Gallaria 2013-mo-i-rana

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

Senior*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*

Social*Business*

@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Alt$handler$om$kommunikasjon$

Agenda$

•  Sosiale$medier$–$Status$Quo$&$hvorfor$

•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*

•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*

•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*

•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*

Hva$er$sosiale$medier?$

”Den%tredje%Interne+,bølgen”%

Sosiale$medier$er….$

…en*reise*(ikke*et*mål)*

…en*strategi*(ikke*en*akEvitet)*

…en*ny*kanal*(ikke*en*erstatning)*

…en*filosofi*(ikke*et*verktøy)*

*

Status$Q$

•  3$millioner$nordmenn$deltar$i$e>$eller$flere$sosiale$ne>verk$

•  2,7*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*

kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*

•  700,000*bruker*LinkedIn*

•  700,000*bruker*Twi(er*

•  80%$av$oss$har$en$smar>elefon$og$1$av$4$min$via$mobil$

•  1$av$4$minu>er$online$er$på$et$sosialt$ne>verk,$$

•  Mobilbrukere$er$dobbelt$så$akJve$på$sosiale$medier$

•  Vi$søker$på$ne>et$10M15$millioner$ganger$hver$dag$

•  Har$dere$sosialisert$kommunikasjonen?$$

•  Hvordan$kommuniserer$dere$med$målgruppene$deres$i$dag?*h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/*

Trender$utvikles$&$modnes$i$forskjellig$takt…$Synlighet*

Teknologi%*

trigger*

Tid*

Toppen*av**

oppblåste*

forventninger*

Bunnen*av**

desillusjoner*

Opplysnings%*

Eden*

ProdukEvitets%*

platå*

1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*

1995:*Starten*på*dotcom%boblen*

2001:*Boblen*sprekker*

2006:*Stor*skepsis*El*e%handel*i*Norge*

2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*

Bruk*og*utny(else*av*

Interne(*fortse(er*å*øke*–*

norske*virksomheter*

tregere*enn*sine*naboland.*

2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**

2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*

1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Alt*er*endret*

1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*

Trender$utvikles$&$modnes$–$Sosiale$medier$Synlighet*

Teknologi%*

trigger*

Tid*

Toppen*av**

oppblåste*

forventninger*

Bunnen*av**

desillusjoner*

Opplysnings%*

Eden*

ProdukEvitets%*

platå*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Facebook*har*over*

1*milliard*brukere…*

Hvor*lang*Ed*t

ar*de

t*

denn

e*gangen,*og

*

hvem

*vil*klar

e*å*dr

ive*

verdi*først?

*

2008:*Facebook*–*100m*




Agenda$

•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*

•  Fra$massekommunikasjon$Jl$masekommunikasjon$




Alt$var$så$mye$enklere$før…$$

$ $ $etablerte$sannheter$blir$uRordret$

Betalte*

Markedsføring*

på*Interne(*

Betalte*søk*(PPC)*

Mobil*

annonsering*

Sponsorater*

Betalte*

applikasjoner*

Fortjente*

Sosiale*medier*

WoM*

Bruker%forum*

Nyheter,*PR,*

annonseringer*

Blogg*

Relasjoner*

Egne*

Ne(sider*

Egne*mobile*

applikasjoner*

Kundeservice*

Eget*digitalt*

innhold*

Egne*blogger*

Alt$var$så$mye$enklere$før…$$

$ $ $etablerte$sannheter$blir$uRordret$

…og$vi$snakker$og$kommuniserer$på$kryss$og$tvers$

Hva$er$gevinsten?$

h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/*

Ikke$si$at$du$ikke$ble$advart….$

Asosial$informasjon$i$sosiale$medier$er$sjelden$en$suksess..$

People talk, brands don’t. Mennesker'

foretrekker'mennesker'fremfor'

merkevarer.'%

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

Agenda$



•  Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$endringer$•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*



Tid*

Følelser/Forhold*

Sjokk*

Fornektelse*

Tvil*

Aksept*

Eksperimentering*

Forstå*

Integrere*

Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$

50%%har%små%eller%ingen%kunnskap%om%sosiale%medier…%

60%prosent%har%svært%eller%ganske%god%kunnskap%om%sosiale%medier…%

MiniMundersøkelse$januar$2013$

•  Over*200*svar*fra*hele*landet*•  50/50*mellom*B2B*og*B2C*

selskaper*

•  80/20*privat/offentlig*•  Jevn*spredning*av*alle*

størrelser*av*selskaper*

•  75/25*spredning*mellom*

mann/kvinne*

•  80%*av*lederne*mellom*40*og*

60*år*

•  70%*av*lederne*fra*Østlandet*

Kilde:HansPe(er.info*

Tid*

Følelser/Forhold*

Sjokk*

Fornektelse*

Tvil*

Aksept*

Eksperimentering*

Forstå*

Integrere*

Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$

1,5%*

6%*

20%*

23,5%*

15,5%*

16%*

17,5%*

Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$Lever*for*å*jobbe*

Jobber*for*å*leve*

Formell* Uformell*

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

…og*vi*forholder*også*veldig*forskjellig*El*de*forskjellige*

forretningsområdene*

Bedre$informasjon$gir$bedre$beslutninger$

•  42%$bruker*feil*informasjon*når*de*gjør*en*

beslutning.*

•  Ansa(e*bruker*oppEl*25%$av*arbeidsEden*El*å*søke*e(er*rikEg*informasjon.*

•  IneffekEve*prosesser*stjeler*over*5$Jmer$i*løpet*av*

en*arbeidsuke,*og*

•  91%$av*ledere*erkjenner*at*de*må*restrukturere*

virksomheten*sin*for*å*bli*mer*effekEv.*

Agenda$



•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,$prioritere,$Jlpasse$og$uRøre$•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*



