GeneralManager’sReport

June28,2017 Page1

Sign‐Ups‐ The District held divisional sign‐ups on June 3rd and 4th at Divisions 2, 4, and 6. (Division 3 held their sign up earlier utilizing the new on‐line BidWeb sign up system).  The summer divisional sign‐up provides operators the opportunity to pick their work assignments for the summer months.  The sign‐up was successfully completed, but had a minor delay at Division 6 on Saturday. With  the successful pilot demonstration of BidWeb at D3,  the District and Union have agreed  to continue  the rollout of the new on‐line BidWeb sign up system during the next three divisional sign ups, which should occur  in December 2017, March 2018, and June 2018. After operators have successfully mastered the on‐line process for BidWeb for the divisional sign ups, the District and Union will need to meet again to discuss the transition to the August General Sign Up. 

Leadership  San  Leandro Graduation  ‐ On  Thursday,  June  8, AC  Transit  sponsored  the  Leadership  San  Leandro Graduation hosted by the San Leandro Chamber of Commerce. This program develops  leadership and professional skills as well as hosts monthly  field  trips  around  San  Leandro. We  are  proud  to  support  community  and  business  leaders  in  San  Leandro.  Estee Sepulveda, External Affairs Representative, attended on behalf of AC Transit.    

Legislative Visit to Capitol Hill ‐In mid‐June, Board President Elsa Ortiz, Director of Legislative Affairs & Community Relations Beverly Greene, and External Affairs Representative Estee Sepulveda traveled to Washington D.C. to meet with Congressional Representatives. They visited with Representative Barbara Lee, Representative Mark DeSaulnier, Representative Eric Swalwell, Representative  John Garamendi, and staff  from  the offices Senator Dianne Feinstein, Senator Kamala Harris, Representative Doug LaMalfa, and Representative Luke Messer. They discussed AC Transit economic  impact across  the country.   When we order buses to add to our fleet, we support manufacturing jobs locally and nationally.  We also discussed the District’s progress on the East Bay BRT and Flex service pilot programs in Newark/Fremont and Castro Valley.  

Board of DirectorsJune 28, 2017Agenda Item 8

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page2      

         

    

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page3      

Hayward State of the City ‐ On Thursday, June 22, AC Transit sponsored the Hayward State of the City hosted by the Hayward Chamber of Commerce.  Director Mark Williams gave opening remarks at the start of the program. He talked about fact that Hayward is centrally located to our service area and that we have a bus yard and training facility in Hayward.  Totaled together, 665 AC Transit employees come to work  in Hayward every day.   AC Transit  is also proud of being a 25‐year member of the chamber and recognizes the importance of engagement with the business community!  

                                                                         

 

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page4      

BRT Outreach  ‐The BRT Outreach team’s recent events  include:   Bridges Academy Health Fair,  Interfaith Affordable Housing Luncheon, and a construction careers presentation at Roots Community Health Center that was attended by approximately 75 job seekers.   

                

  

       

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page5      

2017 Alameda Island Jam ‐ “We be jammin’!”  AC Transit was a proud sponsor of the Alameda Chamber of Commerce’s 2017 Island Jam on June 17 – 18.  The Island Jam is one of Alameda’s signature community events, featuring a street fair the length of Webster,  live music, family‐friendly activities, arts & crafts, and a food truck pavilion.   AC Transit representatives staffed a booth next to the main stage, where  the emcee gave a shout‐out to AC Transit  for our support, and which enabled staff to connect with thousands of festivalgoers.  

  

 .    

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page6      

Oakland Rotary #3 ‐On June 22, External Affairs Representative Steven Jones became the newest member of Oakland Rotary #3.   Oakland Rotary brings together a  large and diverse group of civic, business, and professional  leaders with an  interest  in service,  networking  and  fellowship.    Its  300‐plus  members  carry  forward  a  100‐year  tradition  of  creating  widespread, meaningful impact in the community.  Steven’s membership in the Oakland Rotary is a reflection of AC Transit’s commitment to serving the public. 

