Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens
description
Transcript of Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens
![Page 1: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/1.jpg)
Informatiemanagement31 mei 2007 André Knulst
Mens
College 2/3
![Page 2: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma 31 mei 2007
09.30 - 09.45 Inleiding
09.30 - 11.30 Presentaties
11.30 - 11.45 Pauze
11.45 - 12.30 Balanced Score Card
12.30 - 13.30 Lunch pauze
13.30 - 14.30 Subsetvragen
14.30 - 15.15 Kennismanagement
15.30 - 15.45 Pauze
15.45 - 16.45 E-Business
16.45 - 17.45 Gastdocent, Case UPC
17.45 - 18.15 Snelle Snack
18.15 - 19.00 ALP voorstellen
19.00 - 19.45 Kennis Quiz
19.45 - 20.00 Afsluiting
![Page 3: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/3.jpg)
Presentatie (max 5 min)
- Informatiemanagement-beleid vs Strategie
- Sterke en zwakke punten van IM binnen de organisatie?
- De top 3 van meest relevante problemen?
![Page 4: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/4.jpg)
“Gissen is Missen, Meten is Weten”
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 5: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/5.jpg)
• Onvoldoende meten van de realisatie van de doelstellingen
• Te veel data en te weinig management informatie
• Te weinig toekomstgericht en te beperkt actiegedreven
• Te veel financieel georiënteerd en vooral intern gericht
• Te laat aanleveren van informatie voor snelle besluitvorming
Wat ontbreekt er vaak aan managementinformatie?
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 6: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/6.jpg)
De belangrijkste kenmerken van MIS
• Focus op realisatie van doelen en strategieën
• Inzicht in resultaatbepalende factoren
• Consistentie van stuurvariabelen
• Toekomst- en actiegerichte rapportages
• Consistente sturing op directie -en operationeel niveau dmv gebalanceerde management informatie
• Communicatiemiddel in de organisatie
• Bevordering van de realisatie van een veranderingstraject.
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 7: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/7.jpg)
Strategische innovatie cirkel
Test de beginselen
Strategische heroriëntatie
85% van de management teams besteden minder dan één uur per maand
aan strategische onderwerpen
60% van alle organisaties hebben
geen koppeling tussen strategie en budgetten
STRATEGIE
BALANCED SCORECARD
Innovatie Output(Producten)
RapportageManagement Control
cirkelgeldmiddelen
Input(Middelen)
Productie
92% van alle organisaties rapporteert
niet op KSF
78% van alle organisaties verbinden budgetten aan
een jaarcyclus
Bij 20% van alle organisaties duurt het 16 weken om een budget op
te stellen
BUDGET
De praktijk
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 8: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/8.jpg)
Interne rapportages zijn meestal:
puur financieel van aard;
historisch (retrospectief);
korte termijn gericht;
inzicht achter de feiten ontbreekt;
En.............
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 9: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/9.jpg)
De BSC geeft een antwoord op de volgende vier vragen :
Hoe zien de klanten ons? (klantendimensie)
Waar zijn wij goed in? (interne dimensie)
Hoe kunnen wij ons continu verbeteren? (innovatiedimensie)
Hoe zien de aandeelhouders ons? (financiële dimensie)
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 10: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/10.jpg)
Welke bedrijfsprocessen moeten speciaal bijzonder goed zijn?
DoelenWaarde
Interne Bedrijfs Processen Perspectief
Norm
Wanneer hebben we volgens de klanten onze strategie gehaald?
Klanten perspectief
Doelen NormWaarde
Hoe kunnen we onze kennis en vaardigheden vergroten?
Innovatie & Leren Perspectief
Doel NormWaarde
Wat is volgens aandeelhouders financieel succes?
