Banco de Crédito e Inversiones

BCI es un banco chileno fundado en 1937.

Es el tercer banco nacional de capitales privados, con 13,23% de participación de mercado (2008).

BCI es uno de los bancos más rentables, con un rendimiento anual sobre el capital de 23%.

BCI es el banco más innovador según encuesta Adimark

“BCI has been among the most innovative of local banks, leading in the use of state-of-the-art technologies to improve service, innovation, security and reduce operating costs. This includes the launch in 1995 of the first Internet banking site with transactional and sale capabilities in the country, and the creation of a uniqe and profitable virtual bank subsidiary, TBanc, which fully operates over the telephone and Internet”

Ser un banco que entrega productos y servicios innovadores según

las necesidades de los clientes cuando, donde y cómo ellos lo

requieran, en un ambiente multicanal las 24 horas del día 7 días a la

semana los 365 días del año.

Estrategia

InnovarCrear valor para la corporación BCI, para sus clientes y para el país.

Disrupción Crear cambios disruptivos en el mercado.

Mejorar la ExperienciaCumplir la promesa a nuestros Clientes

SustentabilidadCrear cambios de largo plazo en esta industria altamente competitiva

Visión de Innovación

Tiempo

20091937 1970 1980 1990 2000

PAC(1969)

Banca en Línea

(1978)

Cuenta Prima(1989)

Banca Móvil(2007)

Pago de cuentas en ATM(2007)

Bci.cl(1996)

TBanc(1998)

BCI Full(2008)

Chequematico(2008)

Magneprint (2007)

Multicrédito en ATM(2007)

Presencia 2010 (2008)

Actualización de Datos en ATM(2008)

Multybox(2008)

Una empresa innovadora

Ferias de Innovación Proceso de Innovación

Motivar

Sitio de Ideas

Cultura y Proceso de Innovación

Diferenciarse con Innovaciones disruptivas.

Co-crear con clientes y establecer alianzas con proveedores de

Tecnología.

Implantar una cultura de innovación que disponibilice el talento que

esta inhibido.

Sistematizar Escuchar

Setup

Diseño yRoadmap

DeclaraciónInnovación

SetupRRHH

LanzamientoProceso

InfoColaboradores

Newsletter

KICK OFF DEL PROCESOKICK OFF DEL PROCESO P R O C E S O I T E R A T I V O D E I N N O V A C I P R O C E S O I T E R A T I V O D E I N N O V A C I ÓÓ NN

GENERACIÓN DE IDEAS

CampañaOnline

Bca. PersonasComité

Innovación

OnlineEmpresas

DesarrolloTecnológico

CampañaSucursalles

CanalCliente

CanalColaboradores

CapacitaciónRoles

SetUpHerramientas

ReunionesBrainstorming

(BP, BE, BF, AA)

Portal innovación

SELECCIÓN DE IDEAS (SEED CAPITAL)

INCUBACIÓN DE IDEAS(ANGEL INVESTOR)

DESARROLLO DE INNOVACION(VENTURE CAPITAL)

ESCALAMIENTO (IPO)

CanalProveedores

CanalI ndustria

CanalAsesores

CanalGerencia

Repositorio deIdeas

CriteriosSelección

Selección

Ideas Innovación

Prototipo(si

corresponde)

RedactaPlan de Negocios

EstudioPatentab.

GeneraciónElevator

Pitch

PresentaciónR1

IdeasGerenciaCalidad

DesarrolloPlan

Negocios

ConformaEquipoTrabajo

GeneraciónProyecto

ProtocoloAprobación

PREMIACIPREMIACI ÓÓNN

Ideas Innovadoras

Desarrollo

ConformaEquipoTrabajo

MarchaBlanca

ProcesoEscalamiento

PlanEscalamiento

Capacitación

Implementación

Mejoramiento

ProyectosInnovadores

EvaluaciónInnovación

PremiaciónInnovación

BCI primero en la banca chilena BCI primero en la banca mundial

Banca Móvil(2007)

Bci.cl(1996)

TBanc(1998)

Chequematico (2008)

Magneprint (2007)

Resultados

Banca MóvilExitos y fracasos

Fracaso 1año 2006 Banca móvil en el chip

Aplicación en el chip implica recambio de chip para llegar a los clientes

Requiere alianza estrategica con todos los operadores telefónicos

Fracaso 2año 2007 Banca móvil Java

Se debe construir la aplicación para cada modelo de celular.

El cliente tiene que descargar la aplicación en su teléfono, si se actualiza la aplicación, debe ser descargada nuevamente

Cada 6 meses la aplicación queda obsoleta por la llegada de nuevos modelos de celulares

Compatible con cualquier celular que tenga acceso a internet.

Cliente solo debe conectarse a bci.mobi o tbanc.mobi.

No necesita descargar o instalar nada en el celular.

Los cambios en la aplicación no afectan ni requieren ninguna acción por parte del cliente.

Independecia del operador telefónico.

ÉXITO TOTAL: Año 2008 Banca móvil webhttp://bci.mobihttp://tbanc.mobi

Facilidad de operar por canal móvil dinámico, conveniencia de entregar servicios financieros.

Permite derivar transacciones a un canal seguro y de menor costo.

Beneficios

En la Banca Móvil puedes realizar:• Consulta de Minicartola• Consulta de Cheques Cobrados• Transferencia de Fondos• Recarga de Celular• Pago de Cuentas• Consulta de Tarjeta de Crédito• Ver Sucursales

Proximamente:• Pago de Línea de Crédito

Resultados a julio 2009

Clientes http://bci.mobi

7.800Clientes http://tbanc.mobi

2.100Transacciones más usadas

ChequemáticoUn sueño hecho realidad

Un sueño hecho realidad

Video de TVN con nota de 24 hrs.

Chequemático

Nuestra Visión de Autoservicio

Servicio diferenciadorNo más eternas filas en horarios y días PEAK

Mejorar la experiencia de nuestros clientes

ValorValoramos el tiempo de nuestros clientesOrientamos nuestra sucursal a la venta

AutoatenciónReducir Costos canal estratégico para el BCI