Guía del usuario - HSBC...Tipos de perfiles de autenticación Según su ubicación/institución,...

Guía del usuario

Autenticación de usuarios

Diciembre de 2013


Publicado: diciembre de 2013 i

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registro 114216). Este documento tiene solo fines informativos y no constituye o forma parte de (i) cualquier

invitación o inducción a participar en actividades de inversión, o (ii) cualquier oferta, solicitud o invitación de

HSBC o del Grupo HSBC para la compra o venta de cualquier producto, servicio o inversión.

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cualquier inexactitud que pueda surgir.

HSBC no es responsable de proporcionar asesoría legal, fiscal o de cualquier otro tipo al destinatario,

relacionada con el contenido de este documento y, en consecuencia, el destinatario debe implementar sus

propias disposiciones al respecto. Este documento no se preparó para abordar los requerimientos u objetivos

específicos de ningún cliente en particular. El destinatario es el único responsable de hacer su valoración

independiente de la investigación de los productos, servicios y otros contenidos a los que se refiera este

documento.

Este documento se debe mantener confidencial y se debe utilizar para fines de negocios internos solo por el

destinatario que lo recibe y sus funcionarios, empleados y agentes. Este documento se debe leer en su

totalidad y no se debe fotocopiar, reproducir, distribuir o revelar, total o parcialmente, a cualquier otra persona

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este documento.

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productos o servicios aquí mencionados en su región.

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Publicado: diciembre de 2013 ii

ContenidoAviso legal .................................................................................................i

Acerca de la autenticación de usuarios .................................................1

Tipos de perfiles de autenticación...............................................................................1

Seguridad de HSBCnet ............................................................................................................ 1

Características clave.................................................................................................... 1

Autenticación de dos factores ...................................................................................... 2

Control de acceso ........................................................................................................ 2

Niveles de seguridad de HSBCnet............................................................................... 3

Lineamientos de seguridad a nivel de los usuarios...................................................... 4

Lineamientos de seguridad al nivel de la organización................................................ 4

Guía sobre Smart Card ............................................................................6

Acerca de las Smart Cards ...........................................................................................6

Antes de comenzar .................................................................................................................. 6

Utilizar las Smart Cards ................................................................................................6

Utilizar su Smart Card.............................................................................................................. 7

Cambiar el PIN de la Smart Card............................................................................................. 7

Registrar su Smart Card .......................................................................................................... 9

Renovar su Smart Card ......................................................................................................... 11

Renovar ahora ........................................................................................................... 12

Renovar más tarde .................................................................................................... 13

No renovar nunca ...................................................................................................... 14

Activar Smart Cards renovadas............................................................................................ 15

Activar ahora.............................................................................................................. 15

Activar más tarde ....................................................................................................... 16

Cancelar renovación .................................................................................................. 16

Si su Smart Card vence ......................................................................................................... 18

Solución de problemas con Smart Cards ............................................................................ 18

Guía del dispositivo de seguridad ........................................................19

Acerca de los dispositivos de seguridad..................................................................19

Antes de comenzar ................................................................................................................ 19

Utilización de los dispositivos de seguridad............................................................20

Activación del dispositivo de seguridad.............................................................................. 20

Cambiar el PIN de su dispositivo de seguridad .................................................................. 25

Restablecer el PIN de su dispositivo de seguridad............................................................. 27

Autenticación del dispositivo de seguridad ........................................................................ 31

Primer inicio de sesión de Administrador del sistema inicial ...................................... 31


Publicado: diciembre de 2013 iii

Primer inicio de sesión de nuevos Administradores del sistema o nuevos

Usuarios finales ......................................................................................................... 37

Inicios de sesión posteriores de todos los usuarios ................................................... 37

Autorizar cambios administrativos ............................................................................. 37

Solución de problemas de dispositivos de seguridad ............................................38

Restablecer la información de seguridad ............................................41

Restablecimiento en línea durante el primer inicio de sesión................................41

Restablecimiento sin conexión (OFR) durante el primer inicio de sesión............45

Restablecer su respuesta fácil de recordar..............................................................48

Restablecer su contraseña.........................................................................................49

Restablecer su información de seguridad: situaciones posibles ..........................50

Respuesta fácil de recordar incorrecta y contraseña correcta.......................................... 50

Respuesta fácil de recordar correcta y contraseña incorrecta.......................................... 51


Publicado: diciembre de 2013 1

Acerca de la autenticación de usuarios

Tipos de perfiles de autenticación

Según su ubicación/institución, todos los clientes de HSBCnet pueden elegir uno de dos perfiles

de autenticación:

• Perfil de seguridad mixta

• Perfil de contraseña de un solo uso/dispositivo de seguridad.

Los clientes con perfil de seguridad mixta tienen la opción de asignar uno de dos tipos de

autenticación a sus usuarios durante la configuración inicial: contraseña de un solo uso (también

llamada dispositivo de seguridad) o Smart Card (tarjeta inteligente). Con este perfil, debe asignarse

una Smart Card o un dispositivo de seguridad a los usuarios que tienen derecho a servicios de

operaciones.

Los clientes con perfil de contraseña de un solo uso (dispositivo de seguridad) deben asignar un

dispositivo de seguridad a todos sus usuarios, incluso si solo tienen derecho a realizar consultas.

Seguridad de HSBCnet

HSBCnet ofrece un ambiente en línea seguro y confiable, ya que utiliza las mejores tecnologías de su

clase, las mejores prácticas sobre políticas y procedimientos de TI comprobadas y la dedicación de

recursos expertos. HSBCnet emplea soluciones estándar de la industria para autenticar su identidad al

iniciar sesión, a fin de garantizar que sus datos se transmitan en forma segura y confiable, y que los

datos de los clientes que tiene el banco estén protegidos. HSBCnet tiene planes de resguardo y de

contingencia para garantizar que se minimicen las interrupciones en el servicio, sin importar el motivo al

que se deban.

Sobre la base de la experiencia considerable del banco como proveedor de sistemas de banca

electrónica seguros, HSBCnet también opera una estructura de control y apoyo diseñada para asegurar

que el banco cubra todos los aspectos de los riesgos que se enfrentan a la hora de brindar servicios de

operaciones de banca en línea.

Características clave

• Procesos de autenticación sólidos

• La autenticación de dos factores, con dispositivos de seguridad que generan

contraseñas de un solo uso o Smart Cards, garantiza la integridad de la autenticación y

mitiga los riesgos del software que registra las teclas presionadas por el usuario y de la

denegación de servicio en las credenciales de usuarios

• Sesiones cifradas entre el cliente y el banco (SSL v3, 128 bits)

• Protección de la información confidencial en tránsito y durante su almacenamiento, para

garantizar la confidencialidad de los datos de los clientes

• Mecanismos de seguridad estándar de la industria para proteger la infraestructura

• Revisiones independientes y regulares de la seguridad del sistema

• Políticas de seguridad de la información sólidas que se revisan con regularidad,

que cubren el desarrollo y la administración de los sistemas y la instalación

• Disposiciones de contingencia y respaldo integrales



• Monitoreo de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y equipo de

administración de incidentes centralizado

• Seguimientos de auditoría de las actividades administrativas y operativas

Autenticación de dos factores

HSBCnet utiliza un enfoque de autenticación de dos factores para ayudar a garantizar la seguridad de

sus actividades bancarias:

1. Una combinación de nombre de usuario y contraseña que elige el usuario en el momento

de registrarse

2. a. Una Smart Card con microchip que identifica al usuario cuando se inserta la tarjeta en un lector

de tarjetas inteligentes, o

b. Un token de dispositivo de seguridad que genera contraseñas únicas cuando el usuario

las necesita

Control de acceso

Lo más importante es que HSBCnet pone en sus manos el control de su seguridad interna, con

servicios de administración flexibles, para hacer que su experiencia en línea sea eficiente y segura. Ya

sea que su organización sea grande o pequeña, tiene la oportunidad de adaptar el sistema para que

esté alineado con sus necesidades corporativas, de cumplimiento y de auditoría.

