IDF Lima #2: Diseño Centrado en el Usuario

2014IDF LIMA #2

DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO !Natalia Weimann-Guardia, Human Researcher & Experience Designer! Country Manager Peru & GDA en Interaction Design Foundation!Gracia Chamochumbi, Innovation & User Experience Director, Liquid!Carlos Pilares, Design Researcher, Liquid

EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO| IDF LIMA #02

N. Weimann, G. Chamochumbi, C. Pilares

• Descubrir el rol de la Investigación (User Research) • Conocer el Diseño Centrado en el Usuario (UCD)!• Visualizar contextos de aplicación (Case Studies)

OBJETIVOS DE LA SESION

EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO| IDF LIMA #02Descubrir el rol de la Investigación (User Research)


User research = investigación sobre y con el usuario



¿Es importante?



¿Porqué?



[The] immortal ordinary society ... is only discoverable. It is not imaginable. It cannot be imagined but is only actually found out, and just in any actual case. !The way it is done is everything it can consist of and imagined descriptions cannot capture this detail.

“Harold Garfinkel ”



Entender la vida de otras personas para poder responder a sus necesidades con soluciones de

mayor efectividad.



Entender la vida de otras personas para poder responder a sus necesidades con soluciones de

mayor efectividad.

Evitar a nuestros propios prejuicios cuando diseñamos para las personas diferentes que

nosotros.



Responder a dos preguntas clave:




"What’s useful?"!¿Quienes son nuestros usuarios y que es lo que necesitan?




"What’s useful?"!¿Quienes son nuestros usuarios y que es lo que necesitan?

"What’s usable?"!¿Nuestro diseño funciona para los usuarios? ¿Cómo se lo puede

hacer más fácil y amable para usar?



usuarios!(target end users)

contexto !del uso

mental models !de los usuarios

motivaciones, expectativas,

deseos, necesidades!

de los usuarios

objetivos, puntos del dolor!

de los usuariosuser journey!

mapcaracterísticas más valiosas!

del producto

selección del diseño!más óptimo

facilidad!del uso

usabilidad!del producto

productividad & eficiencia !del sistema

primeras!impresiones



El espiral (de investigación) está basado en el proceso del aprendizaje y la búsqueda de necesidad. Está creado para ser replicable y puede adaptarse a cualquier fase del proceso de diseño. !Su objetivo es ayudar a los diseñadores a responder sus preguntas y superar los obstáculos que aparecen cuando uno trata de entender que dirección debe tomar durante la actividad de creación.

Erin Sanders, frog

“

”



objetivos!que debemos saber pero aún no lo sabemos

síntesis!usar la información

obtenida para definir las oportunidades para

el diseño

hipótesis!que es lo que creemos

que sabemos

conducta!buscar respuestas a

través de los métodos seleccionados

métodos!cómo podemos

entregarnos sobre lo que no sabemos y

verificar lo que creemos que sabemos



• Descubrir el rol de la Investigación (User Research)!• Conocer el Diseño Centrado en el Usuario (UCD)!• Visualizar contextos de aplicación (Case Studies)


EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO| IDF LIMA #02Conocer el Diseño Centrado en el Usuario (UCD)


User research es parte del proceso de user-centered design (UCD).



User-centered design (UCD) es el proceso donde en cada de sus etapas se presta atención al usuario: sus

necesidades, deseos y limitaciones.



Estándar ISO: Human-centred design for interactive systems (ISO 9241-210, 2010)



1. El diseño está basado en el entendimiento de los usuarios, las tareas y los entornos.

2. Usuarios están involucrados en el proceso del diseño y desarrollo.

3. El diseño está informado y refinado por la evaluación centrada en el usuario.

4. El proceso es iterativo.

5. El diseño se dirige a toda la experiencia usuaria.

6. El equipo de diseño incluye habilidades y perspectivas multidisciplinarias.




UCD está enfocado alrededor de la situación retórica que modela el diseño del producto:




Audiencia!¿Quién usará el producto?





Propósito!¿Para qué se usará el producto?





Propósito!¿Para qué se usará el producto?

Contexto!¿En qué situación / bajo qué condiciones se usará el producto?



Puntos de encuentro entre el diseñador y el usuario:




Analizar y prever como el usuario usará el

producto.




Analizar y prever como el usuario usará el

producto.

Verificar lo previsto a través de la observación

como el usuario está usando el producto.



Filosofía UCD:



Adaptar el producto a las necesidades y capacidades del usuario.

Filosofía UCD:



No forzar el usuario a superar sus limitaciones para poder usar el producto.

Adaptar el producto a las necesidades y capacidades del usuario.

