Giannina Encuesta Ok
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Escala General
War P.; Cook J. y Wall T. (1979). Scales for the measurement of some work attitues an as!ects of !sy
Satisfacci*n la$oral+ escala "eneral e satisfacci*n. ,ari+ -nstituto acional e Se"uria e /i"iene
1. Teora
2. Instru
3. Puntu
4. esu!t
#. esu!t
(. )onse
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de satisfaccin
+!aborado por )ar!os Portuga!
para uso de !a docencia en !a +scue!a
de Postgrado de !a ,P)
holo"ical well#$ein". Journal of %ccu!ational Psychocholo"y& '& 11#.
n el Tra$a0o.,inisterio e Tra$a0o y suntos Sociales.
motivacin de Frederick Herzberg
ciones para puntuacin.
cin
ados gra"cados en barras
ados gra"cados en p$e%s &Porcentu
os
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Teora Bi-factorial de Fre
2actores e Satisfacci*n 3 Si lo"ran la satisfacci*n& si est4n ausentes no
Tomao e+
6na 5e m4s+ 8C*mo moti5a a sus em!leaos
!or 2reerick /er$er"
2actores e /i"iene 3 Pueen causar insatisfacci*n& !ero no la satisfacc
=os escu$rimientos e estos estuios& corro$oraos !or muchas otras isu"ieren >ue los factores in5olucraos en !roucir satisfacci*n (y moti5los factores >ue conucen a la insatisfacci*n la$oral. =o o!uesto a la sa$ien& la no#satisfacci*n la$oral; y e forma similar& lo o!uesto a la insatiinsatisfacci*n la$oral.
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19? Presient an 2ollows of /ar5ar Colla"e
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erick Herzberg
esmoti5an.
i*n &en ca-'
n5esti"aciones >ue usaron iferentes !roceimientos&ci*n) en el tra$a0o est4n se!araos y son iferentes eisfacci*n la$oral no es la insatisfacci*n la$oral& sino& m4sfacci*n la$oral no es la satisfacci*n la$oral& sino la no#
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Instruccio
=a !resente herramienta e meici*n e la satiafacci*n la$oral (%5erall Jo$ Satisfact
y cola$oraores (Warr& Cook y Wall& 1979).
Lo primero que debe tener en cuenta: Esta escala mide la percepcin de los colaboradores respecto a su trabajo, n
as las circunstancias objetivas del mismo.
Se !ue a!licar ini5iual o "ru!almente. ue se !ermita el anonim
=os items !ares &@&?&&1A&1 y 1@ hacen referencia a temas intr:nsecos.
los items im!ares 1&B&'&7&9&11&1B&1' hacen referencia a temas etr:nsecos.
Dstos son los 5alores >ue e$e a"re"ar al momento e la !untuaci*n a caa escala
insatisfecho
1 2 3 4 5
Dl formato "enera resultaos y "r4Ecos autom4ticamente !ara un m4imo e 'A !eo ol5ie inicar en la si"uiente !estaFa e G!untuaci*nG el nHmero total e !artici!
a!lic* la encuesta& necesario !ara >ue los c4lculos sean aecuaos.
,uyinsatisfecho
,oeraamenteinsatisfecho
i satisfecho&ni
insatisfecho
,oeraamentesatisfecho
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nes
ion Scale) fue esarrollaa !or Peter Warr
o
ato al momento e res!oner.
satisfecho
6 7
sonas.antes a >uienes
,uysatisfecho
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Hmero e !artici!ante ###I
Dscri$ir el 5alor >ue corres
1 B @ ' ?
1 Coniciones f:sicas el tra$a0o ? ' B ? ? ?
=i$erta !ara ele"ir tu !ro!io mKtoo e tra$a0o 7 B ' ' ? '
B Tus com!aFeros e tra$a0o ? ? ? ? ?
@ ' ' @ ' ? ?
' Tu su!erior inmeiato ? @ ' ? ? 7
? ue se te ha asi"nao ? ? ' ? ' ?
7 Tu salario ' ? ' ? ' @
=a !osi$ilia e utiliar tus ca!aciaes ? @ ' ? ? '
9 ? ' @ ' 7 ?1A Tus !osi$iliaes e !romoci*n. ' @ ' ? '
11 Dl moo en >ue tu em!resa est4 "estionaa. ' B ' ? ?
1 ? @ ' ? ? ?
