PRESENTACIÓN CORPORATIVA

¿QUÉ ES HOTELJUICE?

HotelJuice es una empresa de Outsourcing y apoyo en marketing estratégico y operativo, orientado a resultados para el sector hotelero.

Proporcionamos servicios de Marketing en Internet, Soporte y Gestión en Revenue Management, Sistemas de Distribución y así como Innovadores Servicios de Marketing en entornos Web 2.0

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

Posicionamiento

Revenue

ManagementAnalítica

Marketing

• Posicionamiento en

Buscadores

• Posicionamiento en

Canales de Distribución.

• Gestión de Contenidos

• Reputación Online

• Alianzas Online

• Marketing en Buscadores en

Buscadores

• Marketing en Redes Sociales

• Marketing Directo / Relacional

• Email Marketing

• Afiliación

• Diseño y Creatividad

• Producción Web

• Contratación

• Costes Intermediación

• Benchmarking

• Seguimiento Continuo

• Gestión Yield

• Usabilidad Web

• Seguimiento Conversiones

• Registros y Suscripciones

• Generación de Leads

• Trazabilidad

CLAVE DE UN PROYECTO DE MARKETING ONLINE

Utilizar las herramientas al unísono creando y utilizando sinergias.

Desarrollarlas de forma coordinada dentro de un plan de marketing online dirigido a unos objetivos concretos y cuantificables.

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ESTRATEGIA

Nuestra metodología de Marketing Global para Hoteles, le permite crear estrategias coherentes y eficaces para lograr un único objetivo: Lograr la máxima visibilidad de su establecimiento hotelero a lo largo de todos los canales de distribución, y el máximo retorno a sus acciones de marketing.

DominioOptimización

WebBuscadores

Canales de Distribución

Marketing Online

AfiliaciónAlianzas

Estratégicas

MARKETING Y DISTRIBUCIÓN

Elaboración y Ejecución de Planes de Marketing

Definición y seguimiento de objetivos a corto, medio y largo plazo

Segmentación de Clientes y definición de estrategias de aproximación, captación y fidelización

Vinculación del Marketing al Producto y al Segmento mediante técnicas de conocimiento del cliente.

Auditoría permanente de canales de Distribución

Definición y Ejecución Estrategias de Revenue Management

Etc.

MARKETING ONLINE

Definición y Gestión de Campañas de Pago por click Campañas de afiliados Campañas de captación de registros Campañas de eMail Marketing Ayudar a establecer relaciones interactivas con los clientes

mediante técnicas de CRM e Inteligencia de Clientes. Desarrollar estrategias de penetración en nuevos mercados Optimización y posicionamiento estratégico en buscadores Control de Tasas de Conversión y Optimización de Sistemas de

Reservas Online. Gestión del ROI en acciones de Marketing

MARKETING 2.0

Gestión de la Identidad Corporativa en redes Sociales

Gestión de Blogs Corporativos, Canales RSS y Podcasts.

Monitorización de la Reputación Online (Opiniones de clientes Fotografías, Videos Comentarios en Blogs)

Gestión Proactiva y Reactiva de la reputación.

Desarrollo de acciones de Marketing de Guerrilla en entornos Web 2.0

METODOLOGÍA

• Sitio Web• Aspectos de mantenimiento y escalabilidad de la Web para la creación de páginas de contenido

específico (Landing Pages) que nos permita incrementar el tráfico procedente de buscadores, y mejorar los ratios de conversión tráfico/reservas.

• Sistema de Distribución Online• Análisis de los canales de distribución actuales para determinar el grado de éxito actual de cada

uno y el coste de adquisición de cada cliente.

• Métodos para optimizar la distribución y el plan de marketing en los GDS y en los canales de distribución alternativos (Servicios On-line e Internet).

• Procedimientos (operativos, personal, formación, supervisión) en los CRS, y departamentos de booking.

• Sugerencia de mejoras objetivas

• Optimización para Buscadores• Posicionamiento de los criterios de valor para el hotel y gestión de los parámetros para su

optimización a lo largo de las siguientes fases.

• Plan de Marketing Online• Plan de Marketing Online, personalizado y que se ajuste al proyecto.

• Pay-per-click si/no, Comportamiento del Cliente y del Sitio Web.

OBJETIVO

Afianzar…◦ Los activos de la marca en Internet

◦ La página web

para ofrecer…◦ La máxima conversión en ventas

◦ El mayor posicionamiento

◦ El mayor flujo de tráfico procedente de terceros.

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Diseño y Producción Web

OBJETIVO◦ Incrementar el tráfico procedente de buscadores◦ Mejorar los ratios de conversión tráfico/reservas.

¿CÓMO?◦ Ofrecer la mejor experiencia posible en su navegación por el sitio Web

combinando: Estética Funcionalidad

PARTIENDO DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

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Diseño y Producción Web

POSIBILIDADES/ IDEAS

◦ Destacados de Ofertas y Promociones, debidamente gestionables por el cliente.

◦ canal de suscripción vía E-MAIL Y RSS con las promociones y ofertas

◦ Suscripción al Newsletter.

