Hablando en corto

Cómo integrar SEO, SEM y Social Media en tu estrategia de marketing online

 inShare  Sólo el 25% de los clics de una web procede de enlaces patrocinados, es decir, anuncios en buscadores mediante sistemas como Google Adwords (si es que la web los ha contratado). La mayoría, el 75%, se genera a través de resultados naturales, a partir de la consulta que un usuario realiza en un buscador. Es decir, el 25% son previo pago (SEM); el 75% restante “gratis” (SEO), pero… ¿Hasta cuándo? ¿Son dos procesos diferentes, o pueden retroalimentarse? ¿Y qué aportan los social media? Es más: ¿cómo integrarlo todo en la estrategia de marketing online?

Bajo la premisa: "Juntos, mejor", desgranó las respuestas Edgar Sánchezdurante su ponencia en el Congreso SEM Profesional celebrado el 11 y 12 de enero en Madrid. He aquí algunas claves para integrar SEO, SEM y Social Media de forma eficaz en la estrategia de marketing online:

1. ¿Qué ventajas e inconvenientes ofrecen SEO y SEM?

La estrategia SEO debe desarrollarse con visión de largo plazo, poniendo el foco en entre 5 y 15 términos clave de búsqueda (keywords) seleccionados según la dificultad de posicionamiento. Hay que tener en cuenta que los criterios de posicionamiento en los buscadores cambian periódicamente, es un proceso lento, en el que además se tiene un menor control sobre el mensaje… Aunque también es cierto que los resultados naturales (orgánicos) en buscadores proporcionan más confianza en el usuario, y que el SEO es una estrategia más duradera que requiere, por lo general, menor inversión que el SEM.

Como contrapartida, la inversión en anuncios en buscadores mediante SEM ofrece resultados más instantáneos y mayor velocidad de acción, con campañas concretas en las que diseñar y controlar qué mensaje se quiere lanzar, con resultados medibles y la posibilidad de testarlos previamente. El SEM permite una selección

más amplia de keywords, según el presupuesto disponible… “Pero también, precisa una inversión superior y necesita mucho más análisis y gestión, en un entorno en el que la competencia aumenta continuamente y es Google quien, mediante Adwords, controla las reglas”, destacó Edgar Sánchez.

2. ¿Cómo complementar SEO y SEM de forma eficaz?

El SEM ayuda a identificar términos que “funcionan bien” y generan un elevado número de clics en los anuncios, pero para los que que, sin embargo, la web no está bien posicionada en resultados naturales de búsqueda: habrá que revisar y optimizar las etiquetas title y description, la URL, analizar qué contenido falta en el site… Al mismo tiempo, a través de SEM se podrán reforzar las palabras que estén en la segunda página de los resultados de búsqueda.

A su vez, el SEO permitirá identificar cuáles son las palabras en top position para las que, por tanto, no interesa tanto invertir en SEM, descubrir nichos de keywords para anuncios, conocer qué es lo que buscan los usuarios, y cómo lo buscan, etcétera.

3. ¿Cómo pueden la arquitectura web y el SEO ayudar en las campañas SEM?

La respuesta está en los Dynamic Search Ads o anuncios dinámicos de Google Adwords: anuncios que se generan automáticamente a partir del contenido del sitio web. Utilizan para ello las páginas de destino del dominio web indexado en Google, rastreando las URLs, los títulos y el contenido de las páginas. “Para sacarle el máximo partido a los anuncios dinámicos, es fundamental que el sitio web facilite el trabajo al rastreador de Google y que tanto la arquitectura web como el SEO on-page del site estén optimizados, corrigiendo posibles problemas de indexación y de contenido”, señaló Edgar Sánchez. Entre sus recomendaciones para ello, citó:

-   Asegurarse de que el sitio indexa correctamente en Google Webmasters Tools.

-   Evitar una navegación pobre: desarrollar una arquitectura coherente y linkable con facilidad desde la home.

-   Evitar y corregir errores y URLs rotas.-   Controlar la posible generación de contenido duplicado.-   Facilitar el trabajo a Google, creando y enviando sitemaps, y generando

URLs amigables.-   Optimización on-page: con títulos y contenidos relevantes y únicos para

cada página de la web.

4. ¿Qué aporta Google+ al SEO y a las campañas en Adwords?

Para las empresas, estar presentes en Google+ cobra importancia de cara al posicionamiento orgánico. Además, Adwords permite habilitarextensiones sociales y enlazar la página de empresa en Google+ con el anuncio, vinculando las recomendaciones que realizan los usuarios en Google+ y mejorando la notoriedad, la credibilidad y el rendimiento de los anuncios.

Por otra parte, Google ha integrado Google Places con Google+ en Google+Local, lo que facilita que los usuarios opinen sobre cada negocio y lo compartan con sus amigos. La inclusión de fotos y comentarios en las fichas de Google Places y la opinión del usuario de Google+ Local resulta esencial para el posicionamiento orgánico. Y además, si la empresa no tiene web propia, puede utilizar su página en Google+Local para anunciarse en Google, con Adwords Express. “No es lo más recomendable para la empresa, aunque para Google representa una forma de monetizar su red social”, advirtió Edgar Sánchez.

5. ¿Y cómo aprovechar al máximo los formatos publicitarios de Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube?

Facebook permite publicitar un sitio web externo a Facebook y URLs de Facebook (una página, un evento, una aplicación, una historia patrocinada o un post patrocinado). Es importante realizar una adecuada segmentación demográfica y crear diferentes campañas desde el principio, según objetivos. Para lograr que el anuncio destaque, conviene diseñar creatividades claras y concisas, con ofertas. "No conviene cambiar las pujas con mucha frecuencia, ni mezclar tipos de anuncios en una campaña", aseguró Edgar.

En Twitter, mediante los promoted tweets, trends y accounts se puede promocionar un tuit, una tendencia o una cuenta. El objetivo sería publicitar un producto (Twitter permite segmentar por palabras clave o por intereses del usuario), canalizar una tendencia hacia conversaciones en interacciones con la marca o incrementar el número de seguidores en Twitter (sólo se paga por follower adquirido, aunque si luego éste abandona, no hay devolución de la inversión). "Es recomendable segmentar por campañas de móvil y de desktop, alternar de cuatro a seis copies en los tuits, y utilizarlos en conjunto con los influencers", según Edgar.

LinkedIn Ads está especialmente recomendada para actividades profesionales: promoción de productos y servicios para empresas,  y

sectores vinculados a LinkedIn, como formación y recursos humanos. Comparativamente, presenta un elevado coste.

En Youtube, el formato Trueview ofrece la ventaja de que sólo se paga por vídeo visualizado realmente. Además, Promoted Vídeos permite promocionar un contenido audiovisual en lo que hoy es, en España, el segundo buscador tras Google.

6. ¿Cómo pueden los social media contribuir a identificar términos y palabras clave para SEO y campañas SEM?

“Saber de qué se habla en las redes sociales ayuda en el análisis de términos”, aseguró Edgar Sánchez. Herramientas como SocialMention identifica las top keywords, hashtags y usuarios más activos sobre un tema, proporcionando así una visión sobre las cuestiones más candentes en las redes sociales relacionadas con el asunto que se está rastreando. Topsy revela también el ruido que se genera en social media en torno a un tema relacionado, y averiguar qué le interesa a la gente que menciona ese término. En Facebookse puede iniciar una campaña sin llegar a pagar, y ver en el apartado de “intereses” las palabras clave que la gente ha puesto en sus gustos, junto a la posible audiencia en el país. Pinterest permite conocer cómo etiquetan los usuarios las imágenes en torno a un tema determinado, y cuáles han tenido más difusión. Y Delicious muestra qué atributos asignan los usuarios a su contenido favorito. En cuanto a vídeos, tanto YoutubeKeyword Tool comoÜbersuggest permiten identificar palabras clave.

7. ¿Y cuál es la tendencia para el futuro?

Según afirmó Edgar Sánchez, el entorno vendrá, probablemente, marcado por:

-   Mayor influencia de los factores sociales en el Quality Score de las campañas de Adwords.

-   Un cambio de objetivos y la utilización de campañas PPC también para engagement: adsitelinks sociales, landing pages en Facebook.

-   La posibilidad de que Google Plus lance una red publicitariasegmentada demográficamente, del estilo de Facebook.

-   Crosschannel: anuncios de Adwords for Video y/o Google+ apareciendo en resultados de Google.

-   Nuevos modelos de Cost Per Engagement-   Mayor relevancia y protagonismo de los dispositivos móviles.-   Mayor integración de disciplinas SEO-SEM-SM, con profesionales

híbridos y departamentos comunicados.

Y tú, ¿qué opinas de las integración de SEO, SEM y Social Media?

Publicidad en Twitter: guía para los Promoted Tweets, Trends y Accounts 

 inShare

Twitter continúa explorando fórmulas para potenciar su publicidad: en octubre, la compañía anunció que ya contaba con 1.600 anunciantes y que estaba valorando nuevos formatos publicitarios, como la inserción de fotos y vídeos en el timeline de los usuarios. Casi al mismo tiempo, comunicó que iniciaba un programa piloto para la difusión de anuncios con fines políticos, de cara a las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2012, que se identificarían con un símbolo morado en lugar del habitual amarillo. Y a finales noviembre puso en marcha en Estados Unidos una plataforma para la contratación de publicidad directamente on line, mediante tarjeta de crédito, aunque aún con acceso restringido. 

El objetivo: incrementar los ingresos publicitarios que, según estimaciones de eMarketer, crecerán desde los 45 millones de dólares registrados en 2010 a 400 millones en 2013. 

En España, una de las primeras empresas en utilizar los formatos de Tweet Promovido y Cuenta Promovida de Twitter fue Banesto, que en marzo de 2011 lanzó un concurso de relatos cortos a través de su perfilEspirituGanador para celebrar los 25.000 seguidores de su página de Facebook. Entre los anunciantes que en la actualidad tienen contratada publicidad en Twitter está, por ejemplo, Nokia Spain.

Pero, ¿cómo se contrata publicidad en Twitter? ¿Para qué es recomendable cada uno de los formatos? La plataforma para empresas de Twitter da algunas pistas.

1. ¿Cómo contratar publicidad en Twitter?

Twitter ofrece una plataforma on line que, aunque no permite cerrar la operación, sí sirve para anticipar algunos detalles: 

El formato publicitario: Tweet Promocionado, Cuenta Promocionada o Tendencia Promocionada.

El presupuesto mensual estimado: el mínimo establecido es entre 5.000 y 9.000 euros.

La fecha estimada de inicio de la campaña: como mínimo, entre una y cuatro semanas a partir del envío de la petición de contratación.

El ámbito geográfico: Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Brasil, Canadá, Francia, Alemania, India, Indonesia, México, Japón, Corea del Sur, España y “Otros”.

Datos de contacto de la empresa contratante y su perfil en Twitter.

Información adicional sobre los objetivos de la campaña, etcétera.

2. ¿Qué son los Tweets Promovidos (Promoted Tweets)? 

Twitter recomienda utilizar esta fórmula para amplificar la difusión de los mensajes, ganar notoriedad y lanzar ofertas o promociones. Para acertar con la audiencia objetivo, ofrece segmentación en función de la localización geográfica, los términos de búsqueda de los usuarios y su perfil (si son seguidores de la marca o tienen un perfil similar al de los seguidores de la marca). Aparecen indicados con el símbolo amarillo y la leyenda “Promocionado” al principio de los resultados de búsqueda y la cronología en Twitter.com y en aplicaciones como TweetDeck, Twitter para iPhone y Twitter para Android. Twitter advierte de que de momento no todos los usuarios pueden ver todos los Tweets Promocionados y que, en cualquier caso,cada Tweet Promocionado sólo puede aparecer una única vez en su cronología o en sus resultados de búsqueda. Aunque en un principio daba también la opción de que el usuario pudiera eliminar el Tweet Promocionado, en la actualidad parece que ya no es posible.

3. ¿Cómo se promociona una tendencia o tema (Promoted Trends)?

Twitter aconseja esta opción para canalizar interés y atención sobre una marca, un producto o un evento corporativo, y potenciarlos como tema de conversación masivo. La plataforma asegura que para que un tema pueda ser tendencia promocionada, tiene que cumplir con un mínimo de popularidad previa en la red: de lo contrario, no podrá figurar como tal aunque lo quiera el anunciante. Cuando un usuario hace clic en un Promoted Trend, se activan los resultados de búsqueda para ese tema, con un Tweet Promocionado relacionado al inicio de la cronología; no obstante, el resto de los tweets vinculados a ese tema son abiertos, sin ningún tipo de filtro, y auténticos. Las Tendencias Promocionadas sólo son visibles en Twitter.com, y aparecen en la primera posición de la lista de Temas del Momento.

