Informe Nmero 2Marketing28/06/2013

Claudia Castillo

Rodrigo Leiva

Julio Reyes

Ignacio Villalobos

Universidad

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ndiceEstrategia de Marketing 4

a. Principales Elementos Estratgicos 4

Misin 4

Visin 4

Valores 4

Objetivos Estratgicos 4

mbito y Definicin del Negocio 5

b. Anlisis Competitivo 5

Estado actual de la industria en la que participa y proyecciones futuras 5

Competidores Relevantes y Tendencias 7

Anlisis F.O.D.A. 8

c. Diseo de la Estrategia de la Empresa 9

Factores claves de xito 9

Estrategia genrica 10

Estrategia de crecimiento 10

d. Proceso de Marketing en la Empresa 13

Marketing Estratgico 13

Marketing Operativo 14

e. Efectos y alcances de las variables del ambiente que enfrenta el Negocio. Factores controlables y no controlables, internos y externos. 15

Anlisis del comportamiento del Consumidor 17

Identificar quin es el cliente. 17

Comportamiento de los Clientes 17

Racionalidad del Cliente 20

Segmentacin, Targeting y Posicionamiento. 24

Identificar y definir las bases y las variables sobre las que se segmentar el mercado.24

Posicionamiento 27

A. Propuesta de Valor 29

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1. Conceptualizar cul ser el satisfactor a entregar en el mercado 29

2. Decisiones del Producto 29

3. Mezcla de Productos 30

B. Precio 31

4. Fijacin de Precios. 31

5. Consideraciones Internas y Externas. 32

6. Fijacin de precios por descremado. 32

C. Distribucin 32

7. Disear el canal de distribucin 32

D. Comunicaciones 33

8. Identificacin del Pblico Meta 33

9. Objetivos de Comunicacin 34

10. Disee un mensaje central de comunicaciones. Testelo utilizando el mtodo AIDA 34

11. Establezca el presupuesto total de comunicaciones para el ao 2014 considerando un tope mximo de $ 500 millones 35

12. Mezcla Comunicacional 36

13. Tres acciones de Comunicacin 36

14. Plan de Comunicaciones 37

15. Letrero 37

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Estrategia de Marketing

a. Principales Elementos Estratgicos

MisinEntregar una educacin de calidad a todo tipo de alumnos, que adems de la entrega de valores, logre desarrollar todos sus talentos y capacidades, generando oportunidades de progreso para ellos y para el pas.

VisinNuestros esfuerzos se concentran en ser los mejores en entregar educacin en el pas, buscando constantemente alcanzar los ms altos estndares de calidad de educacin a nivel mundial, cumpliendo plenamente las necesidades de nuestros alumnos, otorgndoles las herramientas necesarias para una sociedad que da a da exige mayor formacin educacional.

Valores

Solidaridad: es la capacidad de adherir a las causas de terceros. Servicio: servir a una persona, Estado o institucin a partir de una labor. Sabidura: es la capacidad de actuar con cuidado y prudencia. Responsabilidad: facultad de tener cuidado al momento de tomar alguna decisin o

expresar algo. Tambin alude al cumplimiento de las obligaciones. Perseverancia: facultad de mantener la firmeza y la constancia en el momento de

llevar a cabo algo. Justicia: es aquella virtud de tender a dar a cada uno lo que le pertenece o bien, lo

que se merece. Voluntad: es la capacidad de poder hacer o no algo en particular.

Objetivos EstratgicosNuestros objetivos estratgicos se basan en los siguientes puntos:

Mejorar la calidad de la educacin: asegura a todos los jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta.

Ser accesible a todos los ciudadanos. Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales. Promover cambio e innovacin en la institucin escolar y en las aulas. Tener profesores capacitados que ejerzan profesionalmente la docencia.

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Marketing

Alcanzar superioridad tecnolgica. Satisfaccin del alumno y apoderado Promover la participacin activa del alumnado, tanto en el aprendizaje como en la

vida de la institucin.

mbito y Definicin del NegocioLa universidad es un establecimiento o conjunto de unidades educativas de

enseanza superior e investigacin cientfica. Estas contienen una variedad de profesores o acadmicos que ensean distintas materias, donde los alumnos atienden y aprenden de ellas. Se puede considerar que las clases atendidas por el alumno son servicios entregados por la universidad y se le cobra a los alumnos por el servicio, con este pago de servicios las universidades pueden cubrir sus costos operacionales tales como infraestructura, mantenimiento, sueldos de acadmicos y personal. En Latinoamrica las universidades han crecido enormemente debido al poco nmero de trabajadores a nivel profesional y tcnico acreditado. Las personas intentan obtener un ttulo para tener una mayor ingreso y estabilidad econmica.

Hoy en Chile hay 59 universidades, 25 de ellas estn en el consejo nacional de rectores que su finalidad es representar los intereses de la universidades. El 57,6% de las universidades son privadas y la mayora ests se muestra en el cuadro a la derecha.

b. Anlisis Competitivo

Estado actual de la industria en la que participa y proyecciones futurasEn Chile hay 59 universidades, ms de 100 centros de formacin tcnica y sobre 30

institutos profesionales.

Las ventajas principales de los institutos profesionales o centros de formacin tcnica sobre las universidades, es que orientan al alumno para el mundo laboral, en menos

Alcanzar superioridad tecnolgica.sfaccin del alumno y apoderado.

Promover la participacin activa del alumnado, tanto en el aprendizaje como en la

mbito y Definicin del NegocioLa universidad es un establecimiento o conjunto de unidades educativas de

enseanza superior e investigacin cientfica. Estas contienen una variedad de profesores o acadmicos que ensean distintas materias, donde los alumnos atienden y

Se puede considerar que las clases atendidas por el alumno son servicios entregados por la universidad y se le cobra a los alumnos por el servicio, con este pago de servicios las universidades pueden cubrir sus costos operacionales tales

ura, mantenimiento, sueldos de acadmicos y personal. En Latinoamrica las universidades han crecido enormemente debido al poco nmero de trabajadores a nivel profesional y tcnico acreditado. Las personas intentan obtener un ttulo para

greso y estabilidad

Hoy en Chile hay 59 universidades, 25 de ellas estn en el consejo nacional de rectores que su finalidad es representar los intereses de la universidades. El 57,6% de las universidades son privadas y la mayora ests concentrada en la zona metropolitana, como se muestra en el cuadro a la derecha.

Anlisis Competitivo

Estado actual de la industria en la que participa y proyecciones futurasEn Chile hay 59 universidades, ms de 100 centros de formacin tcnica y sobre 30

Las ventajas principales de los institutos profesionales o centros de formacin tcnica sobre las universidades, es que orientan al alumno para el mundo laboral, en menos

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Promover la participacin activa del alumnado, tanto en el aprendizaje como en la

La universidad es un establecimiento o conjunto de unidades educativas de enseanza superior e investigacin cientfica. Estas contienen una variedad de profesores o

Hoy en Chile hay 59 universidades, 25 de ellas estn en el consejo nacional de rectores que su finalidad es representar los intereses de la universidades. El 57,6% de las

concentrada en la zona metropolitana, como

Estado actual de la industria en la que participa y proyecciones futurasEn Chile hay 59 universidades, ms de 100 centros de formacin tcnica y sobre 30

Las ventajas principales de los institutos profesionales o centros de formacin tcnica sobre las universidades, es que orientan al alumno para el mundo laboral, en menos

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cantidad de aos, por lo tanto ms baratas, y cmo realizar mecnicamente los procesos que estudiaron, a cambio de los universitarios que tienen un conocimiento ms terico.

Algunas caractersticas de la educacin en Chile que avalan lo anterior son las siguientes:

Chile se encuentra entre los pases con una mayor segregacin social en sus escuelas, en otras palabras, la educacin es clasista.

Los nios y jvenes chilenos, de diferentes niveles socio-econmicos, no se encuentran, no conviven, no se conocen, al estar radicalmente separados segn niveles de ingreso de sus familias. La actualidad de la industria educacional en Chile se puede resumir en el siguiente comentario de Roberto Pizarro (Economista de la Universidad de Chile): El sistema educacional chileno, en vez de ensear a todos por igual, servir para integrar a los nios de distintos orgenes sociales, promover la convivencia en comunidad, estimular la promocin social, favorecer un mismo lenguaje y valores, se ha convertido en instrumento de exclusin y ampliacin de las desigualdades. Este comentario fue publicado dentro de un artculo para la revista Amrica Economa publicado en el 2011, situacin que se mantiene hasta el da de hoy.

Una Encuesta Nacional 2010, que realiz el Instituto de la Juventud, se informa que de cada diez trabajadores, tcnicos y profesionales, seis no tienen un trabajo relacionado con lo que estudiaron.

Todas estas caractersticas coinciden con el descontento general de la sociedad respecto a la educacin actual de nuestro pas, donde las crticas apuntan fuertemente a la calidad de educacin, a la desigualdad de oportunidades y al lucro de las entidades educacionales que se desenvuelven en esta industria.

La proyecciones futuras deben centrarse en estar capacitados para entregar educacin con las mejores caractersticas para una sociedad que est creciendo y en donde cada vez ingresan ms alumnos a la Universidad, creando profesionales que contribuyan al desarrollo de la sociedad.

Como consecuencia, si existen ms alumnos, el mercado Universitario ir en crecimiento exponencial, adems existir ms competencia entre las Universidades, por lo tanto se esforzarn para tener mejor calidad educacional y as ms alumnos querrn entrar a estas.

