GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR (S-CROSS) I. ¡BIENVENIDO A LA … · 2017. 9. 21. · GUÍA DEL...

GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR (S-CROSS)

III. TECNOLOGÍA CHEVYSTAR

I. ¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CHEVYSTAR!

ChevyStar integra en los vehículos Chevrolet varios dispositivos de última tecnología, como el localizador

GPS y el módem celular, que permiten la interacción entre el vehículo, el conductor y el Centro de Atención al

Cliente ChevyStar con solo oprimir un botón. A continuación se detalla una pequeña descripción del

funcionamiento de los principales avances tecnológicos incorporados en el sistema ChevyStar.

II. ACTIVACIÓN

1. ¿Cómo funciona el sistema GPS?

La tecnología satelital del sistema de posicionamiento global integrada en los vehículos Chevrolet mide el

tiempo que una señal de radio tarda en llegar desde un satélite al vehículo, y entonces calcula la distancia

usando ese intervalo de tiempo para luego mostrar con exactitud la ubicación del vehículo.

Recuerde que para disfrutar de todos los beneficios ChevyStar es indispensable que su vehículo haya pasado

por un proceso de activación, el cual es realizado en el momento de la entrega del vehículo a través del

concesionario en donde realizó la compra del mismo. Si al momento de recibir su vehículo el concesionario no

realizó este procedimiento, por favor comuníquese inmediatamente con nuestro Centro de Atención al cliente

ChevyStar/Chevrolet en su respectivo país o acérquese al concesionario en donde compró su vehículo para

realizar la debida activación y firma del contrato ChevyStar. En algunos países también es posible realizar la

activación mediante la página web MI CHEVYSTAR.

Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología satelital y el teléfono

celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación, asistencia, conectividad y monitoreo

directamente desde su vehículo Chevrolet.

Ya sea con solo pulsar un botón, llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente o si prefiere desde nuestra

página web o aplicación para teléfonos celulares, tendrá acceso a todo el portafolio de servicios que

ChevyStar ha diseñado especialmente para que usted y su familia se sientan tranquilos, acompañados y

seguros en todo momento.

En esta guía encontrará la información que usted necesita para usar correctamente este sistema y vivir una

experiencia única. Esta guía incluye una descripción que le permitirá conocer qué es ChevyStar, su

funcionamiento y la descripción de los servicios a los que usted tiene derecho por tener el sistema ChevyStar.

Le recomendamos leer detenidamente y en detalle este manual y consultarlo en caso de no conocer el uso de

algún servicio o tener alguna duda sobre el funcionamiento del mismo.

IV. GUÍA RÁPIDA

2. Botones del control remoto*

El Centro de Atención al Cliente ChevyStar, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del año, dispone

de todas las herramientas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades de servicio que ofrece el

producto ChevyStar. Además, cuenta con tecnología de punta en software e infraestructura en servidores,

Centro de Seguridad y Centro de Atención al Cliente, todo con el único propósito de brindar el mejor servicio a

nuestros clientes.

(1 señal)

Una Notificación sonora y luces direccionales

confirman la apertura de los seguros.

* Las funcionalidades y control de la alarma solo aplican para vehículos con alarma ChevyStar.

Botón ABRIR

3. Centro de Atención al Cliente ChevyStar

1. Bloquea los seguros del vehículo.

2. Activar la alarma.

(2 señales)

Dos notificaciones sonoras y luces

direccionales confirman el cerrado.

(6 señales)

Seis notificaciones sonoras y luces

direccionales indican que una de las puertas,

maletero, capó se encuentra abierta.

1. Funcionalidades del control

• Combinación de la clave, más Chevy : abre los seguros del vehículo y habilita el poderlo

encender.

• Número "3" más Chevy : activa la alarma pero deshabilita el hood sensor.

• Botón Chevy : Únicamente abre y cierra los seguros.

Objetivo Acción Respuesta de la alarma

Botón CERRAR

1. Abre los seguros del vehículo.

2. Oprimiendo 2 segundos, se abre el baúl o

maletero del vehículo (esta función depende

del modelo de su vehículo).

2. Tecnología celular

Uno de los avances de este sistema es la tecnología celular integrada a la plataforma vehicular, ya que a

través del módem incorporado en el sistema se logra recibir y transmitir toda la información hacia el Centro de

Atención al Cliente ChevyStar.

Nuestro operador celular es el encargado de suministrar toda la infraestructura de la red de datos, y es a

través de esta red que se logra enlazar al conductor y al vehículo con el Centro de Atención al Cliente

ChevyStar.

3. Funciones de Alarma: Guía Rápida

Botón + Sube el volumen de:

• Comandos de voz.

• Timbre de una llamada entrante.

• Volumen de una llamada.

Botón - Baja el volumen de:

• Comandos de voz.

• Timbre de una llamada entrante.

• Volumen de una llamada.

Botón

Si requiere ASISTENCIA en CASO DE EMERGENCIA oprima este botón para

recibir asistencia inmediata de los asesores de ChevyStar.

• Si requiere algún servicio de Asistencia Médica o Mecánica en Ruta.

Botón de Emergencia

Pre-desarmar la

alarmaMientras la alarma se encuentra armada,

pulsar el botón ABRIR.

(1 señal)

Una notificación sonora y luz direccional

confirman el pre-desarmado de la alarma.

Botón Corbatín ChevroletAl oprimir el botón corbatín Chevrolet usted será atendido por uno de los asesores

de asistencia ChevyStar, quien le brindará los siguientes servicios:

• Atención personalizada al cliente ChevyStar.

• Información ChevyStar.

Acción

Armar la alarmaApagar y salir del vehículo, cerrar puertas y

pulsar el botón CERRAR.

La alarma se arma 10 segundos después

de haber pulsado el botón CERRAR.

Funcionalidad

Respuesta de la alarma

Botón Finalizar Llamada • Cancelar sesión de reconocimiento de voz.

• Finalizar llamadas de asistencia y emergencia.

• Rechazar llamadas entrantes al vehículo.

Botón Llamar • Iniciar sesión de reconocimiento de voz.

• Contestar llamadas entrantes al vehículo.

• Ingresar al Menú de Ayuda.

(2 señales)


direccionales confirman el pre - armado de la

alarma.

(6 señales)

Seis notificaciones sonoras y luces

direccionales indican que una de las puertas,

maletero y/o capó se encuentra abierta.