4. ¿Cómo funcionan las Cuentas Promocionadas (Promoted Accounts)?

Las Cuentas Promocionadas aparecen en la lista de “A quién seguir” en función de los intereses de los usuarios, y tienen como objetivo incrementar el número de seguidores. Cuando un anunciante promueve una cuenta, el algoritmo de Twitter localiza a los seguidores de esa cuenta e identifica qué perfiles adicionales (y por tanto similares) tienden a seguir. A continuación, selecciona a todos los seguidores de esas cuentas adicionales y averigua si ellos también siguen además al perfil del anunciante: si no es así, Twitter les puede recomendar la Cuenta Promocionada. 

5. ¿Qué métricas se utilizan para calcular el resultado de la campaña?

Twitter ofrece analíticas de impresiones, retweets, clics, respuestas y follows a medida que van ocurriendo. También da información sobre los intereses, ubicación geográfica, sexo y retweets de los seguidores, así como las menciones, follows y difusión de cada tweet.

Y tú, ¿qué opinas sobre los formatos publicitarios de Twitter?

Publicidad en Facebook: cómo diseñar una campaña de éxito (y no morir en el intento)  

En 2010, Facebook ingresó 1.860 millones de dólares por publicidad, y para 2011 la previsión es que la cifra se incremente hasta al menos 3.800 millones. Y eso, a pesar de que los usuarios sólo hicieron clic en el 0,051% de los anuncios, según un estudio realizado por Webmetrics entre el público estadounidense. 

En España, un 74% de las empresas que ha contratado una campaña de publicidad en Facebook valora positivamente la experiencia porque ha conseguido más seguidores (62%), relevancia (42%) o nuevos clientes e incremento de ventas (44%). Es más: el 79% repite inserción. Son datos del último estudio “Uso de Facebook por parte de las empresas españolas”realizado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). 

No obstante, el informe muestra también una cifra reveladora: el 65% de las empresas españolas con presencia en Facebook no ha insertado jamás un anuncio en esta plataforma. Es más, tan sólo dos anunciantes españoles figuran como caso de éxito en la web Facebook Studio, que Facebook puso en marcha en abril para difundir las mejores campañas de social media marketing: Barcelona World Race, con The Game, y Desigual, con Kiss Tour’10.

Así pues, ¿es rentable realizar una campaña de publicidad en Facebook?¿En qué se diferencia de otro tipo de publicidad on line? ¿Cuándo, cómo y por qué hacerlo? 

He aquí algunas respuestas. 

1. ¿Qué aporta el ingrediente “social” de Facebook a un anuncio? La viralidad que proporciona la red de amigos. Cada miembro tiene un promedio de unos 130 conexiones en Facebook. Eso implica que cada vez que un usuario interactúa con una marca o un anuncio, lo ven una media de 130 personas. Además (según datos de Facebook), los anuncios que incluyen un contexto social (un “Like”, por ejemplo) generan un 25% más de interacciones y ejercen de prescriptores frente a la red de conexiones… Y con la prescripción, recuerdan el mensaje el doble de personas y la intención de compra se multiplica por cuatro. 

2. ¿Qué modalidades de publicidad hay en Facebook? Principalmente tres: Premium, Marketplace y Deals.  Los anuncios Premium están especialmente indicados para generar una gran notoriedad de marca. Se insertan en las páginas de Facebook con mayor tráfico, incorporan vídeo y la aparición es en exclusiva: no conviven con otros anunciantes. Existen varias opciones: el Reach Block permite llegar a todos los usuarios de Facebook en un día (casi 6 millones de usuarios únicos), garantiza más 20 millones de impresiones y las cinco primeras impresiones de cualquier usuario que pase por Facebook en un solo día; el Target Block, a diferencia del anterior, ofrece 14

opciones de segmentación de audiencia. Este tipo de anuncios es adecuado, sobre todo, para campañas de lanzamiento y promociones concretas o estacionales en las que se busca llegar al máximo público posible en muy pocos días.

Los anuncios Marketplace se contratan mediante el sistema de puja, ya sea de coste por clic (CPC) o coste por mil impresiones (CPM). Se puede establecer un presupuesto máximo por día o por el total de la campaña, y la propia plataforma te indica el precio de puja recomendado. ¿Cuándo usar una u otra opción de pago? Si lo que se busca es generar tráfico hacia un página, lo más adecuado es el CPC; si se desea dar visibilidad a una marca, convendrá pagar por CPM. Los anuncios Marketplace no se insertan en exclusiva en la página, sino compartiendo espacio entre un total de cuatro anuncios.Se recomiendan para construir una comunidad en torno a una marca, generar leads o respuesta directa, mantener una continuidad en una campaña una vez superada la etapa de lanzamiento y potenciar el recuerdo de marca. No incorporan vídeo.

Los Facebook Deals son ofertas vinculadas a geolocalización de establecimientos inscritos en Facebook Lugares. Pueden lanzarse cuatro tipos de promoción: individual (un descuento por hacerchecking, por ejemplo), donación (la empresa se compromete a donar a fines sociales una cantidad de dinero por cada checking), fidelización (oferta por haber realizado un mínimo número de checkings) y social (promoción por hacer checking con un determinado número de amigos). El volumen mínimo de inversión requerido son 30.000 euros.

3. ¿Qué anuncios se pueden contratar directamente on line en la plataforma de Facebook? Los encuadrados en la categoría Marketplace, ya sean CPC o CPM (los Premium y Deals deben concertarse contactando con el equipo comercial de la plataforma. Para crear un anuncio on line existen las siguientes opciones:  Publicidad de webs externas a Facebook. Hay que especificar la URL a la que debe redireccionar el anuncio al hacer clic. No incluyen un “contexto social”. 

Páginas, eventos, encuestas, aplicaciones, etcétera, creados en Facebook. Se puede incluir un mensaje personalizado o una llamada a la acción. Cuando un usuario le dé al “Me gusta” de una página, o confirme su asistencia a un evento, sus amigos recibirán una notificación. 

Historias patrocinadas: ofrecen la oportunidad de destacar las recomendaciones de tu marca que hacen los usuarios a sus amigos y que aparecen en la sección de noticias de Facebook. Pueden destacarse publicaciones de páginas, historias sobre usuarios que hayan indicado que les gusta una página, interacciones con aplicaciones o visitas a tu negocio. Por ejemplo, si al amigo de un usuario le gusta tu página, además de ver una notificación en la sección de noticias, ese usuario podrá ver la misma historia en la columna derecha de la página. 

4. ¿Cómo segmentar el público objetivo? Es uno de los puntos fuertes publicitarios de Facebook. Se puede segmentar por criterios geográficos (por países, ciudades o incluso en un radio máximo desde un punto), demográficos (por sexo, edad), gustos e intereses o por conexiones. A medida que se van seleccionando criterios, Facebook va indicando el número aproximado de público objetivo con el que cuenta en la plataforma. Es posible, por ejemplo, seleccionar hasta un máximo de 25 países como público objetivo de un anuncio. O segmentar por fecha de cumpleaños, de forma que el usuario sólo vea el

anuncio el día de su cumpleaños (perfecto para determinadas promociones). O dar preferencia sólo a los individuos que han estudiado en una determinada universidad, o aquellos que ya son fans de tu página corporativa. 

5. ¿Cómo diseñar un anuncio eficaz? Aquí tienes algunas recomendaciones:  Cuida las imágenes. Utiliza planos cortos, y preferentemente, de rostros. La dimensión máxima debe ser de 110 píxeles de ancho x 80 píxeles de alto, la proporción, de 4:3 o 16:9, y el peso, un máximo de 5 megabytes. Conviene bordear la imagen con un marco.

Escribe mensajes sencillos. Evita escribir oraciones largas o con puntuación compleja, asegúrate de puntuar correctamente y dirígete directamente al interlocutor. No intentes poner toda la información de tu producto o servicio en el anuncio: sólo dispones de 25 caracteres para el título y 135 para el texto.

Destaca alguna cualidad. Resalta la oferta especial o la característica que diferencia tu producto de la competencia.

Anima a la acción. Incluye en el texto del anuncio una llamada a la acción como "Haz clic aquí" o "Encárgalo hoy mismo".

Renueva el diseño periódicamente. Es tan sencillo como cambiar la foto o modificar el color del marco.

Incluye palabras clave en el texto del anuncio relacionadas con el público objetivo.

No mezcles distintos targets en una misma campaña.

Analiza el rendimiento de la campaña. Si no recibes el número de clics que esperabas, quizás conviene modificar la segmentación para hacerla menos restrictiva. En alguna ocasión, tal vez sea mejor alternar campañas CPC y CPM para un mismo producto.

Y tú, ¿has lanzado ya una campaña de publicidad en Facebook? ¿Conseguiste tu objetivo? 

Publicidad en LinkedIn: cómo diseñar una campaña de éxito 

LinkedIn ingresará 140,8 millones de dólares por publicidad en 2011, el triple que hace dos años, y llegará a 249,6 millones de dólares en 2013, según un informe publicado en octubre por eMarketer. 

Desde que en junio de 2008 lanzó los DirectAds como complemento a la publicidad Premium, la red social profesional no ha dejado de incorporar progresivamente nuevos formatos y opciones: en enero de este año, anunció nuevos cambios para personalizar la publicidad y ofrecer a los miembros anuncios en función de sus datos y ámbitos de interés. 

Pero, ¿para qué puede ser útil utilizar LinkedIn como soporte de publicidad on line? ¿Es rentable? ¿Qué opciones existen?

He aquí algunas respuestas:

¿Qué aporta LinkedIn como plataforma publicitaria? Principalmente, una audiencia profesional de más de 120 millones de miembros en más de 200 países y territorios, de los que más de un millón están en España. Con un nivel de formación, decisión y adquisición, además, medio-alto: el 68% de los usuarios de LinkedIn tiene 35 años o más, el 74% cuenta con título universitario superior, el 39% gana más de 100.000 dólares al año, 7,9 millones se consideran “business decision makers” , 4,2 millones son ejecutivos de grandes compañías y 1,3 millones son propietarios de pequeñas y medianas empresas. Un interesante filón para lacaptación de clientes, promoción de productos y servicios, difusión de la marca y selección del talento.

¿Qué modalidades de publicidad hay? Dos tipos, en función del presupuesto: para inversiones superiores a 25.000 dólares están los LinkedIn Display Advertising; para presupuestos inferiores se recomiendan los LinkedIn Direct Ads o anuncios de texto. LinkedIn Display Advertising. Se contratan contactando con elequipo comercial de la plataforma. Recomendable cuando se busca generar notoriedad de marca, respuesta directa, promover un evento o captar recursos humanos. Además de los anuncios display convencionales mediante banner, robapáginas, skycrappers, etc, LinkedIn ofrece diversas modalidades: el Content Ad integra en la misma pieza vídeos, Twitter, actualizaciones de empresa, fotos y otro tipo de contenido dinámico; los Social Ad permiten captar seguidores o tráfico para la página de empresa en LinkedIn, incrementar las recomendaciones de los clientes, o aumentar el número de miembros de un Grupo; con los Homepage Take Over se pueden contratar anuncios roadblock que ocupen todos los espacios publicitarios disponibles en la página de inicio de LinkedIn durante un periodo determinado. Los anuncios display incluyen también la opción de patrocinar respuestas, integrar publicidad en emails y anunciar encuestas.

LinkedIn Direct Ads. Se contratan directamente on line, en laplataforma de LinkedIn. Se trata de anuncios de texto que incluyen: un titular de

25 caracteres como máximo, una descripción de 75 caracteres, una imagen y un link a una página de LinkedIn o una web externa. El sistema de contratación es la puja, ya sea a coste por clic (CPC) o coste por mil impresiones (CPM): en ambos casos el precio mínimo es de 2 dólares, y se puede establecer un presupuesto máximo diario. Los anuncios se publican en las páginas de perfil, de inicio, mensajes, grupos y resultados de búsqueda.

