Geschäftsprozesse optimieren durch Business Performance und Business Process Management
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Geschäftsprozesse optimieren durch Business Performance und Business Process Management
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer
Aus: IM Ausgaben 3 und 4 2008
Abbildung1: Analyse der Geschäftsprozesse zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit einer Organisation
Ursachenanalyse und Optimierung• Kundenzufriedenheit• Durchlaufzeiten• Reaktionszeiten• Liefertreue
Rückläufige VerkaufszahlenRückläufige Verkaufszahlen in Region 1 in Region 1
Rückläufige VerkaufszahlenRückläufige Verkaufszahlen in Region 1 in Region 1
Daten
Prozesse
Strategisch
Operativ
Taktisch
OperativeProzesse
Unterstützungs-prozesse
Gover-nance
ProzesseZukunft(Konfi-
guration,Planung)
Gegenwart(Monitoring)
Vergangenheit
Design,Modellierung
Realisierung
Controlling,Monitoring Technische
Experten
Fach-bereiche
Prozessver-antwortliche
Gut strukturiert
Halb-strukturiert
Un-strukturiert
Papier-dokumente
Digitale Informationen
Physische Objekte
Projekt
Geschäfts-bereich
Unter-nehmens-
weit
Finanz-orientiert Mehr-
dimensional
ARIS HouseHouse of BPMAdvanced BPM
Ereignisse& Regeln
Unter-nehmens-
weitPhase II Phase IIIPhase I BPM
Abbildung 2: Das BPM Application Wheel
BUSINESSPERFORMANCE
Advanced BPMARIS House House of BPM
Abbildung 3: BPM-Konzepte
Daten Ereignisse und RegelnProzesse
Quotation Order
Orderno.
Orderitem
Trans-action no.
Quotationno.
CustomerID
Quotationitem
Articleno.
Quotationprice
Cluster
Cluster
Cluster
Cluster
Cluster
Applicationsystem
type
Event
Event
Event
Function
Function
Applicationsystem
typeCapability
Capability
Event
IF an event exceeds a limitTHEN start action
Direct creditapproval
requested
SYS
Check customercredit rating
Calculate creditrisk
Credit riskacceptable
SYS
Check customersolvency
Check solvency
Credit increaseimpossible
Credit increasepossible
Credit riskunacceptable
Solvencyinsufficient
Solvency sufficient
SYS
Check calculatedvehicle offer
Check offer
SYS
Reject creditapplication
Reject creditapplication
SYS
Reject creditapplication
Reject creditapplication
SYS
Calculate proposal forcredit increase
Calculate proposalfor credit increase
Check creditproposal
Increase proposalaccepted
Increase proposalnot accepted
SYS
Change creditapplication
Change creditapplication
SYS
Approve creditapplication
ApproveCreditApplication
Direct creditapplicationchecked
Local dealershipsales rep
Credit application
Customer dataCredit
Ranking
Credit application Credit application Credit application Credit application
Credit application Solvency
Car offer dataVehicle offer ID
Credit application Credit application
Credit application
Credit increaseproposal
Credit application
Credit application
Car offer data Credit increaseproposal
Credit approval decision
Credit increasing offerCredit approval checks
RiskManagementService
CreditSales
CarSalesservice
CreditManagement
CreditManagement
CreditManagement
CreditSales
CreditSales
Credit application
time
IF an event exceeds a limit THEN start action
Abbildung 4: BPM-Objekte
Governance
Management
Operational
Abbildung 5: Darstellung der Prozessarten
ReportsAnalysen