Objetivo

4. Botonera ChevyStar: Guía Rápida

Corbatín

Chevrolet

Botón de EMERGENCIA

Durante una emergencia oprima este botón para recibir asistencia inmediata de los

asesores ChevyStar o para FINALIZAR cualquier llamada:

• Si tiene emergencias o se encuentra en situación de riesgo.

• Si requiere algún servicio de Asistencia Médica o Mecánica en Ruta.

Funcionalidades adicionales:

• Finalizar el Reconocimiento de Voz.

• Rechazar llamadas entrantes.

• Finalizar llamadas de asistencia o emergencia.

Botón de Reconocimiento

de Voz

Ajuste de Volumen

Apagar y salir del vehículo, cerrar puertas y

pulsar los botones: 3 + CERRAR.

Al oprimir uno de estos dos botones, usted podrá:

• Subir o bajar el volumen de los comandos enviados por la botonera ChevyStar.

• Subir o bajar el volumen del timbre de la misma.

Armar la alarma

con sensor de

movimiento

desactivado

+

Desarmar la

alarma

(2 señales)


direccionales confirman el desarmado de la

alarma.

Led Indicador Volumen (-)

(3 señales)

Tres notificaciones sonoras y luces

direccionales confirman el armado de la alarma

con sensor de movimiento desactivado.*

Mientras la alarma se encuentra armada o

pre-desarmada, ingresar el código de

seguridad + ABRIR.

También es posible desarmar la alarma

ingresando el código de seguridad en el

retrovisor.

Volumen (+)

*No todos los vehículos cuentan con alarma ChevyStar. Para mayor información de su vehículo diríjase a la

página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co,

en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.

Para INICIAR el Reconocimiento de Voz o contestar una llamada entrante, pulsar

únicamente este botón.

Funcionalidades adicionales:

• Contestar llamadas entrantes.

• Al pulsar el botón, pone la llamada en espera.

• Cuando tiene dos llamadas activas, pulsando este botón intercambia las llamadas.

• Presionar este botón hasta escuchar 3 beeps para establecer conferencia entre

las llamadas existentes. En el radio verá “multiconferencia” dependiendo del

modelo de su vehículo.

Botón Corbatín

CHEVROLET

Al oprimir el botón corbatín Chevrolet usted será atendido por uno de los asesores

de ChevyStar, quien le brindara los siguientes servicios:

• Atención personalizada al cliente ChevyStar.


Botón de

Emergencia

Botón de

Comandos de

Voz

V. FUNCIONALIDADES DEL CONTROL REMOTO

El control remoto ChevyStar además de permitirle abrir y cerrar los seguros, dispone de otros botones y

combinaciones de botones los cuales se especifican a continuación:

VI. FUNCIONALIDADES DE LA ALARMA

1. Desactivar o Desarmar la alarma e ingresar al vehículo

Para ingresar al vehículo es necesario pre-desarmar o desarmar la alarma, en caso contrario la alarma se

activará y empezará a sonar la bocina.

Pulsando el botón ABRIR usted podrá ingresar al vehículo. Mientras que pulsando la combinación de 5 dígitos

seguida del botón ABRIR usted podrá ingresar y además encender el vehículo.

Si únicamente el botón ABRIR fue pulsado, la luz indicadora en el panel del vehículo titilará lentamente, la

alarma entrará a un estado de pre-desarmado, desbloqueará los seguros y desactivará todos los sensores

pero no permitirá arrancar el vehículo.

Si el código de seguridad más el botón ABRIR fueron pulsados, la luz indicadora en el panel del vehículo se

apagará, la alarma se desarmará, los seguros de las puertas serán eléctricamente abiertos y usted podrá

encender el vehículo.

Es recomendable reemplazar la batería del control remoto cada año o cuando note que el trabajo a

distancia se ha reducido sustancialmente. Si no tiene seguridad al ejecutar el cambio de la batería, es

recomendable que se acerque al concesionario más cercano para que le brinden el soporte necesario, ya que

si se ejecuta un procedimiento erróneo al cambiar la batería y el correcto funcionamiento del control remoto se

ve afectado, se perdería la garantía de este componente.

• Botón ABRIR : Abre los seguros.*

• Botón CERRAR : Cierra los seguros.

• Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón ABRIR : Abre los seguros del vehículo

y habilita el encendido del vehículo.

• Combinación del número "3" más botón CERRAR : La alarma permanece activa aunque con el

sensor de movimiento desactivado.

• Combinación del código de la alarma (PinCode) más ABRIR : Sale del Modo Valet (Debe haber

ingresado al Modo Valet previamente).

* Para mayor información de los vehículos que cuentan con apertura de puertas, por favor comuníquese con

el centro de Asistencia Chevystar mediante el botón corbatín Chevrolet o el número de asistencia asignado

para su país.

Para conocer las formas de ingresar el código de seguridad de su vehículo por favor visite la sección Métodos

alternativos para encender el vehículo contenida en este manual.

Al pulsar el botón ABRIR se obtendrá una notificación sonora, mientras que si se ingresa el código de

seguridad + el botón ABRIR se obtendrán dos notificaciones sonoras como respuesta.

Si el sistema fue desarmado pulsando un código válido, pero las puertas no fueron abiertas, el sistema las

asegurará automáticamente y retornará al modo armado dentro de los 30 segundos siguientes.

Para abrir el maletero, pulsar el botón ABRIR por 2 segundos. Esto desbloqueara todos los seguros y luego el

maletero (esta función depende del modelo del vehículo).

Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, el maletero y/o el capó se

encuentran abiertas (Depende de los sensores del vehículo).

Si en su recorrido se detiene y abre las puertas manualmente o desde el control remoto, los seguros se

volverán a bloquear luego de alcanzar una velocidad de quince kilómetros por hora (15 km/h).

Los seguros se abrirán automáticamente cuando el switch de encendido sea colocado en OFF (siempre y

cuando este configurado).

6. Métodos alternativos para encender el vehículo, en caso de pérdida del control remoto

En caso de pérdida o agotamiento de la batería del control remoto, es posible encender el motor realizando

cualquiera de estos procesos:

4. Deshabilitar el sensor de movimiento

Si usted desea deshabilitar el sensor de movimiento de la alarma debe pulsar el botón (3) seguido del botón

CERRAR. Este estado es ideal cuando se deja alguna persona o animal dentro del vehículo, cuando el

vehículo es remolcado por una grúa, entre otros.