Geelmuyden

.Kiese$sin$sa

tsning$på$So

cial$Business

$

Geelmuyden.Kiese$og$Social$Business$

Nesten*ingen*bedriqer*har*utny(et*potensialet*

de*sosiale*mekanismene*som*Interne(*har*

åpnet*for;*økonomisk,*organisatorisk*og*

omdømmemessig.**

«Fra$en$lukket$informasjonsstruktur$Jl$$

en$åpen$kommunikasjonskultur$»$$

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'kun'12'prosent'av'norske'ledere'at'internkommunikasjon'er'vik>g'for'organisasjonen.”'

Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I'følge'en'undersøkelse'fra'BI'og'Markedshøyskolen'mener'norske'næringslivsledere'at'det'er'salgsA

funksjonen'som'i'størst'grad'bidrar'>l'virksomhetens'suksess.”'


Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I'Norge'mener'halvparten'av'respondentene'fra'BursonAMarstellers'undersøkelse'Trust&Purpose'fra'2011'at'bedriHers'talspersoner'er'uærlige'og'at'mesteparten'av'kommunikasjonen'fra'

bedriHer'er'løgn.”'




Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I'følge'Fournaise'Marke>ng'Group'i'2012'svarer'80'

prosent'av'toppsjefene'at'de'ikke'har'>llit'>l'jobben'markedssjefen'uLører.”'






Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*





“I'følge'en'undersøkelse'fra'FleishmanAHillard'starter'90'prosent'av'folks'kjøpsprosesser'på'InterneP.'

For'B2B'er'andelen'på'hele'70'prosent.”'




Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I'følge'INMA`s'News'Media'Outlook'2013'vil'sosiale'medier'som'Facebook'og'TwiPer'i'løpet'av'2012'levere'40'prosent'av'

trafikken'>l'nyhetsnePstedene.”'










Økonomi* Omdømme*

Organisasjon*

“I'følge'INMA`s'News'Media'Outlook'2013'vil'sosiale'medier'som'Facebook'og'TwiPer'i'løpet'av'2012'levere'40'prosent'av'

trafikken'>l'nyhetsnePstedene.”'





“I'en'undersøkelse'fra'BRANDFog'for'2012'sier'82'prosent'av'

respondentene'at'de'vil'stole'mer'på'et'selskap'hvor'administrerende'

direktør'og'ledelsen'engasjerer'seg'i'sosiale'medier.”'






Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$

2012*

3*El*5*år*

Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$

2012*

3*El*5*år*

Det* handler* om* å* komme* nærmere* kunder,*

partnere*og*ansa(e.*Ledere*vil*skiqe*fokus*fra*det*

å* bruke* e%post* og* telefoner* som* primære*

kommunikasjonsverktøy* El* bruk* av* sosiale*

ne(verk*som*et*middel*for*direkte*engasjement.*

Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$

Styrk$de$ansa>e$gjennom$en$sterk$og$åpen$kultur$

•  Åpenhet*eksternt*og*internt*skaper*resultater*på*

bunnlinjen*

•  HR*er*engasjert*

•  Stolthet*=*Elfredshet*blant*de*ansa(e*–*skaper*mer*

produkEvitet/effekEvitet*

•  Økt*synlighet*har*gi(*økt*interesse*for*å*jobbe*hos*HP*

•  Strategimål:*Topp%rangert*på*

listen*El*Great*Place*to*Work*

Noen$trives$”alene$på$toppen”$

Norge$er$ikke$annerledesMlandet$her$(Fortune500)$

•  70$prosent$av*lederne*har*ingen*Elstedeværelse*på*sosiale*ne(verk.*

•  38*av*Fortune500*adm*dir*bruker*

Facebook.*

•  20*har*Twi(er%kontoer*–*5*har*aldri*twitret*

•  Kun$10*ledere*har*mer*enn*500*

LinkedIn%*kontakter,*mens*36*

toppsjefer*har*kun*en*eller*ingen.*

•  Kun$seks$toppledere*bidrar*med*

innhold*El*blogg*%*1$av$500$driver*egen.*

•  Ingen$bruker$Pinterest,$Google+$eller$Instagram.*

Agenda$



•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause$•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*



Agenda$



•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Pause*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Fra$å$selge$Jl$å$handle$•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*