Filosofía UCD:



• Descubrir el rol de la Investigación (User Research) • Conocer el Diseño Centrado en el Usuario (UCD)!• Visualizar contextos de aplicación (Case Studies)


EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO| IDF LIMA #02Visualizar contextos de aplicación (Case Studies)


CREANDOLIQUID es una agencia centrada en la transformación digital,

tanto de marcas como de negocios. Un equipo multidisciplinario que trabaja bajo la metodología

Design Thinking para ofrecer servicios en comunicación, diseño de productos, servicios y consultoría.

valor en la era digital



METODOLOGÍAinnovación centrada en las personas



DESIGN THINKING



Es un proceso basado en el “Design Thinking”, metodología que combina el pensamiento creativo con el pensamiento analítico con el fin de resolver diversas problemáticas a través de un proceso iterativo, es decir, un proceso cíclico de mejora continua.

Nuestra metodología tiene como principal objetivo identificar las necesidades del usuario para así crear conceptos que respondan a éstas.!

METODOLOGÍA



Nos encontramos en un Beta constante, por lo que nuestro proceso iterativo está basado en las revisiones, testing continuo, y feedback...!!Tras despegar, entramos nuevamente a la etapa de descubrir, recibiendo los resultados de la campaña.!!Analizamos la pauta y su impacto en el entorno digital. Descubrimos estos resultados y los analizamos para contar con una óptima definición a futuro.

BETA CONSTANTE



innovación centrada en las personas

HERRAMIENTAS



1. Entrevista a Profundidad

2. Análisis Contextual

3. Mapa de Actores

1

3

1 2

3

DESCUBRIR



4. Sesión de Co-Creación con Clientes

5. Creación de JourneyMap

1

3

4 5

DESCUBRIR



1. Perfil Arquetipo

2. Opportunity Canvas

3. Bocetos

1

3

1 2

3

DEFINIR

Llega

Tempra

no

Se va T

empra

no

DÍA LABORAL

MEDIO

BAJO

ALTO

Entrete

nimien

to

Person

alizac

ión

Valor A

grega

do

MOTIVACIÓN AL!TRABAJO

OPORTUNIDADESVIDA PERSONAL

Varied

ad

Contin

ua en

casa

INTERACCIÓN SOCIAL

Noved

ades

Cercan

ía

Reunio

nes

Correo

s Nue

vos

Lidera

zgo

Familia

Metas L

abora

les

Metas P

erson

ales

Amigos

Deport

e

Hobbie

s

Faceb

ook

Inform

ación

Compro

miso

Inspir

ación

Crecim

iento

44. Wireframes



4. Day in a Life

5. Storytelling

6. Mapa Conceptual de Características y Funciones

1

3

4 5

6

DEFINIR



1. De WF a Diseño

2. Implementación

3. Uso de Distintas Plataformas

1

3

1 2

3

DESARROLLO

PHP Java SQLASP

MySQL

DB2 HTML JavaScriptOracle

Action

Script

HTML5

Objective- C DojoCSS

3

Etc…



1. Flujo de Navegación

2. WF de Alta Fidelidad

3. Proceso Iterativo Visual

1

3

1 2

3

DESARROLLO



1. Cardsorting

2. Test A/B

3. Paseo Cognitivo

1 2

3

COMPROBAR

4

4. Prototipo



1. Lanzamiento

2. Análisis de Desempeño

3. Custom Audiences y Re-Marketing

1

3

BD Registros

BASE DE DATOS

BD Compras

BD SuscritosBD Cumpleaños

1 2

3

DESPEGAR



CASO DE ÉXITOSkinexpert.tv



SKINEXPERTSKINEXPERT



DESCUBRIRDESCUBRIR



DEFINIR

Usuario A

Usuario B

DEFINIR



DEFINIRDEFINIR



DEFINIRCOMPROBAR



DEFINIRDESARROLLAR



DEFINIRDESPEGAR



DEFINIRDESPEGAR/COMPROBAR



DEFINIRCOMPROBAR



DEFINIRRE-DEFINIR



DEFINIRRE-DESARROLLAR



DEFINIRRE-COMPROBAR



DEFINIRRE-DESPEGAR



Incremento de ventas en

un 16%

Agosto 2013

Oct 2012

Se duplicó el Ratio de

Conversión



PROTOTIPO



INVISION



EXPERIENCIA DEL EQUIPO LIQUID

2014IDF LIMA #2

¡Muchas gracias!

DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO !Natalia Weimann-Guardia, Human Researcher & Experience Designer! Country Manager Peru & GDA en Interaction Design Foundation!Gracia Chamochumbi, Innovation & User Experience Director, Liquid!Carlos Pilares, Design Researcher, Liquid

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Design

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