En el corazón de HSBCnet están las acciones de los Administradores del sistema designados a usted,

que determinan lo que puede ver y hacer cada miembro del personal en HSBCnet. Desde empleados

de pagos a contadores sénior, sus Administradores del sistema deciden quién recibe acceso a

funciones específicas. Administrando el acceso a servicios y opciones de informe, usted puede

optimizar los procesos internos y mejorar la eficiencia operativa.

Agregar nuevos usuarios a HSBCnet es fácil. Los Administradores del sistema les proporcionan un

rápido proceso de registro paso a paso. HSBCnet ofrece opciones flexibles para añadir nuevos

usuarios, incluida la posibilidad de copiar derechos de acceso específicos de usuarios existentes.

Administrador del sistema

Usuario final Usuario finalUsuario final



También se puede acceder a información sobre quién utiliza el sistema, en qué momento y para qué

tipo de actividad. Estos detalles se registran con fecha y hora, para ayudar a simplificar el proceso

de auditoría.

Niveles de seguridad de HSBCnet

A fin de proteger su información bancaria, HSBCnet ofrece los siguientes niveles de seguridad.

Primer inicio de sesión: En este nivel de seguridad, debe introducir su nombre de usuario en la

página de inicio de HSBCnet, lo cual incluye lo siguiente:

• Su respuesta fácil de recordar

• Tres caracteres solicitados de su contraseña actual

Página de autenticación de primer inicio de sesión

Validación de sesión: En este nivel de seguridad, debe introducir la combinación de lo siguiente:

• Su nombre de usuario

• Su respuesta fácil de recordar y los tres caracteres de su contraseña actual que se

le soliciten (solo para los usuarios de Smart Card)

• El PIN de su dispositivo de seguridad (solo para los usuarios de dispositivos

de seguridad)

Autorización de operaciones y cambios administrativos: En este nivel de seguridad, debe introducir

el número de identificación personal (PIN) de su Smart Card o dispositivo de seguridad y seleccionar

Aceptar.

Los siguientes son algunos de los servicios para usuarios de HSBCnet que requieren autenticación.

• Inicio de sesión en HSBCnet

• Creación y autorización de pagos

• Configuración administrativa y aprobación de cambios

• Carga de archivos

• Servicios Comerciales de Internet (ITS)

• Valores electrónicos (ingreso de operaciones)



Lineamientos de seguridad a nivel de los usuarios

El sentido común más básico y el cumplimiento de los siguientes lineamientos de seguridad pueden

ayudar a asegurar que su información permanezca segura y protegida.

• Asegúrese de que su contraseña, su respuesta fácil de recordar, sus respuestas de

seguridad y su PIN se mantengan protegidos y en secreto en todo momento

• Nunca escriba o registre de otra manera estas credenciales, ni las revele

a ninguna persona

• Destruya de inmediato asesoría sobre su PIN que reciba del banco o de terceros

• Evite usar contraseñas, números de PIN o combinaciones de preguntas y respuestas

fáciles de recordar que puedan ser fáciles de adivinar para otras personas

• Nunca registre sus contraseñas, respuestas fáciles de recordar, preguntas de seguridad

o PIN de Smart Card/dispositivo de seguridad en ningún software que pueda almacenar

esta información de forma automática (por ejemplo, ventanas en la pantalla de la

computadora o funciones de guardado de contraseñas en navegadores de Internet)

• Asegúrese de que no sea posible para otras personas leer su pantalla o que no esté

siendo monitoreado por circuito cerrado de televisión mientras inicia sesión en

su sistema

• Cambie su PIN inicial cuando lo reciba. Cambie su contraseña y su PIN con regularidad.

No alterne entre el mismo par de contraseñas

• Nunca revele su contraseña, su respuesta fácil de recordar ni su PIN a personal de

HSBC. Sea cauteloso con cualquier correspondencia o comunicado en el que se le

solicite que revele sus contraseñas o cualquier dato sobre su cuenta bancaria. Informe a

HSBC sobre cualquier correspondencia o comunicado que resulten sospechosos

• Nunca deje su Smart Card o dispositivo de seguridad desatendidos. Manténgalos

siempre guardados en un lugar seguro cuando no estén en uso

• Nunca comparta su dispositivo de autenticación con otros colegas.

Lineamientos de seguridad al nivel de la organización

Al nivel de su organización, tenga en cuenta los siguientes lineamientos de seguridad.

1. Mejore la seguridad de sus computadoras y redes, para protegerlas contra

software malicioso.

Reduzca al mínimo el número de estaciones de trabajo de computadora portátil y de escritorio que se

utilizan para banca en línea y pagos, y restrinja sus funciones. Una estación de trabajo utilizada para

banca en línea no debe utilizarse para actividades de navegación general por la red, para enviar correo

electrónico ni para utilizar redes sociales. Lleve a cabo actividades de banca en línea y de pagos

desde, al menos, una computadora específica para este propósito que no se utilice para ninguna otra

actividad en línea.



2. Instale y mantenga un antivirus en tiempo real y un firewall anti-spyware, así como software

de detección y eliminación de malware.

Utilice estos servicios con regularidad para analizar su computadora. Permita que se realicen

actualizaciones automáticas y análisis programados.

• Instale las actualizaciones de seguridad de los sistemas operativos y de todas las

aplicaciones a medida que vayan surgiendo. Estas actualizaciones pueden aparecer de

forma semanal, mensual o incluso diaria para ataques de día cero.

• Bloquee las ventanas emergentes.

• Mantenga los sistemas operativos, los navegadores y todo el resto del software y el

hardware actualizados.

• No utilice puntos de acceso público a Internet (por ejemplo, cibercafés, puntos de acceso

de Wifi públicos [aeropuertos], etc.) para acceder a cuentas o información personal. Si va

a utilizar un punto de acceso de este tipo, emplee una red privada virtual (VPN).

3. Mejore la seguridad de sus procesos y protocolos de banca corporativa

Inicie los pagos con control doble utilizando dos computadoras independientes. Por ejemplo: una

persona autoriza la creación del archivo de pago y otra persona autoriza la liberación del archivo desde

otro sistema informático.

4. Monitoree y concilie las cuentas, por lo menos, una vez al día

Revisar las cuentas con regularidad mejora la capacidad de detectar rápidamente actividad no

autorizada y permite el desarrollo del negocio

5. Esté atento a cualquier cambio en el rendimiento de su computadora, como los siguientes:

• Una pérdida significativa de velocidad.

• Cambios en el aspecto de los elementos.

• Bloqueos de la computadora que no permiten que el usuario realice ninguna función.

• Reinicio inesperado de la computadora.

• Una solicitud imprevista de introducción de contraseña de un solo uso (o token) en medio

de una sesión en línea.

• Mensajes emergentes inusuales.

• Barras de herramientas o íconos nuevos o inesperados.



Guía sobre Smart Card

Acerca de las Smart Cards

Su empresa proporciona Smart Cards con el propósito de crear usuarios en forma segura y autenticar

sus operaciones en HSBCnet.

Los Administradores del sistema de HSBCnet son responsables de pedir, configurar y administrar las

Smart Cards de todos los usuarios de la empresa.