¿Cómo diseñar un anuncio de texto eficaz?Aquí tienes algunas recomendaciones para sacarle el máximo partido a los Direct Ads:

Elige palabras y conceptos que llamen la atención. Destaca una oferta especial, un beneficio único, demostraciones gratuitas del producto, etcétera.

Incluye un call-to-action del tipo: Prueba, Descárgate, Entra, Solicita.

Utiliza imágenes de colores brillantes (el fondo de la página de LinkedIn es blanco), optimizadas a 50 x 50 pixels.

Renueva tu anuncio al menos una vez al mes: conseguirás un CTR más elevado. En LinkedIn se considera buen CTR el 0,025%

Crea al menos tres variantes de tu anuncio dentro de una misma campaña, alternando imágenes, call-to-actions, etcétera. El número máximo de anuncios alternativos que LinkedIn permite es 15.

Al establecer el presupuesto diario, ten en cuenta que los usuarios de LinkedIn son más activos los días laborables que los fines de semana.

¿Cómo segmentar la audiencia?Es una de las grandes ventajas de LinkedIn. Se puede elegir la audiencia segúncriterio geográfico (por continente, país o, en algunos casos, ciudad), nombre de la compañía, sector de actividad o tamaño de la empresa, puesto de trabajo, grupo de LinkedIn al que pertenece, sexo y edad. A medida que se va acotando la segmentación, LinkedIn calcula la audiencia estimada del anuncio. LinkedIn obliga a especificar como mínimo el ámbito geográfico.

Y tú, ¿has realizado alguna vez una campaña de publicidad en LinkedIn? ¿Te animas a hacerlo?

Cómo lanzar una campaña de publicidad eficaz con Google AdWords 

 

Hace unos días, Google publicó sus ingresos en 2010: nada menos que 29.320 millones de dólares (21.778 millones de euros), procedentes principalmente de la publicidad y, en menor medida, los nuevos negocios como la telefonía celular. Cabe destacar dos cosas: la publicidad en Google tiene nombre propio, y se llama AdWords; Google sólo cobra e ingresa dinero por los anuncios cuando los usuarios hacen clic sobre ellos, y no cuando simplemente se reproducen en la pantalla. De donde se deducen otras dos conclusiones: primero, que los internautas clican cada vez más en los anuncios de Google; y segundo, que AdWords puede por tanto ser una eficaz vía de publicidad y marketing on line. 

Ahora, bien, ¿cómo realizar una campaña realmente efectiva en AdWords y rentabilizar el presupuesto? Al fin y al cabo, AdWords se rige por el sistema de “subasta automatizada”: cada cual decide cuánto dinero quiere gastarse, escribe sus propios anuncios y elige las palabras claves por las que se mostrarán tanto en los resultados de búsqueda de Google (bajo el título “Anuncios”) como en las web de su red de contenido (se puede elegir los sitios en los que se desea aparecer, o dejar que sea Google quien los seleccione). Con un matiz: Google premia los anuncios cuyo nivel de calidad considera mayor, colocándolos en una posición más alta en la página de resultados y asignándoles un coste inferior. 

He aquí 5 claves: 

1. Estructura bien la campaña. Una cuenta en AdWords se divide en campañas y éstas, a su vez, en grupos de anuncios. Google recomienda que cada campaña se centre en una gama de productos, o en un área del negocio, y que cada grupo de anuncios se refiera a un único producto o servicio. Una opción puede ser inspirarse en la estructura del propio sitio web. Por ejemplo, para un centro de jardinería, una campaña podría ser “semillas”, con los grupos de anuncios “semillas de césped”, “semillas de flores”, etcétera. 

2. Selecciona adecuadamente las palabras clave. Una buena herramienta para ello es la Google Keyword Tool, donde se podrá ver palabras relacionadas, número de búsquedas registradas para cada una de ellas, etcétera. Google recomienda asignar un mínimo de 5 y un máximo de 50 para cada grupo de anuncios, que estén todas relacionadas con un mismo temay que se incluyan en el texto del anuncio. Se pueden seleccionar también palabras de concordancia negativa: impiden que el anuncio se muestre cuando se busque la palabra clave indicada. Mediante este sistema, por ejemplo, una tienda puede evitar que su anuncio se publique en las búsquedas de “envíos a domicilio”, si no presta este servicio. Además, desde septiembre de 2010, Google autoriza a que se utilicen como palabras clave marcas de la competencia, siempre y cuando no aparezcan en el texto del anuncio

ni en las URLs de referencia. 

3. Cuida el texto del anuncio. Conviene incluir precios y ofertas especiales, y frases que inciten a la acción. El link debe remitir a la página de sitio web más adecuada en función de lo publicitado, en lugar de a la home. 

4. Utiliza la opción de orientación geográfica. Puedes seleccionar cualquier combinación de ubicaciones para la campaña: países, regiones, ciudades, un área alrededor de un punto concreto en un mapa… Y también, excluir áreas dentro de ubicaciones seleccionadas. 

5. Añade extensiones de anuncio. Complementan el texto estándar con una o varias líneas con información adicional, como una dirección, mapa en Google Maps, un número de teléfono, más enlaces de página o imágenes de producto. Incluir estas extensiones no suponen coste adicional, puesto que sólo se cobra por el clic. 

Y no olvides hacer el seguimiento de los siguientes indicadores: 

- Presupuesto diario. No hay un mínimo preestablecido, pero sí hay que decidir cuánto se está dispuesto a invertir cada día cómo máximo. Determina la frecuencia de publicación de los anuncios a lo largo del día. 

- Oferta de coste por clic (CPC). Es la cantidad que se está dispuesto a pagar cada vez que un internauta clica en el anuncio. Por lo general, una oferta de CPC más alta puede hacer que el anuncio de muestre en mejor posicióndentro de la página de resultados. 

- Porcentaje de clics o CTR. Mide la frecuencia con la que los usuarios han hecho clic en un anuncio después de visualizarlo. Debe ser superior a un 1%, de lo contrario, implica que algo está fallando. 

- Estado de las palabras clave. Para que puedan activar un anuncio, deben ser “aptas”. 

- Posición media. Es el lugar en el que aparecerá el anuncio en la página de resultados. Cada una muestra un máximo de 11 publicidades, por tanto, si la posición media es superior a esta cifra, la capacidad de impacto será más limitada. 

- Nivel de calidad. Se asigna a cada una de las palabras clave y se calcula teniendo en cuenta el historial de porcentaje de clics (CTR) de la palabra clave, el historial de CTR de todos los anuncios y palabras clave de la cuenta, la calidad de la página de destino a la que enlaza el anuncio y la relevancia de la palabra clave respecto a los anuncios del grupo de anuncios. El nivel de calidad determina el coste (a mayor nivel, menor será el precio que se pagará por cada clic), la capacidad de publicación del anuncio (a mayor nivel, más probabilidades de participar en la subasta, y a un coste menor) y su posición (aunque en esto también influye la oferta de coste por clic). En

definitiva, a más nivel de calidad, menor coste por clic y mejor posición del anuncio. 

Si necesitas ampliar información, Google AdWords tiene también varios cursos on line. 

¿Empezamos? 

Publicidad en Youtube: formatos y opciones de video marketing inShare  Cada segundo se sube una hora de vídeo a Youtube, un 30% más que hace ocho meses, y cada día se ven más de 4.000 millones de vídeo, lo que representa un 25% más: son sólo algunos de los datos que Youtube publicó en su blog español a finales de enero de 2012. Las cifras confirman el liderazgo de Youtube como plataforma social de contenidos audiovisuales y avalan su capacidad como herramienta de marketing. 

Ahora bien, ¿cómo hacer realidad ese potencial? ¿Qué posibilidades publicitarias o de creación de canales corporativos ofrece Youtube? Para clarificarlas e impulsarlas, Youtube ha puesto en marcha en los últimos meses dos útiles canales: El futuro de tu marca, en el que a través de un vídeo demuestra la versatilidad visual e interactiva de los vídeos en Youtube, yShow & Tell, con una selección de los mejores ejemplos de marketing creativo en Youtube: campañas virales e interactivas, canales de marca y homepages más originales, y el detalle de sus formatos publicitarios. 

He aquí un extracto: 

¿Cuáles son, según Youtube, algunas de las mejores campañas interactivas? 

1. FanSchool Formula Santander. Concurso lanzado por Banco Santander el 23 de enero de 2012 y “presentado” por Fernando Alonso, en el que se sortea merchandising de la escudería Ferrari entre las respuestas más originales a una pregunta que se plantea cada semana en un vídeo. El concurso está abierto hasta el 15 de abril de 2012. 

2. Desperados Experience. Vídeo interactivo lanzado en abril de 2011 para promocionar la marca de Tequila Desperados. Incluye la opción de compartir la experiencia en redes sociales. Acumulamás de 3 millones de reproducciones. 

3. Un Euro Veinte. Una iniciativa solidaria que ING Direct y Unicef España pusieron en marcha en diciembre de 2010: se trata de un vídeo que sólo se puede ver si se dona 1,20 €. Para ello, hay que enviar un SMS al número indicado y a continuación introducir en el vídeo de Youtube el código recibido en el móvil. El vídeo ha registrado ya más de 207.000 reproducciones. 

4. Calle Adidas. Lanzado en septiembre de 2009 para promocionar el evento “Calle Adidas Originals” que se celebró en la Plaza de la Luna de Madrid en octubre de ese año con exhibiciones de skate, arte urbano, actuaciones, etc. El espectador va eligiendo qué ruta y qué acciones debe adoptar el protagonista del vídeo.

 

5. The TippExperience. Todo un clásico de los vídeos virales con más de 9 millones de reproducciones desde agosto de 2010. ¿Aún no lo has visto? 

¿Qué formatos publicitarios ofrece Youtube? 

1. Vídeo Ads: Youtube asegura que el recuerdo de marca de un vídeo publicitario on line supera al tradicional anuncio de televisión, a lo que la plataforma añade como ventaja la posibilidad de segmentar la audiencia en función de sus preferencias, o decidir qué anuncio de vídeo va ser lo que primero visualice cualquier usuario de Youtube.  Con la opción In-Stream, el anunciante puede reproducir su vídeo publicitario en los canales partner de Youtube y en la red display de Google, antes, durante o después de la emisión del contenido que el usuario desea visualizar (formatos pre-, mid- y post-roll). La duración del vídeo oscila entre 15, 30 ó 60 segundos (incluso más) para recrear la experiencia de “anuncio de

televisión”, la segmentación se realiza según la ubicación geográfica, demografía o preferencia temáticas de la audiencia, y cabe la opción de incluir una URL para redireccionar tráfico hacia la web corporativa, por ejemplo. 

El formato TrueView da al usuario la opción de ver el vídeo o, por el contrario, cerrarlo; generalmente, sólo le obliga a visualizar los primeros cinco segundos: el anunciante sólo paga por las reproducciones. 

Los Promoted Video se muestran en los resultados de búsqueda de Youtube, Google Vídeos y la red Display de Google, o cerca de contenido relevante en Youtube. Se gestionan a través de Google Adwords, seleccionando las keywords y las temáticas adecuadas. El anunciante sólo paga cuando se hace clic en el vídeo, no por las impresiones de página. 

2. Reach Ads. Para utilizar Youtube como escaparate publicitario con anuncios de gran impacto dirigidos a una audiencia masiva. Especialmente indicados para lanzamiento de productos y posicionamiento de marca.  Los Homepage Ads permiten “monopolizar” la cabecera de la página de inicio de Youtube durante 24 horas. Pueden incluirse anuncios display convencionales de 970 x 270 píxeles o hacerlos expandibles, de forma que al clicar se amplíe a 970x500 píxeles, y complementarlo con otro anuncio de 300x250 situado en la parte inferior derecha de la cabecera, y que funciona en tándem con ella. 

Con el formato First Watch, el anunciante consigue que el suyo sea el primer vídeo o el primer anuncio display que el usuario vea en un canal partner de Youtube. El vídeo publicitario se insertará con la opción In-Stream y el anuncio display puede aparecer junto al vídeo que el internauta está mirando, o integrado en él con overlay. 3. Display Ads. Para incluir anuncios display de 300x 250 píxeles junto al vídeo que el usuario ha seleccionado, o integrado en él mediante overlayen la parte inferior del vídeo que se está reproduciendo. Se gestionan a través de Google AdWords, con opción de pago CPC o CPM. 

¿Qué tipos de canales corporativos se pueden crear?  