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Competidores Relevantes y TendenciasEn la siguiente tabla se muestra el Ranking de las veinte mejores universidades de

Chile en el ao 2012, comparando la posicin del ranking del ao 2011, adems se muestra la Sede Central, su Rgimen y el Total de Alumnos Matriculados en 2012, este ranking est basado en una gran variedad de factores tales como Profesores con PhD, reas Acreditadas, ndice de Infraestructura, Cantidad de Docentes, etc. Todo esto segn la Encuesta de la revista AmricaEconoma.

Referencia: Ranking 2012 Mejores Universidades en Chile Revista AmricaEconoma

Con la informacin anterior podemos identificar cules son los competidores relevantes, es decir, las mejores universidades de Chile, entre las dos primeras se encuentran, en primer lugar, la Universidad de Chile, en donde se confirma que es la segunda institucin con mayor cantidad de matriculados, esto nos indica que es nuestro competidor ms fuerte, debido a que es una Universidad de prestigio, en donde aseguran, sin dudas, una educacin de calidad hacia el alumnado. En segundo lugar se encuentra la Pontificia Universidad Catlica de Chile, que tambin es muy valorada por su prestigio pero presenta una menor cantidad de matriculados.

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Anlisis F.O.D.A.

Fortalezas Contamos con docentes que estn

altamente capacitados para ejercer su profesin.

Convenios internacionales.

Infraestructura adecuada para realizar las actividades de educacin.

Redes de contacto con diferentes universidades y empresas que amplanel campo laboral.

Debilidades Ser nuevos en el rea universitaria.

No conocemos las conductas de nuestros posibles clientes

No sabemos la imagen que proyectamos en el mercado.

No tenemos campaas publicitarias previas.

Oportunidades Ms alumnos interesados en obtener

un ttulo universitario.

Aumento de las facilidades de ingreso, como las becas.

La existencia de crditos del estado y de bancos que permiten que ms alumnos de todas las clases sociales puedan acceder a la educacin.

Muchos profesionales estn optando por continuidad de estudios en universidades.

Amenazas Incursin de nuevas universidades en el

mercado.

Inestabilidad econmica en el ncleo familiar, situacin que provoca temprana desercin.

Fuerte aumento de la competencia entre las universidades por la atraccin de mejores puntajes.

Aumento de las carreras tcnicas.

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c. Diseo de la Estrategia de la Empresa

Factores claves de xitoEntre los factores claves que nuestra Universidad seguir para llegar al xito, se

encuentran, en primer lugar, uno de los puntos ms importantes y contundentes para formar una Universidad de calidad, se trata de la Excelencia Acadmica, que se basa en contar con la participacin de profesores con un ttulo profesional, que se encuentren capacitados para educar y orientar a nuestros alumnos en sus respectivas asignaturas de estudio, en donde estos acadmicos deben estar acorde a las necesidades del entorno para formar as a un profesional ntegro, capacitado para desarrollarse en el mundo laboral.

Esto genera un segundo factor clave que es la Integridad, en el cual importa la participacin y trabajo en equipo del alumnado, esto es importante ya que promueve el desarrollo de nuestra institucin, la institucin es formada por los alumnos, sin ellos no somos absolutamente nada, y su participacin y continuidad en la Universidad es de gran importancia para el propio crecimiento y desarrollo de la institucin.

As llegamos a nuestro tercer factor clave, que habla del Desarrollo de mbito Humano en donde se aplica el desarrollo de las competencias, acompaado del trabajo multidisciplinario, todo esto se trabajar con un personal capacitado y comprometido, con deseos de potenciar las habilidades de liderazgo, iniciativa y creatividad del alumnado.

El cuarto factor clave es el Modelo Estratgico de Gestin Universitaria, en donde nuestro fin es mejorar el modelo de la Gestin Universitaria, integrando los mbitos acadmicos y administrativos que permitan generar una mejor toma de decisiones.

En quinto lugar se encuentra la Infraestructura, un punto sumamente importante, ya que se debe disponer de amplias salas para la comodidad del alumnado, de los profesores y ejecutivos, debe ser un lugar confortable, en donde el lugar en que se aprende y ensean conocimientos sea agradable, adems se deben contar con reas verdes donde los alumnos puedan realizar su tiempo libre.

Otro punto importante es obtener Prestigio, pero esto se obtiene a travs del tiempo, y buenos reconocimientos, el prestigio nos da poder, ya que una institucin prestigiosa es respetada en cualquier mbito, con prestigio se abren muchas puertas, es por esto que este factor es clave para el xito.

Finalmente es necesario fijar un Puntaje de Corte en la prueba de Seleccin Universitaria, es decir, que entren los mejores alumnos que obtuvieron un puntaje sobre

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nuestro Puntaje de Corte, as se logra que los alumnos que cumplan con el requisito, tengan un conocimiento bsico en una determinada rea.

Estrategia genricaEn la actualidad las universidades se encuentran compitiendo por atraer a los

diferentes alumnos que rinden la PSU cada ao a sus distintas escuelas, el nmero de alumnos que rindieron esta prueba al ao pasado ascendi a 233.284, los cuales pueden ser tomados como potenciales clientes.

Ahora como se puede observar con una rpida mirada en el mercado, no todas las universidades compiten entre s por los mismos alumnos, ya que estos se auto-segmentan por los diferentes puntajes que obtuvieron en la Prueba de Seleccin Universitaria. La mayora de los mejores puntajes, optan por las universidades que cuentan con un mayor prestigio tanto a nivel nacional como internacional, principalmente entre estas universidades se encuentran las que tienen mayor historia en la educacin del pas. Donde la lucha entre los competidores es mucho ms fuerte es en el tramo medio de puntajes, donde las diferentes universidades compiten ms por atraer una gran masa de estudiantespara as aumentar la cantidad de aranceles que ingresa a sus arcas, esta competencia se basa principalmente en tratar de entregar la mayor cantidad de beneficios para los alumnos, los que van desde becas, hasta obtener diferentes posibilidades desde el pago hasta la eleccin de los horarios de estudio.

Despus de realizar este breve anlisis vamos a concluir que las universidades utilizan una Estrategia Genrica de Diferenciacin en Foco, ya que tratan de obtener ventajas, y superar a sus competidores principalmente en aspectos mencionados en los factores claves, adems estas no deben tratar de atacar a todo el mercado, ya que a travs de la PSU este se auto-segmenta.

Estrategia de crecimientoComo se mencion en los puntos anteriores, el prestigio es fundamental en las

organizaciones de la educacin, por lo tanto creemos que la estrategia de crecimiento que estas utilizan es de Consolidacin/Penetracin, ya que para desarrollar esta marca se debe tratar de crear una marca que en nuestro caso ser el nombre de cada universidad, la cual se debe tratar de que aumente su valor y se asocie a aspectos positivos, tales comocalidad, paridad social, infraestructura moderna, buen ambiente estudiantil, prestigio, entre otros.

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Adems se debe mencionar una minora de entidades que han tratado de expandir su negocio a diferentes mercados, pero con el mismo enfoque, como son las Universidades que cuentan con preuniversitarios o colegios, entre otros servicios. Podemos mencionar a estos productos como actores menores en el mercado general, lo importante es mencionar que para estas organizaciones el eje central tiene que seguir siendo la Universidad.

Como somos una universidad emergente no tenemos una gran participacin en el mercado, por lo que la situacin de nuestros productos se encuentra de la siguiente manera:

Participacin relativa de la UEN en el Mercado

Fuerte Dbil

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Producto Estrella Producto Interrogante- Educacin Ejecutiva- Pregrado

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Producto Vaca Lechera Producto PerroPost grados

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Nuestra Estrategia de Desarrollo estar enfocada en lograr el crecimiento denuestros productos de la siguiente manera:

Para lograr el crecimiento deseado, en cada uno de nuestros productos, debemos ocupar todas las herramientas que tengamos a disposicin, pero lo cosa ms importante es cmo saber distribuir los recursos y ocuparlos eficientemente. Donde ms recursos necesitaremos ser en el producto de postgrados, donde queremos ser los mejores y que nuestra universidad sea reconocida por nuestros postgrados. Hoy en da vemos que cada vez es ms requerido tener algn tipo de postgrado para optar a mejores puestos de trabajos, y que con el pregrado no basta, por lo que el alto ndice de crecimiento de la industria de los postgrados nos hace querer llegar a poner nuestros postgrados como nuestro producto estrella. Sabemos que es un desafo difcil, pero tambin esto viene de acorde a nuestra misin de querer entregar una educacin de calidad, y que mejor forma de demostrarlo al pblico en general que poseyendo los mejores postgrados que se pueden encontrar en el pas. Pero para poder lograr obtener los recursos necesarios para este crecimiento, debemos antes que todo fijar nuestro producto vaca lechera, que ser nuestra fuente de ingreso ms importante, la cual nos generar los recursos necesarios para poder mover a nuestra universidad. Es por ello que ser prioridad uno poder hacernos conocidos como universidad en el mbito de pregrado de manera rpida y eficiente, de manera de abarcar gran cantidad del mercado de alumnos de pregrado y mantenerlos ah ofreciendo y demostrando la calidad de universidad que somos y entregando los beneficios que prometemos al incorporarse a nuestra universidad. El hecho de ser una universidad nueva nos pone en una

Participacin relativa de la UEN en el Mercado

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situacin en la cual la primera imagen que proyectemos a nuestros clientes va a influir considerablemente en esta primera etapa de desarrollo como universidad. Proyectar una primera imagen positiva dentro de nuestros alumnos ser de gran ayuda para nuestro crecimiento, ya que esto se transmitir a sus familias, conocidos, y a la sociedad en general, ya que como somos nuevos no poseemos con un historial de respaldo, ni tampoco con experiencia que nos avale, por lo que nuestra cara visible sern nuestros primeros alumnos.

