Ne pas chercher tre le meilleur, mais donner le meilleur! lments de gestion de projets Guide non exhaustif pour ingnieurs & scientifiques V5.5 Rvision 1660, 2012-01-13 Vincent Isoz Vincent Isoz Gestion de projets1/398 Please consider the environment - do you really need to print this document!? Remarques: R1. Ce support est cens tre complt d'annotations et accompagn des explications orales donnes lors des formations dispenses y relatives (formation de 50 jours sur l'ingnierie de la gestion de projets). R2. Ce support constitue un "super condens" d'un expos qui tiendrait trs facilement sur plusieurs milliers de pages (voir les ouvrages de cette taille disponibles dans le commerce) si tout avait d tre crit dans les dtails. Corollaires: 1.SIVOUSN'AVEZPASASSISTAUCOURS,LALECTUREDESPAGESSEULES PEUT VOUS AMENER FAIRE DES CONTRESENS IMPORTANTS ET DANGEREUX 2.CEDOCUMENTESTDELOININCOMPLETPARRAPPORTACEQUIESTVU PENDANT LES FORMATIONS3. ATTENTION!!! PENDANT LES SMINAIRES ET CONFRENCES DE MOINS DE3 JOURSJEPRENDSORALEMENTETDLIBREMENTDESRACCOURCIS DANGEREUX VOIRE PARFOIS FAUX FAUTE DE TEMPS.4.LESFICHIERSD'EXERCICESAVECLESSOLUTIONSCOMPLTESNESONT DONNS QU'AUX PARTICIPANTS QUI AURONT SUIVI LE COURS COMPLET. Nous tenons galement prciser que ce document est cens tre utilis conjointement avec celui sur le logiciel de gestion de projets: MS Office Project contenant uniquement les captures d'cran de la version anglophone de MS Project 2000/2002/2003/2007/2010. Le choix de la langue anglaise intervient quant au fait que: 1.C'est celle dont il est fait le plus usage dans la littrature spcialise et dans la pratique il ne serait donc pas convenable d'essayer de s'y soustraire. Par ailleurs, les pays francophones ont souvent un demi-sicle de retard par rapport aux mthodes et techniques de gestion de projets publies dans la langue de Shakespeare.2.Il y a plusieurs erreurs de traduction dans la version franaise du logiciel qui sont en partie ridicules et certaines mme dangereuses! Si vous souhaitez tre inform des nouvelles versions majeures de ce document n'hsitez pas m'crire un mail dans ce sens: isoz@sciences.ch (cliquez ici pour avoir plus d'informations me concernant). Vincent Isoz Gestion de projets2/398 TABLE DES MATIRES Table des matires 1. propos de l'auteur ............................................................................................................... 9 2. Prface .................................................................................................................................. 10 3. Change Log .......................................................................................................................... 11 4. Marques dposes ................................................................................................................ 13 5. Bibliographie ........................................................................................................................ 14 6. Liens internet ........................................................................................................................ 23 7. Quelques chiffres .................................................................................................................. 26 8. Erreurs .............................................................................................................................. 29 9. Mthodologies/Standards ..................................................................................................... 33 9.1 ISO 10006:2003 .............................................................................................................. 34 9.2 PMI ................................................................................................................................. 37 9.3 Six Sigma (ISO 13053-1:2011) ...................................................................................... 38 9.4 CMMi ............................................................................................................................. 40 9.5 AFITEP ........................................................................................................................... 41 9.6 IPMA .............................................................................................................................. 41 9.7 ITIL ................................................................................................................................. 42 9.8 AMDEC .......................................................................................................................... 43 9.9 PRINCE2 ........................................................................................................................ 44 9.10 BPF ............................................................................................................................... 44 9.11 5S .................................................................................................................................. 46 9.12 SWOT ........................................................................................................................... 46 9.13 IFCAM.......................................................................................................................... 47 9.14 SPICE ........................................................................................................................... 47 9.15 Hermes .......................................................................................................................... 47 9.16 MCTS ........................................................................................................................... 48 9.17 EFQM ........................................................................................................................... 49 9.18 Dimension 4 .................................................................................................................. 50 9.19 MBA ............................................................................................................................. 51 9.20 ENS ............................................................................................................................... 51 10. Logiciels ............................................................................................................................. 52 11. Documents .......................................................................................................................... 55 12. Processus et reprsentatives ............................................................................................... 57 12.1.1 Objectifs ................................................................................................................ 57 12.1.2 Types de reprsentatives ....................................................................................... 58 12.1.2.1 Mind Mapping ................................................................................................ 58 12.1.2.2 Diagramme d'Ishikawa ................................................................................... 59 12.1.2.3 Organigramme (WBS/PBS/RBS) .................................................................. 61 12.1.2.4 Gantt ............................................................................................................... 62 12.1.2.5 PERT .............................................................................................................. 62 12.1.2.6 Time-Line ....................................................................................................... 63 12.1.2.7 Diagramme de flux ......................................................................................... 64 12.1.2.8 Analyse par arbres d'erreurs (AAE) ............................................................... 68 12.1.2.9 Total Quality Management (TQM) ................................................................ 70 12.1.2.10 Business Process Management Notation ...................................................... 71 12.1.2.11 IDEF0 ........................................................................................................... 72 Vincent Isoz Gestion de projets3/398 12.1.2.12 Arbres de dcision ........................................................................................ 73 12.1.2.13 Tableau de bord ............................................................................................ 74 12.1.3 Optimisation des processus ................................................................................... 74 13. Conduite et gestion de projets ............................................................................................ 80 13.1 Historique de la gestion de projets ............................................................................... 85 13.2 Intervenants .................................................................................................................. 86 13.3 Types de responsables de projets .................................................................................. 92 13.3.1 Le principe de Peter............................................................................................... 94 13.3.2 Slectionner un bon responsable de projet ............................................................ 96 13.3.2.1 Comptences .................................................................................................. 96 13.3.2.2 L'interview ...................................................................................................... 98 13.3.3 Profil d'entreprise type ........................................................................................ 100 13.4 Formation de l'quipe de projet .................................................................................. 101 13.4.1 SCRUM ............................................................................................................... 102 13.4.2 quipe de projet .................................................................................................. 104 13.4.2.1 Profils ........................................................................................................... 108 13.4.2.2 Comportements ............................................................................................ 111 13.4.2.3 Caractres ..................................................................................................... 119 13.4.3 Conflits ................................................................................................................ 120 13.4.3.1 Syndrome de Calimero ................................................................................. 124 13.4.4 Souffrance au travail ........................................................................................... 126 13.4.5 Standardisation entre les ressources .................................................................... 126 13.4.6 Matrice des responsabilits ................................................................................. 128 13.4.7 Rencontres/Runions ........................................................................................... 