Los sensores de las puertas estarán todavía activos.

Este estado especial es concluido con el desarmado de la alarma mediante el control remoto.

5. Asegurar las puertas (automático)

Por seguridad personal, al arrancar el motor del vehículo, el sistema ChevyStar asegurará automáticamente

las puertas del vehículo después de 30 segundos.

La sensibilidad del sensor de movimiento depende de la sensibilidad configurada por el concesionario

autorizado.

Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las puertas no

fueron abiertas, el led titilará lentamente. Luego de 3 minutos el vehículo entra a un estado de auto armado

pasivo, donde los seguros no se bajan automáticamente pero el vehículo se inmoviliza. Para reactivarlo se

requiere poner el switch ON y pulsar ABRIR en este orden (no se necesita ingresar el código de seguridad).

Si ingresa un código erróneo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales. En caso de

ingresar 4 veces seguidas el código de forma errónea, la alarma se bloqueara por 5 minutos. Al terminar este

tiempo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales.

2. Activar o Armar la alarma y salir del vehículo

Rote el switch de encendido a la posición de apagado y salga del vehículo. Si pulsa el botón CERRAR, la

alarma se armará, los seguros de las puertas se bloquearán. Dos notificaciones sonoras y luces direccionales

confirman el armado de la alarma.

3. Armado automático

Si olvidó armar la alarma al dejar su vehículo apagado, la alarma se armará automáticamente en 30 segundos

después de haber cerrado las puertas.

Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las puertas

quedaron abiertas, el led titilará lentamente, luego de 5 minutos los seguros se cierran y el vehículo se

inmoviliza. Para reactivarlo es necesario ingresar el CÓDIGO DE LA ALARMA + ABRIR.

VII. BOTONERA CHEVYSTAR

1. Botón de Volumen Menos/Más

Por medio de este botón usted podrá subir o bajar el volumen de los comandos recibidos por la botonera

ChevyStar.

2. Botón de emergencia

En caso de tener una emergencia y requerir alguno de nuestros servicios, como asistencia médica o

mecánica en ruta, pulse este botón para solicitar ayuda.

3. Botón de Reconocimiento de Voz

Este botón le permitirá acceder al sistema de Reconocimiento de Voz del sistema ChevyStar, el cual

reconocerá los comandos que usted le indique, siempre y cuándo se encuentren en el listado de comandos.

6.2 Por medio del switch de Ignición

1) Identificar las posiciones "ACC", "ON" y "START" del switch de encendido del vehículo.

2) Verificar que el led de la alarma del vehículo esté titilando.

3) Girar la llave desde la posición "ACC" a "ON" 5 veces, terminando en "ON" en un tiempo inferior a

10 segundos; después de este proceso el led de la alarma permanecerá encendido.

4) Girar la llave a la posición "ACC" y posteriormente a "ON".

Pulsando este botón finalizará llamadas de asistencia y emergencia.

Botón de Emergencia

(1)

2) Ingrese su código de seguridad utilizando la botonera ChevyStar.

6.1 Por medio de la botonera

1) Girar el switch de encendido a ON (el retrovisor se encenderá).

Corbatín Chevrolet

(3)

3) Si los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2 notificaciones

sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá igual que al ingresar el código por control

remoto).

Igualmente, podrá subir o bajar el volumen del timbre de una llamada entrante.

5) La led comenzará a titilar. Contar la cantidad de destellos hasta alcanzar el primer dígito del código

de seguridad (Ej. Si el primer dígito es 2, esperar 2 destellos de luz), inmediatamente girar la llave a

la posición "OFF" y posteriormente "ON". Repetir el proceso para los cuatro dígitos restantes.

6) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2

notificaciones sonoras y 2 luces direccionales.

7) El vehículo podrá encenderse (Girar la llave a la posición "START") sin necesidad del código de

seguridad.

Botón de Comandos de

Voz (2)

Al pulsar este botón el sistema enviará una señal de auxilio al Centro de Atención al Cliente ChevyStar. Este

servicio le ofrece la posibilidad de que uno de nuestros operadores se contacte con usted y le proporcione la

ayuda necesaria tan pronto como se reciba la señal de emergencia.

Ingresar al Menú

de Usuario

Configuración

• Mientras esté el switch en posición de

encendido y el vehículo estacionado, pulse

el botón de Reconocimiento de Voz del

retrovisor y el sistema le dirá:

“ChevyStar Listo”, después del tono diga:

“Configuración”.

Se escuchará por el sistema de audio del

vehículo la frase: “Configuración”. Por favor

seleccione entre: "Modo, Vehículo.” **

4. Botón Corbatín Chevrolet

Pulsando este botón, usted se conectará con uno de nuestros operadores en el Centro de Atención al Cliente

ChevyStar, quienes le atenderán las 24 horas los 365 días del año. A través de este canal, sin costo alguno,

usted podrá tener acceso a información general de Chevrolet y ChevyStar y podrá solicitar los siguientes

servicios:

VIII. CONFIGURACIÓN DE MODOS DE FUNCIONAMIENTO

• Realice el procedimiento para ingresar a la

configuración de Modo, responda con la

frase: “Activar Modo Valet”. El sistema

le solicitará que diga los cinco (5) dígitos

del código de la alarma (PinCode).

* Los servicios de bluetooth ChevyStar no están disponibles en todos los vehículos ni en aquellos en que su

radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información de su vehículo diríjase a la página

correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en

Venezuela: www.chevrolet.com.ve.

(4 señales)

El sistema le confirmará la aceptación del

código de seguridad, seguido por cuatro

notificaciones sonoras y luces direccionales

indicando el ingreso a Modo Valet. Se

escuchará en el sistema de audio del vehículo

la frase: "Entrando a Modo Valet".


configuración de Modo, responda con la

frase: “Activar Modo Servicio”. El

sistema le solicitará que diga los cinco (5)

dígitos del código de la alarma (PinCode).

(3 señales)


código de seguridad seguido por tres


indicando el ingresó a Modo Servicio. Se


la frase:"Entrando a Modo Servicio".


configuración de Modo, el sistema le pedirá

que diga: “Desactivar Modo Servicio”.

