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Colaboradores e Clientes conectados para melhores resultados

Flávio MendesIBM Latin America Social Business & Collaboration

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Com o e-business, o uso da internet passou por uma transformação fundamental que mudou para sempre a forma como conduzimos os negócios

A evolução das mídias sociais muda a maneira como as pessoas interagem e cria novas relações que alavancam as redes sociais

Líderes de todos os segmentos de mercado tem fomentado a abordagem de social business para diferenciar seus negócios e criar vantagem competitiva

Integrar essas redes sociais em crescimento em processos de negócios cria novas oportunidades que promovem vantagem competitiva

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Criar uma mão de obra mais inteligente e surpreender os clientes gera valor para o negócio e seus acionistas

Atendimento ao ClienteAlcança redução de até 5% na taxa de perda de clientes aumentando os lucros em até 68% (2)

Desenvolvimento de ProdutosDesenvolvimento e entrega de produtos ao mercado em apenas 1/3 do tempo (3)

VendasAumento de receita por gerente de vendas de até 40% e com melhora de eficiência de até 50% (1)

Marketing Pode atingir 100% de aumento em exposição ao mercado (4)

Source 1: VCC case study, Source 2:Bain & Co , Source 3: Cemex case study, Source 4. Amadori case study

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Como social business e o gerenciamento de talentos se reúnem para ajudar na criação de uma mão de obra mais inteligente?

Ser ‘social’ aprimora o processo de vendas

Construir Habilidades

Envolva os Clientes

Transformar Cultura e Processos

Crie e compartilhe continuamente as melhores práticas

Identifique e capacite as pessoas certas

Obtenha os insights e aja com rapidez

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Os benefícios para o negócio são significantes e tangíveis

Source: 2012 McKinsey Global Institute: The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies

Até

de aumento na produtividade de trabalhadores especializados

Até

aumento de margens em setores como de o de bens de consumo

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Líderes de mercado reconhecem a importância da liderança por meio das redes sociais

Percentual de CEOs utilizando Social Business para se conectarem com clientes

As 3 prioridades do CEO:

Principal canal para envolver os clientes dentro de 5 anos

Source: 2012 IBM CEO Study “Leading Through Connections

Capacitar os funcionáriosatravés de valor

Envolvendo clientes e indivíduos

Ampliando a inovaçãocom parcerias

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E esses líderes claramente buscam aumentar seus investimentos em Social Business

Source: Upcoming IBM Institute for Business Value Study, “The Business of Social Business”

Investimentos em Social Business

afirmam ser provável aumentar o investimento em Social Business nos próximos três anos

foi quanto os investimentos em Social Business aumentaram em 2012

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Oreo e KitKat ‘brigam’ no Twitter pela preferência de uma consumidora

Criando experiências excepcionais na Web

A consumidora e ‘chocólatra’ Laura Ellen tweetou que estava seguindo duas marcas de sua preferência, a

@Oreo e o @KitKat no Twitter, levando a barrinha de chocolates

KitKat a desafiar o cookie Oreo a um ‘desafio’ pela preferência da

consumidora, através de um divertido ‘jogo da velha’.

100% de aumento na exposição

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Coca-cola aproxima-se dos consumidores usando seus nomesO market share passou de 44% para 47%.

+3% de market share- Nomes impressos em latinhas de Coca-Cola

(150 diferentes nomes)

- Interações no Facebook ultrapassaram 3.4M likes

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Inteligência é… chegar no cliente certo, com a oferta certa, no momento certo

A GAP chegou ao cliente certo via SMS

+109% nas vendas A GAP fez uma experiência durante o período de férias...

Para as pessoas que pagassem com cartão VISA numa cafeteria, e que aceitassem participar da promoção, a GAP enviou um SMS com 30% de desconto em compras na loja mais próxima.

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Para começar: Acelerando o valor das conexões das pessoas dentro e fora da organização com a Agenda de Social Business

Soci

al B

usin

ess

Alinhe metas e cultura organizacionais

Ganhe confiança social

Envolva através de experiências

Network para seus processos de negócios

Desenvolva a Reputação & Gerenciamento de Risco

Analise seus dados

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Obrigado

Flávio MendesIBM Latin America Social Business & Collaboration

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