Gästföreläsning Accenture - Användarperspektiv i systemutveckling · 2012-10-23 · Copyright...

Copyright © 2011 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

Uppsala universitet 2012-10-01

Gästföreläsning Accenture -

Användarperspektiv i systemutveckling

Copyright © 2011 Accenture All Rights Reserved. 2

Agenda

• Vilka är vi?

• Vilka är Accenture?

• Regelverk som påverkar IT-system och processer på en bank

• Hur kan Ni använda tänket kring MDI när ni skapar rapporter?

• Frågor

• Kommande aktiviteter


Vilka är vi?

Vilka är vi?

4 © 2011 Accenture All Rights Reserved.

Ida Hillerdal

Ålder: 29

Utbildning: Civilingenjör System i Teknik och Samhälle

Började på Accenture: Januari 2011

Nivå på Accenture: Analyst

Konsultprofil: Technology Consulting – Communication, Media & Technology

Nuvarande roll: Application Designer i ett nätverksprojekt för en telefonoperatör

Varför är jag kvar på Accenture: Bra och trevliga kollegor och intressant med det internationella perspektivet. Ständigt utmanad!

Fritidsintressen: Körsång och resor, gärna kombinerat!

Vilka är vi?

5 © 2011 Accenture All Rights Reserved.

Holger Karlsson

Ålder: 26

Utbildning: Civilingenjör Informationsteknologi & Kandidatexamen i företagsekonomi

Började på Accenture: September 2010

Nivå på Accenture: Senior Software Engineer

Konsultprofil: Technology Consulting – Advanced Systems and Technology

Nuvarande roll: Teknisk Arkitekt för en marknadsföringsapplikation

Varför är jag kvar på Accenture: Stora utvecklingmöjligheter, möjlighet till mycket ansvar i början av karriären, fantastiska kollegor

Fritidsintressen: Fotboll


Vilka är Accenture?


Korta Fakta Om Accenture

• Accenture är ett av världens ledande

tjänsteföretag inom management, IT och

outsourching

• Accenture har över 249 000 anställda och är

verksamma i mer än 120 länder

• Accenture har ca 5000 anställda i Norden

- Sverige har ungefär 950 anställda

• Huvudkontoret i Sverige ligger i Stockholm och

ytterligare kontor finns i Göteborg och Malmö


Exempel 1:

Regelverk som påverkar IT-system och processer på en bank


Exempel 1: Regelverk som påverkar IT-system och

processer på en bank

FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), en ny lagstiftning från

USA.

Syfte: komma åt amerikanska skattesmitare i utlandet.

Hur: Alla utländska banker och finansiella institutioner måste redovisa

sina amerikanska kunder och deras innehav. Gäller även företag som till

minst 10% ägs av en amerikan.


Förutsättningar och problem (1/2)

Hur påverkar detta en banks verksamhet?

• Identifiera nationaliteten på sina kunder och kunna spara denna information

• FATCA utgår från ett kontoperspektiv vilket betyder att det är kontona som

måste redovisas (ägs detta konto av en amerikan). Denna information måste

sparas.

Problem

• Vad säger Sveriges lag om lagring av personuppgifter (PUL)?

• Idag finns inte möjligheten att lagra information om nationalitet på

kontoinnehavaren varken på kundnivå eller på kontonivå.


Förutsättningar och problem (2/2)

Ytterligare försvårande omständigheter

• En minoritet av bankens kunder är amerikanska medborgare, de allra flesta är

ointressanta för IRS.

• Givet detta – är det rimligt att bygga ett nytt stort system och skapa processer

som involverar alla bankens kunder?

Aspekter som man måste ta hänsyn till

• Kundnöjdhet

• Servicenivå och tid

• Befintlig infrastruktur

• Kostnader


Kopplingar till MDI?

MDI: samspelet mellan människor och (digital) teknik

Om banken nu måste skapa ett nytt IT-system för att kunna hantera det

nya regelverket så måste det göras med användarna i åtanke –>

klockrent MDI-exempel


Diskussion: hur fångas användarperspektivet?

Situation: en kund vill öppna ett nytt konto i banken

FATCA-regelverket: Banken är skyldig att klargöra om det finns några

indicier på att det är en amerikansk medborgare som vill öppna kontot.

