Andreea Mărăşescu, PhDDirector Executiv Business Unit Aplicaţii GENESYS Systems

CRM in the cloud:"Hosting is a technical issue. CRM is a business one.”

E complicat ? Nu ! Acces simplu si imediat la o solutie CRM completa

On-Premise ?

Software as a Service (SaaS) – flexibilitate maxima

SaaS: modelul “Martini” in IT&C

- Se poate “consuma” oricand si oriunde

- Companiile pot alege varianta cea mai potrivita

de implementare tehnologica a instrumentelor

strategice de business: on-demand, on-

premise, mix.

SaaS – crestere spectaculoasa intr-o economie in recesiune

• SaaS ESTE tehnologia viitorului

• Ce spun analistii:– Gartner: in 2011, 25 % din achizitiile noi de solutii software de business vor fi in regim

SaaS– Accenture: pana in 2012, 30 % din solutiile CRM vor fi livrate in regim SaaS– Microsoft: in urmatorii 3 ani, 100% din solutiile CRM vor porni de la o prima utilizare

online a solutiei

• Ce spune piata:

Ce fel de companii aleg implementarea CRM-ului …

SaaSSaaS On-premiseOn-premise

Companii cu multi angajati de teren sau colaboratori externi ce au nevoie sa acceseze informatii din CRM (ex. companii de asigurari sau distributie)

Numar stabil de angajati, localizati intr-un numar redus de sedii (sau chiar unul)

Companii mici, de timp IMM sau low-enterprise, fara departament IT / de suport tehnic dezvoltat sau fara proceduri CRM bine dezvoltate

Companii medii si mari, cu departament IT ce poate asigura suport solutiei, sau cu proceduri de tip CRM avansate, incetatenite

Companii pentru care solutia de CRM necesita customizari relativ reduse, solutie finala fiind apropiata de varianta standard

Customizari / dezvoltari avansate, solutie proprietara pentru business-ul unei singure organizatii

Preferinta pentru OPEX / cheltuieli lunare Preferinta pentru CAPEX / investitii

Companii ce simt nevoia implementarii unui CRM ACUM, in recesiune, insa nu au bugete de investitii disponibile. CRM on-demand asigura economii de 80% fata de o solutie CRM on-premise [Aberdeen Research]

Companii ce si-au bugetat deja investitia intr-o solutie de CRM si isi pot asuma acest buget chiar in perioade de recesiune

Companii in cadrul carora solutia de CRM nu trebuie sa fie puternic interconectata cu alte solutii software existente in organizatie

Companii pentru care solutia de CRM trebuie puternic integrata cu solutii de ERP, Billing, BI avansat

Asadar de ce CRM in regim SaaS?

Pentru ca cele mai multe companii doresc sa beneficieze de facilitatile unei platforme moderne si puternice de CRM si in acelasi timp:•Trebuie sa ofere angajatilor RAPID instrumentele necesare pentru a fi mai eficienti dar nu dispun de resurse financiare sau de timp. De ce RAPID ?

• Pentru ca in recesiune prima grija este sa imi mentin baza de date de clienti si daca pot, sa o extind.

• Pentru ca deja majoritatea organizatiilor si-au redus deja costurile. Trebuie sa inceapa sa isi creasca veniturile. CRM-ul impacteaza direct cresterea veniturilor.

• Pentru ca SaaS asigura aceste 2 obiective in cel mai scurt timp.

•Au nevoie sa stie care vor fi costurile cu solutia CRM pentru urmatoarea perioada, in conditii de bugete restranse sau inexistente

• Cateva statistici:

Microsoft Dynamics CRM – solutie strategica

De ce solutie strategica ACUM ? Pentru ca folosind Microsoft Dynamics CRM putem sa:

1.Livram mesajul potrivit, pe piata potrivita, la momentul potrivit

2.Identificam rapid “the low hanging fruits” si sa le culegem

3.Ne educam oamenii de vanzari – din pur oportunisti in fermieri

4.Mentinem si crestem baza de clienti – organism viu

5.Oamenii cumpara de la oameni, atunci cand sunt EI pregatiti, nu cand vrei TU sa vinzi.

6.Ne educam clientii, sa repetam si diversificam mesajele fara sa devenim plictisitori

7.Facem un marketing personalizat si de buna calitate

De ce Microsoft Dynamics CRM in regim SaaS ?

• Accesibilitate financiara, optimizarea costurilor: licentele nu se platesc

upfront ci in regim “pay-as-you-go”

• Decideti in mod dinamic si flexibil cate licente platiti, in functie de

evolutia/involutia numarului de angajati si de dezvoltarea solutiei in timp /

functionalitati / departamente implicate

• Nu trebuie sa va puneti problema achizitiei si administrarii infrastructurii IT

necesare pentru functionarea solutiei CRM

• Vizibilitate imediata in business – solutia CRM in regim SaaS intra in productie

rapid

• Achizitie “no risk” – trial-uri gratuite si proiecte-pilot

GENESYS Systems – Partenerul Dumneavoastra de Businesswww.genesys4s.ro

• 15+ ani de experienta pe piata IT&C din Romania ca Integrator de solutii de business complexe

• Sistem competitiv de preturi pentru licente si servicii profesionale• Garantia implementarii rapide si de calitate a solutiei CRM• Consultanta de business de calitate, asigurata de experienta

noastra de implementare