129 13.4.7.1 Types de participants .................................................................................... 131 13.4.8 Congs Maladie ................................................................................................... 132 13.4.9 L'espace blanc ..................................................................................................... 134 13.5 Communication .......................................................................................................... 135 13.5.1 Les quatre styles de communication ................................................................... 136 13.5.1.1 Le rationnel .................................................................................................. 136 13.5.1.2 L'affectif ....................................................................................................... 137 13.5.1.3 L'actif ............................................................................................................ 138 13.5.1.4 Le conceptuel ............................................................................................... 139 13.6 Cycle de vie d'un projet .............................................................................................. 139 13.6.1 Postulats et corollaires ......................................................................................... 154 13.6.2 Identification ....................................................................................................... 155 13.6.2.1 M.I.P ............................................................................................................. 156 13.6.2.1.1 Sommaire excutif ................................................................................. 157 13.6.2.1.2 Problmatique ........................................................................................ 158 13.6.2.1.3 Description du projet (Analyse fonctionnelle) ...................................... 159 13.6.2.1.4 Analyse structurelle ............................................................................... 161 13.6.2.1.5 Identification et analyse des options ..................................................... 163 13.6.2.1.6 Estimation des intrants et extrants ......................................................... 163 13.6.2.1.7 valuation des risques ........................................................................... 164 13.6.2.1.8 Stratgie de ralisation .......................................................................... 165 13.6.2.1.9 Dimensions de l'environnement ............................................................ 166 13.6.3 Planification ........................................................................................................ 167 13.6.3.1 Structure de fractionnement de travail ......................................................... 168 13.6.3.2 Structure de fractionnement du produit ........................................................ 169 13.6.3.3 Techniques d'ordonnancement ..................................................................... 171 Vincent Isoz Gestion de projets4/398 13.6.3.3.1 Tche ..................................................................................................... 171 13.6.3.3.2 Gantt ...................................................................................................... 172 13.6.3.3.3 Mthode des potentiels mtra (CP/RCP) .............................................. 178 13.6.3.3.3.1 Chemin critique mathmatique VS Chemin critique contraint par date ..................................................................................................................... 182 13.6.3.3.3.2 Chemin critique multiple ................................................................ 183 13.6.3.3.3.3 Chemin critique contraint par liaison ............................................. 184 13.6.3.3.3.4 Chemin critique par avancement .................................................... 185 13.6.3.3.4 Mthode de la chane critique ............................................................... 185 13.6.3.3.5 Recherche oprationnelle ...................................................................... 187 13.6.3.3.6 Gestion des risques ................................................................................ 189 13.6.3.3.6.1 AMDE(C) ....................................................................................... 191 13.6.3.3.6.2 PERT Probabiliste .......................................................................... 192 13.6.3.3.6.2.1Loi Bta (approche classique) .............................................. 194 13.6.3.3.6.2.2Thorme central limite ........................................................ 206 13.6.3.3.6.2.3Mthode de Monte-Carlo (approche simulatoire) ................ 208 13.6.3.3.6.2.4Bootstrapping (approche simulatoire) .................................. 215 13.6.3.4 Cots du projet ............................................................................................. 217 13.6.3.4.1 Actifs financiers .................................................................................... 217 13.6.3.4.2 Centre de cots ...................................................................................... 217 13.6.3.4.3 Ratio Bnfice Cot (RBC) ................................................................... 218 13.6.3.4.4 Economic Value Add (EVA) ................................................................ 218 13.6.3.4.5 Return On Invested Capital (ROIC) ...................................................... 218 13.6.3.4.6 Net Present Value (NPV) et Internal Rate of Return (IRR) .................. 219 13.6.3.4.7 fV@R et tV@R ..................................................................................... 220 13.6.3.4.7.1 VAN et TRI en avenir certain ........................................................ 221 13.6.3.4.7.2 VAN et TRI en avenir incertain ..................................................... 225 13.6.3.4.8 Mthodes d'apprciations en avenir incertain ....................................... 227 13.6.3.4.8.1 Le critre de Laplace-Bayes ........................................................... 228 13.6.3.4.8.2 Le critre de Wald .......................................................................... 228 13.6.3.4.8.3 Le critre du Maximax ................................................................... 229 13.6.3.4.8.4 Le critre de Savage ou du Minimax Regret .................................. 229 13.6.3.4.8.5 Le critre d'Hurwitz ........................................................................ 229 13.6.3.4.8.6 Analyses par arbres d'vnements (AAE) ...................................... 232 13.6.3.4.8.7 Analyses par arbres de dcision (ADE) ......................................... 233 13.6.4 Ralisation (pilotage) .......................................................................................... 234 13.6.4.1 Gestion du changement ................................................................................ 238 13.6.4.2 Le suivi des cots ......................................................................................... 239 13.6.4.2.1 Les donnes de rfrence ...................................................................... 240 13.6.4.2.2 Les grandeurs comparer (CRTE, CBTP, CBTE...) ............................ 240 13.6.4.2.3 cart de planning (SV) .......................................................................... 243 13.6.4.2.4 cart de cot (CV) ................................................................................. 243 13.6.4.2.5 Indices de performances ........................................................................ 244 13.6.4.2.6 Les grecs ................................................................................................ 245 13.6.4.3 Tests ............................................................................................................. 251 13.6.4.4 Gestion de la qualit ..................................................................................... 252 13.6.4.4.1 Les 14 points de Deming ....................................................................... 257 13.6.4.4.2 Exigences gnrales .............................................................................. 259 13.6.4.4.3 Dfauts/Erreurs ...................................................................................... 260 13.6.4.4.4 Indices de performance et de contrle qualit ....................................... 265 Vincent Isoz Gestion de projets5/398 13.6.4.5 Bilans ............................................................................................................ 268 13.6.5 Terminaison (clture) de projet ........................................................................... 269 14. Vente d'un projet .............................................................................................................. 272 14.1 Dix commandements .................................................................................................. 272 14.2 Dmarchage ................................................................................................................ 274 14.3 Profils .......................................................................................................................... 275 14.4 Discours ...................................................................................................................... 276 14.4.1 Termes viter/utiliser ........................................................................................ 276 14.4.2 Phrases types ....................................................................................................... 277 14.5 Synergologie ............................................................................................................... 278 14.6 Supports visuels .......................................................................................................... 279 14.7 Grer les objections .................................................................................................... 279 15. thique ............................................................................................................................. 281 16. Gestion de la connaissance ............................................................................................... 282 17. Applications numriques .................................................................................................. 283 17.1 Exemples en gestion ................................................................................................... 283 17.1.1 Critres dcisionnels classiques .......................................................................... 283 17.1.2 Arbre de dcision ................................................................................................ 286 17.1.3 Gantt .................................................................................................................... 288 17.1.4 Chemin critique & Marges .................................................................................. 291 17.1.5 PERT Probabiliste (PNET) Bta ......................................................................... 