PULSE of the Online Shopper d'UPS

AVANT L'ACHAT ACHAT APRS L'ACHAT

2015 United Parcel Service of America, Inc.

UPS, la marque UPS et la couleur marron sont des marques commerciales exclusives de United Parcel Service of America, Inc.

Tous droits rservs.

Pour tlcharger l'intgralit du livre blanc Pulse of The Online Shopper d'UPS, rendez-vous sur: www.ups.com/onlineretail

RALIS PAR

Enqute en Europe

AVANT L'ACHAT ACHAT APRS L'ACHAT

2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, la marque UPS et la couleur marron sont des marques commerciales exclusives de United Parcel Service of America, Inc. Tous droits rservs.

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RALISE PAR

Enqute en Europe

UPS PULSE of the Online Shopper

Accompagner le client pendant son achat

Les acheteurs actuels sont devenus plus exigeants et cherchent obtenir les meilleurs articles au meilleur prix et avec la meilleure exprience client. Le monde moderne dans lequel nous vivons nous permet de rechercher plus d'avantages avant, pendant et aprs l'achat grce aux multiples canaux de distribution et aux divers outils dont nous disposons. Les donnes nonces ci-dessus ne reprsentent que quelques-uns des rsultats trs complets publis par comScore suite une enqute effectue auprs de plus de 6000 acheteurs en ligne europens.

Pour en savoir plus sur les rsultats de l'enqute UPS Pulse of the Online Shopper, contactez votre responsable commercial UPS ou visitez le site www.ups.com/onlineretail.

AVANT L'ACHAT

ACHAT

APRS L'ACHAT

67%

59%

32% d'entre eux ont effectu des achatssupplmentaires en magasin lors du retrait

93%

32%

des acheteurs examineront la politique de retour du dtaillant

60% effectueront cette dmarche avant d'acheter

des consommateurs ont utilis RETRAIT EN MAGASIN un moment donn

46%seulement utilisent un

ordinateur de bureau pour effectuer leurs achats, car l'image du produit n'est

pas assez grande ou suffisamment nette sur

un appareil mobile

Les consommateurs sont plus satisfaits des achats en ligne (83%)

que des achats en magasin (71%)

des acheteurs en ligne prennent des mesures pour bnficier d'une livraison gratuite95%

ajoutent des articles dans leur panier pour remplir les conditions

44%

des acheteurs n'ont pas valid leur panier

des consommateurs ont recours des sites internet trangers,

principalement en raison de la disponibilit des

produits et des prix moins levs

20% des consommateurs qui effectuent des achats sur les sites internet trangers ont eu des problmes de ddouanement dus un processus trop complexe ou des documents manquants

27% d'entre eux dclarent qu'un retard de livraisondiminue les chances qu'ils achtent d'autres produits auprs de ce dtaillant

45%effectueront leurs achats

chez un concurrent lorsqu'un article sera puis

environ affirment que leurs achats sont influencs

par les mdias sociaux

29%

20%

90%

74%des acheteurs en ligne font

leurs achats sur Internet l'aide d'un ordinateur

de bureau/portable

d'entre eux choisissent un dlai de livraison plus long pour remplir les conditions

29%29%

comparent les prix l'aide de leur

smartphone dans le magasin

36%

20%

des utilisateursde tablettes et

des utilisateursde smartphones

ont ralis des achats sur leurs appareils

prfrent que leurs colis soient livrs une adresse diffrente de leur domicile satisfaits de leur achat feront la

promotion de la marque/du produit sur les rseaux sociaux

52%des consommateurs ont

retourn un achat effectu en ligne. Parmi eux, 39% prfrent retourner l'article

en magasin

des acheteurs n'ont pas valid un panier en raison d'un dlai de livraison trop long ou lorsque la date de livraison n'tait pas indique

2 JOURS 3 5 JOURS 5 7 JOURSMARCH NATIONAL INTRA-UE HORS UE

Optionsd'expdition

prvues

40%

POLITIQUE DE RETOUR