1B Tu horario e tra$a0o ' ' @ ' ' 7
1@=a i5ersia e tareas >ue realias en tu tra$a0o
? @ ? ? ? ?
1'Tu esta$ilia en el em!leo
? ' ? ? ? ?
ue o$tienes !or el tra$a0o $ienhecho
ue se !resta a las su"erencias >uehaces
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one a la escala !or caa !artici!ante ( Se ha !uesto un e0em!lo con ' !artici!antes
7 9 1A 11 1 1B 1@ 1' 1? 17 1 19 A 1 B @ '
@ ? ? ' ' 7 7 ? ' 7 @ B ? @
' 7 7 ? 7 ? ? 7 7 7 ' ? 7
' 7 ' ? @ ? ' ' ? 7 ' ' ? 7
1 @ @ ? ? B B 7 B ? ?
? @ ' ? ' 7 7 ? ' 7 ? @ ? ?
7 ? ' ' @ ? ? 7 ? 7 1 @ ' @
1 @ ? ? B ' @ 1
@ ' ? ? @ 7 7 ' @ 7 ? ?
@ ? ' ? ? 7 ? @ ? @ B ? 'B ? ' ' @ @ @ @ @ ' @ ' '
' @ ? ' ' ? ? ' ' ? @ @ @ ?
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? @ ? ' ? ? B ? ? 7 ? @ 7
@ ? ' ' ' ? ? ? @ 7 7 B @ ?
' B ? ? 7 7 B 1 7 @ @ ? '
=i$erta !ara ele"ir tu !ro!io mKtoo e tra$a0o
ue o$tienes !or el tra$a0o $ien hecho
ue se te ha asi"nao
=a !osi$ilia e utiliar tus ca!aciaes
Tus !osi$iliaes e !romoci*n.
=a atenci*n >ue se !resta a las su"erencias >ue haces
=a i5ersia e tareas >ue realias en tu tra$a0o
AL
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# orre T%%S los atos antes e comenar a escri$ir los suyos)
? 7 9 BA B1 B BB B@ B' B? B7 B B9 @A @1 @ @B @@
1AL AL BAL @AL 'AL ?AL
?1.@B
?.1@
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@' @? @7 @ @9 'A SumaMalor !romeio
1A7 A '.@
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11@ A '.7
1A7 A '.@
7B A B.7
1AB A '.
1AB A '.7 A @.@
9 A @.9
97 A @.9
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1A A '.@
1A1 A '.1
Cantia e!artici!antes
AL AL 9AL
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7?.@BL
7B.'7L
?9.9L
77.1@L
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7?.@BL B.'7L
.?L 17.1@L
77.?L .1@L B
?1.@BL B.'7L@
1.@BL 1.'7L '
7?.@BL B.'7L ?
'.1@L @7.?L 7
7B.'7L ?.@BL
7B.'7L ?.@BL 9?.1@L B7.?L 1A
7A.AAL BA.AAL 11
?9.9L BA.71L1
7'.AAL '.AAL 1B
77.1@L .?L1@
7.1@L 7.?L1'
Satisfacci*nPorcentual (L)
-natisfacci*nPorcentual (L)
N### Si al"uno e los 5alores e la columna /0a!or p >ue //es !or>ue !ro$a$lemente no se ha actuali
(Columna )
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romedio/(Columna C) es mayorao la cantia e !artici!antes
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hora tome acci*n res!ecto a las 4reas e me0ora y felicite!or las 4reas e satisfacci*n.
1 ,uyinsatisfecho
Coniciones f:sicas el tra$a0o
=i$erta !ara ele"ir tu !ro!io mKtoo e tra$a0o
Tus com!aFeros e tra$a0o
ue o$tienes !or el tra$a0o $ien hecho
Tu su!erior inmeiato
ue se te ha asi"nao
Tu salario
=a !osi$ilia e utiliar tus ca!aciaes
ue tu em!resa est4 "estionaa.
=a atenci*n >ue se !resta a las su"erencias >ue haces
Tu horario e tra$a0o
=a i5ersia e tareas >ue realias en tu tra$a0o
Tu esta$ilia en el em!leo
A.A 1.A
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-nsatisfecho
B,oeraamento
insatisfecho
@i
satisfecho& niinsatisfecho
',oeraamente
satisfecho
.A B.A @.A '.A
atis-accin !abora!