Para las empresas y marcas, Youtube facilita tres tipos de canales corporativos:

1. Canal usuario (user channel). Gratuito, sólo hay que abrir una cuenta en Youtube. Se tarda apenas unos minutos en crearlo, pero no permite ninguna personalización, más allá de la colocación de la imagen del logo o marca. 

2. Canal de marca (brand channel). Admite diversas personalizaciones de la cabecera y el fondo de página, con la posibilidad

de linkar con fuentes externas a Youtube. También es gratuito, aunque se recomienda ponerse en contacto con el equipo comercial de Youtube para que gestionen directamente el upgrade del canal usuario a canal de marca. 

3. Canal de marca customizado (custom brand channel). Personalización completa del canal, con gadgets, aplicaciones interactivas y de social media, etcétera. De pago, el presupuesto mínimo en España oscila en torno a los 40.000 euros. 

Cómo integrar Facebook en la estrategia de marketing de tu negocio

Con 5.957.566 fans a fecha de hoy (y subiendo), la página de Zara en Facebook está a punto de batir de nuevo su propio récord: ser el perfil español con más seguidores y una de las principales del mundo, más incluso que Google (no llega a dos millones) y su principal rival H&M (poco menos de 4,5 millones). 

Las pymes, las más activas en Facebook

Pero no son precisamente las grandes corporaciones españolas las que más partido le están sacando a esta red social. Según un estudio de Oak Power Comunicación publicado a principios de octubre de 2010, si bien sólo el 26% de las empresas españolas tienen algún tipo de presencia en Facebook, las más activas son las de 10 a 50 empleados (30%), y las que menos, las de más de 500 trabajadores (22%). 

Por sectores, destacan moda, turismo, restauración y hostelería, ocio, deportes, medios de comunicación, alimentación y profesionales liberales. 

Como muestra, un botón: la bodega Paco&Lola, que se alzó a mediados de octubre con el Premio del jurado de Innova-G a la mejor campaña de Social Media; pequeños hoteles como La Casa del Río, con más de 6.000 seguidores, y empresas “de nicho” como Red Karaoke, que rompe la barrera de los 10.000 fans. 

¿Por qué Facebook?

Como herramienta de marketing y comunicación, Facebook ofrece numerosas posibilidades (siempre, eso sí, integradas en la estrategia global del negocio):1. Generar comunidad en torno a una marca, sector, producto o servicio.

2. Potenciar la viralidad y difusión de los mensajes y contenidos.

3. Captar y fidelizar clientes. Los seguidores de un negocio en Facebook son, a priori, los más proclives a utilizar/comprar el producto o servicio.

4. Optimizar el posicionamiento SEO. Google indexa e incluye en sus búsquedas los enlaces de Facebook, lo que contribuye a mejorar el Page Rank y el posicionamiento SEO de las marcas presentes en esta red social.

5. Generar tráfico hacia la propia web o blog del negocio. Mediante la inclusión de enlaces en el muro.

6. Convocar a eventos, ya sean presentaciones de producto, jornadas técnicas, lanzamientos, ruedas de prensa...

7. Realizar encuestas y canalizar el feed-back.

8. Comunicar promociones, ofertas y cualquier otro tipo de comunicación comercial.

9. Dar visibilidad a la red comercial de la empresa, a través por ejemplo del sistema de geolocalización Facebook Places.

10. Complementar el Canal de Atención al Cliente.

¿Cómo empezar?

1. Elige bien el tipo de perfil. Hay tres formas de estar presente en Facebook: Perfil personal. Es el adecuado para los perfiles identificados directamente con una persona. Es, también, el punto de partida para la creación de las otras dos modalidades de presencia en Facebook: las páginas y los grupos. Los perfiles sólo permiten un máximo de 5.000 “amigos”, que al sumarse dan siempre acceso a sus datos personales. Por eso, no es aconsejable utilizar esta fórmula para promocionar un negocio o marca.

Página o fanpage. La modalidad recomendada para perfiles corporativos. No tienen límite de seguidores.

Grupo. Se utiliza sobre todo para para promover campañas de concienciación social, debate o temáticas similares.

Adicionalmente, en abril de 2010 Facebook puso en marcha de las denominadas “páginas de comunidad” que se crean automáticamente a través de los gustos, intereses y lugares de trabajo que los usuarios indican en su perfil personal. En estas páginas de comunidad se recogen automáticamente los comentarios que los usuarios de Facebook publican sobre la temática en cuestión. Han sido bastante criticadas: muchos usuarios desconocen que sus publicaciones privadas en el muro pueden en realidad ser visibles a través de estas páginas de comunidad, y las corporaciones han visto cómo en Facebook surgían páginas con su nombre sobre las que carecen de control. No obstante, desde el punto de vista corporativo puede ser interesante realizar un seguimiento de las páginas de comunidad relacionadas con la propia marca, ya que permiten ver qué comentarios se están vertiendo desde distintos perfiles.

2. Configura el muro. Es importante que el muro esté abierto a todos los seguidores, para que éstos puedan escribir en él sus comentarios, y que tanto los comentarios corporativos, como los de los fans, se visualicen en un único muro. 

3. Pide un username amigable. Para crear una página en Facebook, con url amigable y personalizada, hay que tener al menos 25 fans. La petición de la url se realiza a través de http://www.facebook.com/username, donde se escoge el nombre de usuario (con un mínimo de cinco caracteres). Importante: una vez se elige y confirma un nombre, no se puede cambiar.

4. Personaliza la pestaña de bienvenida a la página. A través de la aplicación FBML estático, se puede diseñar una Landing page promocional, un mensaje de bienvenida, un Newsletter corporativo, una reproducción de la home corporativa… Las posibilidades son infinitas. No obstante, Facebook anunció a mediados de septiembre de 2010 que a finales de año ya no serán posibles nuevas aplicaciones FBML, y que en el futuro, las nuevas aplicaciones tendrán que basarse en iFrames y JavaScript SDK (aunque se seguirá dando soporte a las antiguas aplicaciones FBML). 

¿Cómo y cuándo actualizar tu página?

Tipos de posts: puedes publicar infinidad de contenidos corporativos: enlaces a noticias de la web, el blog o el Newsletter corporativo; links a temas y novedades del sector; convocatorias a presentaciones, jornadas y cualquier otro tipo de calidad; enlaces a fotos o vídeos…

Frecuencia de las actualizaciones: comienza realizando uno o dos posts diarios, y monitorea el comportamiento tus fans: hay que buscar el equilibrio entre mantenerles informados, y molestarlos con contenidos que puedan considerarse spam (lo que les incitará a darse de baja). Para una mayor efectividad, postea en la franja horaria de actividad de tus seguidores.

Tono de la comunicación: utiliza un estilo directo y fresco.

Gestión de las respuestas: contesta a las preguntas o los comentarios que te planteen en un máximo de 24 horas. En Facebook prima, y se valora, la inmediatez.

¿Cómo atraer seguidores?La fórmula más sencilla, pero también la más cara, es contratar una campaña de publicidad a través de Facebook Advertising. Pero ésta no tiene por qué ser ni siquiera tampoco la opción más eficaz. Otras formas de dar a conocer la página en Facebook, y comenzar a ganar seguidores, son: Introduce posts, desde el perfil del administrador, en otras páginas afines, con enlace a la página propia en Facebook.

“Etiqueta” en un comentario en el propio muro, mediante la opción @+nombre, otras páginas afines. El post se publicará simultáneamente en el muro propio y en el de la otra página.

Añade la insignia de Facebook en tu web corporativa, emails, Newsletter, etcétera. Las insignias se gestionan a través de www.facebook.com/badges.

Instala la casilla LikeBox en tu página web. Mediante esta opción se puede escoger entre mostrar los fans (número total) o los post del muro (últimas entradas), y el logo o imagen en Facebook.

¿Cómo dinamizar y enriquecer la página?

Una de las ventajas que ofrecen las páginas de Facebook es la posibilidad de enriquecerlas con múltiples aplicaciones y opciones de conexión a otras redes sociales en las que esté presente tu negocio. Eso sí, sólo se admite un número limitado de pestañas. Por ejemplo: Conecta Facebook con Twitter. Basta con ir a http://www.facebook.com/twitter y escoger “Vincular Twitter”. Los post de Twitter se replicarán en nuestra página de Facebook.

Vincula el Blog corporativo. Se realiza a través de NetworkedBlogs.

Realiza encuestas. A través de la aplicación Polls.

Publica vídeos. Para publicar directamente en Facebook un archivo de vídeo (sin enlace) éste tiene que reunir dos requisitos: durar menos de dos minutos y pesar menos de 100 MB.

Publica álbumes de fotos: de actividades, eventos, etc.

Abre Foros. Perfecto para plantear debates abiertos.

5 reglas que no conviene olvidar1. Genera contenidos de calidad.

2. Potencia la vinculación de los seguidores mediante preguntas, petición de opinión, convocatoria de concursos, lanzamiento de promociones específicas, etc.

3. No elimines comentarios, salvo que éstos sean obscenos, insultantes o falten al respeto. En caso de que sea necesario defenderte o replicar a una crítica, responde de forma respetuosa una vez, pero sólo una.

4. No toleres spam ajeno. Da mala imagen, y genera “ruido” en la página, por lo que es lícito eliminarlo.

5. Monitorea la evolución de tus seguidores: bajas, altas, perfil (edad, sexo, lugar de residencia, idioma principal) a través de Facebook Insights. Ayudará a adaptar y ajustar los mensajes y actualizaciones en nuestro muro.

Twitter para pymes: cómo sacarle partido, y acertar

Twitter se ha alzado como la tercera red social más importante, sólo por detrás de Facebook y MySpace. Con 145 millones de usuarios registrados en todo el mundo a septiembre de 2010, las cifras de crecimiento son exponenciales. En España existían en febrero de 2010 unos 800.000 tuiteros,aunque según un estudio realizado por Adigital, la mayoría de ellos, el 63%, se ha inscrito en el último año. 

Perfil del público potencial

El español es precisamente un público muy receptivo a la utilización de Twitter como canal de comunicación y relación con las empresas. Algunas cifras: según Adigital, a un 73% de los usuarios españoles le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía; más de 70% está dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas, y casi todos, el 94,87%, sigue a alguna compañía o marca. Los datos sobre el perfil de usuario demuestran que el público de Twitter puede ser un cliente potencialmente interesante: el 81% tiene entre 25 y 44 años, casi un 80% posee estudios superiores, y no son precisamente mileuristas: el 40% declara unos ingresos netos mensuales superiores a los 1.800 euros.

Con visión de negocio

Sin embargo, pocas firmas españolas, y mucho menos pymes, tienen integrada esta red social de microblogging en su estrategia de marketing y comunicación. Y eso que el potencial de Twitter para empresas o negocios puede ser muy interesante, sea cual sea su tamaño, sector de actividad o ubicación geográfica. Algunas excepciones (que ejercen de ejemplo): Eurotrasteros, dedicado al alquiler de trasteros en Madrid, tiene 242 seguidores en @eurotrasteros.

Centrovisión, especializada en venta de productos ópticos y audiológicos y radicada en Valencia, acumula 334 followers en@centrovision.

Hoteles Entremares de La Manga del Mar Menor suma 709 seguidores en @entremares.

El Hotel La Trufa Negra de Mora de Rubielos, Teruel, ha conseguido 42 seguidores en @latrufanegra.

Farmaóptica Daza de La Mojonera, Almería, arrastra a 112 followers en @farmaopticadaza.

Twitter, ¿para qué?

Las posibilidades de marketing y comunicación que Twitter ofrece a las pymes son numerosas: Captar clientes. Gracias a la viralidad que ofrecen los retweets, los mensajes pueden llegar a cualquier parte. Permiten al negocio llegar a nuevos públicos y entablar relación con ellos. Es algo que@eurotrasteros se tiene bien trabajado.

Canal de atención al cliente. Twitter como vía para recibir consultas, quejas, sugerencias y peticiones, y responderlas en 140 caracteres… también con carácter

360º: por ejemplo, @entremareslo utiliza para pedir opinión a sus clientes sobre el Newsletter de la empresa.

Posicionar la marca. A través de Twitter, las empresas pueden potenciar su cercanía y proximidad al cliente, perfilarse como especialistas en su sector, reforzar la marca… Así, @centrovisiondifunde consejos e información sobre el uso de lentillas,@latrufanegra proporciona datos sobre rutas de senderismo y actividades lúdicas o gastronómicas por su comarca y@farmaopticadaza, información sobre alimentación especial, diabetes, embarazo…

Comunicar información comercial o promociones. Desde el horario de los restaurantes de @entremares, hasta las ofertas de@farmaopticadaza y las escapadas de @latrufanegra.

