacional e internacional reconocida en la región Centro-Occidental por la calidad de
sus servicios, autonomía e innovación en productos turísticos diversos, con atención
basada en estándares efectivos orientados al compromiso con las necesidades de sus
clientes.
VALORES
Buena atención.
Calidad de servicio.
Responsabilidad.
Amor por lo que se hace.
OBJETIVOS
Obtener apoyo constante entre agencias y demás proveedores de la región que
ayuden a estrechar lazos de colaboración mutua.
Obtener información constante y actualizada sobre los mercados, para conocer
las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.
Introducir nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la
compañía.
Alcanzar la óptima calidad del servicio.
Lograr el constante mejoramiento de la capacitación del personal en servicios,
idiomas, computación, manejo de nuevas tecnologías y herramientas, conocimiento
vivencial de los diversos destinos turísticos, relaciones humanas y manejo de
conflictos.
Lograr convenios entre mayoristas y proveedores.
Lograr convenios con aerolíneas para obtener mejores tarifas sobre clientes
corporativos.
Diversificar los ingresos.
Alcanzar un aumento en las ventas mensuales.
Aumentar la cartera de clientes corporativos.
10
![Page 11: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/11.jpg)
Alcanzar un reconocimiento y posicionamiento que a su vez generaría
plusvalía en la acciones de la empresa.
FUNCIONES
Boletería nacional e internacional: reservación y venta de boletos tanto de
ruta nacionales como internacionales, con las mejores opciones del mercado.
Orientado al cliente con todas las opciones, promociones y ventajas para cada viaje,
así como también el seguimiento y atención de sus cambios, dudas o aclaratorias,
siempre con atención personalizada y trato amable.
Servicio de viaje en general: cuenta con servicios de viajes de placer como
chárter a playas nacionales, paquetes luna de miel, centro de SKI, spa, y a cualquier
parte del mundo.
Paquetes turísticos: en CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.
cuentan con paquetes turísticos para viajes de vacaciones, tanto como para viajes de
negocios, ferias, viajes religiosos, viajes de aventura, viajes de relax, viajes culturales,
viajes gastronómicos, y eventos importantes en Venezuela y el mundo.
Tours: también ofrecen tours específicos o complementarios en cada destino
de viaje, preparándolos a la medida.
Alojamiento: para reservación de hoteles en cualquier parte del mundo
asesoran al cliente en cuanto a ubicaciones, precios y características de hoteles y
posteriormente confirman su reservación. En Viajes Club cuentan con negociaciones
con miles de hoteles en el Perú y el mundo con lo cual garantizan un precio que le
permita al cliente ahorrar.
Alquiler de Autos: ofrecen el servicio de alquiler de autos tanto en Venezuela
como en el extranjero, y garantizan una mejor tarifa en las negociaciones.
Seguro de Viajes: como complemento importante de su viaje, ofrecen una
gama importante de tarjetas de asistencias por estancias determinadas cubriendo
accidentes aéreos, cancelación de vuelo, perdida de viaje, perdida de equipaje o de
11
![Page 12: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/12.jpg)
documentación, para que el pasajero sea asistido de la mejor manera, en el mejor
tiempo.
Cruceros: por Alaska, el Caribe y Europa, Canadá, Sur América e Islas
Exóticas.
Excursiones a nivel local y nacional: paseos en grupos hacia montañas,
playas, islas, bosques, selvas, costas, desiertos, cavernas, cañones y ríos a nivel
nacional e internacional.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La agencia está conformado por varios departamentos que hacen que la
organización funcione de una manera eficiente. En primer lugar se encuentra
Presidencia, la cual es la que coordina todas las actividades relacionadas con la
operatividad de la empresa en colaboración con la gerencia general y el departamento
administrativo.
En la función administrativa de CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.
cuentan con una Gerencia General, donde la gerente general ejerce funciones como
la de planificar, organizar y controlar todas las actividades que se realizan en la
agencia de viajes. A su vez cuentan con el Departamento Administrativo, en el que
la administradora y una asistente administrativa, se encargan se encargan de velar por
el desarrollo de las actividades administrativas. En general, es aquí donde se da apoyo
a otras áreas, busca optimizar recursos además informar a la gerencia general aquellos
aspectos que tengan que ver con recursos humanos, financieros, técnicos y servicios
generales. En este departamento también se cuenta con un mensajero en la parte de
Mensajería, el cual se encarga de hacer las diligencias necesarias fuera de la agencia,
como por ejemplo envíos de documentos.
Por su parte el Departamento Contable dictamina estados financieros,
supervisa los registros y sistemas contables sobre ingresos, costos y gastos.
Como este departamento se encuentra fuera de la empresa, el contador realiza
visitas frecuentes a esta, y se mantiene en comunicación con administración; se
encarga de llevar contabilidad general de la empresa, declaración de impuestos,
12
![Page 13: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/13.jpg)
supervisa los registros y coteja que las facturas estén pagadas a tiempo y que no
exista desviación de ingresos.
Por último pero no menos importante que los anteriores está el Departamento
de Trafico y Ventas, en el cual hay dos (2) Agentes de Viajes, quienes son las
encargadas de diseñar, comercializar viajes y demás productos que se ofertan en la
agencia.
13
![Page 14: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/14.jpg)
ANEXO A
14
![Page 15: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/15.jpg)
ORGANIGRAMA
15
PRESIDENCIA
GERENCIA GENERAL
CONTADOR
ADMINASTRACIÓN
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
MENSAJERÍA
COORDINADORA DE
TRÁFICO Y VENTAS
PROMOTORES DE VENTA
![Page 16: informe luisana](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081816/55cf9001550346703ba23675/html5/thumbnails/16.jpg)
DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LA PASANTIA
Las prácticas profesionales fueron desarrolladas en Crepuscular Viajes y
Turismo C.A. en el área del Departamento de Tráfico y Ventas, es el encargado de
promover y vender todo lo referente a boletería nacional e internacional, paquetes
turísticos nacionales e internacionales, cruceros. Están constituidos por la
coordinadora de ventas y agentes de viajes.
16