guia y dialogo resolucion.pdf

7/25/2019 guia y dialogo resolucion.pdf

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Gua para el Dilogo

y la Resolucin de los

Conflictos Cotidianos


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Gua para el Dilogo

y la Resolucin de los

Conflictos Cotidianos


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III.RECURSOS

YHERRAMIENTASPARAELDI

LOGO

Porqu

enocasionesfracasaeldi

logo?:Losseiserroreshab

ituales

EDITA

Diputacin Foral de Gipuzkoa

TEXTOS

Yolanda Muoz Hernn

Mara Eugenia Ramos Prez

Carlos Romera y GEUZ

ILUSTRACIONES

Simnides

COLOR

LL

DISEO Y MAQUETACIN

Hlice Creativos.Vitoria-Gasteiz

TRADUCCIN

Nombre de la empresa(euskara)

IMPRENTA

Nombre de la Imprenta

DE ESTA EDICIN

Diputacin Foral de Gipuzkoa

DE LOS TEXTOS

Los/as autores/as

DE LAS IMGENES

El autor

ISBN: 84-0000000Dep. legal: SS-0000000

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TEXTO DE PRESENTACION

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I.ENTENDIENDO

ELCONFLICTO

Quesunconflicto?

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KAIXO, SOYANE,SEGUIDMEATRAVSDEESTAGUA

HOLA, AQUINNOLEHASUCEDIDOALGOPARECIDOALOQUENOSSUCEDEANOSOTROSYANUESTROSAMIGOSYAMIGAS? ACOMPAADNOS!!

En tus manos tienes una Gua Para el Dilogo y la Resolucin de los Conflictos Cotidianos.

Esta gua est dividida en tres captulos que nos ayudarn a comprender algo ms sobre:

- Los conflictos: qu son, cmo entenderlos...

- El dilogo: qu es, qu pasos lo conforman.- Con qu recursos y herramientas contamos para conseguir dialogar de manera ms efectiva.

Esta Gua pretende alejarse de las grandes conceptualizaciones tericas, su objetivo es ser

eminentemente prctica, cercana a nuestras realidades, a nuestros problemas y situaciones

cotidianas. A lo largo de ella, y para explicar las diferentes situaciones que pudieran darse, nos

acompaan Ane e Iigo. Ane e Iigo son una pareja que vive en nuestro pueblo, en nuestro

barrio, ven a conocerlos:


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I.ENTENDIEN

DO

ELCONFLICTO

Quesunconflicto?

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Y COMO STA?

CARIO, MEVOYCORRIENDOATRABAJAR, NOSVEMOSPORLANOCHE

QUOCURRE,VOYMAL?

NO, SI YONODIGONADA

CMOQUENOHASDICHONADA!!!

YCONESASPINTASVASA

TRABAJAR?

HAS VIVIDO ALGUNA SITUACINCOMO STA QUE LE HA OCURRIDO A IIGO?

PEROTODAVA

ESTSCONESO? PEROQUHASESTA-DOHACIENDO!!

PUESSI NOERESCAPAZDETERMINARTENDRSQUEQUEDARTE

NOHELEVANTADOLACABEZADEL

ORDENADOR, NOHETOMADONICAFHOY, PORQUEELINFORMETIENEMUCHOTRABAJO.

NECESITO

QUETERMI-NESESTOANTESDEIRTE

NOSSI MEDARTIEMPO, QUEDA

MENOSDEUNAHORAPARASALIRYESTOYAGOBIADOTERMINANDOELINFORMEURGENTEQUEMEDISTEAYER

PERONOSALDRHASTAMEDIANOCHE!!

ESEESTUPROBLEMA, YASABESQUEMEGUSTALAGENTERESPON-SABLE, MAANANOSVEMOS. MEVOYALGIMNASIO


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I.ENTENDIEN

DO

ELCONFLICTO

Entendiendolosconflictos:Personas,

Proceso,

Problema

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En qu punto del proceso de escalada

crees que est Iigo y su jefe?

3. PROBLEMA

Existen multitud de temas que podemos convertir en conflictivos. Pero, aunque temas haya muchos,

CAUSAS que originan el conflicto hay nicamente CINCO. Debemos conocer cul es la CAUSA, el ORI-

GEN del conflicto, para poder saber si la solucin que se ha adoptado es adecuada para resolverlo.

