Gestin de Marketing

Qu es el Marketing?

El Marketing es el mtodo para encontrar y retener clientes rentables en base a un producto o servicio de alta calidad.

El trmino Marketing est en idioma ingls y viene del trmino market que literalmente significa mercado; as marketing, significa: mercadeo, mercader o mercadeando.

El marketing afirma que los clientes son el origen y el fin de los negocios.

Qu es el Marketing? Al tratar de definir qu es marketing muchos

creen que es sinnimo de venta y promocinpero stas no son las partes ms importantedel marketing.

El marketing cumple a la perfeccin lasfunciones de identificar las necesidades delconsumidor, desarrollar los productosapropiados , fijar los precios con criterioadecuado, efectuar bien la distribucin, losproductos que pone en el mercado sevendern sin dificultad.

El marketing est permanentemente en unproceso de cambio y evolucin que ha llevadoa sus profesionales a descubrir nuevasherramientas y mtodos, para hacer que lasmarcas ofrezcan nuevas experiencias con lafinalidad de ganarse la fidelidad delconsumidor y tambin de superar a suscompetidores. Y en este constante avance elsiguiente paso apunta hacia la prediccincomo elemento clave.

EVOLUCIN DEL MARKETING En la historia de la mercadotecnia se ubican tres etapas

principales desde el surgimiento del concepto: el primerose da con el marketing en los aos 50 lo que seidentifica como marketing 1.0 marcado por lasegmentacin de mercados y el surgimiento de las 4 Ps;posteriormente y con el auge de Internet lleg la etapa2.0, en la que se present un inesperado surgimiento decanales de informacin.

La tercera etapa, o 3.0, es en la que nos encontramosactualmente y se caracteriza por el surgimiento de laslovemarks y la importancia que han cobrado los valoresde las marcas hacia los clientes; pero al mismo tiempoestamos observando nuevas tendencias y cambios quepodran ser un indicativo de que estamos entrando en laera del marketing 4.0, donde cada marca deber conocerlo que el cliente necesita antes de que lo pida.

Marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0 Qu diferencia hay?

Que es marketing 1.0? Es un marketing enfocado en el producto. El producto es el rey! El objetivo son las ventas: vender, vender y vender. Productos de escala y cuanto ms se vendan mejor. Estamos en la poca de la revolucin industrial ( SXIX, mediados del SXX), el mercado se orienta a producto!

Se ve al consumidor como una masa que compra masivamente para suplir sus necesidades funcionales. Las empresas basan sus esfuerzos/econmicos en desarrollo de producto. El producto es el centro del posicionamiento y la nica propuesta de valor. Las estrategias de marketing en esta poca estn orientadas al producto exclusivamente.

Ejemplo: Una empresa de leche en este momento solo saca su producto de leche, sin entrar en el packaging o diversificar en otros productos. SOLO LECHE.

Qu es marketing 2.0? Ya no esta enfocado el marketing solo al producto sino que ahora entra otro

agente en el juego: EL CONSUMIDOR. El objetivo de las compaas es satisfacer y RETENER (fidelizacin) al cliente. Se empieza a hablar por primera vez de FIDELIZACIN. Estamos en la poca de la tecnologa de la informacin donde el cliente tiene una visin clara y se posiciona como un consumidor inteligente y de necesidades muy especificas.

Ahora es cuando las compaas empiezan a hablar de top of mind y DIFERENCIACIN. No solo se posicionan los productos en el mercado por su funcionalidad sino que como hay una necesidad de diferenciacin tambin entra la propuesta de valor emotiva en juego.

Empieza a haber interacciones por primera vez con el consumidor uno a uno. Y ya las compaas no solo posicionan producto ( diferenciarse) sino que empiezan a crear cultura de marca y se posicionan corporativamente.

Ejemplo: la empresa de leche ahora empieza a tener contacto con el consumidor y empieza a sacar leche entera, semidesnatada y desnatada. Y no solo eso sino que ya sabemos que es la marca de leche La burgueta. Sabemos tambin donde esta y aparece un correo postal y una direccin de mail para comunicarnos con ella. El consumidor no solo busca ganancia como con en el marketing 1.0 sino que en esta etapa busca progreso social.

Qu es marketing 3.0? Estamos en otra etapa en la que no solo se busca satisfacer necesidades sino que

buscamos que la empresa nos de productos con base con conciencia social y medioambiental (leche ecolgica).

