Google Funnel Analyse am LearningZ von XingZ
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Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant. 12. Januar 2011
Namics.
Namics vorgestellt.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 2
15% Intranet &
eCollaboration
35% Content
Management
20% Markenführung &
Online Marketing
20% Product
Information &
eCommerce
10% Web
Applications
Performance
Namics.
Agenda.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss
Funnel Analyse
Best Practice
Methodik bei Namics
Diskussion/Fragen
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 3
Namics.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 4 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.
Namics.
Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 5
Catch Conduct Convince Convert Connect
Aufmerksamkeit
schaffen
Interesse erzeugen
Interesse entwickeln
Zum Produkt führen
Engagement &
Involvement erreichen
Überzeugen
Entscheidung
unterstützen
Handlung initiieren
Bindung erreichen
Wieder-Initiierung
Namics.
Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 6
Catch Conduct Convince Convert Connect
Aufmerksamkeit
schaffen
Interesse erzeugen
Interesse entwickeln
Zum Produkt führen
Engagement &
Involvement erreichen
Überzeugen
Entscheidung
unterstützen
Handlung initiieren
Bindung erreichen
Wieder-Initiierung
Anzahl der Kunden nimmt ab
Namics.
Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 7
Catch Conduct Convince Convert Connect
Aufmerksamkeit
schaffen
Interesse erzeugen
Interesse entwickeln
Zum Produkt führen
Engagement &
Involvement erreichen
Überzeugen
Entscheidung
unterstützen
Handlung initiieren
Bindung erreichen
Wieder-Initiierung
Anzahl der Kunden nimmt ab
Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu
Namics.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 8
Home Startseite
Privatkunden
Produkt-
Übersicht
Grossansicht
Rechner &
Tools
Catch
Conduct
Convince
Convert
Alternativen
Bestellung
Produkt- Fokus
Namics.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 9
Namics.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 10
Namics.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 11
Namics.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 12
Namics.
Zielorientierte Informationsarchitektur.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 13
Namics.
Abbrecher einfangen.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 14
Namics.
Abbrecher einfangen.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 15
Namics.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 16
Home Startseite
Privatkunden
Produkt-
Übersicht
Grossansicht
Rechner &
Tools
Catch
Conduct
Convince
Convert
Alternativen
Bestellung
Produkt- Fokus
Namics.
Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 17
Home Startseite
Privatkunden
Produkt-
Übersicht
Grossansicht
Rechner &
Tools
Quereinstieg Catch
Conduct
Convince
Convert
Alternativen
Bestellung
Landing
Page
Produkt- Fokus
Namics.
Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 18
Catch Conduct Convince Convert Connect
Aufmerksamkeit
schaffen
Interesse erzeugen
Interesse entwickeln
Zum Produkt führen
Engagement &
Involvement erreichen
Überzeugen
Entscheidung
unterstützen
Handlung initiieren
Bindung erreichen
Wieder-Initiierung
Anzahl der Kunden nimmt ab
Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu
Namics.
Realität des Trichters.
Informationsarchitektur und Benutzerfluss.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 19
Quelle: Forrester Research
Namics.
Funnel Analyse.
13.01.2011 20 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.
Namics.
Der Conversion Funnel.
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 21
Namics.
Was ist eine Funnel Analyse?
Instrument bei Analyse und Optimierung von
Konvertierungspfaden
Conversion Rate Optimierung
Drop Off Rates
Einfache Darstellung
Bottom-Up
Funnel Analyse.
13.01.2011 22 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.
Namics.
Ziel der Funnel Analyse.
Möglichst grossen Anteil der Besucher geradlinig durch
den Trichter durch und hin zum Website-Ziel zu bringen.
Besucher näher ans Ziel bringen
Schwachstellen, Engpass identifizieren
Performance der Website schrittweise optimieren
Systematische Optimierung des Prozesses
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 23
Namics.
Beispiel. Apple Store.
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 24
Startseite
Produktauswahl
Produktkonfiguration
Warenkorb
Anmeldung
Conversion
Namics.
Optimierung.
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 25
Namics.
Trichter-Formen.
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 26
Quelle: Jim Sterne und Matt Cuttler, 2000
Namics.
Trichterauswertung in Google Analytics.