Financieel Perspectief
Doelen NormWaarde
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 11: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/11.jpg)
Klantendimensie•Service (aantal klachten, klantenbinding, tevredenheid)•Tijd (gewenste- versus feitelijke levertijd)•Kwaliteit (aantal defecten, aantal retourzendingen, aantal tijdige leveringen)•Prijs (klantwinstgevendheid, prijsconcurrentie)
Interne dimensie•Tijd (cyclustijd, doorlooptijd, ontwikkelingstijd nieuwe producten)•Kwaliteit (veiligheid, opleiding personeel)•Kosten (arbeidsproductiviteit, proceskosten)•Product (betrouwbaarheid, nieuwe toepassingen, marktaandeel product)
Concrete prestatie-indicatoren per dimensie De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 12: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/12.jpg)
Innovatiedimensie•Percentage verkopen (nieuwe producten, nieuwe toepassingen, relaties)•Productontwikkeling (ontwikkelingssnelheid, productiesnelheid)•Verbeteringsideeën (aantal voorstellen, aantal goedgekeurd of uitgevoerd)•Snelheid van verbetering prestatie-indicatoren
Financiële dimensie•Solvabiliteit•Liquiditeit (current ratio, quick ratio, acid test)•Koers/winstverhouding)•Rentabiliteit (ROI)
Concrete prestatie-indicatoren per dimensie De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 13: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/13.jpg)
1. BedrijfsstrategieKort en krachtig en toekomstgericht
2. BedrijfsdoelenStel vast welke bedrijfsdoelen bijdragen aan het bereiken van de strategie
3. WaardenOntwikkel meetbare waarden om de voortgang te meten
4. InvoeringGebruik de Balanced Scorecard om beslissingen te nemen. Zorg voor “continuous improvement”
Gebruik de strategie om
doelen vast te stellen
Gebruik de doelen om vast te stellen
welke waarden gebruikt moeten
wordenGebruik de
waarden om de Balanced
Scorecard op te stellen
Gebruik de balanced Scorecard om vast te stellen of de juiste dingen worden gemeten
Gebruik de gemeten waarden om de voortgang te bewaken
Gebruik de voortgang tov de doelen om de strategie te halen
Opstellen van de Balanced Scorecard
![Page 14: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Snelle omzetgroei2. Kostenbewaking3. Winstgevendheid verbeteren4. Effecief gebruik van productiemiddelen5. Risico beheersing6. Verbeter winst per aandeel en koers/winst
verhouding
Visieen
Strategie
1. Snelle marktpenetratie2 Uitbreiding klantenbestand3. Onderhoud klanten4. Klanttevredenheid nastreven5. Zorg voor hogere klanttevredenheid
1. Ontwikkel uitdagende aanbiedingen2. Bouw merkbewustzijn op3. Verbeter de distributie4. Creëer extra inkomsten5. Bied snelle Internet service aan6. Zorg voor aantrekkelijk internet7. Streef technologische vernieuwing na
1. Tevreden workforce2. Bewaak arbeidsproductiviteit3. Bind werknemers aan het bedrijf4. Verbeter de werktijden5. Bied training aan6. Meet de effectiviteit van trainingen7. Meet en evalueer innovaties
Financieel Perspectief
Klant Perspectief Interne Bedrijfs Processen Perspectief
Innovatie & leren perspectief
Ontwikkelen van kerndoelen
![Page 15: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/15.jpg)
Doelen
Tevreden klanten
Evenwichtige groei
Gemotiveerde werknemers
Waarden&eenheden
• Naadloze service• Verbeterde kwaliteit• Kostenbesparing
• Kostenbesparing• Veminderde ‘nee-
verkoop’• Beste klanten
• Sterk leiderschap• Effectieve training• Erkenning & beloning
• Waarden meten oorzaak en gevolg
• Waarden zijn proces-georienteerd
• Waarden zijn evenwichtig
• Waarden zijn uitvoerbaar
• Waarden zijn verticaal & horizontaal gecommuniceerd
• Waarden zijn geïntegreerd
• Waarden stimuleren samenwerking
• Waarden stellen prioriteiten
Eigenschappen prestatie-indicatoren
![Page 16: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/16.jpg)
Bedrijfskosten• Kostprijs omzet• Verkoopkosten• Algemene kosten• Servicekosten
• Bedrijfskosten op jaarbasis• Kosten per maand• Kostensoort als % van de totale kosten• Voortschrijdende begroting van kostensoorten• Toename kosten (in %) per maand
• XYZ beheerst de kosten tov een gewenste graad van customer service / klanttevredenheid
Maastaven Gewenst effectDoelen
Omzet • Omzet op jaarbais• Voortschrijdende jaarbegroting• Omzet per maand• Omzetgroei (in %)
• XYZ haalt de omzetdoelen in de doelmarkt
Bedrijfsresultaat • Winst op jaarbasis• Brutowinstmarge• Voortschrijdende jaarbegroting winstmarge• Winst per maand• Brutowinstmarge per maand• Winstgroei per jaar
• XYZ haalt begrote winstgroei
Doelen, maatstaven en gewenst effect
![Page 17: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/17.jpg)
Datum laatste wijziging 2/5/07
Balanced Scorecard Categorie Klanttevredenheid
Objective Tevreden klant
Critische Succes Factor Tevredenheid van alle gemeten klantengroepen
Type Outcome measure
Berekening % Eindgebruikers dat tevreden is met de geleverde diensten
Definitie PQR- Problem Question RequestService Control- Application Service ControlCPMT - Common Problem Management Tool
Doel 95%
Doelmarge Rood - <75%, Oranje - 75-89%, Groen - 90-100%
Frequentie MaandelijksSteekproefsgewijs dagelijkse metingen
Informatiebron Eindgebruikers die verzoek om informatie / service doen
Eigenaar Service Control
Middel Interviews
Status(Actief/Toekmst/Teruggetrokken)
Actief
OmschrijvingEenmalige tevredenheid. Tevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Service Control met 95% betrouwbaarheidsinterval.