El sistema le solicitará que diga los cinco (5)


Escuchará por el sistema de audio del vehículo

la frase: “Por Favor Diga: Activar Modo

Valet o Activar Modo Servicio”.

Ingresar a la

Configuración de

Modo

• Ingresar al Menú de Configuración.

Al pulsar este botón usted podrá:

Ingresar a Modo

Servicio

Ingresar a Modo

Valet

Respuesta de la alarma

• Ingresar al Menú de Ayuda.

• Realice el procedimiento para ingresar al

Menú Configuración, posteriormente

responda: “Modo”.

Salir de Modo

Servicio

(2 señales)


código de seguridad seguido por dos


indicando que salió del Modo Servicio. Se


la frase: "Saliendo de Modo Servicio".

• Contestar llamadas de Asistencia.

Objetivo Acción

• Monitoreo en ruta en la ciudad.


1.1 Modo Servicio para dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc.

Cuando usted necesite dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc., esta opción es muy útil ya que le

permite deshabilitar los servicios de alarma. Las llamadas de emergencia y de asistencia

ChevyStar si estarán disponibles.

Al escuchar el tono diga: “Configuración”, el sistema ChevyStar responderá a su comando y usted deberá

responder después del tono según su necesidad de la siguiente manera:

“Modo”

“Vehículo”

IX. FUNCIONAMIENTO DEL MENÚ DE CONFIGURACIÓN

Dentro de esta opción es posible cambiar la configuración inicial del módulo ChevyStar. Con el switch en

posición de encendido y el vehículo estacionado, pulse el botón de Reconocimiento de Voz del retrovisor,

el sistema ChevyStar le dirá “ChevyStar Listo”.


menú "Configuración", y posteriormente al

menú "Vehículo", el sistema le pedirá que

diga: “Desactivar Modo Silencioso”.


vehículo la frase: " Modo Silencioso

Desactivado".

** Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en el que se

encuentre su sistema ChevyStar.

Desactivar

Modo

Silencioso


menú "Configuración", y posteriormente al

menú "Vehículo", el sistema le pedirá que

diga: “Activar Modo Silencioso”.


configuración de Modo, el sistema le pedirá

que diga: “Desactivar Modo Valet”. El

sistema le solicitará que diga los cinco (5)


• Ingresar el código de la alarma, más Abrir

.

Activar Modo

Silencioso

Para ingresar en Modo Servicio, el switch deberá estar en posición de encendido y el vehículo

estacionado, una vez se encuentre en el menú Modo diga: “Activar Modo Servicio”. El sistema

ChevyStar le solicitará el código de seguridad, a continuación deberá decir el código de seguridad

(PinCode). Posteriormente el sistema ChevyStar le confirmará el ingreso del código de seguridad

seguido por tres luces direccionales y notificaciones sonoras que confirman el ingreso a Modo

Servicio. Adicionalmente, se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase: ”Entrando a

Modo Servicio”.


vehículo la frase: " Modo Silencioso

Activado".

(2 señales)


código de seguridad seguido por dos


confirmando que salió del Modo Valet. Se

escuchará por el sistema de audio del vehículo

la frase: "Saliendo de Modo Valet".

Salir de Modo

Valet

1. Opciones del Menú de Configuración de Modo

Si dijo “Modo” en el Menú de Configuración, usted ingresará a la Configuración de Modo, el cual dispone

de las siguientes opciones:

• Modo Servicio

• Modo Valet

2. Descripción del Menú de Configuración de Vehículo

El sistema ChevyStar cuenta con configuraciones adicionales que le permitirá modificar las siguientes

configuraciones en su vehículo:

2.1 Cambiar el código de seguridad de la alarma

Es recomendable que de vez en cuando se cambie el código de la alarma, especialmente si se lo ha

dado a alguna persona no autorizada.

Para cambiar el código de seguridad de la alarma, el switch deberá estar en posición de encendido y

el vehículo estacionado, se debe ingresar al Menú de Configuración, seleccionando "Vehículo"

ingresará a Ajustes de Vehículo. Al ingresar a Ajustes del Vehículo el sistema le pedirá seleccionar

entre Cambiar PinCode o Activar Modo Silencioso, usted deberá decir después del tono: “Cambiar

Pincode (pincoud)”. El sistema ChevyStar le solicitará que diga el código de la alarma actual,

seguido de esto, usted deberá decir el nuevo código de la alarma. Recuerde solo utilizar los dígitos 1,

2 y 3.

Para ingresar en Modo Valet, el switch deberá estar en posición de encendido y el vehículo

estacionado, se debe ingresar a la configuración de Modo (ir a sección Guía Rápida) y diga después

del tono: “Activar Modo Valet”. El sistema ChevyStar le solicitará el código de seguridad, a

continuación deberá decir el código de seguridad (PinCode).

El sistema ChevyStar le confirmará cada uno de los dígitos que ingresó del código de la alarma

nuevo seguido por la solicitud de confirmación. Si es correcto, el usuario deberá responder: “Si” para

finalizar el cambio de código de seguridad (PinCode). Finalmente el sistema confirma el cambio del

código de seguridad de la alarma.

En caso de no ser correcto, el usuario deberá responder: “No”, el sistema ChevyStar le solicitará

que ingrese de nuevo los dígitos de su nueva clave hasta lograr cambiarlo correctamente. Si por el

contrario no desea continuar con el proceso, puede decir: “Cancelar” o puede oprimir en cualquier

momento el botón de emergencia para cancelar el Reconocimiento de Voz.

Posteriormente el sistema ChevyStar le confirmará el ingreso del código de seguridad seguido por

cuatro luces direccionales y notificaciones sonoras que confirman el ingreso a Modo Valet.

Adicionalmente, se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase: ” Entrando a Modo

Valet”.

Para salir de este modo, con el vehículo encendido realice el procedimiento para ingresar a la

configuración de Modo y el sistema le pedirá que responda después del tono con la frase:

“Desactivar Modo Valet”, el sistema le solicitará que diga los cinco (5) dígitos del código de la

alarma (PinCode).

Para salir de este modo, con el vehículo encendido, realice el procedimiento para ingresar a la

configuración de Modo y el sistema le pedirá que responda después del tono con la frase:

“Desactivar Modo Servicio”, el sistema le solicitará que diga los cinco (5) dígitos del código de la

alarma. También es posible salir del Modo Servicio ingresando el código de seguridad desde el

control remoto.

