Incidencia en el mercado de servicio conexo

116

Transcript of Incidencia en el mercado de servicio conexo

Page 1: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���������������������������� �����

�����������������������������������

�� ���������������

� �

�������������������������������

���������������� ��� �� ������

���������������������

Page 2: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

���������������

� ������������

� � ������ ������������������ ���������������

�� ���� �������� �������� � ������� ��� ���� ���������� �� � ���� ���!�����

"� ��#������ �#������ ����� ��� ���� ���������� �� � ���� ���!�����

$� ��#������ ��!� ����������� ��� ���� ���������� �� � ���� ���!�����

%� ��#��������� �!������������������������ � ���� ���!������

%�&� ����'())�����*���

%�&�&����'())��+�(�)���,�+)�)�-+�.��)�-���(/���(0/����+�(/)���)�/(/��+)��

%�&��� ��)������/)��+���)��)��-+�/��/(+)� �

1� ��#�������� � �������������������������� � ���� ���!������

1�&� ��'())����/���+)���/�+��)��

1�&�&��/0����+�(2��+0��

1�&�������+��+�+��+��/*+�����

1�&�"�����+��+�*/�,+���-+�/��/(��

1�&�$�����+��+��+��*+�����+(�-/��*�����

3� �� ������ ���������!� ����� ����

4� ���� ���� � ��� ���!� ���� �� ���������� 5��� ��6� ���!� ����������� �����������!#���������������!�� ���� ��������� �#�����#�������������������������� �5������ #�����

Page 3: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�� ���������������� ��!"!�#�!$����%���� �!&������ ��� ��� ������� � � ���� � ������ �� � � ��������� � � �� ����� �� ����� �������� ��� �� � � �� � �!����� � � ��������� � �� ���!"�� � � ��������������� �� � #$ ����������� ��� ���������!���%������&�� ����%��� ����� � ����� ���� � ������ �� ��! �� � �� � �!����� � �� ��������� � ����� ����$�$������� ������%������ �� �����&��������� �! '��$����(�� ��$������� �� �(�� �� ������ ���� �� �������� � �$������ &� ��������� �� ���� ����� ����������������� ����������� ���� �$������� ���� ��� ��������������������&��������$��������� ���� ����$������� ��$��� ��$������&)��* ��������������

��� *����� ���� � � ��������� � � ����� � �� � �� ��� �+,�� � � ���-�� ���� ���� ��� �� ������ '������������'������������&� �� ������� � � ����� ������ ��� ���������� �� �� ��� ��$��������� ������ ������������ � �������� �'��'���$����%��������� �������� ��������$� �� ��.,�� ������ ��� ���������� /�

�&���'!�#�!$�����%#���()!�#%�

��*#(�#)���&� �� �&���'!�#�!$�����%#���()!�#%�

��*#(�#)���&�

-� 0�$��'���� ���� � -1� *������ 2$�������� 0�������� 0����#$���

���� *���%�� �� ������

.� 0�� ���� 3$�������

�-� * � ����� 0����#$���4� ������#$����� 0���������

���� *��� ���� �������

5� ������� $������������

�.� 6 �!�� 7$����,� �$���������� 8������ ��

��4� 9��:�� 6��8������ ��

+� �$ ��! ��$��� ;��� � � �5� ������ 6���:���� �$��� ;��� � � �,� � � ���� <���������1� ���� ;��� �

��+� ��������� 7$����

-�� ����� ��� ����!����

��� ����&��� �$���--� '�#$��#$���� ��&����

��1� 8���2��� 8������ ��

-�� =�$��� 6��8������ ���

.�� 8�����*����� *����� ���

-.� �$������ ��&�����

.-� 8������� 8������ ��-4� >��� ����� �#$ ��� � .�� 8�������� ��&����-5� >$�����$��� $�����������

�..� �$�=�� ;��� �

-,� 2�������� $������������

.4� �$���� ��&����-+� (���$"� �������

�.5� ;��� �$���� ����

-�� (���� �� 6���:���

.,� ;����!�� ����� * ����

Page 4: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

8��� �������� �'���� ��� ��������� ?��� ������ ���� � ����� ��$�� ����&����� @4�A� ����������� �� �� �� ����� #$ � $�������� ����� ������� �� &)���� ������ ���� � � � �� ���� �� � �!����� ��� ?�� �� ������ ���� �$�� �� $���������������'�������������������� �� ��*����� ����� ���������� �#$ ������������$� �� �/�

�&�� �'!�#�!$�����%#���()!�#%�

��*#(�#)���&���&�� �'!�#�!$�����

%#���()!�#%���*#(�#)���&�

-� �������� ;��� �� ���$��� � ��� B�������� 7$����

�� 8��� � ��� 8$�� � � �.� �$ ������&���� ��&����

.� ��������� �� ��� 8������ �� � �4� *����� �$�$��&��

4� <��'��'�� B��2$������ � �5� 0�� ���� ������

5� B������ ������� � �,� *���#$���� �������

,� >�������!�� $����������� � �+� * ����� �������

+� �"����� *����� ��� � ��� 2$��$��� $�����������

�� C���#$���� $����������� � �1� 2$������ ;��� �� ���$���

1� '��� $����������� � .�� 8�����<����� �9����

0����#$���

-�� D��$���� ;��� �� ���$��� � .-� ��������� ����

--� 8�'��=�� ������� � .�� �$ ����B�� %� * ���

-�� 8������ ��� �3$����'���

�$��� � ..� 0�$�%$�� ������ �

-.� 0��$��� 0��$��� � .4� �$�� �������� �������

-4� B��������� ������ � .5� ������ ��&����

-5� 2��%��� 7$���� � .,� 7����� �������

-,� '�������� 0����#$��� � .+� �������� 8������ ��

-+� >������� ;��� �� ���$��� � .�� *��� ���� <���������

-�� <���$���� ������ � .1� ����� ���� $�����������

-1� 0������� * ��� � 4�� ���=�;� ��� 8$�� �

��� 8���D��"�� ��2$�!��� �

2$�!��� � � 4-� �������� $�����������

�-� ���������6��� �� �8������ �� � 4�� ������ ��� 8������ ��

����'��� #$����� ����� �$�#$ � ��� �� �� ���� ��� ���� � � ����� ���������$������ ��� �� ����� &� ������� � � ! '��$���� (�� ��$������� �� �(�� �� ������ ���� �� �� ��� ���� &� � �� ���� � � ����� ���� ��$�� � ��� ���� � � ��� �� ���������� ��$������ � �� ������� �=������ � � ������� �������%������ ! '��$���� �����$������ &� ���� ������ � �� ��� ����

Page 5: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��� �$������ &� ����� ���� �$ ����� ����� ������� � � ����!���� �� ���������� �� ����� ��#$ �!��� �� ������!��� � �� � ��������� ���������� � ���� �$��������E� � ���� ����� ���� � ?��� � ���� � ����� � �� ��� �� ��������� ����� �������������� ����&���� ������ �������� ��� �� ������� �����! '��$����#$ ��� ����� ��� �!������

������ ��� ������������ � �� ���� #$ � �$ ���� ����� �� �� ���$��$���� �� ����� ��������� ��� �!������ ���������� �� ������ ����� �'�������� �����#$ � ��� � �������������� ������������ ��$��� �������&� $�������� ���E����������$���� ����� �$�������������� �� #$������� ���������� ��������������������� ����� �$�������� ������������!��� �� �������� �� ���������� ���$��$��� ������ � �$������ &� � �!������ ����� � �������� �� ����8 �� �������� ����������*$������� ��� �������$��� ������ �� � ��$ ������$������������� �!��������� ?����� ����� ��� �� ���� ���$ ������� ���%���� ���������� ��� ������� ������ ��$����$ !�� ����� ������������ � ���������!"��� �!��������������� � �� ���$��������������� ������ �����&����� �� ���� �� � �������&�������%��� ����� ������ ��� ���������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� ���� ���� � ���#$ � ���$��� �� ��� ���� ����� � �!������ �� ����� �� #$ � � ����� !��������� ���� ���� $����������� � � ��� 9 ������ � � < �$������� ���������� � � �$!� ���� ���$ �����������$� �� ������ ����/��

• �&'%#�!$�+���?��� ��� ������ ��#$ ����'��������'��������������� ��*����� ����� ���������� �����$���� �����$������ ����� �������$���1F�� ��� �� ����+,�������������������� �� �������������� ���=� ��� � � '������� �� �� �$&�� ����� �� �$�������� #$ � ����� � ��� � ��$��� �������� � �� � ��$�������������� ��� �������$� ��������� ������'������� ��� ��� ��������

������� � �������� ������ ������� ���#$ ��#$ ������ ������ ��#$ ��=�����'��������'�����������&� �����$�������� ���$�������������$��������������$� �������5������'������� ��� ���������������������� ��!�����������

• ��� �!&�+��� ���$ �������� ��� �� ����+,��� ����-�G������������������������������������� ������������� ����������������� ��������!�����������������!������� �������������������������!�� ���"����� ��� ���������H� �� �$� ����$��� (((� #�$�������� �%������ ���� ������������ �� ������������� !�� ��� ��������� ���������� ���������� !��

Page 6: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

���"����� ��� ���������� � � � #$� � � ��� �������$�� ������ � � ������������������ ���$������� ����� � ��*����� ��������� ������ ������� ���!��������!"��� ������ � ��������� �$�� ��$�����

���� ��� � �� ��� ��� ����� &� � �� ���� �� �$ ���� #$ � ���$�����$���������'����� � ���������'�� ��$������������ ������2 � ����� ���������� �&����������&����� ���$������ ����� ������ #$������������� ��'�����������'�������� � �'�%������ �� � ������ ����$������ ����������������������� ��!������������

• &�#�!$�� � (,��!�#+� � ����� � �� $��! ���� � � � ������ �� ?��� �����$����#$ � � � ��$ ������$�������� ���$���������#$ �� � ���������������$�������� ���� ��� �$��� �� � � ������ ������ ������� �$ ����#$ � �$�#$ � ��� �$��� �� �� � #$������ � � � � �� $��� ����������� ��� �������$� ��������� ������'������� ��� ����!� �� �� ��������� ��� ������������� ����� ������� � �� ���$���������� ���������

�• �&����!-!�#�+��?��� ��� ������ ��� ���������� ���� ��$��������� ������ ���� �� ����� ��#$ � �����$�������� ��� ���� ������������ �������&� �$&�� �� �������&� $�������� ���� �� ������ ����� � ���#$ ��$ ����$����� ���$&���������� �������������� ��� ���������� ���������� �����$������� � � ��� ���$��������� ���� !��� � �� ��� � ��� � ������ � �� ���$����� �� �!������� ������ ������

• �#*!�#%�����*#(�#)���#%��+� ������ ��� �� �$ ����� � ������������� �������$��� ��������� ������� ��� ���������� ������ ������ �����&� � �� ���� �� �$ ���� #$ � �� ��� ���$������� ?��� �� ������� ��� ������ ���� �� #$ � ��� ��� �� ������%������ � �� �� ���$��$��������� ��� �� �������� � �� � �!����� � � � ������� � � ��������� ���� ��$�������� � � ����� ���� ���� ���� � ��� � � � � ������ �$�����$����� �����������%������� �����!����������

������ � ���������� ����� ?�$ �������� ����� �� �&����� ������������� ���� � �� $��� !������ �$&� � ������ �� ��� � ������� � � !��������� ! ����������@�5A� �$��������� ���� � � � ��$ ������ ���� ���$� �� �� � �!������ ��� ?����� ����� �/���

Page 7: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�&�� ���*#(�#)���&� �'!�#�!$�����%#���()!�#%�

�&'%#�!$���&�#%�./0� �01//2�

��� �!&�

&�#�!$��

� (,��!�#�

�&����!-!�

#�� �#*!�#

%�

-� ;��� �� ���$��� �������� 134�45/� � I� � � �

�� 8$�� � 8��� � ��� 1.5�6�3� � I� � I� �

.� 8������ �� ��������� �� ��� �7/�/23� � � I� � �

4� B��2$������ <��'��'�� �65�362� � I� I� I� �

5� ������� B������ ��/�.�6� I� � � � �

,� $����������� >�������!�� �/5�421� I� � � � �

+� *����� ��� �"����� �/��732� I� � � � �

�� $����������� '��� 75�376� � � � � �

1� ;��� �� ���$��� D��$���� 76�77.� � � I� � �

-�� ������� 8�'��=�� 35�6.2� I� � � � �

--� �$���8������ ��� �3$����'��� 3/�131� � � � �

-�� 0��$��� 0��$��� 52�225� I� � I� I� �

-.� ������ B��������� 51�712� � I� � � �

-4� 7$���� 2��%��� 67�31.� � � � � �

-5� ;��� �� ���$��� >������� 26�//3� I� � � � �

-,� ������ <���$���� 24�2.5� � � � � �

-+� 2$�!��� �8���D��"�� ��2$�!��� � 2.�774� � � � I�

-�� 6��� �� �8������ �� ��������� 2.��45� � � I� � �

-1� �$�$��&�� *����� .5�+55� � � I� I� �

��� ������ 0�� ���� .5��1+� � � � � �

�-� ������� *���#$����� .��1..� � I� � � �

��� $����������� 2$��$��� .-��.-� � I� � � �

�.� 0����#$���8�����<����� �9���� .-���5� I� � I� �

�4� ���� ��������� .����5� I� � I� � �

�5� ������� 7����� �+�.-�� � I� I� � �

������ ������#$ ������ �!��������� ?���!���������� �� � ����� ��,�J�� ���������� ��� �������� ������� ���#$ � ��$����$ ������ �� � �����!����������� ���%������� ���� � �� ����$� ������

Page 8: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��1� �!#8�$��!�&+� �!� #�!$�� ��� #%� ��� %&�� ��(-!�!&�� �&��9&����"&()#%���

���� ��� � !������ � � ��� �� ��������� � ��� ������ � � � � ���� #$ � ���$�����$��������� !��������� ��� �� ����������� �� � � � �!������ ��� ?����� ����� �������� �� ���$��$����� �$����&� ����������� ?��� ���������$������� ���� ��� ���� � � ��������� � � � ����� ���� ���� #$ � ��$� �� ����� �������� � �� � �!����� � � ��������� � ��� ��$�������� �� ���!"�� � � �$���� ����������0�������$������� � ?��� �������$���������$���� ������$���� ������ �!��������� ?����� ����� ��!���������&�� ��#$ �����#$ �� ���� ��������� ���������� ���� �� ������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#%)!(#���������� �� $��� ��$���� ���$���� �� �� �$� �� � � �� ;��� � �� 4��� K��� ����$�� �� � � � ������� &� .+� K��� � � ����� � ��� ��� � �$���� ��$���� �������������� � �� � ������ ����&� � � � � ������ ��� ��� �������� ��������� � ������������$���$���!���� ���������� "���:��� ��%=����&����%���B��� !���� � ��� ���� �� � � ���$��������� ���� �������� � � ��$ ������ �� ?� � �� �� ��������� �E� ���� � ���� � � �� � ����� $���� ��� ����� �����$������ �� �������$������ ������������������$��������� ���������� �=�� ��� �������5�� ���06����� ���4�4+��'������� �����0��$��� �� ���� ?��� �� �������� ���������� ���������$������� ��� ����� � ��������� � �� ���� �� �� � �� �� ������� � � ��� ��$���� �� ����� �� ������ ���� &� � �� � ����� � ���%��� ���� � ����'��� �� ����� $��� � � ���� �$����'������������������ ����� �������� ����������&�� ��������B������������ �� ��� ����� ���������� ��=������� ������ ����#$ ��� ���� �� ���$�����������/���

Page 9: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��� � �!����� � � ��������� � $������ �� �� ������ ���� ���� ��� ����*96����BB9� 99�<06820;(9�0� 9���<068� �0B*(<060� ����<068�9<��8� ���������$� �� ���$���/��$���L�����L��������L��$ ����� �����L��$�=��L�>�������L��������L�* � �����L�*���%�� �� ��� ������E�"����� ��� ���� � � ��$ ������ $�������� �� �� ���� ���� ���� B��7 ����$������ ��� ��� �� ���$������ ����� �.�M���!�����������B��� ��� ���� #$ � �� ����� �� � �!����� �� ���� �$���� � � �� �$ ����� ���/�99�<068�N(�<�<0� 99�<06820;(9�0� 99�<NB�9� �0B*(�<O6�9���<068�*96����BB9��<9P�(Q6�BR6�08�Q68NB� ��� ���������B��� ��� ����� �� �!������ ���������� �� ���?��#$ ��� ����� �� � �!����������� $������ ����� ��� ��$�������� ���� 99��<0�(;0� ����<068�9<�0�9<�8� ;(BB0� ��� B08� �0B*08� �<068N9B�99��<0�(;0�����<068�9<�0�9<�8�>B9�0��0B*(<0�99��<0�(;0���� �<068�9<�0�9<�8� �0B*�<08� N6(�0I� 99��<0�(;0�0�<9�N�<�9�99�<068�0B� ��� ���������B������� ������� ?��� �� � �� ��� ���� � �����!�������� ����������� � �� �� � *$�������� ���� � ���������� ���� ��� ��� ����� � � $��� � ������� � ���������� � #$ � �$���� ���� � � ����� �� � � �$�� '������� �E� � � �=�� �������������� �� �������� �9�� ���� ����� ���������������L���--�� ������ ����� � 0�$ ���� � �� ��� ��� *$�������� � � �� ������� ��$����� � ���!�������� ������ ����&���������������������$������� �$���� �������� ���������� � �� �$���� ���� � � � ���& ����$������ ��� �� �� ���$��$��� �� ����� ������� �� � �� ����� �� ������ B����� 2���� � �� $�� �� ������?������� �-5�'��� ����$��� ������� ����� � ��� �����*�%$ ���&�����8�0��#$� �� ��� ������ ����� ����������� � ���������� �� ����8��� ����&��� ����������$��������������������� �� ����� ������������������ ����� � ��� �����?������ �� �������������� ��� �� ��������� �#$ ���� ����� �������� ���������� �� ������ ����� ���������� ����$���8��� ����� ����������*�?��� ��$�����& ����� ��� ���������������� ��� ����� ���������� ��������������������$�������� ������ �����!�����&� ��� 6������ �� �'�� � ���� � � � ����� ���� ����� ������ �� ������� � �� ��������� � �� �� � �� � �:�� &� � �� � ���� ����� ��� ��������������� ���� ��$ ���� ������%��� � �� ���� � � ����� ��#$ � ����� ���� � ���!�������� �$� �������!�������� ������ �� �$������&�� �� �!������#$ �� #$� � ������ �� ���$��$���� ���������� �&�����$������������ �����!���%��������������� �! '��$���� ����� � � � ���� �� �� �����$��� � � ���� !���� � � ��� ��$����

Page 10: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

�������$& ����� � ���� �������� ������������������� ��� ������ ��������� ��� �!������=������� ���������� ����$�$�����������$�������������������� �����8��� ��������$�����������������������������$ ����#$ ����$��� �� ������� ������� �$���� �$�$ ����� �-��������� ��� � � ���� ���� ��� �$��� � � ����� ���� �������������� �� ���� ��� ���� � ���������� � &� �� ���� ������ �� ���!����E� � � �� � � ����������� #$ � �����& ����� ����� � ����������������� ���:�����1�������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����!���%�:&��8��� � ��� �������� � �� � ������ ���� � � 8$�� � � ����� �$�� ������� � ������ ���$������� ������ ������������� � ��$ �����$�������������� �� �� ���������1S�-�H� �����$������ �+5S���.H� �����$��� �� �� ��� ��������� �2� �T��'E� �� � � $��� ?� ������ ������ � � ���-.4� '��� ���� $��� ���$������� � �� ��! �� � �� ���� � � �-.� ��E� ������� ��� �$�� ���� �� �$�������� � �8���$"�� &� ���� �� � ������ ���� � � ������� ���� �� � �� � ���� �����$���������� ���������&����=����� ������ ����������$���������� ����=�&����=�;� ���&����� �� �� ����������$���������� ����%���&�*������������$��������� �8��� � ���� �=�� ����$ ������+�� ��$�����1�� �������� � ��$ �������!���������������&�������������!�� �� � ���$ ! �@1A����$����$������� ��� �������� ���� ��+� �������� &� �� �$ ��� �$���� �� �$����� @4A��� ������ �������������-����� ���� �����"��������$�! %���� ������������-+�! � ����&�,��� ����� �����'$������� �� ��������:����B��� ��������� �� ����!���� �� ���������� � � � ������ �� ��� ����� ���������$��$���&���� ������B�����$������#$ ��� ���� ��� %����� �� ����� ����� ��$���� �$ ���� ���� ���$���� ��������� � � ����$����� ���� ����������� ����� �����%����&����� ���� ����� ���� ���� �� ����� �� �����8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ��8��� � ������ �$�������������������� ��.+�,-��'������� ����.��� ��$����� ����5�����0��$��� �� � 8��� � ��� ��� �$ ���� ���� � ������� � � ��������� � � ������ ���� �� � �!����� ��� ��$�������� � � ����� ���� �� �� ��������� ���� �� � ���� ���� ��� ���� � � ��������� �� � B�� 0��������������*$������������ � ���������� ��� �$������������! ����� �����������$������

Page 11: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� � $��� $�$��� � ������� ��� =����� �����$������ ����� � ���%��� ���� ������ ����������$���� �� ������������$����������� ��� ����� ���������� ���� ��$��������� ������ �������� ���� � ��� ���������� � � ��� �� �������� � �� � �!����� ���/� � �I�<�89��<08(B(0� 8�� 0�� �I�<�89� <0�(�9� 9790� 99��<0�(;0��8��(0B(C0�0� ��� �<068�9<�0�9<�8� G�9<9<9*0� B��0H� � &��<068�9<��8�296C0B�C�������(-!�!&��&��9&���"&()#%����;#((#��#'�()�:#�

��������� �� �������������� ���� ���� ���������� � ��$ �����$������� �� �� ����%��� � �� �����&��#$ � ���� ���� ����� ��� � �� � � ���� � ����������������� �E� ���������� ���� ����� ���$��������� ��$ ����U���' �� ��� �$�����������$���������� ��$ ����������8��������&�8���;�� �� �� �'$�$������ ��� �� � ���� �� �$�������� � � 8��� ;�� �� � � � '$�$��� &� 2����� &� �������� �� ����� ������*����� �����

8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$�������� T �� ��������� �� ��� ��� � $��� ���������� ������ � � -1���5��'������� ����.��� ��$����� ����5����

B�� �������� �� ��������� �� ��� '�� � ������� �� ���!"�� � � ���� �:�������������������! �����������#$ �'����� ���� �������$����&�'���� � ���������� ��� &� ��� �� �� ��� � ������ � ��� ��� ���$������� ��� � ��! ������� ��������� ��������� ���� �������� %����� ���������� ���$������ ����� ����� �� &� �$����!��� #$ � ��� '�� �� $�� � ����� � � ���! �� ������ �������� �� ��� �$��� � � �$ � � ���� �$��� ����� ����� � � ����$����� � ����� ���� � �������� ����� ������ �!�������"�������&���� ������ ��#$ �� #$� � � ���� ��� ��*����� ���* �����

��������� �� ��� ������ � � � ��������� � �"� �� �� ��� ���$������� ����$ ��������� �������� ���������� �� ������ �������� ������� �������� �9�� ���� ���� � ���������� �� � � ���& ������ ��� ������$������ � � ���� ��������$&��$��������� ����� ������'���������� $ ����� ������$���� �� �� ������ � ��������� ��� < �"�� �� ��:�� ��� 0 ���$ ���� ���� � ������ �� ������ � � ��� !��� #$ � !�� �� �$���������E� �� �� ��� ���� ��������$ ���� ��� �� ���&)����� ��$�#$ ����� �'����� ��������������� :���&� ��$��������� ������ �� ���

Page 12: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�B��� ��� ���� � ���������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� ���� ���� � ��� ���������� � � ��� �� �������� � �� � �!����� ���� 99�<068*02�0B�60�B��0��99���<06�B��0��&�9*�20������$�� ��� � ��$ ������$�������� ��� ��������� ��41�&�5-��������� ���,V�������(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&<#�<#������$��������� �<��'��'�� ����$������� �� ��� ������ ��� ������ ����� �B��2$����������$����������'������������ ����� ��*������� ������� �� ����� ���$��������� �0�������&� ������<���' ����#$ ����� ������ ���$��������� �*������&�� ���$��������� �*���$� �����$�� ����������� �����$���������� �7����$ !������������>��� ���������������&�8���D$���� �� ����&��������� �� ������������ ���$��������� ����$������8$������$������ � ����! ��� ������!������ �� � ����������! ��� ������'�����.�������� �� �������� ����� �� ���� <���' ���� �� ���� ���������� �� � � ��� 8� ���� 6 !���� � � 8�����*��������8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ��<��'��'����� �$�������������������� �-,+��,5�'������� ����.��� ��$����� ����5�����B��������$������� ��� �!�������� ?���� ������� �<��'��'��� �������� �� ���:��� �-�1+,��������� �� �� � ������ ���� �� ���:��� �-�1�-������ ���0�������������� � �� ����� ��0����� �*$������������ 0�!����<�� ���� ��� �������=�����������$�����������$&"���� ��������� ��-�1����:�� �� ���$���� ���������������$��� ����!������������ � �!����� ��� ?�� �� ������ � � <��'��'�� �� $��� N������ � � 8 �!������=������� ������ ���� ���$������������ ����0��������*�&���� � ������$����$������� �� ��� ���� �-5�6���--W,.�#$ �� � ��$ ����� ���� ���������� ��� ����� �� �������� � � � �!������ N6(96� ��*�9<0B� N�8� <(97070�� ����� � �����������6������-�� ��-1�� ����� ��� �� ����.��$&����� ��� �� ���9� ������� ���������������&����� ���� ���� � � ������ ��N����� ��� � 8 �!����� @N�8A� ���%�� � � * ������ � ������� � � ��������� �� &�*���� ����=������� ������$����� �<��'��'����B���$�������������� ����������� ��� �������@5A��:������������� � ��-1�� ����� ��� �� ����.�&��$��������� ��-��� ����� ��� �� �������

Page 13: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��� !����� � �� �������� � � ��� ����� ��� ��� ���� � � �$�������� � ������ � �������� ���� ������� � � ������ �� ��� �$��� � � �98(�6�98�*(BB96�8� ��� ��898� @X�����������AE� � � ��$ ���� ���� �� ��������� ����� ��������� � ��� � ����� ��������� ���� ��� �� ������� ������������������� ���� ����&��� �$������ � � ����N�8� �$���� ������ �$�!�� ����� ����J�����(�;�0��� ��$���� � ���� ���� ����� ������������������ ���� ����#$ � � � � � � �� �� ���� N�8� �� �!��� � �� �$�������E� �� ��� �������������� � � ������� � �� ���� ������ ������� ������������� �$������� ���

B��� ��� ���� � � ��������� �#$ � �� ����� �� � �!����� ��� ��$�������� � ������ ����&�#$ � ��� �� � ������� ��"�� � � �!����� ��� ?�� �� ������ �����I�<�89� �<08(B(0� 8�0�� <O�(�9� 9790� � 8�0�� 9���<06� B��0��99�<0�2N0�B��0���9<9<9*0�B��0���I�<�89�U0PNN��I�<�89�0B*(<06��� �0�(BB0� 8�0�� 99�<098�0� &� 99��� �<068�� 8(*96��9B(;0<�Y969<��Y������� ����� � � � ��������� *$�������� � � <��'��'�� � ��������� GN��� 6$ !��<��'��'�� ����� �� � ������ �������$������� ����W��--H� ���������� ����� � ��0�$ ����6�����5�� ���1�� ���&��� ������ ���$������$�������!��&��'����(���#���)�&���##())(��(���) ����$����(��#��#�)���*�������#�����#�(+��+���(,������-�.��&������������!��������������������/���� ��������0 ������ ������ � ������� ����� $���������� ����� �������� ���������� ������� �� �:�� ���.� ��� 0�������������� � ���$�������� � �<��'��'�� �� � ������� � ��*����� ���� �������$���������� � �� ���'������������� ��� �������� ���������� �����$��� $ �� �'�%������������$����������� #$������� ?������� �� ��� �� ����+,��� ����-��������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����&(!�#��8������$%�� �B������� � ��$ �����$�������������� �� ��� ������ ����� �������� �����%���������� ������8��=�&����?���������������� ���������� ���$��� ���������� � � �1�K��� � ��! :��� 5��K��� � � ���=�&�,��M��� � �*��� ����� B�� ��� � ��� �$�������� ���� ������%���� ���� � ��� ���� ��� � �'��� ������8��=���B������������� ����������$���������� �8���0�� ���8��� � ������� � �� ;� ���� �$�������&� *����E� ��� �$�� ���� 8��� � ��&��&�

Page 14: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

������E� ��� �� � ����*�����&� '����&� ��� � �� � ���� 8��� � ������� � ��;� �����$ ��������������&�*�:�������8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ����� �$�������������������� �--��.-,�'������� ����.��� ��$����� ����5���0��$��� �� ��$ ������������������� ��� ��� �!�������� ?���� ����������� ����������� ���� ��$��������� ������ ����$�������� ��������� ����5��������� � -�� ������� 8��� � ���E� "����� ����������� �� �� ����� �� � �!����� � ���������� ��� ����#$ ���� �� � ���� ��� ����� ���������� �� ������ ����#$ � �� � �� ����� � ������ ������ ��$��� �� �� �$��������� &� #$ �� � ������ �� � �� � �� #$ � ������ ���� �� �$�������� � � 8����� �$%� � �B�������

� �� � �� �$���� � � !����� � ���� � � ��$ ����� �������$���� ����� $��� ��� ���(��$�������&��� ������� ����������$&������� ��������������� ��-��J�� ���$���������$���� ������ ���� ������������� ����8 �� ������� ���������� �� ���$����������

B��� ��� ����� ���������� �#$ ���� ��� ������� ��"�� �� �!�������� ?���� �����������<068�9<��8�N6(�<0689�8��0���I�<�89��<08(B(0�8��0�� �I�<�89� <0�(�9� 9790� 89(��0�� �<068�9<�0�9<0� ���9<�9�0� Y89�<09<Y� 99��<0�(;0� ��� �<068�9<��8� �NN<0� &��<068�9<��8� BNC�� � 0��������� �� � ?��� �� ���� ���$� �� �� ��� �������������������� #$ � �$�#$ � ��� ��� �� � ������� �� �� � �!����� ��� ?���� ������ �� ���� � �� � ����/� � 99��<0�(;0� �9<9<9*0� B��0��99��<0�(;0�����<068�9<��8�Y99�<080*��<Y�99��<0�(;0�����<068�9<��� �NN<0� 99�<0*0(C� 99�<0(8� 99�<068(B9<�7(PN��N<R8(*0��N7(N�806�8��08�(O6�9�9<<0����B��� ����������� �� ���$�� �� '��� ���������� �$� $������������ #$ ��������� ���� � ����� � �� �� �� � ��� ������ &� ��� ������ ��� �� � � � !���� � ���� ��� $������� ��&���! ��� ����������������� �������� ���� ��� �������� ��� �� � �$ ���� #$ � ��� � $�� �� �� � �$����� � � � �!����� #$ � �������� �� � ���� � � ����� �� � � $�� #$����� ���� � � ���� ������ ��������$������ ���������&��������� � ������$�����������!��������� �� ��� �����#$ ��������� ���� �����!����"������ ��$���$������������$�����E���%���������� �$��� �� �� ����� � � 9�� ���� ���� � ���������� � �� �$�������� � � '�������� ��������������$������� �$���� �������� ���������� �������%���� ��

Page 15: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��K���.�!����! :��� �� ���%�����$�$������� � ������ � ����$�������������� ����� ��� ������ � �� �$ ��� �$���� ���� � ��� ���� � ��� �5� @!���6�������A���B�� ������$������ � � ��� � ������� � � ��������� � � �� ��� � �$�������� �������� � ���� ���$��������� �8������$%�� �B�������������$�������� �� �$������ ������ ������ �����!���� ��� �������%������ $��������&�� ������ ���� � #$���� ���� &� ������ � � � ���� ����!���� �� � � ����� �������� #$ ������$������� �������$����� �� ����� ����� ����� ���!���� ����� ������ �� ���9���������%������ $�$�������$ !������������$�������������� ��� ���$������� ?��� � ����� ������� ���� ��� ������$������ � � ��� �$ !��� �������� ���������� �� �8������$%�� �B������� �� ���� ���$ ����#$ ������ ��� � �$������ �����& ����� ��������$�����$������� ������������� � �������� ��?��� ��� � >���2<06� B��0�� 2�������� *���� �� &� ���$�������� �� ���$��� �������������������$��� �� ���� ��$������ ���������#$ � ���$��������������$& ��� ���� ����������� ��� � ����$ !��� ������� ��$�� ���%�� � � $�� �:�E� ���� ������� ���� � �$����� � ��������� ����� ���������$������ ���� ��� ��� ����� ��������������� � � ��� 0�������� ����������%����������$���!��� �� ������� ��4�J���%�����������$��� �������������$��� � �$������ � ��� �� ��� ���� �� �$�������� ��$���� ������ �� � ����$����� ��� � �� � ! ��$��� ����� � ����$��� ���� ������ ������ ���������������#$ �� �� ���� �$������� ��������� �� ���� �������� � �$���� ���$����������� �����& ��������� ����=��������������������� �� ���0��������� ���$��������� �8������$%�� � B������ '�� ���� ������ ��� �"�� � ���������� ���� �� ���& ���� � �������$������ � � ��� �$ !�� � ������� � � ��������� � ���� ��� �$��� � � '���� ���%���� � ����� �� &� �� � ������ �� ��$���� ������������ ��� �� ������'������������ &� �� ������� � � $��� � ������� � � ��������� � � �� ��� ���� ��$��������� ������ ��������$��� $ �� ��������� ��*����� ������������$������� #$�������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#�#�#�!-=�

>�������!��� � ��$ �����$���������.,�K��� �� �� ?�� �������� ������ ����8������ � � ������� ���E� ������� ���� �� ���� � ���� ���� �$��������� � �8����������; ���&�8���>������������� ���$������C�������&������������

Page 16: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

����� �� �����*������&� ��<��������� ������� �� �����0��������&�0����E��$����������� ��� �-�+�45��'������� ���

B��;�������� ������� �����!���� ����$���������� �� ��� �#$ ����$�������>�������!�������������&������$���������� �*������*��#$ ���>$�%��0�����2$�&������ �8�#$����;��� ���2$��$���&� ����� ������ ������ ������ �� ��������B��;���<�����W����� �������$�������>�������!�������������&� ���� �$��������� � � 8$���'�#$ � � ���� '��� � ���� C���#$���� &� B��; ������0��$��� �� � ��� ��� � � ������� � � ��������� � ��� ��$�������� � ������ ����"�� �� �!����� ���� ���������� ���� ��� ����� ���������� �� ������ ���� ������%����� ���������� �� � �� ��� ������� �� � � ��� ���%�� � �� ������&� �� ����������������������B���*����������� �� � ��$ ��������G8��� ����0�������������� � � ��������� �� �9���� �� �L�0�9�L�B��0�H���� ������� ���� ��� ����������� � � � ��� ��� ���� � � ��������� � � ������ �������B��� ��� ����� ���������� �� ������ ����#$ ��� ����� ��� �!����� �� �� �*$������� ���� 96�N99�� 99�<068<980B� 9969<��� 20B0I(0�99�<06880�N6(�98���B�69<���O2N(B0�806�0>Z�&�B0�80�060E�>B9�0� 806�0>Z�<O�(�9� 806�0� B0� 80�060� 0P0N79� 06�(60�&�0*�<(060����������� ��0�9�B��0���� �� � ���$����� �!������ ���� ��������$�������� � ��$ ������������$�������8��� ����� �������� ���������� �� �>�������!��8�0��� ����� ����� �������$����=������ ������ ����� ��� �� ����+�&�� ��������� ����� � � ���� � ����� ���� $�� �������� � � X� -+1� ������ �� � � � ����� ��� ��� ��� � � ��� �����$��/� �� ��� $��� ���� ���� � � �������� ��?��� � � ����� ���� �������������� ���� � �� ����������� ���� �������$���� � � ��� ���$� �� � ����/�8��� �������� ��� ��� �������� � �� 8 �!������=������ � � ��������� �8�8�.��J�*$�������� � �>�������!����JE����& �����2 ����� �� �(�! ����� �� L���������W.�JE�� ����������$��� ���J������ ��� 8��� ���� � ������� � � ��������� � � � >�������!�� 8�0�� � � '���� ���%�����������$� �� ��� ����� �/��* ����� � �������� ��-1�� ����� ��� �� � ���+� � � ���$ ���� �!��=��� �� �� �� E� � ����� � ����� � �� �,� � ����� ��� �� ����+�� � ���0����� ��2 � ����� �0��������������������� �� ?������������� � � � ������ ���� ����$���� � � ��� 8��� ���/� � ��� ��� ����$� ����� �� �������� �$���������X-����������� ��� �� ���� ���������� �

Page 17: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

���� � ������ ������ �� ��J�� ��������������� � ���$�������� � �� � ���$�� ����������� ����� ������ ��� < �� � ����� � B ���� � � ��� 8��� ����X������������ ��� �� ���E�� ����� ������� ���,�� ����� ��� �� ����+�� � ��� D$���� ��� ���!�� � � ���$ ��� �� � ���� ���� � � ����������� � ������� �E� � ����� � ����� � �� ��� � � ���� ��� � � � ���+� � � ��� D$������� ���!�� � � �$����%�� ��� < �� � ����� � B ���� ����� #$ � ������� � ������� :���� ����� �������� ���������� ������������ �� ���������� ����������� ���$��������������������� ����� ���*$�������������!"��� �0�$ ��������� �� ���� � ������� ������������$���� ������� � � ��������� � � � ����� ���� #$ � �������$&�� �� ��� �� �������� ��� �� �� ��� �!��������� ����������� ��� #$ ��������! ��� ��� �!������ ����������� � ������� ����� ���� $�$������ #$ � �����$� � �� �$���� �� � ����� �����&��������� �! '��$��������������� �$������ ���������&���������������������� ������< �� ���������$���������� � ������ �� ���$��$��� �������� � 9�� ���� ���� � ���������� ��������� � :������ #$ � � � ������%����� ��� �� ����������$������������$�� ������ � ��� ������%��� �����> ��������� ��&����� �� � �� ��� ���������$������� ��������� ���� ��� � �������E����� ������� ��� ���$��� 0�������������� *$�������� � ���%�� ���� ������� �� ����9��&� ����$��� #$ � �� �$���� �� �$���� ����� �$� �� ������� �� �� � ���������� ������ ��*$����������B��0��������� �>�������!���� � ���� ���������� ���:�����+�$����������$�����*����� ��������� ��� �� ������'������������&��� �������� �$���� �������� ���������� �� �� ��� � ��� ��$��������� ������ ���� ����$��� $ �� �������������$������� #$�������� �������������������!����� ���� ���� � �������#$ �� ������� �� ������ ����%��� ����� � ����! '��$����� ���������� �� ������ ���� � ���� ������� � � ���� �� ��� � � � ����� ������� ����������������!���� ����#$ �� ����&���'����� � ���������� ������ ���� ���#$�������� ���� �� �!�������=������� �������� ���� ��������� �������������������������������� �� ������ � ������� ��������� �����&����� ������ �$��������� ��� ������������ ��������� �� � �� �� �$ ����#$ �� ����� � �� ���� ?���� ����������� ���� ��$��������� ������ ���� ����������#$ ������� � �� �� ���������������������%������� �����& ����G����$��$��������"������� ����&� ������ ���� �����& ���� � �� �� �� � � �������� � � ��� 8������ &� � �� ��������� ������H����$��� �� � ������ ��� � � ���$��$������������! %�#$ � ������� ?���������� � ������ ���������������� ���������� � ���!������&����� � ��� �� ������ �����������L�>�������!���

Page 18: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����!>�#8#�

��� �$�������� � � �"����� � �� � � � ��� � ������ ���� � �� *����� ���������%���� ��$������������� �� ����8� ����6 !����� �8�����*���������������� ��*������� �������� �� ��*����� ���&� �� �� ?�� ��������� ������ �����"�����2���� �� �8�����*������B������������� � ��$ �������$��������$��� �.����&����� �� ���$����� � �$������ ����� �.�S��������.5�K���� ���� ��$���� � � 8�����*����E� �����%�� ��� ��� ������ � ��$�������� �� -�,+���B������������ ������!���� �� ����������������������$��$����������� ����&� �� �$������ � �� ���� �� �$ ���� #$ � ���$��� �� � ���� ��$���� � � '�����! ������ �� $�� ������ � � ��� �"�� �$�������� � ����� �� ��� ��������� � �� ���$����&���! �����

8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ���"�������� �$�������������������� �-�-�1�5�'������� ����.��� ��$����� ����5�������� �$�������� � � �"����� ��� �$ ���� ���� � ������� � � ��������� � ��� �!����� ��� ��$��������� ������ ���� ���� ��������� ���� �� ����������$���� ����� ��� ���� ���$���������� �����!��$�� ������������� ��$�������� �� ��� ���� �-� �������� � �� ���� E� �� ��� ����&�� �� ���� � � ����� ������$�� � �� � ���� � � ��� �� ���������� ��$������ � �� ������� �=������� � ������ � �������%������ ! '��$���� �����$������ &� ���� ������ � ����� �������� � ����������� ��� �$������&���������� �$ ���������� �������� � ����!���� �� ���������� �� ����� �� #$ � !��� �� ������!��� � ��� ��������� ���������� ���$�������E��������������� � ?��� ����� � ������ �� ��� �� ��������� ����� �������������� ����&���� ������ �������� ��� �� ������� �����! '��$����#$ ��� ����� ��� �!����������� �� �:�� ���.� ��� ��������������� � �� �$�������� �� � ���� ��� � ��*����� ���� �������$�� ����� ��� �� ������ &� '������������ � �� � ������� � ���������� �����$��� $ �� �������������$��������������� #$������� ?������� �� ��� �� ����+,��� ����-����

��� �$�������� �$ ���� ���� ����� � � � ��������� G0B(�0�� ��� ;(�0��0<0��9�98������L���--H� ������������� ����� ���*$�������������!"��� ��0�$ ���� 6��� �-4� �� �� �$��� �� ��� ��!�� �����"����� ,��(� �� ���$��$���

Page 19: Incidencia en el mercado de servicio conexo

����� ��� �������������� �������� �����&���� ��!���� ������� �� �� ���$��������� � ���$����� ��� ���$�������� ����& ������ � #$����� ����$������� � ������ �$�������� � ������� &� 6�������� ��� �� ����� ��� � ������ � ������ �� �$ ���� � ��� � � ��� � ����� ����� � ����� ��� ������ ���� �$����������� ��� � ��� ������� �� �$������ &� � ������ ���� � �� ��������*$������������ �����$��������� �������� ���������� �&���� �����$������������� � $��������� � � ! �� ��� �� ���$���� �� &� �� ����� � ����� � ������ ���� ��������� ����������

���� ����� ��� ����#$ ��� ����� ��� �!������ ���������� ���� ��$��������� � ����� ���� �� �� �$�������� ���� ���� � � !��� �� ���/� � �I�<�89��<08(B(0� 8�� 0�� �I�<�89� 99�<098�0� B��0�� �I�<�89� B0�98��[0��I�<�89�969<���P��I�<�89�8�680(96E�"�������� ������� ��������� ������&� $������������� �������&� #$������ �� ���������$�������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����<,#������$��������� �'��� ��$���� ������$�������������� ��������������������� ��������������&������� �� ��$�� ��������� ��������&�����<�����������&�>���� ��� ������ �� ���� ���'������� ���� � � ���%������ � ��$ ���� ���� ��� ���� � ���06�� .�� � ��$���� � � ���5� ��� �$��� ���������� � � 1+��1,�'������� �����'��� �$ ���� ���� ���� ��� � � ��������� � ���� � ��� &� $�� ������ � � ����������� �0��$��� �� ��$ ��������$���� �������� ���������� �$������� � ����� ���� &� ���� $��� � ������� � � ��������� � ��� ��$�������� � ������ ����$��������$������ � �� �� ����������

B�� �� �� ���$��$��� ������ � � ���� ������� � ���������� � ��� ��$�������� � ������ ���� �� ����� ���� � �� *$�������� ����$& ���� ���� ����� ����� ����� �E��$����������������� �� ���%������� �������� ����0������������� ������� &� ?���������� ���� ����� ��� � �������������� ��� ���� � � ���8 �� ������� ����������&���������� ���

B��� ��� ����� ���������� ���� ��$��������#$ ��� ����� ��� �!����� ������ ������� ���� 8960�<068� >B9�0� 0P0N79� >B9�0� 7R0�

Page 20: Incidencia en el mercado de servicio conexo

�� �

�<068�9<��8�;0B;06�<0�99�<0689�0���N800��0N�969<���&�99�<0680��

0��$��� �� � ��� 0�������������� *$�������� � ����� � �� �������� 6��.11�� ����+��������������� ��������� �8 �!��������� ������ �������� ���%��� �� ���$���� �"������ $�������� ������������!��&��$������� � �� � ������� � ���������� �� � � '��� ���� �� ��� � � ���������� ��� � �� *����� ���� �$�'������������&�'������������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#) ��,����� �$�������� � �D��$���� � � ��$ ����� ������%���� �� ��� � ����� �$�� � ��� ������ ����� ��;��� �� ���$���$������� �������� �������� ������ �������$���&� ��� � ���������� ����9���� �����&�9�� ����� ��1�K���� ����� �����&������� �� ��� ��������� ���������������$����%����������:����E��������%����������$�� ������������$��������2$��'��� �D��$����D������������&���������8 �=�� ��� ����������������� ���:�����5�D��$�������� �$�������������� � 1,�11.�'������� �E� �� ��� ���$�������"�� ��$�������� ��� �$ ���� ����� �������� ���������� ����� ��$��������� ������ ������%�����������$��� ��� �!����� ��� �� ����� ��� ���� �� � ���� ��� ���� � � ��������� � � ������ ���� ���������� ��� ������$�������B��� ��� ���� � � ��������� � $������ � � ����� ���� ���������� � � ����� �������� � �� � �!����� ���� �<068�9<��� *96����BB9� &�99�<068N6(�98��$&���� � ��� � ��$ ������$�������� ��������V���������� �-5�0��&���� �--����������-��&�-.����������$����8$���������������� �(�� �! � ����� �!�������� ���!�� ���� ������������� ��� ����*96����BB9�99�<068N6(�98�P�99�D0*N6�(�$�������� ��������� �-��������� ���-.���B�����$�������������������� � ����� ������� �� �������� �9�� ���� ����� ���������� ��� ������%������ � �� ��������� � &� ����� ���� � � ����$��� ����� ������ � � $��� � ������� � � ��������� � �� �� ��� ���� � � �����'��� ���� ���� ��$����� � � ������������ � �� ���& ���� ����� ��� ������ ���!�����������"������&� ����������

Page 21: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#<#8?���8�'��=�� ���� $������� �� ��� ���� � ������ ����� � �� � ������ ���� � ����������+-�K���� ������������&���$������$���� �+5���������E��� � �$��� ?� ������ �$� � ������ � � ����?������ �� � 1+,,� K��� ������� ��� ���� ����� ���$��������� �'��=�����$������ ���$��������� ��$ ����6$ !����� �� ����������$���������� �'��=�&�B��N�����&����� �� ����� ���$��������� ��"������ �9��E�� �=������� �$�������� ��=������� �����$������������� �� �06�� �� �$� ������� T �� ��� � $��� ���������� ������ � � �+�,.5�'������� ����.��� ��$����� ����5���0��$��� �� ��$ ������������������� ��� ��� �!�������� ?���� ����������� �� ��������� � ��� ��$�������� � � ����� ���E� "����� �� ����� �� � �!�������� ?�� �� ������ � � ��������� �� � ���� #$ � ��� �� � ���� ��� ���� � ���������� �� ������ ����#$ ��� � �������� ��������������$��� ��&�#$ �� � ������ �� ��� � ��#$ ����������� ��*$����������� �� � �� �$���� � � !����� � ���� � � ��$ ����� �������$���� ����� $������� ���(��$�������&��� ������� ����������$&������� ��������������� ��-��J�� ���$���������$���� ������ ���� ������������� ����0��������������� �� ��� ���� � � � ��$ ������$�������� ���� ����������� �� � �� � �!�������� ?�� �� ������ � � 8�'��=�� �� � � ����� ���� � �� �$�������� &� �$�������$������ $ � ���������� -��J� ���� � �$����� � � >960���@X-�5��������+.15AE� ���� ������ �� �$�������� �� ������ ���� ���������� ��� �� �� �� ��� ������$������ � ��� �����"�� � ������������ � �� ��� ������ � ��������������� ����� ��� !��$������ � � ���� ��$��� � ���$�� �� � � ���� �������� ���������� ��� ���$��������� �8�'��=��������������������� �� �� �� �������& ��������B��� �������� ���������� �� $ � ��� ������������ ����������*$�������� ���.�� ��������� ����,E� ���1�� ���&��� ������� ����� � ��0�$ ����6����-�� ��7������� ���� ���*$��������� �8�'��=�� ��$�������0����� ������#$ � � ���%���� �� ���� ��� � � ��� ��� �� ���� ����� � � ��� � ������� � ���������� � � � 8�'��=�� �$&�� ��� ��� �� ��� ��������������� �� ������� ?���������� ��� ������ � ���������� � � ������ &� ���� ���� ���E� &�

Page 22: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�� ������ �$�� � "�� � ���� ��� � � ������ �� $�������� ���� � � ��� ������ ���� ��$���� �� ���������������'����� ��.-�� ����� ��� �� �����������-,�� ��$����� ���������0��������������*$��������� ���%������������� ����$�$������� � � ��� � ������� &� $�� ���� � ��$"�� � � �������� ����� �� ����!�� ����� ����� ����$��� ��� �!�������� ?�� �� ������ ����� ���$������� �������@ ������)������A����#$ ����������� ����� �� ��$��������� �$������&������ !����� ��:��� �� ����! '��$���� � ���������� � � � ����� ���E� ������ �� ���� � ������� �'��������� �� ����-+�� ��$����� ������ ����� �� � ����� ��� ���� � �� �$��������"�� ��������#$ ������ � �'���������� ��������� ��������� ������ ���� ��$� ��� ������������������������� �$ ������ � �� �� ��� ����� ������� �� ���� ������������� �� ����� � ���� &� � ��� ������� ���� ������ ���������B��%����� �����������#$ ��� $ ���� �� �!�����������$� ��� ����������������'����������� ��$�$��� ?��$��!�� �� ������! '��$���� � #$ :��� @��?��� ��� ��$������� �� �$��� ��?���� � � 5�� ������AE��B����$� ��������=�������� �� �����%����� ����#$ ��� ����������$��������"�� ��������������� ��������������$����� ��� ����� �#$��� ������ � � �$ ���� �� $�������� ���� ��� � ������� � � ��������� �� ��� ���$��$���� ���!�� ��������������� �� ���� ���$ ��������' �'�����$�������>960������� �������� �������$���� �� �� � ���&�������� ���$��$���� ����!�� ���� � ?��� ����� �� ���� �� � ����������������� ����$����� ����� ������� � �����������$�� �� $ ���� !�� �������� ��!���������������� � ���������� ���.�� ��$����� ����������� � ������ � � ��� 0�������������� *$�������� 8$� �!����� � �� ���& ���� � �>960��� ��� � ������ ��9689<(9�06�(93N(0� �������� �! ������� ���������&����� ��� � ������ ����N������ ������� �����������$��������������'��!������� ��������#$ � ���(�� �! �������&� ��������$����� ��� �������$�� �� ��� � �"������ � � ���� ���&��� #$ � ���� ���� �� ?��� ����� �� ��� ���$��$���� ����!�� ����� � ���� �������������������� ��.��� ��$����� ������� �=��������� �� ��������������� ����� �� �>960���� ����� � � ����� � �� -5� � � ������� � �� �:�� ���$������������������ �����(�� �! ���������������� �������� ��� ��"������ �� ��#$ � � � ����#$ � ���� ��$����� � ���� �������$���� ����$������� � ������������� ��� � �$� �������� � ����!����� ���� ���� � ���� �������&� ?�� ��� ���N������ �������0�#$�� ��$������������ �� ���%��� ��� ����%��������� ���� ���$��$��� � � ��!�� ���� � � ���� !���� � � ��������� &� ������ �� �����%������ ���� ������ �� � �� ���� ������ ���� �� $�� ���%�� �����?����� �.���������� ����������� ������ �����������$���

Page 23: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

����� ����� ���� � ��� 0�������� *$�������� '�� ���� ������ ��� �"�� �� ���'������������&�'������������� ����� �������� ���������� ��������$��#$ �� ���������� � ��*����� ����� ���������� � �� ���:�����,��� � ������� �� ��$���� �"������ #$ � ����� � � ��� � ������ ��� ����� � ����������� ������ ��������� � �� �$�������� &� �$�� ������ ��������� ������������ � � ������$���������$���������� ������������ ����������� ������&�'������������� ����� �������� ���������� � ��$����� ���� ������������ ����������"�������� ����!�� ��$���� ������������!�� &� ������ ��� &� ��������� �$������� &����$��� %�� ��� �$��� $ �� ��������� ��*����� ���� ���� ��� !�� ������ � ����������$����� ����� �� � �$������� �� !���$�� � �� �����$��� .S�� � �� � �� ����+,��� ����-����������� �����& �������� � ��$ ����� ��������� �� ������� � �9�� ���� ���� � ����������&� �� �$����� ��� ��$�����"������ � � � �������������������&����$����������������� ���������������� ������������������ ����� ����!���� ������������ ���� ������������������� !�� ������ ������� ��������� ������ �$��������� ��� ���������B��� ��� ����� ���������� �#$ ���� ��� ������� ��"�� �� �!�������� ?���� �����������<068�9<��8�296C0B�C�89(��0���<068�9<�0�9<0����9<�9�0�Y89�<09<Y��<068�9<��8�BNC��I�<�89��<08(B(0�8��0�� �I�<�89�<0�(�9�9790�99���<06�*96�<0E� �0��������� �� ����� ��� ���� � ���������� � � � ����� ����#$ � �=�� ���'��� �������� ������� ���� ����� � � ��� 0�������� � ����������� ���� ��� � ������� ����99��<0�(;0� �9<9<9*0� B��0�� 99��<0�(;0� ��� �<068�9<��8��NN<0� &� 89(��0�� �<068�9<�0�9<0� ��� B0� 80�060� 8��0��G89�<080��8��0�H�������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#���(����@ !%!�<#&��������$��������� �8������ ��� �3$����'��� ����$������� �� ��� ��������� �� ��� ������ ����� ���$�����1+�K���������� �� �����&���&���45�K������ �$�� � � 8�������� � � ���� ;��� � � �� �$��E� ������� ��� ���� � ���� �����$��������� � � ;��������� &� D��$���� ��� ����� �� � ���� �� �$�������� � ��$ ����0�� �������� �� ����������$���������� �������&�D�������&�����$������ ���$��������� ���������8$� ?� ������ ��� �51+�K�\��&��$����$������� � ����! ��� ������ ��� �-��+-�����

Page 24: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$�������� T �� 8������ �� � � 3$����'��� ��� � $��� ���������� ������ � ��������'������� ����.��� ��$����� ����5���B�� ���$��$��� � �� ���$��� � ������� � ���������� � ���� ���& ������ �� ��������$������&��� ��� �����!����=�������$&����� �����$��� �������-.��������� � 5��� �����$�� �������� � �� �� �E� �� � �� ��� &� �� �� ����� �� � ������ ����� �� �$ ����� ����� ����� � �����$����������� � ����� ���� ������������� �� ��� ����� ���������� �������� ����� �������� ����������&�� ��������B������������ �� ��� ����� ���������� ��=������� ������ ����#$ ��� ����� �� � �!����� �� �� *$�������� ���� �<068�9<��8� �N�<�9� ��D0�0�99*9�9<(8�08� ;0BB�0N060� ��� �<068�9<��� �<068�9<��8�0B9��[0�<O�(�9�0B9�9� �<0683N(B(709�&� �<068��B0B0C0<� ��� ���������������������� � ������������ �������� ���������� �� ������ ����'�� ����� �� � ����� ���� ����� ������ �� �������� �� ���������� ����������� ���� � �� ��:��&�� �� � ����������������������������$������������ ������� �������� � � ����$����� � � � � ���� ��� � ��$ ���� ������%��� � �� ����� � ����� ��#$ � ����� ����� ���!�������� �$� ������� ���������� �����&�� �� �!������� #$� � ������$����������$��������� �8������ ��� �3$����'������� ����� ���$��9�����$��� ����� ������� �$���� �������� ���������� ���������������%������� �����������&� ��������� � � � ��� ��$���E� ��� $�$��� �� �� ���$��$��� � �� � ������� � ���������� � �$ ���� ���� $�� �� �� � � .������ ��� � � ����� ���� � ��*$���������������� ������������� ��������� ��� � �� ����������������������������� ����� ���������� ����*$��������&��� ��� �������!������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����(# �#���0��$������������ ��� ������ ����� ��$������������ � ����������%���� �� �� ?�� ��� ���� � � � ���� ������� ��� ���� �� � ����� � � ��� �� � ������� �� ����� ������0��$���#$ ����� ������ ����< �=������� �; � %$ �����������������$����� �&�����������&�������:�����$&������������'������������<�������B���2��������*�����$����&�������� ��� ���

Page 25: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�B�� �������� � ������ ����� ���� $��� ���������� � � +5�55+� '������� ���$ ���� ��������� �� � ���� ������ ���� ���� ���� � � ��������� � #$ � �� ?� ������ � �� ���������� �� ����� �� � �!������ ��� ���� 0��$��� �������� ������$��������� �$!����� � ���� ���$����� �� ��� � :����� �� � ���$������������ �� ���������� �� � ���� ���� � ���/� ��� ���� ��� ��� ���$����� ����$����� ��� ���� � � �� � ������ ���� � � ��&���� &� ���$� ���� ���� ��� ������ ���� � � 6��� � � � 8������ �E� ��� � �$���� ����!� ��� ��� ������ ���� &� � � ��� ���� �� ������ � &� ��&���� ���$� ���� '����� ����� ������ ������������ �� �:�� -114� � � !��$�� ��� � � ������ � � #$ � ��� �������� � ��� ������ ���� �������� ���� $��� �� �� ���$��$��� ����� �� �������� � ����������� � �� �� ����� � � ����� ���� ���� ���� � ��� ���� �� ��� � ��� ����� �������� �� ��������=���������! �� � �$�������� ����$�$������&�������$��� �� � ����� � � � ��� ������ !���� ��� � ������ !��������� ��� ���%����� �� �������*� ������ �� ������ ��� ���������� �#$ � � =� � ����������� ��������� ��������$��� ����������� �� ������ ������B��� ����������� �� � � ��� � ������� � � ��������� � ��� ��$�������� � ������ ���� $�������� �� �� K��� -� ;��� �:��B����� ���� ����� ���� � � ���2�� �������� � � 0��$��� ��� �$��� '�� � ���%���� � $ �%��� � �� � �� �:��-114� �����#$ � ���� �� �� ���$��$��� � $�� ��� ���� ��������� �� � � ��� ���"������&��� ����!�E�����������%���� � � �$��� �����������6���-,+�� ��-,�� ���!� ��� �� ����4��������0����������089�<068*0<��������$������������ ������ ��� ���� � � ��������� � � � ����� ���� � �� �$�������/�99�<068>BN0<0N0� <0�(9� �0I� 99�<0680<20� @0<20A�99�<068*0<� &� 99�<0680<0N060� �$&�� ��� ��� �� �������������������� �������&� ?����������� ����� ������E� ���"��������������� ����������������� $ �� ��$������:����� ��������������� ����!� ��� �� � ���+E� ��� � ���� ���������� �� #$ � ��� 0���������� ��#$� � � �� ��� � �� ���%��� ������ ���� ����&���� ?��������� ����� ����������B�� ��� �! �������� �����������&��$��$������ ����� �! �� ���������!"��� ����� �� ��� �� ������ ���� ��$�� �� � ���� ����� �� � ��������� �� ����� �� ���$��$�������0� ����� ����������! �� ��#$��� � ��� ����� ���������� �#$ ��� ����� � �$����� �$������� ��� ������ ������������"���� ���� �$������; � %$ ���� ?��� � �� �����! �� �� � #$ � ���� ��� ���� ������������ ����� �����

Page 26: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

'����������� '����� ��� ���� ��� ��� #$ � ��� ��$�� � ���� ���� ��� ����; � %������� #$ � ���� ���� ��� ������ 0�� � �� � ����� ��� �� ��������$���� �� � �� �������� ������ ��� �������� �������� ���%���� ���������1�> �� ������������ ��0<0N0��W��0<0N0�#$ �������� ����������� ��� ���$� �� � G2� -�1� @�1 ���� 0��$��� 0��$��A/� � �� ��������� ���� �� *����� ���� � � ��������� � �� � �� ���#$ � �$����%�� ����������� � � ! '��$���� � � ������������� �� ����������� ���� �������; � %����������� ������ ���� ���� ��%�H��������� ����� ���� � ! �� ������ ��� ������ � � �' #$ �� � ���������� ���� ���$������ ���� � � ���� � #$������� #$ � ����� � � ��� 6����� �"������ 5454�G(� �� ���$��$��� � � ���� � ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� �������� � ��� � � ���� � ������ �� � � ��������� � � �� ��� � 0$�������� � ������ ������������ � ��H����� �������� ���������� �� �0��$����$������������ ����� #$������������ ������ ������(;��$�#$ � ����� ���$������ ����� ����$���� � #$������� ��� �� ����� ��� � :���%������ �� ���� �� ��� � �� �������� ����!�� &� � � !��$������ � �!����� ���������� �� ��� ���� � � �������� &������� �������'���� �� �� ���������� ����!�� ��� �������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��&(#�#������$��������� �B���������� �������%������ �������� ���%#$� ����� ��<���2���� �� �B��*����� ��� ������-+������ ����$������� � ����! ��� �����E���$���$��� �$� � ��� � � � 5���� K��\� #$ � ���� ����� �� ��� ,�,+J� � ���� ��������� ��� ������ ����� ��������� �����$���� � ���*$�������� ���� �$������$���� ��������������� ��� ������ ����� ��$"��� ��$���������*���%�� ����8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ��B������������ �$�������������������� �+��1�5�'������� ����.��� ��$����� ����5������ ��� ���$������� �� �� *$�������� ��� ?��� � � ������� � � ��������� � ��� �!������ ���������� ���� ��$��������� ������ ����� ��� ���������!"��� ����� ��� ���� � ���������� �#$ � �� ���� �� ���� �����������&� � ������ ��������!������ �� ��������� ���� � ����!������������� ����������������� �� ���$ �� �B$���(�������0����� �&� �����!��� � �� �������#$ �� ����� �����

Page 27: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

N���� � ��������� ���������� ���$����������� ��� ����������������$�������� �� ��� ��!������� $������ &� ��� � �$� ������� � �� ������� �=������ &�� #$ ���� � ����� ������������� ��������������! ����� ���#$ � ��� ������� � �� �� ��� ����� ���������� �� ����� �������������� �� �! ��������� � ����� ���� ����� ��������� ��� �� ���� � �� � ���$���� �� #$ � �������$& �� ��� �� ����� ���������������������� ������$���� ���� �$����������� �������� �� ��������� � ���$�������� � � ���������� G����������!�������1�)��&���!��$�����!���$��������2334�5�2366H����������� ����� � �� 0�$ ���� 6������ � � ����� � � ���� ������ ���$���� ���& ����� � ��� �� ���$��$���#$ � ��������������� ��� ������ �� �#$ ���� � � ����� ��� � ��&�� �� �!������� �������� ���#$ �� �������� �� ��������$��!������� ���������� � ������ ��� �! ����� �� ������� � � �� ������%��� ����� �$�������������������������&����& ������ �������������� �������� ��������� ��� ������� ��� �$�������� ��� �������$������� &� ���� �$�$ ���� �� ������� �������

����� ����������� ��� ��� ����� ��� 0�������������� *$�������� ���� ����� $�����& ���� � � �� �$������ � � ���$��$���� ������� � ��������� ��� $�������� ����� ����� �������(�� ��$��������N������&�< �����������$���� � ������%����� �� ���� ����������� �� � � ��� ���$��� ���%�� � �� ������ � � ����$����� �������#$ � �����$�$����%���� �������$����J����� ����$���'���� !����� ������������ ����� ��� ����� ���������� �� ������ ����$������ ���� ��$��������#$ ��� ���� ��������� ���4���&�5��� ��� ����� ��-.�&�-4������������������ ��� �������%�� ��� �������� ��� ���& ���� � � �������%�� ���� ���� ��� ���� � � ��������� � ���� �$�� �� $ �����$&�� � ���!���&�����!�����������$���� �'���� ���%������ � �� ��� ��������� �� ���� ����� $��� � � ����� ����� ����� � �� ���� ��������� �� ���������� �� ����#$ �� ������ ���������� �����!�� ����� ����� ��������� ���� ����� � � ���� ����������� �� �$ ���� #$ � � � ��� #$ � ?����� $���������%������ � �� ��������� � �� ��� ��$���� ���� ����� ���� ��� ���� � ������ �� ���������� ��� ���$������� ���N��! �������6�������� ����� � � ��*���%�� �� � ���%��$������ ��� �$��������� ��B����������$&����� ���& ����� �� ����� ������ �$� �������$������ �� ���$�����!��$���� �����& ����� ����� �������� ���������� � ����� ������� ����� � ������ ��� ��!������� � � ��� ��$���E� B������$ ���� �� � � �� �!��� � � ��� 0�������� *$�������� &� � � �� ��� ������� �$������ �� �$������������� �� ������'�� �����& �����

Page 28: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

���� � �!����� �=������ � � ��������� � ��� ��$�������� � � B�� ������� ���� ������ ���� ���� ���$� �� �� ��� ���/� � 9*�20� �I�<�89� �<08(B(0�<O�(�9�9790��I�<�89��9B(;0<(069��*�<�80�����<068�9<��8�B0� �9<0�0� �*�<�80� 0<0N0� <O�(�9� �9B(*0� ;�B9�0I��9B(;0<(069� >B9�0� 806�0>Z� B08� 00(08� &� �<068�9<��8�896896����

��(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#(A$�������$��������� �2��%��� ����������%��������$�� �� �� ��� ������ ����� ��7$���������$��� ���$��&� ������� �� ����� ������ �� �������E� �� ��� ������ ��7$����&���� �$�����������& �������$��������&� �����������8 �=������� �$�������� ��=������� �����$������������� ���06�� ���$��������T ����� �$�������������������� �,1���.�'������� ����.��� ��$����� ����5������ ��� ���$������� ��� �� �������� � �� � �!����� �=������ � � ��������� � � ������ ���� �� ��*$�������� ��������������� ���� �� �� ����� ��� ����� ���������� � $�������� �� ��� ����� --� ��� � ���� �� 5��� ,��� &� +���� � 8��� ������� ���$���������$ �������������������� ���������� ��� �2��%���8�0���� ����� ����� � �����$���6���-+-5�� ������ ����� ��� �� ����5��$&�������������� ��� � ��$ ������$�������� ����������! ������-�6���.��L�41� ���$���� � ��$ ����� �� ������ ���������������������&�� ������������%��� ���� ��� #$ � �=�� ��� '�� ������� �� �� ������� � ��� � � �� !" ��������� � ��� ��� ��� �� ��������B�����$��� %���$�������� ���������� ��$���8��� ����� ����������*�?����$&��������������������������� ����� ���������/�� ��,1J�� �� � ���������� �� *$�������� � ������ ���� � �� 7$���� (� �'$���� &� �� � ������� � ���������� ��� �6 �!��@8��� ����� ����������*�?��A�&� ��.-J�� ����� �� �� � ���� ������� ����!������� ��������������� ��� ����� ���������� �99*9�9<� 99�<0687N(B0� 99�<06820<� >B9�0� 7N(B0�99�<068B0�9P060�<O�(�9��9B(*0��0I(8�;�<��8��<068�9<��8�B0�20(�060��99�<0682(206����P��B��96P��I�<�88����B�������������� ��� ����������� �� � � �������8��� ���� �������� �������������$ :���� ���������� ����� ����� �����

Page 29: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����%&(!�#������$��������� �>�������� �������%������$� �� �� ��� ������ ����� ��;��� �� �� ���� ����� ���� ��� �� ���� � ������ ����� � �� �$��� &� ������������ �� ������� �� ?� ����� �� ��� ��� ������������&������:�������B��%���������:���� ���� ��������� ���� ������ ���$��������#$ �� �� � � ������������ ��� ������&� ��� ���� ������ �������� ;��� � � ��<����$��� �� ��� �#$�����$� �� �� ��� ������ ����� ��;��� �� ���$�����8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ��>���������� �$�������������������� �5,�����'������� ����.��� ��$����� ����5������ ��� ���$������� >������� ��� � � ������� � � ��������� � $������� �� ��������$������&��� ��� �����!����=������ ���������� ����-.�&�-4��������� ������&�1������ � ����� � ������ ���������%��� �� ������� ���$��������������� � �� ��� ���� ���� ��������� �� ��� ���� � ���������� ������� � � ���� �������� ����������&�� ��������B������������ �� ��� ����� ���������� ��=������� ������ ����#$ ��� ���� �� ���$������������>B9<(�060�����<068�9<��8��I�<�89�>B9<(�0��<068�9<��8� �N�<�9� ��D0�0� 99*9�9<(8�08� �<068�9<���*96����BB9� �<068N<� �<068�9<��8� �N�<�9� ��D0�0�;0BB�0N060� ��� �<068�9<��� �<068�9<��8� 0B9��[0� <O�(�9�0B9�9��<0683N(B(709�&��<068��B0B0C0<� ��� ������������ ����� � � 9�� ���� ���� � ���������� ����� L� ��--� ��������� ���� ����� ���*$��������� ����� �0�$ ����6���.�-�� ��-S�� � ��$����� ������ ����� � � ������ ��� �� �#$ ���� � ��� �$ !��� ������� � � ��������� �(�� ��$��������� ������ ��������$���� �� � ������������������������������� ��$ ���� ������%��� � �� ���� � � ����� ��#$ � ����� ���� � ���!�������� �$� �������!�������� ������ �� �$������&�� �� �!�������������$& ����� � ���� ����� �� � ������ ���� ��������� �� � � ��� �� �������� � �� � �!������=������� ���������� ����$�$���������

Page 30: Incidencia en el mercado de servicio conexo

�� �

��(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&� �!&��<���$���� � � ��$ ����� $������� �� �� � ����� ���W����� ����� � ��� ������ ���� � � ������ ���� � ��� ! ��� �� � ��� ����� � � ��� ������ ���9���� ����E� ������������� �� ����������$���������� �>���� � ���&�8$������������ �� � ���� �� �$�������� � � *�������� @<��������A� ��� ���� � ���� �����$���������� �D������&���� ���� @0����#$��A�&���� �$������ �����$���������� � 2$������ &� 3$���'��� @<��������A�� � 8 �=�� ���� � �$������� � �� =������� �����$��������� ���� ���06�� �� �$��������T ����� �$�������������������� �54�5.+�'������� ����.��� ��$����� ����5��

B����� � ������������ �9���� �� �����!� ��� ���� ��$������� ��*$��������&����� ������������������ ����$���������������$��� ��� �* � ������ � ����&������B�����$�������������*���%�� ��� �'�� ����������� �� ������!"��� � ������ � �������� �������8$����L�(����@1��K��A��9�����!����#$ �������$���������� ������������ ������ ��������� ���� ����� ����L�(����@++�K��A�&����� �0�� ����L�0��$���@-�,�M��A��

B��� �������� ���������� �� �<���$���� ����$������� ����������4����������--�������$���� ��$����� �� �--������$������������� ���� � ��$���� ��� �4-����������$�� ������� ������ ����� ��*$������������B��� ��� ���� #$ � �� ���� �� ���� ����������� �� � � ��� � ������� ����99�<06<(9��<0806;R0�*02�0B�60�9(��6�0B�&�0<0N0�������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#)*%&�#������������� � ��$ �������+5�K���� �8���D��"�� �=�$���&�-�4�K���� ��$���������E� ������� ���� ���� �$��������� � � $�$������ �����������B���� ���������&�*$����$����� �$��� ?� ������������� �.-��K���������� � ��� �$�������� � � ��$ ����� �� ��.��� ��� ��� ��� ��� 8 �=�� ����� �$�������� ��=������� �����$������������� ���06�� ���$��������T ����� �$�������������������� �5.�-4+�'������� ����.��� ��$����� ����5���B��� �������� ���������� �� ����������� � ��$ �����$������� ����������1�6��� .� L� -��� $ � ������$���� ���� �60�08�98� ���������� �$��������#$� �� ���� ����� �� � ��� ! ����� �� ���� ������������� �� @9�<060B�99��*9�(B96� �I�<0� <O�(�9� B98� *9�(B96�8A� &� ��� ������ ����

Page 31: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

� �� � ����� ������ �������� ���������� �� ��������$&������� ���"��� ��� ������ ����'���%����������� ������� ������� �������� ���������� �� ����������&����$�! %�� ��� �����8��� ����0��������������&�9� �������� ��� �������� ���������� �� ���������E����� ����$��� $�����������$������������������ ����� ��� ������� ���� ���� � ��� ������ &� ����� ����� ����� �������� ����������� �����B��� ��� ���� #$ � $����%��� ���� ����������� �� � � ��� � ������� ����9�<060B� 99��*9�(BQ6� �I�<0� <O�(�9� B98� *9�(B96�8��9B(;0<(069��<08(B(0�9���<06��

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��%#�#������$��������� �B��������� � ��$ ����� ������%���� �� ���$������ �� �� ��� ������ ���� � ��7$���E� �� ���� ���������� �� � � ��� ������ ��� �����E�������� ���� �� ���� � ���� �� � ������ ���� � �� �$��� ���� �� �$�� ���� ���$��������� �B��0�� ���������� ����� �� ����������$���������� ��������&�������&����� ������� �� ����� ��� ������ ����� ���$�����B�������� ����$������� ��� �� ���������������:����� �� ����#$ ������"��� � ��$ ���������$����%����������������� ��� �� ����$���������� �� �� ������� ���� ����� �� �� ������ ����� � � ��� 8� ���� 6 !���� � � ��������$���� ���� 8 �������� � � ���� *����� &� P��$���� &� ���� ����������'�#$�����B�������$����� �����8�����<����&�C=:�������

8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T �� ��� �$��� ���������������� � � 5��-�1�'������� �� �� .�� � ��$����� ����5���B�� ������$������ � � ���� ����������� �� &� �������� �� � �� �������� � ���������� ��� ����������� �������� ��� ��� ��� �� ����,�&��$��$����������� � � ���%�� ���$���� � � ���+E� ��� ����� $ � � �$����� ���� ���������������� � ����������!"��� ���� �����<�����$ %����: %�&�����B�����8�������������� ��� �! �������� � ��� �����8�����B����� �$&����������������� ������� ����$��� � � X-�4--�.-,�1��E� ����� �$� �!����� � � ��� ����� ���$�� ��� ������ ����0�����������!��� ����� ������� ������ ��������

Page 32: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

������������ ���������� ��� �B��������� � ��$ �����������%���� �� ��K���-�!���B��������6 �!�� ��$���8��� ����� � ����������?����������� ��������������� �����������$�������� ��,��.,�J�� ��*$��������.5�+�5J�� ������������������ ��&� ��-�1..J���������B��� ��� ���� #$ � $����%��� ���� ����������� �� � � ��� � ������� ����99*9�9<� 99�<0682(206��� 99�<06820<� 99�<0687N(B0�99�<068�B0��[0� >B9�0� 7N(B0� �I�<�89� 20(�060� �B� �96P��I�<�88�89�<00N0�P��0I(8�;�<��8�������(-!�!&��&��9&���"&()#%����&�&#���*����� �� ��� �������� � �� � ������ ���� � �� �$�$��&�� $������� ��� �$��9���� �� � � � �������� �$ ���� � � ��� ����� 0��%����E� � �=�� ����� �$�������� ��=������� �����$������������� ���06�� ���$��������T ����� �$�������������������� �.5�+55�'������� ����.��� ��$����� ����5���B��� ����������!��������� �*����� �������& ������ �� ��������$������&� $������� ��� �������� ��� ����� � � ������%�� � �* ������ ��$�� ���������������������"������B��� ��������� �� ��� ���� � � ��������� � �=������ � � ����� ���� #$ ��$����%��� ���� ����������� �� � � ��� � ������� ���� �<068�9<0�0�99�<068*0P9��<068(�(0B�8�99*9�9<��I�<�89�B(��<�0�9<�99�<068(�N6�9P� 99�<0687N(B0� 99�<068N<� >B9�0� 7N(B0��<068><96��<08�&��<0682N0*�C������ ����� � � 9�� ���� ���� � ���������� � �� *$�������� �� � � �� !����� �����& ������7�����������!������� ���������������� ���!������"�����!��,����B� ��� ���& ������ � � ��� �� �� ���$��$��� � �� �$ !��� ������� ���$&���� ����&� $��������������������$���� ��� �4���������� �������%���� �� �� ������ � ���������B���2$��$�� �� ����� ��� ������������ � �������� � ��� � �� � ���� �������������� �� ���� ��� ���� � � ��������� � ������?������ �� � ��41J�&�����$�������� �� ��5-J� �����������$������ �� ����� �� ���� �� �$ ���� ���� �������� �� � � ������������ � �� *$������������� �$������ �>��� � ��&�� �������$��� �����

Page 33: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

���(-!�!&��&��9&���"&()#%��������()#��0�� ���� ������%���� �� ���� ������ ���������� ������ ��� ������ ����� �������� � ��$ ����� ��$���$������� �� ���� ��� ���������� ��������� �� ������������$�������� ��������������������&�* � ��������5��&�-1+�K���� �� ���!�� �� � ���� � ��� ���� � ��� �������� � � 9���� �� � &� � � ����������� ��� �� � ��� � ��E���,��K���� �*���%�� ������!���� ������ �����&�,��K������ � �������� ������������������� �9���� �� �������$���������� � �������� $������� ��� �������� ��� ������ #$ � � � � ���� � � ���������� �$���� ������� ������� �� ���������� ����������������$���������� �<���$����<��������� 8��� D��"� &� � �����%��� �� �� � ������ ���� � � �����E� &�2$������ 3$���'��� � �"�� � � N������ &� *�������� � �� � ������ ���� � �<���������� B�� ��� ��������� $����������� � �� *$�������� � ����� � �� ��������������� �$���������� ���������� �#$ ������&����$����� ����� ��������$���������� ��$������������ �&��� ����� �$���������$������� ��������� �"�������$��*$��������� �������������������� ����������� � ������� ������ ����!����� ������������� �9���� �� �&�� ������� ���������%������ �����"����� ��� � �����&����������� ���� �� ��$��#$� ���� �������������� ����$��� ��� � �� ������ �� ����8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ��0�� ������� �$�������������������� �.5��1+�'������� ����.��� ��$����� ����5���B��������$������� ����� �������� ���������� �� �0�� ���� $ �������������� ��7������� ���� ���*$��������� ����� � ��0�$ ����6�������� ��-5�� �9��$�� �� �-11��������$���� ��-114�&��$ ���� ���� ������� ��-��� ����%�� � � -11��� � 8 � ��$ ����� $������� �� ��� ��� ��� 5V�� 6�� �.W.44�� ������ �B������ ��� ��� ������ ���� ���$������������ ��*$����������B��� ��� ���� #$ � $����%��� ���� ����������� �� � � ��� � ������� �����<068�9<��� 9(��6��� >B9�0� ��� *02�0B�60� &� �<068�� N6(Q6�8�0�������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#�&�#������&��

Page 34: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�B������������� �� �8�����<����� �9���� ��$���� � ������ �$����$������� �� $��� � � ���� ����� �� � � ��� ������ ��� ������ ��� ��� �� � � ��� ������ ���� � � 0����#$��� ��� � $��� ?� ������ � � �-�� K���� &� ������$���� ��$���� � ��� ��������5�-�������������������%������+-�5�K���� �* � �������8�����<����� �9������������������ ����������$���������� �8���0���"��� �$ �#$���P��$����&�0�����$��E���� �� ����� �����$���������� ���������� ��������� �2�� %�������&�P������E�����$����������*������&����� �� ��������� ������� ������&�8���D��"�� ����*����:����8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T �� ��� �$��� ���������������� � � .-���5�'������� �� �� .�� � ��$����� ����5���< �� ����������!����� ����$���������8�����<����� �9����'�� ����� �� ��0������ ;���� � �� 6��� � � ������ � � 0����#$��E� ���� ������ ����� ���������$������ � �� ����� �<���2���� �((� � � � ��������� ���������!���� � ���� ��������� ���� ������ ����� �� ������ � ������� � � ��������� � � � 8����� <���� � � 9����$������� �������������6���.�W-+� $������������������� �����$�#$ � ���$���� ���&� � ���� ���� ��������� ��� � � �������E� �� �$�� ����������� ���� ���� ���� ��� ���� � � ��������� � 99���<0680� � � ��� ����� ��$��������99N6(806�� ���������� �����������&�9�<08�0�������(-!�!&��&��9&���"&()#%����;&��&�!#������$��������� ����������� � ��$ �����������%���� �� ���������� �� �� ��� ������ ����� �� ������������������ ����� ���$��������� ������ &�����$������ ���$��������� ������������ �� ����� ���$��������� �;��� �$����&����� �� ����� ��� ������ ����� ��*����� ��������������� �� ��������������� �����$���������������� ����������%������� ���� �������� � �� ���������� � �� 0����������$&� � ������ ��� �$� � � � �������� ��� ���� � ���#$"�� �>$�������� ����$� ��� ��� ��$����� ����������������� �$ ����� � � !���� '�%�� � � �� � �$� � $�� � ����� ��������� � ����� ���

Page 35: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

����!������ ����������� � ���� � ��W ���!������� � ��� � ����� ���� �� � ����� �������&������!"��� ���$ ����� �8�����*��������� �� ?� ����������-1,��&��� � ��$ ������ �������������� ?����� ����!������������L�8���<�#$ �� ���������;������ �� �������!���� � �������������������������$����� ���� ?����!����&�� ���������� �������! ��� �������������� � -1�5�&� -11-� � � ������$& � �� �$ !��� ������&� ��� � ���������� �������� ���������� ���B�� �����"��������������� ���� ����� ������ � ���*$��������� ������������$%���������$�����!������������ ��������������� �9�� �� ��$�� ������$������������ L� ������#$����� 8����� *����� '����� �� ���� � ��������� W���$����������'����� ���$�E����������! ������ �������� � ��� ���$�� �����$��� *��������� L� ;��� �$���� L� ������ L� * � ����� '�� � ������ � ����������� ����������� �$ ������ ��$����'�������! ������$������ ����������� ���$ ������������� �$�������� ��=������� �����$������������� ���06�� ���$��������T �� ���$��������� ������������� �$�������������������� �.����5�'������� ����.��� ��$����� ����5E��$ ������������������� ��� ��� �!�������� ?�� �� ����������� ����������� � ��� ��$��������� ������ ����$�������� ��������� ���-,������ �� � �� �$���� � � !����� � ���� � � ��$ ����� �������$���� ����� $��� ��� ���(��$�������&��� ������� ����������$&������� ��������������� ��-��J� � �� �$�������� �$� ��� ��� ��� ���� ���� �� ������ � � ���0��������������*$�����������B��� ����������� �� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ �� ��� ���$������� �������� �� � ���� � #$ ���� ����� � � ��� ���������� ���� $��������� &� ���������� ���� � �� ���� �� �$ ���� #$ � ���� � ������� � � ���� ����������� �� � � ��$ ������ �� ���� ��� � � �� �$������ &� � ������ ��%��� ���� ��� �$������$���� � � ���� ��� ���� '��� ��#$������ ����� �� �� ���� ��� � ��� �� � ����'�� � ������� �� ������ � � � ������� ���� ������� � 0��� ������ �� ����� ����� � ���!������� ���� �!��#$ � ����� ������������� ��� ������ ��� � ��$ ����� ��'���������� �$ ���� #$ � ���� ����� � � ���� �� ��������� ���� ���������������������$������� ����� ��� ���������$������������� �$ �������� ����� �#$ � �� ���$�������� ?��� �$������� ���� ��$� �� '���������� ����� � ��� �� &� � ���� ���� ����� ���� #$ � � � ����� �� ��

Page 36: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��! ����� �$��������� &� ��$��� �� ����$�! ������ �� ��� ���$������� � � ��$ ����� �$�$����%���� �$ ���� #$ � ��� �� ������� � � ���� ! '��$���� � ���������� � ��� ��$��������� ������ ������������ � ���� � ����� ���%����� �� ��� ������ ���$� �&�����!����������� ��#$ �� ��������������$� �����$���������� ;��� �$���� ������#$����� &� ��� �� ����� #$ ������ ��� ����� ������ ���� ����� ������� � ������$�����������!��������� �� ��� �����#$ ��������� ���� �����!����"������ ��$���$������������$��������8��� ������� ���$���������$ �������������� �� ���������G0B(�0�����;(�0��0<0��9�98������L���--H�������������� ����� ���*$�������������!"�� � �� 0�$ ���� 6��� �-4� �� �� �$��� �� ��� ��!�� �����"����� ,��(� �� ���$��$��� ����� �� � ��������� ����� �� ������ ����� &� ��� ��!���� ������� �� �� ���$��������� � ���$����� ��� ���$�������� ����& ������ � #$����� ���� $������ � � ������ �$�������� � ������� &� 6�������� ��� ������� ���� ������ � �� ���� �� �$ ���� � ��� � � ��� � ����� ����� ������ ��� ������ �����$����������� ���� ��� ��������� �$������&�� ������ ����� �� �������� *$�������� ���� ���� �$�������� � ������� � � ��������� � &���� �����$�������������� $���������� �! �� ��� �����$���� ��&� �������� ������ ������ ���� ��������� �����������B��� ��� ����� ���������� �#$ ���� ��� ������� ��"�� �� �!�������� ?���� ������ ���� ��<B(608� ��B� >96�� W� 9*�0[R0� B(��<�0�9<� 8�0��G99B(��<�0�9<H� ���� ���! ���� $�������� �� ��� ������ 9 ������99�<0�2N0�B0�98��[0�&�B0�;�B9C��������! ���� $�������� ����������� 9 ������ 99�<098�0� �I�<�89� <0�(�9� 9790�99*NB�98�99�<00<�99�<0>N*02������� ���� ����� �I�<�89� �<08(B(0� 8�� 0�� 99���<O6� 9(6�<0�98�B��0�� 99��<0�(;0� �9<9<9*0� B��0�� 70�0<(�0*0� �I�<�89�U0PN� 99�<02N0� � ��� �� ����� �� $�������� �� ���� ��� � ��� �� � ��8 �!������� ?��(� ������������(-!�!&��&��9&���"&()#%����C&��#��7����� ���� ������%���� �� �������� � �� <��� *����� ��� � � �$!���� � ��� ������ ����� ���������� � ��$ �������$�������������� �� � ������ �-45�K��� � � (���$"� �$� ?� ������ � ���������� �� � � .�1�K���� � ��� $�����$��������� ����&����������� ����#$�� ���������#$ ����� �!��&�� ���$���

Page 37: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�$���#$�� ��$�����������E� �� ��$�������� ��������$���� �� ���� ������������� ���$������ �����<$���*$���� ���#$ �� �'�����! ������ ��$�� ������� � ������� �� ��� ���������� ����� �������8 �=�� ���� � �$������� � �� =������ � ���� �$��������� ���� �� �06�� �� �$��������T ��7�������� �$�������������������� ��+�.-��'������� ����.��� ��$����� ����5������ ������$������� �� ��*$����������� ?��� �� �������� ���������� � ��������!����� � � � ��������� ���� � ����!���� ��������� �� ��� �������� ���� � � ���$ �� �B$���(�������0����� ������ �!������ ���������� ���� ��$��������� ������ ����� ��� ���������!"��� � ��� ����#$ ��� ���� ������ �����������&�� ������ ���� � � ��� ��� �������� � ������%������������� �� � �� ���!��� � �� � ��� ���#$ � � �� ��� �� �� ��������� �� � ������� �� ��� #$ � '��� � ����� ��� �$������ � ����� � ���� �� ��� ����� �� ������ &� ! ��������� � ���� ���$����� �� #$ � '��� � �$������ ����� ���� �� ���� ���0��������������*$�����������6��������� � ?��� � ���8��� ����� �������� ���������� �� �7�����8�0���������$����� ����� �������$����=������6��������� ��-.�� ���!� ��� �� �-11-� ����� $��� ���� ���� �������� � � �������� ��?��� � � � �$���������� ��� �$��� �� � ��� ��� � � � ����� ��� � ��� ���$� �� � ����������������������/� *$�������� � � 7����� 5++.J� ��� ���� � � ��������� � � ������ ����4�.J��&�������$��� ��.���4J���8��� ������� �������� �9�� ���� ����� ����������� ��*$��������������������� ����� ���*$��������� ����� � ��0�$ ����6�����,�� ����4� ����$��� �� �� �����$���-,,��#$����� ������ ���������� �#$ � ���0��������������*$�������� � � � ���� � ����� �� ����� ��� ���� �� � ��������� � � ��� ���$��$���!��������������� ���� ���� ���������� ��=������&�� ������������ ��� �$��� � � � �����! �� ��� ������$������ � � ���$��$���� �������� ��������� ��� $�������� ���� � �� � ������� (�� ��$�������� N������ &�< ��������������� ��� ��� ����� &� � �� ���� �� �$ ���� #$ � �� �,� � � ������ � � ����� � �� ���%�� $�� ��� ��� ��$���� �� ��� ��$���� ��� D$���� ��� ���!�� � � ���8��� ���� � ������� � � ��������� � &� ��� 0�������������� *$�����������������������8 :����� ��� �� �&����8 :���*��������� ���������� � ���!�������� ��� �� ������ � � ��� � ������� �$&�� ��� ��� ���� ����� � ���%��� �����& ���� �� �� �����$��� 1S�� � �� � �� ��� �+,�� � � ���-� #$ � ������� ���

Page 38: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

!���������� � � $�� � ������� �� �$��������� ���� $��� ���������� � ��� �������$� ��������� ������'������� �������� �!������=������� ���������� � ��� ��$��������� �7������ � � ���%�� ������ �����������&�� ������&� ���� �������������� ��� ����� ���������� ��I�<�89� �<08(B(0� >B9�0� B0� �8��<06C0� >B9�0� O2N(B0��<068�9<��8� �(83N�8N80� 0N�9� BR6�08� B08� 00(08� ;�B9�0I�<O�(�9� �9B(*0� 9969<��� 0N�9� �9P� �I�<�89� 2Q*�C� ;(BB0��I�<�89� N6�(60*0<0� >B9�0� 806�0� >�� 9*�20� �*�<�80�0<0N0��I�<�89��9B(;0<(069��������(-!�!&��&��9&���"&()#%����� #� #������*$��������� �2$��$��� ��$������ ����� ��$��������'���������&��$��$����� � $����������� �� � � $��� ?� ������ ������ � � +5,��+�,� K���&� $�������������� �.-��.-�'������� �������$����� � ��$ �������$�������������� � � � ����� � � --4�K��� � � �������� ��� ���$�������� � � � ��������� �������!����� � ���� ��� &� � � '�� ���! ������ �� $�� ������ � � ������� � � ������� ����!���� �� ����� � �������� ���$��� �� � ?��� �� ���� ��� ����� ���� ���/�27K������&���������&�8(���<9B��B������ ����� ��� �� �����#$ � ������W<��� 8 ��� &� ��� � �$���� �� �� ��������� � � 0����������*�������W2$��$��� �� ������ � ?��������������� �� ���� ���� �� ���$����������� ?��� �� �������� ���������� � ���� �!������ ���������� ���� ��$��������� ������ ����� ��� ���������!"��� � ��� ����#$ � �� ���� ����������� ���� � � �� � � �� ������� � � ������%������������� �� � �� ���!���!������ �� ���$�������� ���� ��� 4��� ��� � ���� ��5���&�1������ �� ����������������� � ������*����� ���* ���������� *$�������� �$ ���� ���� ����� � � � ��������� ��������� ���� �� ��� ���*$�������� �� ���!"�� � � 0�$ ���� &� $��� � � ���� ��� ��!��� �� ������%���� ������&� �������� ��� �� �� ���$��$��� ������ � � � �!������ � � ��$ �$��������������������� �� � ����� �"�������� � ����� ������������&���!��������������������!����&���������� �� ��� ������$����&�$������� ���$��������� �2$��$��E��� ����� ��������#$ �� �� � ������ � �����&����&����$ !������& ����� � � ��������� � #$ � � ������� ��� ����$����� &� ��� ���!������ �������#$ ��������$&�������� ���� ����� ������ ��������� ��� �!������ ���������� ����������$�$��������

Page 39: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

����������� ��������0��������������*$���������� � ����& ����������� ������� �$���� �������� ���������� �� �� ��� ���� ��$��������� ������ ����������� �!������=������� ���������� ���� ��$���������������� ����� ������ ��2$��$��� ���� �������������� ��� ����>B9�0�B0��8��<06C0�O2N(B0��(83N�8N80�0N�9�BR6�08�B08�00(08�;�B9�0I�<O�(�9��9B(*0�9969<��� 0N�9�9P� �I�<�89� 29*�C� ;(BB0� �I�<�89�N6�(60*0<0� >B9�0� 806�0� >�� 9*�20� �*�<�80� 0<0N0� &��I�<�89��9B(;0<(069��������(-!�!&��&��9&���"&()#%����#(!D !�#������$��������� �8���8 ��������� �*���#$����$������� �� ��� ������ ����� �� ��������� � �$��� ?� ������������ � �.+�15��K���&�� � ��$ �������415����� ����$������� � ����! ��� �������$���� � ����$�������� ��$���� ����� ��������� �� ��$��� �� � �� � ������ ���E� ��� � $��� ���������� � �.��1..�'������� ��� �=�� ��� ����� ����5���>$ � ��� ���� ��� �������� � � �������� �$ ��� � � ��� ������%������� � ������������� ���:�� �� �� �� ��$��������� � ��$ ���������$����� �2��%����D��"� %�� �3$ ����� $�������� �8�����> �� ���������8$�$��������� � �'�� � � ����� �� �� ����!�� � � �������� � � �������� ���� �� ������ D��"� � ������*$���������� �$�������� �$ ���� ���� �� 0 ���$ ���� D��"� � ������ *$���� �� �$����� ���� ��� �!������ ���������� ��"� ��� ������ �������������* � �����&��������0��$��� �� � �� �� �$�������� ��� ?��� � � ������� � � ��������� � ��������!����� � � � ��������� ���� � ���� !���� ��������� �� � �� �$�������� �� �� ���� �� � �� ��� !��� ���� � ��� ������� �� �������� ��� � �!����� � ���������� � ��� ��$��������� ������ ����� ��� ���������!"��� � ��� ����#$ ��� ���� ������ �����������&�� ��������N���� � ��������� ���������� ���$����������� ��� ����������������$�������� �� ��� ��!������� $������ &� ��� � �$� ������� � �� ������� �=������ &�� #$ ���� � ����� ������� ���� ����� ��� ����������� ���! ����� ���#$ � ��� � ����

Page 40: Incidencia en el mercado de servicio conexo

�� �

�� � �� �� ��� ����� ���������� �� ���� �!���������� ���� ����������� ��� ���� &� �� ���� � � ���� ����� ����� ���� � � � ! ����� ���� � ���� � ���� ����� ��������� ��� �� ���� � �� � ���$���� �� #$ � �������$& �� ��� �� ����� ���������������������� ������$���� ���� �$��������8��� ������� �� ������� � �� ��������� � ���$�������� ����� L� ��--� � ����� ���������$�������& ������ � �� �� ���$��$���������������� ������ �� �#$ ��� � � � ���� � ��� � ��&� � � � �!������ �� ����� �� � ��� ���!���$��� !������ ���$������� &� �$�������� ����� ��� �$��� � � ! � ��� ������������ � �������$���$���%���� ���������� ? ������� ����$ ������ �������� ���#$ �� �������� �� ����� ����!������� ��� ���������� � �����$����&����� ������������� ���& ����� � � �� ������%��� ���� ����������&� ���& ����� � �������������� �������� ��������� ��� �����������$������������������$�������&������$�$ ���� ��������� ������������$���� �� ������ ���������� �����!�����������$������� �$���� �������� ���������� � �������$���������� ��� ��� ����� *���#$���� ?� �����%�� �� �$� ����� � � � ��������� $�����& ���������!������%��� ���$��$���� �������� ������������ $�������� ����� �� � ������� � � ��������� �(�� ��$�������� N������ &� < ������� ���� ����$��� ��� 0�������������� *$�������� '�� �� !����� #$ � �� ��������& ���� � ������$� � �� $�� ��� � �$���� � � ����?������ �� � +5� '��� $������� �� �����������������$����� �(���$"� � �� ������!������ ����� ���4V�� ��� ����� ��-��&�-������ �� �������$��������� �������� ���������� �� ������ ����$��� �������� ������&�$������� ���'���������������������� �� �� ������ ���������������� �$���$�� ������������$���%���� ������� � ��� ���& ����� � ��$ ����� �� ������� ��������������������%��� �� ����� ���*$��������&��������� ��� ����� ���������� ����B������������ �� ��� ����� ���������� ��=������� ������ ����#$ ��� ���� �� �� �$�������� ���� �I�<�89� �<08(B(0� <O�(�9� 9790� �I�<�89��9B(;0<(069� >B9�0� B0� �8��<06C0� >B9�0� O2N(B0� �<068�9<��8��(83N�8N80�0N�9�BR6�08�B08�00(08�;�B9�0I�<O�(�9��9B(*0�9969<��� 0N�9� �9P� �I�<�89� 2Q*�C� ;(BB0� �I�<�89�N6�(60*0<0�>B9�0�806�0�>��9*�20��*�<�80�0<0N0�������.� ��*���&���*�(#�!&�#%������%&����(-!�!&���&��9&����"&()#%���

Page 41: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

�0�������$������� �� ���%������ ����������� � �� ���� ���� �������$���� ������ �!��������� ?����� ����� �/������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#%)!(#����� ��� ���$������� ��� �� ������� � �� ��������� � ������ $������ �������� �! � ���� � ��� �� ������ ����� � � �� ���� �� ����� �� ��#$������� ���� � �� �� ������� � � ��� ��$���� � � �������� ��� 0�������������� *$������������ � ����#$ � �����& ����� ����� �������� ���������� �� ������ ����� ������ �� � � ������ �� �$��������� �$�#$ � �� ��$���� � � ������������������������ � �����������!������������B�� ���$��$���� ������$�� � �� � ������ �� ��� ������ �� ������� �� ���������$���� ����� �� ������� � � ���� ��� ���� � � ��������� � ��'���� � � ���������� ���� � � ��?��� ����� ������ � � ������� � � � ����� ���� ���������� ��� ��� ���#$ �� ���� ����� ����� ����� � � ! '��$���� ������ � � �� ���������!���'�� ��� �������� �������� � ������ ���$���� ��&�$�����'��� ����� ��� �� ������� � � ���� ��� ���� � � ��������� � $������ &� � ����?��E� �� ���� � � �� ���� ���& ����� $��� � ������ � � ������� � � �������������$& ����� � ������� ������ ������ ������������� �������� ��� � ���� �����������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����!���%�:&��B��� ��� ���� � ���������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� ���� ���� � ����� ����� �� � �!����� ��� ���� �� � �� �$�� �������� � ����!��$�� ������������� ��$�������� �� ��� ������� � � ��� ��$���� ���� � �� ��� ����&�� �� ����� ������ ������$�� � ��� ����� ������ ������������$������ � �� ��������=������� � ������� �������%������! '��$����� � ������� � ���������!����&� ��� ����� ������� � � ����!���� �� ���������� �� ����� ��#$ �!��� ��������!���� ��� ��������� ���������� ���$����������

��(-!�!&��&��9&���"&()#%����;#((#��#'�()�:#�

Page 42: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

����� �!������ ���������� �� ������ ���� ���� �������������� ��� ����� ���������� ��=�����������!"��� ��� ��������������&������� ������ ���� ����� ������� �������� ������� �� ���������=�������� ��*$������������� � ��$����������� ������$������� ���$������� ������B���! '��$����� �������������� ��� ����99�<068*02�0B�60�9*�20�99���<06�#$ ��� ����� ��� �!������ ���������� ��=������� ������ �������� ���� � ���� �� ��������� �� ��� ������ �� � � ����������� �� #$ � � �� ���� �����#$ ��� � �� ����� ������ ���������������� ������� ��� �� ����&���� ����� � ��������� ����#$ �'������������ ����#$ � ������ ��������������$��� �� ������#$ �� ��$�� �����$��� ����� �������B����� ������� ����� ��� ���/�99�0I(�99*9�(B96�8�*9�(B96�8�99�<08062(B�9�<060B���� ����� �� � ���$���� ����� ������!� � ��� ������������ ��� ����!������ �! ����� ���#$ � ��� �� �$�� ������������� �� ���� ����� ��� ��� ���� &� � �� ���� � � ���� ����� ���� ��� ! '��$��� � �� ���%����$�������� ��������� ��41�&�5-����B�� ��� ��� 99�<068*02�0B�60� � � �� � � ��� ������ $�� ������ �� ��� ��� ��� �<08(B(0� ����� �� �� �� �� !��� � ���� � �� � � � ��� ��$���� � ������������� �������$����������������$���� � ���� ��� ���� �� !���$����������� ��������� �� ����'��� ���#$ � ������������� � � �� ��!��� ����� � � ����� ���� ������������� ����������"��� ����� � �$ ������� ���������� �����! '��$����������(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&<#�<#����� � �!����� ��� ?�� �� ������ � �<��'��'�� �$ ���� ����*��$���9� ����!��� ����� � �� �$��� � � ����� � � ����������� �������� ���� ������ $���� ���� ���������&�������� ��������$����� ���� $�������� ������B��� �$���� �$�� ����� ���� ���� ��� ���� � � ��������� � #$ � �� ����� ��� �!�������� ��$��������� ������ ���� �� ���$�������������������$� �� �/��

�*�<�80�����<068�9<���(N�0��9<(2�6� (N�0��8��6��<068(�9�

(N�0����8�(69�

Page 43: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� <��'��'�� � � � � *������

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� <��'��'�� *������� � �

�����$��'���

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ���������� *������ <��'��'��8�����*����� � ����� ���

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ���������� � � � � <��'��'��

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ������#$�����8�����*����� <��'��'�� � � *������

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ������#$�����8�����*����� <��'��'�� � � *������

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� 0������� <��'��'��8�����*����� � � ������#$�����

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ����� ��� ������#$�����8�����*����� <��'��'�� � *������

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ����� ��� ������#$�����8�����*����� <��'��'�� � *������

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� *��� ���� 8��� � ��� ����� ��� ������#$�����8�����*����� *������

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� *��� ���� 8��� � ��� ����� ��� ������#$�����8�����*����� *������

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ;��� �$���� � � � � <��'��'��

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ����������� � � �

<��'��'��

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ���������� *������ <��'��'�� 8�����*�����

������#$����� ����� ���

�I�<�89��<08(B(0�8�0�� ������� B��������� � � � *������

<0�(�9�9790�8�0�� ������#$�����8�����*����� <��'��'�� � � *������

<0�(�9�9790�8�0�� ������#$�����8�����*����� <��'��'�� � � *������

9���<06�B��0�� <��'��'��� � � �

*������

9���<06�B��0�� <��'��'�� *������� � �

�����$��'���

9���<06�B��0�� ������#$�����8�����*����� <��'��'�� � � *������

9���<06�B��0�� ;��� �$���� � � � � <��'��'��

99�<0�2N0�B��0� <��'��'��� � � �

;��� �$����

99�<0�2N0�B��0� ;��� �$���� � � � � <��'��'��

99�<0�2N0�B��0� ;��� �$���� � � � � <��'��'��

99�<0�2N0�B��0� ;��� �$����� � � �

<��'��'��

�9<9<9*0�B��0� ������#$�����8�����*�����

<��'��'��� �

*������

�I�<�89�0B)����0�(BB0� <��'��'��8�����*����� � � � ������#$�����

�I�<�89�0B)����0�(BB0� *���$� � N������ <��'��'�� 8�����*����� �

������#$�����

�I�<�89�0B)����0�(BB0� >��� ��� <��'��'�� 8�����*�����

������#$������

����� ���

99�<098�0�B��0� <��'��'�� � � � � *������

99�<098�0�B��0� ;��� �$���� B����%�� � �

<��'��'��

99�<098�0�B��0� ;��� �$���� B����%�� � �

<��'��'��

99�<098�0�B��0� <��'��'�� � � � � *������

99�<098�0�B��0� ;��� �$���� <��'��'��� � �

8�����*�����

99�<098�0�B��0� *������ <��'��'�� � � � 8�����*�����

99�<098�0�B��0� ������#$����� <��'��'��� � �

*������

Page 44: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

99����<068��8(*96��9B(;0<�Y969<��Y�

������#$����� 8�����*�����

<��'��'��� �

*������

99����<068��8(*96��9B(;0<�Y969<��Y�

*������ <��'��'��� � �

8�����*�����

�B��� ��� ���� � � ��������� � � ���������� $�������� ���� � ������� &� #$������ �� ���������$��������������������������� ��� ��� �!�������� ?���� ������� �<��'��'��� �� ���%������� ��$ ���� � � ����'���� ����� �� ���� ����$���� �� � � ���� ��� ���� #$ ����� ���� �� ���!"�� � � 0890<(��� �� ������ #$ � � ����� � ���! �����$��������������N6(96���*�9<0B�N�8�<(97070��� ���� �� �� �!������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����&(!�#��B��� ��� ���� � � ��������� � ���� �$�� � �� ���!��� �$���� #$ � �� ���� &���� �� � ������� �� ���� ����������� �� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � ���$��������� �8������$%�� �B�����������������$� �� �/��

��;�� �������������

���������������

���������������

�<068�9<��8�N6(�<0689�8��0��

*���BB(6� B9<(0� �0<<063N(BB0�*96��<(0� B9<(0� 0<�02�60�0<�02�60�B9<(0� *���BBR6�*0(09� B9<(0� *���BBR6�

�I�<�89��<08(B(0�8��0��

�9BN� B9<(0� *���BBR6�0<�02�60�B9<(0� *���BBR6�0<�02�60�B9<(0� �929�0�*96��<(0� B9<(0� *0(09�

�I�<�89�<0�(�9�9790�0<�02�60�B9<(0� *���BB(6��9BN� B9<(0� *���BB(6��9BN� B9<(0� �929�0�

�<068�9<��8�296C0B�C�8��0��B9<(0� 6��0�� 0<�02�60�B9<(0� 6��0�� 8(6�B�D9�B9<(0� 6��0�� 7(6N�

89(��0���<068�9<�0�9<0����9<�9�0�Y89�<09<Y�

B9<(0� 6��0�� *96��<(0�*96��<(0� B9<(0� *9[(�9�*96��<(0� B9<(0� 806���<60<�9�

99��<0�(;0�����<068�9<��8��NN<0�

B9<(0� 6��0�� *96��<(0�*96��<(0� B9<(0� 806���<60<�9�

Page 45: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

*96��<(0� �� �9B]���0��������� �� � ?��� �� ���� ���$� �� �� ��� ���� ���������������� #$ ��$�#$ ������� ��� ������� �� ��� �!�������� ?���� �������� ����� �� �����/��

��;�� �������������

���������������

99��<0�(;0��9<9<9*0�B��0��

B9<(0� �0<<063N(BB0�B9<(0� 0<�02�60�

99��<0�(;0�����<068�9<��8�Y99�<080*��<Y�

B9<(0� 806���<60<�9�

99��<0�(;0�����<068�9<����NN<0�

B9<(0� *96��<(0�*96��<(0� 806���<60<�9�*96��<(0�� �9BN�

99�<0*0(C� B9<(0�*0<2�6�(C3N(�<�0�

99�<0(8� B9<(0� 9;�[08�99�<068(B9<� B9<(0� 8(6�B�D9�

��

0��$��� �� � ���� ��� ���� � � ��������� � #$ � �� ���� �� "�� � � �!�������� ?���� ���������� ���� ��!��������� ��$���� ���������������� �� ���$��� $ � ����� ���������� �� ����������0��������� ���$���������������������������� ��� ��� �!�������� ?���� ������� �8������$%�� �B���������� � � ���%�����$ ����� ��$�������������'������������$����� ������ ��������$���� ��� ����� ��� ����#$ ����� ��������������������� ��� �� ���� ���$ ���� ���� ����$���� ����� �� �����$ ��� � ���%���� �� ���� ������� � ���������� �� �*��� ���������� �� �!�������� ?���� ��������� �������� ��� ������ ������ ���� ��&��� ��������! '��$����� ������� � �� �� ��� �����$ �������� ��� �!������ �������:��� �=������E� ������$�� �� � �� ����� ����������� �� � � ��$ �����$����������� ������� ����8 �� ������� �����������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#�#�#�!-=�

Page 46: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�B��� ����!���� �� #$ � � � � � ���������� ��� � ������� � � ��������� � ��������$��� �� � �� ���� �$�������� ���� ������$��� �� ���� ��� �� � ����� � � �����$������� �� �$������� ��� � ��� � �!����� � � ��������� � ��� ��$�������� � ������ ���� �� �� ������ ���� ��� ���� � � ��������� � ������%��������������� �� � �� ��� ������� �� � � ��� ���%�� � � � ������ ���� � � ����� �������� � ����� ����J�� ����������� �&� ��B���*����������� �� �� ������%����� � ����� ����J�� ����!��� ����� ������ ������0��������� �� �� ��������� ����� ��� �!��������� ��� �������������� �����G8��� ����0��������������� ���������� �� �9���� �� �L�0�9�L�B��0�H��������$���� �� �� � � ������� � � ����� ���� ������� ���������� �� ������ �� � �� ����� ��� � � � ���+E� �$ ���� ���� ��� ����� � � $�������� ���� &� �$������������� �� ����� ���$��� �� � �� ���� ���E� �$�� ����� ������� �����$ :���� �������������� �8 �!�����*9�(B�#$ � $���������� �����&�#$ �� �� �������7�6(06����9B9*�(0�������� �!������=������� ���������� ���� ��$���������������� ����� ������ ��>�������!�� ���� ������������� � ����� ���� ��� �����B���$���>�������!��W� ������� �� �� ������ ���� -�� ��� ���� �� ������ #$ � ���� �$���� ��C���#$���� ���� � �!����� ���� ���� ��� ���� 99�<06880� &��<068�9<�0�9<�8�N6(�98���B�69<������ ����� � � ���� ��� ���� #$ � �$�� �� �$���� �� ��������� �� ���!"�� � �>�������!��� � ��$ ������ ��� ����#$ ��� �����$���� ������ ��� ������� �� �>�������!�E� ��� � ����� �����>B9�0�806�0>Z�>B9�0�02N(B0�&��<068�9<��8�B0��8��<06C0������� �� ��! �� � � � �!����� � � �$��� ���� ��������� �� ��� ����#$ �����������>�������!�� ���� �I�<�89� �9B(;0<(069� �I�<�89� �<08(B(0� >B9�0�*02�0B�60� >B9�0� B0� *00<�60� <O�(�9� 9790� �*�<�80�0<0N0� >B9�0� <�(60� ;�B9�0I� 0N�9�9P� ��<B(608� ��B� >96��<O�(�9��9B(*0�&�9969<��� ��� ������������������B���*�������� ����� �������� � ����� ����J�� ������!���%������� ������ ���� ����� � � ��$ ������ $�������� ��� ���� ����� 20B0I(0� #$ ��� ��� ��$�� ������ � ���%�����$�� � �!����� � ���������� � �� ����� �� ����$����������L�>����&�>���W�������E�� ������� ��%������#$ � ������!��� ��� ���%�������� �� !������� ����� ��� �&���� �� !���$?��������� �� ������ ������� ��� �� ���$����E��$����#$ ��$�������� �� � ����!�� �� ��$ !��

Page 47: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

&� �� �$&� �$ �� ������ &� �$��� � '�������� � �$��� �� � � �� ������ &�����������

��� ����� ������ �$&� � ������ � � �� ��=�� $�� ��$��� � � ��� ���� �$&�������� �������� �� ����� ��#$ � ����������� ����&���� ��� ���������� � ������� � ��� @�������� ���AE� ����� ��� ���� ���� 99�<06880� N6(�98���B� 69<��� O2N(B0� 806�0>Z� &� B0� 80�060E� ���������� �� � �$�� ���$���� ��� �� ����� ��� ��� �� ����� ��� �� � ��$������ � � �$� ���� ��� ��� ��&�� ��������� �������������� � ���%������������$���� ������ �����& ����&������ � ������=���������� ���$���������=� ���� ������ ����#$ ���!���%����

*$&� � ���� � � �� � �$���� � � ��$ ����� ������%���� ��� 8��� ����0��������������� ���������� �� �9���� �� �L0�9W�B��0�$��� �� �� �� �G� ������H��$&�� #$ :����

��� ����� ����������� �� � � ��$ ����� $���������� $��� � #$ :�� � ����������������$���� ����� ��� ����$��������������$ ����� �����'���� �����$����:��&������� #$ :��� ������������������������������$ ������ �������� $�� ������ ���� � ��� �� &� �� ���� ���� ! '��$���� � � ���� �� � �� �� ��� �����

������ ��� ������ � ������������� �������� �� �����#$ ��� ����������������� ��� ���� �-.�&� ������=��� �$� � ��������'����� �� ���� ���������� ������������� ��� � ��������%����$���� ������� ����8��� ����������$����� ����� ���� � ������ � � ���� !��� �� ��� � ������� &� >�������!��� 6�� ��� ������� ��� �� � ��$������ � � �$� ���� �� �$�� �� �$���� �� ���� � �����$�������������C���#$����&�8$���'�#$ � ��� ��������< ��� ��&�� ��������� �����$���� ��������������& ���������

��� ��������$����$������� ��������%��� �� ������ $������������ ��� ����96�N99��99�<068<980B�&�9969<���������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����!>�#8#��B��� �$���� �$�� ����� ���� ���� ��� ���� � � ��������� � #$ � �� ����� ��� �!�������� ��$��������� ������ ���� �� ��*$�������������������$� �� �/��

Page 48: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�I�<�89� �<08(B(0� 8�� 0�/� � �� ������� �� � �!����� � � ��������� � � ������ ���� ���� � ������ �� ������� �$���������� =�$��� ;��� �$����*������<��'��'��������#$���������� ���*��� ����&�B���������I�<�89�99�<098�0�B��0�/���� ������� ��� �!������ ���������� �� ������ ���� ���� � ������ �� ������� �$���������� ;��� �$���� *������<��'��'��������#$���������� ���*��� ����B������>$���������� &�&�������������I�<�89� B0� 98��[0/� � �� ������� �� � �!����� � � ��������� � � ������ ���� ���� � ������ �� ������� �$���������� ;��� �$���� *������<��'��'��������#$���������� ���*��� ����B������>$���������� &����������&�8�����*��������I�<�89�969<��/���� ������� ��� �!������ ���������� �� ������ �������� � ������ �� ������� �$���������� ;��� �$���� *������ <��'��'��������#$���������� ���*��� ����B������>$���������� &�&�������������I�<�89�8�680(96/��� ������� ��� �!������ ���������� �� ������ ���� ������$����"�����L�8�����*�����&�!�� ! ��������� ��������� �� ��������#$ ����� � � ���%�����$ ����� �����'�� ����&��$�����������$����� ����������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����<,#��B��� ���$� �� �� ��� ���� � � ��������� � $����%��� ���� ����������� �� � ��� �!����� ��� ?�� �� ������� ���$�������� � �'��� ������ ��&� ��� � ������ � �� ����� � ������ ������� ���� ������ ���� ��� ���� � ��� �� ���� ���0$��������� ��6��� /���

���� ������'���L��������� ��6��� E������������������������'���L�����L�>$�%�E��������������������������'��W����W8$����

8960�<068�

'��W�������� ��6��� E��������������������������'��W���W8$��E����������������������������������'��W>��$��@$�����A�

>B9�0�0P0N79�

Page 49: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

'��W�������� ��6��� � ��N80O�'��W���W8$��E���������������������������������'��W�������� ��6��� E���������������������������'��W2$�&������@��?��A�

0N�98�<;(9�7R0�B��0��

'��W��������� ��6��� E�������������������������'��W>$�%��@��� �-.A�

>B9�0�7R0�

'��W�������� ��6��� E������������������������������'��W���W8$��E�������������������������������������������'��W�����E������������������������������������������������'��W*��#$ ���

�<068�9<��8�;0B;06�<0�

'��W���W8$��E���������������������������������������'��W��� �����

99�<0689�0�

C���#$����L��>�������!���������!������ �'���L������

99�<0680�

�������������� ���� ��$��������� ������ ������� �� ���� � ����� �.,������� ����'�������:�������!"��� ����� ������������� ��������� �� �������#$ ������� ���� �$���� ��� ��$������� ������$���� ��$�������� ����?������ � � ��K��� � �!���$������#$ � ���� ����� �� �� ���0! ������������������������!���� ������$�������!����"���� � ��$���$ ����� ���� ����&�������������G������� �H� ������'��������������� �� �� ������� ��� � � �� !����� ������$���$���!������ �#$ ��$���� ���$������� �� ��� ������! '��$����������� ����� ����������� �� ��� � � � ���%��� ��$ ���� � � 0���'�� ���� ���� ������� ��� 8 �� ������ � � ���������&� ��������� � ��������� ���� ���$��� � �$ ����� � ������ � ������ ����!�������� ��$ ����� � ����'�� ���� �� ��������$���� �� �� �� �� �� $������ ��$ ���� � � ����'���� ����� �� ��������$���� ��� ����� ��� ���� ������ �������� ���������� ���� ��$��������� ������ �������� #$������ ����'��8 �� ��������B�� �� ��������� � ���������� ���� ���� ��� ����� �� �������� ��#$ � ���: �� �� �� ���� �� � ��� �=� ��� � � ����� ���� �������������� � ����'��� &�� ����!������ �� $ �� � ������� !�������� �� ��������� ����� ��� �$�������� ����� �� ���� ��� ���� � � ��������� � � �� ���� �� �$ ���� #$ � ���0��������������� ����� ������������� ����� ���������������������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#) ��,�

Page 50: Incidencia en el mercado de servicio conexo

�� �

�B��� ��� ���� � � ��������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� �� ����� ��� �!������ ����'����� ��$����� �$������� �� ������ ���� ����� ������$��������� ���� ������ &� �� *��� � ���� ������� � �����!�E� ���� ��� �� ������������ ����� ����� ������������ ��� ����� ���������� � ����� ����&�� �� ����� ������ ������$�� � ��� ����� ������ ������������$������ � �� ��������=������� ����������V�� ��� ����� ��--�-��-.�&�-5�� � ������� �������%������! '��$����� � ������� ����������!����&��������� �������� �����!���� �� ���������� �� ����� ��#$ �!��� �� ������!���� �� � ��������� ���������� ����������������0��$��� �� ������ �������� ����������� �������$�������������� �! � ����� �'�� �� � ����� �� ������ �$�#$ � ���8 �� ������� ����������*$������������ �����������$� �� ���$���������� ��� ����#$ ��� ����� ��� �!����/��

• <N�08�N<�0608/��������D��$�����������������--������-�������1������-�������+������--�2���� ����������������������-�������.��$�������-���������3$������� �����!���2������� �����!��&�7�����������

�• <N�08� ;�<��0B�8/� ���� ������ ������ ;������%� ;����� ��������8���0������������� ����������B��; ��$����

�B��� � ��������� ���� ���� #$ � � ���%��� ���� �� � �� �� ��� ���� � ���������� ��������� �� ��������$����������� �+��&������ �������������! ��� � ��� ����� ���������� �(�� �! � ��� ��-5����������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#<#8?��������� �������������� � ���� ����������� ��� �� � �!����� ��� ?�� �� ������� �8�'��=�� ������ ������ � ������������ �9���� �� �����$���� � �� �������!��� �� ������� ��� ���� ��� � � ��$ ������ $���� ��� ���� � � �������� � � �������&� ��� ��� ����� �����$� �� �$� ������?���&� ������'����� �� ������%#$� ����� � ��$ ������ �������#$ �� �����=�������� � ���� �������#$ ����� ���$���������'����� ��� ������ � � ��� ��� � �� ����&� �� � � ������ � ������ ����� � ��� � � ������� � � ��$ ����� $�������� ���� � ������� � � ������ � �� �� ���� ����!��� &� ��� ���� ���������������� � � �$� ��&���?���'����� �� ����� � � �'�� ���� � ������� � � ��� ��������������� &� �� '���� #$ ����$�������������� � ����� � ���� ���������������� � ��$ �����$��������

Page 51: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

��������� ����� ����� ��&���:����=������� ��������� ����� ������ � ������������ ����� � ��$� ���$� ������?���&� �����E� �����! '��$����'�� �� ��� �������� � �� � ��� ������� ���� ��� � � �'�� �$ ��� � � ���������� �� �������� �����&� ��� �� ���� �� ����� �%#$� ���� � � ��� � ������� ����������� ������������ �9���� �� ����* ����� � �� � �� ��� -5+� � �� -,� � � �$���� � � ����� ��� 0��������������*$����������� ��� ������������ ����� ��� ������ ���������� ��� �!������ ���������� �� �� ��� �� ������ ���������$�����$����%�������� ���������� �� �� �$�������� � � 8�'��=�� �� ��� � ������� � � ��������� � $������� �� ������������ �9���� �� �!���8��� � �������� ����$��� ����� ����$�����%��� ������������ � � ! ��� � ����� �� � ���� '����� �� -5� � � �$���� � � ����E����������� �� � � ����� � �� � �� ��� -�+� � �� �-� � � �$���� � � ����� � ���� ��� �� $��� ������������ ����� ������ ���� ��� ���� �� ��������� � ��� �!����� � � ��������� � � �� ��� � � � ����� ���� � � ��� � ������� � ���������� � � � 8�'��=��&� ���'����� � ��� ��&� � ���� ����� ���� �� ������������������� ���������������� �E� ��������$����������� ��� ���������������$�$���&�8����%�����'������������������ ���� ������ ������ �� ���� ��� ���������B��� ��� ���� � � ��������� � ���� �$�� � �� ���!��� �$���� #$ � �� ���� &���� �� � ������� �� ���� ����������� �� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � ���$��������� �8�'��=�������������$� �� �/���<068�9<��8� 296C0B�C/� � �� ������� �� � �!����� � � ��������� � � ������ ���� ������$���8��� � ���L�*��� ������89(��0���<068�9<�0�9<0����9<�9�0�Y89�<09<Y/� ��� ������� ��� �!������ ���������� �� ������ ���� ������$���8��� � ���L�*��� �������<068�9<��8�BNC/���� ������� ��� �!������ ���������� �� ������ ���� ������$���*��� ����L�8��� � ���&�8��� � ���L�8�'��=�����I�<�89� �<08(B(0� 8�� 0�/� �� ������� �� � �!����� � � ��������� � � ������ ���� ���� � ������ �� 8��� � �������� ��� ������#$�����*�����$"�8�����*�����;��� �$����<��'��'��*�������$�������������������8��� ����� �8�'��=��'����� ���$��!��� ����� �*��� ����L�* � ����/���I�<�89� <0�(�9� 9790/� � �� ������� �� � �!����� � � ��������� � � �

Page 52: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

����� ���� ���� � ������ �� 8��� � ��� ����� ��� ;��� �$���� =�$���*������8�����*��������99���<06/� � �� ������� �� � �!����� � � ��������� � � � ����� ���� ����� ��������*��� ����8��� � ����$����������;��� �$����=�$�������*96�<0/� ��� ������� �� � �!����� � ���������� �� ������ ���� �� ��� �$���*��� ����W�8�'��=����B��� ��� ���� � ���������� �� ������ ����#$ ��=�����'����������� ������� ���� ���� � � ��� 0�������� � �� �$�������� �� ����� ��� ���$� �� ���� ��$��/��

• 99��<0�(;0� �9<9<9*0� B��0�/� � �� ������� �� � �!����� � ���������� � � � ����� ���� ���� � ������ �� 8��� � ��� *��� ����������#$���������� ���&�*��������

�• 99��<0�(;0�����<068�9<��8��NN<0/� ��� ������� �� � �!������ ���������� �� ������ ��������� ��������8��� � ���&�*��� ������

• 89(��0���<068�9<�0�9<0����B0�80�060�8��0��G89�<080��8��0�H/� ��� ������� �� � �!����� � ���������� � � � ����� ���� �� ����$���8�'��=��L�*��� ����&�8�'��=��W�8��� � �����

��� � �!����� ��� ?�� �� ������ � � 8�'��=�� ��� ������ � � � #$����� ������ ���%��� ��$ ���� � � �$��������� ����'������� &� ��$����� ���� �� ��������$���� ��� ����� ��� ����#$ ����� ��������������������� ��������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#���(����@ !%!�<#&��B�� �� ������� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ ��� � ���%�� ����� ��� ��� � ���������� � � � ����� ���� � ���� ��� ��� � ��� �� �&� �$������� �� �����$���� ������ �������� �� ���� ���$ ���������$����'������������ ������� ����� ��$������������� �� ������ �������B�� �� �� ���$��$��� � �� � ������� ���!�������� � � 8������ �� � �3$����'����� ��� ����� ����� ���� �� ���� ����������� ��� � ��������$�� ��������� ���� �� ��� ��� � ������ �� ����!��&��#$ � ����! '��$���� � � ��������� � � �

