11/9/2012

1

INFORMACIJSKI SISTEMI

-Reinženjering poslovnih procesa

sa aspekta korištenja

informacijskih tehnologija-

Predavač

mr.sci. Muhdin Mujačić, dipl. ing. el.

VISOKA ŠKOLA RAČUNARSTVA I POSLOVNIH KOMUNIKACIJA eMPIRICA

Brčko, Brčko distrikt BiH

Studijski program: Inženjerska informatika / Poslovna informatika

Akademska godina: 2012./2013.

Reinženjering (Business Process

Reengineering-BPR)

• radikalan redizajn poslovnih procesa radi njihovog

dramatičnog poboljšanja

• radikalan redizajn-počinjanje iz početka umjesto

mijenjanja ili modifikacije postojećih načina rada

• poslovni proces-grupa aktivnosti koje stvaraju

vrijednost za korisnika

• pod dramatičnim unaprjeđenjem smatramo skok u

performansama

11/9/2012

2

Reinženjering kroz istoriju

• prva faza BPR-a (1990. - 1993.) - mala povećanja

produktivnosti i nepostizanje potencijalnih ciljeva

• druga faza BPR-a (1994. - 1996.) - reinženjering kao

zajednički element koji usmjerava energiju programa

unapređenja unutar organizacije

• treća faza BPR-a (1996. – dominirala ostatkom

desetljeća) – BPR se koristi kao mehanizam koji će

omogućiti uvođenje nove strategije

Što reinženjering nije, a što jeste?

• reinženjering nije:

- automatizacija

- smanjenje neaktivnih dijelova organizacije

- smanjenje obima organizacije

- popravci

- pravljenje marginalnih promjena

11/9/2012

3

Što reinženjering nije, a što jeste?

• reinženjering je:

- početi iz početka

- odvažiti se na radikalne promjene

- biti što inovativniji u postojećim procesima

- sa najbitnijim proizvodima i tehnologijama

- hitno

- uzbudljivo

- sa potrebom za poslovnim uspjehom u budućnosti

Uputstva za uspjeh BPR procesa

• uvijek počnite s klijentom

• radite brzo

• tolerišite rizik

• prihvatite nesavršenost

• nemojte prestati prerano

11/9/2012

4

Osobine i karakteristike

• osobine reinženjeringa:

- ponovni početak

- promjena razmišljanja

- temeljna promjena pristupa u rješavanju problema

- pokušaj rađenja posla na drugi način

- dinamičan i kreativan pristup poslu

- reorganizacija i redizajn poslovnih procesa

- orijentacija na temeljne poslovne procese

Osobine i karakteristike

• glavne karakteristike:

- temeljan

- radikalan

- dramatičan

- procesi

11/9/2012

5

Faze reinženjeringa

• pokretanje projekta - važno je imati jasnu viziju i ciljeve što u reinženjeringu želimo postići

• razumijevanje procesa - mjeri se organizacija sustava i radi se modeliranje preduzeća

• oblikovanje novih procesa - pristupanje inoviranju poslovnih procesa

• prelaz na nova rješenja - novo rješenje treba detaljizirati i isplanirati proces transformacije starog modela procesa

Pravila reinženjeringa

Pravila za reinženjering poslovnih procesa (Michael Hammer):

• organizacija se temelji na cjelovitim poslovnim procesima, a ne na rascjepkanim zadacima;

• procesima moraju upravljati one osobe koje koriste rezultate tih procesa;

• prikupljanje i obradu informacija moraju obavljati one osobe koje te informacije stvaraju (on-line);

• geografski disperzirane resurse potrebno je promatrati centralizirano;

• povezivanje paralelnih aktivnosti i njihova koordinacija;

• kontrola kvalitete mora biti sastavni dio procesa, nikako eksterni proces;

• podaci se u informacijski sistem unosi samo jednom, i to na svom izvoru.

11/9/2012

6

Faze reinženjeringa

– Pokretanje projekta • Treba se utvrditi je li reinženjering potreban i ako je, daju se

prijedlozi kako ga provesti. Kod pokretanja projekata važno je

imati jasnu viziju i ciljeve što u reinženjeringu želimo postići.

