GMC Software Technology

GMC Software Technology

Nordic CCM Meeting | November 2013

CCM Made Easy

With over 2 billion customer communications a year, GMC Inspire

delivered a top 5 US bank streamlined CCM and repurposed all its

legacy systems outputs. Giving a 600% increase in productivity.

Utvecklingskurva

Corporate presentation

2

Ma

rket O

pport

unity

Social

Communications

Document

Composition

Process Management

Automation

Customer

Engagement

Customer Communication

Management

Strong overall product

flexibility and strength for

creative apps

Being viewed for interactive

support across all use cases

A short-listed vendor in the

mainstream market

One of the highest scores for

Authoring and Document

Design at 4.40/5

The highest possible score for

Business Empowerment at 5/5

Ledare inom DOCCM

Corporate presentation

3

Source: The Forrester Wave; Document Output for

Customer Communication Management, Q3 2011

GMC Inspire Dynamic Statements

Dynamic statements för banker och finansiella institutioner betyder

höggradigt personifierad data levererad on- och off-line med

attraktiva interaktiva diagram, så att kunderna bättre kan hantera

sina pengar och öka lojaliteten.

Dynamic statement värdeerbjudande

● Interaktiva charts – val och filtrering av data

● Organisering – sektioner, flikar

● Multipla konton i samma dokument

● Tabeller med sortering, filtrering och val

● Feedback, undersökningar, kontakt med

företaget

● Anpassad reklam / meddelanden

GMC – Innovation - 2013 – DR

Utveckling från svartvitt till fullt digitalt

6

Arkitektur

7

Output

8

Exempel 1

Exempel 2

Dynamic Layout Editor

9

Dynamic Layout Editor GUI

10

Statement area

Object area Components

area

Device toolbar

Proof

För olika enheter (mobiler, tablets, PC, …)

Publicera via GMC Cloud

11

Summering

● En helt ny kanal at kommunicera med kunder på

● Stöd för olika utkanaler – med huvudfokus på Web

● Stödjer PC, iOS och Android tablets

● Högpersonifierade, interaktiva och levande dokument

12

GMC Inspire Interactive

GMC Inspire Interactive

Två versioner

1. GMC Inspire Interactive

2. GMC Inspire Interactive Plus

15

Identifierade Behov

• Content management

• Personifierade brev

16

Vad är Inspire Interactive?

• System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument

• Består av ett antal komponenter för administration av personifierade

interaktiva dokument.

– Online editor

– Rollbaserad process för godkännande

17

Exempel på vy för skribent

18

Content Management

• Underhåll av komponenter i

content management system

• Dokumentskabeloner byggs upp

av byggblock i tjock klient

• Innehållet av byggblock editerbart

via web editor

• Ändringar slår igenom överallt där

en komponent används

• Godkännadesystem

19

GMC Inspire Interactive Plus

Situation

21

Identifierade Behov

Vad är Inspire Interactive Plus?

• System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument

• Består av ett antal komponenter för administration av personifierade

interaktiva dokument.

– Online editor

– Rollbaserad process för godkännande

– Inbyggt system för ärendehantering

23

Process

24

Editor & IT Användare

• Hanterar Templates, Blocks, Forms, Master templates, mm via Web

editor (Editor) eller Inspire Designer (IT)

• Templates

• Blocks

• Forms

• Master templates

25

Exempel på vy för ärendehanterare

26

Skapa ärenden

• I ärendehanteringssystemet kan ärenden skapas genom formulär

• Ärenden kan också skapas från ett annat ärendehanteringssystem

via integration

27

Tilldelning av ärenden

28

Editera Interaktiva Dokument

Editorn i Interactive Plus är till för att editera interaktiva dokument, dvs

dokument som behöver mänsklig interaktion.

• Statiska delar

– Statiska delar av dokumentet (t.ex. layout, bilder, rubriker, delar av texten,

etc.) är typiskt fasta komponenter av schablonen som skribenten inte har

tillgång till

• Interaktiva delar

– Interaktiva delar är avsedda för att ändras av skribenten. Det finns två

typer av interaktiva element som kan kombineras på samma schablon:

– Variabelval, visas i form av combo-boxar, text fält, datumväljare, …

– Areor, ger skribenten mer utrymme att skriva längre texter till klienten

29

Bakgrundsapplikationer

• Interactive Plus består av obligatoriska komponenter och tillval.

Tillvalen ger möjlighet för kunder att bestämma vad som skall vara

del av deras system, t.ex. integration med existerande CRM system

eller ärendehanteringssystem.

30

Content Management

• Underhåll av komponenter i

content management system

• Innehållet fullt editerbart via webb

• Ändringar slår igenom överallt där

en komponent används

• Dokumentskabeloner byggs upp

av byggblock

• Dokumentskabeloner används för

ärenden

31

Demo

• Interactive Plus VM Demo

32