Estamos en la etapa de la tecnologa de la new wave. Es aqu donde entran en juego el mundo de las redes sociales. New wave es ordenador, mvil y social media. No se ve al consumidor como una masa sino como una persona fsica con sentimientos y valores y con necesidades complejas.

El concepto clave de las empresas orientadas al marketing son los valores. Ya no solo hacen productos orientados al cliente sino que tiene que expresar las marcas unos valores con los que se tiene que sentir identificado el consumidor.

Los productos tiene que dar un propuesta de valor enfocada en lo funcional, emocional y conciencia. Ahora se interacciona con el consumidor de muchos en muchos ( social media). La estrategia de marketing ahora tiene que tener una misin, visin y unos valores.

Ejemplo: La empresa de leche la burgueta no solo tiene tres categoras de productos sino que ahora tiene leche para intolerantes a lactosa, leche de soja, para personas que necesitan calcio, para nios, etc. Todo englobado en la misin de la marca de ofrecer productos artesanales y naturales. Con una visin clara de posicionarse en el mercado como natural y con unos valores tradicionales y familiares.

Qu es marketing 4.0? Que es el marketing 4.0? Es la poca de la investigacin de mercados

o llamado ahora en el mundo online Big data. Las empresas van a tener que predecir lo que quiere el consumidor antes de que lo pida. Es la prediccin en estado puro y por eso es necesario la investigacin online y offline.

El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online u offline sino estrategias 360. Me anuncio en la tele para impactar masivamente y que me revierta en redes sociales y en suscriptores de mi tienda online.

No hay empresas locales ya porque una pequea tienda de barrio va a poder ser conocida en el mundo entero gracias a los medios de comunicacin con los que contamos. El cliente es el CEO. A todos nos suena la campaa de una marca de patatas fritas donde se hizo un anuncio de televisin entorno a que el cliente decidiera que sabor de patatas sacara al mercado. Eso es marketing4.0 PREDICCIN.

Marketing 4.0? El arte de predecir a tus clientes

En el marketing del futuro, la prediccin ser ms importante que la investigacin y conocer a las necesidades de tu cliente antes que l mismo, ser clave.

El marketing del futuro o marketing 4.0 se asentar sobre tres pilares bsicos que combinen los parmetros de la web 4.0: la ubicuidad, la identidad y la conexin.

PLAN DE MARKETINGEs un documento escrito en el que de unaforma estructurada se definen los objetivoscomerciales a conseguir en un periodo detiempo determinado y se detallan lasestrategias y acciones que se van aacometer paraalcanzarlos en elplazo previsto

ESTRUCTURAPLAN DE MARKETING

Anlisis de la Situacin (Externa e Interna)

Fijacin de Objetivos

Definicin de Estrategias(4Ps)

Establecer Plan de Accin, Presupuesto y Responsables

Mtodos de Control

PLAN DE NEGOCIOS

Declaracin que describe lo que se lograr,dnde y cmo se desplegar el esfuerzo decomercializacin de la empresa

Mapa general de toda una organizacinpara un perodo futuro especfico, comouno o cinco aos

PLAN DE MARKETING

Formaparte del

PLAN DE MARKETING

Herramienta que sirve de base para losotros planes funcionales de la empresa (elplan de produccin o el financiero porejemplo).

Asigna responsabilidades, permiterevisiones y controles peridicos pararesolver los problemas y aprovechar lasoportunidades con anticipacin.

PLAN DE MARKETING

PLAN DEMARKETING ESTRATGICO

Definicin de Estrategias

PLAN DEMARKETING OPERATIVO

Establecer Plan de Accin

MARKETINGESTRATGICO

Detectar necesidades y servicios a cubrir.

Identificar productos y mercados analizando su atractivo (Ciclo de vida y Ventas potenciales)

Crear ventajas competitivas.

Tomar previsiones globales.

A medio y largo plazo

MARKETINGOPERATIVO

Conquistar mercados existentes.

Alcanzar cuotas de mercado prefijadas.

Gestionar producto, punto de venta, precio y promocin.

Crear y controlar presupuestos de marketing y ventas.

A corto y medio plazo

Reflexiona y analiza losvalores de la compaa,dnde est ubicada en elmercado y a dnde sequiere ir?