Nota: Es posible que las imágenes de la guía sobe Smart Cards no sean exactamente iguales a lo que

se ve en HSBCnet.

Antes de comenzar

En el momento de crear su usuario, su Administrador del sistema de HSBCnet debe otorgarle el

derecho de acceder a servicios y pedir una Smart Card. La Smart Card es necesaria para validar su

nombre de usuario en determinadas circunstancias, como para iniciar y autorizar cambios

administrativos, crear y autorizar pagos, etc. Según la configuración del nivel de acceso del usuario,

este puede tener derecho a diferentes funciones en el sistema.

Smart Card protegida por PIN

Utilizar las Smart Cards

Esta sección está destinada a los usuarios de Smart Cards. Los siguientes son algunos de los servicios

de HSBCnet que requieren autenticación con Smart Card:

• Administración de usuarios

• Resumen de autorizaciones de usuarios

• Administración de cuentas de HSBCnet


• Inicio y autorización de cambios en los derechos






Nota: Para los clientes con perfiles de seguridad mixta, si cualquiera de sus usuarios tiene derecho

solamente a servicios de consulta, como informe de saldos y operaciones, descarga de informes y

archivos, etc., estos usuarios no necesitan una Smart Card para iniciar sesión en HSBCnet.

Utilizar su Smart Card

Para autenticarse en HSBCnet, inserte su Smart Card en el lector e introduzca su PIN. Si su Smart

Card se inserta correctamente, la luz del lector brillará de color verde de manera constante

(sin parpadear).

Smart Card insertada en el lector

Cambiar el PIN de la Smart Card

Para cambiar el PIN de su Smart Card, complete los siguientes pasos:

1. Inserte su Smart Card en el lector.



2. Abra la Classic Client Toolbox (Caja de herramientas de cliente clásico) en su menú de inicio o

de programas.

3. Dentro de la Caja de herramientas de cliente clásico, bajo Administración de tarjeta, seleccione

Administración de PIN.

En Seleccionar un lector de Smart Card instalado, seleccione el nombre de su lector de tarjetas.

En Seleccionar la tarea que desea realizar, seleccione Cambiar PIN. Luego, seleccione Siguiente.



4. Introduzca el viejo PIN y confirme el nuevo PIN.

5. Para el nuevo PIN, revise las reglas de la política sobre PIN, para obtener información sobre

cualquier regla que no tenga una marca de verificación. Todas las reglas deben tener una marca

( ) para que pueda continuar. Ingrese el nuevo PIN, según sea necesario.

6. Seleccione Cambiar PIN.

Importante: Si pierde u olvida su PIN, necesitará una nueva Smart Card.

Registrar su Smart Card

Antes de que pueda utilizar HSBCnet, el sistema requiere que registre su nueva Smart Card.

Para registrar Smart Cards, necesitará lo siguiente:

• Software y lector de tarjetas inteligentes instalados en su computadora (recibirá el CD del

software y el lector junto con la Smart Card)

• PIN de la Smart Card (lo recibirá por separado, vía correo/servicio de mensajería).

Si no recibió su PIN, póngase en contacto con su Administrador del sistema

Para registrar la Smart Card en su computadora, complete los siguientes pasos:

1. Inserte su Smart Card en el lector.



2. Abra Gemalto, Caja de herramientas de cliente clásico en el menú de inicio o de programas.

3. En la Caja de herramientas de cliente clásico, en Contenido de la tarjeta, seleccione Certificados.

4. En la página Contenido de la tarjeta - Certificados, ingrese el PIN que recibió por correo y

seleccione Iniciar sesión.

.



5. Una vez aceptado el PIN, seleccione Registrar todo (esta opción no estará disponible hasta que el

PIN sea aceptado).

.

Ha registrado correctamente su Smart Card.

Renovar su Smart Card

Esta sección se aplica a todos los tipos de usuarios. Por motivos de seguridad, los certificados de las

Smart Card de HSBCnet tienen una validez de tres años. Cuarenta y cinco días antes del vencimiento

de la tarjeta, aparecerá una ventana de renovación de Smart Card cuando inicie sesión en HSBCnet.

Esta ventana ofrece al lector las siguientes opciones:

• Renovar ahora: Seleccione esta opción para iniciar el proceso de renovación y pedir

una nueva Smart Card y un nuevo PIN

• Renovar más tarde: Seleccione esta opción para que HSBCnet le pida que renueve su

Smart Card cada vez que inicie sesión

• No renovar nunca: Seleccione esta opción si ya no necesita una Smart Card cuando

utiliza HSBCnet (por ejemplo, si solo verifica saldos de cuenta y no autoriza operaciones

ni realiza cambios administrativos)



Renovar ahora

Seleccione Renovar ahora para iniciar la renovación de su Smart Card. Recibirá una nueva Smart

Card y un nuevo PIN.

1. Inserte su Smart Card y complete el proceso de autenticación.

2. Seleccione el certificado de su Smart Card y luego Aceptar para continuar.

3. Introduzca el PIN y seleccione Aceptar para acceder a la página de solicitud de renovación de

Smart Card.



4. Complete los campos obligatorios marcados con un asterisco (*). Asegúrese de que su dirección

de correo sea correcta, ya que la nueva Smart Card se enviará a esa dirección.

5. Un acuse de envío confirma que se ha iniciado la renovación de la Smart Card.

Nota: Su Smart Card no estará renovada hasta que reciba realmente la nueva Smart Card por correo y

la active. Tras la activación de su nueva Smart Card, la vieja Smart Card se cancelará de forma

automática.

Renovar más tarde

Si ha seleccionado Renovar más tarde en la página de renovación de la Smart Card, el sistema le

pedirá que renueve su Smart Card cada vez que inicie sesión en HSBCnet por un período de hasta

14 días antes de la fecha de vencimiento. En ese momento, deberá seleccionar Renovar ahora o

No renovar nunca.



No renovar nunca

Seleccione No renovar nunca únicamente si ya no necesitará su Smart Card después de la fecha de

vencimiento. Una vez que se inicia el proceso de No renovar nunca, no es posible cancelarlo ni

revertirlo. Si necesita otra Smart Card en el futuro, tendrá que pedir una nueva.

1. Seleccione No renovar nunca en la página de renovación de la Smart Card.

Vínculo de No renovar nunca la Smart Card

2. Seleccione Confirmar para continuar.

3. Un acuse de envío confirma su acción.

4. Seleccione Avanzar.

Página de confirmación de No renovar nunca la Smart Card

5. Seleccione Continuar para ir a su página personal.



Activar Smart Cards renovadas

Una vez finalizado el proceso de renovación de Smart Card, se pide automáticamente una nueva Smart

Card y un nuevo PIN, que se le entregan en tres a cuatro días hábiles. Cada vez que inicie sesión en

HSBCnet, se le presentarán tres opciones en la página de activación de Smart Card:

• Activar ahora: Revoca la tarjeta existente y activa la nueva tarjeta

• Activar más tarde: Para aplazar la activación hasta que reciba la tarjeta y el PIN

• Cancelar renovación: Seleccione esta opción si la tarjeta o el PIN se pierden

Página de activación de Smart Card

Activar ahora

Puede activar su nueva Smart Card utilizando esta opción.

1. Confirme la recepción de la nueva Smart Card y el PIN seleccionando las casillas de verificación

pertinentes. Seleccione Activar ahora para iniciar el proceso de activación.

Smart Card: opción Activar ahora



2. En la página Activar Smart Card, seleccione Avanzar para activar la nueva tarjeta. Esto también

cancela la Smart Card antigua de manera irreversible.

