GRUPO - 1991
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A CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY: ESTUDO A CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY: ESTUDO DE CASO DA APLICAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE CASO DA APLICAÇÃO DOS PRINCÍPIOS
DO SUPPLY CHAIN E DO EFFICIENT DO SUPPLY CHAIN E DO EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR)CONSUMER RESPONSE (ECR)
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GRUPO - GRUPO - 19911991 ADM – Departamento de Administração
Administração de Recursos Materiais
Subgrupo Y: Felipe de Oliveira Mat. 07/46533
Alex Portela Mat. 08/23333
Daniel R. Camelo Mat. 08/27193
Subgrupo X: Rafael F. Gratão Mat. 08/38845
Anderson T. Santos Mat. 08/48867
Pedro T. M. de Hollanda Mat. 09/47717
Professor: Guillermo José Asper y Valdez
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Tese Central• A solidez e o sucesso da
Amway se devem ao seu modelo de negócio. O foco no cliente final faz com que a empresa saiba as preferências de seu público-alvo, orientando adequadamente sua produção para atender o cliente da melhor maneira, agregando valor.
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Amway CorporationAmway Corporation
A Amway, sinônimo mundial de sucesso em vendas diretas, é uma grande empresa que com auxílio do Supply Chain e ainda do ECR consegue tornar seu negócio viável e altamente lucrativo para todos os envolvidos.
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Características:• Uma das maiores
empresas do mundo
• Presente em mais de 84 países
• Faturamento médio anual (US$): 7,8 bilhões (2007)
• Altamente verticalizada
• Cerca de 13.000 funcionários
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Cerca de 160 Centros de Distribuição
Aproximadamente 500 cientistas
Mais de 3 milhões de representantes (IBOs)
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Supply Chain e ECR• A cadeia contém um conjunto de links que trazem produtos
acabados aos consumidores finais.• Os produtos são entregues diretamente aos consumidores• Forte ênfase nos IBOs, que estão focalizados nos clientes
individualmente• A cadeia de produção da Amway apresenta duas grandes
diferenças:– Alta verticalização;– Conexão direta com o cliente.
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FORNECEDORESFÁBRICA AMWAYADA, MICHIGANA maior parte dos insumos
utilizados pela Amway são produzidos por ela mesma em unidades de suprimento. Um exemplo é a fazenda orgânica Amway localizada em Ubajara, Ceará, que tem a capacidade de produzir até 45 toneladas de acerola por dia.
Em Ada, Michigan, uma cidadezinha com menos de 10 mil habitantes, fica a sede da Amway. Sua única planta produtiva localiza-se na cidade, bem como seu principal centro de distribuição.
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
ADA, MICHIGAN
Com 63.100 m² de área, o centro de estocagem e distribuição central da Amway despacha, por dia, mais de 30 mil encomendas de produtos para seus centros de estocagem e distribuição regionais.
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM
REGIONALOs produtos são despachados por navio para os 38 centros de distribuição e estocagem que a Amway possui em 31 países distintos. São os centros regionais que concentram os estoques dos quais partirão os produtos que atenderão os pedidos feitos.
4.LOGÍSTICA DE ABASTECIMENTO
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LOGÍSTICA DE PEDIDOS
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM
REGIONAL
A base de operações da Amway é a venda direta. Para tanto, conta com um grande time de empresários que atuam como representantes comerciais: eles são os IBOs (Independent Business Owners). Quando um cliente final faz seu pedido junto a um IBO, este realiza o pedido dos produtos através do site da Amway.
O cliente, se preferir, pode optar por não contatar um IBO para comprar os produtos que queira. Através do site da Amway, o cliente pode realizar um cadastro e efetuar as compras dos produtos. Quando isso acontece, é feito um cruzamento de informações de localização do cliente com os endereços dos IBOs mais próximos. Uma vez localizado, o IBO é alertado sobre o pedido do cliente e tem até 24 horas para entrar em contato com o cliente e finalizar o pedido. Caso isso não ocorra, outro IBO é contatado, e o processo se repete até que o pedido seja finalizado.
Quando o pedido de compra é finalizado, ele é enviado eletronicamente para o centro de distribuição e estocagem regional. É deste centro que parte a encomenda dos produtos. O centro regional também é responsável pelo gerenciamento do estoque de produtos, que pode ser consultado pelo IBO e pelo cliente final no portal de compras on-line da Amway.