MARKETING ESTRATGICO

Busca conocer cules son las necesidadesactuales y futuras de los consumidores,analizar el mercado para evaluar laposibilidad de incursionar en nuevos nichos,realizar la identificacin de segmentos delmercado y orientar a la empresa en lasposibles oportunidades que brinda elentorno.

MARKETING ESTRATGICO

EL MARKETINGESTRATGICO CONSIDERA

Fijar Objetivos Segmentacin de los mercados. Estrategia de Seleccin/ penetracin,

actuacin en los mercados Objetivo. Estrategia de Posicionamiento. Anlisis de la competencia. Anlisis del entorno.

Estrategias de MIX de Marketing al objetode lograr los objetivos de posicionamiento.

Producto/ servicio/ marca Aadir, modificar o eliminar productos. Modificacin de packaging (envases y

embalajes). Creacin, mantenimiento o eliminacin

de marcas y logotipos. Modificaciones en las caractersticas de

los productos.

EL MARKETINGESTRATGICO CONSIDERA

Promocin (Comunicacin) Campaas concretas de lanzamiento de

nuevos productos o cualquier otra. Seleccin de los medios para la realizacin de

las campaas. Marketing Directo?Precio: (se aplica en rigor en Marketing Operativo) Distribucin y Lugar Mejora de las entregas (de haberlas) o los

plazos de realizacin de los servicios. Cambios en proveedores de transporte.

EL MARKETINGESTRATGICO CONSIDERA

Llevar a cabo las herramientas precisas delmarketing mix para alcanzar los objetivospropuestos, controlando, planificando yejecutando las acciones necesarias.

MARKETING OPERATIVO

En este tipo de marketing se elaboran los planes(determinan objetivos, gestiona informacin,elaboran planes de accin y disea el mix demarketing), se ejecutan y controlan las accionesy polticas comerciales y se encargan de lacoordinacin con personal de marketing yrelaciones con resto de la empresa.

MARKETING OPERATIVO

La determinacin del precio. La determinacin de servicios ofertados. Las caractersticas en funcin de

posicionamiento. Los canales de distribucin.

MARKETING OPERATIVOCONSIDERA

Gestionar decisiones con respecto al posicionamiento ymarca del producto.

El mantenimiento, modificacin, lanzamiento de nuevosproductos o abandono de los que ya hay.

Prepararse para los cambios en el entorno y ver lo quebeneficia realmente al consumidor.

Disear estrategias basadas en los aspectos indicadosanteriormente como los que considera el marketingoperativo y los objetivos que se plantea la empresa concada una de las estrategias.

Vender utilizando los medios de venta ms eficaces, conlos menores costes.

MARKETING OPERATIVOFUNCIONES Y LABORES

DIARIAS

TRINGULO ESTRATGICO (T.E.)

Para iniciar el proceso de Planeamiento de Marketing, es necesario determinar los factores del tringulo estratgico.

TRINGULO ESTRATGICO (T.E.)

ClientesHay que entender las necesidades de nuestrosclientes y de nuestros usuarios. Ellas son labase de nuestros productos y por ende- de laempresa.

ProductosSon la expresin de atributos tangibles eintangibles con capacidad para satisfacer lasnecesidades de los clientes/ usuarios.

TRINGULO ESTRATGICO (T.E.)

ProcesosDefinen la forma en que trabajaremos con elfin de lograr productos capaces de satisfacerlas necesidades del mercado.

Esta informacin nos permitir desarrollar lavisin, misin y una declaracin de valorescompatibles con el mercado y las aspiracionesde la empresa.

DEFINICIN MARKETING MIX

Manera de combinar las variables controlablespara estimular de forma adecuada ypermanente los mercados, considerando losefectos que las no controlables ejercen sobrelas decisiones de los clientes y prospectos.

VARIABLES (4 PS )

PRODUCTO PRECIO PROMOCIN PLAZA

4 CS : Nuevo enfoque de las 4 Ps1) Producto hacia Cliente2) Promocin / Publicidad hacia Comunicacin3) De Precio hacia Costo.4) De Plaza hacia Conveniencia.

PRODUCTO Al hablar de EL PRODUCTO hacemos referencia a

BIENES y SERVICIOS. LOS BIENES: Son los Productos Tangibles o palpables a

travs de los sentidos, el gusto, odo, el tacto, el olfatoy la vista, como las prendas de vestir, el televisor, lasjoyas, un automvil, la msica, la comida, etc.