1.2 Modo Valet para dejar su vehículo en un servicio de parqueo (Valet parking).

Cuando necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo, esta opción le permite deshabilitar el

código de seguridad (PinCode) y le evita proporcionar su clave secreta a personas ajenas.

• Cambiar el código de seguridad de la alarma (Pincode)

• Activar modo silencioso.

2.2 Modo Silencioso

Para deshabilitar las notificaciones de la alarma, el switch deberá estar en posición de encendido y el

vehículo estacionado, se debe ingresar al Menú Configuración y seleccionar "Vehículo" para ingresar

a Ajustes de Vehículo. Al ingresar a Ajustes del Vehículo el sistema le pedirá seleccionar entre

Cambiar PinCode o Activar Modo Silencioso, usted deberá decir después del tono: “Activar Modo

Silencioso”. El sistema ChevyStar le confirmará que ha ingresado a modo silencioso.

En el Menú de Ayuda General le informarán sobre los comandos:

Después del tono, el sistema ChevyStar esperará su respuesta, de no recibirla, el sistema le informará que

aún se encuentra en espera de su respuesta y le ofrecerá ayuda para escuchar las opciones disponibles. Si

por el contrario no desea continuar con el proceso, puede decir: “Cancelar” o también puede oprimir en

cualquier momento el botón de emergencia para cancelar el Reconocimiento de Voz.

El sistema ChevyStar le indicará las opciones o comandos necesarios para navegar en el Menú de Usuario.

Una vez el sistema termine de darle todas las indicaciones, escuchará un tono, este tono le indica que el

sistema se encuentra a la espera de recibir una instrucción. De no recibirla, el sistema le informará que aún se

encuentra en espera de una respuesta y le ofrecerá decir: “Ayuda” para escuchar las opciones disponibles

del Menú de Ayuda. En cualquier momento puede pulsar el botón de emergencia para cancelar el

Reconocimiento de Voz.

• Ayuda General

X. FUNCIONAMIENTO DEL MENÚ DE AYUDA.*

Cuando desee informarse sobre los Comandos de Voz, deberá colocar el switch en posición de encendido, y

pulsar el botón de Reconocimiento de Voz , a continuación el sistema le dirá: “ChevyStar Listo”, al

escuchar el tono, pronuncie: "Ayuda”. A través del sistema de audio de su vehículo escuchará las

opciones disponibles*:

*Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en que se encuentre

su sistema ChevyStar.

Este servicio le permitirá desactivar todas las notificaciones sonoras a excepción de las siguientes

opciones:

Para escoger una de estas opciones, pronuncie la opción requerida después del tono. También puede

ingresarlo en cualquier momento pulsando el botón de Reconocimiento de Voz y pronunciando una de las

opciones mencionadas en el listado anterior. El sistema ChevyStar responderá a su solicitud con nuevas

opciones para satisfacer sus requerimientos.

• Ayuda Vehículo

1. Menú: Ayuda General

Usted podrá ingresar al Menú de Ayuda General en cualquier momento, pulsando el botón de Reconocimiento

de Voz y diciendo: “Ayuda General” o a través del Menú de Ayuda respondiendo con el mismo Comando

de Voz.

• Localización del vehículo

• Notificación de alerta de robo

Para habilitar las notificaciones de la alarma, el switch deberá estar en posición de encendido y el

vehículo estacionado, se debe ingresar al Menú Configuración (ir a sección Guía Rápida),

seleccionando vehículo ingresará a Ajustes de Vehículo. Al ingresar a Ajustes del Vehículo el sistema

le pedirá seleccionar entre cambiar PinCode o desactivar modo silencioso, usted deberá decir

después del tono: “Desactivar Modo Silencioso”. El sistema ChevyStar le confirmará que el

modo silencioso esta desactivado.

2. Menú: Ayuda Vehículo

Usted podrá ingresar al menú de Ayuda Vehículo en cualquier momento pulsando el botón de Reconocimiento

de Voz y diciendo: “Ayuda Vehículo” o a través del Menú de Ayuda respondiendo con el mismo

Comando de Voz.

• Los servicios varían dependiendo del país (Colombia, Ecuador, Venezuela).

El sistema ChevyStar le indicará las opciones disponibles:

• Repetir: El sistema repetirá las opciones del Menú actual.

XI. SERVICIOS CHEVYSTAR

A continuación encontrará una descripción de todos los servicios a los cuales usted puede tener acceso con el

sistema ChevyStar:

1. Servicios de asistencia en seguridad y emergencia

1.1 Localización, rastreo y recuperación en caso de robo

El sistema ChevyStar instalado en el vehículo le permite al Centro de Atención al Cliente ChevyStar/

• Menú principal: Retorna al Menú Principal, el sistema le dirá: “ChevyStar Listo” y esperará sus

indicaciones.

• Ingresar Pincode

• Activar Modo Valet

• Activar Modo Servicio

• Activar Alerta Velocidad

• Activar Alerta de Estacionado

• Activar Alerta de Valet

• Interrumpir: Al Pulsar el botón de Reconocimiento de Voz podrá decir un comando de

inmediato.

• Ayuda: Con esta opción el sistema ChevyStar lo retorna al Menú Principal de ayuda.

• Regresar: En cualquier menú, después del tono puede decir el comando: “Regresar” y retornará

a la sección anterior de dicho Menú.

Al llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar asegúrese de tener la siguiente información, ya

que no se podrá iniciar el procedimiento de asistencia en la recuperación de su vehículo si no se

cuenta con la certeza de la identidad de la persona facultada para reportar un robo:

• No todos los servicios aquí descritos aplican para todos los países o modelos de vehículos.

• Cancelar: Terminará la funcionalidad de Reconocimiento de Voz sin ejecutar ninguna acción.

Chevrolet monitorear, rastrear y dar ASISTENCIA en la recuperación de su vehículo en caso de robo

total.

Tan pronto detecte que su vehículo ha sido objeto de un robo total, debe comunicarse

inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet, el cual iniciará las

acciones de rastreo, localización e inmovilización de su vehículo robado.

Las operaciones de recuperación se realizarán en conjunto con las autoridades locales, es por esta

razón que requerimos notificación inmediata.

• Clave de usuario

• Respuesta a pregunta secreta

• Los servicios de ChevyStar son prestados únicamente dentro del territorio en donde el carro fue

comprado (Ej.: Si compró el vehículo en Colombia, los servicios ChevyStar solo se pueden prestar

dentro del territorio colombiano).