  Oakland Chamber of Commerce’s Annual Meeting ‐ AC Transit was a proud sponsor of the Oakland Chamber of Commerce’s 112th Annual Meeting & Awards Luncheon on June 21.  As an event sponsor, AC Transit’s banner was placed on display and we received recognition from the podium.  During the awards ceremony, the following message was displayed on the slide deck:   AC Transit’s Bus Rapid Transit (BRT) is coming to Oakland! BRT riders and pedestrians along the corridor will enjoy the added features of improved lighting, state‐of‐the‐art camera systems, new landscaped medians, sidewalks, high‐visibility crosswalks and new pavement!  

 

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page7      

Warriors Parade‐ When  the Golden  State Warriors brought  the  championship  trophy back  to Oakland,  capping off  a 16‐1 postseason run that matched the best record  in the NBA’s 71‐year history, we knew the party was going to be off the hook.  The City of Oakland expected more than a million people to flood the downtown area, forcing the closure of local streets and straining AC Transit’s ability to get passengers where they needed to go.     Rider  communication  started well before parade day. Marketing and Communications prepared 185 at‐stop  signs  to direct passengers to diverted routes. Email messages detailing service for that day was sent to 6,486 eNews subscibers. More than 23,000  flyers  were  placed  on  seats  throughout  the  fleet  two  days  prior  to  the  event,  warning  of  upcoming  detours. Communications  staff was  active on  social media  the night  the Warriors won  the  championship  as well  as  the day of  the parade. During  the  five  day  period  around  the  event,  Twitter  alone  garnered  125,112  impressions. While  there were  the expected small number of people complaining about the impact to service, most riders were appreciative of the planning and work that went into the event. Comments included:  

Fiona Ruddy  @fionadotruddy 

Shout out to the folks at @rideact for amazing maps, on the street support, and Twitter support! #WarriorsParade  

AC Transit  @rideact  Jun 15 #WarriorsParade starting soon! Look for our crew. #DubNation 

  

Heather Hernandez  @ulmerigel 

Replying to @rideact ::waves at my bus driver, Raj!!:: 

 The Department  of  Legislative Affairs &  Community  Relations  resurrected AC  Transit’s  Community Ambassadors  Program.  More than 60 employees volunteered their time to serve as the face of AC Transit during the Warriors victory celebration on Thursday, June 15.  Ambassadors, armed with AC Transit t‐shirts and caps, passed out extensive line detour flyers, connected people to transit services, provided directions to event activities, helped people in medical distress locate first aid stations, and even reunited a few families who were separated during the festivities. All ambassadors did a first‐rate job of representing AC Transit during this exciting event, and are primed to do it again next year!  Go Dubs!   But AC Transit staff didn’t only assist along the parade and rally routes—we were also a part of the parade! Our hybrid‐diesel Gillig coach was decked out with Warriors signage and our own Warrior‐centric sentiment (AC Transit Rides for Dub Nation). Twenty‐four bus operators and mechanics in their dress best walked alongside the coach during the parade and showed that AC Transit  is an  intrinsic and vital part of  the East Bay community. Staff were provided Warriors Championship  towels and banners to express our Warriors Pride and had the opportunity to mix and mingle with elected officials, community  leaders and Warriors  staff  during  the  pre‐parade  festivities.  The  crowd  could  be  heard  chanting  "AC  Transit"  at  various  locations throughout the route further validating the East Bay's appreciation for our agency. 

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page8      

 AC Transit also supported the effort by providing three hydrogen fuel cell coaches, along with the necessary signage, to act as first aid stations for medical personal and those  in need of assistance.   Special thanks to the Legislative Affairs & Community Relations, Marketing & Communications, Operations,  Transportation  and  Service Development & Planning  teams  for  going above and beyond to plan and execute all the elements required for the parade and to keep our regular service moving.   

