Guia Trabajo Final Gestion
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GUÍA PARA PRESENTAR EL TRABAJO FINAL DE GESTIÓN PROFESIONAL
I. INDICACIONES GENERALES
El trabajo se presentará de manera digital en plantilla de word tamaño carta (22 x 28cm.), normas APA y se eniará en la !ec"a
conenida al correo pedro.cr#$%%sc.ed#.co. Antes de comen$ar a trabajar lea estas instr#cciones '#e le seran tiles para el
desarrollo de s# trabajo.
TIPOGRAFÍA
imes *ew +oman de 2 p#ntos
ESPACIADO
-nterlineado de ,.
MÁRGENES
/e #san márgenes sim0tricas de 2, cm a partir de los c#atro bordes de cada página, la margen derec"a es de 1 cm.
ALINEACIÓN
odas las lneas del trabajo deben presentarse alineadas en los márgenes i$'#ierdo y derec"o, por motios est0ticos.
PAGINACIÓN
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3a n#meraci4n debe "acerse en !orma consec#tia en todas las páginas en nmeros arábigos desde la primera página del tt#lo
(portada) "asta la ltima (re!erencias). 3a paginaci4n se #bica en la es'#ina s#perior derec"a. Al lado de la página se coloca el tit#lillo,
es decir, las primeras dos o tres palabras del tt#lo.
II. PARTES DEL TRABAJO
A contin#aci4n se describe cada parte del trabajo !inal y las recomendaciones '#e se deben tener en c#enta en s# elaboraci4n.
PORTADA
Es la página in!ormatia '#e contiene datos generales '#e le dan identidad al trabajo. En la parte s#perior se coloca el tt#lo del
trabajo. En el medio se en#ncian los nombres completos de los a#tores y el nombre del pro!esor. En la parte in!erior se coloca en orden
la #niersidad, !ac#ltad, programa, materia, ci#dad y año.
TABLA DE CONTENIDO
En esta página se en#ncian los tt#los de primero a tercer niel de !orma dinámica
LISTADO DE GRAFICOS
LISTADO DE TABLAS
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1. INTRODUCCIÓN
3a introd#cci4n se redacta en página independiente sin sangra al inicio de cada párra!o y presenta de !orma ordenada los sig#ientes
aspectos5
• Prop4sito del trabajo• -nter0s y releancia del trabajo.• 6ontenido y prop4sito de cada aller '#e compone el trabajo
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2. Nombre de l em!re"# 6osec"as Express77 . Prod$%&o" '(o "er)*%*o# 9atidos :erdes, 9atidos +e!rescantes, Premi#m ;r#tos Ex4ticos, 9atidos con % ? % 3ocal 11 Tel# @ 90 86 . C*$dd# 6ali De!r&me,&o# :alle del 6a#ca P-"5 6B3BC9-AD. T*!o de "o%*edd# /ociedad Por Acciones /impli!icada
P*, /eb# "ttp5www.cosec"asexpress.com@. 0lor ,$l de )e,&"# ..%%% Per"o,l o%$!do
. COMPETITI0IDAD
2.
http://www.cosechasexpress.com/http://www.cosechasexpress.com/
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aportes, prestaciones, s#bsidios y
dotaciones, por lo '#e el costo de
#n empleado sobrepasa losHD8.1 del salario mnimo.
Protecci4n al inersionista 3a s#perintendecia ;inanciera
de 6olombia es #na Entidad
c#yo objetio es s#perisar el
sistema !inanciero colombiano
con el !in de preserar s#
estabilidad, seg#ridad ycon!ian$a as como promoer,
organi$ar y desarrollar el
mercado de alores
colombiano y la protecci4n de
los inersionistas, a"orradores
y aseg#rados.
Fisponibilidad de sericios!inancieros
6olombia presenta aancesimportantes en c#anto al
acceso de s# poblaci4n a
sericios !inancieros. El
indicador
de bancari$aci4n en los ltimos
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cinco años "a presentado
incrementos sostenidos.
3a expansi4n de la bancari$aci4n colombiana tiene
como principal motor el aance
ertiginoso de la tecnologa
y el compromiso de la banca.