2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente y

responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la activación

del vehículo o modificada mediante la aplicación WEB Mi ChevyStar.

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través del

botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según corresponda:

Tenga en cuenta:

Las operaciones de recuperación de su vehículo serán realizadas por la Policía Nacional.

El usuario deberá acudir, a la brevedad posible, a levantar la denuncia correspondiente ante las

autoridades.

1.2 Servicios especializados de emergencia

Cuando tenga una emergencia y necesite contactarse con muchas personas (por ejemplo: solicitar

una grúa, tener asistencia médica privada, contactarse con familiares o amigos, buscar a la policía de

tránsito, llamar a su destino para avisar que llegará tarde, comunicarse con la aseguradora o

asesorarse legalmente), nuestro Centro de Atención al Cliente lo ayudará a contactarse con las

personas que solicite.

Al ser localizado el vehículo robado, este se pondrá a disposición de las entidades

gubernamentales a efecto de que el dueño del vehículo acuda personalmente y realice los trámites

ante las autoridades correspondientes para realizar su entrega tras la acreditación de la propiedad del

vehículo.

Para respuestas más efectivas le recomendamos que por medio de la página web Chevrolet o

llamando al Centro de Atención al Cliente, proporcione la información de los servicios privados con

los que cuenta, tales como compañía de seguros, contactos en caso de emergencia, compañía

privada de asistencia médica o cualquier otro servicio privado.

Depende de cobertura celular y GPS.

Ejemplo:

Pregunta: ¿Cuál es mi color favorito?

Respuesta: Rojo

• En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389) o

al #249 desde su teléfono celular.

• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

Por favor, tenga en cuenta que este sistema está diseñado para actuar como un elemento

disuasivo, para prevenir el robo del vehículo y no para evitar el robo de accesorios internos y

exteriores.

Revise con su compañía de seguros sobre descuentos por contar con el sistema ChevyStar en su

vehículo.

Instrucciones:


botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según corresponda:

El cliente debe reportar el robo del vehículo inmediatamente al Centro de Atención al Cliente. Si el

cliente reporta el robo después de 4 horas, se disminuye de forma importante las posibilidades de

asistencia en la localización y recuperación del vehículo.

• En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389) o

al #249 desde su teléfono celular.

• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través

de los teléfonos fijos de cada país antes mencionados.

3) El Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet ubica la posición de su vehículo y

enlaza la llamada con el Centro de Asistencia Chevrolet notificando la posición exacta del

vehículo al operador, optimizando los tiempos de respuesta para el envío del servicio

solicitado (grúa, ambulancia, etc.)

Instrucciones:


botón rojo de emergencia.

Atención al Cliente ChevyStar, uno de nuestros operadores lo atenderá y le dará las instrucciones

necesarias para activar la apertura remota de los seguros de las puertas de su vehículo, sin

necesidad de tener que llamar a un cerrajero o forzar las puertas. Puede acceder a este servicio de

las siguientes maneras:

Llamar a través de ChevyStar tiene una ventaja, y es que sabemos dónde se encuentra su vehículo,

lo que nos permite notificar al Centro de Asistencia Chevrolet la ubicación exacta de su vehículo,

optimizando los tiempos de llegada de la grúa, ambulancia o el servicio que usted haya solicitado.

Asegúrese de tener la siguiente información:

a) Por medio del Call Center de Servicios

En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389) o al

#249 desde su teléfono celular.

En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

2. Servicios de asistencia

2.1 Apertura Remota de Seguros

Si olvidó sus llaves en el interior del vehículo, ChevyStar es la solución. Solo con llamar al Centro de

2) Solicitar algunos de los servicios de “Asistencia Chevrolet”. (para mayor información

acerca de asistencia Chevrolet, remítase al folleto que viene incluido en su vehículo).

1.3 Asistencia médica y/o mecánica en ruta desde el vehículo

A través de ChevyStar tendrá acceso desde el vehículo a nuestro servicio de “Asistencia Chevrolet”.

Con solo pulsar el botón rojo de emergencias, usted tendrá comunicación con nuestro Centro de

Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet el cual hará el respectivo enlace con el Centro de

Asistencia Chevrolet.

• Clave de usuario

• Respuesta a pregunta secreta

2) Solicitar alguno de los servicios especializados de emergencia como: contacto con un

familiar, comunicación con la aseguradora personal, comunicación con asesoría legal o

comunicación con las autoridades de tránsito.

2.2 Servicios del Centro de Atención al Cliente ChevyStar

Con solo pulsar el botón del corbatín Chevrolet o a través del Reconocimiento de Voz y el

comando: “Llamar a Asistencia”, podrá ser atendido por uno de nuestros operadores, los cuales

le brindaran la ayuda e información que necesite las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

c) Por medio de la Página web

A través de un ordenador con acceso a internet ingrese a la página web correspondiente a

su país:

• Servicio de Conserjería.

• Aviso Pico y Placa.

• Monitoreo en ruta.

3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando.

1) Abra la página web de su país.

Localice el icono de “Abrir puertas” y envíe el comando para que ejecute esta acción en el

vehículo, para ello:

Servicio únicamente disponible para aquellos vehículos que se encuentren equipados

con sistemas de seguros electrónicos originales de fábrica.

3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando.

4) Localice el Icono de apertura de puerta .

1) Abra la aplicación en su teléfono Inteligente.

2) Introduzca los datos de su cuenta.

La prestación del servicio depende de si el servicio fue activado por parte del

concesionario donde se realizó la compra.

El servicio puede tener demora en la transmisión celular.

En el Centro de Atención al Cliente ChevyStar podrá informarse acerca de:

4) Localice el Icono de apertura de puerta .

2) Introduzca los datos de su cuenta.

5) Espere a que el icono de confirmación aparezca.

5) Espere a que el icono de confirmación aparezca.

• En Ecuador: www.chevrolet.com.ec

• En Colombia: www.chevrolet.com.co

• En Venezuela: www.chevrolet.com.ve

b) Por medio de la aplicación para teléfonos

Mediante su teléfono celular, si cuenta con un teléfono inteligente (Smartphone) podrá

ingresar a su aplicación ChevyStar y a través del icono de “Abrir Puertas” enviar el

comando para ejecutar esta acción en el vehículo.