292 17.1.6 Cot non qualit selon modle Taguchi .............................................................. 296 17.1.7 tV@r et fV@r ...................................................................................................... 297 17.1.8 Rendement global combin de processus ............................................................ 298 17.1.9 Rendement global combin de procd de fabrication ....................................... 300 17.1.10 Analyse de Pareto .............................................................................................. 301 17.1.11 Indice de Gini .................................................................................................... 306 17.1.12 Prvision des ventes .......................................................................................... 307 17.1.13 Recherche oprationnelle dans l'optimisation de la production ........................ 308 17.1.14 Recherche oprationnelle dans l'optimisation de bnfice ................................ 311 17.1.15 Recherche oprationnelle dans l'optimisation de commandes .......................... 313 17.1.16 Corrlation des comptences ............................................................................. 315 17.1.17 Matrice des corrlations .................................................................................... 318 17.2 Exemples en finance ................................................................................................... 319 17.2.1 Intrts simples .................................................................................................... 320 17.2.2 Taux gomtrique moyen .................................................................................... 323 17.2.3 Taux proportionnel et moyen sur intrts simples .............................................. 324 17.2.4 Investissements composs ................................................................................... 325 17.2.5 Taux quivalents sur intrts composs .............................................................. 327 17.2.6 Taux moyen quivalent compos ........................................................................ 328 17.2.7 Emprunt Indivis chance fixe ......................................................................... 329 17.2.8 Emprunt Indivis amortissements constants ...................................................... 330 17.2.9 Emprunts annuits constantes........................................................................... 331 17.2.10 Amortissement linaire ..................................................................................... 333 17.2.11 Amortissement arithmtique dgressif .............................................................. 334 17.2.12 Amortissement dgressif gomtrique .............................................................. 336 17.2.13 Valeur actuelle nette .......................................................................................... 338 17.2.14 Valeur actuelle nette (tabulaire) ........................................................................ 341 17.2.15 Taux de rendement interne (Internal Rate of Return) ....................................... 343 17.2.16 Valeur actuelle nette espre ............................................................................. 346 Vincent Isoz Gestion de projets6/398 17.2.17 VAN et TRI apriodiques ................................................................................. 347 17.2.18 Analyse probabiliste des ventes et de la production ......................................... 349 17.2.19 Modle de Wilson ............................................................................................. 351 17.3 Exemples en qualit .................................................................................................... 352 17.3.1 Tirage non-exhaustif (loi binomiale)................................................................... 352 17.3.2 Acceptation/Rejet de lot par tirage non-exhaustif (loi binomiale) ...................... 353 17.3.3 Probabilit de panne (loi binomiale) ................................................................... 354 17.3.4 Tirage exhaustif (loi hypergomtrique) ............................................................. 354 17.3.5 Tirage exhaustif/non-exhaustif (loi binomiale, hypergomtrique) .................... 355 17.3.6 Russites avant 1er chec (loi gomtrique) ........................................................ 356 17.3.7 Russites avant n-me chec (loi binomiale ngative) ........................................ 357 17.3.8 Test binomial de la proportion ............................................................................ 357 17.3.9 cart-Moyen VS cart-Type ............................................................................... 358 17.3.10 Intervalles de qualit ......................................................................................... 360 17.3.11 Indices de fiabilit ............................................................................................. 360 17.3.12 Dfaillance AMDEC (loi exponentielle) ........................................................... 361 17.3.13 Dfaillance AMDEC: MTTF (loi exponentielle) .............................................. 362 17.3.14 Tirage avec dfaillance temporelle AMDEC (loi de Poisson) .......................... 362 17.3.15 Probabilit de panne AMDEC (loi de Poisson) ................................................ 362 17.3.16 Dfaillance AMDEC: MTBF (loi exponentielle).............................................. 363 17.3.17 Dfauts dans lots (loi Normale) ........................................................................ 364 17.3.18 Garantie de dure de vie (loi Normale) ............................................................. 364 17.3.19 Moyenne et variance de variables normalement distribues ............................. 365 17.3.20 Intervalle de confiance de la moyenne (test Z 1 chantillon) ......................... 365 17.3.21 Intervalle de confiance de la proportion ............................................................ 366 17.3.22 Intervalle de confiance de l'cart-type ............................................................... 367 17.3.23 Nombre d'chantillons pour une mesure ........................................................... 368 17.3.24 Nombre d'chantillons pour une proportion ...................................................... 369 17.3.25 Comparaison de deux proportions..................................................................... 369 17.3.26 Test d'hypothse t-student bilatral ................................................................... 370 17.3.27 Mthode ABC avec courbe de Lorenz .............................................................. 371 17.3.28 SPC de projets ................................................................................................... 373 18. Glossaire ........................................................................................................................... 379 Vincent Isoz Gestion de projets7/398 TABLE DES FIGURES Figure 1 Oeil du IPMA ............................................................................................................. 82 Figure 2 Mtiers de la gestion de projets ................................................................................. 91 Figure 3 Ressource idalise .................................................................................................. 119 Figure 4 Ressource inadapte... .............................................................................................. 120 Figure 5 Ce qu'une bonne analyse fonctionnelle permet d'viter ........................................... 157 Figure 6 Trac loi Bta ........................................................................................................... 200 Figure 7 Choix des distributions dans Risk + ........................................................................ 213 Figure 8 Convergence de la modlisation dans Risk+ ........................................................... 213 Figure 9 Formulaire de Risk + ............................................................................................... 214 Figure 10 Distribution probabiliste des cots (Risk+) ........................................................... 214 Figure 11 Distribution probabiliste de la date de compltude du projet (Risk+) ................... 215 Figure 12 Extrapolation linaire du groupe de dveloppement du logiciel GIMP ................ 245 INDEX DES TABLEAUX Tableau 1 Erreurs rencontres .................................................................................................. 32 Tableau 2 Niveaux de responsables de projets ......................................................................... 91 Tableau 3 Conduite (Leadership) ........................................................................................... 112 Tableau 4 Engagement et motivation ..................................................................................... 113 Tableau 5 Matrise de soi ....................................................................................................... 113 Tableau 6 Relaxation et matrise du stress ............................................................................. 114 Tableau 7 Ouverture d'esprit .................................................................................................. 115 Tableau 8 Crativit ............................................................................................................... 116 Tableau 9 Orientation rsultats .............................................................................................. 116 Tableau 10 Efficience ............................................................................................................. 117 Tableau 11 Conflits et crises .................................................................................................. 118 Tableau 12 Fiabilit ................................................................................................................ 118 INDEX DES QUATIONS quation 1 Fonction Bta ....................................................................................................... 195 quation 2 Fonction Gamma .................................................................................................. 195 quation 3 Loi Bta ................................................................................................................ 196 quation 4 Mode Loi Bta ..................................................................................................... 199 quation 5 Variance Loi Bta ................................................................................................ 199 quation 6 Esprance Loi Bta .............................................................................................. 200 quation 7 Risque d'action ..................................................................................................... 200 quation 8 Convolution 2 Lois Normales .............................................................................. 