HSM ExpoManagement 2013: Marketing Experiencial
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MARKETING EXPERIENCIAL Uma abordagem eficaz como estratégia de branding Prof. Artur Vasconcellos
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Palestra sobre Marketing Experiencial realizada na HSM Expo Management 2013
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MARKETING EXPERIENCIAL Uma abordagem eficaz como estratégia de branding
Prof. Artur Vasconcellos
Ações ancoradas na emoção e na experiência – sensorial e afetiva – como formas de trabalhar uma marca e de
engajar e fidelizar clientes. Bernd Schmitt
Conjunto de interações entre a organização, produtos e marcas com seus consumidores.
Addis e Holbrook
Eventos extraordinários e memoráveis para engajar consumidores em nível emocional, físico, intelectual e espiritual com a organização / produto.
Pine II e Gilmore
O estímulo gerado por acontecimentos reais e virtuais, a partir da vivência e envolvimento em uma situação que proporciona uma resposta emocional e espiritual com a organização / produto.
Schmitt
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Modelo de Bernd Schmitt
• Analisando o mundo experiencial do cliente.
Etapa 1
• Construindo a plataforma experiencial. Etapa 2
• Projetando a experiência da marca. Etapa 3
• Estruturando a interface do cliente. Etapa 4
• Comprometendo-se com a inovação contínua.
Etapa 5
E PARA ENCERRAR
6 ASPECTOS IMPORTANTES
SOBRE MARKETING
EXPERIENCIAL
1) RELEVÂNCIA JUNTO AO TARGET
É UMA PREMISSA BÁSICA
DE MARKETING
E BOM NUNCA ESQUECER
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER RELEVANTES E INTERESSANTES PARA O PÚBLICO-ALVO DA MARCA
2) COERÊNCIA COM O POSICIONAMENTO
OUTRO CONCEITO
IMPORTANTE QUE NÃO MUDA NO MARKETING
EXPERIENCIAL
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM TER ADERÊNCIA AO POSICIONAMENTO DA
MARCA
3) CRIATIVIDADE E ORIGINALIDADE
SEGUEM SENDO
IMPORTANTES, AINDA MAIS NO MUNDO DO EXCESSO
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER INOVADORAS E
REALMENTE DIFERENCIADAS
4) EMOÇÃO
A MEMORABILIDADE ESTÁ NAS COISAS QUE NOS
DESPERTAM SENTIMENTOS
DESCUBRA QUE VÍNCULOS AFETIVOS E SENTIMENTOS
SUA MARCA É CAPAZ DE PROPORCIONAR
5) CUIDADO COM OS DETALHES
SÃO ELES QUE FAZEM A
DIFERENÇA E SURPREENDEM
PENSE COM CUIDADO E CARINHO EM CADA
DETALHE DA SUA INICIATIVA EXPERIENCIAL
6) BOM ATENDIMENTO AINDA É UM LUXO
SEGUIMOS SENDO MAL
ATENDIDOS PELA MAIORIA DAS MARCAS
MAL ATENDIMENTO PÕE A PERDER TODAS AS OUTRAS
AÇÕES MEMORÁVEIS CRIADAS