    

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page9      

  

 

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page10      

  

Dawn  Robinson  ‐  Dawn  Robinson  joined  AC  Transit  in  February  2015  as  Digital  Communications  Specialist.  Her  job  is  to manage content on actransit.org as well as grown the reach and strategy for the District’s social media presence. She recently received her Hootsuite Platform Certification, which  is an  industry‐recognized certification that demonstrates expertise with the world’s most‐used  social media management platform.  She  also  received  certification  as  a Hootsuite  Social Marketing Expert. This certification  is nationally recognized and awarded to professionals who have mastered the essential elements of social media marketing. We congratulate her on continuing education and thank her for the  important work she does at AC Transit.  Social Media Report  ‐ The attached  social media  report  reflects  the District’s  focus on engaging  customers  through digital channels.   This monthly  report prepared by  the Marketing & Communications department, demonstrates a higher  level of monitoring, content generation, responsiveness and analysis as our customer interaction of these channels increases.      

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page11      

Safety Updates & San Francisco Pride‐ Safety’s ongoing field observation and audit of BRT contractor’s activities along International  Blvd  continues  to  yield  improvement  in  safety  processes  and  procedures  on  this  project.    The contractor continues  to be  receptive  to constructive guidance and  implements  recommendations. The contractor continues working safely.   Safety continues evaluating bus stops,  transit centers and working  through  the Accident Reduction Committee  to make the system safer. The system‐wide passenger fall rate for May 2017 averaged 1.93 per 100,000 miles traveled, down  from  a  high  of  2.77  in  the  same  period  2016.  The  system‐wide  vehicle  accident  rate  averaged  4.61  per 100,000 miles traveled, which is a slight increase from 4.24 in the same time period last year.    Safety has instituted an award program for maintenance divisions, awarding the division(s) that complete a quarter without injuries with special recognition. For the first quarter calendar 2017 Division 4 and Division 6 booth logged zero employee injuries.  Both divisions will receive recognition.   San Francisco Pride was held  June 25, 2017. AC Transit had nearly 40 employees and  their, Spouses,  friends and significant others  leading  a 40  foot Hydrogen Coach down Market  Street  in  San  Francisco.  Executive Director of Safety, Security and Training, Steven Keller, planned and  coordinated  the event which presented AC Transit as a promotor of Diversity and Inclusion as well as supporter of Clean Energy.    

GeneralManager’sReport

June28,2017 Page12      

  

 

Monthly Accident Report

Vehicle Collision and Passenger Accident Rate by Preventability and Month

Passenger Falls Accident Rate per 100k Miles (Preventable vs. Non‐Preventable)

05‐2016 06‐2016 07‐2016 08‐2016 09‐2016 10‐2016 11‐2016 12‐2016 01‐2017 02‐2017 03‐2017 04‐2017 05‐2017

Non‐Preventable Rate 2.77 2.56 3.06 2.76 2.27 2.69 2.30 3.09 3.01 2.37 2.42 2.06 1.93

Preventable Rate 0.51 0.53 0.47 0.30 0.46 0.36 0.31 0.21 0.05 0.32 0.38 0.41 0.05

Target 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25

Passenger Accidents Rate 3.28 3.09 3.52 3.06 2.73 3.05 2.61 3.30 3.06 2.70 2.80 2.47 1.98

12‐Mo Average Passenger Accidents 3.36 3.35 3.38 3.36 3.29 3.29 3.24 3.24 3.19 3.13 3.09 2.97 2.86

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

Rate

05‐2016 06‐2016 07‐2016 08‐2016 09‐2016 10‐2016 11‐2016 12‐2016 01‐2017 02‐2017 03‐2017 04‐2017 05‐2017

Non‐Preventable Rate 2.66 2.50 2.23 2.61 2.53 2.89 2.98 2.88 2.75 3.02 2.75 3.49 2.90

Preventable Rate 1.43 2.18 1.76 1.73 1.96 1.47 1.78 1.84 1.63 2.43 1.90 1.85 1.21