Pr#eba de ello es la
creciente presencia de canales
!inancieros no tradicionales(i.e corresponsales no
bancarios, banca electr4nica
a internet y dispositios
m4iles), '#e "an permitido
#na mayor cobert#ra de la
in!raestr#ct#ra !inanciera
6alidad de la in!raestr#ct#ra engeneral
3a !alta de in!ormaci4n sobre lasas existentes, los bajos nieles de
inersi4n y la baja calidad de la
in!raestr#ct#ra, son los principales
obstác#los '#e no le "an permitido
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al pas ser competitio en materia
de transporte, segn #n est#dio
reali$ado por ;edesarrollo.6ondiciones de
demanda
amaño del mercado 6olombia mejor4 s#
cali!icaci4n en el ndice global
de competitiidad, y se #bica
en el amaño del mercado en
la posici4n 2 entre 11
economias del m#ndo. *mero de procesos para iniciar #n
negocio
6olombia tiene más barreras para
la creaci4n de empresas, '#e casi
ningn otro pas del m#ndo y el
doble de lo '#e podra esperarse
para s# niel de desarrollo. 3a
tramitomana, la desig#aldad del
ingreso y la !alta de capital
explican la escasa creaci4n de
empresas.
Para iniciar #na empresa en
6olombia es necesario c#mplir con
@ trámites, '#e d#ran das y
tiene #n costo e'#ialente al 2G
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del ingreso per cápita de los
colombianos.Aranceles comerciales 6olombia "a enido
estr#ct#rando #na poltica de
integraci4n abierta, gracias a la
c#al go$a de mercados libres
en el ámbito latinoamericano.
El Andean rade Pre!erence
Act ?APA? es #n programa
#nilateral de pre!erenciasarancelarias otorgado por
Estados Inidos en el año de
2 a los pases andinos
(6olombia, 9oliia, Ec#ador y
Per), por irt#d del c#al
Estados Inidos permite el
ingreso sin arancel a ciertosartc#los.
6olombia tambi0n go$a de
pre!erencias arancelarias de
acceso en pases desarrollados
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tales como A#stralia, 6anadá,
Estados Inidos, Jap4n,
*or#ega, *#ea Kelanda y/#i$a
-nersi4n en - L F 6olombia le ap#esta a la
ciencia, tecnologa e
innoaci4n para alcan$ar el
desarrollo.
El gobierno nacional planea
d#plicar la inersi4n en las
actiidades de ciencia,
tecnologa e innoaci4n,
re#nidas bajo el acr4nimo de
A6-, de %,G "oy a G del
P-9 en 2%8. Estos rec#rsos
ascenderán a H8,8 billonesMrado de orientaci4n de los clientes 6olombia tiene #n alto grado
de orientaci4n '#e
o!rece al cliente y en s#s entas
regionales,
oc#pando el l#gar y %
respectiamente,
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en el ranNing de
competitiidad. 6olombia
trata mejor a s#s clientes '#e6osta +ica y '#e
m#c"os otros pases de E#ropa,
de O!rica y
de Asia.-nd#strias
relacionadas y de
apoyo
anc"o de banda del internet El re$ago '#e presenta el pas en
t0rminos de elocidades de
conexi4n no es #n secreto para la
ind#stria de las
telecom#nicaciones. Fe ac#erdo
con el presidente ejec#tio de la
6ámara 6olombiana de
-n!ormática y elecom#nicaciones,
Alberto /am#el =o"ai, la
de!inici4n de banda anc"a en6olombia está bastante
desact#ali$adaQ./#scripciones a internet de banda
anc"a
El n#estro pas contamos con
di!erentes empresas '#e
o!recen el sericio de
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s#scripci4n a inernet banda
anc"a tales como5 6laro,
CB:-/A+, I*E6alidad de los proeedores locales 6olombia se destaca por la
calidad de s#s prod#ctos, en la
bs'#eda de n#eos
proeedores de ins#mos
6olombia es el primero en la
lista de los empresarios
e#ropeos ya '#e conocen de la
!ortale$a nacional en calidad de
los prod#ctos.Estado de desarrollo de cl#ster
6antidad de proeedores locales
6olombia !#e m#y bien
eal#ada en el estado de
desarrollo de cl#ster.