Es por eso que el nfasis en cada detalle tiene que estar de acorde e incluso superar las expectativas de nuestros alumnos de pregrado.

En cuanto al crecimiento en nuestro producto de Educacin Ejecutiva, preferimos por el momento dejarla en interrogante, ya que nuestras prioridades en esta etapa inicial se fijarn en los 2 productos anteriormente nombrados, pero sin negar la posibilidad de querer transformar a la educacin ejecutiva en un producto estrella en el caso de que las condiciones de mercado y propias como organizacin nos permitan realizarlo.

d. Proceso de Marketing en la Empresa

Marketing EstratgicoUna universidad que est ingresando a un nuevo mercado necesita hacerse conocida

entre potenciales clientes, por lo que una eficiente campaa publicitaria es ciertamente necesaria.

Entregar servicios de estudio de las carreras ms demandadas para obtener optar a un mayor nmero de matriculados.

El plan de estudio de la universidad debe ser atractivo e integr, de manera que se diferencie de la competencia, entregando beneficios a los alumnos de manera que se sientan acogidos y satisfechos de estudiar en la universidad. Un ejemplo de lo anterior podra ser brindando apoyo a los alumnos vulnerables a reprobar.

Incluir Cursos de Formacin General y actividades deportivas para que los estudiantes puedan relacionarse con alumnos de distintas carreras fomentando las relaciones interpersonales. En caso de deportistas destacados, se les entregarn facilidades para que puedan desarrollarse en sus respectivas disciplinas sin que esto afecte en su rendimiento acadmico.

Estudiar a nuestros posibles futuros estudiantes para determinar sus gustos y preferencias, lo cual ser de suma importancia para el proceso de segmentacin de stos. Conocer a nuestros potenciales alumnos nos va a dar indicios de cmo podemos llegar a ellos, por ejemplo, mediante una publicidad orientada al segmento que se desea llegar o no

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a todo tipo de pblico. El conocimiento de este comportamiento de consumidor es fundamental para plantear gran parte de las acciones que nuestra institucin deba llevar a cabo para cumplir los objetivos determinados.

Marketing OperativoPara poder posicionar nuestro servicio de educacin en el mercado al que estamos

ingresando ocuparemos una publicidad orientada al segmento que deseamos integrar a nuestra institucin. Ocuparemos diferentes medios de publicidad, ya sea publicaciones en diarios y revistas, spots televisivos, propaganda radial, etc.

Este negocio tiene pocos periodos en el ao donde los alumnos se pueden inscribir en la universidad, por ese motivo es indispensable que en ese tiempo nuestra publicidad debe ser ms fuerte y llegar con ms impacto a los potenciales estudiantes, por ende se intensificar la publicidad meses antes de la PSU.

En la publicidad se debe incluir informacin relevante, breve y fcil de leer. Por ejemplo: que al trmino de la carrera tiene un futuro alentador o cunto es lo que ganan los egresados de las carreras en promedio despus de egresar.

La universidad debe estar ubicada en un lugar cntrico para facilitar la llegada de los estudiantes o en el caso contrario (geogrficamente descentralizadas) brindar alternativas de transporte al estudiante como buses de acercamiento en horas punta.

Una facultad que posea espacios de reas verdes para que los alumnos puedan disfrutar los tiempos libres y tener entretenciones sanas como un gimnasio donde puedan realizar actividades deportivas.

Para los alumnos con un buen rendimiento en la Prueba de Seleccin Universitaria (PSU) se dar la posibilidad de optar a diversos beneficios (becas de arancel, alimentacin, fotocopia. etc.), con el fin de incentivar a los alumnos destacados a que sean parte de nuestra universidad.

Se necesita contar con profesores de prestigio, preferentemente que sean profesores que sean universidades tradicionales, con el fin de transmitir que nos contamos con el mismo nivel de acadmicos que las mejores universidades del pas.

Tener una normativa flexible que permita adaptarse a los cambios futuros de todo tipo. Esto har que los alumnos no se sientan presionados en la facultad permitiendo la libre expresin.

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e. Efectos y alcances de las variables del ambiente que enfrenta el Negocio. Factores controlables y no controlables,internos y externos.

Nuestro negocio, que corresponde al negocio de la Educacin Superior, est considerablemente afectado por el ambiente en el que se desenvuelve. Actualmente, la educacin superior es fundamental para el desarrollo profesional en nuestro pas, siendo identificada como el punto crtico para lograr tener un buen futuro laboral.

La situacin econmica es una de las variables No Controlables, que es determinante para cualquier tipo de negocio, relativamente positiva en la actualidad de nuestro pas, donde la gran mayora de las familias aspiran a poder dar la oportunidad a sus hijos de estudiar en alguna universidad, casi sin importar la carrera o institucin que elijan, debido a la gran cantidad de oferta de carreras que estas instituciones ofrecen al potencial alumnado.

Otra de las variables No Controlables que afectan a nuestro negocio, es el tema demogrfico del pas, que centra la mayor cantidad de oferta de universidades en el gran Santiago, Regin de Valparaso y la Regin del Bo-Bo por lo que sera un gran desafo ir en contra de esta tendencia.

Las fuerzas polticas tambin estn vinculadas a la educacin en nuestro pas, sobre todo hoy en da, que la sociedad chilena est tan disconforme con el desempeo del gobierno en el tema de la educacin. Muchos de los polticos se han manifestado y estn buscando constantemente elaborar reformas que permitan el desarrollo de la educacin chilena. Parte importante de estas reformas estn ligadas a terminar con el lucro en la educacin, situacin que se viene planteando desde al menos del gobierno anterior y que hoy en da est empezando a tomar fuerza.

Ahora bien, dentro de las Variables Controlables que estn relacionadas con el negocio de la Educacin Superior, podemos mencionar la competencia. Dentro del mercado de la Educacin Superior, existe mucha oferta, para distintos segmentos de alumnos, distintos objetivos, diferentes enfoques, incluso dentro de una misma carrera universitaria las universidades pueden diferir en el enfoque que le dan a stas, por lo que existe una libre y gran competencia que en ms de alguna vez pudiese considerarse indirecta, pero que por otro sentido puede considerarse como directa ya que en general las universidades quieren abarcar la mayor cantidad posible de alumnos matriculados en sus instituciones, por lo que el efecto que puede tener esta variable controlable en nuestro negocio, va a depender como se interprete y como se acte para poder manejarla.

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Las universidades chilenas estn segmentadas en grupos segn estndares de calidad, siendo el grupo I el mejor (donde se encuentran las Universidades de Investigacin) y el grupo VII el peor (donde se encuentran las Universidades Docentes No Selectivas de Tamao Mayor), por lo que va a ser de gran ayuda saber en qu grupo nos encontraremos, para poder identificar claramente a nuestra competencia, y poder manejar esta variable de la mejor manera posible.

Otra variable controlable dentro del ambiente, Microambiente, de nuestro negocio son nuestros clientes (padres de nuestros alumnos principalmente), y el pblico que representa la percepcin que tiene la sociedad de nuestra organizacin. La variable de cliente tiene relacin a cmo vamos a manejar a nuestros alumnos, como mantenerlos conformes del servicio que se les est brindando y hacer cumplir sus objetivos y metas personales, de manera que permanezcan en nuestra institucin. Esto, de alguna u otra manera provocar que los alumnos hablen bien de nuestra institucin y estos comentarios sern absorbidos por sus familiares, amigos, vecinos, etc, lo que generar una imagen positiva de nuestra institucin dentro de la sociedad. Por lo anterior, podemos acotar que estas dos variables estn relacionadas en el tema de la educacin superior. Lo mismo ocurre a nivel de colegios, jardines, institutos, donde en ms de alguna ocasin es la sociedad la que recomienda una institucin o no, en base a la imagen que se ha creado de esta, basada en experiencias propias, de comentarios cercanos o simplemente por la imagen que proyecta dicha institucin.

En cuanto a otro tipo de variable que encontramos en el ambiente de nuestro negocio, se encuentran las del Microambiente Interno. Dentro de stas podemos destacar los RR.HH. (Recursos Humanos). En la educacin es de suma importancia contar con un grupo humano adecuado, capacitado y calificado para ejercer la difcil misin de educar, y educar con calidad y diversidad como propone nuestro negocio es un desafo mayor an.

Un docente con dichas caractersticas genera un feedback positivo con el alumnado, facilitando el aprendizaje y haciendo el clima de clases adecuado y grato para la enseanza. Saber manejar esta variable ser clave en los resultados que se esperan obtener, por lo que se debe dedicar parte considerable del esfuerzo en tener un plan de accin eficiente de estavariable.

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Anlisis del comportamiento del Consumidor

Identificar quin es el cliente.Segn la encuesta realizada y los datos secundarios, se puede concluir que nuestros

potenciales clientes son los alumnos, ya que ellos toman la decisin definitiva dela Universidad dependiendo de sus gustos y preferencias.

Comportamiento de los ClientesSegn el Ministerio de Educacin, se estima que el 60% de los jvenes que egresan

de Cuarto Medio, ingresa a la Educacin Superior en los tres aos siguientactualmente hay 1.127.200 estudiantes en Educacin Superior, en donde el 95% son de pregrado, el 3,6% pertenece al posgrado y 1,9% de posttulo.