Vamos a ver el crculo que nos propone Christopher W. Moore (1996) para explicar las cinco posi-bles causas de los conflictos:

ETAPA 1.- (EJEMPLO: Seguro que tiene un mal da)

Se produce cuando una persona no hace lo que consideramos que debera hacer. Nuestra capaci-dad para justificar esa accin es amplia. Aunque se produce alguna tensin, no se concibe comoconflicto.

ETAPA 2. (EJEMPLO:Aunque tenga un mal da, no es normal que me trate as)Si esta situacin se repite, nuestra capacidad para justificar el comportamiento de laotra persona decae. Los propios deseos empiezan a predominar. Aumentan los puntosen disputa.

ETAPA 3. (EJEMPLO:Lo que quieres es amargarme la vida!)sta comienza a ser peligrosa porque nos sentimos con legitimidad para actuar encontra de la otra persona. Nuestra mente ha construido la IMAGEN DE ENEMIGO,caracterizada por una desconfianza en todo lo que provenga de la otra parte.

ETAPA 4. (EJEMPLO:Es una mala persona, no quiero volver a verla!)Ya no se est dispuesto a considerar los pensamientos, sentimientos o lasituacin de la otra persona. Se ampla la distancia y se pierde la capacidadde dilogo con la otra parte.

ETAPA 5. (EJEMPLO:Como venga, vamos a tener ms que palabras!!)Mediante la amenaza, se intenta mantener el control de la situacin,agravando ms el conflicto. Puede llegarse a la agresin.

Las fases de la escalada son:


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I.ENTENDIEN

DO

ELCONFLICTO

Entendiendolosconflictos:Personas,

Proceso,

Problema

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HEMOSVISTOCMOREFLEXIONANDOYANALIZANDOELCONFLICTOSTESEHACEMSENTENDIBLE. DENTRODELAVADELINTERS,

UNODELOSMTODOSCONLOSQUECONTAMOSESELDILOGO.ATRAVSDELASSIGUIENTESPGINASTEANIMAMOSAREFLEXIO-NARENTORNOAQUESELDILOGOYPORQUENOCASIONESFRACASAMOS...


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II.ELDILOG

O

Requisito

sparaeldilogo

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Observa el cuadro anterior. Las diferencias entre debate y dilogo son muy claras.

Trata de recordar la ltima conversacin ms o menos larga que has mantenido. Dialo-

gaste o debatiste? Si crees que fue un debate, ms que un dilogo, puedes recordar cmote sentiste?

Las consecuencias emocionales de ambas formas de comunicacin tambin pueden ser

muy diferentes. La tensin emocional provocada por el debate normalmente se mitiga si

nos referimos al dilogo.

Trata de pensar cmo te sentiste despus de una situacin de debate y una situacin de

dilogo. Te invitamos a que escribas en un papel las palabras que asocias a cada una de

las emociones que sentiste, por ejemplo: tristeza, angustia, tensin...

Si has realizado un listado de ambas, qu conclusiones podras obtener?

NO SIEMPRE PODEMOS ESCOGER EL LUGAR EN EL QUE QUEREMOS MANTENER UNDILOGO CON OTRA PERSONA. SIN EMBARGO, HAY OCASIONES EN LAS QUE PODE-

MOS PREPARAR LA SITUACIN. EN ESTE SENTIDO DEBERAMOS TENER EN CUENTA:

DINMICA

CUNDODIALOGAR?

ELMOMENTOADECUADOPARAELDILOGODEBEELEGIRSEATENDIENDOACMOPUEDE

SENTIRSELAOTRAPERSONA

DNDEDIALOGAR?

ESCOGERUNESPACIOPTIMO, POREJEMPLOSINRUIDOS,PUEDEAYUDARAQUELA

COMUNICACINSEAMSFLUIDA

REQUISITOS PARA EL DILOGO


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II.ELDILOG

O

Porqu

enocasionesfracasaeldilogo?:Losseiserroreshabituales

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POR QU EN OCASIONES FRACASA EL DILOGO?LOS SEIS ERRORES HABITUALES

REALMENTEQUIERO

DIALOGAR? OTALVEZLOQUEBUSCOESCONVENCERYQUEMEDENLARAZN?

ENDEFINITIVABUSCORESOLVERESTASITUACIN?OBUSCOGANAR?