Overige overwegingenElke maand wordt een steekproef van eindgebruikers telefonisch geïnterviewed en wordt elke 50ste service-aanvraag genoteerd
Voorbeeld.
![Page 18: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/18.jpg)
Klant PerspectiefOmschrijving KSF KPI KPI norm KPI realisatie Afwijking % Indicatie
Klantenloyaliteit Verloop klanten
Klant tevredenheid
Klachtenafhandelingstijd
Relatiebeheer Aantal contactmomenten
Reactiesnelheid offertes
Acquisitie Aantal nieuwe leads
Uitgebrachte offertes
Conversie ratio
Intern PerspectiefOmschrijving KSF KPI KPI norm KPI realisatie Afwijking % Indicatie
Binden en boeien Personeelsverloop
Verzuim
Medw. Tevredenheid
Bezettingsgraad Percentage uren declarabel
Formatieplan aantal FTE
Acquisitie Verhouding ind/dir pers. kn
Voorbeeld.
![Page 19: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/19.jpg)
Financieel PerspectiefOmschrijving KSF KPI KPI norm KPI realisatie Afwijking % Indicatie
Begroting Omzet
Winst per klant
Verkoopkosten
Rendement Resultaat voor belastingen
Personeelskosten
Indirecte vs directe kosten
Resultaat per FTE
Liquiditeit Cashbuffer
Vorderingen
Debiteuren > 60 dagen
Innovatie Perspectief
Omschrijving KSF KPIKPI norm KPI realisatie Afwijking %
Indicatie
Ontw. nieuwe producten Omzet nieuwe producten
Uren besteed aan ontw.
Ontw. nieuwe markten Omzet nieuwe markten
Uren besteed aan ontw.
Organisatie ontw. Ideeën verbetervoorstellen
Opleidingsbudget
Voorbeeld.
![Page 20: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/20.jpg)
Voorwaarden
Medewerkers moeten zelf in staat worden gesteld om de prestatie- indicatoren die voor hen van belang zijn, te ontwikkelen. De top van de organisatie moet duidelijk aangeven wat de belangrijkste doelstellingen van de organisatie zijn. De prestatie-indicatoren moeten door de medewerkers zelf te beïnvloeden zijn. De BSC is een prestatieverbetering en niet als controle-instrument. Goede communicatie, feed back en overleg. De prestatie-indicatoren moeten eenvoudig en makkelijk produceerbaar zijn. Automatisering komt bij een BSC pas aan het eind van het traject.
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 21: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/21.jpg)
De prestatiegebieden die door de BSC gedekt worden, moeten weerspiegelen wat voor de organisatie belangrijk is. Voor veel organisaties komt dat mijns inziens neer op de volgende prestatiegebieden:
klanttevredenheid; kwaliteit; medewerkerstevredenheid; doelmatigheid.
De Balanced Scorecard (BSC)
![Page 22: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/22.jpg)
15 min
![Page 23: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/23.jpg)
Subsetvragen
![Page 24: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/24.jpg)
Subset 1. (Charles)Vragen en stellingen naar aanleiding van de subset bijeenkomst .