Kunden och kontot måste märkas upp med status på ägaren

(amerikansk medborgare eller ej).

Vilka system kommer påverkas?

I vilka situationer möter banken sina kunder (kanaler)?

Vilka är de berörda användarna?

Hur fångar man in rätt information (vilka processer kan påverkas)?

Hur påverkas användarna?


För den som är intresserad av att veta mer om FATCA

IRS’s hemsida med mer information om FATCA

http://www.irs.gov/Businesses/Corporations/Foreign-Account-Tax-

Compliance-Act-(FATCA)

Annan sida med lite information om FATCA

http://www.fatca.se/

http://www.irs.gov/Businesses/Corporations/Foreign-Account-Tax-Compliance-Act-(FATCA)
















Exempel 2:

Hur kan Ni använda tänket kring MDI när ni skapar rapporter?


Hur kan Ni använda tänket kring MDI när ni skapar

rapporter?

En rapport – vad är syftet med att skriva den, vem är mottagaren, vad är det

han/hon vill veta?

Vad signalerar rapporten?

Vad sägs först?

Vad uttrycks stort?

Vad säger man inte?

Vad signalerar färgerna?

Exempel, rött signalerar ofta något negativt, försening – ej avklarat osv.


Projekt A: gruppering av produkttyper

1.1

1.3

3.1

3.3

4.1

1.2

1.4

3.2

3.4

4.2

XYZ

Detta är Typ A

Detta är Typ B

2.1

2.3

2.2

2.4

Detta är Typ C

Förklaring om typ B. En lång text om de olika typer av B som finns, hur de är relaterade osv.


Projekt A: gruppering av produkttyper

3.1

3.3

4.1

3.2

3.4

4.2

XYZ

Detta är Typ A

Detta är Typ B

2.1

2.3

2.2

2.4

Detta är Typ C

Förklaring om typ B. En lång text om de olika typer av B som finns, hur de är relaterade osv.

1.1

1.3

1.2

1.4


Projekt A: information om status

Inte så viktig information


Väldigt viktig information


Projekt A: information om status



Väldigt viktig information


Delprojekt A till E: statusrapport

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Project A Project B Project C Project D Project E

Not Completed

In progress

Completed


Delprojekt A till E: statusrapport

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Project A Project B Project C Project D Project E

Not Completed

In progress

Completed


Tänk på användaren!

Stockholm är Sveriges huvudstad[6] och den största tätorten samt landets kulturella, mediala, ekonomiska och politiska centrum. Stockholm utgör även Nordens befolkningsmässigt största tätort. Stockholms kommun (Stockholms stad) har 868 141 invånare[5] , tätorten Stockholm runt 1,4 miljoner[4] och drygt 2,1 miljoner bor i Storstockholm, som ofta utgår från Stockholms Län. Stockholm är även centralort i Mälardalsregionen med en folkmängd på drygt 3 miljoner[7] Stockholm är residensstad i Stockholms län och stiftsstad i Stockholms stift, och är den av Sveriges städer som besöks av flest internationella gäster, med över 1 miljon utländska besökare varje år.[8]

Staden grundades senast under tidigt 1200-tal. Placeringen i sydöstra Sverige på öarna där Mälaren har sitt utlopp i Östersjön, på gränsen mellan landskapen Uppland och Södermanland var strategisk både ur försvars- och handelssynpunkt, vilket starkt bidrog till att Stockholm snabbt utvecklades till att få en ledande roll i Sveriges försvar och bli landets största och viktigaste handelsplats. Stockholm nämns i skrift första gången år 1252 i Skyddsbrevet för Fogdö kloster och fick stadsprivilegier den 1 maj 1436 vilket anses vara den dag då Stockholm kom att fungera som Sveriges huvudstad. Rollen som Sveriges förvaltningscentrum och officiell huvudstad[9] befästes genom 1634 års regeringsform, då kungahus, regering, riksdag och centralförvaltning samlades till staden.

I den ostligaste delen av Stockholm börjar det vidsträckta område med över 30 000 öar som kallas Stockholms skärgård, en av världens mest örika sammanhängande skärgårdar. År 1998 utnämndes Stockholm kommun till Europas kulturhuvudstad och år 2010 var staden Europas miljöhuvudstad.