◦ Galería fotográfica.

◦ Tour 360O

◦ Inserción de vídeos digitalizados.

◦ Factsheets descargables, y reenviables vía email.

◦ Motor de reservas visible a lo largo de toda la navegación.

◦ Paso de una sección a otra con el menor número de clicks

◦ ¿Otros?

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Diseño y Producción Web

Gestión de Contenidos

Imprescindible realizar un completo sistema de

Gestión de Contenidos desarrollado expresamente

siguiendo las necesidades del sitio Web y de la

política de la empresa.

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SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ONLINE

PASOS GENERALES A SEGUIR

◦ Realizar una auditoría del sistema de distribución

◦ Introducir una política de distribución enfocada al REVENUEMANAGEMENT

◦ Monitorizar constantemente nuevas oportunidades que puedan derivaren ventas

De forma directa

De forma intermediada.

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SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ONLINE

PASOS CONCRETOS A SEGUIR

◦ Análisis de los canales de distribución actuales para determinar el gradode éxito actual en los GDS e Internet.

◦ Desarrollo de métodos para optimizar la distribución y el plan demarketing en los GDS y en los canales de distribución IDS e ADS (ServiciosOn-line e Internet).

◦ Análisis de procedimientos (operativos, personal, formación, supervisión)en los CRS, y departamentos de booking.

◦ Sugerir en base al análisis previo mejoras objetivas

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ONLINE

COMBINAR E-COMMERCE & REVENUE MANAGEMENT

◦ Ambas estrategias son el caballo de batalla para la consecución de losobjetivos que nos marquemos en cuanto a:

Ocupación

precio medio

◦ se requiera una constante evaluación de los objetivos conseguidos, para latoma decisiones que afecten a los resultados a corto, medio y largo plazo.

EL ERROR MÁS COMÚN ES DESVINCULAR AMBAS ESTRATEGIAS

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Plan de Marketing Online

Justificación de la necesidad de un Plan de Marketing Online

◦ Independientemente del canal a través del cual llega una reserva lo que es cierto es que la tendencia del usuario es consultar antes la información que hay en la Web sobre un determinado producto o servicio y que probablemente la decisión de comprar se ha tomado gracias a la información de Internet.

◦ Es por esta razón por lo que una empresa debe tener la mayor presencia posible en la Web, con una imagen buena y acorde con los valores de ésta y de su oferta.

Plan de Marketing Online

Para conseguir el éxito en la utilización de las es esencial que estén integradas en la estrategia general de la organización que nos debe Llevar a los siguientes objetivos:

◦ Aumento de la notoriedad de nuestra marca.◦ Posicionamiento de ésta.◦ Captación de nuevos clientes.◦ Fidelización de clientes actuales.

Tener una estrategia sólida de Marketing online combinada con los canalestradicionales será definitivamente un factor de éxito para la consecución de laeficiencia de la comercialización que afectará a la comercialización:

◦ Online◦ Offline.

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Plan de Marketing Online

PLAN DE ACCIÓN1. Alta y Posicionamiento en Buscadores.

2. Campañas de enlaces

3. Campañas de Publicidad en Buscadores - Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual

4. E-Mail Marketing

5. RRPP Online

6. Programas de Afiliados

7. Marketing Viral

8. Marketing de Guerrilla

9. Publicidad y Patrocinio

10. Microsites

11. Gestion de la reputación online

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SEO - POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

El 60% de las compras que se realizan en Internet, tiene su origen en un buscador, ysi consideramos que aproximadamente el 80% de las búsquedas se realizan a travésde Google.

La web de la empresa debe estar incluida en los principales buscadores:

◦ internacionales,◦ nacionales ◦ específicas de nuestro sector de actividad.

Además conseguir ocupar los primeros lugares

◦ el número de internautas que van más allá de las primeras páginas en sus búsquedas es muy reducido.

¿Cómo?

◦ Descubrir cuáles son estas palabras, para rediseñar nuestro web con objeto de posicionarlo de forma privilegiada por dichos términos en los buscadores, con especial atención a Google

CAMPAÑAS DE ENLACES

OBJETIVO PRINCIPAL

Conseguir que otras páginas web apunten a las páginas de nuestra web.

¿CÓMO?

◦ Creando contenido de calidad conseguiremos que cada vez más webmasters decidirán apuntar a nuestras páginas desde sus webs.

◦ Técnicas como el intercambio de enlaces o la creación de contenido que licenciamos a cambio de un enlace son estrategias que acelerarán este proceso.

ACCIONES RECOMENDADAS

◦ Publicación de artículos.

◦ Publicación de estudios.

◦ Difusión de notas de prensa.

◦ ¿OTROS?

OBJETIVOS DE LAS ACCIONES:

◦ Generar tráfico procedente de estas webs el cual:

está altamente segmentado

es gratuito

tiene gran calidad.

◦ Incrementar el PAGE RANK

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CAMPAÑAS DE ENLACES

OBJETIVO

◦ realizar campañas para que nuestros anuncios aparezcan por cualquier combinación de palabras clave.