Vergangenheit Zukunft
PlanungVoraussagenAnpassungen
Monitoring
Gegenwart
Services
Processes
ManageLoanContract
SalesOrderProcessing
ManagePurchasing
Trans-portation
Processing
ManageCustomer
Inquiry
Customer InquiryProcessing
Sales OrderProcessing
FinancingProcessing
InventoryProcessing
Purchase OrderProcessing
SCHUFACreditCheckWebService
ManageInventory
WebService
SAP Non-SAP
Abbildung 6: Zeitformen
Abbildung 7: Phasen des BPM-Lebenszyklus
Abbildung 8: BPM-Anwendergruppen
Gut strukturiert Halb strukturiert Schwach strukturiertWissensbasiert
Abbildung 9: Strukturiertheit von Geschäftsprozessen
IOIOIOO
IOIIOIOII
OOIOIOI
IOIOIOO
IOIIOIOII
OOIOIOI
Papierdokumente
PICK LIST PICK LIST
Digitale Informationen Kommunikation mit physischen Objekten
RFID RFID
Abbildung 10: Steuerung von Leistungsflüssen
Projekt–Begrenzte Zeitdauer
Geschäftsbereich –Unbegrenzte Zeitdauer
Unternehmensweit –Unbegrenzte Zeitdauer
Abbildung 11: Reichweite von BPM
Finanzkennzahlen
Niederlassung B
€ € € € € €€ € € € € €
MehrdimensionaleKennzahlen
Unternehmensweite Kennzahlen
Niederlassung A
Stammsitz
€ €QuantitätQualitätZeit
€ €QuantitätQualitätZeit
€ €QuantitätQualitätZeit
€ €QuantitätQualitätZeit
Abbildung 12: Kennzahlen zur Analyse von Geschäftsberichten
BPM
Isolierte Modell-ierungs
Software
ERP-Integration
Model-drivenBusinessSoftware
ReportsDashboard & Analyse Funktionen
Mashups
Hard-Coded
Workflow
RulesEngines
Anwendungs-zentriert
Integrierte Systeme
Anwender-zentriert
Einzelne Funktionen
Unter-nehmens-
weit
B2B
Mailing Systeme
Portal-technologie
Web 2.0Commu-
nities
SQL-EWDB
DWH
In-Memory
Datenbank
(ERP) DatenIntegration
BusinessProcessPlatform
SOASaaS
Batch
Interaktiv
Realtime& RFID
Abbildung 1: Das BPM Technology Wheel
Ordering in
Purchase OrderProcessing at
Customer
Purchase OrderProcessing at
Customer
OrderOrder
MaintainOrder
SA
P B
PP
Mo
del
s
CreateOrderCreateOrder
ChangeOrder
ChangeOrder
CancelOrder
CancelOrder
Cu
sto
mer
Mo
del
sOrderOrder
AllocateOrder
AllocateOrder EmployeeEmployee
QuotationProcessingQuotation
Processing
SalesEmployee
SalesEmployee
QuotationConfirmedQuotationConfirmed
ApproveOrder
ApproveOrder
Sales teamManager
Sales teamManager
CustomerQuote
CustomerQuote
CreateSales Order
CreateSales Order
Isolierte Modellierungs-Software
ERP Integration Model-drivenBusiness Software
OrderOrder
AllocateOrder
AllocateOrder EmployeeEmployee
QuotationProcessingQuotation
Processing
SalesEmployee
SalesEmployee
QuotationConfirmedQuotationConfirmed
ApproveOrder
ApproveOrder
Sales teamManager
Sales teamManager
CustomerQuote
CustomerQuote
CreateSales Order
CreateSales Order
Software Model
Business Software
BusinessReality
BusinessModel
SoftwareModel
BusinessSoftware
Cu
sto
mer
Bu
sin
ess
Mo
del
s
BusinessModel
BusinessReality
Abbildung 2: Verschiedene Technologien der Modellierung
Process engine
EAI
B2B
WFM
Portal
Service
ERPDatenintegration
Business Process Platform SaaS
Modul 1
Modul 2
Service
Repository
Modul 3
Service Service
ServiceServiceService
Process engine
EAI
B2B
WFM
PortalService
Repository
Service
Repository
WWW
Abbildung 3: Software-Architektur
DWH
DB
Data in Memory
UnternehmensweiteDatenbank
Data Warehouse In-MemoryTechnologie
DB
DB
DB
Abbildung 4: Phasen des Datenmanagements