De äldsta dokument man har funnit, med en säker datering, där namnet Stockholm förekommer, är två: det ena från juli 1252 utfärdat av kung Valdemar och Birger Jarl och det andra ett skyddsbrev från 19 augusti 1252 utfärdat av Birger Jarl.[10] Stockholm fick stadsprivilegier den 1 maj 1436. Privilegiebrevet anses markera början på Stockholms rikspolitiska storhetstid och brukar användas som referens för starten av Stockholms roll som huvudstaden i riket.[11]

Riksrådets privilegiebrev 1436

Vädersolstavlan från 1535, en av de äldsta kända bilderna av Stockholm (bilden är beskuren).Det äldsta angivna årtalet för stadens grundande i medeltida källor är 1187 och det återfinns i Visbykrönikan. Enligt denna notering grundades Stockholm till följd av Härjningen av Sigtuna 1187 som ersättning för den nedbrunna handelsplatsen. Enligt Erikskrönikan ska annars Stockholm ha grundats av Birger jarl (c.1210-1266) i mitten på 1200-talet med utgångspunkt från den bebyggelse som hade börjat etableras på Stadsholmen (med Helgeandsholmen och Riddarholmen). Man lät uppföra en borg runt holmen för att skydda Stockholm och andra betydande städer längre in i Mälaren som Sigtuna mot angrepp från fientliga krigsflottor. Staden blev ett svårforcerat hinder sjövägen för fiender in till Mälaren och Sveriges centrala delar. Genom landhöjningen blev det fram mot 1500-talet omöjligt att ta sig förbi Stockholms centrala delar sjövägen vilket ytterligare stärkte möjligheten att försvara Stockholm och Mälarregionen.

Källa: Wikipedia (http://sv.wikipedia.org/wiki/Stockholm)



Status Inrapporterade problem: 8 inrapporterade problem är loggade hos leverantören med följande ID-nummer:

• ABCD123 –Problem 1



• ABDD123 –Problem 4

• AACD123 –Problem 5



• ABED163 –Problem 8

När det gäller problem 1-4 har projektet upptäckt ett fel i funktionen GetData() som inte accepterar ett negativt argument. På grund av kod-restriktioner så kan inte projektet lösa dessa problem utan leverantören måste kontaktas för att ändra på detta. Detta medför en extra kostnad.

Problem 5-8 kan projektet lösa inom tidsram och budget genom att modifera funktionen ViewData() att hantera multipla argument av integertyp. Detta medför en förändring på systemparametern DataView till ”Ja, godkänn automatiskt”.



Exempel E

Ett

Två

Tre

Fyra

Fem

Exempel C

Ett

Två

Tre

Fyra

Fem

Exempel D

Ett

Två

Tre

Fyra

Fem

Exempel F

Ett

Två

Tre

Fyra

Fem

0

5

10

Ett Två Tre Fyra Fem

Exempel A

Series1

0

5

10

Ett Två Tre Fyra Fem

Exempel B

Series1


Frågor?


Sammanfattning

FATCA-regelverket kommer påverka alla banker och deras verksamhet framöver. När anpassningar av verksamheten görs är det viktigt att tänka på:

• Användaren

• Kundnöjdhet

• Kostnader

När ni skapar rapporter är det viktigt att tänka på vem som är mottagaren. Vad är mottagaren intresserad av, vad vill mottagaren veta?

Tänk på:

• Tydlighet

• Signalfärger

• Att personer kan vara färgblinda

För oss är det viktigt att sätta användaren i fokus. Alla har inte det perspektivet men vi är övertygade om att det ger en långsiktigt bra lösning.


Event i samand med UTNARM: “Lär dig lösa case

med Accenture”, 31 oktober på Uthgård

Accenture finns på plats under UTNARM,

2 november. Kom gärna och prata med oss!

Kontaktuppgifter:

Ida Hillerdal ([email protected])

Holger Karlsson ([email protected])

Kommande aktiviter


Tack för att vi fick komma hit och tack för visat intresse!

Gästföreläsning Accenture - Användarperspektiv i systemutveckling · 2012-10-23 · Copyright...

Documents

Transcript of Gästföreläsning Accenture - Användarperspektiv i systemutveckling · 2012-10-23 · Copyright...