Ict spring 11-05-2016
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Julien HENKYHead of Digital MarketingBanque Internationale à Luxembourg
Enseignant à l’Université de Lorraine
Julien HENKY - ICT Spring
• Les clients veulent choisir ce qu’ils regardent et avoir du contenu à réelle valeur ajoutée.
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• Des clients de plus en plus exigeants / contenus et aux habitudes de consommation et de plus en plus connectés (smartphones).
• Des « bloqueurs » de pub de plus en plus fréquents et efficaces (principalement pour contrer la publicité intrusive).
Julien HENKY - ICT Spring
Content marketing et ciblage
10Julien HENKY - ICT Spring
Bénéfices / pertes
Investissement de base
Coût de la conversion
Optimisation continue
Expérience utilisateur et engagement
Fidélisation / acquisition client
Culture du feedbackAspect financier
ROIL’ultime KPI
11Julien HENKY - ICT Spring
Bénéfices / pertes
Investissement de base
Coût de la conversion
Optimisation continue
Expérience utilisateur
Fidélisation client
Culture du feedbackAspect financier
ROIL’ultime KPI
• Créer des systèmes d’alerte / moments clés identifiés.
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• Faire fonctionner vos outils ensembles…ici aussi on brise les silos.
• Automatiser les rapports.
Julien HENKY - ICT Spring
Adopter une méthodologie pertinente
• Ne pas perdre de vue les objectifs fixés et les KPI’s pertinents.
14Julien HENKY - ICT Spring
contact@
Instaurer et entretenir le dialogue pour engager les utilisateurs.
15Julien HENKY - ICT Spring
Mesurer
Web Analytics
Rapporter
AnalyserOptimiser
Innover
Adopter une logique d’optimisation continue
16Julien HENKY - ICT Spring
Capitaliser / feedback pour
favoriser l’engagement.
Engager et co-créer.
Co-créer et optimiser le
ROI.
17Julien HENKY - ICT Spring
Bref historique
La situation actuelle
ROI
La culture du feedback
Hyperconnexion
Croissance exponentielle des
innovations…
…des contenus…
…donc des données en général.
…des outils/supports…
Ce n’est pas parce que c’est mesurable et quantifiable
que c’est important…
Croissance exponentielle des
innovations…
…des contenus…
…donc des données en général.
…des outils/supports…
Un trésor complexe à exploiter sans guides
Outils de gestion (Data Mining / CRM et Web Analytics)
Outils de gestion de campagnes
Définition claire des objectifs et KPI’s
20Julien HENKY - ICT Spring
Bref historique
La situation actuelle
ROI
La culture du feedback
Innover pour engager
BIG DATA
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• Une publicité ciblée et personnalisée est plus acceptable pour l’internaute qu’une publicité impersonnelle ou intrusive.
• Génération de trafic qualifié, via des publicités plus orientées comme des « conseils » et donc de meilleures chances d’optimiser son ROI.
Julien HENKY - ICT Spring
• Considérer les éléments clés:
26Julien HENKY - ICT Spring
Contenu original et de qualité
Publier au bon moment sur le bon canal
Trouver la bonne fréquence
Perfect timing
27Julien HENKY - ICT Spring
• Fidéliser les clients en perfectionnant la relation commerciale: montrer au client qu’on le connait personnellement et que sa fidélité peut-être récompensée.
Fidéliser est toujours moins onéreux qu’acquérir.
Placer le client au cœur des réflexions
• Data Mining et temps réel: vers la quête de la connaissance individuelle des clients et des prospects.
• Mieux se positionner pour mieux attirer l’attention d’un prospect.
28Julien HENKY - ICT Spring
Avancer étape par étape
Clients existants
Prospects
Co-créer
Verizon
1400 idées200 réalisées
ROIL’ultime KPI