CREOQUEPUEDEHABERALGNOTROPUNTODEVISTASOBRELASITUACINACTUAL? OSLOVALEMI PERSPECTIVA?

Si al responder a estas preguntas nos queda claro que queremos dialogar, es quetenemos la voluntad para hacerlo. Sin embargo, en ocasiones an teniendo voluntadno lo hacemos bien. Esto puede deberse a varias razones. Vamos a ver los erroresms habituales.

Recordando el conflicto que Iigo tena con su jefe respecto a un trabajo que tiene que

sacar, y despus de la bronca Iigo tiene que ponerse de acuerdo con Jaime, compaero

de otro departamento, para poder sacar el informe a tiempo. Est agobiado por la pre-

sin temporal y quiere hacer un buen trabajo. Tiene que quedarse fuera del horario y esta-

ra bien que Jaime tambin lo hiciera.

SITUACIN


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II.ELDILOG

O

Porqu

enocasionesfracasaeldilogo?:Losseiserroreshabituales

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Tercer error habitual: generalizaciones

Nogeneralizar.

Ser concretosa la hora dedescribir lasituacin.

Explicacmo teestssintiendo ten lugar decalificar laaccin de laotra

persona.

YAMEHABANAVISADOQUESIEMPREHACESLOMISMOYQUEADEMSESUNACARACTERSTICADETUDEPARTAMEN-TO. SOISTODOSIGUALES

ELOTRODACONELDECONTABILIDADSUCEDILOMISMO, NOSCMOVAMOSAABORDARESTASITUACIN

CMO SE MANIFIESTA QU SE PODRA HACER

Cuarto error habitual: descalificaciones

MIRA, CASI MEJORQUENI TEQUEDES, YALOHAGOYO,PORQUEPARATRABAJARCONVAGOSEINTILES

RECONOZCOQUEESTEINFORMEESMUYIMPORTANTEPARAM YENTIENDOQUETALVEZNOLOSEATANTOPARATI YCUANDOVEOQUETENEMOSDISTINTONIVELDEIMPLICACINMEHIERVELASANGRE

CMO SE MANIFIESTA QU SE PODRA HACER


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II.ELDILOG

O

Porqu

enocasionesfracasaeldi

logo?:Losseiserroreshabituales

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Cuando se produzca un dilogo en la televisin o entre amigos fjate en:

Cules son los errores ms habituales que se producen y a qu llevan? Qu crees que hubiera sucedido si estos errores no se hubieran manifestado?

Trata de identificar cules son tus errores ms habituales y proponte frmulas de abordaje.

DINMICA

YASQUESUNCONFLICTOYSCMOINTERPRETARLO.TAMBINSQUEENOCASIONESQUIERODIALOGARYSINEMBARGODEBATO. HASTAAHORAMEHEDADOCUENTADEBAS-TANTESCOSAS, PERO,TODOESTO,CMOPUEDOAPLICARLO?

SIGAMOSADELANTEQUESEGUROQUEHAYEJEMPLOSYCLAVESPARAQUESIGAMOSPROFUNDIZANDO


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III.RECURSO

SYHERRAMIENTASPARAELD

ILOGO

1.

COMU

NICACIN.

Barrerasenla

comunicacin

Iigo y Ane tienen reunin de la comunidad de vecinos. La comunidad es de 12 viviendas ms el

administrador del inmueble. El administrador introduce el tema de los ruidos y las quejas de ellos

derivadas.

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HAYMUCHASQUEJASPORLOSRUIDOS, LAMSICAPARECESERQUESEESCUCHAMUYALTA, HAYFIESTASLOSFINESDESEMANAHASTAALTASHORASDELAMADRUGADAYAALGUNOSVECINOSESTOLESCAUSAMUCHOMALESTAR

YASYOQUINSEQUEJADETODOYQUIERECONVERTIRESTOEN

UNASILO. CADAUNOENSUCASAHACELOQUEQUIERE, YONOMEMETOENLACASADENADIEADECIRCMOTIENENQUEVIVIRYDESDELUEGOESTONOSONFORMASDEHACERLASCOSAS!!

A travs de la siguiente situacin que sucede en la comunidad de vecinos de Iigo y Ane podremos

ilustrar mejor estas barreras.

SITUACIN

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III.RECURSO


ILOGO

1.

COMU

NICACIN.

