1

Hrvatska Gospodarska Komora. 16.12.2016.

2

1. Sustavi menadžmenta kvalitetom – zahtjevi (ISO 9001:2015)

(Quality management systems – Requirements),

2. Znanje organizacije - Međunarodni akreditacijski forum

Organisational knowledge - IAF

(International Accredition Forum – 13.01.2016.)

3

Norma ISO 9001:2015 navodi riječ “znanje” (engleski “Knowledge”)

ukupno 18 puta:

- jednom (1) u sadržaju,

- jednom u Napomeni 3. točke 4.1 Razumijevanje organizacije i njenog konteksta,

- osam puta (8) u točki 7.1.6 “Znanje organizacije”,

- osam puta (8) u prilogu A.7 “znanje otganizacije”.

4

Podrška 7:

- 7.1.6 Znanje organizacije (Zahtjev)

Organizacija mora utvrđivati znanje koje je neophodno za realizaciju operacijkih aktivnosti njenih

procesa i za ostvarivanje usuglašenosti proizvoda i usluga.

To znanje se mora održavati i učiniti dostupnim u mjeri u kojoj je to neophodno.

Kada se bavi potrebama i trendovima koji se mjenjaju, organizacija mora razmatrati postojeće znanje i

odrediti kako da stekne sva neophodna dodatna znanja i zahtjevana obnavljanja znanja ili kako da im

pristupi.

NAPOMENA 1 Znanje organizacije je znanje koje je specifično za organizaciju; ono se obično stječe kroz

iskustvo. To su informacije koje se koriste i koje se dijele da bi se ostvarivali ciljevi organizacije.

NAPOMENA 2 Znanje organizacije se može zasnivati:

a) na internim izvorima (na primjer: intelektualna svojina, znanje stečeno iskustvom; lekcije naučene iz

neuspjeha i uspješnih projekata; „hvatanje” i dijeljenje nedokumentiranog znanja i iskustva; rezultati

poboljšavanja u procesima, proizvodima i uslugama);

b) na eksternim izvorima (na primjer: standardi, akademski krugovi, konferencije, prikupljanje znanja od

korisnika ili eksternih isporučitelja).

5

Prilog (engleski - Annex) A:

- A 7 Znanje organizacije

U 7.1.6 u ovoj međunarodnoj normi upućuje se na potrebu utvrđivanja znanja i upravljanja znanjem koje

organizacija održava, kako bi se osigurala realizacija operativnih aktivnosti njenih procesa i njeno ostvarivanje

usaglašenost proizvoda i usluga.

Zahtjevi koji se odnose na znanje organizacije uvedeni su zbog:

a) zaštite organizacije od gubitka znanja izazvanog npr.:

fluktuacijom osoblja;

neuspjehom u prikupljanju i razmjeni informacija,

b) ohrabrivanja organizacije da stječe znanje, npr.:

učenjem iz iskustva;

mentorstvom;

benčmarkingom.

6

OdrediStavi na

raspolaganjeSačuvaj

ZaštitiPribavi i osvoji

nova znanja

Znanje

potrebno za rad sustava upravljanja

kvalitetom procesa i ostvarivanje

usklađenosti proizvoda i usluga

7

Upravljanje znanjem – integrirani sustavni prilaz u

procesu definiranja, dobijanja, transformiranja, razvijanja,

distribucije, korištenja, prijenosa i spremanja znanja

povezanih sa dostizanjem utvrđenih ciljeva.

Tehnički odjel Međunarodne agencije za atomsku energiju (MAGATE) –

”Upravljanje znanjima za eksploatirajuće organizacije nuklearne industrije”

(TECDOC-1510)-2006.

1. Izgraditi i očuvati vlastite tržišne i konkurentne

prednosti i poziciju,

2. transformirati organizaciju u samoučeći i samo-

organizirajući sustav,

3. maksimalno realizirati profesionalne i osobne

mogućnosti i povećati kompetentnost.

8

1. Primjena u sferi upravljanja ljudskim potencijalima i

povećanja njihove kompetentnosti,

2. primjena u sferi upravljanja proizvodnjom i/ili

pružanjem usluga,

3. primjena u sferi obrade infornacija, podataka i

informacionih tehnologija.

9

1. Temeljna (engleski “core”) – koja predstavljaju osnovu

za rad firme poznata pod skupnim imenom “know how”

u prijevodu “znati-kako” (potrebna ali ne i dovoljna za

razvoj i jačanje konkurentnost),

2. napredna (engleski “advanced” ) – koja se skupljaju

preko vanjskih izvora (kupovinom, školovanjem, preko

literature, putem informacijskih mreža itd.)

3. Novatorska (engleski “inovativ”) – koja se razvijaju u

vlastitoj organizaciji na temelju inovacija, kreativnosti i

pronalazaštva.

10

Znanje organizacije ne smije biti statička i metafizička

kategorija. Preživljavanje organizacije i neprekidno

povećavanje konkurentnostti nužno zahtijeva stalan

rast znanja (konkretno, povećanje temeljnih znanja na

račun naprednih i novatorskih). To je moguće ako se

znanje organizacije održava i postiče kao dinamička i

dijalektička kategorija – što podrazumijeva stalan rad,

ulaganja i razvoj.

11

12

1. Konzervativna, arogantna i nestručna vrhovna uprava,

2. Samozadovoljstvo (trenutnim tržišnim stanjem),

3. neulaganje u bilo koji oblik podrške i povećanja znanja,

4. nemjenjanje u organizaciju, tehniku i tehnologu,

5. Neulaganje u ljudske potencijale.

13

1. Isključivo u propisanoj zakonskoj formi,

2. sa potpunom podrškom uprave,

3. sa svješću svih zaposlenih o značaju znanja,

4. sa propisanim izdvajanjima, aktivnostima i resursima,

5. uz pažljivo planiranje, kontrolu kvalitete i realizaciju.

14

15

Unutarnji izvori

znanja

Vanjski izvori

znanja

PodaciKompetencija

Podaci se uz novosti

vežu u informacije

Informacije se vežu

sa ljudima u znanja

Znanja se omogućuju

ljudima vještine

Vještine kroz praksu

postižu kompetenciju

Informacije Znanja Vještine

16

Razumijevanje

Sadržaj

Podaci

Informacije

Znanje

Vještine

Kompetencije

Što je

novo?

Što je

suština?

Know-how?

Kako se

koristi?

17

- Umjetni intelekt

- Ekspertni sustavi

- Robotika

-Industrija 4

- . . .

18