VENTAJAS

◦ sólo pagaremos al buscador cuando un internauta, después de ver en anuncio (y sólo si se siente interesado por la oferta) hace "Clic" sobre dicho anuncio y visita la web.

◦ El retorno de inversión de las acciones es fácilmente medible:

¿Cuantás personas realizan una visita en base a una determinada palabra clave en un intervalo de tiempo?

¿Cuál es el coste de adquisición de un cliente a través de cada palabra clave en cada momento?

SEM – MARKETING EN BUSCADORES

Bases de datos de usuarios segmentados en función de diversas variables:

◦ Socioeconómicas (edad, sexo, provincia…)

◦ De intereses

◦ etc

Uso de herramientas profesionales de gestión de envíos que aporten valores añadidos a este tipo de campañas, tales como:

◦ Tener constancia de quien abre los correos electrónicos.

◦ A que hora y cuantas veces leen la oferta comercial

◦ Conocer quien hace clic sobre las distintas ofertas que contiene el mensaje comercial

◦ Reaccionar en consecuencia con acciones posteriores con el fin de conocer mejor al público objetivo

◦ Segmentar su base de datos diferenciando a quién interesaría recibir un tipo de oferta determinado evitando así perder la relación con el cliente a causa del SPAM.

Esta es la única modalidad efectiva de E-mail Marketing. Llevar a cabo estas acciones de forma masiva podría derivar incluso en la pérdida del cliente.

EMAIL MARKETING

AFILIACIÓN

OBJETIVO

◦ Llevar mensajes publicitarios a través de cientos de webs

VENTAJAS

pago por objetivos:

◦ O bien un fijo por visita ◦ O un tanto por ciento por cada petición de información válida, o incluso por cada venta.

conseguimos una campaña publicitaria enormemente capilar que puede llegar a partes a donde no llegaría utilizando otros métodos.

Se trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario

Suponen un arma comercial realmente útil al disponer de vendedores virtuales que solo trabajan a comisión sobre resultados.

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

JUSTIFICACIÓN

◦ El cliente es cada vez más exigente y sobre todo en el sector servicios, desde que nació Internet éste cada vez tiene más voz y se le oye más.

◦ Un cliente molesto puede conseguir dañar la imagen de una empresa e incluso hacer inútiles todo el esfuerzo y recursos invertidos en una estrategia corporativa de marketing online.

OBJETIVO

◦ Conseguir que esto no suceda, y en el caso de que ocurra mitigar el daño e incluso conseguir transformar un comentario negativo en una ventaja y en la fidelización de ese cliente

¿CÓMO EVITARLO?

◦ Analizar la marca en el entorno Web◦ Conocer las opiniones de los clientes en la Web◦ Construir una relación positiva con pasados y futuros clientes◦ Gestionar comentarios negativos y minorizar el impacto negativo sobre la marca

• El Blog ha de ser la plataforma inicial desde la que se emprenden y comunican las acciones debidamente planificadas para el futuro.

• Comunicación de Ofertas, Paquetes y Promociones.

• Lanzamiento de Concursos de carácter Viral.

• Lanzamiento de pequeñas comunidades, herramientas, funcionalidades y servicios.

• Comunicación de proyectos y nuevas aperturas.

• Objetivos:

• Incrementar la interacción con los usuarios mediante la publicación de contenidos de su interés.

• Obtener mediante la interacción una retroalimentación acerca de la calidad, variedad y naturaleza de los productos.

• Incrementar la actualización del sitio en general.

• Conseguir notoriedad a través de enlaces de otros blogs.

• Publicar contenido corporativo complementario en un formato menos formal.

• Dar soporte a las estrategias de marketing.

• Hay que tener en cuenta que el Blog se tratará como la plataforma de fidelización de clientes en torno a la cual se construirá la comunidad que se irá creando en la siguiente fase a través de la participación en redes sociales.

• Dinamización de la Marca Redes Sociales, mediante un Community Manager (o varios) especialmente adiestrado para transmitir los activos de la marca y sus valores así como generar los primeros vínculos emocionales con los usuarios.

• Creación de Identidades Corporativas en Redes Sociales• Twitter

• Facebook

• Youtube

• Flickr

• del.icio.us

• Friendfeed

• MyBlogLog

• ...

• Objetivos:• Creación de pequeñas comunidades en diferentes entornos 2.0 participativos y

colaborativos.

• Dinamización de las aportaciones de usuarios en forma de Contenidos (Fotos, Vídeos, Relatos) que posteriormente alimentarán la comunidad.

Inspiración

Planificación

PrecioCompra

Servicio

Social Media Optimization

Marketing Conversacional

Gestión de la Reputación

Marketing Online

Distribución

RevenueManagement

CRM

Destino

ServiciosItinerario

Curiosidad

Precio

Valor

Expectativas

Conveniencia

Revivir Experiencia

Compartir

Información

Expectativas

HotelJuice c/ Aragó 555, 08026 Barcelona

contacto@hoteljuice.comTelf +34 93 2472081

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