Identifying Your Customer With a Marketing Persona

 

Who is Your Customer?  Your customer can be represented by a fictional personification known as a  “marketing persona”. This is a representation of the person that you are selling your product or services to. It helps you “get into the head” of your customers to empathize and relate to their decision­making process when it comes to buying your product.    You will likely have several different personas based on their varying budgets, needs, and perception of value that your company offers.  Also, if your company sells multiple products, it will have different types of marketing personas for each one.  

Why Create a Persona?  For many companies, creating a Persona seems like an unnecessary “nice to have”.  These are probably the same companies who also say “why wouldn’t people buy our product? I would buy our product.”  They’ve failed to realize that you are not your customer.   Simply by going through the exercise of creating a persona, you will discover new ways of communicating with your customers, and be able to engage with them on a deeper level.    For example, you may know that your customers search for you product on Google, but do you know what would prompt them to do so? What’s going on in their day­to­day life that set in motion the idea of searching for your product?  By diving in deeper to truly understand your customers, you will learn more about things like what type of copy to put in your ads, what their buying process is like, and if they’re just looking for more information.   

 

A marketing persona helps you market to someone and not to everyone.   If you’ve been in business long enough, you’ll know that these days it’s harder than ever to “break through the noise”.  There are a multitude of competitors to your business and it seems like even more platforms that you have to “be on”.    The good news, however, is that there are also more customers to connect with, and it’s never been cheaper to do so. Breaking through the noise to reach them takes a deep understanding of who you are trying to reach out to. Developing a Persona will help you target your audience amongst the crowd and help you create the proper messages to send to them.  

How to Create a Persona  Despite the importance of Personas, it is easier said than done to create them.  To truly get a full and deep understanding of your customer, it takes a lot of quantitative research (i.e. market research, demographic information, etc.) as well as qualitative research (i.e. customer interviews, shadowing etc.)  This process is incredibly valuable and absolutely worth the time, money and effort that it takes to get it done. However, if that seems like too daunting of a task for your business at this point in time, we have a simple 8­step guide that will help you get started.  

 

The 8-step Guide  

1. What is their demographic information?  What is the age range of your audience? Did they graduate from college? Male or female? Etc.  

2. What is their position and are they the decision-maker?  Is this the person that makes the ultimate decision about whether to purchase your product or service? Are they an influencer? What’s their level of seniority at the company?  

3. What is the “day in the life” like?  This is probably the most important exercise in creating a marketing persona. Really try to dive deep into the typical day of a potential customer. By doing so, you will learn the pain points they deal with and the best times to send them your marketing message.  

4. What problem of theirs does your company or product solve?  For this, don’t just write down how you see their problem, but try to see their problem from their perspective. How does the problem affect other aspects of their lives or work?  

5. What are their goals and priorities?  In the end, people only care about what they want. So what is it that they want? What are their goals? How can your product help them accomplish them faster or more easily?  

 

6. Where do they go for information?  What types of media do they check? Are they social media junkies or do they still find things in print? Would they Google something to find it? Or would they rely on word­of­mouth from others?  

7. What kind of experience are they looking for when seeking your

product or service?  What results are they looking for with your product/service? Does it need to be extremely well designed? Or just get the job done? Is it replacing something that they already use? How is your solution better in their minds?  

8. What kind of objections would they have?  What may be an objection they would have to your product/service? How can you make them feel more confident and at ease about the buying decision?