Anatolie Pirgaru 42217

Hotel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse ****

Analyse des reclamations

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

Introduction

Le but: L'analyse des reclamations de l‘Hôtel

Holiday Inn Paris Gare Montparnasse

Source: Booking.com et Tripadvisor.com

La méthodologie:

o L'analyse de données textuelles (ou ADT)

o L'analyse comparative

2

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

L‘Hôtel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse

L‘emplacement: 79-81 Avenue du Maine, 75014 Paris, France (Montparnasse)

Chaîne hôtelière: Holiday Inn Hotels & Resorts

Chambres: 100

Type de logement:

• Chambre Double ou Lits Jumeaux Standard

• Chambre Triple

Service: service d'étage, salles de réunions/banquets, centre d'affaires,

blanchisserie, nettoyage à sec, petit-déjeuner en chambre, fax/photocopies,

billetterie, distributeur automatique (boissons), distributeur automatique

(collations).

Le restaurant: Le Parnasse

Internet: Gratuit

Parking: Un parking privé est disponible sur place (uniquement sur réservation)

au tarif de 15 EUR par jour.3

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

Présentation de Booking.com et Tripadvisor.com

4

Booking

Sphère d'activité: Réservation

d'hôtel en ligne

Fondé: 1996

Chiffre d'affaires: 2,8 milliards

(2008)

Nombre d'utilisateurs / mois:

20 millions

Le site www.booking.com est

disponible en 43 langues

Base de données: 230000 des

hôtels partout le monde

TripAdvisor

Sphère d'activité: Avis de

consommateurs

Fondé: 2000

Nombre d'utilisateurs / mois:

50 millions

Le site www.tripadvisor.com est

disponible en plusieurs langues

européennes

Base de données: 200000 des

hôtels partout le monde

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

Ensemble des Réclamations

5

L´informations générales

Boooking.com – 817 avis

TripAdvisor.com – 158 avis

Note globale de l'hôtel: 7,7Booking

TripAdvisor

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Relation entre le nombre d´avis

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

Ensemble des Réclamations

6

Booking TripAdvisor

Voyageurs Nº %

Voyageurs (en général) 817 100%Familles avec adolescents 74 9%Familles avec enfants 112 14%Couples d'âge mûr 196 24%Groupes d'amis 98 12%Voyageurs individuels 167 20%Couples jeunes 170 21%

Type de voyage

Voyageurs Nº %

En Geral 140 100%En famille 20 14%En amoureux 61 44%Voyage solo 12 9%Professionnel 33 24%Avis d'amis 14 10%

Type de voyage

Type de voyage

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

Ensemble des Réclamations

7

Note attribuée

27%

38%

23%

6%6%

Note attribuée Excellent Très bon Moyen Médiocre Horrible

17%

17%

18%16%

16%

16%

Note attribuéePropreté Confort Situation géographiqueServices Personnel Rapport qualité-prix

TriAdvisor Booking

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

Ensemble des Réclamations

8

Analyse des reclamations

31%

25%

19%

19%

6%

Analyse des reclamations

Insonorisation des chambreLe prix du petit-dé-jeunerLe personnel désagreableChambre petiteLe prix

25 avis:

o Insonorisation des

chambre

o Le prix du

petit.déjeuner

o Le personnel

désagreable

o Chambre petite

10-04-2023Anatolie Pirgaru 42217

Conclusions et Suggestions

9

Conclusions:

Après l'évaluation des reclamation nous pouvons conclure que l'hôtel

est relativement bien positionné sur le marché. Il offre services qui

correspondent à la catégorie d´hôtel.

Suggestions:

Pour éliminer les lacunes et les problèmes qui existent nous

recommandons:

• d'investir dans les équipements techniques de l'hôtel;

• revoir la politique du personnel;

• faire une description plus détaillée des installations

10-04-2023Anatolie Pirgaru 4221710

FIN