En /o!isticaci4n de los
negocios, 6olombia !#e
cali!icada con 1.%% y oc#p4 la
casilla D. /e eal#aron, entre
otros aspectos, la cantidad y
calidad de los proeedores
locales, el estado de desarrollo
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de los clster, el control de la
distrib#ci4n internacional, la
so!isticaci4n de los procesos de
prod#cci4n y la extensi4n de la
comerciali$aci4n. En todos
ellos, 6olombia se #bic4 entre
los p#estos 1% y 8.Estrategia estr#ct#ra
y rialidad de las
empresas
Catric#la en ed#caci4n s#perior A pesar del rápido ascenso '#e "a
tenido la cobert#ra en ed#caci4n
s#perior Rimp#lsada en gran parte
por #n incremento acelerado de
los c#pos del /E*A en !ormaci4n
tecnol4gica y del pregrado
#niersitario?, el pas sig#e lejos de
alcan$ar las tasas de los
lderes latinoamericanos
Adicionalmente, es importantellamar la atenci4n sobre el peso de
la matrc#la #niersitaria '#e
an representa dos terceras partes
de la cobert#ra total, lo '#e implica
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#n papel minoritario de la
!ormaci4n orientada al trabajo, '#e
res#lta crtica para la
trans!ormaci4n prod#ctia a la '#e
le ap#nta el pas6alidad de las matemáticas y
ciencias de la ed#caci4n
3a sit#aci4n es más grae si
tenemos en c#enta '#e no "ay
mejoras signi!icatias entre D R
y 2%2 R ltima de las eal#aciones
P-/A reali$adas?. 3a mayora de
estas pr#ebas se aplica desp#0s de
#n largo paso de los est#diantes por
el sistema ed#catio.
Es abs#rdo '#e la ed#caci4n
colombiana siga dedicada a
transmitir in!ormaciones '#e la
mayora de los est#diantesenc#entran !ácilmente en la red.
*iel tecnol4gico de las empresas Cin-6 y Pro6olombia "an
imp#lsado en los ltimos
c#atro años procesos de
act#ali$aci4n, certi!icaci4n en
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el #so de programas y el
desarrollo de so!tware a D
compañas -. Mracias a ello
6olombia comien$a a ser
reconocida a niel
internacional como #na !#ente
de soporte de sericios y
sol#ciones para las
telecom#nicaciones, las
empresas '#e re'#ieren manejoy análisis de datos, sericios
m0dicos con base en las -6, el
rastreo satelital de e"c#los,
entre otros.
Act#almente "ay en el pas
.8%% empresas de tecnologas
de la in!ormaci4n '#e
desarrollan o prestan sericios
de so!tware6apacidad para la innoaci4n A pesar de los signi!icatios
progresos de las condiciones para
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innoar '#e "emos isto en
6olombia,
tales como el apacig#amiento del
con!licto armado interno, la
apert#ra internacional, el a#mento
de rec#rsos disponibles para
6iencia y ecnologa, seg#imos
estando re$agados en comparaci4n
con las tendencias m#ndiales y
regionales en esta área. 3os parámetros para medir la
innoaci4n, como el
registro de patentes y las
p#blicaciones cient!icas per cápita,
sitan a 6olombia por detrás de
pases como 9rasil, 6"ile y
Argentina.Mobierno Ende#damiento g#bernamental Por cada colombiano "ay H @,
millones de de#da pblica, esto
indica '#e el niel de
ende#damiento de n#estro pas es
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alto. 6olombia se #bica "oy como
la c#arta economa más grande de
Am0rica 3atina, pero está en los
primeros l#gares entre los '#e más
deben.;aoritismo en las decisiones
o!iciales del gobierno
El !aoritismo no es #n tema n#eo
en el m#ndo laboral y m#c"o
menos en 6olombia, notamos '#e
las grandes !amilias adineradas de
este pas tienen #na gran entaja
econ4mica y de toma de decisiones
!rente al p#eblo comn.6orr#pci4n 3os nieles de percepci4n de
corr#pci4n en el pas son m#y
altos, lo c#al se "ace eidente al
obserar '#e en esta dimensi4n
6olombia nicamente s#pera a
C0xico y está m#y lejos de pases
como 6"ile y 6orea del
/#r.ransparencia de los tomadores de
decisi4n g#bernamental
3a percepci4n sobre el b#en
comportamiento 0tico de las !irmas
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en 6olombia Ren interacciones con
!#ncionarios, polticos # otras
!irmasR es
+elatiamente baja, 6olombia se
m#estra como #n pas con alta
tolerancia a la corr#pci4n por parte
del sector prod#ctio, y donde es
persistente la presencia de este
!en4meno en las prácticas
empresariales.Bport#nidad A"orro br#to nacionalPreisibilidad Fe ac#erdo con el in!orme de
/c"midt?
