Business Intelligence para optimizar las operaciones | Alto Nivel

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Por: ELIE SMILOVITZ / TWITTER:@SMILOVITZ Publicado: 28 de Febrero de 2013

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Business intelligence (BI) es el resultado de aprovechar,mediante la inteligencia humana, las capacidades de latecnologa para el beneficio de la empresa. No es un softwaremgico que resuelve problemas por s solo, ni una computadoraque sustituye a la direccin general. Gracias al BI los equipos detrabajo responden a la creciente necesidad de sus empresas porhacer ms con menos, o en otras palabras, por lograr laeficiencia, que su mxima expresin, se traduce en excelencia.

Pero aprovechar esta sinergia entre recursos humanos ytecnologa implica medir y analizar todos los procesos denegocio, porque mejorar resulta ms difcil cuando se carece demtricas. Medir los procesos aporta valiosos datos a directores ygerentes para fijar objetivos y metas financieras, de calidad, de

produccin, de operaciones y de todas las reas de trabajo. Al final, el fruto de la medicin deprocesos, del anlisis de datos y del trazado de metas se expresa en el plan estratgico decrecimiento, la brjula que gua a la empresa y a todos sus departamentos.

Grupo Assa es una empresa latinoamericana fundada en 1992 con el objetivo de ofrecersoluciones tecnolgicas a empresas. Al igual que otras compaas de servicios en la regin, comoCarvajal Tecnologa y Servicios, est creciendo a un ritmo acelerado impulsada por laestabilidad econmica de mercados como Mxico, Colombia, Costa Rica, Chile y Brasil, y graciasa su estrecha colaboracin con las grandes multinacionales especialistas en desarrollo desoftware y hardware, como SAP, Oracle o Microsoft.

En el caso de Assa, sus clientes son empresas de cinco reas principales: manufacturas, retail,recursos naturales y qumicos, sector financiero y servicios mdicos. Es decir, cuentan consoluciones especiales para empresas de estos sectores.

Las soluciones de BI son muy variadas, existen algunas enfocadas en mejorar la comunicacinentre empleados, por ejemplo, a travs de sistemas de e-mail, chat o videoconferencias. Otras,como en el caso de los servicios mdicos, se centran en facilitar el acceso a informacinrelevante. Por ejemplo, varios hospitales ya cuentan con sistemas de archivos digitales que lespermiten a los mdicos conservar y consultar todo el expediente clnico de sus pacientes.Adems, pueden hacerlo en cualquier momento desde una computadora o una tablet, lo que

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BI no es un software mgico queresuelve los problemas por smismo, pero tampoco unincomprensible sistemacomputacional. Es una nuevaforma de operar.

BusinessIntelligence,soluciones simplespara las empresas

BI ayuda a las empresas a ser ms eficientes.

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Business Intelligence para optimizar las operaciones | Alto Nivel

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contribuye a que su diagnstico sea ms preciso, gracias a que el expediente del paciente seencuentra actualizado y accesible 24/7.

En este sentido, empresas como IBM ya desarrollan sistemas para que los doctores puedancomunicarse entre s y compartir los ltimos descubrimientos sobre tratamientos de enfermedadesconcretas. De esta forma, las posibilidades de que un paciente reciba el tratamiento msavanzado que exista se incrementan, gracias a una comunicacin ms fluida entre los doctoresespecialistas.

Tendencias de BILas posibilidades de aplicar BI a los procesos de trabajo no tienen lmite y en muchos casos elcliente es quien debe explicar al proveedor de servicios tecnolgicos sus necesidadesparticulares y, con base en ellas encontrar o incluso desarrollar una solucin ad hoc.

Medir la temperatura a los procesos detrs de toneladas de informacin, tener informacin a lamano y en cualquier momento, redes sociales que ayuden a tomar decisiones, son los desafosde las empresas hoy en da, comenta de Santiago de Urquiza, de Grupo Assa. Para losdirectores y gerentes de esta empresa latinoamericana, el BI tiene tres retos principales a cortoy medio plazo:

1-El procesamiento de grandes volmenes de informacin.2- Tener informacin a la mano y en cualquier momento.3-Las redes sociales.Los expertos del grupo sealan que para poder enfrentar esos desafos es necesario presentar alos clientes soluciones accesibles, que los empleados puedan manejar con facilidad desdecualquier gadget 24/7. Para ello es importante tambin contar con una seguridad y proteccin dela informacin sensible que las empresas guarden sobre sus clientes, proveedores y otroscolaboradores.

