患者満足度・職員満足度調査活用支援事業（試行）

＊2016年度試行調査結果より抜粋

4.294.60

4.514.524.46

3.734.10

4.294.334.354.394.404.464.464.474.524.534.544.544.564.564.584.604.604.614.614.624.67

0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

療･精･回･ケア平均

一般２平均

全病院平均

JQ21

JQ14

JQ12

JQ40

JQ20

JQ32

JQ34

JQ19

JQ07

JQ22

JQ24

医師による診療・治療内容_平均値

アンケート調査のデータ収集

収集データを解析

• 外来、入院患者および職員を対象に満足度調査を実施。入力や集計、データ活用が容易に！

• 当該病院（赤枠）と同規模、機能の病院とデータ比較、分析が容易に！

4.32 4.52

4.35 4.50

4.39 3.56

4.03 4.07 4.12 4.18 4.30 4.33 4.38 4.40 4.41 4.42 4.46 4.46 4.46 4.46 4.51 4.52 4.54 4.58 4.63 4.66 4.66 4.81

0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

療･精･回･ケア平均

一般２平均

全病院平均

JQ03

JQ14

JQ30

JQ34

JQ35

JQ11

JQ20

JQ28

JQ25

JQ36

JQ22

総合満足度_平均値

患者満足度（入院） 設問一覧 (抜粋)

・医師による診療・治療内容 □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・医師との対話 □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・その他のスタッフの対応 □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・痛みや症状を和らげる対応 □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・精神的なケア □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・プライバシー保護の対応 □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・病室・浴室・トイレなど □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・食事の内容 □とても満足 □やや満足 □ふつう □やや不満 □とても不満 □（利用なし）

・○○病院を親しい方にもすすめようと思いますか？ □すすめる □まあまあすすめる □どちらとも言えない □あまりすすめない □すすめない

別紙

A病院

A病院

散布図でのデータ比較、分析も容易に行えます!

2016年度セミナーの風景

2016年度のセミナーでは、各病院での活用事例を共有するとともに、グループワークにて効果的な活用とその実施について活発な議論が行われました。

A病院