Important Notes about the 16x9 Template - Adobe Inc....Customer Experience, Content Marketing, Data...

WILLKOMMENZUM

ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE FORUMIN FRANKFURT

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Wir danken unseren Sponsoren


Agenda

09:30 BegrüßungHartmut König, Adobe

09:40 Technology meets Strategy – Digitale Trends 2017Hartmut König, Adobe

10:00 Smart – smarter – mobile: Wie Smartphone, Tablet & Co. nicht nur die Customer Journey revolutioniert haben

Elisabeth Heinemann, Hochschule Worms & DigitalOPTIMISTIN

10:45 Virtuelle Realität als Verkaufsmotor – wie Franke den Kauf einer Küche zum Erlebnis machtPhilipp Hegener, Franke Kitchen Systems / Chris Henn, Inside Solutions

11:05 Fragen & AntwortenHartmut König, Adobe

11:15 Kaffeepause & Networking


Agenda11:45 Insurance digital – wie AXA Winterthur für Kunden nahbar wird

Gerrit Taaks, Unic AG

12:15 Banking digital – wie die Investitionsbank Berlin auf ihre Kunden zugehtMartin Brösamle, eggs unimedia

12:35 Trends Digital Marketing & Adobe Marketing CloudSolution Consulting Team, Adobe

13:05 Zusammenfassung / Fragen & Antworten Hartmut König, Adobe

13:15 Lunch Buffet & Networking

Technology meets Strategy – Digitale Trends 2017Hartmut König | Director Specialist Sales | Marketing Cloud


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Nein, nicht längerkann ichs lassen;will ihn fassen.Das ist Tücke!Ach! nun wird mir immer bänger!Welche Miene! welche Blicke!

Herr, die Not ist groß!Die ich rief, die Geisterwerd ich nun nicht los.

Goethe, Der Zauberlehrling


… Facebook has focused on connecting friends and families. With that foundation, our next focus will be developing the social infrastructure for community -- for supporting us, for keeping us safe, for informing us, for civic engagement, and for inclusion of all.

Mark Zuckerberg, 16.02.2017


Digital Intelligence Briefing2017 Digital Trends


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Medien & Technologie

In der Altersgruppe 16 –44 übersteigt die tägliche

Nutzungsdauer des Smartphones die Nutzung

aller anderen Medien

95% Prozent der Jugendlichen besitzen einSmartphone, 55% einen

Fernseher


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Pokemon Go brachte 2016 der Augmented

Reality den Durchbruch

Die NBA überträgt in der laufenden Saison 25

Spiele mit Virtual Reality Technik

Top Kandidaten für VR Anwendungen sind

Bildung, Tourismus und Medizin


21


50%43%

7%

Investition in Video Werbung

28%

26%

24%

16%

6%

Die wichtigsten Technologietrends bis

2020

Virtuelle & Erweiterte Realität(VR, AR)Internet der Dinge (IoT)Künstliche Intelligenz (AI)Payment TechnologiesSpracherkennung

Wird größerBleibtgleichWird kleiner

Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)


Soziale Netzwerke

Facebook zählt in 2016 1,86 Mrd aktive Nutzer,WhatsApp 1,0 Mrd und

Instagram 500 Mio

Jugendliche finden Sieauch bei Snapchat und

Youtube

In 2016 haben wir gelernt, dass Soziale Netzwerke

Wahlen beeinflussenkönnen


Soziale Netzwerke

Schon lange kein Trendmehr, sondern Teil der

Öffentlichkeit. Die Internetversion von

Telefon, Fernseher, Radio und Dorfplatz/Biergarten.


Soziale Netzwerke

56%39%

5%

Investition in Social Media Marketing

Wird größerBleibtgleichWird kleiner

22%

16%

12%9%

8%

7%

6%

20%

Die wichtigste Chance für Ihre Organisation in

2017

Social Marketing

Customer Experience, Content Marketing, Data Driven Marketing, Video, Multichannel Marketing, Marketing Automation, Mobile, IoT, VR & AR, AI



Digitalisierung

„Die Digitalisierung ist einsolcher Umbruch wie die Zeit des Buchdrucks und

die Zeit von der Agrarwirtschaft zurIndustrialisierung“

Fertigungsprozesse

Industrie 4.0

Internet of ThingsDigitales Marketing

AvatareKünstliche Intelligenz

Machine Learning

Bots

Individual Products

Digital Enterprise

Digitale Geschäftsmodelle

eCommerce

Wachstumsfokus - Optimierungsfokus

Digitale DNA

Bi-modale IT

Technologietrends

Experimentieren mit dem Unbekannten

Cloud

Glasfaser


Digitalisierung

Customer Experience ist nur für 28% der Top Manager eine Priorität

Customer Experience

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1.000.000,00

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1.400.000,00

1.600.000,00

1.800.000,00

2.000.000,00


Digitalisierung

Uber, the world’s largest taxi company owns no

vehicles, Facebook, the world’s most popular

media owner creates no content, Alibaba, the most

valuable retailer has no inventory and Airbnb, the

world’s largest accommodation provider

owns no real estate.

Experience is the Business

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Digitalisierung

Customer Experience

Daten

Strategie

Prozesse

Technologie

Können

Zusammenarbeit

World

Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience



Digitalisierung

Customer Experience

Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience

Daten

Strategie

Prozesse

Technologie

Können

Zusammenarbeit

Germany



Digitalisierung

Customer Experience

Schwierigkeit, die Einflussfaktoren zu beherrschen

Strategie

Können

Daten

Zusammenarbeit

Prozesse

Technologie

World Germany



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Soziale Netzwerke Digitalisierung

Customer Experience


Das veränderte Medienkonsumverhalten und neue Technologien

beeinflussen, wen wir wie und wo erreichen können.

Erlebnisse mit Experience Business beeinflussen unsere Erwartungen, Entscheidungen und Geschäftsergebnisse

Soziale Netzwerke sind Teil unserer Öffentlichkeit. Es gibt keine Abkürzung

zur Teilhabe am Sozialen Dialog.


Customer ExperienceMedienkonsum Soziale Netzwerke

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Adobe Sensei

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