All das bietet Google Analytics
Mehr dazu am Workshop, 27. Januar 2011
Definieren von Website-Zielen
Konfiguration & Einstellungen
Vorgehensweise für Optimierung
Interpretation der Zahlen / Daten
Tipps & Tricks
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 27
Namics.
Ziele einrichten.
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 28
Namics.
Ziele konfigurieren.
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 29
Namics.
Funnel Analyse in Google Analytics.
Funnel Analyse.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 30
Namics.
Best Practice.
13.01.2011 31 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.
Namics.
Vorher und nachher.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 32
Namics.
Website und Angebot.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 33
Namics.
Website und Angebot.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 34
Drei verschiedene
Produkte
Namics.
Website und Angebot.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 35
Wenige zusätzliche
Informationsseiten
Namics.
Überzeugendes Design. Anfassbar.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 36
Namics.
Entspricht mentalem Modell.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 37
1. Preis
1. Produkte
2. Liefertermin
Namics.
Baut Blockaden ab.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 38
Sicherheit über
nächsten Schritt
Offene Fragen
beantwortet
Namics.
Nutzt Verstärker.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 39
Auffordernde
Überschriften
Vorteils-
Kommunikation
Gezielte
Verstärker
Namics.
Up-selling.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 40
Direkter
Preisvergleich
Up-selling vom
günstigen Öl
Verstärker:
Service-Nachteil
Namics.
Down-selling.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 41
Namics.
Erfolg.
Best Practice. Coop Heizöl.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 42
1.23 Milliarden Umsatz in 2009
(Heizöl + Mineralöle)
+2% Prozent-Punkte Anteil
Online-Umsatz
Namics.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 43 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Das Standardvorgehen mit einem kleinen Twist: Ziele und Werte und deren Messung im Zentrum.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 44
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 45
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
Analyse wie gewohnt
Bestandsaufnahme,
Mitbewerber
Schwachstellen
Potentiale
Definition des Zielsystems
aus Business-, Brand und
Kundensicht
Definition des Mess-Systems
mit KPIs und Zielwerten
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 46
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
① Festlegung des
Zielsystems aus
Business-, Brand-
und Kundensicht
② Definition der
zugehörigen
Performance
Kennzahlen
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 47
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
Konzeption wie gewohnt
Informationsarchitektur
Design
Content Guidelines
Priorisierung, Check auf
Vollständigkeit & Konsistenz
anhand von Zielen & Werten
Gleichzeitige Konzeption des
Performance Mess-Systems
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 48
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
③ Steuerung und
Priorisierung der
Konzeption durch
Ziele und Werte
④ Konzeption des
Performance Mess-
Systems zusammen
mit der Lösung
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 49
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
Umsetzung der Lösung wie
gewohnt
Architektur
Programmierung
Test
Training
Gleichzeitige Umsetzung des
Peformance Mess-Systems
Dashboard
Web Analytics
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 50
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
⑤ Umsetzung des
Performance Mess-
Systems zusammen
mit der Lösung
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 51
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
Institutionalisierung des
Performance Managements
Performance Monitoring
Identifikation von Gaps und
Verbesserungspotentialen
Ableitung von Investitionen
mit definierten Performance
Zielen
Namics.
Optimierung Analyse
Konzeption Umsetzung
Die Lösung – die 7 Schritte.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 52
Ziele des Kunden.
Business Ziele des
Unternehmens.
Brandwerte des
Unternehmens.
⑥ Kontinuierliches
Performance
Monitoring
⑦ Ableitung neuer
Investitionen mit
definierten
Zielbeiträgen
Namics.
Die 7 Schritte zum messbaren Online Erfolg.
Methodik bei Namics.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 53
① Festlegung des Zielsystems aus Business-, Brand- und
Kundensicht
② Definition der zugehörigen Performance Kennzahlen
③ Steuerung und Priorisierung der Konzeption durch Ziele und
Werte
④ Konzeption des Mess-Systems zusammen mit der Lösung
⑤ Umsetzung des Mess-Systems zusammen mit der Lösung
⑥ Kontinuierliches Performance Monitoring
⑦ Ableitung neuer Investitionen mit definierten Zielbeiträgen
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
© Namics
13.01.2011 54 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.
Namics.
Kontakt.
Emanuel Bächtiger
Consultant. Namics.
Fragen.
13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 55
+41 71 228 67 64
bae911
Skype: e_baechtiger
www.namics.com