Page 53: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�����$���� ����� ��� ���� �� ���� ��� ����'�� � �� ������������������ ��� ����������#$ � ����$������� ��$���� � ����!����� � �����$����@����-4� ��� � ���� �� 5��� &� ,��A� ���� ��������� � � ?� ����� � � ��#$ � �� � � ����� ��� ���� ���������� ������ #$ :�������������&�����$ ���������������� � �� ��� ����� ��$�$����� ���������� �� ���� �$ ����� ��������#$���� ����� ���� �$?������ ����� � �� ���� ���������!��� ������� ��� ����� ���� :���%������ ��� � ����� ��� � �����E� � � !�� ������ �� ��� ���� � � �����$���� � ���� ��� ���� ���� �� ��� ����$��������� ���� �� �����$���� � ����!��� ������$ ����������$����������� ���������$������� � ��� $�$���� �������� ���������� �� �8������ ��� � 3$����'��� ��� ����� ��������� � � � ���%��� �� ��$���� �� �������� �����$� �� ��� �$�$ ����� ������������������@��!� ��� �� ����+A/���������������$���/���

����� ����������� E������ F� ����������1� F�

�GE)1��������

-�*9�NB9��-�W�8�<;((98������

X4,,�44+�5�+� -1J� +51��� 5J� X,-4�.++�

�� *9�NB9����W�8�<;((98������

X4,,�44+�5�+� -1J� +51��� 5J� X,-4�.++�

.�*9�NB9����0�*(6(8�<0(96�

X�.,��-��4+-� -�J� .114�� .J� X51����.�

4�*9�NB9����B90B�8�9*�<(0B�8�

X.���-,,�54+� -.J� 5.�,+� 4J� X,�-��,��

5� ;(08� �̂N<�06(8*9� X1.+�.�+���+� .1J� --�4�,,� �.J� X+1�-����9�0B�98�9��(<��9��<9P��9� X���4�,�.11��51� -��J� -4��11���� -��J� �

�0�(�N���5J�W�-5J� �X����.1,��55�-�5�� � � � �

�9�0B�98�9��<9P��9� �X�������,54��44�� � � � � � �

�0<�0�0�968�<N(<�� -4��11���� � �

�;<�X)����(<��9�� �X-,1�,���� � �

�;<�X)����9�0B�� �X-1+�4���� � � ���

Page 54: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��(-!�!&��&��9&���"&()#%�����(# �#��

0� �� � � �!����� ��� ?�� �� ������ ���! �� �� ���� ��� ���� 9���<O6�99�<06860B� 99�<06880<0<�� 99�<0��B80� >B9�0�B(��<�0�9<�8� >B9�0� 8N20*NI(� 99�<068>B�N0<0N0�99�<0680<0N060� <N�0� �I�<�88� �I�<�898� N6(�98� ��B�9<(�6��� BR6�08� ><96��<08� ��B� BB069� �<068�9<��� �O�C�99�<0682N08� 8�<;(<0�� @;�6�C9B060A� &� 99�<060BE� ������ �����$������ ���� ������ ��&��� � ��������$� �� ���� ��$��/���

���� ������0��$���W���� �W�P�����W�;����!�� �����L��������

B(��<�0�9<�8�8N20*NI(�

0��$���W���� �W�8���! ���L��$������W�$����W��������

8N20*NI(�

0��$���W�8���! ���W����������W�=�$��� 8N20*NI(�9���<O6�0��$���L�8���! ���L����������W�=�$��� 8N20*NI(�9���<O6�0��$���L�8���! ���L����������W�$����������

8N20*NI(�9���<O6�99�<06860B�

0��$���L���� �W�P����� 8N20*NI(�99�<0680B�0��$���W��� � 8N20*NI(�99�<06860B�

B(��<�0�9<�8��0��$���W��������� �0��$���W��$ ����<������

99�<0680<0N0�8N20*NI(�

0��$���W����������� 99�<068>B�N0<0N0�0��$���W���!��6��� � 8N20*NI(�99�<06860B�0��$���W�0��$#$���� 99�<06860B�99�<068>B�N0<0N0�

99�<0680<0N060�99�<06880<0<��99�<0��B80���

0��$���L�0��$#$����W�8���! ���� 99�<06860B�99�<068>B�N0<0N0�99�<0680<0N060�99�<0682N08�99�<0��B80�&��������

������������� ������������ ���������������

���� ������0��$���W�8������������W�=�$��� 8�<;(<0��N6(�98���B�9<(�6���BR6�08�

><96��<08���B�BB069�<N�08��I�<�88�0��$���W�8������������ �<068�9<��8��O�C�0��$���W�2$��������� 99�<0682N08��<068�9<��8��O�C�

��

Page 55: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

���(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��&(#�#����� � �!����� �=������ � � ��������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� � � B��������� ��� � ���%��� ��� ���� � � ��������� � �� ���� �� ��������� &�� �����E� "����� ��� � ���%��� ��$ ���� � � �$��������� ����'������� �����$����� ��������B��� ��� ���� #$ � �$�� �� �$���� �� ��������� ���� ��� � �����/� 9*�20��I�<�89��<08(B(0�<O�(�9�9790�&��I�<�89��9B(;0<(069� ��� ����������$� �� (�� ��$������� �� � � 9��� �/� �*�<�80� ��� �<068�9<��8� B0��9<0�0� �*�<�80� 0<0N0� <O�(�9� �9B(*0� ;�B9�0I��9B(;0<(069� >B9�0� 806�0>Z� B08� 00(08� �<068�9<��8�896896����B��� ��� ����#$ ��$�� �� ��� �!������ ���������� �$���������/����?��� N������/� <(9�0I� 99��<0�(;0� B98� �N�<�98� �0I� B0� >�<(0�*06(C0B�8�����?��� (�� �� ������ ���� �/� 99��<0�(;0� B98� �N�<�98� �0I� B0�>�<(0�*06(C0B�8�&�<(9��0I����$� ��N������/�N��������������&�0����(����������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#(A$���B��� ��� ���� � ���������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� � ����'��� ������� ���������� ����� ����� ���E� ����� ����&�� �� ����� ������ ������$�� � �� � ���� � � ��� �� ���������� ��$������ � �� ������� �=������� � �����������! '��$����� � ������� ����������!����&��������� �������� �����!���� �� ���������� �� ����� ��#$ �!��� �� ������!���� �� � ��������� ���������� ����������������

Page 56: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

������������� � ���� ��������� ����������� ���������� ��� �2��%��� ��� �-5����� ���� �� �� ���$� �� � �$����� � � ��� ���� �� ����� � �������� ����������$������ ������� ���&�$����� �/���H�����I�������������������������������������������J���

H������;�������� ����������������K�

����������������� 1�

�03N(BB08� -,� -���

80B08�;(�� �� ,5�

0�*(6(8�<0(Q6� -� .5�

�9B(R0� -� ��

�9��20��69*(�6�08� 4� .5�

0�(BB0� -� ���

80B08�����8��<0� -� .+��

<�8�0N<06��� �� 5��

0>���<(0� �� 5��

B90B�8�9*�<(0B�8� -,� -,��

9>((608�P�0<7(;9� ,� 45�

�0[98� �]�B(98� @79*�<�8� *ND�<�8�

�(80�0(�0�98A�

.� .��

�0[98��03N(BB08� �� -��

0<�0�N�(�<�0�08�689��080D�<98� -� -.5�

0<�0�N�(�<�0���8�689��080D�<98� -� --��

N0<�98�08�9� -� ��

8N��8�0(Q6��B��<(0� -� ���

������������;����� ��162�

������������������ ���� 1�

�B0�0>9<*0���8�689��080D�<98� .� -�5�

�B0�0>9<*0����*�<06R08� �� 1��

�B0�0>9<*0�08�689��080D�<98�� -,� +���

Page 57: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�8�0(960*(�6�9�9��<0(960B� �,� -1+5�

0<�0����(<NB0(Q6�;�7(NB0<�P�*06(9�<08� -� �,5��

�8�0(Q6����8�<;((9�P�*06��6(*(�6�9� -� ,5��

�0<3N�0��<9����;(8(�06��8�P�(<NB0(Q6� �4� 55��

�B0C9B��08�0�89���0�960B� -� ���

�07(0��0<3N�0��<9�����0I(8� -� -���

�N�8�9����96�<9B�0�89����;�7RNB98� -� 1�

����������������������������K�������� 5�/17�

����������������������;�����K������;����� 3�174�

��K������������������������������������� 432�

���������� ���������������������� 6�11��

������������� �2�///�

����� ���� �� � � ����������� ��&� #$����� ����� � � �� !��� ��� � :���%�������� �� �$������ ���$������� ��������� � ��&�� ��������� ��� ��������#$ �� �� � �!��� ����$���� ��� �� ��� ������� ����$���� ��$������������� ������ ?� �����$���� � !��$������&� �� �������������������������� � ���� ��� ����� � � � �$������ ?��� � !���������� ���!���� �����$��������� � ���� �� � ���� ��� �������� � ���� �!��� &� ��� ������ ���� � � ���� ���� ;��$��������� � � ���� � �!����������� � �������� ?��� �� ��'�� ������ � ��� ���$���� ��� � ������� ����$���������&�������������B��� ��� ���� � � ��������� � #$ � !��� �� �� ���� � �� � ��� � ������� � ���������� ����/�99�<0687N(B0�99*9�9<��0I(8�;�<��8�>B9�0�7N(B0� �I�<�898�B0�20(�060� 99�<6803N��O� 9*�20� <O�(�9��9B(*0� 99*9�9<� >B9<�6(0� 99�<06820<� �<068CNBN020�99�<0682(206��� 99�<068B0�9P060� 99�<068P0<R�99�<068*0P9� &� �B� �96P� �I�<�88E� � � ���� ��� ���� �$��������#$��� ��� ������ �!������ �������$������ � �� ������$�� ����� �����$����� ����� ��� ������&� �����������$��� ������ ��&�� ������&������ ����� ��=����� �� ��$���� ���������������

Page 58: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��(-!�!&��&��9&���"&()#%�����%&(!�#����� �� � ��� ���� ��� �� ������� � �� ��������� � $������ ��� �! � ���� ���� �� ������ ������ ��� ���� ���������� ��� ��*$����������B���$ !��� �������� ���������� �#$ �� ����& ����������$��� �$ ��������$����� �� ������ ����� ���$��������� �����?������ �� �-��������� ����$�����������������'�����$������������� ��� ����� ���������� ���'����� � ���������� ����� ���?�������� ������� �������� �� ������ �������������� ��� ��� ���#$ �� ���� ��������������� � �! '��$����&�$�����'��� �� ��������������� �������� ����� ��� ����#$ ��� ����� ��� �!����� �������� ����$��� �������E����������� �� �� �!������� ���������������� �!������ �� $�� ������ ������ ��� �$��� �������$���� ��� ����� �� ��� ������%������ � ����������� � �� ��� ��$���� ����� ��� � ��������� � � ��� � ����� �� ������� �� ��� �� �� ��*$��������&��������$& ����� ����$������ ������ ������������������� �������� ��� ����� �������B��� �$����'������������ ��� �������� � ���� ��� ����� � � �!������=��������� ��$��������� ������ ����� � ��������?������ �� ���+5������� ������������&�������$������$�� �������� ��������$������ ��������������������� ��� ��������� ���$��������� � ���>�������� ��� ���� ��� �!������ ���������� � �� �������$� �� �� �$���/� � >������� L� *������� D��$���� ������� ���� ������ ���������� ��� �������������(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&� �!&��B�� � ������� � � ��������� � � � <���$���� ��� �$ ���� ���� �� ����� ������%������� ��� �$��� �� ��� ��� � �! '��$����&�$�$������ � � ��� �� ������������ ���� ?��� ����� ����� ������������$ ������ ����� �������B��� ��� ���� #$ � $����%��� ���� ����������� �� � � ��� � ������� ����99�<06<(9��<0806;R0�*02�0B�60�9(��6�0B�&�0<0N0���B���� ����'�������������������?������ �� � ������ ��,��&� �����������5�� �� ��!��� ���� � � ����� ���� #$ � ��� �� � �� � ��� � ������� �� ������ � �� ��� ������� ������?������ �� �� �--�����������

Page 59: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�������$� $�������� �������� ������������� �� �$����������!����� :���� ��0�� �� � ����� � �� �$��� �� �� ������ ?��� � �� ��#$ � � � � �������� � ��������#$ � �� �������� � �=�� ��� ��� ������� ��! '��$��E� ���� ����� �� � �� ��� ��� ��� $������� �� �� ������� �� ������ � �� � �� ��� ������ � �8���� ������!�����* � �����*���%�� ��&�� � ���� � �! �� ���� ��� ?��� ������ � �� ���#$ � �� ��������� ������������������ �������&� ?��� � ����#$ � ����� ������ �� �������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#)*%&�#��B��� ��� ���� #$ � $����%��� ���� ����������� �� � � ��� � ������� ����9�<060B� 99�*9�(BQ6� �I�<0<O�(�9� B98� *9�(B96�8��9B(;0<(069��<08(B(0�9���<06���B�� � ������� ������ � � � $�� ��������!�� ���� � � � � ���� � ��� �� ������ ?� ���� ����#$ � �� ���������� ��������#$ � ����������� �=�������� ������� ��! '��$�������B��� � ����'��� ���� ���� �� �� � � �!����� ��� ?�� �� ������ ��������?������ �� � ������ ��-�5�&� �����������,�E���� � � �� !�� � �������� �� ��!��� ���� � � ����� ���� #$ � ��� �� � �� � ��� � ������� �� ������ � �� ��� ��������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��%#�#�

������������ � � ��������� �� � � ��� ������ ������� �$�� �� ������ �� �� -�� � �� ��� ��� �� ����+�����

�B�� 0�������� *$�������� ?������ �� � �� ��� ���������� �� ���� ��� ���� ��� ���%��� ������ �$�� ����!���� �� � �� � �� �������� � � ��������� ������$��������� #$ � � � '�� �$������� �������� �� � ���� ��� #$ � ����!���� ����� � ��� �� ���������� &� ��� ?��� ����� � � � ����������� �� �� ������� ����� � � ����� ���� ��� � ����!�� � � ���� $�$������ &� ����$���� �� � ��� ���������������������

Page 60: Incidencia en el mercado de servicio conexo

�� �

����(-!�!&��&��9&���"&()#%����&�&#��B�� �� �� ���$��$��� � �� � ������� ���!�������� � � *����� �� ��� ������ �$��������� ����!�� �� ��� �������&��������������� � ?� ������ ���#$ � ��� ������ ��� ��� � � ��������� � ���� � #$ :��� ���������� &� ���$���� ��M����������� ��������� ���������� �� ���$��$������ � �� �������� � �� �������� ���� $�$������ ����#$��� � � ���� ���� �$?������ ����� � �� �������������!��� ������� ��� ����� &� � :���%������ ��� � ����� ��� � �����E� � � !�� ���������� � ������ ��� ��� �������� ��� ���� ���������� ����� �� ���� �����$��������� �������B�� ��� ��� � ���������� �99�<068*0P9� ���$�$���'�� ������ � ��$��������� � �� ������������$�$����������� � � �!����� ��� ?�� �� ������ �$ ���� ���������� ���� � �!������ �=������E���$ �$���� ���� %����� � � � � �!�� � � ��$�� �� ���#$ �� �$�&�� �� �� &��"� ������������������ � ����� �"�������&�� �" ������B�� �� ������� � �� � ������� ��� � ���%�� ����� ��� ��� � � ��������� � � ���� ������ � ��� �� �&��$��������������$���� ������ �������� �� ���� �� �$ ���� ���� �$���� '����������� � � ������ �� ��� ��$�������� ����� �� ������ �������0��$��� �� � �� �� � �!����� ��� ?�� �� ������ ��� ?��� � �� ������������������ �� �������������� ����!��� ����� ������ ���������� ����� ���� � � � ��$ ���� ���� �� ���& ���� ��7�� ��������� !������� ���������������� ���!������"�����!��,������� !����� �� �������� �9�� ���� ����� ����������������$� �� �� ��������������$������ ��$���� ��/���

��������������������������������

H���������������� ����� ��������� ����1� ��������

������ ����� -.� +�� -�-4���#$������ .4� �.� �������#$������������ -.� ,� +��8�����;��� -�� -�,� ��.��

Page 61: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

B������� ������ �.� -�+� �4,-�B������� ������ -.� --� -4.�B������� ������ �� -4� ���B�������#$������ �4� �+� ,4��B������� ������ ,� 4�� ����B������� ������ -� ,�� ,��B������� ������ �� -�5� �-��

9 ����������������� �� 4�� �4����%�� �������� ���������� +� 45� .-5����%�� ��� ?� ����� ��������� +� ..� �.-�9 ����������� ����� ����� �4� �4� 5+,�������������� 46/B4� .2�.B7�

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%��������()#�

�B��� �������� ���������� �� �0�� ������� �$���� ��������� ����,������������$����� �� �$� ���������E� �$ ���� ���� ����� �� ��� ����� �� �������� ����!�� !���� � � ��� ��� � � ! '��$���� ��#$������ � � ?� ����� � ���#$ � �� �$ ���� � � ��� ��� ����� �� �=������ ������ � � ��� ��� �������������������� ����� ������ � � ��� ���� &� ����� � � � �� ���� ������ � � �� ���&��� ������ ������ ������B��� ��� ���� #$ � $����%��� ���� ����������� �� � � ��� � ������� �����<068�9<��� 9(��6��� >B9�0� ��� *02�0B�60� &� �<068�� N6(Q6�8�0������ ���� ���� ����� ��� ������� � � ��� � ������� � � � ���%����� �����#$ � ����������� �� ����! '��$����� �� �!������=������ @�$� ���$� ����;�����$����!�� �A�� ����� ������������$�� ��� �� � �����#$ ������ � �� �� ������#$����� ���� � � � � ������ ���� �� � �� � ����� � � � ��� ��� ��� � ���������� �#$� �� � ������� �� ��� ���������� �!��� �� ��������� ��! ����������� ����� �� ����������� ����� �������� � ����� ���� ��!������ �=��� �� �������� ����� �������������&�� �� � ��� ��� ������������ �� �������E� �� ����� ���� ���� �� � ��������� �� $�� �����E� � ���� ������� ��� ?��� � $������������ ����!��������������������"�������� � ��� �� ��� �!�������� ?���� ��������� � �� ��� ���������� ��������������������!��� ������ ������ ����&�� �! '��$���� �������:���

Page 62: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��� ���� �� ���� � �������� ���� �� !����� ���� �� �������������� � � ��� ������$���������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#�&�#������&��

�B�������������� ��� ����� �������� ���������� �� � ��$ ����������$ ����� ��$��� ������$������ � ��� �� �������� �� ��� ���� ��� � � ��$ ������ ������ ��� �������� � � �$� $�������� ���� �� � ���� ���� %����� � � ��� �������#$������ � � ?� ����� � ���#$ � �� ������ �� ����!�� ���� �$�� � �� ���!���!���� � � ������� &� ������� � � ! '��$���� #$ � �� ����� �� � �!����� � ���������� � �$������ � � ����� ���E� �� ��� � �$���� � � ��$ ����������$ ������ �������� ���� ��*$�������������������� ���� �0�$ �$����&�0�������������� ��������� � � >������� 9 ������ � � �������� ������$����< �������$���� ������� &� ������ � ������� #$ � � � !� � �� ��� ������ ������������&�� �!������ �����������E� ������ �� ��� $����������8 �� ������� ����������&���������� � ��� �9 ������� �� ��������������� � ���� �������� �!������ �������������������������� � ������&�� $���� ����

�� � ���� ����� �� ��� ����� �� � ��� ��� �� ����������� � � ������! �����$�#$ ����� �'��������������������� ������ �� �� �����$���������������� ��������� ������ �� ��� ����� ���������� /��99���<0680�� ���� ����� ��$��������99N6(806�� ���������� �����������&�9�<08�0���B���� ����'���&���!��� ����� ������ ��������� ����������&��������������������� ��� ����� ���������� �������(-!�!&��&��9&���"&()#%����;&��&�!#�

����������$������� ?��� ��������� ���������������$�$����%������� ��8 �!������� ?��(� ��������%�����������$���� ����� � ��� �� ���6����5-�� ���5�� ����%��� ����.����0��������*$�����������'�� �&���������� ��� ��� ��&�� ���� ����� ���� �� �� � ����� � ��������� ��� �$� � � � ������������� ����� �� �� ����� � ��� �� ���6�����5�� ���.�� � �� ���� ����4���� ��������������� ����� � � ���� ���� ����� ����� ��� � ������%������ � ����������� � �=������ ���'��� ���� � ��� �� &� � ���� �� ���� $�$������ � ��

Page 63: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��������� ��=������� ������ ������������ � ������� �����!����#$ �� � ������$��������$� ����;��� �$�����$����������������#$�����&� ���� ��������������� ���'�� � �� ���#$ �� � � ! '��$���� �=������� �� ������$��� �� #$ � � �%���� ���� ����� ��������������!����� ��"�����%�����&�� ���� �#$ �"�����! '��$����� ����#$ �� ��$���%����#$ � ?� �������-��������� �� ��� �� � ��������� �$� � � � ��������� �� ��� � &� �$����� �� !��� �� �'$�� � ���#$������ ��������� �$���� �� ����� ���� ��$� ��� ���$��������� �� ������ ���$����#$ ����� ��������������$���� � ������ ���$ ����������������������#$ � ����� %�������� ��� ������������������������������ ����� �� �� ����� � ��� �� ���6����.-�� �1�� ����%��� ����4� ��0����� ����� ����&�������� ��� �� ���6�����5�� � �� ���� ����4� ���$������$��� -S/� � ���'��� ���� � ��� �� &� � ���� �� �$�� $�$������ �� ��������� � �� ���������� ���� ��$� �E� ���$������$����S��0������������'��������� �����#$ ��� �! '��$����� �� �!������=������&�������$��� �� ������%������� ��:��� �� �� �� � ����� ��� �� �� � �� ��$� � � � !���� � � ���� � ������������ �� �� ���$��������� ���������E�&� ���$������$���.S��0������ ����������� �� #$ � ����� ���� ��� !��������� �� ���� ����$ ���� �� ���� �����$������� ���� �����B��� ��� ���� � � ��������� � ���� �$�� � �� ���!��� �$���� #$ � �� ���� &���� �� � ������� �� ���� ����������� �� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � ���$��������� ���������������������$� �� �/����<B(608���B�>96�/���� ���� ��� �!����� ���$����� ����� ������ ����������������/��������#$���������� ���&�8�����*���������9*�0[R0�B(��<�0�9<�8�0��G99B(��<�0�9<H/���� ���� ��� �!����� ������$���� �8�����*�������;��� �$����&�!�� ! ������99�<0�2N0/� � �� ���� �� � �!����� �� ���� �$���� �� ;��� �$����������#$����� 8�����*����� ����� ��� 8��� � ��� 0�$��'����*������ ��������� @*����� ��A� ������ @*����� ��A� '����'��$�� @ ���A� 0��� ��0������>$��������&��"�����@*����� ��A���B0� 98��[0�&�B0� ;�B9C/� ��� ���� �� � �!����� �� ��� �$��� � � ���� �� ��������#$����� '����� ;��� �$���� 0�$��'���� &� 9��:�E� 0��� ����� � �;��� �$��������� ��������8�����0���&�*����?���99�<098�0/���� ���� ��� �!����� ������$����������� �� ��;��� �$����&�

Page 64: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

���� � ������ �� ��� ������ @*����� ��A� '����'��$�� @ ���A� 0��� ���������������@*����� ��A�������#$�����8�����*���������� ������I�<�89�<0�(�9�9790/� ��� ���� ��� �!������ � ��� �$����������� �� ��* � �����'�����*����������� ���������#$�����8�����*��������99*NB�98/���� ���� ��� �!������ �����$����������� �� �����������'����������� @*����� ��A� 8����� 0��� @*����� ��A� ��� �� ����� @*����� ��A� ��������@ ���A�;��� �$����&����������99�<00<�&� 99�<0>N*02/� ��� ���� �� � �!����� � � �$��� ��������� L�>$��������L�8�����*�������B(6�08� 969<��/� ��� ���� �� � �!����� � � �$����������'����� ��� �����0���������8�����*�����������#$�����&������ ��������������������������0��������� �� � ?��� �� ���� ���$� �� �� ��� ���� ���������������� #$ ��$�#$ ������� ��� ������� �� ��� �!�������� ?���� �������� ����� �� �����/���I�<�89��<08(B(0�8��0�/���� ���� ��� �!����� �������$����� ����� ������ ������� �� ����� ��� ����/� � ������� * � ����� �$���������� 0�$��'����*��� ���� 8��� � ��� 8����� *����� ������#$����� ����� ��� ;��� �$����*������<��'��'�� =�$������������ �$���� ��� �� � � ����!��� ���=��! :�������99���<O6/���� ���� ��� �!������ ������$����� ����� ������ ����������������� ���������� ���! ���� ����<������9�'��� ��������� ��� �$���(���$"� ����� �������������������9(6�<0�98�B��0�/���� ���� ��� �!������ ���?�� �������$��������������L�$�$����� L� ��������E� ��������� L� ��� ����� L� ��������E� ��������� L� ����� &�L������������99��<0�(;0� �9<9<9*0� B��0�/� � �� ���� �� � �!����� � � ��� �$���8��� � ���L����������L�*������&�!�� ! ������70�0<(�0*0/� � 9 � � � �� � �!����� � � ��� �$��� ���� ���� �� �� 9��:�� &�� ������ ��;��� �$����&� ������

Page 65: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�I�<�89�U0PN/��9 � � � ��� �!������ �����$����������� �� ��8�����*�����&�� ������ ��;��� �$����&������ ������99�<02N0/� � �� ���� �� � �!����� � � �$��� 0�$��'���� L� ;��� �$���� &�!�� ! ��������� � ���� ��� ��� ������� �� � ������ ���� �� *$�������� ! '��$���� � � �������� ���� � � ��������� � � � ����� ���� ���/� � ��<B(608���B�>96�� -���$� �� 9*�0[R0� B(��<�0�9<� 8�0�� G99B(��<�0�9<H� ,��$� �)�$� ���� 99�<0�2N0� 45� �$� �)�$� ���)������=�� B0�98��[0� &� B0� ;�B9C� �� �$� �)�$� ���)������=�� 99�<098�0� .���$� �)�$� ���)������=�� �I�<�89� <0�(�9� 9790� �� �$� ��99*NB�98� ��� �$� ���)������$� �� 99�<00<� 5� ������$� ��99�<0>N*02� 5� ������$� �� B(6�08� 969<��� �� �$� �� �I�<�89��<08(B(0�8��0��,���$� ��99���<O6�+���$� ��9(6�<0�98�B��0���.��$� ���)������$� �� 99��<0�(;0� �9<9<9*0� B��0�� ,��$� �)�$� ���)������=��70�0<(�0*0� 4��$� ���)������=�� �I�<�89�U0PN�,��$� �)�$� ���)������$��99�<02N0�,��$� ���)������=����6�� ������� � �� ������ ���� � �� �=� ��� � � ! '��$���� ������ ��?��������� ���� &� ������$��� �� #$ � �$�� �� ���� � �!������ � � ��������� � ���� � �� ���$����#$� � ���� � ���$� ���������� ������������� ����$� �� ���� ���� � ������� �� �%#$� ����!���������#$����E� �$� ������%������ �� � ������� ���� ���������#$ ����� ���� ������ �� ���=� ����$�� ���� ����� �� �� �!�����������(-!�!&��&��9&���"&()#%����C&��#������ �!������=������� ���������� � ��� ��$��������� �7������ � � ���%�� ������ �� ��������� &� � ������ &� �� �� ������ ���� ����?������ �� � 4�� ��� �������/���B��� ��� ���� #$ � �$�� �� �$���� ����������� ���� ��� � ������ �I�<�89��<08(B(0� >B9�0� B0� �8��<06C0� >B9�0� O2N(B0� �<068�9<��8��(83N�8N80�0N�9�BR6�08�B08�00(08�;�B9�0I�<O�(�9��9B(*0�9969<��� 0N�9� �9P� �I�<�89� 2Q*�C� ;(BB0� �I�<�89�N6�(60*0<0� >B9�0� 806�0� >�� 9*�20� �*�<�80� 0<0N0��I�<�89� �9B(;0<(069� ���� �$�� �� �� ����� �� � �!����� �� � �������

Page 66: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

$�������� �����!���!������ �� ���$����������� �� ����������������� � ������*����� ���* �������B��� ��� ���� #$ � �$�� �� �� � �!����� � � ��������� � N������ ����99��<0�(;0� ��� �<068�9<�0�9<�8� ��� 796�0� >B9�0� 2N0B(�>B9�0�B98��N�6��8�&�>B9�0�796�0� ���� �$�� �� �� ���� ���� � ��� !����������� � �� � �� ��� ��� ���� � �� ���� �� �������� ���� � � �� �$ �� � B$���(�������0����� ������ ����! ����� �! � ������ ����� ��� �!������������ ���� �� ��� ����&������$�������� � �$ �� ��� ��������* �$���� ��������4���� � ��&�8������� �����0��������� �� �'�&�#$ �� ��������#$ ����� �� ���%�������������� ��$���� � ���� ����������� ������ � � ���%�����$ ����� �����'�� ����&��$�����������$����� ����������(-!�!&��&��9&���"&()#%����� #� #���B�������!���� ��#$ �� � �� ����������$���� �������� ���������� � ��������$��� �� � �� ���� �$�������� ���� ������$��� �� ���� ��� �� � ����� � � �����$������� ���$������� ����������� �!������=������� ���������� ���� ��$���������������� ����� ������ ��2$��$��� ���� ��������������?������ �� ���� ��� �������B��� ��� ���� � � ��������� � #$ � �$�� �� ���� �$���� �� ��������� �� ��*$�������� ���� >B9�0� B0� �8��<06C0� O2N(B0� �(83N�8N80� 0N�9�BR6�08� B08� 00(08� ;�B9�0I� <O�(�9� �9B(*0� 9969<���0N�9�9P� �I�<�89�29*�C�;(BB0� �I�<�89�N6�(60*0<0�>B9�0�806�0�>��9*�20��*�<�80�0<0N0�&��I�<�89��9B(;0<(069��$&���� ������� �����$�������� �����!���!������ �� ���$����������� �� ����������������� � ������*����� ���* ��������� ����! ��� �� �!������ � �$��� ������������� �� ��� ���� �����������#$ �����$��������2$��$��������I�<�89��9B(;0<(069��I�<�89��<08(B(0�>B9�0�*02�0B�60�>B9�0�B0�*00<�60�<O�(�9�9790��*�<�80�0<0N0� >B9�0� <�(60� ;�B9�0I� 0N�9�9P� ��<B(608� ��B� >96��

Page 67: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

<O�(�9��9B(*0�&�9969<��� ��� ����������B��� ��� ����� ���������� �#$ ��� ����� �� � �!�����$������ ����>B9�0�B0��9B0�>B9�0�B98��N�<�98�&�9�0I(������$�� ���� ���� ��$�������� �� ��� ������� ��� � ������%��� �� ������&� ����� �#$����� � ������� ����4����6���1W4����0�� � ��� �$� ����� � �� ������� �� ��*$�������� ��� � � � ���%��� �������� ������ � � $��� ��� � � � ���%��� ��$ ���� � � ����'�� ���� &� �$�����������$����� ����������(-!�!&��&��9&���"&()#%����#(!D !�#������� ��*���#$����$��� ������$�������� ��������$����������$���� ��� ����� � ��������� � '��� ���� � ������ �� � �� �� �$���� �$��������� � �� �������� ����� ���/� -A� ��� � -.� L� *������ L� *��#$ ��� L� >�������!�� L�0�����L�8�������L�;��� ���L�2$��$���L�7�����W�*���#$������A���� ����W�B��; ���L�;��� ���L�2$��$���L�7�����W�*���#$�����.A�>�������!��L�0�����W�2$�&����� � � 8�#$���� L� ���$���� L� ;����� W� 8��� D$��� � � <��� 8 ��� W�����������$��������������� ������*����� ���W�7�����W�*���#$���������� �!������=������� ���������� ���� ��$��������� �*���#$�������� ���%��� ��� ����� ���������� � ������ �����������&�� ��������B��� ��� ���� ��� ��$������� �� #$ � �� ����� �$� � �!����� �� ���� �� �����I�<�89� �<08(B(0� >B9�0� B0� �8��<06C0� >B9�0� O2N(B0��<068�9<��8� �(83N�8N80� 0N�9� BR6�08� B08� 00(08� ;�B9�0I�<O�(�9� �9B(*0� 9969<��� 0N�9� �9P� �I�<�89� 2Q*�C� ;(BB0��I�<�89� N6�(60*0<0� >B9�0� 806�0� >�� 9*�20� �*�<�80�0<0N0� &� �I�<�89� �9B(;0<(069� ��� � ������ $�������� �� � ����������� ����!����������'��������������B��� ��� ����� ���������� �#$ ��$�� ���$���� ����������������I�<�89��<08(B(0�<O�(�9�9790�&��I�<�89��9B(;0<(069� ��� ����������0��������� ��� �!������ ���������� �$������ ���� �������������� ��� ���� � �$� �� �<068�9<��8� *N�(8� &� ���� ��?��� 99�<06869<��E� ���� �!����� � � ��������� �(�� �! � ���� �� �� ������ ���� ��� ��� ����!�� � �

Page 68: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��?���99�<068*0<���0��$��� �� � ��*$������������ ���%��$������������� ����� ������ ������������� ��� ����� ���������� �#$ ��� ������������������ ���%�����$ ����� ��$�������������'�������&)����$����� ��������B��0��������������*$��������� ���$ ���������� �$� �������� ����������!����$������������� �����$��� ����� �!��������$�$������������#$ �� ������� ��� ������� �� �����������%�� ����� ���& ����� �� �������� ���������� � �� �$��� � � ���!� �� � �� $�� ������� ����� � ������ ��� ��!������� � � �����$���E�� � �� ���#$ ��������$ ����� ��$��� $ �� ��������������� �$��������!������������� �� ������'�� �����& ����������4� ��*���&����)!�!��(#�!-&�����%&����(-!�!&���&��9&����"&()#%����< !������ ��� �� ��������� � ��� ������ � � �� ��� ���� ��� �$� ����� � �8 �!������ �� ?���(� ����� �� �� ���� �$��������� � ��������� 8��� � ����"�����D��$����B���������7�����2$��$���&�*���#$�������� ����$������ �� ��������� �� � �!����� � ���������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� ����$����� ��� ���� �� � ���� ���� ��� ���� ���������������� ���� �$�� ����� �� ����� �� �� �� ������ $���������� ���� � ������� &� #$����� � �� ���������$���������B������$� �� ��� �!�������� ?���(� ����� �� $���������������'������������&� '������������ � ���� ������ ���� �� *����� ���� � ����� � �� � �� ����+,��� ����-/�������(-!�!&��&��9&���"&()#%����;#((#��#'�()�:#���������� � ���������$���� ������� ������� ���������� �� ������ ������������ � ��� � � ��������� �� ��� �$ ���� ���� � ������� #$ � � � � ���� �� ���������� ���� $����� �� ������������!��� &� �� ����!��� ����� �� �� �� ���! ���� � � ��#$ � �� � ����� � � ����� ����� &� � ����'�� � � ! '��$����� �=�������$���� ����� ���������

Page 69: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�B��� ��� ���� � � ��������� � � � ����� ���� 99�<068*02�0B�60�B��0��9���<06�B��0��&�9*�20��$ ��������� �����$� �� �� ������/��

• 0�������������� ����0� �����

• ; ����� ������ ��

• 2�����

• < � ����

• ;������� ��

• 0� ��

• *��� ���� �������������� �������$ ����������� � ����&�� ���$���� �� ������$�� ��� ��� �$������ ����� ��$����� ?� ������� ���� ��� ���9� ���#$ ���������� �� � �������� �� �� �!���������� ��� �$���������� �� �� ������ ���� ��� ���99�<068*02�0B�60�� ��$ ��������$��'�� ��� ������$�� �������� �� �-��'��������� ��� ��(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&<#�<#������ �!�������� ?���� ������� �<��'��'�������� �� ��8��� ���� ��������� ����������� ��� � &��+)1.���� :�������� ����� ���� ��������������$��������������%����� ������ ��������� ���� ��!���&�#$ ����!��� ������$� ����� � � ������ �� ���!"�� � � ���� �� � � �������� ����$���� � � �������������������"������� ���������&����� ���� ��������������� �� �� �� ����� ������������� ����!��$�������$���������������� ��"������&� !���������$��#$� �� ����� � � ��$� �� ! �� ������� ��� � �������� � � ������ ������ ������ �� &� �$������ ���� � � ���� ���������� ���%����� ���� �����������������E���� �8��� ���� ��������(�� �������$� ���� ��� ����������� ����������������$���� � $����� ��&� �����$���� ����� ���� �������B�� �� ����!����� &� ��������������� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � �<��'��'�� ����� � ����� �����N6(96���*�9<0B�N�8�<(97070����������$���'������$ ����� ��������$� �� �� ��� ����/��

Page 70: Incidencia en el mercado de servicio conexo

�� �

��������������� ���� �� �������� ����/��

• N��2 � �� �• N��8$�� � �� �• N��� ��� ���

������������������!"��� �$������ ����!�/��

• N��8$� �!������• ������ � ����• �� ��< ��$����� ���• �� ��0$?����� ��9� ����!���• �� ��0� �������• N���� ��������������� ���� ����• ����!������� ���

����!�������$���� ������������������ ���!�� #$�!�� ���X-��1,�����E� ��!�������$���� ���������������������������!�� #$�!�� ���X4-���������&� ��!�������$���� ����������������� ����!�� #$�!�� ���X4���,���������������������� ����� #$������ �� ������#$ ���� �������$� $�������� ��������$������$�����������������������$����� �� ������$����� ������������ ��� �������&��� �� ���� �����E� ���$������� ���� #$������ ����$����������$ ���� ���� ������ ������� � � ������ ������ E� ������ � �� ���� � ������� � ���������������� #$������ ���� ��������������������� �!�������� ?�� �� ������� �<��'��'���$ ������������� ��� �� �����E��������$� $�������� ���������� ��� �T�� ������� ������0�����������!��&�9� ����!����������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����&(!�#��B������������������ ��� �!�������� ?���� ������� �8������$%�� �B������ �� � ���%���� ���� $����������� � � ��� 0�������� *$�������� �� ���!"�� � � ���8 �� ������ � � ��������� � $�� �$?������ �� ������ &� ���� � ������� � �� �!������� � ��� ������������������� ���� �� ���

Page 71: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

���!����� ��$��� � � ������ �������� ��� ���!�� #$�!�� � �� X�5��������E�&� ��!�������$���� ����������������� ����!�� #$�!�� ���X1�,����������������������� ����� #$������ �� ������#$ ���� �������$� $�������� �������� ���� ����$����� �� $�� � �" ���� ���� ����������� $�� ��� �������������������! �������� ������� � �!����� ��� ?�� �� ������ � � �� � *$�������� �$ ���� ���� ����� �� � �� �����E� � ����� �$� $�������� ���� ��� ��� � ���$��� � � $����� �� ����� �T�� ������� ������0�����������!��&�9� ����!�������� �$����� �� ���� ���� �� � � ?�������� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � �8������$%�� �B������ � � �� � �� � � $������ ��� � ���������� �� ����! ����� ��������� �� � � �������� � ������� �$ !�� �� � ��� � :���%������ � � ��������� ������&���������!����������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#�#�#�!-=��B��8��� ����0��������������� ���������� �� �9���� �� �L�0�9�L�B��0������� �$� $�������� ���� ��� ������ � � � ���$��� � � $����� �� ���� ������������� �� �� ���� ������ ����!������������������������������ ����8��� ����� �'������$ ����� ��������$� �� �� ��� ����/���

• N��2 � �� �• N���8 �� ������• ������ ����'���� ��• ����0$?����� ��@0���'���� ����A�

�B�������� ����������� ���!��� ��$��� #$�!�� ���X��4�������@2 � �� A� �����������������������������!��� ��$��� #$�!�� ���X,�������@� �� �����A�&�������������������� ����!��� ��$��� #$�!�� ���X.��.��5���������$������� #$������ �� �������$ ����������$�� ������� �$������$������&�$������� �������

Page 72: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

B��8��� ��������$ ������������� ��� �� �����E�������$� $�������� ������� ��� � �� �T�� � ����� � ������ 0�����������!�� &� 9� ����!�� ����� ������ ��� �� &� � ���� ����!���� �� #$ � � #$� � �� ������ �� �"������� ����� ���%��� �� �� ?� ��������������$������������ � ������ ��� � ?��������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����<,#�����8 �!������� ?��(� ������� �'��������� �� �� ���� ������� ����� � $�������� ���� &� � � ���$��� � � $����� ��� 8$� ��������������� ��� ���%�����������0��������*$�������������!"��� ����8 �� ������� ����������&��$ ! ��� ����������B����������������������������!����$��� #$�!�� ���X-����������&�������������������� ����!����$��� #$�!�� ���X-4��������������� �$����� �� #$����� � � � ������ �$ ���� ����� �$� � ������ � � $������$������$�� ����������&����'�!���� �������8 �!������� ?��(� ������� �'�������$ ������������� ��� �� �����E�������$� $�������� ���������� ��� �T�� ������� ������0�����������!��&�9� ����!��� � ���� � ���� ���� �� � � ?�������� � � �� � �� � � ���%��� ������� ����%������ ���! ����� ��� � ��������������� � ���$�'������������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#<#8?������ �� �!�������� ?��(� ��������������� �� ����$���� � $����� ������ �� ���� ���� ��� ����� � $�������� ����� �B����������������� �� � ���%�������� ��� 0�������� *$�������� �� ���!"�� � � $�� 0������������� ��������� ����&��� ������ ���������������$��� ������� ���� �� � �E������ ������������$���� �� ������ ����� ��&�$���� ������� �� �!������� � ��� ������� !����� ��$��� � � ������ �������� ��� ���!�� #$�!�� � �� X-,���������&� ��!�������$���� ����������������� ����!�� #$�!�� ���X��.4���������

Page 73: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

B�� � ������ � � ��������������� � � ���� ������� �$ ���� ����$�� ����������&��� �� ������E� ���� ��� ���� � � ��������� � #$ � ��� �� � ������� �� "�� �� �!�������� ?�� �� ������ $������������� �������&� #$������ �� ��������������� ������ ��� �������� 8 �!����� �� ?�� (� ������ � � 8�'��=�� ��� �$ ���� ���� ����� �� � �� �����E� ����� �$� $�������� ���� ��� ��� � �� �T�� � ����� � ������0�����������!��&� 9� ����!��� � ��� �$����� �� ���� ���� �� � � ?�������� � ��� � ����& ������� ���%��� ����������� ��������������� �����#$ �� ���� ���� ��������������!��������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#���(����@ !%!�<#&���B�� �� ������� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � � � ���%�� �����!"�� � � ����� ��� ��� � � ��������� � � � ����� ���� � � ��� ��� ��� � ��� �� � &��$���������%������� ����$��������$��� $������������ �������&� #$������ �� ���������$������E���8$���������������� �� � ���%�������� ���0��������*$�������������!"��� �$������������� � � ���8 �� ������� � ��������� E� ����� �$� $�������� ������������� � � � �� �T�� � ����� � ������ ������������!�� &� �� ����!�� ��� � ����$���� � $����� ��&�����$ ������������� ��� �� ������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����(# �#��B�� �� �� ���$��$��� ������ � �� 8 �!����� �� ?�� �� ������ � � 0��$��� ������� ����� � ���2�� �������� ��� �$��� $ � ��� ������ ����� � ���������� � ��������������� �� ��� 0���������� 089�<068*0<�� � ��� "����� ?��� ������� ����� ����� ��#$ � �������� �������&���� ���#$�����������#$ ������ ��� ���'����$���� � ����������������$��������$�#$ ���������� �� ����$���� � $����� �������� �� �� ���� ������� ����� � $�������� ����� ���������������� ����

Page 74: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

B�� �� ������� � �� 8 �!����� �� ?�� �� ������ �� � ���%���� ���� �� %� ��� ����� ��� ����� � � ������� &� ��'�� � ������� ����������������� ���� �� ���B������������������� ���!����$��� #$�!�� ���X�-5�.4.�4����������������������$���������������!�� #$�!�� ���X����4�������������������������� ����!��� �X�,5�����������B�� � ������ � � ��������������� � � ��� � ������� �$ ���� ���� $�� #$���� � �����$��� #$����� ��������&��$ �� ��� �� �����E� ����������������� ��� ���� � ������� � � �$ ���� ���� $�� ����$������ ����'��������� $�� ������������ �&��������� ����$��������������8 �!������� ?��(� ������� �0��$�������$ ������������� ��� �� �����E�������$� $�������� ���������� ��� �T�� ������� ������0�����������!��&�9� ����!��� � ��� �$����� �� ���� ���� �� � � ?�������� � ��� � � ���& ������� ���%�������������� ��������������� �����#$ �� ���������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#(A$������ � �������� �������$���� ���� �������� �=������ &� ���!���� ������ � � �� ���� ���� ��� ����&�� ����$���� � $����� ������� �$� $�������� ������8$� �� ������� �� � ���%���� ���� �$����� ��� ����� ��� ����� � � �������&��� ����'��� ������������������������ ���� �� ���B�� ������ �������� ��� ���!�� � ��$��� #$�!�� � �� X.�11������ ���������������!�� #$�!�� � �� X����5����� &� ��� �� ����!�� #$�!�� � ��X+�+,��5�������� �$����� �� #$����� � � � ������ �$ ���� ����� �$� � ������ ���� ��'������$����� ��&��$��������� ������������ 8 �!������� ?��(� ������ � �2��%��� �$ ���� ��������� �� � �� �����E������ �$� $�������� ���� ��� � �� �T�� � ����� � ������ 0�����������!�� &�9� ����!��������

Page 75: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��(-!�!&��&��9&���"&()#%�����%&(!�#��������$���� �������� ���������� ��� ��� �� ���!����=������ ���� ��� ����� ���������� �������$������ �����������$����%������� �� ������������! ����� ���#$ � ��&���$�� ��� ����#$ � ��� �� � ���! ���� � ���#$ � ��&� �����$���� ������ ����'���� �! '��$������B���$ !��� �������� ���������� �� ��������$����������$������� ����� � ����������?����$&��������������������������� ����� ���������� ��5�J�� � ������ �� �=������ �� 4�J� � � ������ �� ���!���� � �� � ������ ����������������� ��&� ���J�������������! ������������������(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&� �!&�����8 �!������� ?��(� ������� �<���$���������� �� �� ���� ������� ����� � $�������� �������������� ����� � ��0�$ ����*$��������6���-51�� ����4�������������� ����$���� � $����� ����B����������������� ��� ���%�������� ���0��������*$�������������!"��� �$�� $�������������������'�� ��$������ � �� ������������� �� �������� ����0�������� ���� $��� ����������� ��������� � ��$��� � � X,�.����� ������ ������� �� � ��� �� #$ � ���� �� � ����?������ �� � X45�����E� ����������������� ���� ����!��������������������� ��������� �� �!����������$��� ������ � � � ��� � � �� �$&�� ����������� ��������� � ��$��� ��� ��������� �� � �� X,5�����E� ���� !������� �� &� $�� ��� ���� ����� � �!������� � ��� ����$��� ��$��'������� ���$����� � � 4/.�� ����� L� -�/�����E� -�/����� L�,/.�������������� �� �� ������ ���� ��������� � ���� �������&� ���#$ �� � ��$ �����$������� �� ��������� �������� � �� ������ ������� �8���� ������!�����* � �����*���%�� ��&�� � ��������#$������� ���������! �� �� � !��������$������ ��������������� ���������B�� ������ �������� ��� ���!�� ��$��� #$�!�� �� � �� X-.�51,����E� � ��� �������������� ������������!�� ��$��� #$�!�� � �� X+��������� &� ��� ������ ���������� ����!�� #$�!�� ���X�4�,����������

Page 76: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��� �$����� �� #$����� � � � ������ �$ ���� ����� �$� � ������ ���� $������$������&������������������ �8 �!������� ?��(� ����������$ ������������� ��� �� �����E�������$� $�������� ���� ��� ��� � �� �T�� � ������ ������ ������������!�� � ��� ������������� ����!����������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#)*%&�#���B������������������ �������� ���� ������� ��� �!�������� ?���� ������� ���������� �� � ���%���� �� ���!"�� � � $��� 0�������������� �$&�� �������������� �� ��$����� ���� ������� � � ��� ������� ���� &� ��'�� � �����������������������$��� ��� ���� � ��� �/��������� ������������ ���� ��&��� ��!������� ��� � �����$�� �������� ������$��� �!������'����� ����-�/��������&�$���� �-�/����������,�������������� ���� ���� � � ���� ����������� �� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � ����������� ����������������� ��� � ����B�� ��������������� � � ��� ���� � �� ����!�� �� � ���%���� �� ���!"�� � � $��2 � �� � &� $��� 0�������������� �$&�� ������ �������� �� ��$����� ������������ ����8��� ����&��� %�� �����������������������$������� ����!��� � ��� �/�� �������������� ���� �� �������:����&��� �� ��������� �#$ ��� � ����� $������� �!������������ ����'���������� ����� ��$� �����������&���������� ����������������B������������������� ���!����$��� #$�!�� ���X-,����������������������������$���������������!�� #$�!�� ���X.-�-.+��5,�&�������������������� ����!��� �X+5��-����������� �$����� �� #$����� � � � ������ �$ ���� ����� �$� � ������ ���� $������$������$��� �" ����&������������������ �8 �!������� ?��(� ����������$ ������������� ��� �� �����E�������$� $�������� ������� ��� �T�� �������� ���������� ������0�����������!��������

Page 77: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��%#�#������������� � � ��������� ��� �B����������� � � ���� ����� ������ ����'���%���������$����� ����!��� � $����� ��&�� ����!�! ���������� $�������� ����� �� ���%�������$ ! � ��� �������� ������ ��������&��� � �� ���������������������� ���� �� E������������������������������!����$��� #$�!�� ���X�.�,,4���4�&������ ����!�� #$�!�� ���X44�4�-�.1����B�� � ������ � � ��������������� � � ��� � ������� �$ ���� ���� #$����� � �����$��� ���� ������� �" �����&�����������E� �� ���� ����������� ��� � ���� �������� ��$ ������������$����� �� � ���������� � ������ �������� ����$��������� ����'��������� '$ �� ��� �������E� ����� ��� � ������������������!���$ ��������$���� �T�� ��������������������� �$�$ ����&�� ��� ���� ����� ��� � ������ �� ����!�� ������ � � � �� �T�� � ����� ��������$� ��&�����'�� ����������(-!�!&��&��9&���"&()#%����&�&#��B�� � ������� ���!�������� � � *����� $������� �� $�� ��� � $������� �� ������������� ������ �������%��� �* ������� ������ ����� ����0�������� ���$���� � ��$ �������� �������� ���� ��� ����� ���������� �#$ ��� ����� ��� �!����� ��� ��$��������� ������ ����� �8$���������������� �� � ���%�����������8 �� ������� ����������&���������� ������ � 8 �!����� �� ?�� (� ������ ��� ������ � � � � ���� ���� ��� ���� � � $�������� �������� ����$���� � $����� ������B����������������������!�����$���������������������������� ������ ����������� ��$������ ���� ���� ��� ���� � � ��������� � #$ � $�������� ����� �������&� #$������ �� ���������$�������������(-!�!&��&��9&���"&()#%��������()#��8$����������������� �� ���%����������������� ���� ����� �����$ ����#$ � �� *$�������� ��� �$ ���� ���� � ������� �$ ��� �� � ����� ������������ � �

Page 78: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��� ��� ��� ���� ���'�� ���$ �� E� �� ��� ���$������� ��� ?��� �� � �������������������!���������� �� ������ $����� ����������� ����� ���������������$� $�������� ����� �'������$ ����� ��������$� �� �� ��� ����/���

• N��0��������������• N��0� �����&����� ���� ����• N��;������� �����$����• N�������������9� ����!��

�0��$��� �� � � � ��$ ����� �� ���� ��� � � ����������� �� � ���� ������� ����&� �����$���� � $����� �����B����� �! ������� ����0��������*$��������� ���������� � �� �������������� � �����������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#�&�#������&������ ����� �� ������ � ������� � � ��������� � � � 8����� <���� � � 9���������� � � � � ���� ���� ��� ���� ���$��� � � $����� �� &� � ����� � ��� �� ���6����-��� ����5�� �������� �����$����� ����!��� ����� ������� �B�� �� �� ���$��$��� � � ��� � ������� �� ������������� ���� ��� 0��������*$�������������!"��� ���������� ����� �$����������������#$ ���$� ����� $����� ��� �D �� �9 ������������������������� ��-S��� ��$����� ������#$� �� � � � �������%��� �$� �� ������� � �$������ &� ��������������E� ��������� �������� ��� ���!�� ��$��� #$�!�� �� � �� X�-�5,4�������0��������� �� � �������� �� �� � ����� ��&��� �� ��� ����� ����� � �!������� � ��� �� ���� �$�� ������������������� ����� ��� ��������� �� �!��������� ���� �� ��������0����������B��� � ��$���� � ���%����� ���� ���� ���� � � ���� ���� � � ��� � ������� � ����������� �����8 �� ������� �7��� ����� ��*$��������������(-!�!&��&��9&���"&()#%����;&��&�!#��

Page 79: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��� 8 �!����� �� ?�� (� ������ � � ��������� ��� ������ � � � � ���� ������� ���� � � $�������� ���� &� � � ���$��� � � $����� �E� ���� ��������$ ���� ���� � �� ���� ?� ������ ���� ��� 0�������� � ����������� ���� �� $�������� �������B�� ��������������� �� � ���%���� ���� ��� 0�������� *$�������� � � ����� ���8 �� ������ � � ��������� � � ���$��������#$� �� ��� � �� � �����!"�� � �$���"������������������!��&�$��� ��$������ $������������=������E������������������������������� ������� ������$��� �!������$��� ������&�$���� ������� �� �!������� � ��� ����B����������������������������!����$��� #$�!�� ���X+�,�������&������ ����!�� #$�!�� ���X,�-.������������$������� #$������ �� �������$ ����������$�� ��������� � �����������&� ������E� ���� ����������� �� � �� 8 �!����� �� ?�� ��� ��� � #$���� � �����$������� ����$������������B��� ��� ����� ���������� � $������������� �������&� #$������ �� ���������$���������B��� ������� � ���������� � ��� �$ ���� ���� �� ����� ���� ��%��� ���� ����$��� �� ��� ��� � � ! '��$���� &� $�$������ � � ��� �� �������� ���� � ��� ?��� ����� ����� ������������$ ������ ����� �������� �8 �!������� ?��(� ����������$ ������������� ��� �� �����E�������$� $�������� ���� ��� ��� � �� �T�� � ����� ��� � ������ 0�����������!�� &��� ����!��������� �$����� �� ���� ���� �� � � ?�������� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � ���������� �� ��� ���$������� � � ��$ ������ � ���%����� ��� �� �$������ &�� ������������� ������� ?��� �� ��&�� ��� � �� �� ��������������������� �� ��� � �������������$���������������������� ������ ������������ ��������X-��+1-�����������2� ��*���&����&�$)!�&�����%&����(-!�!&���&��9&����"&()#%����

Page 80: Incidencia en el mercado de servicio conexo

�� �

0� ������$������ � � � ���%���� $�� ��������� � � �� � ��� ���� ���� 8 �!������� ?��(� �����/������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#%)!(#�������#$ � ���������� ��� ?��� �� ����������� �� � � ���� �� ���������$�������������� ����� ����� ����������&���������� ����� ��� �� �$������!����&� !��$������� �����!��=� � ��� ���� ����� ������$��������� ����� � �������� ��$���� � � �������� ���� �� ��������� �� � � � ���%��� $�� � �������*$��������� G�����&������ ���H� �� ������� � � ���� �$�� �� � � � ������� ������� �����!���� ����$������� ������������� �� ?��� �� ������� ����� ��������� ��� �!������=������� ���������� �������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����!���%�:&������������$����������� ��� ����� ���������� ���� ��$��������� ������ �������� ���� � ��� ���������� � � ��� �� �������� � �� � �!����� ���/� � �?�� ������������ 8�� 0�� �?�� ��� <������ 9�'��� ��� ����!�� ��� �����%���� � �������������� ��G����������B���H��&���������� ��2��%�� %������$�� ������� ����� ��� ���� �� � �� �$�� �������� � ����!��$�� �� ����������� ��$�������� �� ��� ������� � � ��� ��$���� ���� � �� ��� ����&� � �� ���� � ������ ���� ��$�� � �� � ���� � � ��� �� ���������� ��$������ � �� ��������=������� � ������� �������%������! '��$����� � ������� ����������!����&���� ����� ������� � � ����!���� �� ���������� �� ����� �� #$ � !��� ��������!���� ��� ��������� ���������� ���$���������������#$ � �� �� �*$����������� ?��� �����=�������� � �� �� ���$��$��� ����� ���������� ������������������!���� ��#$ �� �������������� ��� ����&������$ ���� �����'�� ���� $ ��$��������������� ��2 � �� �2 � ����� ������� ����!����� �����%����� �������������� ��G�9<9<9*0�B��0H��������(-!�!&��&��9&���"&()#%����;#((#��#'�()�:#���

Page 81: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

B����$����� ���������� �� ������������ �� ������������ ��#$ �� � %���������� ��� ����� ���������� �� ������ ������������$������� ��������� ����� ����&�� �� ����� ������ ���� ������! '��$����� �� �!������=������� ������ ������������ � ��E����$��� �� �� ������� ����� ����� ��$�#$ ����'�&���� :������ ��$�����������(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&<#�<#��0��$��� �� � ���� ��� ���� � � ��������� � #$ � �� ���� �� "�� � � �!�������� ?���� ���������� ������������ ����� �����$� �X.���������� ����'��������! '��$����������$������� ���� ����������� �� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � � <��'��'��0890<(��� � ���%�� ���� ��$ ����� � ����'���� ������� ���� ����$���� �� � ����� ��� ���� � � ��������� � ���� ��� �$��� � � ������ X+��E� ��� N6(96���*�9<0B�N�8�<(97070�� ��$��� ��������� � ������$ ���&����� �� ����� ����� ��$ ���� ��-5J����� ���%���������� � �������0890<(����������� �!������ ����������� ���� ������ �� ��� �!�������� ?���� ���������� ���$��� � � ������X���E� ���N6(96���*�9<0B�N�8�<(97070�� ���� ��������� ����� ���� ����� ����X�5�������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����&(!�#��� � ��$ ���� ���� �� � �� ��� ?� ����� ���� ��� 0�������� ���� ��� ���� � ���������� � #$ � �� ���� �� "�� � � �!����� ��� ?�� �� ������ ���� ���� �������$� �� ��!���� ��� ���$ ������������� �! '��$��/��B����$� �������������#$ � �� ����� �� � �!����� � � ��������� � �� ��� �$��� � *��� ���� L� B���������� ���� X��,��� ���� � ����'�� ���� ����� �������� � B��� ��� ������������� ��N���������� 8�� 0�� �?�� ��� ��������� 8�� 0��&� �?�� ���<������9�'������� ����X4����� ������������ � ����� ���������������������B��� �$� ���� � � ���� ��� ���� ��������� �� 2��%�� %� 8�� 0�� &� 8��� ������������������� � � ������� Y89�<09<Y� ���� � ������ �� ����� ������� ���� X-��5��� ���� ����� �������� � B��� ! '��$���� � � ����� ���� � � ������� ����9<9<9*0������ ��������8��� � ������� ����X5�5����

Page 82: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�B��� � ���� ��� ���� ����� ��������%� #$ � �� ����� �� � �!����� � ���������� � � � ����� ���� �� ��� %���� �$���� W� $������ ���� ��� X�����E���������� #$ � �� ����� �� � �!����� � � ��������� � � � ����� ���� �� 8���0�� ��� ���� ��� X�����E� ���� ��?��� � � ��� ��� ����!�� � � ��������� ����������� ������� ��������8���� �������� ��;� ����� ����� ���X������� � ���� �$�� �� X-����� �������� ���� ����� � ����$� �&� ���� ������X-��������� ���� ���� � � ���#$ �� ���� � B��� � ���� ���� ����!��� ����� '�&$��$������� �$�'�$� 8��� 8 �������� &� ������� #$ � !������ �� %����� � ��� �$ ������ ���$������������ ����X-�������B��� ����������� ��� ��� �!����� ��� ?�� �� ������� � �� ��$���������� � ���� � �@+A� ����� �� � � ���� �$�� ��� ���� ����� ���� ����� ���� ����� �����������$� �� ��!���� ��#$ ���������� �����������0�������/��

• ��������� ��N����������8��0�/�X45������� ��$����• �?�� ������������8��0�/�X5�������� ��$����• �?�� ���<������9�'��/�X45������� ��$����• 8��� �������������������� ��������Y89�<09<Y�&���� ����!��� ���������� ���$�$��/�X4�������� ��$����

• ��������� ��B$%/�X.�������� ��$����• �B80(��������� � �������X�.������� ��$����• ��:��/�X�+������ ��$����

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#�#�#�!-=������ ���$�������� �� � ��$ �����������%�������8��� ����0��������������� ���������� �� �9���� �� �L0�9W�B��0��� ������� ����$���� �X-�������������� � ����'�� � ���%���� &� X,��� ���� ����� ��$ ��� � � ����'�� ���� �����$�� ��� �� �� ���%����������$�����&�����$?���������������� ����'�/�6��� �� ���%��� ��$ ���� � � �$��������� ��$����� ���� &� � � ������ X.��� ���� ���$����%������� ��=�������:�������!������ ������� �� �����$����������L�>�������!�� �$��=�� ��� �X�������&�X.�5������ � � ��� ���� � �� ����� � � � �!������ ��� �� ���� � �!��� � �� � ���� � ����� �$���@-A�'�������

Page 83: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

���(-!�!&��&��9&���"&()#%�����!>�#8#���0�� �����$� ������ �� ������� �� ���$��������&�� �� ���� ���$ ����#$ � ���������� � � ��� �� ������� � ����������� � ��� ��$�������� � � ����� ���� �������� � ��� � � � ���%�� ��� ���� �� � �� ���!"�� � � ���� ��� ���� ��� � �� ���%��� ������� ���� $��� � � ����������� �� ���� ������ ��� $ � ������ ���� � ������ ��������� ���������&� ������ �����������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����<,#����� �� � � �!����� ��� ?�� �� ������ ���� ��� ���� � � ��������� � � ������ ������#$� � �������������#$ ������ � ������$ ����@5�A�!�� ���$&�������� ��� �X�.����� ���#$ � #$�!�� ��� X4,������!�� E� ��!������ � ���������������� ���������� ��$����$ ����� ���������G8 �!������� �������� ���������� H� #$ � � �� � � � �� ��� 8 �� ������ � � 7��� ���� � �� *$����������� � ���� ��� ��� ����� ! %� #$ � $��� ��� ��� ����� ����� ��� ��������� � �� ����'�� � � � ���$����� �� � �� ���!�� G!�� HE� � � �� �$� �#$ � ��!�����#$ �� ������������� ��� ������������ ����� ��� ��������� ��� �!������ ���������� ����� ����� ��������$� �������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#) ��,�� �0�� ����#$ �� ��� ����� ������%��� ����������� � �����#$ �� �� �������������������� ��$��������� � � ���� ��� ���� � ���������� �#$ � �� ���� �� �����$���� ���� �! � ��� ������ �����������$����$���������� ��� ������������� ��������� ��� �!����������� �������$����$����� �� �������������!������ �$������������������ ����!�� �� ��������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#<#8?����B�������������� ��� ��� �!�������� ?���� ������� � �� ��$��������� ���� ������ ���� ���� � � ��� ����� ���� � � � ������� ���� ���$� �� ��!���� ��#$ ��������� �����������0�������/�

Page 84: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�• ��������� ��2��%�� %/�X-5������� ��$����• 8��� ���� ��������������� � � ������� Y89�<09<Y/X-�������� ��$����

• ��������� ��B$%/�X��������� ��$����• �?�� ������������8��0�/��X45������� ��$���• �?�� ���<������9�'��/��X45������� ��$���• ��� ����/�X-�������� ��$����• *�����/�X�5������� ��$����

���� � �!����� � � 8��������� � � �� ���� ���� �4�'�����&� �� ������������� ������������ ��� � ������� � ��� ��� �� � �!����� ��� ?�� �� ������#$� � �� � �������� � �����$����� ���� ����&������ %��������������$���������� ����� �� '���"����� &� �� ������ � � ������ &� �� ������� � ��� �� �� !����� ����� ��������� ��� �!�����#$ � ��� �X5�������� ���=������ ��� � ����&�� �X������������� ��� ����������� � �!����� ��� ?�� �� �������� � � ���$��� �� � ��� ������� �� � � ����� ����� ����� ��� ������$�� ��� �� ���� ��X-5���������������$��� ?� �������� ��������� ������ � ����#$ ����� ���X�������&��=��#$ ���$��������������� ������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#���(����@ !%!�<#&���0��$��� �� ����� ��� ����� ���������� ���������������� �$������$��������� � �'��� �� ����������������! '��$���#$ ���� �� ����� ����������� ��������������������$����%������� �� ������������! ����� ���#$ � ��$������ ����� ��$�������?������ �� �� �X4���������������"�� �� �!�������� ?���� ���������� �� ���%�����$ ����� �����'�� ��������� �� �� � � ���%�� �� ��������������������� �! '��$������������ �� � ������������ ����� � ����� �����$�����������������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����(# �#���

Page 85: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

��� !����� #$ � ������ �� � � �!����� ��� ?�� �� ������ �� ���� ��� ���� � ���������� �� ������ ������������ ����� ��� ��������� ��� �!������ � �� �� �������� �� �! '��$���&����������$��� �����$������������� ��� �X-�5�������?��� ��� ��$������� ��&� X�5����� ���$� �� ���� � ������ �� ������� � � ������$� �� ���� ��/���

����������������

��������� �CI�����

������;����1//3�

L���&�M�������� �$�� �5������$���������� �$�� �������

�$� ��� -������=�$��� �$�� -������

�$� ��� -������P����� �$�� -������

�$� ��� ������8���! ��� �$�� -������

�$� ��� 5�������?�� -�5���

0��$#$���� ��?�� -�5�����!��6��� � ��� ��� ,�����

�$ ����<������ ��?�� -�5������������� �$� ��� 5�����

�0*�� ��?�� -�5����$� ��� 5�����

>$ �� /�0����������� �������������� ��������#$ ����� �'��� ���%��������=������ � ������$������!����� #$ � � � ������ �� ���� ��� ���� ���� ���� ���� � � �� �������� � ��� �!������ ���������� �� �� � ���:�����4�� ���� �� ������������ �������!������ ������$ ���� �����'�� ���� ��� �X�-�5���������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��&(#�#�

����*$������������ ���%��$������������� ����� ������ ������������� ��� ����� � ��������� � &� ��� �������� �� ���� �� � �� �� � ������� � � ! ���� � ���#$ � �� � � ���� ��� ���� #$ � �� ���� ��� $ � ������ � ��� � �� ��

Page 86: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

�� ��������� ���������&� ������ ����(�$��� �� ����� �� ���%����������� ������� �$���������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#(A$����� �� ���� ���$ ����#$ � ��������$����������� ��� ����� ���������� �� ������ ������������ ����������� ������ ��������� ��� �!�����&�#$ ��� ���� �� �� ��������=���������� �� ���%������=�����������8��� �������� �� ���%��������$� �� ����& ������� �������������� ��� ������������� ��������� ��� �!����� �� ���������/��

��������������������� �����������������������

�������� �CI����� ���� �������� �CI����� ����

0*��<98�� ������ �0I(8� ��+���

�0I(8� ������ 0*(96��08� ��+���

0*(96��08� .����� 9B��(;98� ��+���

*(I�98� 5����� �N8�8� ��+���

�N8�8� 5����� �N8��08)0�<9;068� ��+���

�N8��08)0�<9;068� 4����� � �

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����%&(!�#�������#$ � �� �� ��$�������� ��� ?��� � ����=������� � � �� �� ���$��$������$��� �� �� � ������ ���������$�������������� ����� ����� ����������&���������� ����� ��� �� �$������!����&� !��$������� �����!��=� � ��� ���� ����� ������$�������������� ������$�� ��� �� �������������� �����!���� ����$�����#$ �� �������� ���� ��������� �� ?��� �� �� �� ����� ��������� ��� �!����� �=������ � � ��������� � ���� � ������� �$���� $������� &��� ��� ���������� ���� � ������� � � �$�� !���� ��������� �� ����� ��� ������ ����� � ��� ����$�������&�� � ����������� ������������� ���#$ ��� �! '��$���� ������ ���������=��������0����! %� �� �������������� ��������� � ������� ���� ���� ���� �"������ ��� ���! �� ����� � �� � ��������� � � $���

Page 87: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

� ������ � ���������� � ���� ������� ������� ��� ���$��$������� � �$�������� �� �$������!�����$��������&�� � !��$������� ������ ���� ����������� ������$���� � �� ���� �� �$ ���� �� ��������� � ��� �! � ���� �� �$���� ����� ��$�������� ���� �� ������ �����&�$������������(-!�!&��&��9&���"&()#%����!&� �!&��B������� ��������$�������������� ������� �������:������4�������������������$� �� �/�����4�� X����-+�����������5�� X1-�,4��1�,�������,�� X15��-,��.��������+�� X11�445���.���������� X,.���4�+������@� ���� �� ��-S��� � � ������-,�� �������A� B������� ���#$ �� ������������� ���:�������� �� �����������������$�����/��

�(!8��� ����!�&� �%#������ �<,� %&� �#(!"#�

<���$���� 8$���� 0$����!���4�� ����

<���$���� 8$���� *�����=��1�� -�����

<���$���� *���%�� �� 0$����!���4�� -�����

<���$���� *���%�� �� *�����=��1�� ��5���

<���$���� � ;�����$� ���-�����5�� .�����

<���$���� ������� �$���,���.,�� .�+���

��������� � �����; '��$��� -�1���

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#)*%&�#��B������� ����������$����%������� � ��������������� ��� ��� �!�������� ?��� ������������������ � �� ��� ����������/���

Page 88: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���

����������������������K�����������������������

��������������������

����3./�2/7�32203�

��������������������������������������

��8�(698��0I(8�B08��@0A�

4��080D�<98�

0�<9;068��@�A�

-�W-1��080D�<98�

�N8�@A�

*0P9<����-1��080D�<98�

0� �'���$�$������ ����� 4���� 4����

��� ��� -1��� 5���� 5����

���'�� ��� -���� 4���� 4����

�$���������� .���� 5���� -5����

������ -4��� 4���� 4����

'�������� ����� .5��� .5���

'������ �4��� .5��� .+���

=�$��� �+��� 4���� 5����

$�$������ .-��� ..��� ..���

7 ����� ����� 45��� 45���

B��B��$��� ����� ����� �����

B����� ��� �1��� 4���� 4����

*$����$�� -4��� .1��� 4����

����������� 5��� �,��� �,���

<����!����� �1��� 5���� 5����

8���� ������� �4��� 5���� 5����

8���! ��� .���� +���� +5���

8����� -���� 4���� 5����

��� �'������ �.��� .5��� .5���

Page 89: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

���������������������K�������������������������������������������

����3./�2/7�32203�

��������������������������������������

��8�(698��0I(8�B08��@0A�

4��080D�<98�

0�<9;068��@�A�

-�W-1��080D�<98�

�N8�@A�

*0P9<����-1��080D�<98�

��� ��� �1��� 4���� 4����

������������ .���� .���� 4����

��� ���� �� 44��� -����� -5����

�����(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��%#�#��B��� !���� �� #$ � � � ������� �� �� �������� � � ��������� �� � � B�� ������ ������ ��������������� ��$���� � ��������� ������� ���$ ������������� �! '��$���&�����������$ ����� ��$�������������'�������� ���%����� ������ ���������������< �� �������!�����#$ �� ������������ �!�������$?����� ��� ���������������� �!������ ����������� �$���� #$���� �� ���#$ �� ���� &� ������ � � ��$ ������ �� ��� ����� ���� �� � �� ���� ���� ������ �� � �!����� ��� �������������� ����������������(-!�!&��&��9&���"&()#%����&�&#��� �� � �$���� � � ����� �� � �!����� ��� ?�� �� ������ ���� � ���� ��� �������� � � !�� ��� �$� ����� ����� �� � ��$��� � � ���� ���� ���� ����� � �'�� � � � ������� &� ��$ ��� � � ����'�� ����� 0��$��� �� � ���� ��� ����� ���������� ����������������! '��$���#$ ���� �� ����� �������$��� �$���� ���� � � �'�� � � � ������� � � X-�5��� &� $��� ��$ ��� � �����'�� ����� ���%����������$���� ��#$ ���� ��� ��� ����������!��������� �*����� ����!����� � � X-����� ����� ���� ���� � � ���������� ������� ������� �� ��� �$ ���� ���� �� � 6��� --.,1����15W.� � �� ������ ���$����

Page 90: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

�$�$����� *����� ��� �$��� �� ������������� ���� ��� 8 �� ������ � � ���������*$��������������(-!�!&��&��9&���"&()#%��������()#��B����������������� � �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � � � ���%������� ���������� � ��� ����� ���� ��������� ��� � :���<$�"��������9������2$��"�� %�����$��!������ �X.�.-.�.���� ��$�� ����8$������������� ���$ ���������� ����� � �����$��� ���$���� �&�$��������� ���$����� � � ���� �$�� �� � � � ���� � $�� ���� ���� � ��$��� � �X-�+5�����E� �� � �!����� � � ��� ��� ���� ���������� �� �� ������ ���� ����� :�����#$� � ��� ���������������������������X�.������������������ �� � � �!����� ��� ?�� �� !����� #$ � � � � � ������ �� ���� ! '��$���� #$ �$����%������������������ ��� � �� �� �����$���@���� ������������A�&�� �������� �� �! '��$������/���( *&��+���

• X,�������! '��$������?���W�9��� ���• X������! '��$��������!���W�9��� ��

���( *&�;+���

• ������� �����X������• �������������X-�4���

���( *&��+��

• ������������X-�4���������$������������ �!�������$?����� ��� �� ���%����������$� �� ��������/���

• 8 �!������������������X5���

Page 91: Incidencia en el mercado de servicio conexo

• 8 �!������ ��$����� #$���� ��X5������� ����������X-�������������� �������

• 8 �!������ ����#$ �� ���X.���������������! '��$����������(-!�!&��&��9&���"&()#%�����#��#�&�#������&���B��� ���� ���� ����� �������� �� ���� ���� ����� � � ���� ����� �� &� � � ������#$���������� ����0���������=�� ���$ :���������(-!�!&��&��9&���"&()#%����;&��&�!#��0��$��� �� � ���� ��� ���� � � ��������� � #$ � �� ���� �� "�� � � �!�������� ?���� ���������� ���� ��!��������� ��$���� ���������������� �� ���$��� $ � ����� ������ �������$� �� ���� ��/�B���! '��$����������$������ ����X.�5���&�����! '��$����������$� ���&)��������=��X��5�������� ����'���

��� �� � �!����� ��� ?�� �� ������ � � ��������� ��� � � � ���%�� ��$ ���� � ��$��������� ����'������� ��� ��$����� ���� �� ���� ����$���� �� � � ���� ��� �����

B�������������� ��� ��� �!�������� ?���� ������� � �� ��$����������� ����'�� @�A� ����� �� � � ���� �$�� �� � ���� � ���� ���� ���� � � ��� ����� ����X�������� ��$�� �����������$���&��������� ����� ���� ����� ����� ����� ����������� � ���� � X-5������ !���� �� #$ � ���� ���� ������ �� ���9 ������� ����� ��� ����*$���������������(-!�!&��&��9&���"&()#%����C&��#��0�� � ����$� ������ �� ������� �� ���$��������&� ������������� ����� � ����� ��������������� �� � ��� ����� ���������� ���� $ ������� ���� � ������ ��������� ���������&� ������ ����(�$��� �� ����� �� ���%����������� ������� �$��������$ ����� �����'�� ����&��$�����������$����� ��������

Page 92: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

���(-!�!&��&��9&���"&()#%����� #� #���0�� �����$� ������ �� ������� �� ���$��������&� ����������� ������ ����������� ���� � � � ��� ���� � � ��������� � ������$��� �� � � $��� ��� ���������� ������%������� $ ������� ���� � ������ ��������� ������������ ������ ���������(-!�!&��&��9&���"&()#%����#(!D !�#������$������������ ���%��$������������� ����� ������ ������������� ��� ����� � ��������� � &� ��� �������� �� ���� �� � �� �� � ������� � � ! ���� � ���#$ � �� � � ���� ��� ���� #$ � �� ���� ��� $ � ������ � ��� � �� ���� ��������� ���������&� ������ ����(�$��� �� ����� �� ���%����������� ������� �$�������4�-� ��=%!�!����&�$)!�&�������������� ���������� �� ���%������������ ������ �����������$����������������$����$ ������ �! ����������@�5A������������ ��� �� �!��������� ?����� ����� �� � � ���� �$�� ����&����� @4�A� �� ��� ������� ��� ���� ��� � ����� ��,�J�� ����������B�� � �������� � ����� ����������� ��� ��� � ���� �� ���� ?��6���-� �� ���$��� �� ���� � � ��� ���������� �����"�� � � �$ ����� �� ������ � � ����� ��������� &� ����!���� �� � ��������� �� ����� ������������ ���� ���� ����� /���-� ������� ���� ��� �������� ���� ����� ��� ��������� �� � �!������ ���������� � �� �� ������� �� 8��� ��� � � ����/� ���� ���� � � �! '��$���$���������� ���������������� ���

��� (��� ��� ��$��� ���� ���� ����� ���$ ����� � �$�������������'�������� ���%���������������$���� �� ����������������� ��� ����� ����

Page 93: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

.� (��� ��� ��$��� ���� ���� ����� ���$ ����� � �$�������������'�������� ���%���������������$���� �� ����������������� ��� ������������

4� (��� ��� ��$��� ���� ��$ ���� � � ��$����� ���� � ���%����� �� ��������$���� �� ����������������� ��� ����� ����

5� (��� �����$����������� ����� ���$ ����� ���$����� ����� ���%���������������$���� �� ����������������� ��� �����������

�,� ���������� �!�������$?����� �� �� �� ������� ������ ����@� �!������������������$���� #$���� ����#$ �� ����&������A���

+� ;����� � � ��������� � ������ � � ���� �� ����� �� � � ���� ��$ ���� � ��$�������������'�������&���$����� ��������������������� ��������$���� ���:�����

8 �� ������#$ ����� ?� ������� �0��$���2��%���B��������8��� � ���&�>�������!�� ������! ��� �@��A�� �!��������� ?���� ����� ������ �� ���%�����$ ����� �����'�� ����&������ �� � �����$�������������� � �����'������� �$������� �� �$������� �� � ���%��� �� ����!��� � � ��$ ���� � �����'�� �����������$���� ��������������< �� ��������$ ����� ���$����� ����� �������#$ ���� �� ������ �!��������� ������� ������ ��'������������ �� ���%��� �������$ �����

��� ��������� � �������#$ � ���� � � @-.A� � � ������ ������ �/���������8��� � ��� ��������� �� ��� >�������!�� �"����� D��$���� 8������ ��� �3$����'���B���������>�������7�����2$��$���*���#$����&�*����� ��5�J� ��� ?��� � ����$��� �� �� ���$��$��E� �� � �!����� � � ��������� ���� ��$�������� � � ����� ���� �� �� ������ ��� ���� �� � �� ��������������� �� � � ����� $��� � � ���� ��� ���� ���� �$�� �� � � ��$ ������$�������� �� ��� ������������ �������� ������ �� ���!����$���������&� �� �� � ���� � � ���� ������ ����� *����� �� ��� �� ���� � � � ���� ������ ���� ��� ����&�#$ ������������� ����� ����� ������ ������������������� ������ �� ���!����$����������

��� ����� � ������ �� �������� ?��� � ��� ��������������� � � � �!�������$?����� ��� �����$������� ��

Page 94: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

� �� � ���$����� �!����� ���������&��������������������� ������ �#$ � �� �� ���$���� �� �!��������� ?�������� ���������� ��������������� ����� ����� ������ �������� �� �������� � �� �� � �!����� � � ��������� ���� ��$��������������������� �$ ������#$ �� � �������$������� �� ��!��/������ �� �� ��������� � $������ �� ��� �� � � ������ � � ��� ������ !���� &������ ����� �� �$������������ ������!����� ���� �����������$��� �������� ����� #$����������� ���%��� ��� �������� ��� ������������� � � ������� #$ � �� �� � ��$��� � � ��$ ������ ��� � ���� ��'�� @�A��$��������� � � ����� ������������ &� ���& ������ �� �� � �� �$�������� ����� ������ ����� �������� 8��� � ��� ��������� �� ��� >�������!���"����� B��������� 7����� &� *���#$����� B��� �$����� @4A� ���� ���� ������������� ����&�� �� �� -�������'������� ��&� ���� � �$ ����� �������� � ������ ����&� ��� ����� ���������� ��$���� ������ ���:������������ ���$���� ������ ����� �� >�������!�� � � ��$ ����� ������%���� $��� �� �� �� �G� ������H��$&�� #$ :��#$ �� =� �� ���@,A�� ������� � �@-.A� ��� ���� #$ � �� ���� �� �� �$�������� &� #$ � ������ ���� � � � ���G8��� ���� 0�������������� � � ��������� � � � 9���� �� � L0�9W� B��0H��������$���� ����� ��������� �������8��� ������� ���� $����������� �� ����� ��� �� ����+��0� �����$ ����������� ������ � $�������� ������8��� �������� �� ���� ���$ ����#$ ������� � �� ��$�$�����/� ��� ����&������ ���� ���� ���� � ������������ � � ����� � �!������&�#$ � � � � �� � � ��������%��� ��� �������� � �$������ &� $�� ����� ����� � ���� ���� � �!������� �������������&������� �� � ������$����������$ ��������� ��$��������������& ����������������$���� ������ �� �� �����������%���������$������������$���������� �<��'��'��B������'���8�'��=��0��$���2��%���<���$�������������0�� ����8�����<����� �9�������������&�B��������������� ��� ����=�������� ������������ ��$����������&���������� � � ��������� #$ � ������ � � ��� ���� �� ���$���� ������ � � ��� ��������� ����� ��*$������������������ � ���� ��� ���� �� B������ '��� 8�'��=�� <���$���� 0�� ���� &� 8�����<���� � � 9���� ���� ����� ���� � � ���� *$��������� &� ���$��� �� � ������� ���������������������� ����E������������<��'��'�� $ � ��� ��������� ��*$�������� ������ �����0��$���� ������ ����� ����2�� ���������� � �$������������ �����������������������0����������L0�����������L�2��%���

Page 95: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��� ��,1J��=������&�.-�J�� �� �� ����&����������&�������������� ��&� ����������� �B��������7$�������� ��� ����� � ����������?�����B��� ��� ���� �� ������ ������ �� ���� ��������� �� �� ��� � ����� #$ � ����������� � � ���� ����� �� �#$ ����� #$ � �� � �� $�� ������ � � ��&������������������� ��� ���������&�� �� ���������������%������������������/�<��'��'�� B������ >�������!�� '��� 8�'��=�� 0��$��� <���$������������� *����� B�� ������ 0�� ���� 8������ �� � � 3$����'��� &��������������0��� ���%��� �� ���$�����6���-�$������������ ��G;�����#$ �� ��������� ���� ��� ���� ���� ���� ���� � � �� �������� � �� � �!����� � � ��������� H� � ���� �!�� #$ � �� ���� � �!������ ��� ?��� �� #$ � � � ������� ���� !���� ���� � ������� ����' � ���"� ��� ���� �������� �� ����$��� � � ���� ������ ����������!����� ���$��� �� � ?��� �� � ����� #$ � �$� ���������� ��� ���� ���� ����$�� ����� � ���� ���������� ?��� ������ �$�������������� ����� ����� ��� ������ ���� ����$&�������$���� ������������� �� �$�������!���������� � �� ���$ ���� �������� �! '��$���������$���'������ �����������$��������� �! '��$��������� �� �� �!�������� ��$��#$� ����� ��� ���=��� ���������� ���� ������� ��� � ��!�����#$ �� �������&� ��������#$ �� � ��������! '��$����&������ ����������� ��$���� ������� ������ ����!�����(�$��� �� ��$� � � ��������������������� ��#$ �� �������������$ ���� �����'�� ��������4����� ��=%!�!�����%&����8(��&��*�(�!'!�&��*&(�%#� �!%!A#�!$�����%#��

����#%#�!&�����

��� ���$�����6������ ��� � ���� ��� �� ���������� � ���� ����� � ������ � �@-.A� � �!������ ��� ?��� ������� � ����������� � ���'�� �� ������������� ������ �� �����:�����+�� ��� � ���������! ��� �� ���� �������#$ � $ ������� ���� � �� �� ����!�������� ���%����E� �����$���������� �!��������� ���� �������������� �� � � ���'��� � �!������ ����� �� �:�� ���+� &� �����B������ *����� &� 8������ �� � � 3$����'��� ������� � � ���� ��$������ ���%����������

Page 96: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��� ��� ���� � � ���� ���� �� �������� �� � � � ������ #$ � �� ���� � ��� @,A�� �!������ ��� ?��� �� #$ � $ � ������ � ��� � �� ���'�� �� ���������� ���� ����� �� ��! �� � � !����� #$ � � � ������ ���� $��� � � ����������� ��0��� �����0���'�� �����$�����&��$������ ���������������/�>�������!��0��$���*�����B�����������������&�0�� ���� �� ���� ������� ��$���� ����� ����������� �� �������$& � ��� � ���� � �� ,5�5J� � �������� � � ���� ������ �������� ������.4�5�J�� ����� � �����������$������������� �� ����� ������ ���� ��!����� ������ ����� ���������� ��&������$ ���� �����'�� �������� ���'��� � �!������ ��� ?��� ���� ���� ���� �� �������� �� �� � �� $��������������������� ����� ���� � ����� ���+,�1�J�� ��������� ��������� �����B�� ��� ����� � ����� �� #$ � �� �� ��$���� ����� *����� � � �� � ���� ������ ���� ��� �� �������� ��$���! ���� � ��� � �� ����!����� � � X4������������� �� � � � ���� ��� �$��� '�� � #$ � ��� �������������� � � ���� ������ �������� �� �� �� ������ � � ���� ���� � �� �� ���� � �� --J��������� ������ ������������ ��������� � � ������� #$ � ���� ���$������ �� �$&� �������� �� ��� � � ����� ������ ��'����������� ������#$ ���������������������� ����� ���������� �$���� ������ ��������� ������ �������� ������� � �� ���$ �������� ����#$ ����������' � �� ������ �!������ ���������� � ��� ���� � ����� ����J����������� ���� �!�� �� ���$��������$� �� � ?���������� �� ��$����G�������� � �$������� � �� ������ �� � ���������� � ��� ��$�������� � � ����� ���H����$��� �� � �� � �$����� ���� ���� � � � ��� ����� ������ ����� ���7 ����� %���������-/�>$ �� ��� �>������L�8 �!������� �9� �������&�0$?����� ��

Page 97: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

���8$����$��/������������������� �

�$����>$ �� /�(� ��� ��� �2 ������� ����,�L����$����� ������$����������� ��������������������������� ��������� ������ �������� ��� ��������� ����� �� � � @-.A� � �!������ ��� ?��� � ����� � �� ������ � � ���� ��� �� ������ ���� � �� �+�5J� ��� �$��� �����"�� �$ ����� �� ���� ������ � ���' � ��������� �� �$�������� ����������� � ������&�� �$ �����#$ � ��� � ������������ ����� � ������ �!��������� ?���� � �� ��� ��!�����#$ �� � ���� ��� �� ���� � �� ���!��� ����������� �� ���� �$� $����%������ &� #$ ��$��� �#$ � ������ ����$������ ��������� ������ �!�������$�������������������'�������������� �� �� ������ ���� ���� ����&�� �� ����� ������ ���� �����$����������������� � �� ���&� ���������������� ��������#$���������� 8�'��=�� �� -��J� � � ���� ���� ���� �� �������� �� ����� �������$��������� ���� ��� ����� ����� #$ � ������ ���� ��� ���� ���������������� �� ���0����������������� ���������������� ����� ����� ��&������ � �������8 � ��$� � #$ � ���� � � � ���� � �$����� ��� ������ � � ��!� �� �� �� ����� ������� ��������������� ���� ���� ���� &� � ��������� � � ���'����� �� ���$��$��������� �� ����� ��#$ ����'��� � �!������ ��������� ����� � �����$��������� � ��� !��� � � ��� ��� ��� ����� �� ��� ������������� � � ���� � �� ���!����$���������� ���� ���� ����!�� $ � �������� � ��� � �� �� ��������� G������ �$���H������� ���%������'���������������

>N�6������>96�98��9<�6�0D������0<�((�0(96�

�6��B�(62<�89�

�080����N89� ���-J�

0<<�6�0*(�6�98� -�1+J�

�0[98��N708�2N0<�03N(�0D�� ���J�

�<N��0����0B979B(*��<(0� �41J�

�0<3N�0��<98��N�B(98� �45J�

*NB�08� ��+J�

�9�0B� -����J�

Page 98: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�4���1�����( �� (#������&��&���*�(#�!&�#%������������ �!������#$ �� ���������#$������� ������������� �� �������������� �� �� � �!����� ��� ?�� �� �� ��$����� @<��'��'�� B������ >�������!��0��$������������B��������&�8������ ��� �3$����'��A�� � ��������#$ ���� ���$��$��� � � ������� ���� ��� ������� ���� ���� �$����/� �$ ����� &������������������ � ��� �� ���$ ������������$���� ��&�������&������ ������ � �������� 8 � �������� #$ � �� ���� ���� ���� �������������� �� � ���� � ����� ���,J� �����'���� �!��������6��������� ������� �����$���! %�� ���������������������������������!��� �� $�� � ������� �$&� � � ���� � � �$ � � ��� ����� �� ������ ���� ������$������� ���� �������� ��� �����������2�� ��*���&��!�#��!�(&����%&����(-!�!&���&��9&����"&()#%����� � ���� !������� � ���%����� �� ���� � �!������ ��� ?��� �� ����� �� ����� ��������������� �� � � B�� ������ >�������!�� 7����� *����� B������ 0��$���2��%��� <��'��'�� 2��%��� &� 8������ �� � � 3$����'��� � ����������� ��������� ������ ��� � � !��� � ��� �$��� $ � !��$����&������%������������ � ��������������� �� ������ ���� ����� ����� ������ ��� ���������� ����'�����������!�������������$�������������� ���������������$������������������������� ����� ������� ������ ����� ������ ������ ��� ���������� �� ������ �������'����������� �$����������� ����� �� �� � $���� ���� �� �� ����$��� � ����$���� ��������� �� ���� �$�� ��� ����� ���� ����� � ��$������������ � ����� �������$���������$���� ������$���� ������ ������ �������2��� ��=%!�!�����!�#�&(����!�#��!�(&����B������������ ��#$ �� �'��������� ���������� ���������������� ���#$�� %� �� $���� ����� �����������&� ��� ��������/��

Page 99: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��2������ �J��������@����J������������ �� ���#$�� %��$ ������������������� �� ����� �� ��$����� ���������������������!��������������%����B�� ��#$�� %� � � ���� � ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� ���'����������� ���� � � �������� ���� ��� ���������� ����� ������� �������������� �������������%��#$ �� �'�����#$��������� �����#$ �"������ �! �� ��� ��� ����� � � � ��#$�� %� � � � � � � ��� ����� �� � �� ���� ����%�������� �� � � ��� ���� ���� ����� �� �$� '��������� ����� ���! ����� �� ���!��� � �������������!���&�����!�������� �� �������� � � ��� �!�� �� ��������� 6��� -� ��� ���$������ � � ����� ������ �� � ���������� �� ������ �������'����������� ���$ ���� �� ���� ���$ ������� ������$�������� � � *����� ���� ���� ���� � '�&� $��� ��������� ��������������� � � ��� ���� � � ��������� � � � ����� ���� &� #$ � $���� ����� �� � �� $��� � ������� � � ���� �� ���� � ������ �� � �>�������!�� 7����� &� ��������� ��� � ��������� �� ��������� ����� �������������������-� W� �R���� �� �B�#$�� %�������� � �� ����(� ��� �� ������ ����� ���:�����+�� ������ ������ �����'�������������

������������������������������������C����������

�J����������+����� ���������E���� ������

��������������.-11��

�������� ����

C�������

�����4-.,�4�5���

�������11.�.,4-��

Page 100: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� � �

�������1�,.+1.4��

��J�����.�++5.11�

��C��C���5�114,�.4�

����������

���������@�����C���-�-,11.4,4�

������������� 4B5��

������+���"&()���"!�#��!�(&�����=%� %&����%�# �&(��

�B����%���� ���#$�� %� ������ ������� ��� � ������!������$���� �&� ������!������$���� �����!��������� ���������� ����� ��� �.-�� ����+� ��� ��$������$���� � � ���� &� $��� ���� �� ���� @4�+-JA� ��� #$ � ������� #$ � � � ����� ������ ��� ���������� �� ������ �������'�����������#$ �� ����������� ��������� ������ ��� ������$����� � ������$���B�#$�� %����� ����� �4+-J����#$ ������ ����#$ ����������� ���#$ ��� $����������� ������ ����� '����������� �� ��� �'�� � � ���� � � ����� ��������� �� X4�+-� ������ ����� �����$����� ��� ��������������%����0��������� �� �� �� ! ����$�������$����� ��� ��������#$�� %������ �� �������� �*�����#$ ��� � ��� � �� ��� �� �!�������� � �� �� ���$�������� ����'�������� ������� ��� ���!���� ���������������2���1�� I������������������������������� �� � �� $���� �����$ ����� ������ ���� �� �����!��� ��������������� �� �������������� �� � �� $���� ���� ������ �������� ��0���!������������ ������!�������� �$&�� !��$������ ����� ���� � ������ �� � � ��������� � ���'������������ ��� � ���� �����������6���������� ���:�����+/��

Page 101: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

��������W��R���� �� ���� $���� ����������� � ������(� ��� �� ������ ����� ���:�����+�� ������ ������ �����'������������

������������������������������������C����������

�� ������������������+����� �������E���� ��������

����������-+�4��1.,�

�������� ����

C�������

������+��..55+�

�������-,+1,,14.�

�������,.�4-�-�+�

��J����.��4�41-�

��C��C���4--�-,4+.�

���������4415�+1�+�

���������@�����C�����

�������������

/B./�>N�6��/�(� ��� �� ������ ����L����$����� ���$�����

�8 ���� �!��#$ � ��� � ���� �� �� $���� ���� ���$&������ ��� ����#$ ����� ����!��� � � ��$ ������ $���� ����� �� � ������������ ���� ������������� � � ���� ������� &� ����� �� � �� � ����� $�� �� $���� ������� ���������� ������ ��� ���������� �� ������ �������'������������ �B��������0��$������������&�<��'��'��#$ ����$���� �� �� ��� � ��������� ��#$�� %� &� ���� �� �� ��������� �� ����� =������� ������ ������������� ����%����� �����������#$ ������ ������ �����'������������ �

Page 102: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� ��

>�������!��7�����&�8������ ��� �3$����'������� �������� ���������������$������������B��� ��! � �� � � �� $���� �������������� ���� ������� ����� ������ �� � ���������� ����'������������ �B������B��������&�2��%��� �� �����$�� ���� !�� � ���������������������!���������2���.�� I���������������������������������� �� ����� ���� ����������$ ��������� ������������� �������������� ����� � � � ���� �� �� ��������� �� ��� � ������� ��� � ��� $���������� ��������� &� ���� ���� ���� �� �������� ��� ����� !��$��� �� ��������� � �� ������������ �� � ����������� ������������� ������������������� ������� ������������� �� �������� �� �� ���������� �� ��������� �$�������#$ �� ��$ ������ �����������6���.��������� .� W� � R���� � � � ���� �� �� ��������� � � $�������� ���� ��� � �� ����(� ��� �� ������ ����� ���:�����+�� ������ ������ �����'������������

������������������������������������C����������

���������������������������+�������������E���������������

���������1.5+�.1.,5�

�������� ���,1�+�-1�+�

C������.�+�,+5�.�

������+11�-���.�

��������

��������4�,+45�,�

��J�����

Page 103: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� ��

��C��C����,4..1�55�

����������

���������@�����C����-�.+�.+�4�

���������������B46.6.711�

>N�6��/�(� ��� �� ������ ����L����$����� ���$������������ ���� ����� ������ ��� ���������� ����'������������� � ��$���� ������������� ���������� ��--4,J�#$ �� ������� ����$ ����$ ����#$ ��$� ���$����������>� �̂.��=�������� ������ �� ������ ����$������ ��� ������ �� ����������� ��#$ �� ��� � ���� ��0��$���&�<��'��'�����B�� � ���� � ����������� ��� � � � �� ���� � ������ �� � � ��������� � ���'����������� � � B�� ������ *����� &� >�������!��� � � ���� ��� ���� � �B������2��%���&�������������� ����$!���� ���������������$��������������� ���� ���� ��� ���$������ ������ ��� � � ����� ������ �� ���'�����������#$ � � ��������� �� ����������� � �����$����$ ���$���������� ���������&�� #$ � � �=�� �� ���� �� �� ��������� � � � ����� ���� � �� � ���� ������ ���� ��--4,J�����2���4�� I����������������������������������������� �� �� ������������ ��������������$ ������$�� ����� �������������� �� �� ����� ����� ������������� ������ �������#$ � ?��� � ��� ����$�������� � ��� &� �� ������������ ��� �� ��������� � � ��� � ����������� � �������������� ������ ������ �����'������������ ���$ ���������������6���4�� ��� � �������������� ��������!��� �� ��,4J�� � ���� ��� ���� �� ����� ���� �� ������ �����������!������� ���� ���� ��� ��� � ���� ��� ����� ������ ��� ���������� ����'��������������

Page 104: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� ��

������4�W�< ������������������������������ � ������(� ��� �� ������ ����� ���:�����+�� ������ ������ �����'�������������

������������������������������������C����������

����������������������+��������������E���������

�����������-11�+-�+�

�������� �����

C��������

�����.55,5..141�

��������

�������.,4,���++�

��J������-�-��1�

��C��C�����4-�.-1+�

����������41�-+�+4�

���������@�����C�����,+,�1�54�

�������������/B64/4.�353�

��0$�#$ � �����$����� ������ �����'����������������2��%������������&� 8������ �� � �3$����'��� ��� � ����������� � �� ����������� �������&� ���� ���� ����� �$�� ������������ ��� #$ � ������� ��� � �� � �� ����� ���� � � �� ������� �� �� $�$���� �!���������������������$�������!���������� ���&�� ����� �������$����! �������������� ������ ������ �����'������������ �>�������!��7�����&�B���������� ����$!���� ���������������$�� �� ���!��

Page 105: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� ��

�����6���������������K����������������0����� �!�������� ����������$��������������������$���� ������ ������ ��� ���������� � � � ��$ �����#$ � �� �� ��� ���� ������������!�� � � � ��������$��� $������ �� � �������������� ����� �� �� � �������� ��� �� ��������B��� ��$������������� � �������� � ��$ �����$����������� �� �������������� �$��� ������� ���� � ���� ����� &� ������� #$ � � � � � �� �$������ �� ���������%���������0��� ���� ������ ����� ���$������ #$ � � � �� � �� � ���� ��� �� ������� ����� �$������� ����� ���� �� ���� � ������� #$ � �� � �� ��� � �������������� � ����������������B�������!���� ����� ������������� ���������� �������� ����� �����#$ �� ������'�� �� !��$������� �$���� ����������������!�� �����&� ��� ���� ��� ��� �������� �� ��#$ �������������������B��� ����������� �� ������������!��� �� � ������� ���� #$����� �$ �� �� &� �� � �� � � �������� ��$���� ���$��$���� �������������� �� � ����� ����������#$ �� ��� ���� ��� �����������=����� �� $����� �� ����������� ��#$ ���� ��������%���������� ���$������ ����� ������������� �� ������ ��� ���������� �� ������ ����������� � ���������8 � �$ � � ��� �!��� �� ���� ������ � � ���������� #$ � ?��� �� �� ����� ������ �� #$ � $�������� ���� ���� � #$������� � � '������������ &�'�����������/� � ������� ��� ���� ����� ���� ���� ���� ���� � �!������������� ���� ��$������ �� ����� ���� � � � ���� � �$����� � � ��� ��������� ��� ����� ���������� �&�����=������� ���� ����� �������� �� ��������� ?���� �� ��$���� ����� �������������� � � ������#$ � �� ���� ��$����� � � ����� � ���� ���� ����$��� �������������� � � $�������� ���� ���� ���� � #$������� &� � ������������� �� � ������$���� � ��� �����&��� ������������������������ �$����� ��� ��� ���� ��������� ��� �� �� �� �� ���� #$ � ?��� � �� ������ � �� �� �$��������� $��� ������� !��� ���� � � � �!������ ��� ?����� �������� ���� ����� ������#$ �!���� �� ��#$ �����#$ � $�������� ��

Page 106: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� ��

���� �� ������� �� ����!���� � � ���� ��$��� ��'����� ���$����#$ � ����$��! ��$� ���� ��� �������� � � ���$���� � � ���� � ������ �� #$ � '��� �����'��������������� ��*����� ��������� � � ��� �� � � �� ��� &� ����� ��� ' � ��� � ����� � � ������� �� ���$��$���� � � !�� �����#$ � �=�� �� �����$��������� ���� � ?��� ���� �� ���$��$���� �� �$����� ����� �� ����� �� � �!����� ��� ?��� �� ���� ������ ����������� ������������������������ ����� ������������ ��$���� � ��������������� ��&�#$ ���������������������� ��� ���=�����������!������ � �$���� ����������������$�������������$���� ��!��������� ������ �� ����� ��!���� � � ��� ��� ����� � � � � ���� #$ � �� ����� �$����� @4A� � � ����! ���������� @�5A� � �!������ ��� ?��� �� ��$���� � � � ���%��� ��$ ���� � �����'�� ���� �� ���� ����$���� �� � � ������ ����� ���� � � ��� �$������ ����������� ����&�$�$������� ��� �!�������N����������� �� � ������ ��!������� ������$���������#$ �'����� � ������ ��$����� ��� *����� ���� �� #$ � �� � �� ���& ����� ����� ��� � �� ���!��������$������'������������$�'������������ �� �� �=� ��� � �'������� �� ?���������� ��� �� ����+,��� ����-E����� ������� ����������� ��������#$ ������"�� � � �� � ����� ���$���� � ������� �� �� �� �$������ ���� � �� #$�������� ���������������������� ��������� ���� ��� �$����� ���$ ���@���� �� � � 9�� ���� ���� � ���������A� &� ��� ��� �������� � � ������� �� ���$��$���� ���� ���� ���� �� � � � ��������� � � ���� � �� ���!����$���������������� ?� ������� ��#$ ������ �!������#$ ���������� ����� ������$���������&�#$ ����$��� �� � ������� ���������������������� ����� �� ��� ����� ������$���������!���������� ���!� �� ��� �������� � ������ ������$������� ���$������� �� �����������%������� ��� �!������ ���������� ���� ��$��������� ������ ����&��$���!������� �� ��������$������� �������$��� ����8 �����������"��#$ ��������$���� ?� ����� �� ������$���� ����������� ����� �� �� ���$��$���� ������ �� � � ���� ���� � � �� ��������� �� �$�����#$ �� �������!��$���%��������$����� ��� �� ��������������������� ���������� ����!���&� ��� �� ������� �������� ��#$ ������ �!������$�������� �� ���� ���������0��$��� ������ �$���� #$ � �� ���� �� ; � %$ ��� ?��� � �� �����! �� �� � #$ � ���� ��� ��������������������� �����'�����������'�������� ���� ������#$ ����

Page 107: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� ��

��$�� ��������� ��� ����; � %�������#$ ����� ������������������#$ �� �� ��� ���� ��� ������������$���� ���������� ���$ ������ ���������#$ ���������� ��� ���������������� ��� ���$������� ���������� ���������$��� ��������� ��&)��� �������������������$��������&�� ����& ������� � � ��������� ��� ������ ����� �������� 8��� � ��� ��������� �� ���>�������!�� 7����� 2$��$��� *���#$����&� �"����� � � ����� ��� �$� ������������ � �� �� ���$��$����&�� �!������#$ �� ��������������� ��� ���!�������������&� � �$������ �� ����� ����&�! '��$���� � �� � �!����� � ���������� ���� ��$��������� ������ ������0�� � �� ���� �����! �� �� �� �������� ���� ����� ����� ����� ����� �� �� ���$� ���� ��� �� ..1+� � � ��!� ��� ����5�G���������8 ��������� ��$�����H� �� ���$���� �� :���������� �� � �� ����� ���� ���� � �$��� �����:����� ��!��&� ���� ����� � � ����������&�� ���� �� �� ���!"�� � � ��� �� ��� �������� � � ����$����� &� � ��������$�������������������! ����������������� ���������0��������� �� �� �����#$ �G���!����������!�������������%��������$������!��������8�������������/!������� �������!�����7������ 9������0�$��� ���������������!���� �:�������� ����������!���������7���������%������;�&������������������������ 9����������������������������<�������!����������!�������8�������������!������� �����!������!�����������%������ ����������$��������������� � ��� ��������� ���"������ ���� ���� ��������� 9������ �� ��7�!� �����������<�� ���� ��8���=��� ��� ��� !�������� !�� ���7������ 9������� ����"����������!�������������7�������:���=���������%�����;;;;����%������ ����������!�!� ���������������������������>����"�������������������������������!�����������%�������!������������ �����!�!���������?;������ ���� ?����� ����'�����$� ������ ��� ���������� ���� ��� �$ �����#$ � �����$��������������$ ��������������$����������������� �������������8 �� ���� ���� ����� �/���� ����� ����� ����� #$ � ������� �� �� � ��������� � � � ������ �� � ���������� � �� ���� � ���� �� #$ � ���� ��� � #$� � �� � � ��$ ���� ���� �$����������� �� � ���� ����� � � � ������ ����:�� &� !��������� � ��� �� �� ������� ��$�� � �� !�����&������! ����������������� ������ ����%������� ������ ������ ��&�������� � ��������� ����6������"����������������5454�� ����,��B����� ������ �� ���� ���$ ����#$ ����'����� ����%�������� !"� �� � ��������� � � � ������ �� �� �$����� �� ���� � � ����� �� ��� ��� �������������

Page 108: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� ��

�< !���������������!��������$���&������� ������ ������� ���$�������� ��������� ����� � �� � �� ��� �+,�� � � ���-� ���� ��� ����� ��� ����������� ����������� ������������� � ���������������� ��������!�����������������!������� �������������������������!�� ���"����� ������������;�������! �� �� � ��������� � �� ������ ��� ���������� ����� ���� ������������ ��$��� �� ������� �� � � ���� � ������ ����� � �� ����� �� ��� ��������������� � � ��� �������� ��� ���!�����&� � �$������ ��� � ������� � ��� �� $�$��� ��$����� ��� ������������ � � ���� ������� ��� ��������������� &� ?���������� � � ���� ������ �� � ������ �� �$&�� �������� � �� -��J� � � �����$�����������

��� �$����� ��� ��� ���� ������ ��� ��� � ��� � � $���� ���������� ������ ���� ����� � � ���� �������&�������� � � �� ������� ���������������&�� ������ �����$&����������������#$ �$���������� ����� ��������� ���������!���� �������������� ������ �������� ��� �!����� �������$���� ������ ������ ��� ���������� �� ������ �������'��������������6����� ��$������ ����������� ��$ ����������$��������������������� ����� ����� � ��������!���� �� ����!�������!��� � �$�����&�������E� ���� ����$��� ���� � ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� ��� '������������ #$� � ��� �$���� ����������� � ������������!����������&� ����������� ������$���� � ������������������ � ���� ����� ��� �������� ����������� �#$ ����!���� ���� ����������$���� $�$����� ����� ���������� ��$���� ������� �� ���$��$���� #$ � ��� � � � � ���������� �� �� �� $�������� ���� � ������ ���� ���������� ����B�� �� �� ���$��$��� � � ���� � ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� ���'����������� �� $�� ����!�� #$ � � � � � �� ������������� � � ������� �$���� ��� #$ � �������� ��� ����� ���� ������� � �� ��������� � �� ��������!���� �� ��' � �� �� �� �$� �� ������� &� � �� ��������� �$����� � ��� � ������&������� � ��� ������ �$���������������������� ������� �������� �������$���� ������ ����������0����%��� �$�� �� � � �� � �� ������ ���#$ ��� � �� � ������� ��� ���� ���� ����� �������� ��� �!����� ������ ������ ��� ���������� �&� ������ ���� �!����� ���� ������� ���

Page 109: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

� � ������� ���!����������� �$�������� � ���� ���� ����� ������ ���=�� ������ � ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� � �� ���� �� �$ ���� ������������� �� � � � ��������� � ���������� &� ���� ��� ����� � � !��� �� � � �$����������� ��������(��� � �����$������ ���� � �� ������������!��� ��� ������ ������� ��� ���� �������������� �� �� ������ ��� ���� � � � ����$� � �� � ��� ������������� � ������� �#$ �� ����� �� �$��� ���������$��$�������� ����������$����!��� ������ � ������$�������&����� ����>�� ��������� �$������� ��������� ��� �������&����� �� ��������� ��� ������� ������ ��� ���������� ������'�� ���������� ����!�� ��� ������� ����� ��� ��� #$ � � � � � ���� � ���%��� ��������� �� � �$����� �� �� ������������ ��� ������� ���$���&������� �� ����� ���� �������� ��� �������� ��������&� ���$� ����� ��������$���!���������� ����� $��� � � ���� � ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� ���'����������� ?��� ��$� ������ �$���� �$�������� ���� ��� ���������&�' ����� ����� #$ � � ������� ������ � ������ �� �� ������� �� ��������� ������ ��� !������� &� �������������� &� � ���� ?���� ��� � ��� ����� ����� � ������&��$� � �$��������0$� ������ � � ���� ��&��������� ������ ������ ?��� �$������ ��� ������������ ������������� ������������ ������ �����

��������$���������� ������ ��� ���������� �� ������ �������'������������ ��������$������ ��� �$������� �������&���������� �$ ����� ������� �� �� ����� ���� � �� ����������� �� ������!�� ����� ���� ���� ��� �� � � ���� ��� ���� � ������ �� � � ��������� � ��� '����������� �$�#$ � �����$����� ������ ������ ������������ ������������� �������&����� ����������$���������������

������� ���� ����� ������ ��� ���������� ����'������������� � ��$���� ������������� ���������� �� --4,J�#$ �� ������� ����$ ���� �������#$ ������&������ � ������� � ��$����! ��� � �� $���� ����������

B��� � ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� ��� '����������� � � ����������%��� �� ���� �� $��� � � ���� � �$����� ������ ���� '$������ &��"������� � ����� $��� ������%������ ������������!�� ��������� #$ � � ��� ������ �$������ � � ��� ��� �� �$���� ���� $����� �� &� � �!������ �� �$�

Page 110: Incidencia en el mercado de servicio conexo

� �

������ �� ��� ���� ���� �� �$����� � � �� ��������� � ���%��� !��$������&��������� � � � �$������� &� ����! �'��� ���� ! ������� ���������!��� #$ �� � %���� �$� � �����&� ������ ��$� ������%����� �� � � ������ �� �=������ �����!����������5�� ����������� ��� ���������� �� �� ������� ��� ���������������� �� ��������� �� �������� ���� �������������� ��� ���������� ��� �������� �� �� ������������������ 0� ������� � � ���� ���� ����� ����� �����"�� ���� ������� � � �������� #$ ������ �� �� �������� � �� ��������� ����� ������ ��#$ ��� ����� ��� �!����� � � ����� ���� �� ������� �� ����� �� �� #$ � � � ���$��� ��������$���� ��� �$��� �� ���� ���� � #$������� ����� � �� '������������$������������ ������ � � ������� ����� � ���%��� ���� ������������� ������ �� �����$� $�������� ��������� ������� �&$��� �� � ��� �� ��� �� ��������� � � ������ ����� � ���%��� �������� ������ �� �� � �������� &� ������������� � � ������ �� ���!"�� � � ����� �������� ��� � � ����� ������ �� �&�� � ���� $������������ � ���9 ������� �< �$������� ���������� � ����� ���� ���� �����%��� � �� � ���� �$����/��� ����!�� ������������!�� &� ��������� ���� � � ����� �������� ����� ���� �$������� � � ���� � ������ �� #$ � $�������� ���� �� � #$������ � �'������������ '������������ ������ ���� � �� ��� �+,�� �� ���-� &� ����� ���$���� ��� ���� ������������� ��������� �������������$����B���!������� �� ����� ������ �� � ���������� � � � ����� ���� ���� ���� � ������� �� ����� ����� 0�� ���� <���$���� 8����� <���� � � 9������������� �� ���&����������*�����D��$����8������ ��� �3$����'���>������� �������� &� 2��%��� � ������� � ��� ����� ����� ���� � � � ����� ��������� �� �� ������� ��� :���� ����� �����"�� ���$� ����� #$ �� ����� ����� ���%���������������� �� ����� ����������������!���� ����!��� ������������8�� �� �� � � ���� �� ��������� �� ��$���� ����� ��� � �$������� � � ����� ������ �� � � ��������� � � � ����� ���� ���� ���� � ���� ���� �����������

Page 111: Incidencia en el mercado de servicio conexo

���� �����&������ �����#$ �� ��������� ����� �������$���� �$�������� ��� �!����� #$ � � � � � �� ���� �� ���� ��� ���� � �� ���� ����� ���� &� ������$�$���������� ��������#$ ���������� �� ��$����� ������ �$����� � �� ���� �������� �� ������ �����'��������������'�������������B����������� � ��������$������������� ����������������� �� �� ��� ������ �� �� �:�� ����� ��� � �� �� � ��� ���%��������� ���� � ���� �:��� ���$� �� ��� �� ���� ���� $�� '��������� #$ � � ������ ����� � �� � ����� &����� ���� ����� �� �� $�������� ����� �� � �!������ ���������� ��=������� ������ ������������ � ������0$�#$ � � � �� � ����� �� ��$���� �� ����� � ����� ���� �$���� � � ����� ������� ��$������� �� #$ � '�� �� ��������� �� ��������� �� ��� �� ����� � ���$��� �� ������� �� � � � '��� � ������ ���$����� �� #$ � � ��$���� �� ����������� �� ��� ���� �� ��� ��� �� ��� ��$���� ��$ ����� � � ��� ���� &�����$���� ������� ��$���� � ������ ������ �����'������������>������� �$��� ���� ���� �� ����!�� �������� �� ���� � ������ �� '����������� &�'���������������������� ����������������������������� ��� ��� ��������!��$������������ ������������� �������&��������� ������ �������B��� ������� ���� �� $��� � � ���� ����������� �� � � � ������ �� ���'������������� � ��!������ � � ������#$ ���� �!� � �� ��=������ �� �������� N��� � � ����� � � ���� ���� ���� �������� ��� � ���� ��� ���� &� �����$������� ������� ��������� ����� ����� � ������������� �����#$ ��� ����� ! '��$���� ��#$������ �� ������� �� ����� � ������� ����� ���� � � ��� ��� ����

>9<*0�9��0<0�<�92�<�(6>9<*0(96�W�0[9�

�#�&����� #%!A#�&��

<�%����������� ����� �������@����� A��$���/�2 � �� /���� �����/�� �" ���/� �$���/�>�?/��W*���/�U ���� /�

Page 112: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

��*���&��� (,�!�&��

������ �8��� ���/������ ����0����������@-��J� �������A�������=������@JA/������������������ ��@JA/�����9�����@JA/��� ��� �� �D$������� ���!�/�B�������������� �����/������������� ������� ����< ������(� ��� ����8$�$ ����/�< ������(� ��� ���������/�0�#$�"� �/������� �(� ��� �/�� ������������ ������$���� ������� ��� ��� ��������/�> �'�� � � ��� ��� � � ���� =������� �� ��� �/�@����)��)��A������� �� � � � ���� ���� ��� ���� � � $�������� ���� � ���������������� �_�$�� �� ���� ���� � ��������� #$ � '��� ��������� ��������$���%��� �� � ���� ���� ��� ���� � � $�������� ���� � ���������������� �_������������ ���$������������ � ����$������/�

��*���&����)!�!��(#�!-&��

������ ��� �*��$���� �>$����� �/�=��� �� ��;�����0�$���� ������B���������� ���!��@XA/�=��� �� ��;�����0�$���� ������B�������0�����������!��@XA/�=��� �� ��;�����0�$���� ������B�������9� ����!��@XA/�� ��������#$������ �9 �����/�$ ��������(���� ��� �2 �����/�6=� ���� � ��� �������� ������ �������/�6=� ���� �� ���������������������� ����/����#$"� #$������ �����$���&����$����������$ ������������������� ���� ������/�$ ��������8� �T�� ������� ������0�����������!�/�$ ��������8� �T�� ������� ������9� ����!�/�� ����������� ��� � ?�������/�

��*���&���*�(#�!&�#%���

6=� ��� � � ��� ���� � � ��������� � #$ � $����%�� ��������������� �/�6=� ���� � ��� ���� ��9��� �/�6=� ���� � ��� ���� ����������/�

Page 113: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

6=� ���� � ��� ���� ���$����� ��� �$ ����/�6=� ���� �� ����'������/�6=� ��� � � � ����'��� ���� ����������� �� �� ���� �� W���������W� �����/�6=� ���� �� ����'������� ����������� �� ������ ��&� ��� �����/�6=� ��� � � � ����'��� ���� ����������� �� �� ���� �� ��������������� �� ��� �����/�6=� ���� �� ����'���� ����� �/�6=� ���� �� ����'������� �/����� ����� ������ ����'���@0:�A/�6=� �������� �����������/�6=� ���� ������ ���������:�/������� ��� ������ ������� �������/�6=� ���� ������ ������� �������/������� ��� ������� ��9� ����!������$�� �/�� ����������������� ��9� ����!������$�� �/������� ��� ������� ��9� ����!����$���������/�� ����������������� ��9� ����!����$���������/������� ��� �9����������� �/�$�� �/������� �� � � #$����� ����� � ���%��� ��$ ���� � ��$�������������'�������&���$����� ������ ��������$���� ��� ����� ��� ����#$ ����� ��������������������� �/�8 � � ���%�� ��$ ���� � � �$��������� ����'������� &���$����� ���� �� ���� ����$���� �� � � ���� ��� ���� #$ ����� ��������������������� �/��� � �� ���! ����� ���� �� ����� �� � � ���� ��$ ���� � ��$�������������'�������&���$����� ���/�6=� ���� ���$ ����� ��$�������������'�������� ���%���������������$���� �������:�/�6=� ��� � � ��$ ���� � � �$��������� ��$����� ����� ���%���������������$���� �������:�/�8 � � ���%�� ��$ ���� � � �$��������� �������������� �� ��������$���� �� � � ���� ��� ���� #$ � ���� ���� �� ��������������� �/�6=� ��� � � ��$ ���� � � �$��������� ��������������� ���%���������������$���� �������:�/�3$"������� �� ?��� ���������������� ���� ��� �/�

��*���&����&�$)!�&��

;����� #$ � � � ������ �� ���� ��� ���� ���� ���� ���� � ��� �������� � �� � �!����� � � ��������� � �� �� ������� ��8��� ��� � �����/� ���� ���� � � �! '��$���$��������� � ���������������� ��

Page 114: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

(��� ��� ��$��� ���� ���� ���� � � ��$ ���� � � �$�������������'������� � ���%����� �� ���� ����$���� �� �� �������������� ��� ����� �/�(��� ��� ��$��� ���� ���� ���� � � ��$ ���� � � �$�������������'������� � ���%����� �� ���� ����$���� �� �� �������������� ��� ���������/�(��� ��� ��$��� ���� ���� ���� � � ��$ ���� � � �$�����������$����� ���� � ���%����� �� ���� ����$���� �� �� �������������� ��� ����� �/�(��� ��� ��$��� ���� ���� ���� � � ��$ ���� � � �$�����������$����� ���� � ���%����� �� ���� ����$���� �� �� �������������� ��� ����������/�;����� #$ � � � ������ ���� � �!������ �$?����� ��� �� �� ������� �� ���� ���� @� �!������ ������������$���� #$���� ����#$ �� ����&������A�;����� � � ���� ����� � ������ � � ���� �� ����� �� � � ������$ ���� � � �$��������� ����'�������&���$����� ���� �� ��������������� �/�

���( �� (#��,�!�#�

0� ��������$����@����A/�0� ��� ��� �� ���@����A/�6=� ���� ���#$�����������! ������ ������ �/�6=� ���� ��$ ������ ���� �������� ���=�����/�6=� ���� ��$ ������ �������� �� �! '��$���/�6=� ���� ���:��/����#$ �� ����� ��$� ��@����A/�6=� ���� �<�������������������������/�0� ���� �����$�������@����A/�0� �� ����� ��� � ���%������ � � ��$ ���� � � � � � �$�������������'�������&���$����� ����@����A/������� ��� �2$���� #$���� /�������������������������N����������� ���������������� ��� ���$ ��������@�9�A��������( �����7����?��� ��!����� ����� ���� �! '��$��������������� ����!���?��� ��!����� ��������� �! '��$����� ���������� ����!��6=� ���� ������ ������� ���� ������������� ��6=� ���� ������ ������� �� �� �������� ����������� ��� �������� � �� ��������� ��� �������� ��� ����������� ��� ���� ���������������������� ��� ��� ����������������� � ��������O� �� ����� * ������� �� ! ���!��&� ��$ ��� � � �$�����������$����� ����&�����'�������

Page 115: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

������ ��� ���#$������ �� ��$����@�����A�$ ����� ���� %����� � � � ��� ���� � &� � �� ���� � � ����$�$������� ���?���$�������$ ����� ���� %����� � � � ��� ���� � &� � �� ���� � � ����$�$������� ��$� ��$������������� ��� �B���� ������� ����� ����������� ��� ��$ ������ ��������������� ��� �8������� ����� ������� �����&)��� � !��$������������ ��� �8 �!��������������� ����� ����� ��������������� ��� �9����� �������'���� �� ���������� ����!��������� �� � ���$��������� � ������� ���� �� ?� ����� � ���������������� ��������� ��� �� :���%�������� ��� ����������� ����!����

���� ��!"#! ������� ��� �9 �������� �0����������������������������������������������� ��� �2���� � ��&�� ������������ ����������� ��� ���������� ��������&�������� ��� �������� ���� ����� ����!���������� ��� ����#$ ��� �� � �!��� ���$��������� ��� ��������&���

�$%&'��(')���"*'+'('�$�#!�$��!#'+'(�(')���,� %�!�*�"���

������ �� � � �� ������ ����� !������� �� &� �$�������� � ��� �������� �� � � B����� ����� � ������� � � ���� ���� ���� &�' ����� ������������ ��� �O� �������� ��� ������� ����$���������� ��� �O� �������� ��������� ����$���������� ��� ������ � ?�� ���������� ��� �8 :���%�������$���� � !��$������B����� �������� ��0����������������� �� � � O� ��� �� �$����� �� � ������� ����������������� ������������ ��� ��?������ ��$ ����� ���� ���%�� ��� � � �������� &)�� %������ ����� �� �� ��������������� �� �$���$ ���������0�� ���� ���� ����&�����$������ ��� ������ ����

��*���&�������8 (!�#��

$ ���������8 �$������ � ��������/�@� ������A������� ��� ��������/�@� ������A�$ ������������:���� �8 �$�����/�

Page 116: Incidencia en el mercado de servicio conexo

��

�� � ���� ����� ������������������/��� � ���� ����� ���������������� ���/��� � ���� ����� �������� ���08/�$ ��������� ��� � !��$�����/������� ������ ����0$?�����/�$ ������������� �������� � �'��/�< ���%�������:���� �8 �$������&�8��$�/������� ��� ����� ��� �� ���������������!��$��/���(-!�!&���&)*%�)���#(!&��

6=� ���� � ��� ����$�����/�$ ��������7�� �/�6=� ���� �� ���$���� �/�6=� ���� ��� � ����/�6=� ���� ���� �����$���������/�6=� ���� �������/�6=� ���� �����$ ����/�6=� ���� ���������/��� � ��$����� ��� ������������!��� ��/�@� ������A��� � ��$����� ��� ����������$�������/�@� ������A�

����� ���$������$����%���� �� ���:������������� ������ �����'������������ �����!�������� �� �� ���:�����$� �� �$���! %�� �� !�� �&�� ����$ � � �� ��$���� � � � �$������� � � � ������ �� � � ����� ���� ��� ��$�������� �������� � �����2���� ���� � � �� �$ ���� � �� ���$������ � � � ������� �� ��� � �� ������ ����� ������ � � ������� ���� ��� ��������� � ���� ��� � ������� &� ����$��� � � ��������� #$ � � �!���� ����� � � ����� ����� ������������ &� ��� �!��� �������� ����� �� ��� ���� �� � �� � �!����� � � ��������� � ��� ��$�������� � ������ ������������ � �������