208 quation 9 VAN ..................................................................................................................... 219 quation 10 Linarit esprance ............................................................................................ 225 quation 11 Formule de Huyghens ........................................................................................ 226 quation 12 DPO ................................................................................................................... 261 quation 13 DPMO ................................................................................................................ 262 Vincent Isoz Gestion de projets8/398 quation 14 Loi binomiale ..................................................................................................... 262 quation 15 Loi de Poisson .................................................................................................... 263 quation 16 Variance, Esprance de la loi de Poisson .......................................................... 263 quation 17 Loi de Gauss-Laplace ........................................................................................ 264 quation 18 ESB .................................................................................................................... 264 quation 19 Cp ....................................................................................................................... 265 quation 20 Cpk ..................................................................................................................... 266 quation 21 CPU, CPL .......................................................................................................... 267 REMERCIEMENTS Je tiens remercier les personnes suivantes pour leur soutien, aide ou contribution ainsi que corrections du document: Vincent Giard: Spcialiste en gestion de la production, Professeur rattach au LAMSADE auteur de nombreux livres aux ditionsEconomica pour avoir fourni les exemples sur la mthode de Monte-Carlo. Christian Pache: Ancien formateur MS Project et coordinateur de projets pour son aide dans l'laboration du fil rouge du document. Jan De Messemaker: Microsoft Project Standard et Server Most Valuable Professional (MVP) pour son intervention sur de nombreux points flous concernant MS Project et sa contribution active la dynamique du newsgroup du logiciel. Herv Thiriez: (Ph. D. MIT Professeur HEC Paris) Spcialiste MS Excel et en modlisation dcisionnelle et de Monte-Carlo et en management scientifique pour ses retours d'exprience de l'application de ces outils dans les domaines de l'industrie et des services. Mes tudiants, stagiaires et clients qui par leurs remarques incisives ont souvent activement collabor l'amlioration du prsent support. Je fais ce qui est crit, j'cris ce que je fais je donne la preuve de ce que j'ai fait! Vincent Isoz Gestion de projets9/398 1. propos de l'auteur J'ai ajout ce chapitre en 2011 suite la surprise d'un client concernant mon jeune ge. Donc pour faire bref je pense qu'il est prfrable dornavant de me prsenter: Nom Prnom: ISOZ Vincent Formation: Ing. Physicien HES (B.Sc.) Anne de naissance: 1978 Je suis consultant en mathmatiques appliques dans le tutorat de hauts potentiels quantitatifs (niveau Bac+5 Bac+7) auteur de plusieurs livres lectroniques dans les domaines suivants: - matrise statistique des processus/procds (mthodes paramtriques et non paramtriques) - modlisation prvisionnelle/dcisionnelle avance (arbres de dcisions, chanes de Markov) - recherche oprationnelle (simplexe, algorithmes gntiques, algorithme GRG) - data mining (rseaux de neurones, ACP, AFC, rgressions, scoring, clustering, etc.) - modlisation du risque en gestion de projets et finance d'entreprise (monte-carlo, etc.) - gestion de projets (modles et best practices thoriques EFQM+Six Sigma, MS Project) - ISO 9001:2008, 5807:1985, 10015:1999, 31000+31010:2009, 8258:1991, 10017:2003, etc. - Adobe Photoshop et Illustrator - 12 applications de la suite Microsoft Office System (Project, Visio, SharePoint, Access, etc.) ce jour interventions dans plus de ~200 entreprises dont 10 du Fortune 500 selon listing 2009 et 3 universits et coles d'ingnieurs suisses dans des cours de modlisation de bases de donnes et simulations stochastiques du risque. Formation de plusieurs dirigeants de multinationales en one to one. Accessoirement j'interviens pour des formations sur des logiciels comme MS Project, MS Visio, MS Access et une vingtaine d'autres dont je dlgue l'organisation des entreprises spcialises dans la formation continue en bureautique (niveau licence et en-dessous). Il est trs fortement conseill de planifier rigoureusement mon arrive et le cahier des charges si vous souhaitez faire appel mes services. Je suis effectivement trs exigeant sur le respect des standards de la gestion de projets et des normes minimales du travail entreprise (ISO 9001, ISO 690, ISO 9660, ISO 5807, ISO 10015, etc.) et je n'hsiterai pas vous dire franchement ce qui ne va pas dans votre organisation (je ne suis pas pay pour vendre un produit ou une mthode mais pour dire la vrit!). Je suis galement trs regardant sur les comptences des employs invits aux runions que je dois piloter et les conditions d'accueil. Vous voil prvenus si jamais! Enfin, je conseille aussi vivement toute personne souhaitant vraiment matriser le sujet de lire mon e-book sur MS Office Project (~700 pages) et sur les Mathmatiques Appliques (~3'000 pages). Vincent Isoz Gestion de projets10/398 2. Prface La mise en place d'un projet est un des enjeux fondamentaux pour les entreprises et les organismes soucieux d'optimiser l'utilisation de leurs ressources humaines et matrielles. Ce support a pour objectif d'introduire aux techniques quanitatives et mthodes de gestion de projetsdontla"matrise"estindispensableauxcadresdel'entreprisemoderneets'adresse principalement aux tudiants en 2me et 3me cycles universitaires dans un domaine scientifique oudegestiondeprojetsd'ingnierie(selonlestandardfranco-franais.Ilintressera galementlespraticiensd'entreprises,responsablesdeprojetsoupersonnesparticipantun projet,dsireuxd'acquriroudecomplterleursconnaissancesengestion(caralleraufond deschosesestunevertubienrare...)particulirementpourlapartiequantitative (mathmatique). J'insisteparticulirementsurlapartiequantitativecarcommedisaitunprixNobel d'conomie:Ceuxquinepeuventfairedelascience,fontdelamthodologie.Raisonpour laquelle le 95% des ouvrages de gestion de projets ne font que de la mthodologie... Donc il n'estpastonnantquelamajoritdesprojetssoientmalgrsquandonsaitquelamajorit des gestionnaires actuels ont appris des mthodes dont le niveau intellectuel d'apprentissage et d'application nencessite pasun niveausuprieur celuidu lyce...(et je peux prouver que c'est le cas!). Tantquelagestiondeprojetsn'utiliserapasdesmthodesscientifiques,nousenresterons desmthodesqu'utilisaientlamdecine,l'astronomie,labiologie,lachimie(alchimie),la fin du 17me sicle... et cela ne leur avait pas russi puisqu'elles rgressaient au lieu d'voluer. Cen'estqu'aprsavoiradoptlesmthodesscientifiquesquetouslesdomainesprcitsont explos en termes de fiabilit, d'innovation et de rigueur. Lecontenudecetouvrageestunlivrederecettes,maiscependantilestpeut-trebonde rappelerqu'unebonnemiseenpratiquedesoutilsdelagestiondeprojetsncessiteles conditions cadres minimales suivantes: 1.Le soutien de la direction (sinon quoi toutes les autres conditions tombent l'eau) 2.La formation des personnes impliques 3.Des rles tenus par les meilleurs spcialistes pour une bonne valuation du travail 4.La mme comprhension par le donneur d'ordre et le responsable du projet 5.Une grande clart au niveau de ressources utilisables et de leurs restrictions 6.La mise en place des prrequis au droulement du projet (processus, modles, etc.) 7.L'adaptation de ces outils la situation spcifique du projet (tailoring) Ceci tant dit... allons-y! Toujours avoir au moins 3 coups d'avance Vincent Isoz Gestion de projets11/398 3. Change Log Suite plusieurs demandes, j'ai dcid de faire pour ce document ce que j'enseigne pour les documents importants d'un projet: un journal des changements importants du document avec un bref descriptif et dat. C'est tout nouveau donc pour l'instant donc forcment vide Ce document reflte aussi mes propres limites intellectuelles. Bien que je m'efforce d'tudier autant de domaines scientifiques et mathmatiques que possible, il est impossible de tous les matriser. Le document indique clairement mes propres intrts et expriences en tant que consultant, mais aussi mes points forts et mes points faibles. Je suis responsable du choix des entres, ainsi que, bien sr, des ventuelles erreurs et imperfections. VersionDescriptionDates V4.12 R1647Ajout de quelques pistes pour recruter ou identifier un responsable de projet selon Adecco Suisse et quelques lignes concernant l'analyse structurelle + types de comportements de base en runion. 2011-03-12 V4.12 R1648Ajout de la check-list de la mthode Herms comme exemple pertinent de ce qu'il est possible de faire pour la gestion du cycle de vie d'un projet. 2011-03-20 V4.13 R1649Corrections orthographiques diverses et ajouts de quelques phrases ici et l concernant la qualit et la finance de projets. Ajout de complments d'informations concernant la partie terminaison (clture) de projets et suivi du changement. Enfin, ajout de quelques remarques au dbut de la partie bibliographie. 2011-03-07 V4.14 R1650Dans le chapitre o je prsente les mthodologies courantes, j'ai complt un tout petit peu la partie AMDEC en indiquant les trois grands types d'actions de maintenance. Toujours dans le mme chapitre, j'ai complt dans la partie concernant les standards ISO la liste des standards que j'utilise presque tous les jours dans mon travail (suite au fait que la question revient relativement souvent dans mes cours). 2011-04-08 V4.15 R1651Ajout d'une mini-section concernant l'approche qualitative du risque selon la mthode empirique de l'AMDE(C) et listing des normes ISO que je recommande d'utiliser dans le cadre de projets forte valeur ajoute. 2011-04-17 V4.15 R1652Informations mon indpendance relativement aux noms de marques, logiciels, livres, normes, etc. que je mentionne dans le prsent document. Ajout d'un chapitre concernant la vente d'un projet lors de la recherche de partenaires ou d'investisseurs. 2011-04-23 V5.0 R1653Ajout des exercices de bass sur la finance de projets.2011-05-01 V5.1 R1654Complments rajouts concernant les normes ISO et CEI ainsi que sur l'analyse par arbres de dfaillance et le bootstrapping. 2011-06-20 V5.2 R1655Ajout d'applications numriques sur la gestion de la qualit et petite introduction la gestion de la connaissance.Ajout galement des 4 styles de communication selon le modle du psychologue Jung. 2011-08-01 Vincent Isoz Gestion de projets12/398 v5.3 R1656Ajout d'un chapitre concernant l'analyse par arbres d'vnements et ajout de complments d'informations concernant les arbres de dfaillances probabilistes 2011-08-04 v5.4 R1657Ajout d'une page me prsentant et complments sur la prface. J'ai galement revu certains textes concernant monte-carlo et la v@r qui pouvaient prter confusion car pas clairement rdigs (j'espre que cela est mieux maintenant). 