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14. ESTRATEGIA14.1. 0*"*+,
. Para el año 2%8, 6osec"as b#sca posicionarse en el mercado 3atinoamericano, no solo como la mejor opci4n en las bebidassal#dables, sino como la marca '#e se di!erenciará por s# preparaci4n, empa'#e, portabilidad, calidad en el sericio y se
reconocerá como la mejor opci4n en c#anto a los bene!icios para todo el organismo.
11.1. M*"*o,
2. 6osec"as Expertos en bebidasQ es creado para deleitar los paladares y contrib#ir con la sal#d de s#s cons#midores a tra0s de
bebidas sal#dables y deliciosas, "ec"as de !r#tas y "ortali$as.
. Apoyados en los p#ntos de enta, las recetas nicas y el talento "#mano de toda la organi$aci4n, b#sca o!recer la mayor
calidad, !resc#ra y sabor a cada cons#midor.
15.1. 6$*e,e" "omo"
1. 6osec"as Expertos en bebidasQ se cre4 en 6osta +ica en el año 2%%8 para o!recer a s#s clientes bebidas nat#rales a base de
!r#tas y "ortali$as. ;4rm#las per!ectamente creadas '#e b#scan, no solo deleitar el paladar, sino contrib#ir a conserar y
mejorar la sal#d de los cons#midores.
. Por s# alto alor n#tricional, s#s ins#mos de primera calidad y s# sabor incon!#ndible, 6osec"as se #bica "oy como la mejor
opci4n en bebidas sal#dables en Panamá, C0xico y 6olombia, con proyectos de iniciar operaciones en más pases del
continente Americano.
D. Act#almente en 6olombia existen más de 8% tiendas, en más de departamentos.
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@.
8.
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.
19.1. La estrategia de océano azul20.
71. 0ARIABLES ESTRAT8GICAS DEL
SECTOR 22.
23. 24.Prec
io
25.Repu
tació
n
26.Mark
eting
27.Cali
dad
28.Inno
vació
n
29.ecn
olog!
a
3".#uto
$ervi
cio
3%.Per$onali
&ación
32.Co$ec'a$ 33.3(5 34.8(5 35.3 36.7(5 37.7(5 38.7(5 39. 4".
4%.)ector de
*ugo$
$aluda+le$
42.2(5 43.3(5 44.2(5 45.3 46.2(5 47.2(5
48. 49.
5".Me*ora,ie
nto 5%.3(5 52.8(5 53.8 54.7(8 55.8(7 56.8 57.9 58.9
.
D%.
91.97.95.9:.9;.
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99.9
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8%.8.82.
8. CA+-K ACP3-A+ R -*6+ECE*A+ R +EFI6-+ R 6+EA+Q81.8.
8D. El*m*,r• Pre%*o" l&o" de %$erdo %o, lo
e"&*!$ldo e, l le'• M&er* !r*m =$e >e%&e el med*o
mb*e,&e.
8@. I,%reme,&r• I,%reme,&r el mer%deo? lor,do
$, m'or !e,e&r%*+,.• A$me,&r &e%,olo- e, lo" !ro%e"o".• I,,o)%*+, e, l e@!er*e,%* del
"er)*%*o ' b*e,.
88. +ed#cir • 9ajos estándares de calidad de los
alimentos
8. 6rear • 6rear el a#tosericio.• Preparaci4n personali$ada por cliente.• /ericio a domicilio• 6apacitaci4n a mis trabajadores
%..
2..2:. Rel*%e el %$dro e"&r&*%o de "$ em!re" ' el de l" em!re"" de "$ "e%&or
95.
96. TALENTO H!ANO9".9#.
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99.Realice el per-l del cargo de gerente " $u euivalente en la e,pre$a
100. logo de
laempresa
101. MANUAL DE FUNCIONES 102. FGH - 002104. PERFIL DEL CARGO 105. VER.01
107. 108. FEB.09109.