Generar tráfico a la web o el blog de la compañía. Muy útil, sobre todo ahora que, con el cierre anunciado de Bloglines el 1 de octubre, hay quien afirma que Twitter ha matado los RSS. Y no lo olvidemos: ayuda al posicionamiento orgánico (SEO) en buscadores (léase Google).

Realizar concursos, encuestas y otras acciones de vinculacióncon los clientes. Como el concurso de vídeos de @entremares.

Monitorear a la competencia. Un buen canal para saber qué está haciendo.

Y también, la propia reputación. Porque escuchar y saber qué se está diciendo de uno mismo, siempre es importante.

5 pasos para empezar y ganar visibilidad en Twitter

1. Configura la cuenta/perfil de tu empresa: nombre, ubicación, biografía/descripción, página web o blog… Personaliza también el fondo de la página con tu identidad corporativa o una foto representativa. Hay quien dice que conviene identificar, con su nombre, a la persona que lanza los tweets. Mi opinión es que no es aconsejable: lo importante es qué tipo de mensajes se lanzan, y cómo se hace.

2. Busca en Twitter a tus clientes actuales a través de su email, mediante la opción “Buscar gente >> Invitar por correo electrónico”. Así podrás empezar a sumar followers.

3. Suma seguidores. Incluye tu cuenta en los directorios de Twitter, para obtener más seguidores: Wefollow y Twellow son algunos de los más comunes. Con Just Tweet it (http://justtweetit.com/) puedes encontrar también a tuiteroscon intereses similares a los tuyos. Aunque ojo, al ser herramientas anglosajonas, la mayoría de los perfiles no son españoles, dependerá de tu ámbito de actuación.

4. Utiliza tus canales habituales de comunicación para promocionar tu Twitter: añade el logo con link en la página web, la firma corporativa de los correos electrónicos, tu Newsletter…

5. Permite a la gente encontrar de forma fácil tus mensajes: a través de los hastags, términos precedidos de un # que actúan como etiquetas para agrupar mensajes por temáticas y facilitar las búsquedas de información. A través de Twubs (http://twubs.com) puedes comprobar si los hastags que aplicas se están utilizando realmente.

10 herramientas para hacerte la vida más fácil en Twitter

Existen infinidad de herramientas, aplicaciones, gadgets, etcétera, asociadas a Twitter. He aquí una selección de las que te ayudarán a gestionar tu Twitter con más facilidad: Para acortar las direcciones web que enlazas desde Twitter (recuerda que el máximo son 140 caracteres): Bit.ly es el acortador más utilizado.

Para saber qué, cuándo y cómo se habla de ti en Twitter (y poder responder o participar en la conversación): Tweetalarm y Tweetbeep.

Para gestionar seguidores. Friendorfollow te permite saber quién te sigue o no quiere hacerlo; Twunfollow te avisa cuando un seguidor te ha abandonado.

Para gestionar una o varias cuentas a la vez: Hootsuite yTweetdeck son las más usadas.

Para crear encuestas y recoger opiniones de tus clientes:Twtpoll.com y Polldaddy.com.

Para compartir fotos: Twit.pic es la herramienta rey.

Y cinco claves para no equivocarte

1. No olvides que Twitter es una red social, y como tal, está pensada para establecer relaciones, conversar, responder, participar… aunque sea en 140 caracteres. Escucha y busca las conversaciones sobre temas que te interesen y en las que puedas aportar algo (te servirá para dar visibilidad a tu cuenta), agradece los retuits, contesta cuando te pregunten… 

2. No hagas spam. Si estás continuamente comunicando ofertas, promociones e información sobre tus productos, tus followers se aburrirán… y te abandonarán.

3. No lances 10 tweets en 2 minutos, y hasta dentro de 3 días. Primero, porque se considera spam. Segundo, porque estás perdiendo la oportunidad de que vean tus mensajes los usuarios que se conectan a otras horas del día. Procura lanzar varios tweets cada día y espaciarlos en periodos de al menos 45 minutos (aunque no existe una regla).

4. No hagas mutis por el foro. Si se dirigen a ti, tienes que responder, y hacerlo cuanto antes. No sirve dejarlo de un día para otro.

5. No automatices tus mensajes (aunque parezca lo más fácil). Es como llamar a un 902, y que salga la voz metálica de un contestador. 

¿Empezamos?

4 Campañas de social media marketing ejemplares  

KLM, Volkswagen, Procter&Gambler y Nivea lideran cuatro campañas de marketing en redes sociales que en los últimos meses han destacado por suoriginalidad, creatividad, capacidad para provocar engagement con el cliente y reposicionar la marca. 

He aquí las claves de su éxito:  La sorpresa de KLM. La aerolínea holandesa ha reeditado este verano la campaña “KLM Surprise”, lanzada por primera vez a finales de 2010. El objetivo: fidelizar a sus pasajeros recompensándoles in situ con un pequeño obsequio mientras esperan a embarcar en el avión. La identificación de los pasajeros se ha realizado exclusivamente a través de las redes sociales: la empresa monitoreaba cada vez que un cliente hacía check-in en una venue de KLM en Foursquare o compartía sus planes con KLM en Twitter o Facebook, seleccionaba a los pasajeros y buceaba en sus perfiles sociales para averiguar un poco más sobre los motivos del viaje o sus gustos personales. A continuación, el equipo de vuelo de KLM se encargaba de comprar un regalo relacionado y entregarlo al elegido en la sala de embarque. Para darle visibilidad a la campaña,KLM diseminó a través de su página de Foursquare más de 200 tips en aeropuertos de todo el mundo informando sobre la acción. Una original forma de utilizar las redes sociales de manera proactiva para llegar al cliente y transformar una experienciageneralmente poco agradable (la aburrida espera) en un grato momento, integrando acciones on y off line totalmente personalizadas. Y un detalle: los pasajeros no sintieron en ningún momento invadida su privacidad. Resultado: la página de KLM en Foursquare cuenta ya con casi 17.000 seguidores, sólo en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam (por poner un ejemplo) se han registrado más de 3.000 check-ins y el vídeo de la campaña suma casi 150.000 reproducciones:

 

El reto de Volkswagen Passat en LinkedIn. Ha sido una de las primeras campañas en usar la API de LinkedIn, abierta para desarrolladores desde finales de 2009… pero con poco desarrollo aún. Para demostrar que su nuevo Passat venía completamente equipado,Volkswagen lanzó en abril de 2011 en Holanda la campaña LinkedOut, con el lema: “Are you as full as new VW Passat? Challenge your colleagues on Linkedin and prove yourself to win this brand new car”. El usuario tenía que registrarse en la aplicación con su perfil de LinkedIn y “retar” a otros miembros de su redprofesional para comprobar quién tenía más educación, experiencia, recomendaciones y contactos. Cuantos más puntos, más posibilidades de ganar un coche. La campaña unía publicidad y entretenimiento enun original advertainment en una red social, LinkedIn, aún poco explotada en marketing, e incitaba además a los usuarios a mejorar y completar su perfil profesional. La aplicación, www.linkeduit.nl, está ya desactivada, pero en este vídeo puede verse una demostración:

 

Nivea rejuvenece a los 100 años. Y para demostrar que está en plena forma, ha decidido celebrar su centenario de la mano de la cantante Rihanna con una

compaña con el lema “NIVEA 100 años cuidando tu piel, cuidando tu vida” que integra social media, promoción en punto de venta, marketing on line... y dentro de unos días, también realidad aumentada: en septiembre está previsto el lanzamiento de una pieza de realidad aumentada que permitirá a los usuarios de las páginas web locales de Nivea y sus fans en Facebook visualizar una actuación privada de Rihanna sobre una lata azul de Nivea, interactuar con la artista situando cualquier lata de NIVEA Creme frente a su monitor, y manipular los objetos que rodean a Rihanna mientras interpreta su tema “California King Bed”. Mientras tanto, en agosto, Nivea ha lanzado a través de supágina de Facebook la aplicación “Sé una estrella”, que permite a sus más de 22.000 fans formar parte de una versión alternativa del videoclip “California King Bed”. Como complemento, Nivea ha desarrollado una promoción en puntos de venta de más de 40 países insertando un código en las latas de NIVEA Creme de 150 y 250 ml que da acceso a descargas exclusivas de Rihanna en la web de Nivea, y está previsto que blogueros acompañen a la artista en su gira por Estados Unidos y Europa para conectar a los fans de Nivea en todo el mundo con la gira de Rihanna. De momento, la campaña de marketing on line ha impactado ya en España a más de 9 millones de usuarios, generando una frecuencia media de 2,5 entradas por visita a la web de la marca. Una innovadora forma dereposicionar una tradicional marca, captar y fidelizar clientes en un nuevo segmento de edad, integrar distintas herramientas de marketing digital y utilizar las nuevas tecnologías para celebrar un centenario.

La maldad apesta. Es decir, “Mean Stinks”, el claim elegido por Procter&Gambler para la nueva campaña de su desodorante Secret,con un claro leit motiv: denunciar y luchar contra el bullying o acoso entre chicas. La plataforma elegida para ello ha sido Facebook, a través de cuya fanpage Mean Stinks ha lanzado varias acciones: la aplicación “Good Grafitti”, que permite dejar mensajes positivos y o pedir disculpas; cupones on line para donar dinero a un centro de prevención del bullying; información sobre líneas de teléfono y centro de apoyo a personas maltratadas y la venta de camisetas-denuncia. Todo ello, en colaboración con centros y personalidades representativas en la lucha contra el bullying.Resultado: más de 255.000 fans en Facebook, 32.000 mensajes de graffiti escritos, 10.000 dólares recaudados… y un incremento de ventas de desodorante del 8% en Estados Unidos. Una eficaz forma de aunar marketing con causa y social media para incrementar la reputación corporativa, además de la facturación. Y además,sacándole el máximo partido creativo a las aplicaciones de Facebook. Como muestra, este vídeo:

 

Y tú, ¿qué otras campañas de social media marketing ejemplares conoces? 

7 Herramientas gratuitas para rentabilizar tus campañas de marketing on line

En 2011, el 50% de las compras off line se originarán on line, según previsiones de Forrester. El gran reto es, así pues, cómo gestionar la multicanalidad de las acciones de marketing on line para optimizar y rentabilizar al máximo el presupuesto disponible, y cómo integrarlo a su vez con la estrategia en social media: son algunas de las conclusiones de la jornada Analítica web para eCommerce, organizada por Adigital el 25 de enero en Madrid. 

He aquí 5 tendencias en marketing on line:

1. El entorno es multicanal, y el reto está en saber gestionarlo: web, email, call center y marketing directo trabajando en la misma dirección, y sin canibalizarse.

2. El avance del marketing móvil, on line y a través de social mediaapuntan a una mayor personalización de los contenidos.

3. La información está a favor del usuario: es plenamente consciente de que dispone de muchos canales, e intentará sacarles el máximo provecho.

4. Cobra importancia la cobertura de marca: reputación on line, recuerdo de marca, influencia en redes sociales, etcétera. Porque a mayor cobertura de marca, mayor probabilidad de obtener tráfico hacia la web, ya sea directo, a través de posicionamiento orgánico o mediante anuncios en buscadores o display, y conseguir una mayor conversión de la campaña. 

5. Las ventas on line no se realizan al primer impulso: existe todo un proceso de toma de decisiones en el que influyen múltiples factores, y que es preciso conocer. No sólo importa la conversión de la última campaña on line que se ha realizado. También las anteriores son relevantes, y calibrar su importancia en la justa medida es fundamental. 

Y 7 herramientas gratuitas de análisis para optimizar las campañas de marketing on line y gestionarlas de forma unificada con los social media:

1.Google Analytics. Atribuye la conversión a la campaña más reciente, “el último clic”. Si un visitante accede a una web a través de un anuncio, pero no realiza una compra, y más adelante regresa a la misma página a través de otra campaña y se decide a ejecutar una transacción on line, Google Analytics atribuye la transacción al anuncio más reciente, sin tener en cuenta todo el proceso anterior. Es útil, pero no sirve para conocer y entender en profundidad el comportamiento del cliente.

2.Yahoo Analytics. A diferencia de la anterior, permite conocer la atribución de la última campaña, y de la primera. Y establece una ponderación para cada una.