– Razumijevanje procesa • Mjeri se organizacija sistema, te se uspoređuje s drugim

poduzećima obično najboljima, i radi se modeliranje poduzeća

kako bismo na dobrim primjerima mogli modelirati reiženjering u

našem poduzeću.

Faze reinženjeringa

– Oblikovanje novih procesa • Kako bi se postiglo željeno poboljšanje treba se pristupiti

inoviranju poslovnih procesa. Sva moguća rješenja se moraju

ocijeniti.

– Prijelaz na nova rješenja • Kada je novo rješenje gotovo treba ga detaljizirati i isplanirati

proces transformacije starog modela procesa u novi model

procesa. Potrebno je pratiti poslovni proces koji se

reinženjeringom redizajnirao.

11/9/2012

7

BPR proveden u kompanijama

pokazuje sljedeće...

unaprijeđena kvaliteta za 84%

brža pojava proizvoda za 75%

unaprijeđena komunikacija za 61%

troškovi razvoja smanjeni za 54%

smanjenje izmjena za 48%

povećanje profita za 35%

BPR za budućnost uredskog rada

• zaposleni donose odluke

• procesi imaju više verzija

• reducira se kontrola i provjera

• uvode se hibridne centralizirano-decentralizirane

uredske operacije

• funkcionalne odjele zamjenjuju procesni timovi

• jednostavne poslove zamjenjuju multidimenzionalni

zadaci

11/9/2012

8

BPR za budućnost kancelarijskog rada

• pojedinci postaju samostalni i ovlašteni nosioci poslova

• timsko rješavanje problema

• uvođenje procjene učinjenog

• ne napreduje se na temelju rezultata već na temelju sposobnosti

• bitan obavljeni posao prema van, a ne prema unutra

• menadžeri od nadglednika postaju treneri

• uredski rad sve više postaje sastavni dio svakog rada

Zadaća BPR-a

11/9/2012

9

Tehnologije u BPR-u

• informacijska tehnologija je u velikoj povezanosti

s reinženjeringom u današnje vrijeme

• poboljšava poslovne procese

• pomoću nje mogu se obavljati razni složeni zadaci

na mnogo brži i efikasniji način nego ručno

Područja u kojima se koristi

informacijska tehnologija

• baze podataka

• ekspertni sistemi i sistemi za potporu odlučivanju

(DSS)

• telekomunikacijske tehnologije

• mobilne komunikacije

• satelitska tehnologija

11/9/2012

10

Rinženjering sa IT aspekta

• identifikacija procesa za BPR-a,

• analiza i izgradnja modela postojećih procesa,

• kreiranje novog modela procesa - odbacivanje

postojećih pravila, procedura i vrijednosti i

kreiranje novih upotrebljenih odgovarajućih tehnika

i alata,

• testiranje i ocjena novog modela,

• implementacija novog modela.

Rinženjering sa IT aspekta

• Informatička tehnologija (IT) obuhvata opremu,

programe i usluge čiji je cilj da pruži podatke,

informacije i znanje pojedincima koji učestvuju u

poslovnim procesima, pa tako omogućuju ostvarenje

strateških ciljeva preduzeća. Informatička

tehnologija uz ljudske resurse i organizacione

promjene je jedan od ključnih elemenata u

postupku reinženjeringa.

11/9/2012

11

Uloga IT-a u reinženjeringu

Koristi se u svim njegovim fazama, a posebno se ističe u

slijedećim aktivnostima :

• definisanje poslovne strategije,

• identifikacija ostalih ključnih elemenata BPR-a,

• identifikacija i izbor procesa za redizajn,

• analiza strukture i tokova postojećih poslovnih procesa,

• mjerenje performansi postojećih procesa,

• dizajniranje i prototipiranje novih procesa,

• implementacija i operacionalizacija novih i izmijenjenih

procesa,

• komunikacija između članova projektnog tima.

Uloga simulacionog modeliranja u

reinženjeringu poslovnih procesa

• Istraživanje u 280 preduzeća (od kojih 180 u SAD-u, a 100 u

Europi) pokazalo je da je u poslednje 3 godine čak 75%

preduzeća primijenilo BPR.

• Usprkos želji za poboljšanjem poslovanja, čak 50% BPR

projekata završava sa neuspjehom,

• razlog tome je nekorišćenje alata i metoda za procjenu

efekata odabranih rješenja prije njihove primjene.