LOS SERVICIOS: Son los Productos Intangibles, esdecir aquellos que no se pueden tocar, oler, gustar, oro ver, pero que si puede calificarse una vez se utiliza,ejemplo: la educacin, un hotel, un hospital, unaclnica, el transporte, un gimnasio, un restaurante, etc.;en otras palabras empresas que le brindan laoportunidad de disfrutar cmodamente.

VARIABLES DEL PRODUCTO Calidad Diseo Caractersticas (Color, textura, diseo, olor, peso) Marca Envase (Empaque, envoltorio, embalaje) Servicios (Horario de atencin, servicio a

domicilio, forma de pago, aspectoscomplementarios)

Garantas

PRECIO

Cantidad de dinero que los clientes tienen quepagar por un determinado producto o servicio.

Es el Valor que est dispuesto a pagar el Clientepor un producto que le satisfaga su necesidad y,a la vez, permita ganancias razonables para laempresa.

El precio representa la nica variable de lamezcla de mercadotecnia que genera ingresospara la empresa, el resto de las variablesgeneran egresos.

VARIABLES DEL PRECIO

Precio de Lista Descuentos Complementos Periodo de pago Condiciones de crdito

CRITERIOS PARA DETERMINARLOS PRECIOS

Los costos Los precios de la Competencia Los Ingresos de mis Clientes Demanda y la Oferta Precios Reglamentados El Prestigio del producto

PROMOCIN

Todas aquellas actividades por medio de lascuales, se informan y motivan a las personas acomprar productos o a actuar o inclinarsefavorablemente hacia ideas, personas oinstituciones. Lo que busca es Informar,persuadir y recordar.

VARIABLES DE LA PROMOCIN

Publicidad Venta Personal Promocin de Ventas Relaciones Pblicas Telemercadeo Propaganda

MEDIOS PUBLICITARIOS

La publicidad (en ingls: advertising) esconsiderada como una de las ms poderosasherramientas de la mercadotecnia,especficamente de la promocin, que esutilizada para dar a conocer un determinadomensaje relacionado con productos, servicios,ideas u otros, a su grupo objetivo.

Medios publicitarios tradicionales Televisin: an el medio ms efectivo, pero a la vez el ms

costoso, se utiliza principalmente para productos oservicios de amplio consumo masivo.

Radio: le sigue en efectividad y costos a la televisin. Prensa escrita: diarios y revistas de diferentes temas. Internet: ya sea creando nuestra propia pgina web,

poniendo anuncios publicitarios en forma de banners enotras pginas relacionadas a nuestro producto, opromocionando nuestros productos en pginas dedicadasa ello.

Telfono: a travs de llamadas en donde ofrezcamosnuestros productos.

Correo: ya sea el tradicional o el electrnico, podemoshacer uso del envo de correos promocionales, o del envode boletines.

Medios publicitarios alternativos (BTL-Below the line)

Ferias: podemos alquilar algn puesto o stand y promocionar nuestrosproductos.

Campaas de degustacin: podemos crear un pequeo puesto dedegustacin que se encargue de promocionar nuestro producto.

Campaas publicitaras en actividades, eventos o cualquier lugar endonde concurra nuestro pblico objetivo, y podamos difundir o hacerconocer nuestro producto o marca.

Podemos organizar dichas actividades o eventos, por ejemplo,organizar un campeonato de algn deporte que est relacionado connuestros productos, organizar un desfiles de modas en algunadiscoteca con el fin de promocionar nuestras prendas de vestir.

Auspicio de alguien, de alguna institucin o de alguna otra empresa(publicidad no pagada), por ejemplo, podemos auspiciar a algndeportista conocido (sin necesidad de que sea famoso), por ejemplo, sinuestro producto son prendas de vestir para damas, podemosauspiciar a alguna modelo conocida en el medio.

Anuncios impresos que se colocan en camiones o furgonetasde reparto, o en vehculos de propiedad de la empresa, o quese colocan en vehculos de transporte pblico o en los taxis.Aunque cada vez ms este medio publicitario abarca cualquiertipo de vehculo.

Anuncios impresos que se colocan en las cajas, empaques obolsas destinadas a conservar o transportar al producto.

Afiches, carteles, volantes, paneles, folletos, calendarios, etc. Llaveros, lapiceros, cartucheras, y otros productos similares

que lleven la marca de nuestro negocio, y que obsequiemos anuestros clientes.