3. Google Adwords Search Funnels. Ayuda a conocer las búsquedas que los clientes han realizado en Google.com, los tipos de anuncios que han visualizado o en los que han hecho clic antes de realizar cualquier tipo de transacción en nuestra página web… Es decir, muestra cómo interactúa el cliente con los anuncios a lo largo del proceso de decisión de compra, cómo accede a la información sobre el producto y cuáles son sus hábitos de compra. Pero mejor verlo en vídeo:

4. Google Insights for Search. Permite comparar patrones de volúmenes de búsquedas en determinadas regiones, categorías e intervalos de tiempo. Yaveriguar, en definitiva, quién busca qué y en qué sitio. 

5. Ad Planner. Esta herramienta de Google ayuda a identificar qué sitios web les gusta a los potenciales clientes, y planificar los medios en los que interesa anunciarse. ¿Cómo? Definiendo a qué público se quiere llegar en función de sus datos demográficos y sus intereses, buscando sitios web relevantes para el público objetivo y creando listas de sitios web en los que, por tanto, interesa anunciarse. Permite acceder a usuarios únicos, visitas a páginas y otros datos sobre millones de sitios web de más de 40 países. Y generar estadísticas totales sobre los sitios web para el plan de medios.

6. Social Mention. Una de las herramientas gratuitas de análisis en social media más completa. Ayuda medir la cobertura de marca y su visibilidad: muestra los lugares (blogs, microblogs, marcadores, comentarios, Google News, etcétera) en los que aparece el término indicado, cuándo fue la última vez que se mencionó, si la valoración es positiva o negativa, palabras clave asociadas o los usuarios más activos en la conversaciónn. Los resultados pueden filtrarse por fechas y tipo de fuente (blog, Twitter, Friendfeed, etc), y descargarse a una hoja de cálculo.

7. Klout. Específica para medir la influencia de la marca en Twitter(siempre y cuando cuente con una cuenta de usuario, claro).

Y tú, ¿cuáles de estas herramientas utilizas ya?

Los nuevos formatos del marketing digital

Integración, flexibilidad, personalización e interacción son algunas de las características que definen a los nuevos formatos y herramientas del marketing digital. Internet se convierte en el medio rey por su capacidad de medición, la facilidad para adaptar la campaña en función de su evolución, el potencial de gestión de datos que ofrece, su inmediatez y el bajo coste e inversión que requiere. Fue una de las conclusiones de la Jornada ICEX-FicodEl marketing digital como herramienta de apoyo a la internacionalización de la industria de contenidos digitales desarrollada el 30 de septiembre en Madrid. Eso sí, todo ello, gracias a los nuevos formatos de display, la reinvención del email marketing, la afiliación y, cómo no, el mobile marketing.

He aquí algunas tendencias: Auge de los formatos Rich Media, que incrementan los ratios de persuasión y favorecen la intención de compra. Su definitiva consolidación en el entorno publicitario viene dada por el aumento del ancho de banda de los proveedores de Internet, la implantación de softwares más compactos y seguros (html5), el descenso en los costes de alojamiento en servidores y la evolución de los sistemas de adserving.

Nuevos formatos de display. Frente al banner tradicional, ganan terreno el corner layer (la esquina que parece desplegarse en una página web), el full page (página que sube y baja), el vídeo overlay(vídeo traslúcido que ocupa el 20% de la pantalla) y el patrocinio integrado. Formatos más intrusivos para el usuario, pero también más efectivos.

Combinación de vídeo. En España, el CTR (indicador principal de la efectividad de una campaña) está en un exiguo 0,14% de media. Incluyendo vídeo en los formatos Rich Media se duplica el nivel de retención del usuario y la efectividad.

El móvil como canal de interacción con la marca, compra y generación de contactos. También, con nuevos formatos: banners dinámicos, reveal, pantallas que giran y desplegables. Con combinación de distintos tipos de campaña: SMS, MMS, códigos bidi…

Consolidación del marketing de afiliación, en el que son los soportes quienes eligen la campaña, en función de sus usuarios.

El email marketing como herramienta 100% segmentable, personalizable y medible. Más efectiva en labores de fidelización que de captación. Y con la necesaria adaptación a la multitud de dispositivos de visualización y lectura que el usuario tiene a su alcance (ordenador, móvil…): evitar por tanto creatividades en flash o java script. Eso sí, en email marketing, prima la sencillez. No usar términos como “haz clic aquí”, “gratis”, mayúsculas o “vas a ganar”, porque acabará inevitablemente en la bandeja de spam.

10 Claves para posicionar tu vídeo en Youtube

Un 59% de los españoles consume vídeos online, y la visualización de este tipo de contenidos en nuestro país es un 43% superior a la media europea,según un estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA). Youtube sigue siendo una de las plataformas preferidas para la visualización en streaming, tanto en el ordenador como en teléfonos móviles. Ahora bien,¿cómo conseguir que tu vídeo sea uno de los más vistos en Youtube y, de paso, aparezca en buscadores como Google?

He aquí 10 claves:1. Elabora adecuadamente el contenido de los apartados “Título”, “Descripción” y “Etiquetas”, es decir, los metadata, con las palabras clave a partir de las cuales quieres posicionar el vídeo. En el título, es recomendable incluir al menos una de las palabras clave principales. La descripción puede tener hasta 5.000 caracteres, y las etiquetas, 120. Youtube recomienda usar ambos límites. Cuantas más palabras haya en la descripción, más posibilidades hay de que el vídeo aparezca en las búsquedas. En cuanto a las etiquetas, coloca en primer lugar las más relevantes.

2. Utiliza la Keyword Tool de Youtube para obtener sugerencias y nuevas ideas sobre palabras clave, de forma que se puedas ir actualizándolas, aumentándolas o reelaborándolas. También puedes utilizar la herramienta de Google Insights de estadísticas de búsqueda.

3. No incluyas las etiquetas solamente cuando subas el vídeo. Para impulsar periódicamente las visitas, Youtube recomienda actualizar las etiquetas regularmente para sacar provecho de nuevas búsquedas. El comportamiento de quienes buscan online está siempre cambiando, de modo que las etiquetas también deben cambiar.

4. Si el vídeo dispone de transcripción, inclúyela y activa los subtítulos.Youtube afirma que esto proporciona más puntos de data para indexar el video.

5. Selecciona adecuadamente la categoría que asignas al vídeo. En la actualidad existen las siguientes: automoción, comedia, educación, ocio, cine y animación, juegos, ciencia y tecnología, instrucc.varias y estilo, música, noticias y política, ONG y activismo, gente y blogs, mascotas y animales, deportes, viajes y eventos.

6. No repitas palabras en la descripción o en el título: Youtube advierte que esto no ayuda. Es preferible utilizar palabras distintas y variaciones de términos que los usuarios podrían introducir cuando están buscando contenido específico.

7. Comprueba a través de Youtube Insights los datos de visualizaciónde tus vídeos, la información sociodemográfica de los usuarios, qué popularidad tienen tus vídeos respectos a los de otros, etcétera.

8. Compara en Youtube Charts cuáles son los vídeos con más visualizaciones de cada categoría, y cómo están indexados… para aprovechar ideas.

9. Utiliza las Anotaciones de Youtube. Con estas notas o call-to-actionspuedes linkar sucesivamente distintos vídeos relacionados, o interactuar con los usuarios, proponiéndoles qué pueden ver a continuación o que dejen sus comentarios sobre el vídeo. No incluir más de 3 en cada vídeo.

10. Elabora playlists para agrupar distintos vídeos del canal y facilitar su revisualización. Youtube recomienda crear las playlists en torno a temas muy concretos y definidos, y utilizar las etiquetas adecuadamente.

Y un bonus: como primer paso, aprovecha otras redes sociales para viralizar tus vídeos: Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing, etcétera, son unos buenos aliados para comenzar a sumar visitas y favorecer el posicionamiento.

5 Webs de imágenes gratis para tu blog (y algunos consejos)

 inCompartir25 

 

“Una imagen vale más que mil palabras”. Bueno, quizá no tanto, pero sí es cierto que las fotos y las ilustraciones son el complemento perfecto en un blog o web: los post con imágenes se abren más, y el lector les dedica más tiempo. Si es posible, conviene ilustrar el post con una imagen, al menos conceptual.

Ahora bien, no siempre se dispone de presupuesto para comprar fotos (y menos aún, si se trata de un blog sin fines comerciales ni lucrativos). Entonces, ¿qué hacer? Para empezar, hay que descartar de plano recurrir a Google Images: que una foto esté publicada en Internet no significa, ni mucho menos, que pueda reutilizarse a gusto del usuario: el copyright existe y seguirá existiendo.

Y existen, también, webs de imágenes de descarga gratuita, totalmente legales, a las que acudir. Aunque antes de empezar a seleccionarlas, conviene tener en cuenta algunos consejos sobre el uso de imágenes en un blog o web.

Cómo utilizar (bien) una imagen en tu blog o web

1. Comprueba siempre las condiciones de uso de la foto o ilustración. Si es gratuita, probablemente exigirá que en el mismo post en el que aparezca, se indique el autor y la procedencia de la imagen, con link al sitio de descarga. Puedes ponerlo junto a la foto o al final del post. Pero hay que incluirlo. Al final de este post tienes los créditos de la imagen que lo encabeza, por ejemplo.

2. Optimiza la imagen para los buscadores. En otras palabras: haz un poquito de SEO, contribuirá a que tu blog se posicione en las búsquedas online.Piensa cuáles son las palabras clave más relevantes para la foto, e inclúyelas en las etiquetas “alt” de texto alternativo y “título”. Si tienes alojado tu blog en Blogger (como “Hablando en corto”), sólo tienes que desplegar el apartado de “Propiedades” cuando subas la imagen a tu post, y rellenar estos dos campos (reconozco que es algo que yo he empezado a hacer recientemente, debería haber empezado antes). No olvides también nombrar el archivo de la foto de forma adecuada (olvídate del típico “Imagen1.jpg”).

3. Procura que las imágenes no pesen mucho. Ralentizarán la carga del blog, y será contraproducente para el posicionamiento en buscadores. Eso sí, sin menoscabar la calidad de la foto.

4. Revisa el formato. Mejor si es jpg, gift o png, a Google le gusta más. No uses tiff ni bmp.

5. Abre tu post con la imagen, si es posible. Ejercerá de “foto de portada” de la página… aunque luego, obviamente, puedes utilizar más a lo largo del artículo.

Webs de imágenes gratuitas… y legales

Aquí tienes 5 plataformas de imágenes gratuitas a las que acudir para ilustrar tu blog o web:

1. Dreamstime. Contiene más de 19 millones de fotos e ilustraciones, aunque ojo, no todas son gratuitas: debes realizar la búsqueda en el apartado de “Free Images”. Exige registro previo, y al descargar la primera imagen

tendrás que completar datos personales como dirección postal y teléfono. Para publicarla legalmente, hay que incluir el autor y un link a Dreamstime (que la propia web proporciona en el momento de la descarga). También da la opción de embeber la imagen.

2. MorgueFile. Su sección “Free” ofrece un amplio recopilatorio de fotos e imágenes vectoriales. No hace falta registrarse para descargar los archivos, y tienes permiso para adaptar las imágenes, si lo deseas. Aunque “attribution is not required”, el equipo de MorgueFile agradece que se incluya un crédito con el nombre del site y el link… Y si es posible, el del autor.

3. FreeDigitalPhotos.   Buen catálogo de fotos e ilustraciones de todo tipo, todas ellas de descarga gratuita para un tamaño máximo de unos 400 x 300 pixels (para tamaños superiores, hay que pagar). No exige registro, pero sí atribución de las fotos: tanto del autor como del sitio web. En caso de duda, puedes pedir que te envíen un mail con los datos exactos que debes publicar.

4. ImageAfter. No tiene un catálogo demasiado amplio, aunque incluyetambién imágenes de texturas en alta resolución: de madera, metales, telas… No hace falta registrarse, y permite alterar las imágenes.

5. FreeFoto. Incluye más de 132.000 imágenes, organizadas por temáticas y por lugares, entre ellos: EEUU, España, Austria, Bélgica, República Checha, Francia, Islancia, Noruega, Suiza… Aunque de España, por ejemplo, priman las fotos de girasoles y de Torremolinos. No precisa registro, pero para descargar las fotos hay que proporcionar un email al que envían los archivos. Las imágenes se distribuyen bajo licencia Creative Commons by-nc-nd: no se permite un uso comercial de la obra, ni la generación de obras derivadas, y hay que referenciar el sitio web e incluir un link. 