2011-12-24 Vincent Isoz Gestion de projets13/398 4. Marques dposes En tant qu'auteur du prsent document, je tiens signaler que je n'ai aucun contrat, partenariat, affiliation, clause commerciale ou intrt financier avec les marques dposes ou noms d'entreprises, mthodes, logiciels et livres que je mentionne dans le prsent ouvrage lectronique. J'ai n'ai donc pas t agr par qui que ce soit ou quoi que ce soit lors de la rdaction et ma motivation se situe uniquement dans le but de partager mes opinions et ides personnelles gratuitement sur quelques sujets lmentaires dans la gestion de projets pour les ingnieurs et scientifiques. Si un reprsentant ou auteur d'une marque, entreprise, logiciel, livre ou image nomme/reprsente dans le prsent ouvrage souhaite que j'en supprime toute mention ou reprsentation, je m'excuterai alors immdiatement et m'excuse d'avance de ne pas avoir demand l'autorisation faute d'avoir un dpartement juridique ma disposition pour effectuer ces dmarches. Vincent Isoz Gestion de projets14/398 5. Bibliographie Voici la liste de quelques ouvrages parmi une cinquantaine sur la gestion en gnral que j'ai lu ces 15 dernires annes et dont je me suis fortement inspir et que je recommande chaudement (d'ailleurs certains m'avaient aussi t recommands par des clients ou lves et j'ai voulu en vrifier la qualit) soit parce qu'ils sont globalement excellents soit parce qu'ils contiennent parfois juste quelques pages avec des informations pertinentes (les autres ne valant pas la peine d'tre mentionns). Je tiens galement prciser que je ne cache pas que ma contribution se limite en grande partie ce jour celle d'un collectionneur qui glane ses informations dans les ouvrages des matres ou dans les publications ou pages Internet d'anonymes et qui complte et argumente les dveloppements en les amliorant quand ceci est encore possible. Quant ceux qui voudraient m'accuser de plagiat, ils devraient bien rflchir au fait que les modles prsents dans la plupart des ouvrages payants et disponibles dans le commerce ont t dcouverts et rdigs par leurs illustres prdcesseurs et que leur propre apport personnel a aussi constitu, comme le mien, mettre toutes ces informations sous une forme claire et moderne quelques centaines d'annes plus tard. Le lecteur aura donc compris que je recommande trs fortement de complter la lecture du prsent e-book (non exhaustif sur le domaine de la gestion de projets) par la liste de lecture ci-dessous. Guide du Corpus des connaissances en mangement de projet (Guide PMBOK) / 389 pages / Editions PMI ISBN: 1930699700 Commentaire: Donne de trs bonnes bases conceptuelles et de vocabulaire sans avoir consacrer des mois d'tudes et pour commencer du bon pied! Trs utile pour la culture gnrale. garder dans sa bibliothque en cas de conflit de principe de mthodes avec un client ou un collgue. Rfrentiel de comptence VZPM (Verein zur Zertifizierung von Personen im Management) pour le management de projet, de programme et de portefeuille en conformit avec les comptences IPMA ISBN: 9783859280762 Commentaire: Contient des dizaines de pages utiles relatives au comportement professionnel d'un responsable de projets dans le cadre de conflits ou de gestion de crise (tables reprises dans le prsent document PDF). Vincent Isoz Gestion de projets15/398 Six Sigma et Minitab (QSB Consulting) / 235 pages / Editions Quentin Book ISBN: 9780954681340 Commentaire: Donne un excellent petit aperu de ce qu'est la mthode Six Sigma avec des exemples pratiques Minitab. Malheureusement, les dveloppements mathmatiques sont absents donc le livre n'est pas mettre entre toutes les mains sinon quoi il peut tre fait un mauvais usage. Un "must" quand mme que j'ai toujours dans ma bibliothque. Techniques d'analyse de projets (Gilles Vallet) / 199 pages / Editions Dunod ISBN: 2100489127 Commentaire: Donne un bon fil rouge pour l'analyse de projets. Malheureusement, tire parfois en longueur certains sujets triviaux, mais complte bien le PMBOK. Quelques pages sur l'ensemble valent la peine d'tre parcourues. Techniques de planification de projets (Gilles Vallet) / 288 pages / Editions Dunod ISBN: 2100071807 Commentaire: Trs orient pratique il permet au lecteur de connatre les techniques de base courantes de la planification comme le Gantt ou le PERT. Malheureusement, il ne traite que des bases et ne va pas au-del de connaissances qui ncessiteraient une licence universitaire. On trouve facilement l'quivalent gratuitement sur Internet. Techniques de suivi de projets: Assurer les conditions d'achvement d'un projet (Gilles Vallet) / 298 pages / Editions Dunod Commentaire: Contient quelques "astuces" qui semblent tre des retours d'exprience utiles Sinon comme tous les ouvrages sur le sujet, c'est trs thorique et applicable uniquement par ceux qui font de la gestion de projets 100% de leur temps de travail Statistique applique la gestion (Vincent Giard) / 560 pages / Editions Economica ISBN: 271784659X Commentaire: Excellent ouvrage pour savoir quels sont les outils statistiques qui s'appliquent ce domaine. Seul gros dfaut: la rdaction est trop vieille et la qualit typographique des quations fait que c'est trs difficilement lisible (c'est mme parfois Vincent Isoz Gestion de projets16/398 cauchemardesque). Gestion de la production et des flux (Vincent Giard) / 1128 pages / Editions Economica ISBN: 2717844988 Un norme ouvrage, malheureusement j'ai lu la version de 1988 qui bien que trs intressante tait illisible au niveau des dveloppements mathmatiques. Il parat que la nouvelle version a t considrablement revue et augmente d'exemple pratique avec des logiciels. Seul petit hic c'est que dans les organisations en Suisse quasiment personne ne connat ses outils statistiques chez les dirigeants, ce qui fait qu'il est difficile de les appliquer vu le manque d'intrt. Processus productifs et programmation linaire (Vincent Giard) / 112 pages / Editions Economica ISBN: 2717834931 Recherche Oprationnelle et management des entreprises (Daniel Thiel) / 183 pages / ditions Economica ISBN: 2717819304 Commentaire: Pour moi il s'agit du meilleur ouvrage comprhensible et applicable dans le domaine de la recherche oprationnelle sans avoir besoin d'un doctorat en poche. Son seul point noir est d'utiliser un logiciel spcialis pour les exemples alors qu'il aurait t mieux de se restreindre MS Excel selon moi. Il existe des PDFs gratuits plus complets avec MS Excel sur le web notre poque. Statistique applique la gestion avec exercices corrigs et utilisation d'Excel (Vincent Giard) / 552 pages / ditions Economica ASIN: 2717829628 Vincent Isoz Gestion de projets17/398 Statistique descriptive pour les gestionnaires (Vincent Giard) / 122 pages / ditions Economica ISBN: 2717828893 Gestion de projets (Vincent Giard) / 160 pages / ditions Economica ISBN: 2717821686 Mathmatiques financires et actuarielles (Jean-Pierre Favre) / 269 pages / ditions Digilex ISBN: 29700108110 Commentaire: Excellent livre sur le sujet. Trs dtaill, pdagogique avec des exemples MS Excel ou macros chaque fois. Un "must" que j'ai toujours dans ma bibliothque tellement l'ouvrage est bon. Calculs commerciaux et bancaires (J.Ch. Corbaz, D. Goetschi) / 232 pages / Imprimerie Vaudoise Commentaires: Excellent petit livre utilis l'cole obligatoire Vaudoise dans les annes 1980 que j'utilise pour former des employs ou cadres suprieurs dans les organisations qui ne savent plus comment faire des rgles de trois, des pourcentages, des taux de change, des rabais et autres calculs lmentaires de ce type qui reprsentent environ 84% du niveau des employs dans les organisations. La modlisation du risque et simulations de Monte-Carlo (Herv Thiriez) / 214 pages / ditions Economica ISBN: 2717848223 Commentaire: C'est un sujet difficile prsenter sans un accompagnement en classe et un logiciel. Mais Herv Thiriez s'en sort pas trop mal pour prsenter le sujet. Je n'ai pour l'instant rien vu de mieux en franais ce sujet. Par contre, une formation prsentielle aura une plus value non ngligeable que la simple lecture de cet ouvrage qui reste trs superficiel pour comprendre les subtilits du domaine de la modlisation. Vincent Isoz Gestion de projets18/398 Initiation la thorie des jeux (Jean-Louis Boursin) / 188 pages / ditions Montchrestien ISBN: 227511069 Commentaire: Bon le livre est intressant, car il donne quelques cas pratiques basiques et quelques ides. Malheureusement, sa lecture est indigeste et la thmatique pas trs bien structure ni oriente entreprise. Je lui prfre nettement le livre sur la modlisation du risque et simulation de Monte-Carlo de Herv Thiriez qui contient aussi des exemples sur la thorie des jeux mais beaucoup plus ralistes. Thorie des jeux et analyse conomique (G. Demange, J.-P. Ponssard) / 233 pages / ditions Economie ISBN: 2130459730 Techniques de gestion (F. Hmici, M. Bounab) / 234 pages / ditions Dunod ISBN: 210003345X Commentaire: C'est l'ouvrage avec lequel j'ai commenc dans le domaine de la gestion de projets, car il est utilis en licence dans les Fac de France. Il est orient calculs uniquement avec trs peu d'explications, mais donne quelques bonnes ides appliquer dans le cadre d'un vrai projet. Il est complmentaire aux ouvrages de statistiques dj donnes plus haut. lments de mathmatiques appliques (Vincent Isoz) / 2001 pages / ditions Sciences.ch (gratuit sur le web) Commentaire: Mon livre sur les mathmatiques appliques. Il n'est pas encore complet (la prochaine version fera 3000 pages) et contient encore quelques coquilles, mais il a l'avantage de contenir quasiment tous les sujets techniques que le responsable de projet de niveau Bac+5 en logistique, statistique, risques et qualit. Vincent Isoz Gestion de projets19/398 Contrle de la qualit - MSP, Analyse des performances, Contrle de rception (L. Jaupi) / 284 pages) / ditionsDunod ISBN: 2100042645 Commentaire: La rfrence mondiale francophone sur le sujet selon moi. Tellement bon et prcis qu'il est toujours dans ma bibliothque porte de main (alors que les autres ouvrages que j'ai achet sur le sujet ont tout de suite pass dans des magasins de seconde main). Cela dit le niveau de lecture require parfois un bac+3 pour comprendre toutes les subtilits. Un petit hic cependant: les dmonstrations mathmatiques dtaills ne sont pas disponibles (ne serait-ce qu'en annexe) et il y a quelques petites coquilles mais facilement identifiables! A management guide: The EFQM Excellence model for assessing organizational performance (Chris Hakes) / 110 pages / ditions Van Haren ISBN: 9789087530273 Commentaire: J'avais peur de m'ennuyer en lisant ce rfrentiel, mais enfin de compte j'ai t assez agrablement surpris la fin de l'ouvrage. Effectivement, j'apprcie beaucoup l'initiative d'un systme de pondration (notes) permettant de juger d'un niveau de performance comparable d'une organisation au niveau europen. Statistique chronologique et prvision (Michel Vate) / 254 pages / ditionsEconomica ISBN: 271782507X Mthodes de prvision court terme (Guy Mlard) / 537 pages / Universit de Bruxelles ISBN: 2800414081 Risk and decision analysis in project (John Schuyler) / 259 pages / Project Management Institute ISBN: 1880410281 Commentaire: Ce livre de rfrence pour la gestion