Gestión de las Relaciones Internas - econ.unicen.edu.ar · Establece las bases de la filosofía...
13
13-1 Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Gestión de las Relaciones Internas Capítulo 13
Transcript of Gestión de las Relaciones Internas - econ.unicen.edu.ar · Establece las bases de la filosofía...
13-1
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Gestión de las
Relaciones Internas
Capítulo 13
13-2
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
El rol del directivo y del especialista en relaciones internas
Desarrollo de la comunicación interna
Promover comunicaciones eficaces
Programas para el reconocimiento de los empleados
Temas a tratar
13-3
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Buenas relaciones internas—proporcionar un trato justo y coherente a todos los empleados
El Especialista en Relaciones Internas
Representante de relaciones internas Miembro del departamento de RRHH
Garantiza que se cumplen las políticas de la empresa
Asesora a supervisores y empleados sobre problemas específicos de relaciones internas
Contribuye al desarrollo de políticas de relaciones internas
13-4
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Desarrollo de la Comunicación Interna
Comunicación—clave para todo programa de relaciones internas Necesidad de canales múltiples Flujo de Comunicación:
o Ascendente
o Descendente
o Lateral Tipos de información: Hechos
Sentimientos
13-5
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Focalizar en comportamientos concretos
Mantener el feedback en el terreno impersonal
Intente que sea descriptivo, que no parezca un juicio de valor
Transmitir el feedback en el momento y lugar precisos
Justo después de que la persona manifiesta el comportamiento
En privado
Centrar el feedback negativo en comportamientos que el empleado pueda controlar
Comunicando Feedback Útil
13-6
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Knowledge workers Información como recurso crítico
Programas para la Difusión de la Información
El Manual del Empleado
Contiene políticas, procedimientos, derechos y responsabilidades de los empleados
Establece las bases de la filosofía general de la empresa respecto de las relaciones internas.
Debería ser actualizado anualmente
No constituye un contrato de empleo sino un conjunto de directrices
Programas para la Difusión de la Información
13-7
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Beneficios
sociales
Evaluación de desempeño
Códigos de
indumentaria
laboral
Contratación de familiares
Fumar en el lugar de
trabajo
Períodos de prueba
Pruebas toxicológicas
Políticas de permisos y licencias
Acoso sexual
Procedimientos disciplinarios
Normas de seguridad
13-8
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Comunicación escrita Memos Informes Financieros Newsletters Bulletin boards
Programas para la Difusión de la Información
Comunicación Audiovisual Teleconferencias
Videoconferencias
13-9
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Comunicación Electrónica Voice mail
Facilitando Comunicaciones Efectivas
Electronic Mail (e-mail)
o Contribuye al manejo de grandes cantidades de información
o No debería utilizarse para mensajes sensitivos o privados
¿Deben tener las empresas el derecho de leer y controlar los correos electrónicos de sus empleados?
13-10
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Tecnología Multimedia
Reuniones
Retiros
Comunicaciones informales
Cliques
MBWA (control de
comunicaciones informales)
Facilitando Comunicaciones Efectivas
13-11
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Programas para la Retroalimentación de los Empleados
Fuente de comunicación ascendente
Encuestas de Actitud Explicar a los empleados qué
se hará con la información recopilada
Utilizar la información de manera ética
Proteger la confidencialidad de los empleados
13-12
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Programas para la Retroalimentación de los Empleados
Procedimientos de Apelación Programas de puertas abiertas Programa “diga lo que piensa” Líneas telefónicas Comisión de quejas Trámites de quejas a través de sindicatos
Programas de Ayuda a los Empleados Ayuda para empleados con problemas
(alcohol, drogas, violencia, SIDA, etc.)
13-13
Copyright ©2010 Pearson
Education, Inc. publishing
as Prentice Hall
Programas de Reconocimiento
Sistemas de Sugerencias
Solicita, evalúa, e implementa sugerencias de los empleados
Luego premia a los empleados por sus sugerencias
Premios de reconocimientos
Agradecen públicamente contribuciones notables de los empleados