Target 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

Vehicle Collision Rate 4.10 4.69 3.99 4.34 4.49 4.37 4.76 4.72 4.38 5.45 4.65 5.34 4.10

12‐Mo Average Vehicle Collisions 4.24 4.27 4.28 4.25 4.31 4.32 4.38 4.44 4.49 4.53 4.55 4.61 4.61

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

Rate

Vehicle Collisions Accident Rate per 100k Miles(Preventable vs. Non‐Preventable)Down is 

Good

Down is 

Good

Prepared by: Scott Arjun

Created On: 6/26/2017 

Page 1 of 1

STAY CONNECTED WITH US!

FACEBOOK facebook.com/rideact

TWITTER twitter.com/rideact

YOUTUBE youtube.com/rideact

INSTAGRAM

instagram.com/rideact

LINKEDINlinkedin.com/company/ac-transit

Reach: How many social media followers did AC Transit gain in May?

Direct Engagement: How we engaged with our riders

Improvements and Commendations: Consider this feedback on our service

Twitter7, 684 followers

GROWTH: 57

LinkedIn 3,637 followers

GROWTH: 21

Facebook6,512 followers

GROWTH: 10

YouTube393 Subscribers

GROWTH: 15

Instagram314 followers

GROWTH: 16

LINKEDIN:

Never too late! Complete that application

and join our team:

http://ow.ly/lJMD30brfIE

FACEBOOK:

The cost of fares and passes goes up

on July 1, 2017. First time since 2011.

ow.ly/mfXH30bWqqi

TWITTER:

Reminder: This Coming Weekend Fruitvale BART

Temporary Stop Moves. https://lnks.gd/2/3mDLTM

05/09/17

AC Transit Careers5.31% Engagement, 64 Clicks

05/22/17

Fare Change Announced13 Shares, 4.0k People Reached

05/25/17

BART Bus Bridge Info31,484 Impressions

MAY 2017SOCIAL MEDIA REPORT

FACEBOOK: Melissa Brown

2 days in a row the 200 bus line was at least

10mins late. May 10th it was 10 mins late

getting to Thornton and Cherry heading to

Fremont Bart around 7:16am. By the time we

got to Bart it was 20 mins late making me

late for my connecting bus.

TWITTER: Mike Inouye @MikeyNoWay

#BART is running but still reporting major

delays system wide. No problems reported

for @rideact at this time... #options (7:56a).

TWITTER: Eric Panzer @ericpanzer

I miss the @rideact 1R so badly. Riding the 6

is like one long advertisement for taking Lyft

until BRT is done.

May 30 May 23May 11

45% 6%

Strategic Outcomes: Social media communications benefit AC Transit!

Sentiment: What are people saying about AC Transit on social media?

Reach & Impressions: Where did social media traffic originate in May?

TWITTERFACEBOOK

Cal Transportation 05/19/17Our friend Amy with @rideact sent our TDM Manager this rocking shirt to wear! Thanks so much!…

https://www.instagram.com/p/BUSBt89hKgH/

MAY 2017

Community: Our Presence and Involvement

Career info, videos and real-time updates continue to get the most attention.

Mi Lewis05/02/17Hello Yesterday the 14 bus never showed up going to Fruitvale BART at Stop ID 53833. What is happening? The bus is supposed to be there by 6:15 am

Collaborations with OCC created responsive social information sharing

on service and detours.

Sharing social media reports from riders with supervisors has helped divisions train their operators for

improved performance.

Our annual Bike To Work Day presence was in full effect at Ogawa plaza. T-shirts with the design on the left were very popular!

In May, we began public communications on the upcoming Fare Change, set for July 1.

TWITTER

Arcolina Panto @PantoLaw

05/19/17@rideact I'm tired of having to skip the gym or arriving late to work because NX doesn't show. Will you tweet updates(1/2)???

38%

MAY: What happened this month?