du risque dans le cadre du PMBOK est critiqu par pas mal de spcialiste en modlisation du risque. Je pense qu'ils ont mal compris l'objectif de l'auteur qui est de faire dcouvrir les concepts et non pas de la matriser (et accessoirement de corriger une ancienne erreur du PMBOK). Par ailleurs, le sujet est trs complexe et ncessite une Vincent Isoz Gestion de projets20/398 matrise en mathmatiques et un coaching prsentiel d'o le fait que donner des exemples pratiques est difficile si on veut tenter de s'adresse au public le plus large possible. Cela reste donc une bonne rfrence pour ceux qui confondent le domaine lmentaire qualitatif de "l'identification du risque" avec le domaine quantitatif de haut niveau qu'est la "modlisation du risque". Six Sigma Statistics (Issa Bass) / 374 pages / ditions McGraw Hill ISBN: 0071496467 Commentaires: Excellent livre en anglais orient pratique sur la partie calculatoire de Six Sigma avec le non moins fameux logiciel Minitab. Le livre est tellement bon en termes de pdagogie, de clart et d'exemple que je l'ai encore dans ma bibliothque de nombreuses annes aprs l'achat. Statistiques descriptives Exercices (Pierre Bailly, Christine Carrre) / 224 pages / ditions Libres-Cours ISBN: 9782706114120 Management de projet (Jean-Claude Corbel) / 169 pages / ditions d'organisation ISBN: 2708128728 Commentaire: Bon support pour connatre quelques outils intressants et thoriques de la gestion de projets. videmment on trouve mieux dtaill et gratuit sur le web mais pour ceux qui aiment le papier et ne savent pas ce qu'il faut chercher sur Google (ou ne savent tout simplement pas chercher) cela reste un excellent dbut pour connatre le nom de certaines techniques et procdures empiriques. Data Analysis and Business Modeling (Wayne L. Winsont) / 598 pages / ditions Microsoft Press ISBN: 0-7356-2396-1 Commentaire: Comme MS Excel reste l'outil le plus courant soit pour faire des statistiques, analyses ou prvisions ainsi que des plannings pour de petits projets moins de 20 millions de $ la matrise des techniques avances de cet outil est indispensable. Ce dernier ouvrage couvre relativement bien les connaissances que l'ont fait en MBA dans certaines coles. Pour les scientifiques et ingnieurs en Vincent Isoz Gestion de projets21/398 gestion de projets le contenu fera plutt office de rappel des cours de licence. Ultimate learning Guide to Microsoft Office Project 2007 (Dale A. Howard; Gary L. Chefetz) / 920 pages / ditions MSProjectExperts / ISBN: 1934240001 Commentaire: Comme tout le reste des ouvrages de la mme collection que ce soit pour la version 2007 ou les versions antrieures/ultrieures, cet ouvrage est un must pour apprendre ce logiciel! Ingnierie de la fiabilit (P. Lyonnet ) / 323 pages / ditions Lavoisier ISBN: 2743008237 Commentaire: L'ouvrage ainsi que son contenu se font vieux mme trs vieux et ncessiterait une bonne rdition. On y trouve cependant quelques informations de qualit, mais qu'il faut souvent complter par de la littrature se trouvant sur des sites Internet. J'ai en grande partie rcrit l'ouvrage dans mon propre livre de mathmatiques appliques. Cependant, l'achat peut tre intressant sachant que c'est ma connaissance le seul livre papier en franais ce jour sur ce sujet. Fundamentals of Forecasting Using Excel (Kenneth D. Lawrence, Ronald K. Klimberg, Sheila M. Lawrence) /196 pages / ditions IP ISBN: 9780831133351 Commentaire: Excellent ouvrage pratique sur l'analyse prvisionnelle pour la logistique, la gestion et la planification. Le plus c'est le CD-ROM avec les fichiers MS Excel qu'il ne reste plus qu' adapter ses besoins. Le moins, c'est le manque de rigueur mathmatique et de dmonstrations mais il faut admettre que ce n'est pas l'objectif de l'ouvrage. Le lecteur doit donc quand mme faire attention tre conseill judicieusement par un spcialiste dans le cadre de ses techniques utilises dans de nombreuses multinationales. Mthodes de gestion de projets informatiques / Rfrentiel Suisse / ~500 pages cumules / PDFs gratuits Commentaire: Un peu trop thorique et idaliste mon got. Reprend de nombreux concepts d'ITIL et du PMI selon mon avis personnel. L'intrt principal est qu'il est effectivement vraiment orientIT avec le vocabulaire (pas toujours bien choisi) et des processus adapts (seule raison pour laquelle je fais mention de cet ouvrage dans la prsente liste). Un problme cependant c'est que l'on voit qu'il est orient principalement dploiements et migrations et peu (voir pas du tout) sur les dveloppements avec les contraintes industrielles de Vincent Isoz Gestion de projets22/398 fiabilit et robustesse statistiques qui y sont lies. Une trop grosse part fait appel des approches qualitatives et on ne peut y trouver aucune technique du niveau de ce dont a besoin l'ingnieur de projets. Avantage cependant non ngligeable: les documents sont tous gratuits et disponibles ici: http://www.hermes.admin.ch Le mtier de consultant: Principes, mthodes, outils (P. Stern, P. Tutoy) / 286 pages / ditions Eyrolles ISBN: 9782708128996 Commentaire: Excellent ouvrage aussi bien pour le responsable de projets qui souhaitent apprendre quelques subtilits avant de mandater des consultants externes que pour ces derniers eux-mmes. Un bon ouvrage pour la culture gnrale avoir lu au moins une fois! Le cygne noir, la puisse de l'imprvisible (N. N. Taleb) / 496 pages / ditions Les Belles Lettres ISBN: 978-2-251-44348-5 Commentaire: Sympathique pour la culture gnrale mais attention prendre les opinions de l'auteur avec des pincettes, car vulgariser les mathmatiques amne l'auteur des exemples aberrants et qui peuvent tre considrs par le lecteur non spcialiste comme une preuve d'opinion. Vincent Isoz Gestion de projets23/398 6. Liens internet videmment, le prsent ouvrage et MS project ne constituent qu'un rfrentiel et outil parmi les nombreux qui existent sur le march. Pour plus d'informations ce sujet, nous recommandons la visite des sites Internet suivantsvous proposant diverses informations sur la gestion de projets ainsi que des plug-ins (payants ou gratuits) pour MS Project Standard/Pro ou Server: http://www.iso.org Site de rfrence concernant les standards dans de nombreux domaines dont la gestion de projets et de la qualit! http://www.afnor.org Association Franaise de NORmalisation. Rfrence en terminologie, mthodologies et techniques de management dans de nombreux domaines d'activit. http://www.mpug.orgThe Microsoft Project User Group is a dynamic professional association that serves as the preeminent resource for Microsoft Office Project. We help a worldwide community comprised of thousands of individual and corporate members better leverage their investment in Microsoft Project in their businesses and careers. http://blogs.msdn.com/project_programmability/default.aspx Site web pour les dveloppeurs MS Project Pro et Server. Attention niveau Expert! www.gestiondeprojets.com Excellent site. Contient en particulier un forum libre d'accs de trs bon niveau avec de bons conseils. www.pmi.org Project Management Institute (connu par tous!) www.sciencesdegestion.com Site en franais qui ayant pour objectif de regrouper diffrents travaux de Gal Gueguen portant sur les recherches et les enseignements d'un chercheur en sciences de gestion. Il a donc pour vocation principale le management stratgique des entreprises, leur rapport avec l'environnement et l'utilisation d'Internet des fins stratgiques. www.mvps.org/project Site en anglais partenaire Microsoft (MVP signifiant: Microsoft Valuable Professional) avec des liens, des logiciels compagnons, des tutoriaux sur MS Project www.managementprojet.com Site en franais portail de la communaut des managers de projets, colloques, confrences, forums,www.aso-organisation.ch Site en franais, allemand et italien de l'association Suisse d'Organisation et de Management (A.S.O.), sminaires, actualit, Vincent Isoz Gestion de projets24/398 www.project-management.ch Site en franais de la socit suisse de management de projet, congrs, bibliographies, actualit, www.primavera.com Site en anglais proposant un logiciel concurrent de MS Project parmi d'autres (intgre une analyse des risques selon la mthode du PMBOK) www.projectmanager.com Excellent systme de gestion de projets en ligne sur Internet. Un bon moyen de substitution MS Project Server qui lui ncessite de gros investissements en matire de maintenance informatique. www.sciforma.comLogiciel client (qui a priori n'est malheureusement pas disponible au format web) qui semble tre pas mal du tout (en tout cas mieux que la version cliente de MS Project). Mais vrifier car je n'ai jamais eu de dmonstration dtaille du produit. www.ipma.ch International Project Management Association http://support.microsoft.com/newsgroups Forums officiels de Microsoft et en particulier sur MS Project toutes version confondues (une cinquantaine de langues sont disponibles) www.sciences.ch Site francophone de rfrence mondiale sur entre autres les techniques mathmatiques de gestion de projets et de production. www.orsoc.org.uk Site anglophone se dcrivant comme socit active dans l'tude de la recherche oprationnelle et les modles mathmatiques de management. La majorit des chercheurs connus dans le management ont publi dans leur revue. www.afitep.fr Association Francophone des Ingnieurs Techniciens en Planification et Gestion des risques. www.projectserverexperts.com Project server expert community site www.ilog.com/products/ganttnet/projectviewer/index.cfm www.afinion.de/english/Products/PoW/APV_2_6.php?navid=7 Quelque viewers gratuits pour les fichiers MS Project (il en existe des payants aussi en plus grand nombre) www.kidasa.com Un outil de reporting pratique (un petit plus) pour les coordinateurs de projets utilisant MS Project et souhaitant gnrer des vues particulires de manire automatique. www.pertmaster.com Un outil venant se greffer MS Project pour la gestion de risques selon diffrentes modles mathmatiques choix. Vincent Isoz Gestion de projets25/398 www.p2msp.co.uk Un plug-in trs intressant pour MS Project utilisant la mthode rince (PM Methodology). A voir absolument! www.msproject.com Propose un utilitaire sympa pour les utilisateurs de Project Serveur qui font du Time Tracking. www.bpmn.org / www.bmmi.orgBusiness Process Management Notation pour MS Visio (mais je recommande plutt le logiciel BizAgi pour faire cela) www.chaine-critique.com Trs bon site qui explique de manire interactive la gestion de projets en utilisant la technique de la chane critique. www.palisade.com / www.crystalball.com Solution de calculs de gestion des risques et arbres de dcision ainsi que d'analyse quantitative en utilisant les mthodes de Monte-Carlo www.dilbert.comPour ceux qui veulent rigoler un bon cou,p car Adams caricature parfaitement la gestion de projets, la gestion des ressources humaines et la gestion de la qualit et des relations en entreprise. Vincent Isoz Gestion de projets26/398 7. Quelques chiffres Attention!!! Je n'ai pas pu vrifier les donnes ci-dessous. De plus, certains termes tant ambigus, les chiffres associs n'ont alors que peu de valeur. La taille des chantillons statistiques n'tant pas donne, il n'est aussi pas possible de dterminer l'intervalle de confiance et