HappyOrNot Catalogo de Servicios y Productos · 2019. 5. 21. · Happy Index: índice oficial de...
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HappyOrNot®
Catalogo de Servicios y Productos
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Sin cables, puede instalarse en cualquier lugar
No necesita conexión eléctrica (incorpora baterías), máxima autonomía
Ratio de respuestas del 10% - 40%
< de 1 segundo por usuario y por respuesta
Conectividad 3G
Protección contra el uso indebido
Alertas en Tiempo Real
Lista de características
Smiley Terminal™
La solución líder, sin cables ni instalaciones, para recopilar feedbacks con sólo “presionar un botón” le ayuda a recoger la mayor cantidad de feedbacks de sus clientes con su excepcionalmente simple diseño intuitivo y accesibilidad.
Smiley Terminal, Imagen personalizada
Recopile feedbacks con nuestros Smileys
Smiley Terminal, Con logo
VariantesCubra todos los puntos de interacción con el cliente. Fáciles de colocar: paredes, vehículos o mostradores.
Smiley Wall™ Smiley Touch™Wall
Smiley Terminal™Rail
Smiley Terminal™Table
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Lista de característicasLos 3 pasos de una encuesta: Pregunta principal - Contexto - Feedback abierto
Triple respuesta en 3 segundos
Ratio de respuestas muy elevado
Conectividad 3G
Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes
Display de captaciòn removible
Selección de idioma
Alertas en Tiempo Real
Packs con personalización Dé mayor visibilidad al terminal con su logo o diseño corporativo. El diseño Estándar viene con la marca de HappyOrNot, mientras que el diseño Con logo y Personalizado personalizado le permite diseñarlo a su gusto.
Smiley Touch™
La elegante solución de pantalla táctil para recopilar feedbacks le ofrece la forma más fácil y eficiente para descubrir los motivos de insatisfacción de sus cliente mediante una mayor profundidad en las respuestas engativa y respuestas libres.
Smiley Touch, Imagen personalizada
Smiley Touch, Con logo
Estándar Con logo Personalizado
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Feedback abierto para mayor profundidad de análisis
Ratio de respuestas muy elevado - superior al 80% *
Optimizado para móviles / compatibilidad con todos los navegadores
Resultados en tiempo real
Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes
Lista de características
Web Smileys™
Incluya en su canal online el complemento perfecto para recolectar en la red los feedbacks de sus clientes. Coloque un panel Web Smiley en cada una de sus páginas para captar la experiencia de los usarios .
*Después de caja en Elkjop (empresa de Dixons Carphone, plc)
Intervalo de aparición
La reaparición del panel puede configurarse
para que lo haga con el intervalo que desee
Navegadores admitidos
Soporta todos los navegadores, además está optimizado para el uso con
teléfonos móviles
Ventana emergente inteligente
Personalice dónde y cuántas veces mostrar el panel
Actualizaciones automáticas
Mantenimiento gratuito, con actualizaciones
automáticas
5
Servicio de InformesSupervise y gestione el rendimiento de su servicio con un intuitivo e interactivo análisis de datos. Identifique los problemas, descubra las causas con facilidad y realice acciones de mejora que puedan medirse y verificarse.
Conclusiones clave: instantánea de los resultados clave.
Distribución general: porcentaje de abandonos de cada Smiley.
Desarrollo: línea de tendencia del Índice de Satisfacción, incluiendo la variación en porcentage.
Distribución: respuestas totales separadas por los colores de los Smiley, en base al Índice de Satisfacción.
Patrón: feedbacks totales durante un periodo de tiempo elegido, parecido a un “mapa de calor”.
Clasificación: lista de las ubicaciones/áreas con mejor y peor rendimiento.
Vista RápidaUn resumen visual y fácil de entender de los resultados en función de los filtros seleccionados: Ubicación/Área, Pregunta de Estudio y Periodo de Tiempo.
Vista rápida
Análisis
Por favor, valore nuestro servicio de hoy La semana pasadaWestfieldUbicación/Área: Encuesta Periodo de Tiempo
DESARROLLO
95
90
85
11.9.10.7. 31.7. 21.8.
CONCLUSIONES CLAVE¡Estupendo! Tu rendimiento mejoró la semana pasada
82Happy Index Clasificado 5 de 11 en su área Westfield
Tu mejor hora fue las 09:00
Su La mejor día promedio fue Oct 1, 2017
La peor hora fue 02:00
Su La peor día promedio fue Sep 29, 2017
Este resultado está en el máximo 30 % de su industria25 Sep - 1 Oct
20171,431 Respuestas
60%858 358
25%115
8%100
7%85%Positivo
DISTRIBUCIÓN GENERAL
PATRÓN
Lun
Mar
Miè
Jue
Vie
Sàb
Dom
09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
2
DISTRIBUCIÓN
100
50
0
100
80
60Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom
Porcentaje Negativo
CLASIFICACIÓN
115: Salida 921.