Página de activación de Smart Card

3. Un acuse de envío confirma su acción. Seleccione Avanzar para mostrar su página personal.

Página de confirmación de Activar Smart Card

Activar más tarde

Seleccione Activar más tarde si aún no ha recibido su nueva Smart Card y su PIN. Será redirigido a su

página personal. Puede continuar utilizando su Smart Card y su PIN anteriores hasta que reciba y

active su nueva Smart Card y su nuevo PIN.

Cancelar renovación

Cancele el proceso de renovación de Smart Card únicamente si no recibió su Smart Card o su PIN

(por ejemplo, si el paquete se perdió en el correo) o si resulta imposible activar su nueva Smart Card.

La cancelación de la renovación de su Smart Card tiene el efecto de revocar la nueva Smart Card

solicitada.



1. Para cancelar el proceso de renovación de Smart Card, seleccione Cancelar renovación.

Vínculo de Cancelar la renovación de Smart Card

2. Seleccione Avanzar para confirmar la cancelación.

Cancelar renovación de Smart Card: opción Avanzar


Renovación de Smart Card cancelada



Si su Smart Card vence

Si no ha iniciado sesión durante los 45 días previos a la fecha de vencimiento de la Smart Card,

aparecerá un mensaje de error después de que inicie sesión, que le informará que su Smart Card ha

vencido. Este mensaje aparecerá cada vez que inicie sesión en su cuenta por un total de tres veces,

después de lo cual no habrá más avisos. Si intenta acceder a cualquiera de los servicios que requieran

autenticación con Smart Card, la página le advertirá que no se puede mostrar la página. Debe ponerse

en contacto con su Administrador del sistema para solicitar una nueva tarjeta y un nuevo PIN.

Página de notificación de Smart Card vencida

Solución de problemas con Smart Cards

Los problemas relacionados con las Smart Cards, por lo general, se clasifican dentro de las

siguientes categorías.

SÍNTOMA CAUSAS PROBABLES MEDIDA NECESARIA

La computadora no detectael lector de tarjetas

Se seleccionó un lector detarjetas equivocado parala instalación

Solicite el lector detarjetas correcto

No aparece el ícono de“Smart Card” en labandeja del sistema

No se reinició la computadoradespués de la instalación

Cierre todos los programasy reinicie la computadora

Mensaje de error “No presentóun certificado válido”

La Smart Card no se insertócorrectamente (se insertóboca abajo o no seintrodujo por completo)

Inserte la Smart Card mirandohacia arriba, con la flecha rojahacia delante. Si se introducecorrectamente, la luz verdeintermitente pasa a ser unaluz verde constante

Mensaje de error “No sepuede mostrar la página”

Ingresó el PIN incorrecto o nodejó pasar cinco segundos antesde seleccionar Continuar

Cierre sesión, cierre elnavegador y vuelva a iniciarsesión en HSBCnet

Mensaje de error “Nose encontró Smart Card.CertReg no funcionará”

Problema de instalación Desinstale el softwarey vuelva a instalarlo

Smart Card bloqueada La Smart Card ha sidorevocada/reemplazada

Ingresó el PIN incorrecto másde tres veces al usar lautilidad GemSafe

Solicite al Administrador delsistema un reemplazo deSmart Card

PIN no recibido Problemas de mensajería Puede rastrearse con unnúmero de seguimientomediante el sitio web de DHL

PIN perdido Problemas de mensajería Solicite una nueva Smart Card

Guías del usuario



Guía del dispositivo de seguridad

Acerca de los dispositivos de seguridad

Su empresa proporciona dispositivos de seguridad con el propósito de crear usuarios en forma segura y

autenticar sus operaciones en HSBCnet.

Los Administradores del sistema de HSBCnet son responsables de pedir, configurar y administrar los

dispositivos de seguridad de todos los usuarios de la empresa.

Antes de comenzar

En el momento de crear su usuario, su Administrador del sistema de HSBCnet debe otorgarle el

derecho de acceder a servicios y asignarle un dispositivo de seguridad. El dispositivo de seguridad es

necesario para validar su nombre de usuario en las siguientes circunstancias:

• Inicio de sesión en el sistema

• Inicio y autorización de cambios administrativos


Según la configuración en el nivel de acceso del usuario, es posible que tenga derecho a diferentes

funciones como usuario.

Página de autenticación de inicio de sesión con dispositivo de seguridad

Los siguientes son algunos de los servicios para usuarios de HSBCnet que requieren autenticación:

• Inicio de sesión en HSBCnet


• Configuración administrativa y aprobación de cambios






Utilización de los dispositivos de seguridad

Puede utilizar su dispositivo de seguridad para realizar las siguientes operaciones:

• Activar el dispositivo de seguridad

• Cambiar el PIN de su dispositivo de seguridad

• Restablecer el PIN de su dispositivo de seguridad

• Autenticación del dispositivo de seguridad

Activación del dispositivo de seguridad

Si usted es un Administrador del sistema o un Usuario final y está iniciando sesión en HSBCnet

para activar su nuevo dispositivo de seguridad, debe completar los siguientes pasos:

1. En la esquina superior derecha de la página de inicio de HSBCnet, seleccione

Iniciar sesión/registrarse. Aparecerá una ventana desplegable.

2. Ingrese su nombre de usuario y seleccione Iniciar sesión.

Página de inicio de HSBCnet



3. Aparecerá la página Capturar credenciales de seguridad. Ingrese su respuesta fácil de recordar.

Luego, introduzca los tres caracteres solicitados de su contraseña actual (siga las instrucciones

que aparecen en la pantalla).

Página de captura de credenciales de seguridad

Seleccione Continuar para avanzar.

4. Aparecerá la página Registro del dispositivo de seguridad. Para continuar, elija Seleccionar debajo

de la imagen que muestra el mensaje Nuevo PIN. Aparecerá la página Activación del dispositivo

de seguridad.

Página de registro del dispositivo de seguridad



5. Configurar su PIN: Siga las instrucciones que se presentan a continuación para seleccionar y

establecer un nuevo PIN para su dispositivo.

a. Para encender el dispositivo, pulse y mantenga presionado el botón redondo verde del

dispositivo durante dos segundos.

b. Aparecerá el mensaje Nuevo PIN en la ventana del dispositivo. Seleccione e ingrese un nuevo

PIN que tenga entre 4 y 8 dígitos utilizando el teclado del dispositivo.

c. Para enviar el PIN, pulse el botón cuadrado amarillo en la fila inferior del teclado del

dispositivo.

d. Si el PIN es aceptado, aparecerá el mensaje CONF. PIN en la ventana del dispositivo.



e. Ingrese el mismo PIN de entre 4 y 8 dígitos utilizando el teclado del dispositivo nuevamente

para confirmar su PIN.

f. Aparecerá brevemente el mensaje CONF. NUEVO PIN en la ventana del dispositivo antes de

que aparezcan dos guiones. Configuró el PIN correctamente.

g. Luego, seleccione Continuar.



6. En la página de confirmación del PIN, seleccione Continuar. Aparecerá la página Autenticación del

dispositivo de seguridad.

7. En la página de autenticación del dispositivo de seguridad, el campo Número de serie del

dispositivo de seguridad ya mostrará el número del dispositivo que se le asignó. Asegúrese de que

el número de serie que aparece en pantalla coincida con el número de serie en la parte trasera

de su dispositivo.

Pulse y mantenga presionado el botón circular verde en su dispositivo de seguridad durante dos

segundos. Introduzca el número de PIN que seleccionó anteriormente. A continuación, introduzca

el código de seguridad de seis dígitos que aparece en la ventana del dispositivo de seguridad en

el campo Código de seguridad en la pantalla de su computadora. Seleccione Continuar para

avanzar; será redirigido a la página de inicio de HSBCnet. Puede confirmar si el dispositivo

de seguridad se ha activado correctamente iniciando sesión en HSBCnet.