donc la variabilit des chiffres. Bref, il faut prendre tous ces indicateurs avec des pincettes puisque leurs auteurs n'ont pas eu la rigueur scientifique de bien faire leur travail Amlioration des rsultats financiers induits par une politique d'entreprise oriente gestion de projets selon enqute du Center for Business Practices (www.cbponline.com): 1.Retour sur investissement: ~88% 2.Retour sur capital: ~25% 3.Valeur conomique ajoute: ~76% 4.Augmentation des ventes: ~34% 5.Amlioration de la productivit: ~61% 6.Amlioration en matire de budget de fonctionnement: ~50% 7.Amlioration en matire de dlais: ~50% 8.Amlioration de l'utilisation des ressources: ~50% 9.Amlioration en matire de dlai de mise sur le march: ~43% 10. Amlioration de la satisfaction des employs: ~36% Journal "Le Temps", 15 septembre 2004, page 30, annexe "Le Temps Finance" propos du Taux de succs des projets informatiques bancaires: 1.20% russissent (concept de "russir" non dfini avec exactitude dans le journal) 2.35% sont retards 3.45% chouent (concept de "chouer" non dfini avec exactitude dans le journal) The Economist, Special Report, 27. Nov. 2004 1.30% des projets sont arrts 2.50% dpassent le budget 3.60% sont un chec 4.90% dpassent les dlais Vincent Isoz Gestion de projets27/398 Dossier "Gestion de projets", LMI 28 mars 2005 (Source: Standish Group 2003) 1.44% des projets sont conformes aux prvisions initiales 2.15% d'checs purs et simples dans les projets informatiques 3.43% des projets dpassent les cots prdfinis 4.Les projets se terminent 222% de la dure initialement prvue et 189% des cots budgts 5.70% des projets ne remplissent pas les objectifs fonctionnels et qualits 6.30% des projets sont abandonns avant leur terme. tude en 2009 du Standish Group disponible dans leur rapport CHAOS: 1.33% des projets sont finis temps, dans le budget et avec les critres exigs 2.24% des projets sont abandonns o sont un chec total 3.44% des projets sont soit en retard, soient hors budget, soit ne satisfont pas les critres exigs Les principales causes d'chec sont: Objectifs et spcifications non clairement dfinies Manque de ressources ds le dbut du projet Dlais et budgets intenables mais accepts par peur de dire non Politique, gosme, existence de "chasses gardes" Manque d'exprience en gestion de projets au niveau de la couche suprieure du management Dficiences lors de la phase de planification du projet (non matrise des outils contemporains) Mauvaises communication entre le projet et son environnement . Pour tre couronns de succs, on remarque trs vite que les projets ncessitent l'existence ou la mise en place de diffrentes conditions leur droulement. Parmi ces conditions, citons: Le soutien crit absolu et non ambigu de la direction avec le pouvoir dcisionnel du responsable de projet clairement dfini. Des rles tenus par les spcialistes, les meilleurs et les plus expriments possible. Car c'est effectivement par le manque de comptences techniques en gestion de projets que ceux-ci sont le plus souvent insatisfaisants. Vincent Isoz Gestion de projets28/398 La mme comprhension par le donneur d'ordre et la direction du projet, de la taille de ce dernier et des principales caractristiques dterminant sont type et sa catgorie. Une planification raliste (probabiliste)des tches pouvant tre matrises dans le projet, compte tenu des limites fixes en matire de temps, d'argent, de quantit et de qualit. Une grande clart au niveau des ressources utilisables et des ventuelles restrictions concernant leur disponibilit au cours du projet. Une rponse positive et sre la question de savoir si le concept de projet est vraiment la forme d'excution approprie pour atteindre l'objectif vis. L'utilisation d'une mthode rationnelle, adquate et concluante pour le traitement de tous les rsultats correspondant l'bojectif du projet. C'est--dire une mthode telle que celle propose par le PMI, l'IPMA, Prince2, ISO 10006, Herms, DMAIC (Six Sigma), PDCA, etc. Ceux qui le peuvent font de la science, les autres... de la mthodologie... Vincent Isoz Gestion de projets29/398 8. Erreurs Aprs avoir lu plus d'une centaine de livres et de documents de tous types sur la gestion de projets, lalogistique, la finance, la qualit, les risques, le leadership du niveau bac au niveau Bac+7je constate qu'aucun auteur ne partage les erreurs vcues dans le cadre de ses propres projets ou de ceux o il a accompagn des clients et ce de manire relativement dtaille. Or, je pense que c'est surtout cela qui intresserait les responsables de projets dbutants. Donc voici la liste des erreurs vcues en tant que responsable de projets et de consultant en gestion de projets dans l'ordre des plus frquents: Cause du problmeEffet Aucun support de la directionLes mthodes de gestion et directives associes ne sont pas imposes l'ensemble des employs, ce qui gnre un chaos quasi total et une norme perte de temps et d'argent ainsi que des conflits. Formation et exprience insuffisante des intervenants La grande majorit des responsables de projets ont un niveau intellectuel et de rigueur insuffisants pour grer et valuer correctement un projet. Donc, les cots, la qualit et les dlais sont trs mal valus. Comportement ractif des acteurs du projetLa majorit des acteurs du projet travaillent dans un mode ractif (ne rien faire jusqu' ce qu'un facteur externe oblige ragir) alors qu'il faut avoir un comportement proactif (tout le temps en recherche d'amlioration de l'existant au-del de ce qui est ncessaire). Pas de lgitimitLa direction montre devant les ressources du projet qu'elle ne fait pas confiance son responsable de projet et l'infantilise. Le responsable est alors dcrdibilis et les ressources ne prennent pas compte de ses directives et le projet choue tenir ses objectifs Pas de procs-verbal des runions, conflits ou autres Aucune traabilit des promesses ou objectifs ce qui gnre encore plus de conflit et de chaos dans le projet. Terminologie non rigoureusement dfinie, discours vague. Les requtes et explications ne sont pas claires car ni le client, ni le manager n'ont un discours rigoureux et ne dfinissent correctement les mots qu'ils utilisent n'y ne posent les hypothse de fonctionnement. Consquences: mauvaises interprtations, travail incorrect, problmes de Vincent Isoz Gestion de projets30/398 Cause du problmeEffet communication. Mauvaise implication des ressourcesCertains responsables de projets font croire leurs ressources qu'ils les impliquent dans un projet en leur demandant leur avis pour finir par imposer finalement toujours le leur en faisant de la ngociation par bout de chandelle Runions priodiques avec le client non planifies Les projets n'ont souvent pas de cahier des charges en interne et donc de nouvelles attentes apparaissent lors de l'avancement du projet que le mandataire n'avait pas exprim correctement au dbut. Des runions rgulires o l'on prsente l'avancement du livrable permettraient d'y remdier. Peur de demander au client un cahier des charges dtaill Des imprvus arrivent constamment pendant la ralisation du projet car le client n'ayant pas rflchi avant il change ses exigences en cours de route. Cela a pour effet d'exploser les dlais et les cots du projet et d'nerver les ressources ainsi que les responsables du projet. Pas de standard de management mis en place Un peu plus de 99% des organisations utilisent la mthode La Rache pour grer leurs projets. Donc le livrable ainsi que l'ambiance au sein de l'organisation sont l'image de cette mthode Pas de scnarios crsLa quasi-totalit des responsables de projets ne savent pas qu'il faut faire au moins 3 voire 4 scnarios d'un projet, voire au mieux une simulation de Monte-Carlo ou par Bootstrapping avec une probabilit cumule 95% au moins. Dans le cas contraire, nous nous retrouvons alors avec des objectifs qui n'ont qu'une chance sur deux d'tre respects et des rponses appel d'offre (et les forfaits associs) qui n'ont aucune rigueur. Oubli des absences des ressources et du temps de travail effectif Le responsable de projet prend plusieurs mois de retard dans son projet (et les cots qui vont avec) car il a oubli d'intgrer les vacances, les jours de cong maladie, jours de cong enterrement familial, jours de congs maladie des enfants, le service militaire, les congs maternit ventuels ou encore l'impossibilit d'avoir un taux effectif Vincent Isoz Gestion de projets31/398 Cause du problmeEffet 100% de ses ressources dans le projet Mauvais outils utilissLa grande majorit des organisations utilisent un tableau pour grer un projet ou un planning. C'est bien videmment une grave erreur qui ne souffre d'aucune excuse puisqu'il existe des logiciels de gestion de projets gratuits. L'utilisation des tableurs engendre des erreurs de calculs, des problmes de mise jour et un suivi impossible des ressources de manire satisfaisant et ne respecte surtout aucun standard. Mauvaise communication et outils de communication Les diffrents mdias de communications ne sont pas centraliss dans un pot commun. Donc, chaque intervenant a des infos dont il fait une rtention involontaire qui peut amener des graves anomalies avec le mandant et le mandataire. Temps insuffisant rserv pour le suivi, la prparation, les runions. Erreurs multiples dans l'estimation des dures, des cots, des ressources, dans la communication avec le client et la qualit. Documentation, cahier des charges non effectus donc aucun suivi possible long terme. Pas de runions planifiables pour faire le point sur les jalons (inexistants de toute manire). Donc le projet va au fiasco! Les commerciaux ont vendu une dure de projet sans avoir demand au responsable de projet au pralable Conflits internes dus au non-respect des processus et formation des commerciaux insuffisante relativement leur esprit d'analyse et leur honntet vis--vis du client. Comptences des ressources non vrifiesTravail bcl ou ne correspondant pas au livrable attendu. Il peut arriver qu'il faille toute refaire. Pas de backup des ressources ou de maintenance prventive (AMDEC) Une ressource indispensable est absente et bloque tout le projet. Une machine tombe en panne et il n'y a rien de prvu pour la remplacer ce qui engendre des cots considrables et une image qu'il sera trs difficile relever. Le client effectue des manipulations sur le produit qui ne font pas partie du cahier des Le client accuse tort le fournisseur. Au fait, il ne faut jamais oublier de former les Vincent Isoz Gestion de projets32/398 Cause du problmeEffet charges initial.utilisateurs au produit final quel qu'il soit! Le responsable de projet a un Master alors s'estime bon. Au fait ils sont aussi mauvais que les autres. Un responsable de projet de haut niveau doit possder un doctorat ou l'quivalent d'un bac+7 dans un domaine des sciences exactes avec au moins 10 annes d'exprience dans une organisation en tant qu'employ normal avant de devenir responsable de projet. Dans l'idal, il faut faire passer un test de logique, de capacit d'analyse et de raisonnement tout responsable de projet. Le niveau de dlgation (pouvoir dcisionnel) n'a pas t clairement dfini. Cela peut amener le responsable de projet prendre des dcisions qui seront par la suite rejetes par la direction qui souhaitait au fait implicitement une validation. L'organisation