Gov 2.0Fra portaler til borgernes lommer

Oplæg på mobiltech Syddansk Universitet 31 august 2010

Jimmy Kevin Pedersen kontorchef Center for borger.dk IT- og Telestyrelsen

Disposition

• Mobile muligheder i dag• borger.dk• m.borger.dk• De offentlige og mobile medier i fremtiden

Hvad koster en borgerhenvendelse for en kommune?

– en skriftlig henvendelse koster 110 kr.– en personlig henvendelse koster 80 kr.– en telefonisk henvendelse koster 40 kr.– en digital henvendelse koster 3 kr.

Antallet af solgte smartphones på verdensplan

• I 2009 - 172,4 millioner (stigning på 24 % i forhold til 2008) • I 2010 - 280 millioner (stigning på 62 % i forhold til 2009)

kilde: computerworld.dk

Hvad er borger.dk?• Portal med

– 830 tekster om den offentlige service• 17 emner som familie, børn, unge og skole/uddannelse.• 4 borgertemaer

– Adgang til 650 selvbetjeningsløsninger– Min Side for alle voksne borgere (med digital signatur)

• Giver borgerne én indgang til alle ca. 3000 offentlige hjemmesider

• Forbruger fælleskomponenter som– Digital Signatur og Single Sign On

• Formål: service, selvbetjening, samarbejde

Fælles standarder og retningslinier

Fælles offentlige standarder og retningslinier

Fælles komponenter

De enkelte myndigheders selvbetjenings-løsninger

Min Side

Adgang til services og tjenester med data om borgeren.

m.borger.dk

• Alle borger.dk’s tekster og emnestruktur• Links til andre offentlige mobile services og

nyheder på borger.dk• Stil et spørgsmål til borger.dk’s kontaktcenter• Adgang til mobile kort

Overordnede handlemulighederDe handlinger som brugerne overordnet fortager ved hjælp af en mobiltelefon kan deles ind i envejs og tovejs kommunikation.

En-vejs kommunikation:• Send (advisering eller notifikation via fx SMS)• Indsend (fx send information til det offentlige)• Søg (i forskellige former for information)

To-vejs kommunikation• Dialog (mellem borgere eller borger

/myndighed/virksomhed)• Godkend • Rediger• Betal

INDSEND

GODKEND

SEND

SØGREDIGER

BETAL

Offentlige institutioner fx: Kommuner / Institutioner /

Sundhedssystemet m.fl.

DIALOG

Fremtidens m.borger.dk

Udfordringer:

– Parathed hos myndigheder– Sikkerhed– Mobilmedies specifikke egenskaber

Gov 2.0 Platform for innovation

• Udstilling af offentlige data• Åbne, fleksible teknologier• Private aktører som udviklere

og udbydere af offentlige tjenester

• Understøtte digitalisering i erhvervslivet

Tak

Jimmy Kevin Pedersen

IT- og TelestyrelsenTelefon: 33 37 91 50E-mail: jkpe@itst.dk

www.borger.dk