Y tú, ¿qué otras webs de descarga gratuita y legal de imágenes utilizas?

6 Claves para mejorar tu página de Facebook

  inCompartir103 

Optimizar adecuadamente el diseño de tu página de empresa en Facebook te ayudará a mejorar su estrategia de comunicación e incentivará las acciones sociales dentro de la página. Aquí tienes seis ideas para potenciar tu fanpage,sin coste alguno.

1. Personaliza el botón de llamada a la acción de la cabecera

Facebook introdujo esta nueva funcionalidad en diciembre de 2014, y ya está disponible para todas las páginas. Su ventaja: está situado en la zona más visible de la página, la imagen de portada. Puedes elegir entre siete opciones de botón: “Reservar”, “Contactarnos”, “Usar aplicación”, “Jugar”, “Comprar”, “Registrarte” y “Ver vídeo”, y sólo hay que indicar la URL de destino para activarlo. En el panel de administrador podrás comprobar cuántos clics se van generando.

2. Destaca un vídeo y crea listas de reproducción

Facebook está potenciando los contenidos de vídeo en sus páginas, en fuertecompetencia con Youtube. Ahora, puedes sacarle mucho más partido a tu pestaña de vídeos, destacando uno como principal y creando listas de reproducción para que tus seguidores encuentren con más facilidad lo que les interesa.

3. Crea una oferta

Si tu página tiene al menos 50 seguidores, puedes crear ofertas especiales para ellos directamente desde tu fanpage. Para dar de alta la oferta tendrás que crear un título y una descripción, indicar cuál es el tiempo de vigencia de la oferta (la fecha de caducidad) y si existe algún límite de solicitudes. Si lo deseas, puedes añadir una web para canjear la oferta o remitirles a tu establecimiento físico, y establecer también términos de uso.

4. Añade un formulario de contacto

Si has decidido utilizar el botón de llamada a la acción de la cabecera para una modalidad diferente a la de “Contactarnos”, pero no quieres renunciar a incluir esta opción, puedes añadir una pestaña de Contacto con la app gratuita Contact Tab. En esta pestaña podrás incluir un banner (con html o ccs), un texto de presentación con la información relevante que quieras destacar, así como los datos de teléfono, web, fax, email de contacto, dirección postal, los iconos en redes sociales de tu empresa y un formulario de contacto.

5. Incluye una pestaña con tu web o blog

Con la aplicación gratuita Static HTML puedes añadir tu web o blog en una pestaña sin necesidad de conocimientos de htm. Sólo tienes que pinchar en “Edit tab” y en el manú “Chage app” seleccionar “Websites”. A continuación,introduce la URL de tu web o blog y marca los pixeles de altura y anchura: en la previsualización podrás ir haciendo pruebas para ver cómo queda.

6. Incluye tu canal de Youtube

¿Quieres darle aún más cancha a tus vídeos? Con la app gratuita Youtube Tabpuedes añadir una pestaña con tu canal de Youtube. El último vídeo subido aparecerá como destacado, y las actualizaciones de tu canal Youtube se reproducirán automáticamente en la pestaña de tu página de Facebook, sin necesidad de actualizar la app.

Y tú, ¿tienes tu página de Facebook a punto?

6 Métricas de Facebook que deberías vigilar

  inCompartir70 

El número de fans de una página de Facebook es un dato relevante, sí, pero no el único que conviene tener en cuenta para evaluar su rendimiento: es importante también averiguar qué difusión tienen los contenidos, cómo interactúan los fans y cómo son.

Facebook es la red social que proporciona datos más completos y detallados a los administradores, con posibilidad de análisis en retrospectiva y selección de rango de fechas. La exportación y visualización de estos datos se encuentra en fase transitoria: la red está implantando una nueva presentación de las estadísticas, y aunque de momento puede optarse por seguir utilizando la antigua o mudarse a la nueva, a finales de año desaparecerá la visualización antigua. Con ello dejarán de mostrarse en la exportación las cifras de “Personas hablando de esto”, “Historias creadas acerca de la página” y “Alcance viral”.

Aquí tienes seis métricas que deberías vigilar a partir de ahora (además de la evolución en el número de fans).

1. Alcance total.  Indica el número de personas que han visto cualquier contenido asociado a tu página: es un buen referente para medir lacapacidad de difusión de la marca. Si realizas campañas en Facebook Ads, podrás desglosar también qué volumen corresponde a alcance orgánico y de pago, y evaluar  en qué medida las campañas de Facebook son relevantes para potenciar el alcance y la visibilidad de la marca en Facebook.

2. Alcance de las publicaciones. Es el número de personas que han visto cualquiera de las publicaciones de tu página. Sirve para analizar de forma específica a cuántas personas se ha llegado mediante el contenido concreto de las publicaciones, especialmente relevante en páginas de Facebook con múltiples pestañas de aplicaciones y diversos tipos de contenidos, no sólo publicaciones. Como en el caso anterior, puedes también diferenciar entre alcance orgánico y de pago.

3. Usuarios que interactúan. Es el número de usuarios únicos que han interactuado con tu página, ya sea porque han hecho clic o porque han creado una historia. Es un buen indicador del grado de participación en la página y mide la capacidad de la marca para generar conversaciones y una respuesta por parte de sus fans, para involucrarles en la comunicación. Cuantos más usuarios creen historias y compartan los contenidos de la página, mayor será también el alcance y la visibilidad de la marca. Para discriminar cuál es la forma de interacción predominante, puede recurrirse a la estadística de “consumidores”, que mide sólo el número de personas que han hecho clic en cualquier contenido.

4. Consumos de la página. Marca el número de clics en los contenidos. Si los contenidos son principalmente enlaces, puede servir de referencia para evaluar la capacidad para generar tráfico hacia la web: complementado con Google Analytics ayuda a discriminar qué volumen de tráfico social tiene su origen en la página de la marca en Facebook.

5. Ya no me gusta. Refleja el número de usuarios que han dejado de ser fans de la página y es un claro indicador de la incapacidad de la marca para fidelizarlos y mantener su interés. ¿Subió mucho la cifra algún día concreto? ¿Se publicó ese día un contenido que generó comentarios negativos y el rechazo de los fans? Si tendencia general va en aumento, hay que analizar cuáles pueden ser los motivos: por ejemplo, la percepción de spam por parte de la marca.

6. Ubicación geográfica de los fans. Puede desvelar nuevos mercados geográficos de interés para la marca. ¿Hay un elevado porcentaje de fans de un país en el que la marca no tiene presencia comercial relevante? Quizás está desaprovechando un consumo potencial. ¿Y en qué ciudades residen? Tal vez interese realizar acciones de marketing específicas en esas localidades, puesto que la predisposición favorable hacia la marca es mayor. ¿Hay pocos fans en un país en el que la marca tiene fuerte implantación? Quizás es porque no se está sabiendo conectar con sus preferencias, o porque Facebook no es en ese mercado la red social de referencia. Por supuesto, además de la localización, interesa revisar también su edad media y su sexo, para corroborar si está en línea con el del público objetivo de la marca.

Y tú, ¿qué otras métricas consideras imprescindibles en Facebook?

6 Métricas de Facebook que deberías vigilar

  inCompartir70 

El número de fans de una página de Facebook es un dato relevante, sí, pero no el único que conviene tener en cuenta para evaluar su rendimiento: es importante también averiguar qué difusión tienen los contenidos, cómo interactúan los fans y cómo son.

Facebook es la red social que proporciona datos más completos y detallados a los administradores, con posibilidad de análisis en retrospectiva y selección de rango de fechas. La exportación y visualización de estos datos se encuentra en fase transitoria: la red está implantando una nueva presentación de las estadísticas, y aunque de momento puede optarse por seguir utilizando la antigua o mudarse a la nueva, a finales de año desaparecerá la visualización antigua. Con ello dejarán de mostrarse en la exportación las cifras de “Personas hablando de esto”, “Historias creadas acerca de la página” y “Alcance viral”.

Aquí tienes seis métricas que deberías vigilar a partir de ahora (además de la evolución en el número de fans).

1. Alcance total.  Indica el número de personas que han visto cualquier contenido asociado a tu página: es un buen referente para medir lacapacidad de difusión de la marca. Si realizas campañas en Facebook Ads, podrás desglosar también qué volumen corresponde a alcance orgánico y de pago, y evaluar  en qué medida las campañas de Facebook son relevantes para potenciar el alcance y la visibilidad de la marca en Facebook.

2. Alcance de las publicaciones. Es el número de personas que han visto cualquiera de las publicaciones de tu página. Sirve para analizar de forma específica a cuántas personas se ha llegado mediante el contenido concreto de las publicaciones, especialmente relevante en páginas de Facebook con múltiples pestañas de aplicaciones y diversos tipos de contenidos, no sólo publicaciones. Como en el caso anterior, puedes también diferenciar entre alcance orgánico y de pago.

3. Usuarios que interactúan. Es el número de usuarios únicos que han interactuado con tu página, ya sea porque han hecho clic o porque han creado una historia. Es un buen indicador del grado de participación en la página y mide la capacidad de la marca para generar conversaciones y una respuesta por parte de sus fans, para involucrarles en la comunicación. Cuantos más usuarios creen historias y compartan los contenidos de la página, mayor será también el alcance y la visibilidad de la marca. Para discriminar cuál es la forma de interacción predominante, puede recurrirse a la estadística de “consumidores”, que mide sólo el número de personas que han hecho clic en cualquier contenido.

4. Consumos de la página. Marca el número de clics en los contenidos. Si los contenidos son principalmente enlaces, puede servir de referencia para evaluar la capacidad para generar tráfico hacia la web: complementado con Google Analytics ayuda a discriminar qué volumen de tráfico social tiene su origen en la página de la marca en Facebook.

5. Ya no me gusta. Refleja el número de usuarios que han dejado de ser fans de la página y es un claro indicador de la incapacidad de la marca para fidelizarlos y mantener su interés. ¿Subió mucho la cifra algún día concreto? ¿Se publicó ese día un contenido que generó comentarios negativos y el rechazo de los fans? Si tendencia general va en aumento, hay que analizar cuáles pueden ser los motivos: por ejemplo, la percepción de spam por parte de la marca.

6. Ubicación geográfica de los fans. Puede desvelar nuevos mercados geográficos de interés para la marca. ¿Hay un elevado porcentaje de fans de un país en el que la marca no tiene presencia comercial relevante? Quizás está desaprovechando un consumo potencial. ¿Y en qué ciudades residen? Tal vez interese realizar acciones de marketing específicas en esas localidades, puesto que la predisposición favorable hacia la marca es mayor. ¿Hay pocos fans en un país en el que la marca tiene fuerte implantación? Quizás es porque no se está sabiendo conectar con sus preferencias, o porque Facebook no es en ese mercado la red social de referencia. Por supuesto, además de la localización, interesa revisar también su edad media y su sexo, para corroborar si está en línea con el del público objetivo de la marca.

Y tú, ¿qué otras métricas consideras imprescindibles en Facebook?

Guía del nuevo Twitter Analytics: cómo sacarle el máximo partido

  inCompartir192 

Datos completos sobre impresiones, interacciones, clics, retuits y mucho más: el nuevo Twitter Analytics lanzado hace unos días ofrece exhaustivos datos sobre el rendimiento, el alcance y la evolución de nuestros tuits. Gratis, y para todos los perfiles: una herramienta clave para mejorar y optimizar la estrategia y el resultado de las acciones de comunicación y marketing en Twitter.

Aquí tienes una guía paso a paso para sacarle el máximo partido a Twitter Analytics.

¿Cómo activar Twitter Analytics?

Para la mayoría de las cuentas de Twitter, basta con ir ahttps://analytics.twitter.com y hacer log-in con el perfil de Twitter, para que los datos de estadísticas y las analíticas comiencen a mostrarse en el panel. Pero no siempre es así, y Twitter no sigue un criterio claro para determinar qué cuentas pueden acceder automáticamente a Twitter Analytics y cuáles no: perfiles creados hace meses no tienen acceso directo, y otros sin apenas vida lo activan al instante. Si tu caso está entre los de “no siempre es así”, tienes dos opciones: Opción 1: Darte de alta en  Twitter Cards . Es una funcionalidad de Twitter también gratuita que te permitirá enriquecer la visualización de los tuits que enlacen con tu web o blog. Las estadísticas de resultado se integrarán en Twitter Analytics. El inconveniente: necesitas gestionar una web o un blog para introducir el código HTML que genera y valida las Twitter Cards. ¿Que no tienes una web ni un blog y quieres acceder a Twitter Analtytics? Pasa al siguiente punto.