Autenticación del dispositivo de seguridad



Cambiar el PIN de su dispositivo de seguridad

Si, por cualquier motivo, desea cambiar su PIN (ya activado) en el nuevo dispositivo de seguridad,

complete los siguientes pasos:

1. Encienda el dispositivo pulsando y manteniendo presionado el botón circular verde del dispositivo

durante dos segundos.

2. Ingrese su PIN existente de entre 4 y 8 dígitos utilizando el teclado del dispositivo. La ventana del

dispositivo muestra dos guiones.

3. Para cambiar su PIN, pulse y mantenga presionado el botón número 8 del teclado del dispositivo

durante dos segundos.

4. Aparecerá el mensaje NUEVO PIN en la ventana del dispositivo. Seleccione e ingrese un nuevo

PIN que tenga entre 4 y 8 dígitos utilizando el teclado del dispositivo.



5. Para enviar el PIN, pulse el botón cuadrado amarillo en la fila inferior del teclado.

6. Aparecerá el mensaje CONF. PIN en la ventana del dispositivo.

7. Para confirmar su PIN, ingrese el mismo PIN de entre 4 y 8 dígitos utilizando el teclado del

dispositivo nuevamente.

8. Aparecerá brevemente el mensaje CONF. NUEVO PIN en la ventana del dispositivo antes de que

aparezcan dos guiones. Ha cambiado su PIN con éxito.

Nota: El dispositivo solicitará que seleccione un PIN seguro. El dispositivo rechazará un PIN débil (por

ejemplo, 11111 o 12345) y mostrará brevemente un mensaje de alerta con la leyenda no SEGURO

antes de volver mostrar el mensaje NUEVO PIN. Reanude la selección de un PIN más seguro hasta

que sea aceptado.



Restablecer el PIN de su dispositivo de seguridad

Si el dispositivo de seguridad se bloquea después de una serie de intentos fallidos de ingresar su PIN,

puede restablecer el PIN utilizando la función de restablecimiento de PIN en línea. Para ello, complete

los siguientes pasos:

1. En la esquina superior derecha de la página de inicio de HSBCnet, seleccione Iniciar

sesión/registrarse. Aparecerá una ventana desplegable.





3. En la página Captura de contraseña de un solo uso que aparece, seleccione el vínculo

Haga clic aquí, tal como se muestra en la siguiente imagen.

Captura de contraseña de un solo uso

4. Aparecerá una ventana en la que se le pedirá que responda a la primera de las dos preguntas de

seguridad que seleccionó durante el proceso de registro. Responda correctamente la primera

pregunta y luego seleccione Continuar para pasar a la segunda pregunta.

Primera pregunta de seguridad

5. Responda la segunda pregunta de seguridad correctamente y haga clic en Continuar para

completar el proceso de verificación

Nota: Si ha olvidado alguna de sus preguntas de seguridad e ingresa la respuesta incorrecta

tres veces, será redirigido al proceso de Restablecimiento de información de seguridad. Para obtener

más información sobre cómo completar un Restablecimiento de información de seguridad (SIR)

consulte la sección Restablecer información de seguridad.



6. Después de responder correctamente las dos preguntas de seguridad, introduzca el código del PIN

DE BLOQUEO de su dispositivo de seguridad en el campo Código de bloqueo que aparece en

pantalla. Seleccione Continuar nuevamente para avanzar.

7. La página Restablecimiento de PIN del dispositivo de seguridad que aparece muestra el código de

desbloqueo del dispositivo de seguridad.

Página de restablecimiento de PIN del dispositivo de seguridad

8. Encienda su dispositivo de seguridad presionando el botón circular verde durante dos segundos.

Aparecerá el mensaje PIN DE BLOQUEO acompañado del PIN de bloqueo de 8 dígitos en la

ventana del dispositivo.



9. Presione el botón circular verde nuevamente. La ventana del dispositivo mostrará una serie de

guiones. Ingrese el código de desbloqueo (consulte el paso 6) en su dispositivo de seguridad y

presione el botón cuadrado amarillo. Aparecerá el mensaje NUEVO PIN DE BLOQUEO en la

ventana del dispositivo.

Nota: Si introduce el código de desbloqueo incorrecto tres veces, el dispositivo mostrará un mensaje

con la leyenda ERROR 3 durante una hora, lo cual impedirá que siga ingresando códigos. Para obtener

más información, consulte la sección Solución de problemas de dispositivos de seguridad en esta guía

del usuario.

10. Introduzca un nuevo PIN de entre 4 y 8 dígitos utilizando el teclado del dispositivo y presione el

botón cuadrado amarillo nuevamente. Aparecerá el mensaje CONF. PIN DE BLOQUEO.



11. Ingrese el mismo PIN de entre 4 y 8 dígitos. Aparecerá el mensaje CONF. NUEVO PIN en la

ventana del dispositivo brevemente antes de que aparezcan dos guiones. Ha desbloqueado con

éxito su dispositivo de seguridad y restablecido el PIN.

Autenticación del dispositivo de seguridad

Usted se autentica en HSBCnet introduciendo un código de seguridad generado en forma dinámica

(contraseña de un solo uso) cada vez que aparece una página de autenticación del dispositivo de

seguridad. El procedimiento que utilizará para autenticarse depende de su función en la empresa en

una de las siguientes etapas:

• Primer inicio de sesión de Administrador del sistema inicial (ISA)

• Primer inicio de sesión de nuevos Administradores del sistema y nuevos Usuarios finales

• Inicios de sesión posteriores de todos los usuarios

• Autorización de operaciones y cambios administrativos

Primer inicio de sesión de Administrador del sistema inicial

Si usted es un Administrador del sistema inicial (generalmente, uno de los signatarios de la

documentación de la empresa registrado en el banco), debe completar los siguientes pasos durante su

primer inicio de sesión para activar su dispositivo de seguridad.







3. Aparecerá la página Capturar credenciales de seguridad. Ingrese su respuesta fácil de

recordar. Ingrese los tres caracteres solicitados de su contraseña actual. Seleccione

Continuar para avanzar.

Página de captura de credenciales de seguridad



4. Aparecerá la página Registro del dispositivo de seguridad. Elija el botón Seleccionar que aparece

debajo de la imagen con el mensaje NUEVO PIN.

Página de activación de dispositivo de seguridad



5. Aparecerá la página Activación del dispositivo de seguridad. Configure su PIN utilizando su nuevo

dispositivo. Consulte la sección sobre Configurar su PIN para ver el procedimiento paso a paso.

Seleccione Continuar para avanzar.

6. En la página de confirmación del PIN, seleccione Continuar.

Página de confirmación de PIN del dispositivo de seguridad

7. En el paso 2 de la página de configuración del dispositivo de seguridad, introduzca el número de

serie de 10 dígitos ubicado en la parte posterior de su dispositivo de seguridad, sin los guiones.



8. Encienda su dispositivo de seguridad oprimiendo el botón circular verde durante dos segundos.

Utilizando el teclado del dispositivo, ingrese el PIN que seleccionó anteriormente. Ingrese el código

de seguridad que el dispositivo genera en el campo Código del dispositivo de seguridad que

aparece en pantalla y seleccione Continuar. Si la información que proporcionó es correcta,

aparecerá la página de inicio de HSBCnet. Si no lo es, aparecerá un mensaje de error que le

solicitará que introduzca la información correcta.

