Холакратия:Менеджмент без менеджеров

Сергей ЩербининРайффайзенбанк

• 8000+ сотрудников• 100+ отделений по стране• Универсальный банк: все

бизнес-линейки• Топ-10 банков страны

Банк

• Нас почти 800 человек• У нас несколько крупных

локаций• Мы делаем одновременно

порядка 40 крупных проектов и около 600 задач в год и 9000 тикетов в неделю

• У нас классическая иерархия

IT в Банке

Мы хотим быть лучшей командой ИТ в

финансовом секторе

Команда в которой и с которой хотят работать ©

Как это сделать?

Прочтите эту книгу и подпишитесь на этого

чувака

Красные организацииХарактеристика: импульсивныеЧто из себя представляют?• Верховенство силы и тоталитаризм• Сила нужна, чтобы удержать стадо• Фокус на short-term достижения

Процветает в мире хаоса

Характеристика: конформисты

Что из себя представляют?• Очень формализованные роли

внутри иерархичной пирамиды• Управление по принципу Command &

Control • Будущее – повторение прошлого

Стабильность превыше всего

Янтарные (amber) организации

Оранжевые организацииХарактеристика: достигатели

Что из себя представляют?• Цель – победить конкурентов,

максимизируя прибыль• Инновации – средство достижения

цели

Цель оправдывает средства

Зеленые организацииХарактеристика: плюралисты

Что из себя представляют?• Фокус на культуре и empowerment’е• Главное – мотивация и

вовлеченность сотрудников• Социальные обязательства как одна

из целей компании

Что дальше?

Teal

… и та самая холакратия

Бирюзовые организации

Самоорганизация

Предназначение

Осознанность

Нам нравятся зеленые организации

Но мы с удовольствием используем практики

бирюзовых

Практики, которые нам интересны

Принятие решений в организации/команде

В чем проблема?Решения принимаются непозволительно долго

Решения принимаются теми, кто зачастую не понимает предметную область, а руководствуется только логикой

Решения принимают одни, а исполняют их другие, отсюда проблемы с ответственностью

Advice processИдея Необходимост

ь принять решение

Идентификация всех

вовлеченных

Презентация решения + сбор обратной связи

Корректировка действий/приняти

е риска

Принятие решения

HolacracyOne

1. Презентация решения2. Уточняющие вопросы (не реакции)3. Раунд реакций. Дискуссия запрещена4. Дополнение и уточнение5. Раунд возражений. Проверка на валидность6. ИнтеграцияНужна очень четкая спецификация того, что считать возражением (objection).

Фас

илит

ато

р

Решение конфликтов

Никто не умеет решать конфликты

Правда жизни

В чем проблема?Неконструктивные конфликты

Скрытые конфликты. Все о них знают, никто их не решает

Нет механизма решения конфликтов, кроме эскалации. Кто больше «директор», тот и прав

Conflict resolutionОпределение: в конфликт всегда

вовлечены двое людей

Обсуждение вдвоемЧеткий запрос

Прямой ответ

Привлечение медиатора Помощь в решении

конфликта

Невлияние на принятие решенияPanel discussion

Где же круги, КАРЛ?

Коучи vs Менеджеры

КРУГИ!!!Структура

проведения встречНайм

сотрудников

Компенсация

Ground rules

Прочтите эту книгу и подпишитесь на этого

чувака

Как мы продаем эту историю в банке

• Мы не боимся говорить, что мы ничего не знаем

• Открытое обсуждение• Никакого проекта «Внедрим

Холакратию»

Топ-5 реакций1. Это никогда не заработает потому что ххх

2. До того как что-либо пробовать нужно пройти все стадии роста организации

3. Это очень круто/интересно, значит ли это, что можно не слушать менеджеров?4. Аааа! Они уже начали внедрять холакратию, через месяц тут будут круги и пепелище5. Ну у меня-то все почти так, а вот у них….

Что мы будем делать дальше?

Читать умные книжки, пробовать и не бояться

Мы будем лучшей командой ИТ в финансовом

секторе. Готовьтесь ;)

Спасибо!