Den$gamle$”funnelen”$er$død…$

Introduksjon*&*bevissthet*–*oqe*

mange*potensielle*leverandører/Elbydere*

Kunnskap*–*noen*færre*Elbydere*

Engasjement*&*RFP*–*shortlist*&* *

* *************anbud*

Kjøp*–*du*vant!*

Lojalitetssirkelen$

1.$Introduksjon$&$

bevissthet$–*definere*et*

behov.*

2.$Kunnskap$–*

Tilegne*seg*

kunnskap*om*

varen/tjenesten*

og*potensielle*

Elbydere.**

3.$Engasjement$–*

Innhente*informasjon*

og*Elbydere*for*et*

utvalg*av*aktuelle*

Elbydere.*4.$Kjøp.$

Gjennomført*

handel/aksjon.*

5.$Opplevelse*–*

Formidling*&*deling*–*

Viral/”Snakkis”.*

6.$Ambassadør$–*

Kunden*opptrer*som*

en*”talsperson”*for*

varen/tjenesten.*

7.*Nært*forhold*–*Den*

posiEve*opplevelsen*fører*

El*gjenkjøp.**

Inspirert*av*HBR*

Markedsføring$&$Salg$Markedsføring$$

&$Kundeservice$

Hvor$skjer$innovasjonen$i$dag?$

De$store$slår$de$små$–$eller$de$raske$slår$de$trege?$

Forbrukerliggjøring$av$teknologi$

Agenda$



•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg$dine$sosiale$ne>verk$med$omhu$



Hvorfor$bør$ledere$bry$seg?$

”Bruk%av%sosiale%teknologier%for%å%engasjere%seg%direkte%med%kunder,%

leverandører%og%med%egne%ansa+e,%bidrar%El%å%gjøre%selskapene%mer%

ElpasningsdykEge%og%smidige.”%

**********Forretningsmessige$mål$Overordnede*

virksomhetsmål*

Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon*

Organisatoriske*

Eltak*

Ressursbehov*&*

%endringer*

Rekru(ere*nye*og*

beholde*ansa(e*

Økt*kunnskap*

Kultur%*&*

kommunikasjons%

endringer*

Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$

Markeds%

kanaler*

Betalt ** Eid*Fortjent*

Endring*&*

prioritering*av*

oppgaver*

Kanalvalg*

Målgrupper*

Prioritering*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

Omdømme*&*

Synlighet*

Lite*brukt*

Lite*kjennskap*

Mye*brukt*

Godt*kjennskap*

Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$

Avsendere*

”Dialog%hub”*

Mo(agere*

Sosiale*

Ne(verk*

Sosial*REAN*

(Reach*–*Engage*–*

AcEvate*–*Nurture)*

Journalister*

Investorer*&*

AnalyEkere*

Bloggere*Ansa(e* Offentlig*

Partnere*/*

Industri*

Potensielle*

ansa(e*

Akademiske*

miljøer*

Innovasjon*Samfunns%

ansvar*

HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*

Agenda$




•  Vi$søker$og$vi$sørfer$–$med$mobilen$


Overordnede$trender$som$henger$sammen$

sikkerhet*

sosiale*medier*

BYOD*&*mobil*

innhold*

h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/*

h(p://www.flickr.com/photos/haniamir/2377822286/*

h(p://www.flickr.com/photos/johnwilliamsphd/6170526657/*

h(p://www.flickr.com/photos/neonihil/3294600532/*

skyen*

h(p://www.flickr.com/photos/bernatcg/3719448961/*

h(p://www.flickr.com/photos/kexino/6336663225/*

h(p://www.flickr.com/photos/cverdier/4837773532/*

sørfer*søker*

h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6306983152/*

Reklame*&**

annonsering*

Forskjellige$flater$har$forskjellig$leseM$og$bruksmønstre…$

06:00* 24:00*

Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*

Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$

Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*


Norge$Q1$2011$–$33%$



Norge$Q1$2012$–$54%$


Smar>elefonpenetrasjon$fra$2011$Jl$2012$

Norge$Q2$2012$–70%$


Agenda$





•  Tar$du$godt$vare$på$kunden$din?$

…veldig$mye$handler$om$å$ly>e,$svare$&$være$

hyggelig….$

Hvor$er$dere?$Synlighet*

Teknologi%*

trigger*

Tid*

Toppen*av**

oppblåste*

forventninger*

Bunnen*av**

desillusjoner*

Opplysnings%*

Eden*

ProdukEvitets%*

platå*

Overvurdering*

Undervurdering*

Prioritere*–*Tilpasse*%*UIøre*

Forstå*

Det$store$bildet….$

•  Interne(*har*kommet*for*å*bli*

•  Mer*og*mer*online%Ed*brukes*via*

mobile*enheter*

•  Mer*og*mer*online%Ed*brukes*i*

sosiale*medier*

•  Sosialisering*av*kommunikasjon*

via*mobile*playormer*har*

kommet*for*å*bli!*

•  Massekommunikasjon*fungerer*

ikke*lenger…*

h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/*

G E E L M U Y D E N . K I E S E $oslo%københavn%stockholm%

www.geelmuyden%kiese.com*

Gallaria 2013-mo-i-rana

Documents

Transcript of Gallaria 2013-mo-i-rana