Y, por ltimo, el medio ms eficiente: el producto en s mismo,ofrecer un producto de muy buena calidad que satisfaga de talmanera al consumidor, que ste lo recomiende a otros.Publicidad conocida como publicidad boca a boca.

PLAZA

La plaza tambin es llamada canal, sitio, entrega,distribucin, ubicacin o cobertura. Es decir,cmo ponen a disposicin de los usuarios lasofertas y las hacen accesibles a ellos.

Un canal de distribucin es la ruta o camino quesigue un producto al ser transferida supropiedad, directa o indirectamente, desde sufabricante hasta el consumidor o cliente final,por el conducto de intermediarios.

VARIABLES DE LA PLAZA

Canales Cobertura Surtido Ubicaciones Inventario Transporte Logstica

TIPOS DE CANAL

Venta Directa: Es la que realizopersonalmente como empresario o a travs demis vendedores en mis locales o puntos deventa en el centro comercial; puerta a puerta,o a domicilio.

Venta con Intermediarios: Es la venta endonde uso uno o ms distribuidores entre miempresa y el Cliente final.

OTROS SISTEMAS DE VENTAS Category killers: Grandes espacios comerciales super

especializados que ofrecen la ms amplia y variada gamade productos en su segmento. Los asesinos decategoras cuentan con precios gancho para atraer alpblico y operan en muy distintos sectores: deporte, ocio,informtica, etc.

Comercio Electrnico: Es toda transaccin comercial quese realiza a travs de Internet.

Concesionario: Comercio distribuidor en exclusiva de unamarca. Ejemplo. El concesionario de una empresaautomovilstica adquiere los vehculos para revenderlosposteriormente, con un margen de ganancia prefijado porel propio fabricante; se ocupa adems de la asistenciatcnica a los clientes. La figura del concesionario hasubstituido casi completamente en el campoautomovilstico al comisionista, que trabajaba en nombrey por cuenta de terceros.

Franquicias: es la prctica de utilizar el modelo de negocios de otra persona.Es la concesin de derechos de explotacin de un producto, actividad onombre comercial, otorgada por una empresa a una o varias personas enuna zona determinada.

Multinivel: el consumidor final adquiere los productos directamente delfabricante a unos precios ms cmodos, pero para esto debe estar asociadoal productor por medio de una codificacin que lo acredita comoconsumidor-distribuidor de sus productos, a su vez este cdigo forma partede una red de auspicio, que no es otra cosa que una codificacin detalladade quien mostr a quien la oportunidad de asociarse al productor, con locual los consumos de ese nuevo cliente podrn ser seguidos exactamente yun porcentaje ir a manos de quien hizo la invitacin.

Vending: Venta automtica a travs de mquinas expendedoras. Puedesadquirir la maquinaria para gestionarla directamente o alquilar un espaciode tu local a una empresa especializada, a cambio recibirs un porcentaje delas ventas o una cantidad fija.

Venta por catlogo: Las ventas se realizan a travs del catlogo enviado directamente por correo, depositado en el buzn o a travs de anuncios en prensa.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

LA MARCA

DEFINICIONES:

Debe reafirmar el concepto central del producto. La marca debe ser simple y clara, fcil de leer,

escuchar y escribir; de pronunciar y reconocer. Se utiliza en el empaque, envase, y en el

etiquetado, reteniendo su identidad al variar el tamao.

Debe ser agradable para el consumidor. Hacer el esfuerzo necesario para idear la marca

apropiada, ya que transmite un mensaje nico y claro acerca del producto facilitando la comunicacin con los compradores.

Las Marcas ms Rentables estn bien Enfocadas.-Mientras ms definido el enfoque, ms slido el posicionamiento y mayor la rentabilidad.

La Calidad depende de la Percepcin de la Marca.-Es importante cuidar la calidad de los productos y servicios, pero todo depende de la aceptacin del comprador que a su vez tiene una imagen o percepcin de la marca.

Una Marca Lder Promueve la Categora.- Kodak se desarroll promoviendo el hbito de la fotografa sin preocuparse excesivamente de la competencia.

Normalmente la Extensin de la Marca la Debilita.- Hay marcas de xito que deciden ponerle su nombre a todo, pierden enfoque, aumentan los costos y debilitan su posicin.