2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente:

responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la

activación del vehículo.

Ej. Pregunta: ¿Cuál es su color favorito?

Respuesta: rojo.

Instrucciones:

1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente Chevystar/Chevrolet con

botón del corbatín Chevrolet.

Este servicio no aplica para todos los países. Llame por el botón del corbatín

Chevrolet para recibir información de los países donde se presta.

4) El asesor le devolverá la llamada al momento de tener la respuesta a su

solicitud.

a) Monitoreo en ruta

En ocasiones tiene que manejar en situaciones, zonas y horarios que pueden hacerlo sentir

inseguro dentro de la ciudad o fuera de ella, y quisiera que alguien supiera qué ruta va a

tomar para hacer un seguimiento de ellas. Para estos momentos, con solo pulsar el botón

del corbatín Chevrolet podrá sentirse tranquilo, ya que se estará comunicando con un

asesor que conoce la posición de su vehículo gracias al GPS integrado en el vehículo y

estará pendiente de su ubicación durante el trayecto hasta que llegue a su destino final.

La asistencia de monitoreo es un servicio de asistencia y debe entenderse como una

ayuda. Sin embargo, la seguridad es responsabilidad del cliente y por tanto le pedimos que

no deje de tomar todas las acciones que considere pertinentes para resguardar su

seguridad.

Instrucciones:

1) Comunicarse con el centro de atención al cliente ChevyStar/Chevrolet a través

del botón corbatín Chevrolet.

2) Solicitar el servicio de monitoreo en ruta o en la ciudad y seguir las indicaciones

del asesor.

Debido a que los sistemas de seguridad y algunos sensores de su vehículo se

encuentran desactivados por estar en condiciones de manejo normales, es importante que

active la alarma en caso de que deje su vehículo estacionado.

2) Solicitar la reserva en el restaurante de su elección.

3) El asesor le preguntara la hora, cantidad de personas y una hora adicional

alternativa.

b) Servicios de Conserjería

Restaurantes

Cuando necesite hacer una reserva en restaurantes. Por medio del botón corbatín

Chevrolet podrá solicitarla a nuestro centro de atención al cliente quien lo ayudara a

realizar su reserva.

Este servicio está limitado a ciertas ciudades en cada uno de los países. Pregunte a

través del botón corbatín Chevrolet en que ciudades aplica.

Este servicio depende de cobertura celular y GPS.

No se proporciona información sobre la localización del vehículo a personas que no se

encuentren dentro del vehículo.

Tenga en cuenta

Este servicio no envía una ruta al dispositivo ChevyStar.

No deje de oprimir el botón de emergencia en caso de que se presente alguna

eventualidad.

El servicio de PICO y PLACA es informativo y está sujeto a cobertura celular y GPRS en

donde se encuentre el vehículo.

* Para mayor información del servicio de pico y placa ChevyStar por favor consulte la

página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia:

www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.

Recuerde, el cumplimiento de las normas de tránsito es responsabilidad del usuario.

La activación de esta alerta se realiza a través de la página web Mi ChevyStar, APP o pulsando el

botón de Reconocimiento de Voz , al escuchar el tono diga: “Activar Alerta de Velocidad”, el

sistema ChevyStar le solicitará confirmar el límite de velocidad. Al escuchar el tono, indique

claramente el número en kilómetros. Por ejemplo: “Sesenta Kilómetros” (60 km), a continuación el

sistema le confirmará si ha sido activada la alerta; si el límite dictado por el usuario no se encuentre

del rango de límites de velocidad válidos, el sistema Chevystar solicitará corregir el valor. La

generación de esta alerta la recibirá en la App y en la página web Mi ChevyStar. Una vez que se ha

generado la alerta, ésta se desactiva automáticamente.

c) Notificación de pico y placa*

ChevyStar le informa si su vehículo tiene restricción por PICO y PLACA, esto mediante la

identificación de la posición geográfica de su vehículo, la fecha, la hora y las restricciones

vigentes correspondientes a cada ciudad del territorio Nacional. Según esta información, el

vehículo le informará si tiene PICO y PLACA en el momento en que se enciende el mismo.

3.1 Alerta de Velocidad

Seleccione esta opción y defina el límite de velocidad deseado para la generación de la alerta. Esta

alerta se genera una sola vez al llegar al límite de velocidad establecido. Si desea volver a recibir otra

alerta debe volver a programarla.


botón de Reconocimiento de Voz , al escuchar el tono diga: “Activar Alerta de Valet”, el sistema

ChevyStar le confirmará la activación de la alerta. La generación de esta alerta la recibirá en la App y

en la página web Mi ChevyStar. Una vez que se ha generado la alerta, ésta se desactiva

automáticamente.

3.2 Alerta de Estacionado

Seleccione esta opción y habilite la generación de la alerta para saber cuando su vehículo ha sido

desplazado 100 metros de su sitio de parqueo. Esta alerta se genera una sola vez, si desea volver a

recibir otra alerta debe volver a activarla.


botón de Reconocimiento de Voz , al escuchar el tono diga: “Activar Alerta de Estacionado”, el

sistema ChevyStar le confirmará la activación de la alerta. La generación de esta alerta la recibirá en

la App y en la página web Mi ChevyStar. Una vez que se ha generado la alerta, ésta se desactiva

automáticamente.

3.3 Alerta de Valet

Cuando necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo (Valet Parking), active la alerta de Valet

para saber cuando el vehículo ha sido desplazado 500 metros. Esta alerta se genera una sola vez, si

desea volver a recibir otra alerta debe volver a activarla.

3. Servicios de alertas

Si las señales GPS no están disponibles, ChevyStar podrá conectarlo al centro de asistencia, sin embargo,

este tendrá dificultad en identificar la ubicación exacta. Si esto sucede, nuestros asesores podrán solicitarle

que espere mientras ellos actualizan y obtienen la última posición de su vehículo. En situaciones de

emergencia, ChevyStar podrá utilizar la última localización obtenida de su vehículo para enviar la ayuda

necesaria.

3. Interferencia de radiofrecuencia

ChevyStar es un sistema basado en radiocomunicaciones, por lo que la proximidad a otras señales de radio,

emitidas por otros dispositivos eléctricos, podría afectar la operatividad del sistema y de algunos servicios,

tales como apertura remota de seguros de puertas y ubicación de vehículo estacionado.