1. In hoeverre is het juist om gehoor te geven aan de maatschappelijke vraag, via Internet antwoord te
krijgen op een vraag. Te denken valt aan een antwoord op een financiële vraag (hypotheek, lening,
bankzaken etc). Hier bij wordt het PERSOONLIJKE contact gemist (vertrouwenspersoon bij de
bank, account manager etc). Ook in de gezondheidszorg wordt a priori aangenomen dat het
beantwoorden van gezondheidsvragen A) mogelijk is Dus ZONDER lichamelijk onderzoek B)
wenselijk is. Hierbij heb je dan dus nauwelijks persoonlijk contact. Alle non verbale communicatie
vervalt!
Stelling;
e-mail consult in de gezondheidszorg is eerder een VERARMING, dan een verrijking van
het aanbod.
![Page 25: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/25.jpg)
Subset 1.
2. Hoe maak je een analyse van de sterke en zwakke punten van
informatievoorziening in het eigen bedrijf t.o.v. concurrenten of collega-
organisaties (vraag 3 huiswerkactiviteiten)? Is hier een model voor?
3. Waar let je op, vanuit het oogpunt van IM, bij het maken van een analyse van
een website (vraag 4 huiswerkactiviteiten)?
![Page 26: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/26.jpg)
Subset 1.
4. Hoe kan je IM in je eigen bedrijf leidend maken bij verandering in
bedrijfsprocessen (technochange)? Nu wordt het vaak als (hulp)middel
toegepast of overkomt het je; het is volgens Boonstra onontkoombaar
(technologisch determinisme). Boonstra heeft het in dit kader ook over het
interactieperspectief (p. 32). Daarbij valt het ons op dat hij het heeft over: " (...)
dat gebruik en gevolgen van ICT op vrij onvoorspelbare wijze voortkomen uit
complexe sociale interacties. " Dit klinkt re-actief. Het overkomt je. Kan je hier
ook vooraf beter op participeren of is het vakgebied daarvoor (nog) te veel in
beweging?
5. Wat zijn functiepunten (pag. 234 tabel 5.3)?
![Page 27: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/27.jpg)
Subset 2. Bas1. Op welke manier kan IT ondersteunen aan (het opzetten
van) kennismanagement?
2. Moet je je IT aanpassen aan je bedrijfsvoering of je
bedrijfsvoering aan je IT?
3. Hoe bevorderd IM Kennismanagement, hoe moet je dat
organiseren?
![Page 28: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/28.jpg)
Wat vinden wij van het uitbesteden van (delen van) IM aan derden?
![Page 29: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/29.jpg)
Kennismanagement
![Page 30: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/30.jpg)
Wat is kennismanagement
“Knowledge Management promotes an integrated approach to identifying, capturing, retrieving, sharing and evaluating an enterprises information assets” (Gartner Group)
Kennismanagement is de beleidsmatige aansturing van eensamenhangend stelsel kennisprocessen en organisatorische faciliteiten, welke een voorwaarde is voor het bereiken van destrategische doelstellingen van de onderneming (Nehem) .
![Page 31: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/31.jpg)
Kennismanagement is het managen van processen van kennisontwikkeling en kennisdisseminatie (Rand) .
Kennismanagement is de geïntegreerde besturing van allekennisvormen in organisaties (Boersma) .
Wat is kennismanagement
![Page 32: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/32.jpg)
Kennis is macht!
Beheersing is kracht!
Waarheen leidt de weg?
Samenwerken is kennis maken!
Wat is kennismanagement
![Page 33: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/33.jpg)
Kennismanagement draait om het beheersen van de
productiefactor ‘kennis’.
Het is een middel om het rendement van deze
productiefactor te verhogen.
Kennismanagement
![Page 34: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/34.jpg)
Kennismanagement beoogt intelligent om te gaan met
kennis.
Kennismanagement is sterk probleem-georiënteerd.
Vanuit strategisch perspectief wordt bepaald aan welke
eisen de kennishuishouding moet voldoen.
Kennismanagement
![Page 35: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/35.jpg)
Globale kennisproblemen:
- Welke kennis hebben we in huis?
- Wie beschikt over de kennis?
- Welke kennis te ontsluiten voor productvernieuwing?
- Hoe kennis beter en sneller over te dragen?
- Welke kennisgebieden verder te ontwikkelen?