La Competencia es Saludable.- La marca debe aprender a competir con otras, para desarrollar su mercado. Al cliente le atare la oportunidad de elegir.

El xito de una Marca se mide en el Largo Plazo.-Las cadenas Wong e Hiraoka empezaron lentamente a ganar clientes hace ms de 50 aos.

En General Existen Tres Estrategias de Marca.

1. MARCA NICA:Se pone la misma marca a toda la lnea de productos como hacen Sony, Samsung, Hyundai, Daewoo, Xeros, Philips, etc.

2. MARCAS INDEPENDIENTES:Se colocan diferentes marcas a cada producto de acuerdo segmento al que se dirige. P & G maneja las marcas Ace, Ariel, Pert-Plus, Pringles, Pampers Crush, etc.; Alicorp tiene Cafetal, Fina, Bayobar, Primor, Beauty, Nicolini, Don Victorio, etc.

3. MARCA PARAGUA:Se utilizan marcas independientes que reciben el respaldo de una marca principal. Milo, Nescao, Kirma, Nescaf, Carnation, La Lechera Ideal, Libbys y Maggi tienen el respaldo de Nestl.

EMPAQUE Y ENVASE

DEFINICIONES: El empaque o envase es aquella envoltura

que contiene al producto.

El envase puede ser de varios materiales, tipos, colores y tamaos.

Bsicamente los empaques tiene cuatro funciones:

1.PROTECCIN.- El envase provee proteccin al producto desde el momento del envasado hasta su consumo final, pasando por el manipuleo de carga, descarga, almacenamiento y transporte.

Ejem: la leche Gloria fresca, que cuenta con un empaque tetrapack el cual facilita el manipuleo, protege el producto y otorga una duracin de hasta 6 meses.

2. ECONOMA.- Un empaque diseado adecuadamente reduce los daos e incentiva las ventas.

Ejem: Inkacola lanz al mercado el medio litro gigante (600 c.c.) y luego de dos litros gigantes(2,250 c.c.), seguidamente sus competidores lanzaron envases de ms de 3 litros, dichas botellas son ms grandes y de una forma diferente al ama de casa representa economa ya que alcanza para toda la familia.

3. CONVENIENCIA.- Los envases bien diseados favorecen al fabricante, al transporte, al vendedor y al consumidor.

Ejem: El lavaplatos Ayudn cuenta con un envaseprctico y resistente, adems de poder ser utilizadocomo tapper para la cocina y en el microondas.

4. Promocin.- El empaque tiene gran valor como medio de comunicacin de marca y promocin al consumidor, campo en el cual destaca la creatividad y el buen gusto.

Ejem: El frasco de los perfumes mayormenteconstituyen el elemento de atraccin del empaque. Yaque muchos de ellos presentan diseos exclusivos quelos diferencian.

ESTRATEGIAS DE EMPAQUES

TAMAOS: El tamao del envase tiene un rol muy

importante en la introduccin inicial de productos nuevos, con el mnimo de inversin.

Lo grada la penetracin inicial, se introduce tamaos largos ms grandes con el propsito de amplificar el consumo, tales como hacen las gaseosas, los snarck, etc.

ESTRATEGIAS DE EMPAQUESMATERIALES:

Son seleccionados desacuerdo a la economa, seguridad y calidad del producto.

Es amplia la variedad de materiales utilizados en la fabricacin del empaque: vidrio, plstico, papeles, cartn, etc.

DISEO: Incluye formas y materiales con el nfasis del color,

tipografa, ilustracin y smbolos que posicionan el producto en la mente del consumidor.

El diseo del producto da una identidad a una lnea de envases y/o para identificar el envase con su uso final.

ESTRATEGIAS DE EMPAQUESFORMAS: Formas suaves y redondeadas sugieren femineidad,

mientras que otras formas duras y slidas implican masculinidad.

PROMOCIONES: Los envases pueden ser diseados rediseados de

acuerdo a la promocin gente, comunicando las ofertas o enfatizando una nueva cualidad del producto.

SERVICIO DE INVESTIGACIN: Casi todos los empaques de productos importados

incluyen un nmero telefnico gratuito al que el comprador puede llamar para solicitar servicios y/o dar sugerencias, informacin que se convierte en ideas para mejorar el producto.

ETIQUETA Es un importante instrumento de promocin

del producto Sus objetivos son distinguir, diferenciar e

informar.