Barrerasenla

comunicacin

ERESUNMALEDUCADOYUNDELINCUENTETODOSLOSJVENESSOISIGUALES, NADIEQUIE-RETRABAJARYSLOPENSISENFIESTAS

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LAS SEIS BARRERAS PERSONALES MS HABITUALES

6 Negacin de la responsabilidad

YONOTENGOLACULPADEQUELOSTABIQUES

SEANDEPAPELODEQUESTOSNOTENGANVIDAPROPIAYSETENGANQUEENCARGARDEFIJARSEENLADELOSDEMS

4 Generalizar 5 Juzgar y valorar


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III.RECURSO


ILOGO

2.

HERR

AMIENTAS.

Laimportancia

deescuchar

2 Escucha egocntrica o auto-referencial

Alguna caracterstica de esta escucha:

Cualquier cosa que nos cuentan es unaexcusa para hablar de nosotros mismos.

Comportamiento social aceptado enlos encuentros cotidianos perono tanto para tratar problemas.

3 Escucha intervencionista


Imposible soportar tiempos muertos,silencios, gran produccin de ideas.

Tendencia a aportar soluciones.

YAMEIMAGINO, AM CONANEMEPASAALGOPARECIDO,ELLAESMUYIMPUNTUALYCUANDOQUEDAMOSCONNUES-TROSAMIGOSSIEMPRELLEGAMOSTARDEYPARAELLAESONOESIMPORTANTE. YOMESIENTOFATAL. ELOTRODAYA

LEDIJE

HASPROBADOADECRSELO?, NO, MEJOR, PORQUEESOYALOHABRSHECHO, HASPROBADOANORECOGERNADA? OATIRRSELOALAESCALERA?, DECLRATEENHUELGAPORQUELAGENTENOSEDACUENTADELOQUEHACESHASTAQUEDEJASDEHACERLOBLA, BLA, BLA

:YESOMETIENEMUYAGOBIADOBUENO, NOTEQUIEROABURRIRMS

1 Escucha impaciente


La prisa se percibe en el que escuchay se contagia al que habla.

No se captan los mensajes.

SEIS TIPOS DE ESCUCHA


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III.RECURSO

SYHERRAMIENTASPARAELDILOGO

2.

HERR

AMIENTAS.

Lasemociones

YOTAMBINMEHEASUSTADOCUANDOHEVISTOALNIOENELSUELO,PERONOHASUCEDIDONADA, ESCOSADENIOS. SINEMBARGOMEIRRITAPROFUNDAMENTEELQUETEDIRIJASALANIAENESOSTRMINOSYTEAGRADECERAQUENOLOHICIERAS

Cmo se puede sentir ngela?

Indignada, enfadada, hostil, exasperada Todas estas emociones son del mismo tipo.

Triste, pesimista, sola, autocompasiva

Con miedo, preocupacin, angustia, susto, temor.

Con culpa, vergenza, humillacin, perplejidad


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III.RECURSO

SYHERRAMIENTASPARAELDILOGO

3.

BUSC

ANDO

ELACUERDO.

Plant

eardiferentesalternativas

yvalorarlas

Para encontrar la mejor opcin de cara a resolver un determinado problema en el que estamos

inmersos e inmersas, es efectivo tratar de inventar o encontrar opciones creativas. Para ellonecesitaremos:

Buscando la mejor opcin

AVECESHAYIDEASQUEPARECENDESCABELLA-DASENUNPRIMERMOMENTO, PEROQUEALALARGASONESTUPENDAS

1) Separar el acto de generacin de opciones del

acto de juzgarlas, puesto que el juicio obstaculiza la

imaginacin, separemos el acto creativo del crtico.

Generemos primero, decidamos despus.

2) Ampliar las opciones disponibles en lugar de bus-

car una respuesta nica, lo cual puede efectuarse

mediante sesiones de generacin de ideas, multipli-car las opciones al escoger entre lo especfico y lo

general, generar acuerdos de diferentes intensida-

des o cambiar el campo de accin de un acuerdo

propuesto.

3) Buscar beneficios mutuos, para lo cual debemos

identificar primero los intereses compartidos y des-

pus ajustar los intereses que difieren.

TENGOQUEPENSARENDIFERENTESOPCIONES,YAVERMSADELANTEPORCUALMEDECIDO

YESTASOLUCINTAMBINLEGUSTARAIIGO?


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