La mayor parte de los clientes recin egresaron de la educacin media o estn por rendir la Prueba de Seleccin Universitaria, en donde la mayor cantidad de alumnos se encuentra en un rango de edades entre los 17 y 19 aos, tal como se muestra a continuacin:

Por el contrario, es difcil concluir con respecto al sexo la diferenciacin entre las personas que entraron a la Universidad, ya que hoy en da las mujeres y los hombres prefieren de igual manera ingresar a la Educacin Superior. Es por esto que la mayora de ellos prefiere entrar a la Universidad, antes que un Instituto Profesional o trabajar, independiente de su situacin econmica.

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Anlisis del comportamiento del Consumidor

Identificar quin es el cliente.Segn la encuesta realizada y los datos secundarios, se puede concluir que nuestros

potenciales clientes son los alumnos, ya que ellos toman la decisin definitiva dela Universidad dependiendo de sus gustos y preferencias.

Comportamiento de los ClientesSegn el Ministerio de Educacin, se estima que el 60% de los jvenes que egresan

de Cuarto Medio, ingresa a la Educacin Superior en los tres aos siguientactualmente hay 1.127.200 estudiantes en Educacin Superior, en donde el 95% son de pregrado, el 3,6% pertenece al posgrado y 1,9% de posttulo.

La mayor parte de los clientes recin egresaron de la educacin media o estn por de Seleccin Universitaria, en donde la mayor cantidad de alumnos se

encuentra en un rango de edades entre los 17 y 19 aos, tal como se muestra a

Por el contrario, es difcil concluir con respecto al sexo la diferenciacin entre las nas que entraron a la Universidad, ya que hoy en da las mujeres y los hombres

prefieren de igual manera ingresar a la Educacin Superior. Es por esto que la mayora de ellos prefiere entrar a la Universidad, antes que un Instituto Profesional o trabajar, independiente de su situacin econmica.

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Segn la encuesta realizada y los datos secundarios, se puede concluir que nuestros potenciales clientes son los alumnos, ya que ellos toman la decisin definitiva de ingresar a

Segn el Ministerio de Educacin, se estima que el 60% de los jvenes que egresan de Cuarto Medio, ingresa a la Educacin Superior en los tres aos siguientes, adems actualmente hay 1.127.200 estudiantes en Educacin Superior, en donde el 95% son de

La mayor parte de los clientes recin egresaron de la educacin media o estn por de Seleccin Universitaria, en donde la mayor cantidad de alumnos se

encuentra en un rango de edades entre los 17 y 19 aos, tal como se muestra a

Por el contrario, es difcil concluir con respecto al sexo la diferenciacin entre las nas que entraron a la Universidad, ya que hoy en da las mujeres y los hombres

prefieren de igual manera ingresar a la Educacin Superior. Es por esto que la mayora de ellos prefiere entrar a la Universidad, antes que un Instituto Profesional o trabajar,

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En la Tabla 1, se muestra la cantidad de alumnos que postulan a distintas Universidades, y finalmente se muestra la cantidad que se matricula, en donde el nmero de mujeres que ingresan a la Universidad correspondecorresponde a 34.184, por lo tanto, no es necesario segmentar en este mbito.

Los alumnos principalmente escogen las universidades tradicionales, debido a su prestigio y a su trayectoria, ya que aseguran calidad; pero tambin muchos prefieren universidades privadas ya que existen mejores alternativas de pago y menor puntaje de corte. Tambin en caso contrario existen jvenes que deciden elegir Institutos Profesionales, por el slo hecho de que son menos aos de estudio, y por lo tanto, el arancel es menor, entonces as se pueden nombrar variados factores que afectan las decisiones delos alumnos, lo que se ver ms adelante.

A continuacin se muestra la cantidad de alumnos que prefieren Universidades tradicionales o privadas, en caso de que eligieran un instituto profesional o trabajar simplemente No Aplica.

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Tradicional

, se muestra la cantidad de alumnos que postulan a distintas Universidades, y finalmente se muestra la cantidad que se matricula, en donde el nmero de mujeres que ingresan a la Universidad corresponde a 32.981, y en el caso de los hombres corresponde a 34.184, por lo tanto, no es necesario segmentar en este mbito.

Fuente: Datos Estadsticos Demre

Los alumnos principalmente escogen las universidades tradicionales, debido a su prestigio y a su trayectoria, ya que aseguran calidad; pero tambin muchos prefieren universidades privadas ya que existen mejores alternativas de pago y menor puntaje de

. Tambin en caso contrario existen jvenes que deciden elegir Institutos Profesionales, por el slo hecho de que son menos aos de estudio, y por lo tanto, el arancel es menor, entonces as se pueden nombrar variados factores que afectan las decisiones delos alumnos, lo que se ver ms adelante.

A continuacin se muestra la cantidad de alumnos que prefieren Universidades tradicionales o privadas, en caso de que eligieran un instituto profesional o trabajar

Tradicional Privada No Aplica

Tipo de Universidad

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, se muestra la cantidad de alumnos que postulan a distintas Universidades, y finalmente se muestra la cantidad que se matricula, en donde el nmero de

a 32.981, y en el caso de los hombres

Tabla 1

Fuente: Datos Estadsticos Demre

Los alumnos principalmente escogen las universidades tradicionales, debido a su prestigio y a su trayectoria, ya que aseguran calidad; pero tambin muchos prefieren universidades privadas ya que existen mejores alternativas de pago y menor puntaje de

. Tambin en caso contrario existen jvenes que deciden elegir Institutos Profesionales, por el slo hecho de que son menos aos de estudio, y por lo tanto, el arancel es menor, entonces as se pueden nombrar variados factores que afectan las decisiones de

A continuacin se muestra la cantidad de alumnos que prefieren Universidades tradicionales o privadas, en caso de que eligieran un instituto profesional o trabajar

Universidad

Marketing

Otro punto importantequ rea desea estudiar, en dnde ingeniera y salud tienen la mayor participacin de mercado, por otro lado, el rea de comunicaciones tambin tiene un porcentaje considerable, tal como se mues

Con respecto a las familias, se puede concluir que las que cuentan con al menos un integrante con profesin, educan a sus hijos con la ideologa de tener que estudiar en la universidad, es por esto que ellos mismos en la mayora de lofinanciar la educacin superior de sus hijos.

Principalmente, estas familias se encuentran en los segmentos ms altos de la sociedad, prefiriendo pagar el arancel y la matricula con transferencias bancarias o tarjetas de crdito, a diferencia de los segmentos D y/o E, que para poder optar a la Educacin Superior, muchas veces deben optar a crditos o becas para financiar sus estudios.

Muchos de nuestros potenciales clientes se fijan en los aranceles al momento de entrar a la universidad, este es un punto clave en la toma de decisin del alumno, como tambin es importante para la decisin que tomar el consumidor, por ejemplo la ubicacin, el ambiente y los servicios complementarios que ofrecer la universidad.

A continuacin se muestra cmo afecta el arancel en la decisin del alumno:

02468

101214

para conocer el comportamiento del cliente, es determinar en qu rea desea estudiar, en dnde ingeniera y salud tienen la mayor participacin de mercado, por otro lado, el rea de comunicaciones tambin tiene un porcentaje considerable, tal como se muestra a continuacin:

Con respecto a las familias, se puede concluir que las que cuentan con al menos un integrante con profesin, educan a sus hijos con la ideologa de tener que estudiar en la universidad, es por esto que ellos mismos en la mayora de los casos, financian o ayudan a financiar la educacin superior de sus hijos.

Principalmente, estas familias se encuentran en los segmentos ms altos de la sociedad, prefiriendo pagar el arancel y la matricula con transferencias bancarias o tarjetas

dito, a diferencia de los segmentos D y/o E, que para poder optar a la Educacin Superior, muchas veces deben optar a crditos o becas para financiar sus estudios.

Muchos de nuestros potenciales clientes se fijan en los aranceles al momento de universidad, este es un punto clave en la toma de decisin del alumno, como

tambin es importante para la decisin que tomar el consumidor, por ejemplo la ubicacin, el ambiente y los servicios complementarios que ofrecer la universidad.

e muestra cmo afecta el arancel en la decisin del alumno:

rea de Estudio

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para conocer el comportamiento del cliente, es determinar en qu rea desea estudiar, en dnde ingeniera y salud tienen la mayor participacin de mercado, por otro lado, el rea de comunicaciones tambin tiene un porcentaje

Con respecto a las familias, se puede concluir que las que cuentan con al menos un integrante con profesin, educan a sus hijos con la ideologa de tener que estudiar en la

s casos, financian o ayudan a

Principalmente, estas familias se encuentran en los segmentos ms altos de la sociedad, prefiriendo pagar el arancel y la matricula con transferencias bancarias o tarjetas

dito, a diferencia de los segmentos D y/o E, que para poder optar a la Educacin Superior, muchas veces deben optar a crditos o becas para financiar sus estudios.

Muchos de nuestros potenciales clientes se fijan en los aranceles al momento de universidad, este es un punto clave en la toma de decisin del alumno, como

tambin es importante para la decisin que tomar el consumidor, por ejemplo la ubicacin,

e muestra cmo afecta el arancel en la decisin del alumno:

Universidad

Marketing

Aqu se muestra que es muy importante definir bien el arancel, y ofrecer becas para quienes no puedan pagar la universidad, ya que debemos atraer alumnos.

Racionalidad del ClienteLos alumnos principalmente deciden entrar a una Universidad para mejorar su

futuro y aumentar su nivel econmico, que muestra las preferencias de los alumnos:

0

5

10

15

20

25

30

35

30%

Si escogiste estudiar en una Universidad

Estatus Nivel Econmico

Aqu se muestra que es muy importante definir bien el arancel, y ofrecer becas para quienes no puedan pagar la universidad, ya que debemos atraer alumnos.