91210: Cafetería2.
90212: Textil
...3.
812: Caja 85186.
85250: Centro de aten...187.
86120: Departamento...188.
0
2
0
1
3
4
Índice
Rastree su rendimiento
6
AnálisisResultados completos e interactivos, separados por el color de los Smileys, mostrados con unos complementos especiales. Incluye los principales filtros por Ubicación, Encuesta y Periodo de Tiempo; las opciones secundarias de filtrado, las funciones de clasificación, y las opciones de exportaciones, ofreciéndole un control completo del rendimiento de su negocio. Los correspondientes resúmenes de los resultados se envían automáticamente por correo electrónico.
Happy Index: índice oficial de rendimiento de HappyOrNot, mostrado en una línea de tendencia azul.
Resultados: gráficos principales y secundarios por Horas, Días, Fines de semana, Total y Comparativas según el filtro seleccionado: área (o página web), encuesta y periodo de tiempo.
Índice comparativo: Comparativa del índice de cada terminal con el índice corporativo, que se muestra de color púrpura.
Puntos críticos: seguimiento de los resultados (Smiley Touch).
Destacados: resultados de la pregunta de seguimiento a pulsaciones al botón feliz (Smiley Touch).
Abrir comentarios: lista de los textos con respuesta abierta (Web Smileys y Smiley Touch).
Alertas en Tiempo Real: lista de las alertas a tiempo real por incrementos graves de la insatisfacción.
COMPARACIÓN
Por favor, valore nuestro servicio de hoy El ùltimo mesWestfieldUbicación/Área: Encuesta Periodo de Tiempo
RESULTADOS
100
80
60
100
50
0
3
DISTRIBUCIÓN POR HORA
08 10 12 14 16 18 20
100
50
0
100
80
60
RESULTADOS TOTALES
Respuestas: 560 997Happy Index: 89
ALERTAS EN TIEMPO REAL
82% (164,138)
8% (32,626)
3% (16,754)
9% (51,479)
31/05/2017 12:30-13:00Caja
El porcentaje de comentarios negativos es de 60 %.El total de comentarios negativos es de 15.El umbral de alerta es del 51% en intervalos de 15 minutos.
30/05/2017 10:30-11:00Departamento de electrodoméstico
El porcentaje de comentarios negativos es de 57 %.El total de comentarios negativos es de 7.El umbral de alerta es del 51% en intervalos de 15 minutos.
29/05/2017 11:00-11:30Caja
El porcentaje de comentarios negativos es de 52 %.El total de comentarios negativos es de 12.El umbral de alerta es del 51% en intervalos de 15 minutos.
00:00 24:00-
98
92
88
83
PUNTOS CRÍTICOS
Tiempo de espera
Servicio al cliente
La distribución de la tienda es confusa
Música de fondo
Otro motivo
ABRIR COMENTARIOS
31/05/2017 07:30; Cafetería
26/05/2017 04:21; Departamento de electrodoméstico
20/05/2017 10:20; Departamento de electrodoméstico
¡Un servicio magnífico!
Personal muy amable. Me ayudaron con lo que buscava.
La distribución es confusa
Salida
Caja
Cafetería
Departamento de electrodoméstico
DISTRIBUCIÓN SEMANAL
100
50
0
100
80
60Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom
Happy Index ExportarTodos los días de la semana Porcentajes
Semana Dìa
CompletoZona Ubicación
3010
2180
1500
950
600
1/5 3/5 5/5 7/5 9/5 11/5 13/5 15/5 17/5 19/5 21/5 23/5 25/5 27/5 29/5
DESTACADOS
Servicio al cliente 40 150
31 012Otro motivo
11 200Tiempo de espera
8100 Product availability
6521Limpieza
7
Elementos incluidos y opcionales
Informes vía Web y EmailInformes resumidos y enviados por email.
Informes InteractivosInformes de 1 página resumidos y preparados para ser compartidos interna o externamente.
Comparta en la redes socialesComparta tus resultados en las redes sociales con un sòlo click.
Protección contra el uso indebidoHerramienta de software integrada para filtrar respuestas de un mismo usuario y asegurar la fiabilidad de la información resultante.
HappyOrNot APIIntegre los resultados de su HappyOrNot gratuïtamente y de forma fácil en el/los panel/es de su propia compañía con nuestra Interfaz de Programación de Aplicaciones (API).
Alertas en Tiempo RealNotificación automática a través de un correo electrónico cuando las respuestas negativas en una ubicación superen una valor determinado durante un intervalo de tiempo específico.
Paquetes con personalizaciónSmiley Terminal: terminal personalizado + pregunta en papel (A3 / A4)Smiley Touch: terminal personalizado + pregunta en papel (A4)
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