Promeio
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?Satisfecho
7,uy satisfecho
?.A 7.A
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hora tome acci*n res!ecto a las 4reas e me0ora yfelicite !or las 4reas e satisfacci*n.
)BL
17L
3ibertad para e!egir tu propio m.
7?L
@L
)ondiciones -sicas de! traba*o
1L
19L
Tu superior inmediato
7?L
@L
esponsabi!idad ue se te
7@L
(?L
e!aciones entre direccin $ traba*adores en tu empresa
?L
BL
Tus posibi!idades de pro
7'L
'L
Tu 5orario de traba*o
77L
(BL
3a diversidad de tareas 4ue rea!iza
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Leyenda
% de Satisfaccin
% de Insatisfaccin
odo de traba*o
7L
L
Tus compa6eros de traba*o
B
econocimiento 4ue
a asignado
'L@L
Tu sa!ario
3a posibi!idad d
mocin.
7AL
BAL
+! modo en 4ue tu empresa est7 gestionada. 3a atencin 4ue se p
s en tu traba*o
7L
L
Tu estabi!idad en e! emp!eo
-
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?1L
L
obtienes por e! traba*o bien 5ec5o
7@L
L
e uti!izar tus capacidades
?9L
1L
resta a !as sugerencias 4ue 5aces
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Consej
Tomao e+
6na 5e m4s+ 8C*mo moti5a a sus em!leaos
!or 2reerick /er$er"
rt:culo !u$licao !or /ar5ar usiness ue tienen >ue hacer !or>ue lo >enri>uecer !uestos e tra$a0o >ue les !ermitan usar sus ha$iliaeconstantemente.
. Dliminar al"unos controles& e0ano la o$li"aci*n e renircuentas
. umentar la o$li"aci*n e los ini5iuos e renir cuentas e su!ro!io tra$a0o
C. Pro!orcionara caa !ersona una unia natural e tra$a0ocom!leta (m*ulo& i5isi*n& 4rea.etc)
. Conceer autoria aici*nala los em!leaos en sus
acti5iaes; li$erta en el tra$a0o
D. Pro!orcionar los informes !eri*icos irectamente a los !ro!iostra$a0aores& no a tra5Ks e sus su!er5isores
2 -ntroucir tareas nue5as y m4s if:ciles no realiaas!re5iamente
O. si"nar tareas es!ec:Ecas y es!ecialiaas a las !ersonas&!ermitiKnoles con5ertirse en e!ertos
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Motivadores implicados
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Coniciones f:sicas el tra$a0o
=i$erta !ara ele"ir tu !ro!io mKtoo e tra$a0o
Tus com!aFeros e tra$a0o
ue o$tienes !or el tra$a0o $ien hecho
Tu su!erior inmeiato
ue se te ha asi"nao
Tu salario
=a !osi$ilia e utiliar tus ca!aciaes
ue tu em!resa est4 "estionaa.
=a atenci*n >ue se !resta a las su"erencias >ue haces
Tu horario e tra$a0o
=a i5ersia e tareas >ue realias en tu tra$a0o
Tu esta$ilia en el em!leo
A.AAL 1A.AAL A.AAL
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BA.AAL @A.AAL 'A.AAL ?A.AAL 7A.AAL A.AAL 9A.AAL
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Coniciones f:sicas el tra$a0o
Tus com!aFeros e tra$a0o
Tu su!erior inmeiato
Tu salario
ue tu em!resa est4 "estionaa.
Tu horario e tra$a0o
Tu esta$ilia en el em!leo
AL 1AL
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AL BAL @AL 'AL ?AL 7AL AL 9AL
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=i$erta !ara ele"ir tu !ro!io mKtoo e tra$a0o
ue o$tienes !or el tra$a0o $ien hecho
ue se te ha asi"nao
=a !osi$ilia e utiliar tus ca!aciaes
Tus !osi$iliaes e !romoci*n.
=a atenci*n >ue se !resta a las su"erencias >ue haces
=a i5ersia e tareas >ue realias en tu tra$a0o
AL 1AL A
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BAL @AL 'AL ?AL 7AL AL 9AL
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7B.'7L
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?9.9L
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