110. 1. IDENTIFICACION111. NOMBRE : Gerente General112. CODIGO DEL CARGO: 01113. DEPENDENCIA: Nn!"na114. LOCALI#ACION: Cal11$. AREA O SECCION: A%&n'trat(a11). CARGO *EFE INMEDIATO
117. 118. . 2%. 2. 22. 123.124. 2. ENUNCIADO DEL CARGO
125. Dirigir ges!io"ar el #$rso de la empresa apli#a"do la orga"i%a#i&"' dire##i&"' (la"ea#i&" #o"!rol. )a"!e"ie"do "i*eles dere"!a+ilidad esperados.
12,. 2@. 28.2.
%. . 2.133. 3.FUNCIONES ESENCIALES
13. Dirigir el #$rso de la orga"i%a#i&"135. Disear $" pla" es!ra!/gi#o13,. o"!rolar s$per*isar los pla"es orga"i%a#io"ales137. Es!a+le#er es!ra!egias de i""o*a#i&" di*ersii#a#i&" de prod$#!os #o" las dis!i"!as reas e"#argadas138. oma de de#isio"es ge"erales139.
10. 1. 12.1.
11. 1. 1D.
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14+. 4. RELACIONES E,TERNAS E INTERNAS14-. Interna':19. 4reas $"#io"ales150. Empleados de pla"!a
151. (erso"al e" ge"eral152.1$3. Eterna':15. (ro*eedores155. liados es!ra!/gi#os15,. 6"*ersio"is!as157.
158. . D%.D.
D2. D. D1.1)$. PERFIL DEL CARGO
1,,. 6VE
ED6V:
1,7. (rimaria'
se#$"daria "i*el$"i*ersi!ario. 1,8. 1,9. 170. 171.172. ED6: F:R); (roesio"al e" admi"is!ra#i&"' e#o"om
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232. Interna':233. Depar!ame"!o admi"is!ra!i*o23. (erso"al e" ge"eral235.
23). Eterna':237. (ro*eedores238.239. 21%.
21. 212. 21. 211. 21.24). PERFIL DEL CARGO
27. 6VEED6V:
28.(rimaria'
se#$"daria. 29. 250.
251. 252.
253. ED6: F:R); +a#@iller25.
255.25,. ED6: : F:R)
257.258. E=(ER6E6 "o re>$iere2.
2D%.
2D.
2D2.
2D.
2D1.
2D.
2DD.
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2D@.
2,8. logo de
laempresa
2)/. MANUAL DE FUNCIONES 270. FGH - 0022+2. PERFIL DEL CARGO 273. VER.01
275. 27,. FEB.09277.
2+-. 1. IDENTIFICACION2+/. NOMBRE : &era%er'ta2-0. CODIGO DEL CARGO: 032-1. DEPENDENCIA: Gerena2-2. LOCALI#ACION: Cal2-3. AREA O SECCION: A%&n'trat(a2-4. CARGO *EFE INMEDIATO Gerente !eneral
285. 28,. 28@. 288. 28. 2%. 291.2/2. 2. ENUNCIADO DEL CARGO
293. Es!a+le#er es!ra!egias de mer#ado!e#"ia #ampaas es!a#io"ales' #omo el diseo de la p$+li#idad e" las !ie"das p$+li#idadde medios i"!er"os eA!er"os.
29. 2. 2D.2@.
28. 2. %%.301. 3.FUNCIONES ESENCIALES
302. Es!a+le#er pla"es de p$+li#ad303. Diseo de a*isos p$+li#i!arios30. Es!a+le#er promo#io"es es!a#io"ales305. )edios de #om$"i#a#i&" de p$+li#idad30,. 6"*es!iga#i&" de mer#ados a"lisis de #o"s$midores' perilC
307. %8. %.%.
. 2. .
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314. 4. RELACIONES E,TERNAS E INTERNAS31$. Interna':31,. Depar!ame"!o admi"is!ra!i*o317. Gere"#ia
318. (erso"al e" ge"eral319.320. Eterna':321. )edios322.
323. 21. 2.2D.
2@. 28. 2.330. PERFIL DEL CARGO
331. 6VEED6V:
332. (rimaria'se#$"daria "i*el$"i*ersi!ario proesio"al. 333. 33.
335. 33,.
337. ED6: F:R); proesio"al e" mer#adeo338.339.
30. ED6: : F:R)31.
32. E=(ER6E6 m
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%.