Kennismanagement
![Page 36: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/36.jpg)
Industrieële revolutie (1750-1880), gericht op productie
Productie revolutie (1880-1945), gericht op het
arbeidsproces
Management revolutie (1945-2010?), gericht op kennis zelf
Toepassing van kennis (Toffler, 1981)
![Page 37: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/37.jpg)
Stromingen kennismanagement
Tot 1990 Awareness
1990 – 1995 KM = ICT
1995 – 2000 KM = HRM
2000 – heden KM = Organisatie
![Page 38: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/38.jpg)
De kenniseconomie
Kennis
Kapitaal
Land
ArbeidInformatietijdperk
Landbouw tijdperk
Industrie tijdperk
Bron: Arthur Andersen
![Page 39: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/39.jpg)
De kenniseconomie
Anno 1900 was er op de wereld 2x zoveel informatie als in 1800
Een manager van een internationaal opererend bedrijf had in 2002 1800 x zoveel informatie dan zijn collega in 1980
Momenteel verdubbelt de totale informatie elke 2 jaar
![Page 40: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/40.jpg)
Organisatorische effectiviteit indicatoren
Structuur van het bedrijfsmodel
Kennisprocessen indicatoren
Kennisdomein indicatoren
Bedrijfsprocessen indicatoren
Externegebeurtenissen
Internegebeurtenissen
Kennis Managementinterventies
Concurrent brengt eennieuw product uit
Klanttevredenheid
Competentie inmarketing kennis
Effectiviteitvan kennisgroeiover marketing
Expert verlaatbet bedrijf
Time to marketnieuwe producten
Leg expertkennisvast in documenten
![Page 41: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/41.jpg)
De post moderne ‘BLUR world’
(BLUR = Speed x Connectivity x Intangibles)
Speed: Elk aspect van de business en de verbonden
organisatie opereert en verandert real-time
Connectivity: Alles wordt elektronisch aan elkaar verbonden:
producten, mensen, organisaties, landen, alles!
Intangibles: Elk aanbod heeft een ‘tangible’ en ‘intangible’ economische
waarde. De ‘intangible’ kant groeit explosief
Bron: Davis and Meyer
De kenniseconomie
![Page 42: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/42.jpg)
Visie op kennismanagement
CommercieKlantReso
urce
s
Kennismanagement
![Page 43: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/43.jpg)
Commercie
klantRe
sour
ces
Training & Opleidingen
Kennismanagement
Kennismanagement
KennismanagementKennisnetwerk & Profilering
Producten (ontwikkeling) & ICT
Activiteiten
Training & Opleidingen
![Page 44: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/44.jpg)
HRM
Talentmanagement
Vakinhoudelijke opleidingen
Vakinhoudelijke opleidingen
Vakgroepen
![Page 45: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/45.jpg)
Commercie
klantRe
sour
ces
Training & Opleiding
Kennismanagement
Kennisnetwerk & Profilering
Producten (ontwikkeling) & ICT
Activiteiten
Kennisnetwerk & Profilering
![Page 46: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/46.jpg)
Kennisnetwerk & Profilering
Onderzoek
Congressen en kennisbijeenkomsten
Universiteiten & Hogescholen
Belangenverenigingen
![Page 47: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/47.jpg)
Commercie
klantRe
sour
ces
Training & Opleiding
Kennismanagement
Kennisnetwerk & Profilering
Producten (ontwikkeling) & ICT
Activiteiten
Producten (ontwikkeling) & ICT
![Page 48: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/48.jpg)
Producten (ontwikkeling) & ICT
Verankering projectkennis
Product innovatie en best practices
Kenniscentrum
Virtuele kantoren
![Page 49: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/49.jpg)
Waarom kennismanagement
Persoonlijke groei en ontwikkeling
Inspelen op nieuwe ontwikkelingen en de veranderende
behoefte van de klant.
Producten state of the art.
![Page 50: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/50.jpg)
Wat is lastig aan kennismanagement?
Positieve eigenschappen
Kennis kan groeien
door gebruik
Kennis kan tegelijkertijd in
verschillende processen
worden gebruikt
Negatieve Ontastbaar en moeilijk te meten
Productie van kennis kost (veel) tijd
Kennis is vaak belichaamd in personen met een wil, dus:kan plotseling verdwijnen
De persoon moet “zin” hebben
Kennis is macht
![Page 51: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/51.jpg)
Wat is lastig aan kennismanagement?