Paso 2 de la activación del dispositivo de seguridad







11. En el futuro, cada vez que inicie sesión, debe autenticarse usando el código de seguridad

generado por el dispositivo. No necesitará su respuesta fácil de recordar ni su contraseña,

a menos que desee realizar cambios en su perfil personal o en su información de seguridad.

Página de autenticación del dispositivo de seguridad

Nota: La primera vez que inicie sesión después de activar su dispositivo de seguridad, se le informará

sobre los Términos y condiciones de HSBCnet. Lea el documento con atención y seleccione Acepto

para mostrar su página personal y comenzar a utilizar los servicios.



Primer inicio de sesión de nuevos Administradores del sistema o nuevosUsuarios finales

Si es un nuevo Administrador del sistema o Usuario final y está iniciando sesión por primera vez,

deberá seguir los pasos que se presentan a continuación para activar su dispositivo de seguridad.

Consulte la sección sobre Activar su dispositivo de seguridad para obtener más información.

Inicios de sesión posteriores de todos los usuarios

Excepto para el primer inicio de sesión, complete los siguientes pasos para autenticar su dispositivo de

seguridad al iniciar sesión o autorizar operaciones o cambios administrativos.

1. Para encender su dispositivo de seguridad, pulse y mantenga presionado el botón circular verde en

la esquina inferior derecha de la última fila del teclado durante dos segundos.

2. Utilizando el teclado numérico del dispositivo, ingrese su PIN.

3. Ingrese el código de seguridad que aparece en la ventana del dispositivo en el campo Código de

seguridad que aparece en pantalla. Seleccione Continuar para avanzar.

Nota: El código de seguridad es válido solo durante unos segundos. Si recibe un mensaje de error,

genere un nuevo código de seguridad, repitiendo los pasos 1 a 3.

Página de autenticación del dispositivo de seguridad

Autorizar cambios administrativos

Es necesario que se autentique para autorizar cambios administrativos. Siga los mismos pasos de

autenticación que se enumeran en la sección Inicios de sesión posteriores de todos los usuarios

más arriba.



Solución de problemas de dispositivos de seguridad

Utilice la información y los ejemplos de la siguiente tabla para resolver cualquier problema que surja

cuando utilice su nuevo dispositivo de seguridad. Esta guía se aplica únicamente a los usuarios con

el dispositivo de seguridad que se muestra aquí.

Para obtener información detallada acerca de cómo utilizar los dispositivos de seguridad, consulte

las secciones pertinentes de esta guía. Los Administradores del sistema pueden obtener

información detallada acerca de cómo administrar los dispositivos de seguridad de la guía del

usuario Administración del sistema: Administración de usuarios.

Mensaje que aparece SÍNTOMA CAUSAS PROBABLES MEDIDA NECESARIA

En la ventana deldispositivo apareceel mensaje bat. 2,seguido delos mensajesbat. 1 y bat. 0.

Este es un mensaje debatería baja. El contador debatería baja comienza en 2,lo cual indica una duraciónde batería de,aproximadamente, 2 meses.

Después de su primeraaparición, el mensajebat.aparece durante2 segundos cada vez quese enciende el dispositivo.Después de 2 segundos,el dispositivo reanuda elfuncionamiento normal.

Solicite a su Administrador delsistema que le asigne un nuevodispositivo de seguridad. Sudispositivo de seguridad existentese debe desactivar antes de quese le pueda asignar un nuevodispositivo.

Nota: Deshágase del dispositivodesactivado de forma respetuosacon el medio ambiente.

Aparece el mensajebotón en la ventanadel dispositivo

Esto indica que se estápresionando un botón(accidentalmente) duranteun tiempo determinado(entre 7 y 9 segundos).Como resultado, eldispositivo se apaga paraconservar la batería.

Asegúrese de que no haya unbotón presionado por accidente.

La ventana deldispositivo estáen blanco/nomuestra nada

El dispositivo noestá encendido

1. Pulse y mantenga presionado elbotón circular verde durante tressegundos, hasta que vea algunosguiones en la pantalla.

2. Después de completar elpaso 1, si la pantalla permaneceen blanco, comuníquese con elequipo local de atención alcliente de HSBCnet.

Cuando selecciona unnuevo PIN, aparecebrevemente en lapantalla del dispositivoel mensaje No seguroantes de que se vuelvaa mostrar el mensajeNUEVO PIN.

El nuevo PIN que haseleccionado esinseguro o débil.

Reanude el proceso de selecciónde un nuevo PIN y asegúrese deque el PIN que seleccione nocontenga números repetidosni en secuencia (por ejemplo,11111 o 123456).

Nota: El nuevo PIN debetener entre 4 y 8 dígitos




En la ventana deldispositivo apareceel mensaje ERRORDE PIN (por ejemplo,ERROR DE PIN 1,ERROR DE PIN 2,ERROR DE PIN 3)

1. Ha introducido un PINno válido.

1. Pulse el botón circular verdebrevemente y, cuando se loindique el sistema, introduzcael PIN correcto nuevamente

2. PIN perdido u olvidado 2. Restablezca el PIN de sudispositivo de seguridad.

Para desbloquear el dispositivo,consulte la sección sobreRestablecer el PIN de sudispositivo de seguridad enesta guía del usuario.

3. Es posible que no sele haya asignado eldispositivo de seguridad.

3. Póngase en contacto con suAdministrador del sistema paraasegurarse de que el dispositivoque está utilizando estéasignado a usted.

Cuando ingresa elcódigo de desbloqueoen el dispositivo,aparece el mensajeERROR DE PINDE BLOQUEO (porejemplo, ERROR DEPIN DE BLOQUEO 1,ERROR DE PINDE BLOQUEO 2).

Ha introducido el código dedesbloqueo incorrecto

Espere a que el dispositivo seapague. Pulse el botón circularverde brevemente y, cuando selo indique el sistema, introduzcael código de desbloqueocorrecto otra vez.

1. En el momentode desbloquearel dispositivo deseguridad, este muestrael mensaje ERROR DEPIN DE BLOQUEO 3,que no desaparece.

1. Ha ingresado un códigode desbloqueo incorrectoen el dispositivo tres veces.Como resultado de ello, pormotivos de seguridad, nose le permitirá utilizar eldispositivo durante unahora (esto también sedenomina período deRetraso de reintentode desbloqueo).

Si después de una horavuelve a introducir elcódigo de desbloqueoincorrecto, el dispositivomostrará el mensajeERROR DE PIN DEBLOQUEO 4, que leimpide utilizar el dispositivodurante una hora más(deberá esperar doshoras antes de podervolver a intentar ingresar elcódigo de desbloqueo).

Esto seguirá ocurriendohasta un máximo de6 horas si continúaingresando el código dedesbloqueo incorrecto.

1. Espere hasta que eldispositivo se apague trasel período de Retraso dereintento de desbloqueo.Presione el botón circular verdepara encender el dispositivo.A continuación, introduzca elcódigo de desbloqueo correcto.

Nota: El período de Retraso dereintento de desbloqueo estádeterminado por la cantidad deintentos fallidos de ingresar elcódigo de desbloqueo.

2. El dispositivo muestrael mensaje ERROR DEPIN DE BLOQUEO 3brevemente antes demostrar un códigode 7 dígitos.

2. Ha ingresado un PINincorrecto tres veces y eldispositivo se bloqueópor motivos de seguridad

2. Desbloquee su dispositivoy restablezca el PIN.

Para desbloquear el dispositivo,consulte la sección sobreRestablecer el PIN de sudispositivo de seguridad enesta guía del usuario.




