Ibm social business 2013 flac

© 2012 IBM Corporation

Redes Sociaisvamos conversar?


Parte 1 – Onde estamos?


A quinta era de TI:Social Business

Anos 60

O Mainframe

Anos 70

Mini Computadores

Anos 80

ComputadoresPessoais

Anos 90

Redes Locais

2000

Redes Sociais

Nuvem

Mobilidade

Big Data


“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”

Marcel Proust

situação desconhecidaelementos conhecidos


“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”

Prof. Yves Doz, do Insead, França

não porque façam coisas erradascontinuam

fazendo a coisa certa por um tempo longo demais


Como cada profissional investe o seu tempo?Executivo Gerente de Pessoas Transacional Knowledge Worker

Assistente AdministrativoNovo funcionário Contribuidor Networker

SME / Especialista Mobile WorkerTomada de decisãoKnowledge Work ColaboraçãoProcessos de negócio


Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.

Entenda Sociologia, e não tecnologia


Social Computing Guidelines


Parte 2 - Entendendo


Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor

19

você

você

você

vocêvocê você

você

você

eu2. Interações

3. Número de Participantes

3 Elementos de Valor

1. Contribuições

Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos


Júlia

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia

João

ReginaAlex Carla

Rubens

Leo Cris

MarketingMarketing FinanFinanççasas ManufaturaManufatura

Roberto

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris

Redes Sociais: Muito além do Organograma


Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede

Marketing

Finanças

Manufatura

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris


Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?

Marketing

Finanças

Manufatura

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Carla

Rubens

Leo

Cris


Parte 3 – Na prática


A EXPERIÊNCIA DA IBM


Uma visão geral da IBM

Operações em 172 países

$107B de faturamento em 2011

Principais segmentos de atuação

• Serviços• Software• Hardware

• Pesquisa• Finanças

Força de trabalho composta por:

Mais de 500,000 funcionários

Menos de 5 anos de IBM50%

40% Trabalham remotamente

+ 100 anos


Transformando a IBM em uma “aldeia global”...

A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections


Progamas de Inovação trazem valor para o negócio

IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTechnology

Outlook

Mobilizar e Colaborar

Incubar, prototipar e

validar

Implementar, Levar para o

mercadoIdéias

Academia

Empregados

ClientesTechnology Adoption Program

Parceiros


6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams se tornaram uma parte integral daestratégia IBM

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Uma nova plataformade colaboração paracapturar melhorespráticas para 10 problemas da IBM.

Uma profundaexploração dos valorese crenças da IBM, navisão dos seusfuncionários

Um foco pragmático emsoluções paracrescimento, inovação e em como tornar “vivos”os valores da IBM

268,233 views

1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientesem como combinar as tecnologias IBM para criarnovos mercados


InnovationJam 2006O maior “brainstorming” Online jamais realizado

� Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação

� Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas

� Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 67 clientes, parceiros e instituições

acadêmicas de todo mundo► 12.690 membros de familas de IBMistas► 46.000 idéias


InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado

INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS

• Serviços de Tradução em Tempo Real• Internet 3D• Eu Digital• Inovações “Big Green”• Redes de Serviços Públicos Inteligentes• Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado• Novos Serviços Bancários para a População• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde• Mecanismos Simplificados de Negócios• Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde


Parte 4 – O que mais?

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Ligar a Estratégia Social aos seus objetivos

� O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar

� A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada ao seu objetivo

� A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organização

� Para qualquer objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).

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Métricas:� Volume de conversação� Expansão� Uso de palavras chave e

tags

� Métricas:� Referências em

pesquisas de terceiros

� Links de outros sites “sociais”

� Lista de influenciadores

� Métricas:� Distribuição do

conhecimento� Downloads� Rankings de pesquisa

Métricas:� Número de

participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)

� Volume de posts/perguntas

� Novos registros

Métricas:� “Online buzz”� Aumento nas

oportunidades e no faturamento

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...


Analytics: Gatorade's Command Center


Reputação Online – United Airlines


Reputação Online - Fedex


Mobilização Social

“Mobilização em Massa” é o nome que se dá a ao process o que procura comprometer e motivar parceiros e aliados d e diferentes níveis para ampliar o conhecimento sobre um determi nado projeto oudemanda.


Greenpeace


Greenpeace e a Primavera Árabe


Catarse


Benfeitoria


Cineasta – Crowdfunding para cineastas


Impulso – Crowdfunding para microempreendedores


Queremos


WiseWaste


ComeçAKI


1. Grite! Apareça, destaque-se

2. Compartilhe

3. Crie um “senso de urgência” compartilhado por todos seus colaboradores

4. Registre sua história – você vai se surpreender ao ver o quão longe chegou

5. Enquanto estiver criando, defina projetos de curto prazo, com objetivos claros

6. A tecnologia suporta e acelera a transformação mas não cria!

7. Defina objetivos e métricas para todo o projeto

8. NÃO super valorize a importância da Cultura nem exagere na questão da inovação

9. Não existe opção – Evolua ou corra o risco de extinção

10. Sempre, sempre, sempre, ouça seu cliente e esteja seguro de que todos tenham a mesma perspectiva sobre os desafios e benefícios esperados

Principais Lições


Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader

Rio de Janeiro - Brasil

Tel 55 21 9999-9559

Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com

[email protected]

@fmendes

fgfmendes.blogspot.com

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