(i)beacons een game changer voor customer loyalty?
-
Upload
ronald-de-groot -
Category
Mobile
-
view
111 -
download
0
Transcript of (i)beacons een game changer voor customer loyalty?
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
(i)BEACONS EEN GAME-CHANGER VOOR CUSTOMER LOYALTY?
WAT IS BLE OF BLUETOOTH SMART OF BLUETOOTH READY?
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Het is ‘NIEUWE’ technologie gebaseerd op bluetooth…
…waarmee razend snel……goedkoop……met ‘Low energy’ (+/- 2% van accugebruik)……object nauwkeurig……met een bereik van +100 meter……DATA uitgewisseld kan worden……via eindeloze hoeveelheid apparaten, devices, objecten, things.
Het is niet zomaar bluetooth 4.0!
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
DE VLUCHT NAAR APPCESSOIRES!
‘Things’ hebben / creëren data & web services willen deze data!
• Thermostaten• Koelkasten• Tandenborstels• Bestek• Schoenen• Matrassen• Brillen• Armbanden• Slimme horloges• Gehoorapparaten• Televisies• ……..
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Micro-locatie gebaseerde ‘targeting tool’
• Optin based marketing technologie
• Contextuele relevantie
• Pushnotificaties / in-app messaging
• Directe communicatie ook wanneer smartphone niet ‘actief’ is
• ‘Bluetooth Low Energy (BLE)’ apparaten
iBeacon = een merknaam van Apple
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
(i)BEACON = DE FYSIEKE COOKIE OF LIEVER GEZEGD…
#ibacon
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Far, Near, Immediate Welkom Ronald! We hebben speciaal voor u een eenmalige jeans aanbieding!
Bij de jeans afdeling ligt de aanbieding voor u klaar!
Hoi Ronald, je hebt me gevonden! Verzilver nu je coupon en geniet van 35% korting!
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• 60% opent een beacon proximity bericht
• 30% maakt gebruik van de aanbiedingen
• Koopintentie met Beacon notificaties 20X groter
• App gebruik 17 groter bij klanten die een beacon bericht ontvingen
Onderzoekcijfers
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Welkom!
• Bedankt voor uw bezoek
• Product informatie (video’s, reviews, voorraad e.d.)
• Heeft u hulp nodig?
• Kortingscode
• Indoor navigatie
• Crowd management
• Klanttevredenheid
• 24/7 communicatie
Proximity marketing mogelijkheden
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Welkom {NAME}!
• Persoonlijke narrowcasting reclame
• Persoonlijke aanbiedingen
• Persoonlijke product suggesties
• Whislist reminder
• Retargetting
• Segmentatie
• In-app personalisatie
CRM / Loyalty mogelijkheden
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
• Heatmaps
• Looproutes klanten
• Vergelijken verschillende afdelingen en/of vestigingen
• Product interesses en relaties tussen deze
• Effecten van offline- en online campagnes op winkelbezoek
• Meten van de conversie door segmentatie en het sturen van andere content
Customer intelligence mogelijkheden
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
“We focused our Beacons messages on being truly relevant and useful for customers in-store, giving them a customized, personal shopping experience”
Sephora
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
RequirementsGebruikers…
• Smartphone + Mobile app• BLE device• Bluetooth ‘aan’• Een internetverbinding (niet in het geval van Ubeacons)
Merken / Organisaties / Adverteerder
• Mobile app • (i)Beacons plaatsen• (i)Beacon beheer management systeem (Inbeacon)• Customer journey bepalen• Klantcontactstrategie• Content & Automation
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
@ronalddegroot | #ibeacons | #whatsupp
BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN!?!
• Kieskeuring in het downloaden van apps
• Gemiddeld 26 apps
• Consumenten hebben niet dezelfde "vluchtig" relatie met apps zoals ze dat hebben met websites.
• Bluetooth ‘aan’
• Privacy
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
…EN BOVENAL: TACKLE DE UITDAGINGEN, MAAK HET MAKKELIJK EN TRANSPARANT!
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
Tot slot: (i)Beacons een game-changer voor customer loyalty?
• Het gaat niet over (i)beacons, dat is een toepassing
• Het gaat over relevantie op persoonlijke devices, waardoor nieuwe technologie / toepassingen gebruikt kunnen worden in de klantcontactstrategie
• En door relevantie en het benutten van nieuwe technologie kan er relevante data ontsloten worden, welke je kan gebruiken in je klantcontactstrategie
• Mobile en nieuwe technologische mogelijkheden zijn een game-changer voor customer loyalty
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15
“Location is the contextual key to unlocking consumer motivations.”
– Julie Ask, Forrester -
VRAGEN OF VERDER PRATEN?
[email protected] 06 42 99 17 31
www.yourzine.com www.mobileloyaltymarketing.nl (2015 live)
@ronalddegroot | #ibeacons | #mobile | #loyalty | #DML15