Racionalidad del ClienteLos alumnos principalmente deciden entrar a una Universidad para mejorar su

futuro y aumentar su nivel econmico, entre otros. A continuacin se muestra un grfico que muestra las preferencias de los alumnos:

Si No Indiferente

Es el arancel un punto importante?

14%17%

14%19%

30%

6%

Si escogiste estudiar en una Universidad Porque?

Nivel Econmico Presin Familiar Gusto Mejor Futuro

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Aqu se muestra que es muy importante definir bien el arancel, y ofrecer becas para

Los alumnos principalmente deciden entrar a una Universidad para mejorar su entre otros. A continuacin se muestra un grfico

17%

Si escogiste estudiar en una Universidad

No lo s

Universidad

Marketing

Se puede concluir que la mayora prefiere est19% prefiere estudiar por gusto, mientras otros se interesan en que los estudios superiores les brindarn nivel econmico, tambin es importante nombrar la presin familiar, ya que se infiere que el 14% de los alum

Por otra parte, los alumnos deciden el rea de estudio, basado en sus preferencias, gustos, para mejorar sus ingresos o simplemente porque la carrera escogida tiene un amplio campo laboral al titularse.

A continuacin se muestra el porcentaje de cada preferencia con respecto a la eleccin de cada carrera:

Al momento de elegir la universidad, los alumnos se fijan en las carreras acreditadas y principalmente en el ambiente, en donde el 40% prefiere pensamientos, y otra parte el 25% prefiere que sus compaeros tengan una situacin econmica similar.

La racionalidad del cliente se basa tambin en los atributos que tienetales como la ubicacin, calidad, infraestructura, etctera. En base a nuestra encuesta, podemos concluir que el 77% prefiere una carrera acreditada, y un 21% est indiferente; tambin los alumnos prefieren una universidad que se encuentracontinuacin se muestran sus porcentajes:

16%

22%

Por qu te gustara estudiar en esa rea?Por Gusto Por Obligacin Familiar

Se puede concluir que la mayora prefiere estudiar en la universidad por estatus, y el 19% prefiere estudiar por gusto, mientras otros se interesan en que los estudios superiores les brindarn nivel econmico, tambin es importante nombrar la presin familiar, ya que se infiere que el 14% de los alumnos es obligado por sus padres a estudiar una carrera.

Por otra parte, los alumnos deciden el rea de estudio, basado en sus preferencias, gustos, para mejorar sus ingresos o simplemente porque la carrera escogida tiene un amplio

A continuacin se muestra el porcentaje de cada preferencia con respecto a la

Al momento de elegir la universidad, los alumnos se fijan en las carreras acreditadas y principalmente en el ambiente, en donde el 40% prefiere compaeros con diversos pensamientos, y otra parte el 25% prefiere que sus compaeros tengan una situacin

La racionalidad del cliente se basa tambin en los atributos que tiene la universidad, tales como la ubicacin, calidad, infraestructura, etctera. En base a nuestra encuesta, podemos concluir que el 77% prefiere una carrera acreditada, y un 21% est indiferente; tambin los alumnos prefieren una universidad que se encuentra en un lugar cntrico, a continuacin se muestran sus porcentajes:

47%

10%

22%

5%

Por qu te gustara estudiar en esa rea?Por Obligacin Familiar Amplio Campo Laboral Alto Ingreso

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udiar en la universidad por estatus, y el 19% prefiere estudiar por gusto, mientras otros se interesan en que los estudios superiores les brindarn nivel econmico, tambin es importante nombrar la presin familiar, ya que

nos es obligado por sus padres a estudiar una carrera.

Por otra parte, los alumnos deciden el rea de estudio, basado en sus preferencias, gustos, para mejorar sus ingresos o simplemente porque la carrera escogida tiene un amplio

A continuacin se muestra el porcentaje de cada preferencia con respecto a la

Al momento de elegir la universidad, los alumnos se fijan en las carreras acreditadas compaeros con diversos

pensamientos, y otra parte el 25% prefiere que sus compaeros tengan una situacin

la universidad, tales como la ubicacin, calidad, infraestructura, etctera. En base a nuestra encuesta, podemos concluir que el 77% prefiere una carrera acreditada, y un 21% est indiferente;

en un lugar cntrico, a

Por qu te gustara estudiar en esa rea?No lo s

Universidad

Marketing

Otro factor importante que determina la racionalidad del cliente, es si los padres tienen educacin superior, en caso de que as sea, los hijos de esos padres tendern a estudiar en la universidad, ya que son influenciados por sus mayores, ensendoles valores correspondientes a mejorar su futuro. A continuacin se muestra el porcentaje de alumnos que tienen padres con o sin profesin:

Prefieres que la universidad se encuentre en un lugar

cntrico, o en un lugar alejado?

Padres con Profesin

Otro factor importante que determina la racionalidad del cliente, es si los padres tienen educacin superior, en caso de que as sea, los hijos de esos padres tendern a

iversidad, ya que son influenciados por sus mayores, ensendoles valores correspondientes a mejorar su futuro. A continuacin se muestra el porcentaje de alumnos que tienen padres con o sin profesin:

85%

15%

Prefieres que la universidad se encuentre en un lugar

cntrico, o en un lugar alejado?Cntrico Alejado

15%

8%

56%

21%

Padres con ProfesinPadre Madre Ambos Ninguno

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Otro factor importante que determina la racionalidad del cliente, es si los padres tienen educacin superior, en caso de que as sea, los hijos de esos padres tendern a

iversidad, ya que son influenciados por sus mayores, ensendoles valores correspondientes a mejorar su futuro. A continuacin se muestra el porcentaje de alumnos

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Se puede ver que la mayora de los encuestados tienen a ambos padres con al menos una profesin, lo que influye directamente en la racionalidad del consumidor, ya que los hijos de estos padres tendern a estudiar en la Universidad, ya que pertenecen a la poblacin que tiene un mejor ingreso y mejor educacin. Por el contrario el 15% de los encuestados no tiene padres con profesin, por lo que la mayora de ellos optar por un instituto profesional, ya que duran menos cantidad de aos y el arancel es ms accesible para estas familias, o por otro lado, podrn optar por trabajar inmediatamente al salir de cuarto medio.

Para finalizar hemos concluido que las caractersticas que afectan el comportamiento del consumidor se centran en:

Factores Culturales: La cultura es muy importante en la decisin del cliente, ya que es el origen bsico de los deseos y comportamientos de una persona, basndose en la cultura educativa, se deduce que al crecer en una sociedad que se educa, el alumno tender a optar por un mejor futuro, eligiendo una mejor educacin superior en comparacin a un nio que crece en una sociedad con menos oportunidades. La clase social tambin afecta la decisin del alumno, ya que si no se tienen los recursos necesarios para optar a una buena universidad, el alumno optar por trabajar o por ir a un Instituto Profesional.

Factores Sociales: Los factores sociales, tales como la familia y el estatus social del consumidor afectan en la decisin, en primer lugar la familia tiene gran influencia en el comportamiento del alumno, ya que este puede ser obligado o influenciado por los padres para ingresar a la universidad, en segundo lugar est el entorno en el que se desarrolla el consumidor, ya que puede ser influenciado positiva o negativamente por sus amigos u organizaciones a las que pertenece.

Factores Personales: Entre los factores personales se encuentra la etapa del ciclo de vida, estilo de vida y personalidad. Principalmente, dentro del estilo de vida, se encuentra la opinin del consumidor, en dnde es l mismo quin se forma una ideologa acerca de s mismos y lo que les ser conveniente para su futuro. Adems influyen las motivaciones primarias que incluyen ideales, logros, y expresin personal, en donde se guan por sus conocimientos, principios, confianza en uno mismo, sociabilidad, autonoma y defensa.

Factores Psicolgicos: Principalmente en los factores psicolgicos predomina la motivacin y aprendizaje del consumidor. En primer lugar, la motivacin es inculcada principalmente por los padres, creando en el cliente una ideologa de auto superacin.

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Segmentacin, Targeting y Posicionamiento.

Identificar y definir las bases y las variables sobre las que se segmentar el mercado.

Nuestras bases elegidas son el nivel socioeconmico y la edad, ya que al momento de elegir nuestro servicio estos son dos aspectos muy importantes y definen la decisin final del consumidor.

a) Segmentacin demogrfica por edad:

Menor de 17 aos: Estudiantes en enseanza bsica o media.

17-20 aos: Estudiantes egresando o ya egresados de enseanza media.

Mayores a 20 aos: Estudiantes o trabajadores.

Nuestro sector ms importante para abarcar ser el de los estudiantes entre 17 a 20 aos de edad, ya que estos alumnos estn prximos a rendir la Prueba de Seleccin Universitaria, o algunos ya la rindieron y estn decidiendo que carrera o qu rea escogerpor eso ser trascendental llegar a este segmento de la poblacin el cual es donde se encuentran nuestros mximos posibles clientes. El segmento de estudiantes menores de 17 aos no es tan importantes porque estos alumnos se encuentran en cursos en los cuales an no se preocupan de que estudiar o que hacer al salir de la enseanza media y por ltimo el segmento de mayores de 20 aos puede que ya estn estudiando o trabajando, es por esto que los que ya estudian, la minora decide cambiarse de universidad o carrera y los trabajadores tambin son pocos los que desean tener ms estudios.

b) Segmentacin demogrfica por nivel socioeconmico:Segn un estudio de Adimark las diferentes clases de nivel socioeconmico se

dividen por ingresos en:

ABC1: Tienen un rango de ingresos entre 2.000.000 - 3.500.000 o ms.