351. logo de la
empresa
3$2. MANUAL DE FUNCIONES 353. FGH - 0023$$. PERFIL DEL CARGO 35,. VER.01
358. 359. FEB.093,0.
3)1. 1. IDENTIFICACION3)2. NOMBRE : Cnta%r 3)3. CODIGO DEL CARGO: 043)4. DEPENDENCIA: Gerena3)$. LOCALI#ACION: Cal3)). AREA O SECCION: A%&n'trat(a3)+. CARGO *EFE INMEDIATO Gerente !eneral3,8. 3,9. @%. @. @2. @. 37.
3+$. 2. ENUNCIADO DEL CARGO
37,. (rese"!ar lle*ar !oda la #o"!a+ilidad "e#esaria do#$me"!os a#ordes a las reg$la#io"es >$e la le eAige' as< #omo el pago de!ri+$!os dems !rmi!es legales a"!e los orga"ismos >$e reg$la" la a#!i*idad #omer#ial.
377.@8.
@. 8%. 8. 82. 8.3-4. 3.FUNCIONES ESENCIALES
385. (rese"!ar +ala"#es es!ados de res$l!ados de #ada periodo38,. Dar i"ormes !rimes!rales de la a#!i*idad #omer#ial e" rela#i&" a *e"!as gas!os387. (rese"!ar los do#$me"!os a"!e la Dia" #$a"do sea" re>$eridos388. (agar los re#a$dos !ri+$!arios e" las e#@as es!ip$ladas389.
390..
2. . 1. . D.3/+. 4. RELACIONES E,TERNAS E INTERNAS
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3/-. Interna':399. Depar!ame"!o admi"is!ra!i*o00. Gere"#ia01.02.403. Eterna':0. D605. 4)R DE :)ER6:0,.
07.1%8.
1%. 1%. 1. 12. 1.414. PERFIL DEL CARGO
15. 6VEED6V:
1,. (rimaria'se#$"daria "i*el$"i*ersi!arioproesio"al. 17. 18.
19. 20.
21. ED6: F:R); proesio"al e" #o"!a+ilidad22.23.
2. ED6: : F:R)25.
2,. E=(ER6E6 m
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:57. MAPA ESTRATEGICO
1.
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11.
1.
1D.
1@.
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18.
:52. TABLERO DE MANDO
::4.
::1.
::7. PESIMO 11.
111.CEA
11.11D. 11@. 118.
::2. REGULAR 1%.
1.A3E+
A12.
1. 11. 1.
:;9. BUENO 1@.
18.
PE3-M+B 1. 1D%. 1D. 1D2.
:95. 1D1. 1D.1DD. 1D@.
1D8. 1D. 1@%.
:
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instalada1D. -ncreme
ntar la
oport#nidad deingresos con ladiersi!icaci4nde prod#ctos
1@. G de incrementode los ingresos mens#ales
por diersi!icaci4n de prod#ctos
18.8G
1.G
%%.2%G
%. %2.2%G
;45. DECLIENTES
%1. A#mentar el niel decalidad en elsericio deatenci4n alcliente
%. (> de clientessatis!ec"os segn laenc#esta semanal >total de clientesenc#estados semanal)S%%
%D.
%@.1
%8.
%.%
%.
2. Posicionar la marca enel mercadolatinoamericano como lamejor opci4nde bebidassal#dables.
. (> de p#ntos desericio n#eos en elsemestre act#al ? > de p#ntos sericio en elsemestre anterior) (>total de p#ntos desericio) S%%
1.
.
D.2%
@.%
8.2%
;7
-
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imp#lsar los demenos rotaci4n
;;1. APRENDI
AJE CRECIMIENTO
2. +eali$ar
capacitacionesal personalsobre el #so den#eas recetas
. *mero de
personal capacitadotrimestral 6antidad den#eas recetas creadastrimestral
1.%
.2
D.%
@.2
8.%
D%. Brientar al e'#ipo detrabajo en elaprendi$aje de#so de n#eastecnologas
para !ideli$ar an#estrosclientes
D. *mero de personal capacitadotrimestral 6antidad declientes !ieles trimestral
D2.
D.2
D1.%
D.2
DD.%
@.
@D.
@@.
@8.
@.
8%.
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;1. CONCLUSIONES
;7.
;5.
;:.
;;.
;9.
;
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;2. BIBLIOGRAFIA
;22. ANEOS
944.
941.
6"2.