Daarnaast gelden prestatiecriteria, zoals:
Op de juiste plaats
Op de juiste tijd
In de juiste vorm
Met de vereiste kwaliteit van de inhoud
Tegen de laagst mogelijke kosten
![Page 52: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/52.jpg)
Individualparticipation
Community cultivation
Async
hron
ous
inte
ract
ions
Synchronous
interactions
Publishing
Memberdirector
y
Repository
Instant messaging
Wikis
Podcasting
VOIP
Online kennis delen
Vlogging/vodcasting
Blogs
Social bookmarkin
g
Discussion Forum
![Page 53: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/53.jpg)
E-Business
![Page 54: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/54.jpg)
E-strategie
E-marketing
E-commerce
E-fulfillment (E-supply chain)
E-procurement
E-Life
E-…..Het gebruiken en integreren van elektronische hulpmiddelen
ter verbetering van bestaande en/of het ontwikkelenvan nieuwe bedrijfsprocessen in de organisatie en tussen organisaties.
E-Business
![Page 55: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/55.jpg)
E-business: De hype
Ruim 95% van de webwinkels zal binnen anderhalf jaar nog
géén winst maken.
Nieuwe intermediairs die inbreken in
het oriëntatie- en koopproces met
nieuwe waardeproposities.
Virtuele concurrentie; per dag
komen er 250.000 websites bij.
![Page 56: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/56.jpg)
CRM
De Keten en de spelers
Toeleveranciers Inkoop Productie VerkoopKlant
Customer needs!
Supply Demand
Marketing
SelectieMake/buy
Keuzes makenReorganisatie
SelectieFocus op
Keuzes makenStrategie
E-commerce
E-fulfillment
E-strategie
Internet
![Page 57: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/57.jpg)
Bedrijfs grens
Front office
Back office
Bedrijfs processen
fax, telefoon
bedrijfs grens
Front office
Back office
Bedrijfs processen
Veranderingelectronisch medium
Traditioneel
Front office
fax, telefoon
Rollen verschuiven en informatie komt direkt beschikbaar
De Keten en de spelers
Customer
Customer
![Page 58: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/58.jpg)
Distributiekanalen
Fabrikant
Consument
Groothandel
Tussenhandel
Retailers
Groothandel
RetailersRetailers
![Page 59: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/59.jpg)
“Willen” “Kopen” “Hebben”
Electronic Commerceverkort dit traject
van dagen naar minuten
Koopimpuls Daadwerkelijketransactie
Afleveringconsument
Vergeleken metverkopen in de winkel
is dit traject van minutennaar dagen gegroeid
Het koopproces verandert
![Page 60: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/60.jpg)
Verkoopproces op Internet
Komen Kijken Kiezen Kopen(terug)Komen
Komen # bezoekers op de website
Kijken # bezoekers dat bepaalde website onderdelen bezoekt
Kiezen # bezoekers dat het product ‘in het mandje doet’
Kopen # bezoekers dat het product daadwerkelijk koopt = betaalt
(terug)Komen # herhalingskopers
![Page 61: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/61.jpg)
Doelstellingen Internetstrategie
Komen Kijken Kiezen Kopen Terugkomen
100%
80 %
60 %
15 %
10%
![Page 62: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/62.jpg)
HomepageOriëntatie op aanbod
Emoties
Mening
Gedrag
Intentie Aankoop
27% van site bezoekers haakt af
67% vult shopping car maar haalt de kassa niet
6% doet aankoop
Publiceren, content bieden
Interactie Order formulier / betaling
Het euvel bij e-business : kijken maar niet kopen
![Page 63: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/63.jpg)
1. Een consistent marketing- en verkoopproces
2. Vertrouwen te wekken in de transactie
3. Een adequate logistieke afhandeling
4. Oog voor het noodzakelijke veranderingsproces
Succesvolle samenhangende E-strategie door:
![Page 64: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/64.jpg)
Het stappen plan op hoofdlijnen
Eigen proces op orde brengen De deur naar buiten openzetten Nieuwe additionele diensten ontwikkelen Positie in de keten verwerven
Maar ook: Doelen en beheersing bepalen Nadenken over samenwerkingen
Implementatie E-business:
![Page 65: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/65.jpg)
Gevolgen bedrijfsactiviteiten
Klantspecifiek; Snelle en directe verwerking van orders; Klanten willen hun fullfilment net zo snel als zij hun
orders plaatsen: Customer Service / Logistiek Inzicht in orderstatus; Fakturatie procedure blijft ongewijzigd
Implementatie E-business:
![Page 66: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/66.jpg)
Faalfactoren
40% van E-Commerce projecten faalt door :
Implementatie E-business:
Te weinig betrokkenheid van het management
Onbekendheid met de mogelijkheden
Onvoldoende aandacht voor noodzakelijke
organisatiewijzigingen
Slechte communicatie
Strakke budgetten en snelle omzet gewenst
![Page 67: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/67.jpg)
Introductie tot Social Software
Web 2.0
![Page 68: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/68.jpg)
Social software enables people to rendezvous, connect or collaborate through computer-mediated communication and to form online communities.