C2: Tienen un rango de ingresos aproximadamente entre 1.000.000 no superando los 2.000.000.

C3: Tienen un rango de ingresos entre 500.000 no superando 1.000.000.

DE: Tienen ingresos inferiores a 500.000.

En estos segmentos principalmente los estudiantes se diferenciaron por ingresos familiares, los cuales facilitaran el financiamiento de sus estudios, es por esto que en los grupos C3 y DE no se centrar toda nuestra atencin, ya que segn la encuesta de Adimark

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antes mencionada, sus padres principalmente slo tienen Educacin media completa es por esto que no motivan a sus hijos a estudiar en la Universidad, aunque en algunos casos, siendo la minora si lo hacen y lo realizan con becas o crditos universitarios, pero no es un mercado muy atractivo, ya que son muy pocos estudiantes en estos casos.

Por otro lado, el segmento ABC1 y C2 s educan a sus hijos con la mentalidad de que es importante tener estudios universitarios, por lo tanto, en estos rangos de nivel socioeconmico se centrar nuestra atencin para captar la mayora de clientes nuevos.

Luego de tener nuestras bases, podremos crear los perfiles de los clientes, que sern los siguientes:

GSE/ Edad ABC1 C2 C3 DE< 17

17-20

> 20

Luego de tener los perfiles ya establecidos, podremos crear segmentos los cuales sern unidos por tener caractersticas comunes, y as podremos saber a qu segmento apuntar nuestro negocio.

Segmento 1: Nivel socioeconmico ABC1, C2, C3, DE, de edades entre menores de 17 aos.

Segmento 2: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades entre 17 y 20 aos.

Segmento 3: Nivel socioeconmico C3 y DE de edades entre 17 a 20 aos.

Segmento 4: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades mayores a 20 aos.

Segmento 5: Nivel socioeconmico C3 y DE de edades mayores a 20 aos.

En cuanto al segmento 1 debemos mencionar que stos no se encuentran, a corto plazo, dentro de nuestras prioridades de captacin de clientes, debido a que en su mayora no han terminado su educacin secundaria, por lo que no estn en el momento de tomar decisin de ingresar a una universidad. Pero cabe mencionar que este grupo de personas en algn momento futuro van a poder ser potenciales clientes por lo que de todas formas debemos de crear algn tipo de estrategia de marketing para atacar dicho segmento.

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Nos enfocaremos principalmente en el segmento 2, ya que es el ms atractivo para nosotros, y adems, en donde se concentra la mayor cantidad de alumnos que estn prximos a entrar a la universidad, los otros segmentos tienen posibles clientes pero en menor cantidad, como por ejemplo, el segmento 4 tiene poblacin a la cual abarcar pero no es tan interesante, y son menos los que podran acceder a nuestro servicio. Adems, los clientes del segmento 2 poseen ms estabilidad econmica que el segmento 3 y el segmento 5, lo que probablemente se ver reflejado en la estabilidad de los pagos hacia nuestra universidad.

Es por esto que aplicaremos un marketing especfico en este segmento en donde ocuparemos la mayor cantidad de recursos en lograr captar la atencin de stos, los que esperamos se conviertan en nuestros futuros alumnos. Estos alumnos sern la base de nuestra universidad, y sin ellos difcilmente alcanzaremos el desarrollo pretendido por nuestra organizacin, por lo que debemos saber cmo llegar a ellos de la mejor manera posible.

Para lograr un mejor o mayor conocimiento de la conducta de consumidor de este segmento, es posible que elaboremos una nueva encuesta, enfocada especficamente en ellos, para conocer ms a fondo sus gustos, preferencias y determinantes que los hacen optar por cierta universidad o no. Debemos tener un constante seguimiento de este segmento y tratar de todas las maneras posibles que opten por nuestra universidad por sobre las otras.

En cuanto al segmento 3, queremos lograr poder integrarlos a la educacin superior, sabiendo que sus condiciones socioeconmicas no son suficientes para poder estudiar en universidades. Es por esto que realizaremos una fuerte campaa de motivacin y de informacin acerca de becas y beneficios a los cuales ellos pueden optar para lograr ingresar a nuestra universidad. Cabe mencionar que dichos estudiantes deben ser destacados acadmicamente y tener un potencial de superacin, tanto profesional como personal, de manera que respondan responsablemente a las oportunidades que nuestra universidad les otorgar. De esta manera queremos lograr alcanzar la diversidad, acorde con nuestra misin como organizacin.

Para el segmento 4, se realizar un marketing concentrado, para captar a los clientes que desean realizar estudios de postgrado o continuacin de estudios. A diferencia del resto de los otros segmentos, por lo general, ste es el nico de los segmentos en que las personas tienen estudios pregrado ya realizado y poseen las condiciones econmicas para solventar el costo de un postgrado. Por lo que estaremos dispuestos a invertir gran parte de nuestros recursos de marketing para dar a conocer nuestro postgrados que se encontrarn dentro de los mejores del pas, debido a la calidad de stos.

Finalmente, respecto al segmento 5, es muy difcil tener posibilidad de captar clientes de esas caractersticas, debido a sus condiciones socioeconmicas y perodo de vida en el que muchos de ellos se encuentran (por ejemplo, muchas de estas personas han debido ingresar al mundo laboral directamente luego de haber terminado sus estudios

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secundarios, y deben sustentar a sus familias o aportar para el hogar), por lo que no aplicaremos un plan de marketing para este segmento.

Posicionamiento Posicionamiento del Segmento 2 (Nivel socioeconmico ABC1 y C2 entre 17 y

20 aos).

Debido a la alta competencia en este segmento no usaremos frases tpicas: debido a que si hacemos esto quedaremos como una universidad ms, y eso al largo plazo termina siendo un factor que no te diferencia. Lo que nosotros necesitamos es realizar una campaa innovadora y atrayente que nos permita darnos a conocer rpidamente en el mercado de las universidades destacando nuestro alto inters por la calidad de educacin y la diversidad de los alumnos que la componen.

Para diferenciarnos del resto necesitaremos tcnicas creativas para posicionarnos en la mente de los jvenes. Para ello trabajaremos con un grupo de diseadores grficos, publicistas y expertos en el rea de comunicaciones destinado a crear mensajes y campaas atractivas a este segmento. El primer objetivo de este grupo de comunicadores ser crear un logotipo destacado, que deje una marca en al memoria de los consumidores, como por ejemplo el de coca-cola que cuando se ve. Luego comenzarn a usarse distintos tipos de canales de comunicacin que peguen fuertemente a nuestros posibles clientes, usando como por ejemplo email marketing (envi de correos masivos, que permite realizar un seguimiento del comportamiento de los envos).

Posicionamiento del Segmento 3 (Nivel socioeconmico C3 y DE de edades 17 -20 aos.)

Lo ms importante que nosotros queremos grabar en la mente de este segmento es que somos una Universidad que busca la diversidad en sus alumnos, es decir, que est constantemente preocupada de integrar personas de similares caractersticas a este segmento y de todos los segmentos, teniendo en claro que las posibilidades econmicas del segmento 3 deben ser potenciadas o ayudadas de alguna forma para que estas personas puedan ingresar a nuestra universidad. Para esto realizaremos campaas puntuales en los mejores establecimientos educacionales municipales y subvencionados del pas, que es donde se concentra la mayor cantidad de alumnos en este segmento, de manera de hacernos sentir cercanos a ellos, apoyndolos con informacin acerca de las becas y beneficios a losque pueden postular, motivndolos a que busquen un mejor futuro en sus vidas, demostrndoles que si hacen un esfuerzo y logran cumplir ciertos requisitos acadmicos pueden llegar a ser quizs el 1er profesional dentro de su familia.

Posicionamiento del Segmento 4 (Nivel socioeconmico ABC1 y C2, mayores a 20 aos.)

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Para nosotros es importante mostrarnos como una institucin que dicte los mejores postgrados que se puedan encontrar en el pas. Para esto debemos demostrar, sobre todo a este segmento, que poseemos los mejores acadmicos disponibles en el mercado y que no nos enfocamos en dictar masivamente postgrados, sino que dictamos postgrados especialmente preparados para profesionales que se desempean en nuestro pas y que tengan un alto impacto de crecimiento profesional para quienes los realicen. La idea es que la personas de este segmento vean que preparamos y dictamos postgrados que tendrn un gran impacto en el crecimiento de sus conocimientos y no un cartn ms para colgar en su muralla. Convencer de lo anterior a este segmento ser algo ms complicado que en segmentos anteriores ya que por lo general son personas que ya cuentan con experiencia y no se dejan llevar tan fcil como una persona ms joven, por ende debemos ser cuidadosos de dnde, cmo, y de qu manera debemos entregarle este tipo de informacin. Los canales de comunicacin con este segmento deben ser muy selectivos y serios, de manera de transmitir la seriedad con la que nosotros como universidad trabajamos. Lo principal es que captemos a los verdaderamente interesados en conseguir la mejor educacin de postgrados de Chile.