Cuando ingresa unnuevo PIN por segundavez para confirmarlo, eldispositivo de seguridadmuestra el mensajeERROR DE PIN

El PIN que ha ingresado nocoincide con el que ingresóanteriormente.

Asegúrese de que el PIN que haingresado coincida con el queingresó antes.

La ventana deldispositivo mostrarávarios mensajesincoherentes, uno trasotro (puede ver algunosejemplos de mensajesa la izquierda)

El dispositivo yano funciona.

1. Solicite a su Administradordel sistema que desactive eldispositivo y emita uno nuevo.

2. Solicite a su Administrador delsistema que se comunique conla Mesa de ayuda de serviciotécnico local de HSBCnet pararegistrar este problema.

La ventana deldispositivo muestramensajes concaracteres incompletos

La pantalla del dispositivoya no funciona.

1. Solicite a su Administradordel sistema que desactive eldispositivo y emita uno nuevo.

2. Solicite a su Administrador delsistema que se comunique conla Mesa de ayuda de serviciotécnico local de HSBCnet pararegistrar este problema.

Aparece el siguiente mensajeen HSBCnet

“Se produjo un error. Los datosque ingresó no coinciden connuestros registros. Es posibleque suspendamos el accesoa sus servicio si se producendemasiados intentos fallidos deiniciar sesión. (LOG_0010)”

HSBCnet no reconoceel código de seguridadingresado.

1. Es posible que no sele haya asignado eldispositivo de seguridad.

1. Póngase en contacto con suAdministrador del sistema paraasegurarse de que el dispositivoque está utilizando estéasignado a usted.

2. Venció el período devalidez del código deseguridad. Cada códigogenerado es válido solodurante unos segundos.

2. Apague y vuelva a encenderel dispositivo de seguridad,y genere un nuevo código.Introduzca este códigoinmediatamente en el campoque aparece en pantalla.

3. Es necesario volver asincronizar el dispositivode seguridad

3. El Administrador del sistemadebe volver a sincronizar eldispositivo. Para obtener másinformación sobre cómo volvera sincronizar un dispositivo deseguridad, consulte la guía delusuario Administración delsistema: Administraciónde usuarios.

No corresponde El dispositivo deseguridad se perdió o sedesconoce su paradero

El usuario perdió sudispositivo de seguridado no lo devolvió.

Desactive el dispositivo deseguridad y, si fuera necesario,configure un nuevo dispositivode seguridad para el usuario.Para obtener más informaciónsobre cómo desactivar undispositivo de seguridad,consulte la guía del usuarioAdministración del sistema:Administración de usuarios.



Restablecer la información de seguridad

Durante el primer inicio de sesión, se le pedirá que ingrese información de seguridad correcta para

autenticarse. Si su autenticación se produce con éxito, solo se le pedirá que proporcione su código de

seguridad para autenticar posteriores intentos de iniciar sesión o se le permitirá restablecer el PIN de su

dispositivo de seguridad.

Sin embargo, si olvida su información de seguridad o proporciona información incorrecta, será redirigido

a una página de restablecimiento de su información de seguridad. El restablecimiento de la información

de seguridad incluye dos procesos diferentes.

• Restablecimiento en línea (realizado por el Usuario)

• Restablecimiento sin conexión (realizado por los Administradores del sistema)

Nota: Después del primer inicio de sesión, los usuarios de dispositivos de seguridad pueden

actualizar/restablecer su información de seguridad utilizando la función Editar mi perfil.

Restablecimiento en línea durante el primer inicio de sesión

Si, durante el inicio de sesión, el usuario proporciona información de seguridad incorrecta (como la

respuesta fácil de recordar o la contraseña), será redirigido a una página de restablecimiento de esa

información de seguridad en línea, donde tendrá que responder las preguntas de seguridad que

seleccionó durante el proceso de registro. Este tipo de restablecimiento de la información de seguridad

es inmediato y no requiere la aprobación de los Administradores del sistema. Este proceso de

restablecimiento de información de seguridad se llama restablecimiento en línea.

Para realizar un restablecimiento en línea de la información de seguridad durante el primer inicio de

sesión, complete los siguientes pasos.







3. En la página Capturar credenciales de seguridad, ingrese su respuesta fácil de recordar.

Luego, ingrese los tres caracteres solicitados de su contraseña actual. Seleccione

Continuar para avanzar.

Restablecimiento en línea: ingrese la respuesta fácil de recordar y la contraseña



4. Si ingresa la información de seguridad incorrecta (respuesta fácil de recordar, contraseña)

tres veces, aparecerá el siguiente mensaje de error y se le presentarán las opciones de

restablecimiento en línea.

Restablecimiento en línea: mensaje de error

5. Responda la primera pregunta de seguridad en forma correcta. Aparecerá la segunda pregunta

de seguridad.

Restablecimiento en línea: primera pregunta de seguridad

6. Responda la segunda pregunta de seguridad. Aparecerá la página de respuesta fácil de recordar

O la página de contraseña (según cuál sea la información que ingresó en forma incorrecta).

Restablecimiento en línea: segunda pregunta de seguridad

7. Ingrese los tres caracteres solicitados de su contraseña actual.

Restablecimiento en línea: ingreso de contraseña

8. Según cuál sea la información de seguridad que ingresó en forma incorrecta (la respuesta fácil de

recordar o la contraseña), se le pedirá que restablezca esa información incorrecta. Según

corresponda, aparecerá la página de restablecimiento de respuesta fácil de recordar O la página

de restablecimiento de contraseña.

• Restablezca su contraseña O

• restablezca su respuesta fácil de recordar



Restablecimiento en línea: restablecimiento de su respuesta fácil de recordar


Restablecimiento en línea: confirmación de restablecimiento exitoso

10. Puede iniciar sesión nuevamente con su nueva información de seguridad.

Restablecimiento en línea: página personal de HSBCnet



Restablecimiento sin conexión (OFR) durante el primer iniciode sesión

Si, durante el primer inicio de sesión, el usuario proporciona información de seguridad incorrecta (como

la respuesta fácil de recordar o la contraseña), será redirigido a una página de restablecimiento de esa

información de seguridad en línea (OLR), donde tendrá que responder las preguntas de seguridad que

seleccionó durante el proceso de registro.

Sin embargo, si no puede proporcionar las respuestas correctas a las preguntas de seguridad y la

respuesta fácil de recordar o la contraseña, su cuenta de HSBCnet quedará bloqueada y no podrá

acceder a ella. El restablecimiento en línea no estará disponible. Podrá enviar un formulario de

Restablecimiento de información de seguridad (SIR), que le permitirá elegir nueva información de

seguridad. El SIR requiere la aprobación de los Administradores del sistema. Este proceso de

restablecimiento de información de seguridad se llama restablecimiento sin conexión.

Para realizar un restablecimiento de la información de seguridad sin conexión, complete los siguientes

pasos. Es posible que algunos de los pasos sean diferentes, según su estado de inicio de sesión

único o según el momento en el que esté restableciendo su información de seguridad en el servicio

Editar mi perfil.

1. En la esquina superior derecha de la página de inicio de HSBCnet, seleccione

Iniciar sesión/registrarse.


Restablecimiento sin conexión: inicio de sesión



3. Aparecerá la página Capturar credenciales de seguridad. Ingrese su respuesta fácil de recordar.

Ingrese los tres caracteres solicitados de su contraseña. Seleccione Continuar para avanzar.

