Giovanni Puliti - Social Media Marketing Business
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MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java
MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java
• Nasce nel 1996 da un gruppo di amici appassionati di web e di Java
• Diventa un magazine con pubblicazione regolare
MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java
• Diventa s.r.l. nel 2000• MokaByte svolge diverse attività• magazine, libri, forum• canale consulenze - affiancamenti• canale formazione
MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java
Edizioni MokaByte
8 libri pubblicati
Una esperienza di giornalismo collaborativo
MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java
Un po’ di dati• 14 anni online• +1000 articoli pubblicati• 8 libri• ~1M di accessi al mese• 60k iscritti alla community
MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java
La formula della redazione• Come: collaborazione via web• Dove: distribuita sul territorio• Cosa: anticipare le domande con le risposte
basate sull’esperienza
MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java
• Giornalismo collaborativo• Auto-certificazione dei contenuti
Aspetti sociali del web
• Nuova serie di articoli - Gli aspetti sociali del web
Marketing vs Societing
• La fiducia degli utenti nei mezzi di comunicazione tradizionali è diminuita
• Il social media marketing prevede l'ascolto delle comunità e la condivisione di contenuti
Comunicare nell’era del social web
• Comunicare efficacemente con le community
• Blogging - microblogging - social networks
• Guadagnare visibilità• Reputation management e gestione
della crisi
Brand reputation
“The end result is that online visibility is becoming intertwined with reputation.
Google, like Santa Claus, knows if you've been bad or good.
Such goodwill cannot be purchased. It must be increasingly earned.”
ROI nel social media
Misurazioni statistiche
Valutazione del comportamento Path log, Bounce Rate, occasionali e visitatori assidui
Operations log, UGC logs
Valutazione del social sentiment
ROI nel social media
Buzz analisys Buzz ignition Strategic Blog Commenting
Processo di produzione dei contenuti
Comunicare è anzitutto produrre contenuti Non dipende solo dal media
Giornali tradizionaliWeb magazineSocial network
Processo di produzione dei contenuti
Stabilire in modo chiaro cosa e come si dice• Definire le policy e il processo• Divulgare le regole di produzione dei contenuti
(content editing)• Classificare, diversificare i contenuti• Ortogonalità delle regole/filtri• Valutare sempre impatti e ripercussioni
Esperienze su clienti
Di recente abbiamo concluso attività di valutazione in ambito social su clienti enterprise• come migliorare la comunicazione • come migliorare la efficienza
• risolvere problemi tecnici - architetturali
Esperienze su clienti
• Assessment sulla comunicazionedell’ufficio help desk
• Valutazione dei canali di comunicazione• Definizione di una roadmap evolutiva
Esperienze su clienti
Considerazioni sui canali• Analisi puntuale sui vari canali – staff• Analisi delle efficienze• Misurazione della omogeneità nel comunicare• ROI sui canali sociali
Esperienze su clienti
Cosa abbiamo scoperto• Criticità tecniche• Criticità metodologiche e di Social Media
management• Criticità di processo e di staff management
Un po’ di riferimenti
MokaByte www.mokabyte.it
MokaByte - Pubblicazionitinyurl.com/2wm5z23
Aspetti sociali del web - I parte: tecnologie e comportamenti MokaByte 149 - Marzo 2010 di F. Saliola, G. Pulititinyurl.com/2v2hnj2
Aspetti sociali del web - II parte: è possibile misurare l'impatto del Web 2.0? MokaByte 150 – Aprile 2010 di F. Saliola, G. Pulititinyurl.com/2g74pdt