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A. Propuesta de Valor

1. Conceptualizar cul ser el satisfactor a entregar en el mercadoNuestra Universidad tendr los ms altos estndares de calidad en el tema de educacin y as formar los profesionales ms ntegros, para ayudar al desarrollo del Pas. Adems de contar con programas de inclusin de alumnos ms vulnerables para as ayudarlos a mejorar su futuro y brindarles una mejor educacin.Nuestros profesores estn altamente capacitados para ensear los ramos dictados por nuestra universidad, intentando as entregar todos sus conocimientos a los alumnos y que ellos sean mejores profesionales.Nos encargaremos de desarrollar nuestros principales valores en un clima agradable y tranquilo donde los alumnos se sientan acogidos por su establecimiento educacional y adems de educarse para su futuro formen lazos los cuales sean importantes para su desarrollo.

2. Decisiones del Producto

a. Atributos del Producto

El nivel de calidad de nuestro producto principal (Pregrado), que corresponde al servicio de la educacin superior, es del ms alto nivel regido por estndares internacionales, y dentro de sus caractersticas podemos destacar el nivel de compromiso con la educacin de nuestros alumnos que se pretende entregar al brindar el servicio.

b. Marca

La estrategia de marca escogida para nuestra organizacin ser la Estrategia de Extensin de Lnea, ya que la idea que tenemos en un comienzo es poder agregar productos de similares caractersticas, que compren similares usuarios, que puedan ser tratados de la misma manera que con los productos que ya contamos (postgrados, pregrado, ejecutivos), es decir, seguir agregando productos que estn ligados a la educacin superior.

La razn de escoger esta estrategia es debido a que como somos una universidad nueva en crecimiento, debemos consolidarnos bien en el tema de educacin principalmente, para fortalecernos, darnos a conocer como marca, ir ganando prestigio dentro del mercado de la educacin, y todo aquello que nos haga consolidarnos como marca dentro de dicho mercado.

Nuestra marca (universidad) debe empezar a sobresalir entre la competencia y para eso debemos centra las energas y acciones en un mismo tipo de productos y no comenzar a descentralizarnos tratando de diversificarnos, porque a nuestro parecer si ocupamos energas hacia todos lados, no tendramos el mismo resultado que si nos enfocamos en una misma lnea de productos, ya que como comentamos anteriormente, recin estamos obteniendo experiencia en el mercado de las universidades.

c. Envase

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En nuestro caso en particular el envase, que se podra definir como lo que contiene el producto en s, correspondera a la misma universidad (fsicamente hablando) que es el lugar en donde nosotros entregamos el producto, que en esta caso es un servicio, a los consumidores finales que vendran siendo nuestros alumnos.

d. Etiqueta

En cuanto a la etiqueta, que se define como la parte del producto que transmite informacin sobre el producto y el vendedor, la podemos acotar a nuestro caso de universidad a todos aquellos anuncios fsicos, logotipos, carteles, que se puedan encontrar dentro de la universidad, que entreguen informacin acerca de la universidad (vendedor) o de servicio de educacin que en ella se imparte.

e. Servicios Adicionales

Dentro de los servicios adicionales que van integrados con nuestro producto, podemos destacar:

Gimnasio: La universidad cuenta con un gimnasio completo, similar a cualquier gimnasio promedio que se puede encontrar en el mercado, en donde los estudiantes o clientes de nuestro servicio de educacin, pueden distraerse y adquirir este servicio de facilidades para hacer deporte, de manera gratuita, y as poder contar con algn tipo de actividad recreativa, lo que se transforma en un apoyo al consumo del producto principal.

Internet Wi-Fi en las instalaciones de la universidad: la universidad cuenta con internet wifi gratuita para todos los alumnos, pblico visitante (donde podemos encontrar potenciales compradores), docentes y personal de la universidad en toda la superficie que comprende la universidad, con el fin de entregar un servicio complementario gratuito que facilite la entrega del servicio de la educacin y tambin para ser usado libremente para otro tipo de utilidades.

Charlas: dentro de nuestros servicios adicionales contamos con una programacin anual de diferente tipo de charlas de actualidad nacional e internacional, en donde nos visitarn autoridades, personajes importantes a nivel nacional, expertos en determinadas reas, etc. que entregarn sus testimonios y conocimientos a nuestro alumnado, donde ellos pondrn nutrirse e informarse de materias de toda ndole que le puedan aportar a su futuro profesional y personal.

3. Mezcla de ProductosLneas de Productos: en un comienzo contaremos con 3 que son las siguientes:

1) Educacin de Pregrado

2) Educacin de Postgrados

3) Educacin Ejecutiva

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Amplitud de la mezcla: El cual corresponde al total de lneas de productos, es decir que la amplitud de nuestra mezcla es de 3.Longitud de mezcla: Es donde se encuentra todo lo que ofrece cada una de las lneas de productos que en el caso de nuestra organizacin corresponde a 20. Para que se entienda y llevar un orden las presentaremos por lnea de producto, considerando que la sumatoria de c/u de ellas componen la longitud de la mezcla (20):Pregrado:1.- Ingeniera Civil Industrial2.- Ingeniera Civil en Obras Civiles3.- Ingeniera Civil Informtica4.- Ingeniera Comercial5.- Medicina6.- Enfermera7.- Odontologa8.- Kinesiologa9.- Psicologa10.- DerechoPostgrados11.- Master en Management Science12.- Master en Gestin Empresarial13.- Master en Marketing y Direccin Comercial14.- Magster en Gestin de Activos y Mantenimiento15.- Magster en Salud Pblica16.- Magster en Derecho LaboralEjecutiva17.- Ingeniera en Marketing18.- Ingeniera en Administracin de Empresas19.- Ingeniera Comercial Vespertina (continuidad de estudios)20.- Enfermera VespertinoProfundidad de cada LneaLnea de Pregrado = 10Lnea de Postrado = 6Lnea Ejecutivo = 4

B. Precio

4. Fijacin de Precios.Para fijar los precios, se realizar una Fijacin de Precios basada en los Costos, la

cual va dirigida a un producto, ya que consideramos que es un buen servicio, calculamos el costo total de fabricarlo y fijamos un precio que cubra los costos agregando una utilidad meta. Esta eleccin basada en costos, es lo ms lgico, ya que nuestra Universidad est

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orientada a un segmento socioeconmico alto, en donde, ellos pueden financiar sus estudios sin problemas, para los casos de segmentos inferiores ofreceremos becas y variadas oportunidades para financiar los estudios.

5. Consideraciones Internas y Externas.Dentro de los Factores Internos, debemos mencionar que es muy importante

determinar los Costos que tendr nuestra universidad, ya que los costos afectan directamente en las decisiones de fijacin de precios, por un lado, se encuentran los Costos Fijos, los cuales corresponden a los salarios, mantenimiento y arriendo. Por otra parte, los Costos Variables, tales como infraestructura, mantener las salas ptimas, y otros insumos.

Como segundo punto dentro de los factores internos que afectan la fijacin de precios, se encuentran los Objetivos, en donde se pueden encontrar la retencin de alumnos, creando una relacin con ellos, para as poder fijar precios bajos a estos clientes, tales como becas o descuentos, para que la competencia no se lleve a estos alumnos.

Por el contrario, dentro de los Factores Externos, se encuentran los Competidores,ya que se deben considerar los costos, precios y ofertas de mercado de nuestros competidores, ya que los consumidores basan sus opiniones de valor comparando precios de productos similares.

Por otra parte, existen otros factores externos tales como las Condiciones Econmicas, las que pueden afectar directamente en las estrategias implementadas, existen varios ejemplos, como recesin, inflacin y tasas de inters, las cuales influyen directamente en las decisiones de fijacin de precios.

6. Fijacin de precios por descremado.La idea es fijar un precio alto para un producto nuevo, con el fin de obtener

mximos ingresos, apuntando hacia los segmentos dispuestos a pagar el precio alto, en donde venderemos menos, pero con un margen mayor. Adems, se establece un precio alto debido a que ofrecemos calidad y estamos comprometidos con nuestros alumnos, por otra parte, sabemos que nuestros costos no deben ser muy altos ya que la demanda no ser excesiva.

C. Distribucin

7. Disear el canal de distribucinEn el caso de nuestra organizacin que corresponde a una empresa que ofrece un

servicio (educacin superior) el producto se crea en el momento en que se consume, un ejemplo claro de esto son las clases, que se hacen en las aulas de clases de la universidad,

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por lo que para poder distribuir el producto deberamos replicar esas aulas, lo que se resume a instalar una o ms de una sucursal de nuestra universidad en otro sector de Santiago o incluso en alguna otra regin del pas. Con esto concluimos que la nica forma de distribuir es la rplica.

D. Comunicaciones

8. Identificacin del Pblico MetaPara poder lograr obtener una comunicacin eficaz de comunicacin, se debe

comenzar conociendo y definiendo especficamente cual ser el pblico meta al cual queremos dirigir nuestro mensaje, por lo comenzaremos definiendo lo siguiente:

Individuos: corresponden al perfil de nuestro segmento ms importante, que fue definido en el proceso de segmentacin y targeting. Este grupo es aquel que definimos anteriormente como el Segmento 2: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades entre 17 y 20 aos, el cual ser definido como nuestro pblico meta.

Grupos: correspondern a los diferentes tipos de segmentos de potenciales clientes que definimos y escogimos en el proceso de segmentacin y targeting, dentro de los cuales se encuentran:Segmento 2: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades entre 17 y 20 aos.Segmento 3: Nivel socioeconmico C3 y DE de edades entre 17 a 20 aos.Segmento 4: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades mayores a 20 aos.

