I2 - Le best practice des ambassadeurs de destination

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Auditorium

Le best practice des ambassadeurs de destination

Atelier i2

Animateur Claude

BannwarthTourism Academy

Lucas GONTARDTourisme Bretagne

Mathieu BRUCTourisme Digital

http://www.tourism-academy.com/?utm_source=SALON_ETOURISME



http://www.tourismebretagne.com/?utm_source=SALON_ETOURISME

http://www.tourisme.digital/?utm_source=SALON_ETOURISME


www.tourisme.digital @MathieuBruc


Good Morning Saisonniers

Royan|Bassin d’Arcachon|Saint-Jean-de-Luz|Saint-Palais-sur-Mer|Biscarrosse


Good Morning Saisonniers

Constat • Les saisonniers sont au contact direct des clients• Nécessité d’acquérir des connaissances• Temps de formation réduit

Objectif • Transformer les saisonniers en ambassadeurs

Moyens • Formation : application mobile pour la formation avec un language adapté

• Gamification, bons plans et récompenses• Échanges : application de messagerie Line et un groupe

Facebook• Des animateurs sur chaque station

Résultats • 142 saisonniers inscrits sur l’été 2016• 74% ont acquis des connaissances• 82% sont satisfaits des informations proposées


Des tutos rigolos


Des prestataires « co-créateurs »


Des experts « faire-valoir »


• #instawalk #instameet

Des locaux « créateurs de contenus »


Qu’il faut savoir récompenser


La parole est aux habitants


• 12.688 appels• 154 pays• 74% des appels depuis

l’étranger• #CallBrussels a été vu

par 9.317.000 personnes dans le monde

#CallBrussels


The French# Number


#CotedAzurNow


#CotedAzurNow

Constat • Comment fédérer et rassurer suite à l’attentat de Nice 14/07/16

Objectifs • Conforter les voyageurs sur l’attractivité de la côte d’azur• Partager des contenus à forte valeur émotionnelle• Occuper l’espace par l’abondance de contenus positifs• Fédérer l’ensemble des acteurs (partenaires locaux,

habitants et prescripteurs) autour d’un message

Moyens • Un budget mobilisé à hauteur d’un million d’euros• Une cellule de crise opérationnelle rapidement• Un plan de communication on et offline• Un site de campagne « social wall » : cotedazur-now.com• Des outils de monitoring

Résultatsen 2 mois

• 100 000 visites sur le site• + de 54 000 partages avec 700 à 1000 modérations / jour• Audience potentielle hebdomadaire : 6 millions de

personnes


Soigner les têtes d’affiches


• Faire des habitants et des amoureux de la Bretagne de véritables ambassadeurs de la Destination

• Ne pas dépendre uniquement des plateformes existantes

• Des contenus comme outils de :• Conquête• Rassurance• Prescription

• Faire bénéficier les acteurs du territoire des contenus sociaux

La démarche


Le site


Fans de Bretagne en Chiffres :

• 11 000 Fans

• 38 000 photos

• près de 1 000 témoignages

• 95 vidéos

• 120 000 commentaires

Fans de Bretagne aujourd’hui


Un Widget pour valoriser les contenus


• Concours photos

L’animation des ambassadeurs


• Une valorisation sur nos autres outils



• Le virtuel c’est bien, le réel c’est bien aussi !



• Une V3 prochainement

Les perspectives

• Une démarche qui va de pair avec notre stratégie blogueurs


• Un projet qui s’inscrit dans le nouveau projet régional de plateforme mutualisée :

Les perspectives

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