11/9/2012

12

Uloga simulacionog modeliranja u

reinženjeringu poslovnih procesa

Razlozi za primijenu simulacije u reinženjeringu poslovnih

procesa:

• prikazuje dinamiku procesa (trajanje aktivnosti, vrijeme

upotrebe resursa),

• uključuje uticaj slučajnih varijabli na odvijanje procesa,

• omogućava predviđanje učinka reinženjeringa, a rezultate

predviđanja iskazuje kvantitativnim parametrima,

• omogućava vizuelizaciju i animaciju procesa čime se bitno

pojednostavnjuje razumijevanje kako postojećih, tako i novih

procesa u organizaciji.

Alati za simulaciju poslovnih procesa

Alati za modelovanje i simulaciju poslovnih procesa moraju

ispunjavati sledeće funkcije:

• dokumentaciju postojećih procesa,

• inovaciju procesa,

• mjere performansi sistema, komunikaciju,

• upotrebu postojećeg znanja.

11/9/2012

13

Alati za simulaciju poslovnih procesa

• Dokumentacija poslovnih procesa (tekstualna i grafička) jedan

je od primarnih zadataka simulacionog softvera u

reinženjeringu. Ona je osnova za analizu postojećeg stanja u

organizaciji za izradu modela.

• Inovacija procesa pretpostavlja promjene u strukturi procesa

(ukidanje suvišnih aktivnosti, smanjivanje vremena trajanja

aktivnosti, smanjivanje broja potrebnih resursa, uskladivanje

pojedinih faza poslovnih procesa i slično).

• Rezultat simulacije su mjere performansi sistema, prikazane

kvantitativno (npr. broj potrebnih mašina, broj potrebnih

radnika, vrijeme potrebno za obavljanje aktivnosti, proizvodne

norme, normativi utroška materijala) ili kvalitativno (npr.

politika prioriteta izvođenja aktivnosti).

Značaj informatičkih tehnologija za proces

odlučivanja

• Smisao računarske tehnologije je u zamjeni subjektivnih

procjena algoritama i pravilima odlučivanja.

• IT postaje integralni i neophodni element samog procesa

poslovnog odlučivanja.

• Najznačajnija prednost podrške računara je pri rešavanju

polustrukturiranih problema.

• Ugradnja modela odlučivanja moguća je i u fazi identifikacije

stanja - dijagnoza i u fazi kontrole sprovođenja odluke

11/9/2012

14

Primjeri reinženjeringa poslovnih

procesa

• predaja poreznih prijava putem Interneta

- reinženjering poslovnih procesa ide u smjeru

korištenja Interneta u poslovanju

• predaja porezne prijave putem SMS-a -Norveška

- prednost ovog načina se očituje u znatno većem

postotku populacije koja koristi mobilni telefon u

odnosu na one koji koriste Internet i koji imaju

računar

Primjeri reinženjeringa poslovnih

procesa

• uvođenje osobe poreznih medijatora-Italija

- osoba poreznog medijatora razlikuje se od pojma

poreznog savjetnika

- njezina isključiva uloga je pomaganje poreznim

obveznicima prilikom ispunjavanja poreznih prijava

11/9/2012

15

Pr. kompanije “BELL ATLANTIC”

• američka komunikacijska kompanija koja je poslovala u uslovima gdje nema konkurencije

• kompanija je odgovarala na zahtjeve korisnika prema nekom svom vremenskom rasporedu bez pretjerane zainteresiranosti za kvalitetu usluga koje je davala

• pojava konkurencije (bolja, pouzdanija, jeftinija tehnologija)

• proveden reinženjering

• posljedice: uspjeh na tržištu i povećanje kapitala

Zaključak

• Uspjeh u reinženjeringu nema veze sa srećom ali ima veze sa sposobnošću. Ako rukovodioci odluče početi sa procesom reinženjeringa bez znanja o tome kako nastaviti ili bez poznavanja uslova za uspjeh, neće uspjeti. S druge strane, ako se reinženjering vodi od strane dobrog rukovodioca koji je nadahnuće za ostale uključene u taj proces, i ako organizacija stvarno razumije koncepte reinženjeringa, tada će reinženjering biti izuzetno uspješan.