Pblicos especiales: en este caso en particular, no contamos con un pblico especial que sea distinto a nuestro perfil de individuo en el cual se quiere enfocar la comunicacin, por lo que se podra decir que nuestro pblico especial ser el mismo Segmento 2: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades entre 17 y 20 aos.Pblico en general: como pblico en general definiremos a todos los segmentos que fueron abarcados en el proceso de segmentacin y targeting, es decir se conformar por:Segmento 1: Nivel socioeconmico ABC1, C2, C3, DE, de edades entre menores de

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17 aos.Segmento 2: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades entre 17 y 20 aos.Segmento 3: Nivel socioeconmico C3 y DE de edades entre 17 a 20 aos.Segmento 4: Nivel socioeconmico ABC1 y C2 de edades mayores a 20 aos.Segmento 5: Nivel socioeconmico C3 y DE de edades mayores a 20 aos.

Adems se debe reconocer si el publico meta corresponde a usuarios actuales, compradores potenciales o ambos. En este caso nos encontramos en la situacin en que la gran mayora de ste publico meta aun no ha comprado un servicio de Educacin Superior, por lo que se consideran compradores potenciales, pero cabe mencionar que tambin dentro de este pblico meta encontramos usuarios actuales del servicio de la Educacin Superior, que pueden ser alumnos de otras universidades que estn buscando un cambio de universidad, por lo que contamos con ambos tipos de usuarios ( actuales y compradores potenciales) dentro de nuestro pblico meta.

9. Objetivos de ComunicacinPara comenzar a definir de manera eficiente nuestros objetivos de comunicacin,

debemos entender, antes de todo, en qu etapa se encuentran actualmente los pblicos meta a los cuales queremos dirigirnos. Para eso analizaremos un poco el estado de stos, que pueden ser : Conciencia Conocimiento Agrado / Preferencia Conviccin Compra). Como somos una universidad que est recin hacindose conocida en el mercado, lo ms probable es que nuestros pblicos metas se encuentren dentro de los primeros 3 etapas nombrados anteriormente, ya que por lo general en esas etapas se encuentran cuando la marca es joven o relativamente nueva.

Una vez que teniendo lo anterior en consideracin y sabiendo que nuestra universidad es una marca prcticamente nueva o con poca experiencia aun, queremos llevar y acercar a nuestros cliente a las siguientes etapas (Preferencia Conviccin Compra) que es en donde se encuentran los pblicos metas cuando la marca comienza a ser reconocida por dicho pblico.

La idea principal de nuestro plan comunicacional es que nuestros pblicos metas pasen de las etapas de iniciacin a las etapas finales en donde es ms fcil que ellos nos puedan preferir por sobre la competencia. Lo que se quiere transmitir con nuestro plan de comunicacin es lograr dar a conocer nuestra marca (universidad) a todos nuestros pblicos metas, principalmente a aquellos usuarios que son potenciales compradores, entregndoles un mensaje del compromiso con el alumno y la calidad acadmica que posee nuestra universidad, todo esto de una manera sencilla y simple que sea captado por este pblico joven, usando un lenguaje y comunicacin simple que no necesiten de grandes anlisis con el fin de mostrarse como una universidad que est a la par con los estudiantes, que los entiende y que les habla en su mismo idioma.

10. Disee un mensaje central de comunicaciones. Testelo utilizando el mtodo AIDACreando el mensaje, primero debemos cautivar la Atencin del pblico, despertando

la curiosidad de nuestro cliente, para esto es necesario que aparezcan personas jvenes, con

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colores amigables, como por ejemplo, grupo de jvenes conversando en el pasto, dando la visin de que la universidad no es solo para ir a estudiar, sino tambin para conocer gente nueva.

Otro punto importante es el Inters, el cual se puede generar mediante los servicios que ofrecemos, tales como las carreras, infraestructura, profesores capacitados, entre otros.

Tambin se debe mostrar el Deseo, el cual se complementa con el deseo de ser profesional, el deseo de asegurar el futuro de uno mismo, es poseer algo que los dems no tienen, destacando los beneficios que le brindaremos a los clientes.

Finalmente, este mensaje debe conducir a la accin, precisamente la accin de comprar nuestros servicios.

11. Establezca el presupuesto total de comunicaciones para el ao 2014 considerando un tope mximo de $ 500 millonesYa que nuestro objetivo es enfocarnos en los jvenes de cuarto medio que estn por

salir del colegio y entrar a la universidad, debemos hacer publicidad en los medios que ellos mas usan, tales como redes sociales, radio y metro.La publicidad debe estar desde el segundo semestre del 2014, fecha en que los alumnos comienzan a ver las universidades ms convenientes, hasta enero de 2015, mes en donde los alumnos ya deben estar matriculados en distintas universidades.Las radios ms escuchadas por los jvenes son: Rock&Pop y 40 Principales, las cuales generarn un costo de:

30 segundos

Nmero de veces por Da

Costo de un Da

Mes Cantidad de

Meses

Total

Rock&Pop $35.000 10 $350.000 $10.500.000 6 $63.000.000 40 Principales

$45.000 10 $450.000 $13.500.000 6 $81.000.000

Por otro lado, la empresa JC Decaux coloca avisos publicitarios en el metro de Santiago, en la cual pondremos publicidad en la Lnea 1, ya que es una de las estaciones mas frecuentes.

JC Decaux Mes 6 mesesLinea 1 $6.450.000 $38.700.000

Tambin hay que calcular el costo de los anuncios en redes sociales como Facebook y Twitter:

Redes Sociales

Mes 6 meses

Twitter $2.000.000 $12.000.000 Facebook $2.000.000 $12.000.000

Todo esto nos da un total de: $194.700.000.

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12. Mezcla ComunicacionalPara lograr una mezcla de comunicacin muy adecuada para el 2014 hemos

desarrollado un plan con herramientas de comunicacin las cuales sern:Publicidad: Como nuestra universidad es nueva, nos tenemos que dar a conocer a todos los nuevos potenciales clientes, para lo cual necesitaremos invertir nuestro presupuesto en presentaciones, las cuales de preferencia debern ser de comunicacin masiva, ya que ser ms prctico porque as llegarn a ms pblico de inmediato.

Marketing directo: Comunicacin personal con cada posible cliente de nuestra universidad, esto ser necesario ya que al tener ms afinidad con los clientes ellos confiaran en nuestro servicio y as daremos a conocer nuestra propuesta educacional intentando convencer a los alumnos que opten por nuestro establecimiento.

Relaciones pblicas: Nos deberemos fijar en que nuestra universidad tenga una imagen corporativa favorable en el tema de la educacin, esto ser necesario para que nuestro servicio no se vea desfavorecido por cosas negativas del mbito educacional.

13. Tres acciones de ComunicacinPara lograr los objetivos que tenemos durante el 2014, se implementarn diferentes

planes de accin relacionados con nuestras herramientas de la comunicacin las cuales sern:

En el tema de la publicidad, como pretendemos llegar con nuestro mensaje a muchas personas de inmediato, invertiremos parte de nuestro capital en carteles, adems de promociones y propagandas en la radio, para as llegar a ms alumnos.

Con relacin al marketing directo, pondremos en prctica charlas informativas, acerca de nuestro plan educacional y de qu servicios complementarios tendr nuestra universidad, as tambin de ir a lugares de ms escasos recursos para premiar a los alumnos destacados y ofrecer becas, formando vnculos duraderos con los clientes y que as ellos opten por nuestras instalaciones, tambin para afianzar vnculos con los alumnos, se intentarn obtener los mails o telfonos de los interesados en el tema y as poder tener contacto con ellos e informarles de nuevos servicios de nuestra universidad.

Con respecto a las relaciones pblicas, una forma muy beneficiosa para lograr nuestros objetivos ser el publicity, ya que nuestras mximas autoridades podran salir en reportajes pagados los cuales no sern simplemente una publicidad sino tambin se darn a conocer aspectos importantes de la universidad.

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14. Plan de Comunicaciones

Accin Descripcin Timing costo Impacto

Publicidad Radial de la "Rock&Pop" y de la "40 Principales"

Se compran espacios publicitarios de 30 segundos en esta radio,

este se repetir 10 veces al da, entre las 15:00 y las 18:00 horas.

Lunes a Domingo entre las 15:00 y las 18:00 horas, de Julio 2014 hasta Enero del 2015

Los 6 meses de publicidad radial tendr

un costo de $63.000.000 en la "Rock&Pop" y de $81.000.000 en la "40

Principales"

La accin apunta a lograr el objetivo especfico de 1.-

"publicidad", hacernos conocido al pblico en general

de manera inmediata.

Spot publicitarios Lnea 1

Se arriendan Spot publicitarios en las estaciones de metro de

Santiago en la lnea 1.

Desde Julio 2014 hasta

Enero del 2015

Los 6 meses de arriendo en Spot publicitarios ser

de $ 38.700.000

Esta accin se espera cumplir con las 3.-"relaciones pblicas"

Redes sociales Se har contacto ms directo con los posibles clientes a travs de

las plataformas virtuales de Twitter y Facebook, esta

publicidad ser mostrada a las personas entre 17 y 23 aos. Los interesados, que hagan clic en la

publicidad, podrn ingresar a nuestro portal de la red social.

Lunes a Domingo,

horario completo

durante los mese de Julio

2014 hasta Enero del 2015.

Los 6 meses de publicidad tendr un

costo de $12.000.000 de Facebook y $12.000.00

de Twitter.

Esta accin apunta a entregar una mayor reconocimiento de nuestra institucin al pblico objetivo. Para dar a entender

que estamos en su mismo mundo de las redes

sociales.Asi cumplir el 2.-"marketing directo"

15. LetreroDado a que es una universidad que ofrece calidad, el contenido debe ser racional, ya

que el alumno debe saber que al entrar a la universidad debe asegurar su futuro.