Dado que ChevyStar utiliza tecnología celular para comunicarse con el Centro de Atención al Cliente

ChevyStar, este solo puede ser operado en áreas geográficas en donde existe recepción de cobertura celular

de la red contratada por ChevyStar. La red celular también está sujeta a limitaciones causadas por

condiciones atmosféricas.

2. Señal celular

El sistema y los servicios ChevyStar pueden no operar correctamente si la señal celular está limitada o no

disponible.

Los servicios ChevyStar solo estarán disponibles dentro del territorio nacional, por lo que en caso de

requerirse de algún servicio ChevyStar fuera de este, la comunicación no podrá establecerse.

XII. SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR LOS SERVICIOS DE CHEVYSTAR

1. Localización GPS

La ubicación de su vehículo es enviada al Centro de Atención al Cliente ChevyStar al pulsar el botón del

corbatín Chevrolet o el botón de emergencia. La ubicación del mismo se obtiene a través de la recepción

de señales de radio, transmitida por los satélites GPS. Si estas señales de satélites están obstruidas, la

posición de su vehículo podría verse afectada de forma temporal. La obstrucción de estas señales pueden

ocurrir en ciudades con edificios altos, estacionamientos o en áreas con densa vegetación.

ChevyStar funciona a través de la batería de su vehículo por tal razón podría no operar si la batería está

descargada o desconectada. Si su vehículo sufre algún accidente, alguno de los componentes de ChevyStar

podrían dañarse o desconectarse, comprometiendo la funcionalidad de ChevyStar.

5. Clave de usuario y respuesta a pregunta secreta

Si usted o alguno de los ocupantes del vehículo no pueden proporcionar su clave de usuario y dar la respuesta

a la pregunta secreta definida por usted al momento de activar los servicios ChevyStar, el asesor intentará

confirmar la identidad de las personas facultadas para solicitar algún servicio, pues en caso de que no sea así,

se verá en la necesidad de negar cualquier servicio que se requiera.

4. Integración con su vehículo

Los servicios ChevyStar están sujetos al correcto funcionamiento de su vehículo, así que cualquier instalación

de equipo adicional no realizada por un distribuidor autorizado Chevrolet puede afectar la operación del

sistema, siendo responsabilidad única y exclusiva del cliente.

4. Vehículos usados con servicio vencido

Si compró un vehículo Chevrolet, el cual cuenta con el sistema ChevyStar vencido y desea activarlo para

disfrutar de todos los beneficios y servicios que ChevyStar ofrece, solo debe comunicarse con el Centro de

Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet en donde le darán todas las indicaciones necesarias para reactivar

el servicio a un precio muy especial.

XIII. INFORMACIÓN ADICIONAL

1. Integración de ChevyStar en su vehículo

La mayoría de los sistemas integrados en los VEHÍCULOS se adaptan a componentes de seguridad

instalados por el fabricante del VEHÍCULO. Sin embargo, algunos sistemas pueden resultar afectados por

aspectos externos o internos al VEHÍCULO.

Aplican condiciones y restricciones. Descuentos no aplican para todos los países.

6. Subscripción de servicios ChevyStar

Para disfrutar de los servicios ChevyStar se requiere de un contrato de suscripción de servicios que debe ser

firmado por el cliente en el concesionario donde se compró el vehículo.

3. Descuentos especiales

Gracias a las alianzas que ChevyStar tiene con algunas de las más importantes aseguradoras, cuando usted

compra un vehículo con el sistema ChevyStar le podemos ofrecer descuentos en la póliza de seguro para su

vehículo Chevrolet. Pregunte en nuestros concesionarios Chevrolet o en nuestro Centro de Atención al

cliente por nuestros descuentos.

Página web:

En Ecuador: www.chevrolet.com.ec

En Colombia: www.chevrolet.com.co

En Venezuela: www.chevrolet.com.ve

De manera semejante a la anterior, la operación del sistema ChevyStar interactúa con varios componentes

tanto internos como externos al VEHÍCULO. Todos estos componentes deben trabajar en conjunto e

integradamente para lograr la correcta operación del sistema. En el caso de que cualquiera de las funciones

del sistema no opere correctamente, contacte inmediatamente al Centro de Atención al Cliente ChevyStar en

el país en donde podrán entregarle información en caso de requerirlo.

2. Transferencia del servicio

Desde que adquiere el vehículo o si usted renovó el servicio ChevyStar por 1, 2 o 3 años adicionales podrá

transferir este servicio a cualquier vehículo Chevrolet que tenga ChevyStar. Para mayor información

comuníquese con nuestro Centro Atención al Cliente.

Por ejemplo, la radio depende de la recepción de una señal aceptable de la torre de transmisión. La recepción

de radio puede verse afectada por interferencia externa de alambres eléctricos, encendido defectuoso en

vehículos cercanos, también al conducir por zonas de edificios elevados, túneles u otros.

5. Información complementaria

Si necesita más información acerca de los servicios ChevyStar, también puede consultarlos accediendo a

nuestra página web en cada país o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet, o

acercarse a cualquiera de nuestros concesionarios autorizados ChevyStar/Chevrolet a nivel nacional:

1708048DE_Cs_JP

XIV. PROBLEMAS Y PREGUNTAS FRECUENTES

1. Necesito ayuda médica o Emergencia

• Pulsar el botón de emergencia de la botonera hasta escuchar una notificación sonora de

confirmación.

• Un asesor atenderá su llamada.

2. Quiero conectarme con el Centro de Atención al Cliente

• Pulse el botón del corbatín Chevrolet.

3. Mi vehículo fue robado

• Llamar al centro de atención al cliente Chevrolet/ChevyStar.

• Será atendido por uno de nuestros operadores.

• Seguir las indicaciones que nuestros operadores le darán.

Atención al Cliente:

En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

En Colombia: en Bogotá: 4249393. Desde el resto del país al 01-8000-1CHEVY (01-8000-124389) o #249

desde su teléfono celular.

En Venezuela: 0-800 CHEVY -00 (0-800-24389-00)

También puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente Chevrolet, donde será atendido por uno

de nuestros operadores las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.

• Una operadora le atenderá su inquietud.

• Pulse el botón rojo para finalizar la llamada.

GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR (S-CROSS) I. ¡BIENVENIDO A LA … · 2017. 9. 21. · GUÍA DEL...

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