REPRESENTANTE COMERCIAL(INDEPENDENT BUSINESS OWNER – IBO)
CLIENTE FINALINTERNET
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LOGÍSTICA DE ENTREGA
CLIENTE FINALDISTRIBUIDOR LOCAL
Após receber os produtos do distribuidor central da Amway, o centro de distribuição e estocagem regional organiza os produtos de acordo com os pedidos recebidos dos clientes através dos IBOs num processo de cross docking feito a palete mista. Em seguida, os pedidos são redirecionados a distribuidores locais.
Depois de receber as encomendas do centro de distribuição regional, os distribuidores locais são responsáveis por entregar o produto ao cliente final diretamente.
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM
REGIONAL
Na eventualidade de um produto pedido por um cliente não constar no estoque do centro regional, ele é remetido depois da entrega do pedido original através do correio.
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CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY
CLIENTE FINAL
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOCAGEM
REGIONAL
DISTRIBUIDOR LOCAL
INTERNET
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃOADA, MICHIGAN
FÁBRICA AMWAYADA, MICHIGANFORNECEDORES
REPRESENTANTE COMERCIAL(INDEPENDENT BUSINESS OWNER – IBO)
ABASTECIMENTO
PEDIDOS
DISTRIBUIÇÃO
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Fontes Bibliográficas• CHAIB-DRAA, Brahim; MÜLLER, Jörg P. (Orgs.). Multiagent Based Supply
Chain Management. Berlim: Springer Verlag NY, 2006.
• CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. São Paulo: Atlas, 2001.
• POIRIER, Charles C.; REITER, Stephen E. Supply Chain Optimization: Building the strongest total business network. São Francisco: Berrett-Koehler, 1996.
• SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith. Cadeia de Suprimentos – Projeto e Gestão: Conceitos, estratégias e estudos de caso. Bookman, 2003.
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BACKUPS• História da Amway
• O negócio da Amway
• Produtos da Amway
• Exemplo de produtos
• Por que Amway?
• O que é Supplay Chain?
• O que é ECR?
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História da Amway• 1949: Rich DeVos e Jay Van Andel, amigos de infância,
tornam-se distribuidores dos produtos Nutrilite.• 1959: DeVos e Van Andel fundam a Amway no modelo de
venda direta e marketing em rede.• Expansão de negócios para Canadá (1962), Austrália, Europa e
Ásia (1970).• 1970: compra da Nutrilite Products Inc.• 1989: Prêmio de Proteção do Meio Ambiente da UNEP.• 1991: ingresso no mercado brasileiro.• 2009: aniversário de 50 anos da Amway.
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O negócio da Amway
• Venda em rede: utilização de representantes comerciais (IBO – Independent Business Owner).
• O IBO possui 3 atribuições:– Consumir os produtos que lhe convém;– Divulgar os produtos e o nome da empresa;– Ensinar IBOs iniciantes esses 3 passos.
• Rede é diferente de pirâmide.• Negócio focado em marketing de relacionamentos.
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Produtos da Amway
• A empresa conta com mais de 450 produtos;• No Brasil, há 3 linhas de produtos:– Higiene pessoal e limpeza;– Suplementos alimentares;– Cosméticos e produtos de beleza.
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Exemplos de Produtos da Amway• L.O.C. (Liquid Organic
Cleaner):– Primeiro produto totalmente
orgânico;– Substitui muitos produtos de
limpeza;– Concentrado, rende mais.
• Nutrilite Daily:– Contém todas as vitaminas e
minerais para um dia;– Produzido inteiramente pela
Amway;– Não possui contra-indicação.
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Por que a Amway?• Responsabilidade Social e
Ambiental internacionalmente reconhecida;
• Está entre as 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil;
• Muitos não a conhecem ou tem uma visão errada sobre ela
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O que é o Supply Chain?
• Corresponde ao modo integrado de controlar e planejar o fluxo de mercadorias, informações e recursos, desde os fornecedores até o cliente final, procurando administrar as relações na cadeia logística de forma cooperativa e para o benefício de todos os envolvidos.
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O que é ECR?• O ECR é uma iniciativa em
que fabricantes de produtos alimentares e não-alimentares, varejos, atacados e demais facilitadores trabalham em conjunto para reduzir os custos dessa cadeia de logística integrada e trazer maior volume ao consumidor.