Restablecimiento sin conexión: ingrese la respuesta fácil de recordar y la contraseña

4. Si ha ingresado la información de seguridad incorrecta (respuesta fácil de recordar, contraseña)

y tampoco pudo completar con éxito el proceso de restablecimiento en línea, aparecerá el

siguiente mensaje que indica que su cuenta está bloqueada. Se le presentará el formulario de

Restablecimiento de información de seguridad (SIR) sin conexión, que requiere que restablezca

toda su información de seguridad.

Restablecimiento sin conexión: mensaje de error de cuenta bloqueada



5. Complete el formulario de SIR y seleccione Continuar. La información obligatoria está marcada

con un asterisco (*).

Restablecimiento sin conexión: formulario de SIR

6. Un acuse confirma su envío. Imprima, firme y envíe la página a su Administrador del sistema.

Restablecimiento sin conexión: confirmación del envío de SIR

Nota: El resto del procedimiento lo lleva a cabo el Administrador del sistema.



Restablecer su respuesta fácil de recordar

Durante el primer inicio de sesión, si no recuerda su respuesta fácil de recordar, puede restablecerla

mediante la página de captura de credenciales de seguridad, antes de realizar cualquier intento de

iniciar sesión.

Respuesta fácil de recordar: restablecimiento en línea

Para restablecer su respuesta fácil de recordar, complete los siguientes pasos:

1. En la página de captura de credenciales de seguridad, seleccione el vínculo

restablecer respuesta fácil de recordar.

2. En las páginas que siguen, responda las preguntas de seguridad uno y dos, y proporcione

los tres caracteres solicitados de su contraseña actual.

3. Seleccione una nueva pregunta y respuesta fácil de recordar en la siguiente página.

4. Un acuse de envío confirma el restablecimiento exitoso de sus credenciales.

5. Continúe a su página personal de HSBCnet.



La pregunta y respuesta fáciles de recordar deben cumplir las siguientes reglas respecto de

los caracteres:

• La pregunta fácil de recordar debe tener entre uno (1) y setenta y seis (76) caracteres.

Caracteres alfanuméricos (A-Z, 0-9) y caracteres especiales, como guion bajo (_),

guion (-), espacio ( ), apóstrofo (') y punto (.).

• La respuesta fácil de recordar debe tener entre seis (6) y treinta (30) caracteres.

Caracteres alfanuméricos (A-Z, 0-9) y caracteres especiales, como arroba (@), guion

bajo (_), guion (-), espacio ( ), apóstrofo (') y punto (.). La respuesta fácil de recordar no

debe ser igual a la anterior

Restablecer su contraseña

Durante el primer inicio de sesión, si no recuerda su contraseña, puede restablecerla mediante la

página de captura de credenciales de seguridad antes de realizar cualquier intento de iniciar sesión.

Contraseña: restablecimiento en línea

Para restablecer su contraseña, complete los siguientes pasos:

1. En la página de captura de credenciales de seguridad, seleccione el vínculo

restablecer contraseña.

2. En las páginas que siguen, responda las dos preguntas de seguridad y proporcione su respuesta

fácil de recordar.

3. Seleccione una nueva contraseña en la página siguiente.

4. Un acuse de envío confirma el restablecimiento exitoso de sus credenciales.

5. Continúe a su página personal de HSBCnet. La nueva contraseña elegida debe tener entre ocho

(8) y treinta (30) caracteres alfanuméricos (A-Z, 0-9). La contraseña no debe ser igual a la anterior.



Restablecer su información de seguridad:situaciones posibles

Durante el proceso del primer inicio de sesión, si aparece un mensaje de error, es posible que haya

ingresado información de seguridad incorrecta. Según su estado de inicio de sesión actual, puede

utilizar una de las siguientes situaciones como guía para restablecer su información de seguridad.

• Respuesta fácil de recordar incorrecta y contraseña correcta

• Respuesta fácil de recordar correcta y contraseña incorrecta

Respuesta fácil de recordar incorrecta y contraseña correcta

Si, durante el proceso del primer inicio de sesión, proporcionó una respuesta fácil de recordar incorrecta

pero una contraseña correcta, puede llevar a cabo un proceso de restablecimiento de información de

seguridad en línea o sin conexión. Consulte la siguiente figura para elegir uno de los tres procesos paso

a paso para restablecer su información de seguridad.

Nota: El restablecimiento de la información de seguridad sin conexión lo lleva a cabo su Administrador

del sistema.

Si brindó una respuesta fácilde recordar incorrecta y una

contraseña correcta

Falló el restablecimientoen línea y se derivó alrestablecimiento sin

conexión

Restablecimiento enlínea exitoso

Haga clic en Restablecermis datos de acceso

Responda a la pregunta deseguridad número uno

Responda a la pregunta deseguridad número dos

Ingrese la contraseñaactual

Restablezca solamente lapregunta fácil de recordar y la

respuesta. No pueden seriguales a la información

existente

Continúe a su páginapersonal de HSBCnet


Responde a la pregunta deseguridad número uno

incorrectamente(tres veces)

Responde a la pregunta deseguridad número dos


Ingresa la contraseñaactual incorrectamente

(tres veces)

Ingresa la respuesta fácilde recordar incorrecta y la

contraseña correctatres veces

Opción disponible derestablecimiento en línea

de preguntas y respuestasfáciles de recordar

Restablecimiento en líneabloqueado: Se le brinda un

formulario de Restablecimientode información de seguridad

(SIR) sin conexión

Bloqueado permanentementedespués de tres intentos

incorrectos: opción disponiblede Restablecimiento de

información de seguridad(SIR) sin conexión

Ingrese con la nuevainformación de seguridaddespués de la aprobación

El SIR requiere laaprobación de los

Administradores delsistema

Rellene el formulario deRestablecimiento sin

conexión con su nuevainformación de seguridad

Res

tab

lecim

ien

toen

línea

Re

sta

ble

cim

ien

tosin

co

ne

xió

n



Respuesta fácil de recordar correcta y contraseña incorrecta

Si, durante el proceso del primer inicio de sesión, proporcionó una respuesta fácil de recordar correcta

pero una contraseña incorrecta, puede llevar a cabo un proceso de restablecimiento de información de

seguridad en línea o sin conexión. Consulte la siguiente figura para elegir uno de los tres procesos paso

a paso para restablecer su información de seguridad.

Nota: El restablecimiento de la información de seguridad sin conexión lo lleva a cabo su Administrador

del sistema.

Si brindó una respuesta fácilde recordar correcta y una

contraseña incorrecta

Restablecimiento enlínea exitoso



Responda a la pregunta deseguridad número uno

Responda a la pregunta deseguridad número dos

Ingrese la respuesta fácilde recordar actual

Restablezca la contraseña:no puede ser igual a lainformación existente

Continúe a su páginapersonal de HSBCnet

Falló el restablecimientoen línea y se derivó alrestablecimiento sin

conexión

Responde a la pregunta deseguridad número uno


Responde a la pregunta deseguridad número dos


Ingresa la contraseñaactual incorrectamente

(tres veces)

Restablecimiento en líneabloqueado: Se le brinda un

formulario de Restablecimientode información de seguridad

(SIR) sin conexión

Bloqueado permanentementedespués de tres intentos

incorrectos: opción disponiblede Restablecimiento de

información de seguridad(SIR) sin conexión

Rellene el formulario deRestablecimiento sin

conexión con su nuevainformación de seguridad

El SIR requiere laaprobación de los

Administradores delsistema

Ingrese con la nuevainformación de seguridaddespués de la aprobación

Opción disponible derestablecimiento decontraseña en línea

Ingresa la respuesta fácilde recordar correcta y la

contraseña incorrecta tresveces

Res

tab

lecim

ien

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línea

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Guía del usuario - HSBC...Tipos de perfiles de autenticación Según su ubicación/institución,...

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