interne s'autoproclame comme satisfaisante voire excellente En ralit c'est souvent le chaos et les instances dirigeantes ne connaissent pas les certifications ISO ou des mthodes d'apprciation comme EFQM. Aprs en avoir pris connaissance ils tombent de trs haut... Pas de culture de gestion de projets au sein d'une grande entreprise et pas d'employ(s) ddi(s) uniquement cette tche spcialise. La gestion se fait l'arrache et ils n'ont jamais lu d'ouvrage complet sur le sujet (comme celui que vous tes entrain de lire par exemple). Tableau 1 Erreurs rencontres Vincent Isoz Gestion de projets33/398 9. Mthodologies/Standards Les standards en mthodologies et techniques de gestion de projets existent depuis environ le dbut des annes 1960. Il est cependant regrettable de constater que c'est malheureusement devenu principalement un business trs lucratif en termes de formations, de certifications et de dbouchs commerciaux (consulting sur mandats, produits drivs, livres, etc.) vendus comme des solutions quasi miraculeuses tous les problmes. Le praticien professionnel ne doit lui jamais oublier que des "standards" sont bien videmment rarement adapts totalement leurs cas pratiques rels excepts s'ils sont imposs par des normes nationales ou internationales Il faut voir les mthodologies et standards la mode plutt comme des best practices (meilleures pratiques) fonctionnant relativement bien et permettant d'viter des erreurs triviales qu'il faut dmonter pour crer son propre standard adapt ses besoins et aux contraintes de son entreprise: avoir une bonne mthode de management standardise et teste constitue aussi la base d'une bonne gestion de projets! C'est par ailleurs ainsi que de nombreuses mthodes connues mondialement ont vu le jour! CotsDlaisGESTIONEFFICACE DE PROJETSQualitStandardisationVincent Isoz Gestion de projets34/398 Nous nous proposons ici de donner une liste non exhaustive (dans l'ordre qui semble priori des plus connus) avec une brve description des formations et mthodes que nous avons rencontres dans le cadre de nos expertises dans le management. Nous pouvons dire que chacune de ces approches respecte une approche conforme aux 7S mais en mettant l'accent plus sur certains points que d'autres: -La stratgie (strategy) -La structure (structure) -Le systme (systme) -Le style de management (style) -Les ressources humaines (staff) -Le savoir-faire (skills) -Les valeurs partages (shared values) 9.1 ISO 10006:2003 L'ISO 10006:2003 donne des conseils sur l'application du management de la qualit aux projets. Elle est applicable des projets de complexit variable, qu'ils soient petits ou grands, de courte ou longue dure, qui se situent dans des environnements diffrents, quel que soit le type de produit ou de processus de projet. Il peut tre bien videmment ncessaire d'adapter ces conseils un projet prcis. Ce standardne constitue cependant pas un guide pour le management de projet en lui-mme, mais se contente de donner des conseils sur la qualit dans le cadre des processus de management de projet alors que l'ISO 9004 donne des conseils sur la qualit dans le cadre des processus relatifs au produit du projet et sur l'approche processus. Il convient de noter que le prsent standard international est un recueil de conseils et qu'elle n'est pas destine tre utilise pour des besoins de certification/enregistrement. Formation: ~1 jour par code ISO Source: www.iso.org Remarque: Personnellement, j'utilise le plus possible dans mes projets les standards suivants (j'ai list car on me le demande relativement souvent dans mes cours): -ISO-8859-1: Pour les caractres utiliss dans les noms de fichiers et pour les dossiers lectroniques -ISO 9660: Servant de base pour les rgles de nommage des fichiers et dossiers de projets qui ncessitent un travail multiplateforme et avec une comptabilit sur tout systme informatique (malheureusement peu respect en toute rigueur!). Ainsi, il est d'usage d'essayer de respecter au mieux les rgles suivantes dans les projets en ce dbut de 21me sicle: Vincent Isoz Gestion de projets35/398 - Un seul "." sparant le nom de l'extension et aucun point dans les noms de dossiers - Les dossiers sont en majuscules et ne comportent eux aucun point - Les fichiers auront une majuscule pour la premire lettre de chaque mot, le reste tant en minuscule - L'extension peut tre sur 1 4 caractres et toujours en minuscules - Maximum 106 caractres pour les noms de fichiers (y compris extension) ou dossiers - Les noms ne doivent pas commencer par un chiffre - Les espaces seront remplacs par des "underscores" (mais on peut les remplacer les underscores la majorit du temps par l'obligation de commencer chaque terme dans le nom des fichiers avec une majuscule, le reste tant en minuscule) - Il ne devrait pas y avoir d'accents dans les noms de fichiers - Les caractres suivants sont proscrits: ?!#+"%&/\()=][${}-;:*>evalf((1-1/sqrt(2*Pi)*int(exp(-(x-1.5)^2/2),x=-infinity..(1*3))))*1E6+evalf((1/sqrt(2*Pi)*int(exp(-(x-1.5)^2/2),x=-infinity..-(3*(1+1)))))*1E6; soit une valeur de 66810 c'est--dire la valeur de la 6 ligne. Ce qui correspond ~6.68% en termes de probabilit cumule de non-qualit (66'810 divis par 1 million et mis en pourcents) et donc respectivement une probabilit cumule de ~93.32% de qualit. Nous avons le tableau suivant qui peut rsumer certaines valeurs importantes du tableau prcdent en utilisant la commande Maple:

Qualit%93.3299.3899.9899.9996 11.331.682 JugementMauvaisLimiteBonExcellent Sous l'hypothse que chaque tape d'un processus srie suit la mme loi avec les mmes moments et les mmes dviations par rapport la cible nous avons alors: tapes/Qualit% 1 93.3299.3899.9899.9996 761.6395.7399.8499.9976 1050.0893.9699.7799.9966 2025.0888.2999.5499.9932 406.2977.9499.0799.9864 601.5868.8198.6199.9796 800.4060.7598.1699.9728 Vincent Isoz Gestion de projets78/398 1000.1053.6497.7099.996 ............... o chaque ligne reprsente le Rolled Troughput Yield donc calcul avec: o i dont le nombre d'tapes du processus (1,7,10,20,40) et o les probabilits sont donnes par la premire ligne (1). Ainsi, avec un niveau de qualit de3o et une dviation la cible de1.5o nous avons pour un processus de 20 tapes identiquement distribues: Ainsi, l'objectif du Lean Six Sigma dans une entreprise sera d'augmenter le niveau de qualit avec d'avoir un RTY maximum pour un nombre donn d'tapes d'un processus. Considrons comme exemple pratique le cas suivant: Nous avons alors une probabilit de russite sur l'ensemble de: Vincent Isoz Gestion de projets79/398 ce qui correspond un niveau de qualit d'environ 3 sigma! Vincent Isoz Gestion de projets80/398 13. Conduite et gestion de projets Si votre responsable passe vous voir et vous demande de superviser un projet, c'est qu'il a partiellement compris qu'une bonne gestion de projets peut faire gagner (si certaines hypothses sont respectes) du temps et de l'argent. Comme plusieurs millions de personnes travers le monde, il vous sera demand d'utiliser votre grande exprience, votre habilit, votre leadership et votre esprit analytique afin de permettre l'entreprise de crotre. Si vous n'avez jusque-l jamais, ou pratiquement pas, suivi de formation officielle en gestion de projet, ou ne n'tes pas en possession d'une diplme universitaire dans un domaine des particulier sciences exactes, flicitations: vous voil devenu gestionnaire de projets par accident. On vous a sans doute confi cette fonction parce que vous tes fiable ( moins qu'il y a des attentions moins louables) et que vous savez organiser votre travail, mais vous n'avez qu'une vague ide de ce que vous tes cens faire ou de ce qu'il faut faire pour russir ou obtenir une certaine lgitimit de vos collgues hautement diplms. La gestion de projet inclut des techniques qui sont souvent considres comme simple par de nombreux spcialistes. Cependant il faut savoir que cela n'est pas une gnralit. Plus les projets sont gros, plus cela ncessite des comptences scientifiques analytiques pointues. Raison pour lesquelles les gros projets sont souvent donns des personnes provenant du monde financier et qui ont l'habitude de manipulation des quations. Mais dans le cadre de petits projets (quelques millions de francs) cela reste simple et il n'est pas ncessaire de sortir l'artillerie lourde. Afin de tirer le maximum d'un projet, il est impratif pour le lecteur de bien saisir tous les aspects minimum relatifs la culture (trs) gnrale de la gestion de projet. Nous discuterons donc de celle-ci dans cette section, en laborant les concepts relis la gestion informatise de projet. Nous examinerons aussi les facteurs cls de succs, de manire non exhaustive, que l'on doit toujours considrer dans l'laboration d'un projet. L'ensemble des lments acquis ici constitueront une partie du corps des connaissances de base du gestionnaire de projet (Project Management Body Of Knowledge PMBOK) qui selon une dfinition internationale par le PMI (Project Management Institute) est donne en gros par: Le PMBOK inclus les connaissances prouves et gnralement acceptes, ainsi que les pratiques traditionnelles qui sont largement appliques, comme des mthodes innovatrices et avances de pratiques dans la gestion de projets . Cet ensemble de pratiques et de connaissances est accessible dans de nombreux ouvrages et ne ncessitent aucunement une formation de haut niveau. Il convient cependant de prciser que pour des projets considrs comme sensibles que des connaissances d'un tout autre niveau sont ncessaires: Thorie de la dcision (optimum de Pareto, quilibre de Nash, jeux coopratifs, jeux non-coopratifs, critres de Laplace, etc.) Vincent Isoz Gestion de projets81/398 Mathmatiques financires6 (escomptes, amortissements, spculation, conomtrie, rentes, emprunts, retour sur investissement, taux internet de rentabilit et actuariel, quilibre de Cournot, etc.) Statistiques descriptives6 (moyenne, mdiane, mode, cart-type, variance, loi de gauss, courbe de Pareto, loi de Poisson, loi Beta, SPC Six Sigma, etc.) Modlisation du choix (modles de logit et probit) Techniques de gestion6 (loi de Wilson, droite d'Henry, PERT probabiliste, estimateurs empiriques, loi de Weibull, etc.) Algorithmique (thorme du point fixe, mthode de Newton, thorme du simplexe, recherche oprationnelle, mthode Monte-Carlo, thorie des graphes) Connaissances pratiques et thoriques jour dans le domaine applicatif (veille technologique et conomique) 6 Voir cours "MS Excel Maths financires" avec votre formateur Vincent Isoz Gestion de projets82/398 L'IPMA quant elle dfinit (est c'est un excellent point de vue) les comptences d'un responsable de projet dans trois domaines bien prcis7 (le "Eye of Competence"): 1.Les comptences contextuelles (propres au contexte environnemental du projet) 2.Les comptences techniques 3.Les comptences comportementales Figure 1 Oeil du IPMA Avec les dtails suivants qui constituent aussi un excellent rfrentiel!: 7 Dans une micro-confrence donne une fois par l'agence de placement Adecco sur les critres de slection d'un bon responsable de projet, on retrouvait ses 3 points. Vincent Isoz Gestion de projets83/398 Ainsi, les comptences reprsentes dans la figure ci-dessous peuvent tre ranges dans une de ces catgories: Remarque: L'optimisation sous contrainte i