Opción 2: Darte de alta en Twitter Ads. Tranquilo, darte de alta no significa que tengas que contratar una campaña si no quieres. Sólo tendrás que completar dos campos de datos: el país y la zona horaria de tu perfil de Twitter. No podrás modificarlos más adelante, así que procura poner los correctos. El menú de Twitter Ads incluye cuatro pestañas: Campañas / Creatividades / Analytics / Seguimiento de Conversiones. Si vas a Analytics ¡ya estás dentro!

¿Qué nuevos datos se ofrecen en “Actividad del tweet” y cómo interpretarlos?

1. Impresiones. Es el número de veces que los usuarios vieron el tuit en Twitter. El panel muestra la evolución mensual día a día y compara el volumen total mensual de impresiones con la de los últimos 28 días, así como la cifra del último día respecto al promedio diario del último mes. Con el gráfico de evolución diaria puedes comprobar qué días de la semana y del mes tienen más alcance tus mensajes.  ¿No tuiteas los fines de semana, y sin embargo registras impresiones? Significa que tu comunidad visita tu perfil y retuitea mensajes de otros días, quizás te interese mantener la actividad también durante los fines de semana. ¿Destaca el número de impresiones de algún día concreto?Comprueba en tu panel de tuits qué mensajes lograron tanto impacto. ¿Sueles incrementar las impresiones algún día de la semana? Ya sabes cuándo te interesa tuitear mensajes clave.

La comparativa estadística de impresiones respecto al mes anterior se dará pistas sobre si vas en buen camino, o estás perdiendo eficacia. No te fijes sólo en la comparativa mensual, porque si las vacaciones de verano o de Navidad (tuyas y de tus seguidores) están por medio, la bajada porcentual es casi previsible: analiza también qué ocurre con el promedio diario. ¿Suben o bajan?

2. Interacciones. Detalla los clics en cualquier parte del tuit (etiquetas, enlaces, avatar, nombre de usuario, expansión del tuit…), así como los clics en el enlace, los retuits, los favoritos y las interacciones. Todo ello, con una gráfica de evolución mensual, con detalle diario para cada apartado y comparativa porcentual respecto a los últimos 28 días. 

¿Cuál es tu tasa de interacción mensual? Aunque es muy difícil establecer una tasa de éxito (y además, ésta varía según sector, temática, capacidad de influencia del perfil, etcétera), una media

aceptable suele rondar el 2,5% - 3,0%. Lo importante, en cualquier caso, es si aumenta o disminuye. ¿Tienes muchos seguidores pero interaccionan poco? Estás perdiendo capacidad para conectar con ellos: dale una vuelta a tus contenidos, trabaja mejor los copies, ¡engánchales!  ¿Publicas muchos tuits pero la interacción es baja? Cuidad la calidad, en lugar de la cantidad: fíjate en qué días del mes superaste tu tasa media mensual, e intenta deducir por qué tuviste más éxito. ¿Tus tuits generan suficientes clics en los enlaces? Los hábitos de Twitter están cambiando, y prima el texto del tuit y la foto que lo acompaña: trabájatelos bien si tu objetivo es canalizar tráfico hacia tu web o blog con tus tuits, porque cada vez menos usuarios hacen clic en el enlace. Comprueba si el volumen total de clics mensuales es mayor o menos respecto al mes anterior, para ver si estás por el buen camino. Si tu tasa de clics es baja, prueba a tuitear un mismo enlace con diferente texto en el tuit, y revisa cuál funciona mejor: es también una forma de reaprovechar contenidos. No olvidescomplementar el tuit con una imagen, que despertará más la atención. Y prueba a enriquecerlo con Twitter Cards que generen llamada a la acción: las Summary Card y las Product Cards te ayudarán. ¿Qué ocurre con los retuits? En el gráfico de evolución mensual podrás comprobar si crecen o disminuyen, y cuándo registraste mayor volumen. ¿Hay una correlación entre los retuits y los clics? Averigua por qué. ¿Y los favoritos? Un favorito puede significar muchas cosas: “me lo guardo para leerlo luego”, “estoy de acuerdo contigo”, “gracias”… Implican, en cualquier caso, sentimiento positivo, así que cuantos más, mejor. ¿Cada mes tienes menos? Hum… Mala señal. ¿Obtienes respuestas? Obviamente, eso dependerá mucho de tu estilo y del contenido de tus mensajes: si tus tuits son eminentemente informativos, poca respuesta generarás. Prueba a complementarlos con preguntas, comentarios, etcétera, acerca del titular que estás tuiteando: le darás, además, un toque personal.Participa también en conversaciones de terceros (sin ser entrometido) para aportar tu punto de vista. Y por supuesto,responde cuando te pregunten: hacer mutis por el foro está muy mal.

3. Detalles del tuit. Basta con hacer clic en cada tuit concreto para que se muestre información muy valiosa sobre cada uno de ellos: gráfico de evolución de impresiones durante las primeras 30 horas, número de total deimpresiones, clics en el enlace, número de veces que los usuarios abrieron el tuit para ver más detalles, favoritos, retuits, clics en el perfil del usuario, respuestas y veces que se ha compartido por correo electrónico. Te permitirá analizar el rendimiento individual de cada mensaje, y mejorar tu comunicación.  Si los tuits que enlazan con tu web generan pocos clics en el link pero sí se abren para ver más detalles, quizás es el momento de que actives las Twitter Cards para hacerlos más atractivos e incluir llamadas a la acción. Los clics en el perfil indican interés por saber más de ti y de los contenidos que compartes (y pueden ser fuente de nuevos seguidores). El número de veces que se envía por correo electrónico era un dato desconocido hasta ahora y denota un interés especial por el tuit. ¿Qué tuit ha funcionado mejor? Deduce por qué.

¿Cómo son tus seguidores?

Este apartado no ha cambiado con el nuevo Twitter Analytics, pero su información sigue siendo igualmente valiosa. Muestra la evolución en el número de seguidores, sus intereses, países de ubicación, género y otros perfiles a los que siguen.  ¿Mantienes una pauta ascendente en el ritmo de captación de nuevos seguidores, o te has estancado? ¿Coinciden los intereses de tus seguidores con los temas que tú tuiteas, o te estás empezando a separar de ellos? ¿Tiene tu comunidad alcance internacional, o sólo nacional?

¿Qué impacto tienen tus tarjetas de Twitter?

En el apartado Tarjetas de Twitter podrás comprobar cómo afectan tus tarjetas a las impresiones y los clics, y cómo están funcionando en comparación con la media. Te interesará saber quiénes son tus influenciadores: quiénes son los usuarios que más impresiones y clics generan en los contenidos, y qué enlaces de tuits de tarjetas de Twitter han conseguido más clics.

¿Quién y cómo tuitea contenidos de tu web y cuántos tráfico total estás consiguiendo?

Para ello, deberás ir al menú “Anuncios” de Twitter Analytics, y en este panel activar, dentro del apartado Analytics, el submenú “Sitios web”. En este apartado obtendrás una completa información sobre todos los tuits publicados con enlace a tu web o blog por cualquier usuario de Twitter, y el volumen de clics que generan. 1. ¿Cómo añadir tu sitio web? En “Sitios web” te saldrá la pestaña “Añadir sitio web”. Al hacer clic en esta pestaña aparecerá el siguiente mensaje. Basta con que sigas las instrucciones e insertes el código en la sección <head>de tu web o blog. A continuación, introduce la URL del sitio web. ¡Ya está!

2. ¿Qué impacto tiene tu blog en Twitter, y viceversa? A partir de ahora podrás analizar qué tuits y de quién enlazan con tu sitio web, cuántos clics se generan a través de Twitter, identificar los tuits más destacados y conocer para cada uno de ellos el volumen de favoritos, retuits y respuestas… Tanto globalmente, para todo tu

blog, como para cada una de sus páginas. Un complemento perfecto para Google Analytics.

Y tú, ¿utilizas ya Twitter Analytics?

Cómo identificar influyentes en redes sociales

  inCompartir215 

 

Un “influyente” es alguien “que influye” o “que goza de mucha influencia”, según la Real Academia Española. Así de sencillo. Y de complicado, también, a la vez. Localizar, seleccionar y atraer a los influyentes digitales de cada sector para intentar integrarlos en la estrategia de marketing online de la marca es una labor compleja y, sin embargo, eficaz en términos de resultados.

Las redes sociales han otorgado, si cabe, aún más relevancia de estas figuras, por su capacidad para amplificar su ámbito de influencia, viralizar sus opiniones y ejercer de referencia. Ahora bien, un influyente (o “influencer”) no es necesariamente el que más seguidores tiene, ni el que más artículos escribe en su blog, ni tiene por qué serlo para todos los temas, ni siquiera en todas las redes sociales, ni mucho menos en el mismo ámbito geográfico.

¿Cómo encontrar, entonces, cuáles son los influyentes digitales que interesan en una estrategia de marketing online? Aquí tienes cuatro formas para identificarlos.

1. SocialBro, para rastrear influyentes en Twitter

SocialBro tiene integrada en su plataforma el algoritmo de influencia de Kred, lo que permite localizar “influencers” en Twitter mediante dos

vías:filtrando los seguidores propios de la cuenta para seleccionar aquellos con mayor puntuación en Kred, o (más interesante aún) realizando una búsqueda segmentada de perfiles en todo Twitter, sean o no seguidores propios. La búsqueda segmentada se realiza por temática/término de interés y localización, lo que permite afinar mucho el resultado, y muestra para cada perfil: índice de influencia en Kred, alcance, si es seguidor o seguido o ninguna de las dos cosas, biografía, seguidores, seguidos, últimos tuits publicados… Además, la búsqueda puede refinarse aún más aplicando las opciones habituales de segmentación de SocialBro, y seleccionar sólo aquellos con una determinada antigüedad de la cuenta, o un ratio de seguidores y seguidos específico, etcétera. Con sólo un clic, podrás seguirle, añadirle a una lista, mandarle un mensaje directo o mencionarle en un tuit. SocialBro es una herramienta de pago, con planes a partir de 13, 95 $/mes, aunque ofrece prueba gratuita de 15 días. Es la única herramienta española reconocida por el Programa de Certificación de Twitter.

2. Circle Count, para saber quién ‘manda’ en Google+ 

Circle Count es un directorio público de perfiles, páginas y comunidades en Google+. Para cada uno, asigna un rango y proporciona datos de seguidores, seguidos, visualizaciones del perfil, historial de seguidores, promedio de actividad por publicación, detalle de cuáles han sido las publicaciones con más éxito… Para localizar influyentes, basta con introducir la temática en el buscador. En teoría incluye también

segmentación geográfica, pero no se activa demasiado bien… La elección del idioma por el que vamos a realizar la búsqueda temática podrá ayudarnos a afinar resultados.

3.  Ebuzzing Labs Top Blogs , para seleccionar los blogueros de referencia

El directorio de blogs de Ebuzzing es uno de los más completos. Estáclasificado por países (España, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Italia…) y sectores: casi 40 categorías sectoriales diferentes. El ranking seactualiza cada mes, tomando como referencia el número de links desde otros blogs que registra cada blog, las veces que los artículos se han compartido en redes sociales, etcétera. La ficha del blog indica evolución en el ranking general y sectorial de Ebuzzing, nube de palabras de temas más recurrentes, backlinks, publicaciones totales, enlaces, últimos artículos publicados y su impacto… para valorar adecuadamente si el bloguero en cuestión nos interesa, o no.

4. LinkedIn Pulse, para seguir influyentes en LinkedIn

LinkedIn integró plenamente la aplicación Pulse en su plataforma en noviembre de 2013 para ofrecer, entre otras funciones, la posibilidad de seleccionar y seguir profesionales de máxima relevancia mundial en cada uno de sus ámbitos, y estar al tanto de sus publicaciones. Un paso más en su intención de convertir la red de contactos profesionales en una red temática, en la que el contenido de calidad es clave.

Y tú, ¿qué otras herramientas conoces para identificar influyentes en redes sociales?