Mailing-Systeme
Portal/WorkflowTechnologie
Web 2.0Communities
Abbildung 5: Unterstützung von Kommunikation
Einzelne Funktionen Unternehmensweit B2B
Unternehmen A
Unternehmen B
Abbildung 6: Prozess-Integration
Reports
Dashboards& Analysefunktionen Mashups
Abbildung 7: Entwicklung der Benutzeroberfläche
Sales
Procurement
Logistics
Finance
Anwendungs-zentriert
Integrierte Systeme
Anwender-zentriert
Ana-lytics BI
Sales
Procurement
Logistics
Finance
Sales
Procurement
Logistics
Finance
Abbildung 8: Entwicklung von Business-Software
Batch Interactive Real Time Enterprise
DirekteKommunikation
Regelmäßige Kontrolle und begrenzte direkte Kontrolle
Direkte Kontrolle
Direkte Kommunikation
Input
Regelmäßige Kontrolle
AsynchronerOutput
Computer Computer Computer
Abbildung 9: Informationsflüsse
Order no. 1
Order no. 2
Order no. 3
Order no. 1
Order no. 2
Order no. 3
Hard-Coded Workflow Rule Engine
Rules
Order no. 1
Order no. 2
Order no. 3
Abbildung 10: Kontrollstrukturen
Daten
Prozesse
Strategisch
Operativ
Taktisch
OperativeProzesse
Unterstützungs-prozesse
Gover-nance
Prozesse
Zukunft(Konfi-
guration,Planung)
Gegenwart(Monitoring)
Vergangenheit
Design,Modellierung
Realisierung
Controlling,Monitoring Technische
Experten
Fach-bereiche
Prozessver-antwortliche
Gut strukturiert
Halb-strukturiert
Un-strukturiert
Papier-dokumente
Digitale Informationen
Physische Objekte
Projekt
Geschäfts-bereich
Unter-nehmens-
weit
Finanz-orientiert Mehr-
dimensional
ARIS HouseHouse of BPMAdvanced BPM
Ereignisse& Regeln
Unter-nehmens-
weitBPM BPM
Model-drivenBusinessSoftware
Dashboard & Analyse Funktionen
MashupsRules
Engines
Anwender-zentriert
B2B
Portal-technologie
Web 2.0Commu-
nitiesIn-
MemoryDatenbank
SOASaaS
Realtime& RFID
BPM Application Wheel BPM Technology Wheel
IsolierteModell-
ierungs- Software
ERP-Integration
BusinessProcessPlatform
(ERP) DatenIntegration
SQL-EWDB
DWH
Mailing Systeme
Unter-nehmens-
weit Einzelne Funktionen
Reports
Anwendungs-zentriert
Integrierte SystemeInteraktiv
Batch
Hard-Coded
Workflow
Phase II Phase IIIPhase I
Abbildung 11: Evaluierung eines fiktiven Unternehmens
Daten
Prozesse
Strategisch
Operativ
Taktisch
OperativeProzesse
Unterstützungs-prozesse
Gover-nance
Prozesse
Zukunft(Konfi-
guration,Planung)
Gegenwart(Monitoring)
Vergangenheit
Design,Modellierung
Realisierung
Controlling,Monitoring Technische
Experten
Fach-bereiche
Prozessver-antwortliche
Gut strukturiert
Halb-strukturiert
Un-strukturiert
Papier-dokumente
Digitale Informationen
Physische Objekte
Projekt
Geschäfts-bereich
Unter-nehmens-
weit
Finanz-orientiert Mehr-
dimensional
ARIS HouseHouse of BPMAdvanced BPM
Ereignisse& Regeln
Unter-nehmens-
weitPhase II Phase IIIPhase I BPM BPM
Isoliertes Modeling
Tool
ERP-Integration
Model-drivenBusinessSoftware
ReportsDashboard & Analyse Funktionen
Mashups
Hard-coded
Workflow
RulesEngines
Anwendungs-zentriert
Integrierte Systeme
Anwender-zentriert
Einzelne Funktionen
Unter-nehmens-
weit
B2B
Mailing Systeme
Portal-technologie
Web 2.0Commu-
nities
SQL-EWDB
DWH
In-Memory
Datenbank
(ERP) DatenIntegration
BusinessProcessPlatform
SOASaaS
Batch
Interaktiv
Realtime& RFID
BPM Application Wheel BPM Technology Wheel
Abbildung 12: Evaluierung des eigenen BPM-Status