Wikipedia:Wikipedia:
Web 2.0
![Page 69: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/69.jpg)
De Social Software Toolkit:
Weblogs
Flickr
Wiki’s
RSS
Bloglines
Del.icio.us
ZELF AAN DE SLAG?
• www.blogger.com
• www.web-log.nl
• www.flickr.com
• www.writeboard.com
• www.writely.com
• www.bloglines.com
• del.icio.us
• www.furl.net
• www.spurl.net
• www.backpackit.com
• en nog veel meer...
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Web 2.0
![Page 70: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/70.jpg)
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Weblogs
De makkelijkste manier om zelf een dynamische website
te beginnen
Web 2.0
![Page 71: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/71.jpg)
2. Op een ander weblog wordt over mijn artikel geschreven
3. Ik zie dit op mijn weblog
Communicatie =>Communicatie =>
TrackbackTrackback
1. Ik schrijf een artikel op mijn weblog
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Weblogs
![Page 72: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/72.jpg)
Flickr
De makkelijkste manier om zelf beeldmateriaal te beheren
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
![Page 73: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/73.jpg)
Uploaden
Beschrijven
Delen
Creative Commons
Tagging
Notes
Commentaar
Bloggen
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Flickr
![Page 74: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/74.jpg)
Wiki’s worden gebruikt om:
Wiki’s
Gezamelijk een stuk tekst te schrijven,
of om gezamelijk een archief of encyclopedie samen te stellen,
gezamelijk aantekeningen te maken,
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
![Page 75: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/75.jpg)
Website
Edit
Versiebeheer
Discussie
Vandalisme
Wiki’sWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
![Page 76: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/76.jpg)
RSS
RSS staat voor Really Simple Syndication en is een programmeertaal die is gebaseerd op XML
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
![Page 77: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/77.jpg)
Voorbeeld…
Een RSS-feed ...
... is een xml-bestand met korte informatie over de berichten die op een website staan
RSS
Titel
Plaatsingsdatum
Korte samenvatting
Hyperlink naar volledige bericht
Toevoeging van een nieuw bericht aan de site zorgt ervoor …
… dat de RSS-feed automatisch wordt aangepast
So What?
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
![Page 78: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/78.jpg)
Weblogs Flickr Wiki’s
Hebben allemaal ….
…. een RSS-feed !
RSSWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
![Page 79: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/79.jpg)
Bloglines
De makkelijkste manier om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws …
… via een gratis online RSS-feedreaderLINKS:
• www.bloglines.com
• Reader.google.com
• newsgator.com
• www.sharpreader.net
Feeds
Folders
Bewaren
Delen
Exporteren
Importeren
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
![Page 80: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/80.jpg)
De makkelijkste manier om links te beheren en te delen …
Social BookmarkingLINKS:
• del.icio.us
• www.furl.net
• www.spurl.net
• www.connotea.org
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Del.icio.us
![Page 81: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/81.jpg)
Altijd je favorites bij de hand
Trefwoorden toevoegen aan je favoritesJouw favorites delen
Zien wat anderen bookmarkenLINKS:
• del.icio.us
• www.furl.net
• www.spurl.net
• www.connotea.org
Weblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.usWeblogs | Flickr | Wiki’s | RSS | Bloglines | del.ico.us
Del.icio.us
![Page 82: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/82.jpg)
Maa.roo.k
![Page 83: Informatiemanagement 31 mei 2007 André Knulst Mens](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062222/56814b11550346895db82961/html5/thumbnails/83.jpg)
Web 2.0