Adems, sealan que las redes sociales deben ser explotadas para extraer de ellas informacinrealmente valiosa. Muchas veces, una simple pltica por chat entre dos empleados puede ayudara los dems a resolver problemas y ser ms eficientes. La posibilidad de que la direccin generalreciba feedback de todos y cada uno de los empleados, sin importar su nivel jerrquico, es slootro ejemplo de lo que se puede conseguir con una red social interna de empresa. En los ltimosaos, varios casos de xito empresarial han surgido, precisamente, de la adopcin de redessociales empresariales.

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Home Gesto do Negcio Estratgias Assa | SAP RH | 26 de fevereiro de 2013

Grupo Assa vender SAP Sucess Factors

por CRN Brasil

Aliana prev oferta de solues para gesto de RH em nuvem a mercados como o do Mxico, Brasil, Argentina, Chile e Estados Unidos

O Grupo Assa fechou acordo global para disponibilizar a ferramenta de gesto de recursos humanos em nuvem da Sucess Factors, adquirida h cerca de um ano pela alem SAP.

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A aliana prev a oferta a mercados como o do Mxico, Brasil, Argentina, Chile e Estados Unidos. O movimento mira verticais de varejo, bens de consumo, recursos naturais, sade e finanas.

O Grupo Assa atua em uma carteira com mais de 54 mil usurios finais.

Os produtos da Success Factors englobam as etapas da gesto de RH nas empresas que vo desde os dados cadastrais dos empregados at indicadores relevantes para a estratgia, passando pela parte de

recrutamento, avaliao de desempenho e treinamento.

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Nearshoring y offshoringxito, claves del xito del Grupo Assa

http://www.100franquicias.com/Noticias/Grupo-Assa-05-02-2013.htm[21/02/2013 08:55:41 a.m.]

Franquicias. Las 100 mejores opciones de invertir.

2013-02-05

La contadora pblica mexicana Mara Elena Garca inicia su jornada laboral a las siete de la maana y laconcluye a las cuatro de la tarde, lapso en el cual atiende a usuarios de Europa, Medio Oriente y frica.

Garca, quien empez en la empresa en el 2010, es una de las 350 personas que el argentino Grupo ApplicationSoftware S.A. hasta ahora conocido como ASSA y cuya nueva imagen es gA emplea en Mxico.Ah moderniz su centro de servicio (Delivery Center) para atender al mercado de la costa este de EstadosUnidos, Latinoamrica, Europa, Medio Oriente y frica.

Las razones para este retoque no son secretos de Estado. Hay una demanda creciente que necesita atencin yLatinoamrica, debido a los vaivenes financieros del mundo desarrollado, es una plaza fundamental para ofrecerestos servicios. Y en esa ecuacin, Mxico encaja como anillo al dedo.

Este crecimiento responde a una ampliacin general de estos negocios; gA es una empresa que cree realmenteen tener una huella regional balanceada, no queremos estar concentrados en ningn pas en particular. Tenemosque surfear de la manera ms inteligente posible las altas y bajas de las economas latinoamericanas, explicAriel Capone, vicepresidente de la corporacin desde enero de 2012.Tampoco sorprende que la nacin azteca presencie este ensanchamiento operativo. Desde el 2010 operaba eneste pas el centro de servicio, cuya modernizacin se debe al robusto crecimiento del mercado regional.Mxico ocupa una posicin absoluta de privilegio. Tiene una cultura de servicio al cliente muy distintiva encomparacin con otras partes, resalt Adrin Jerbic, director general de la firma.El grupo, fundado en 1992 por Roberto Wagmeister, se enfoca en los segmentos de bienes de consumo ymanufactura, retail, recursos naturales y qumicos, banca y servicios financieros y frmaco y servicios mdicos.

La empresa combina el nearshoring la cercana con el cliente con el offshoring, ubicacin en sitios querepresentan ventajas de costos. Adems, la tercerizacin de aplicaciones en tecnologas de la informacin es latercera vertiente del outsourcing, consistente en delegar en un ente externo a la compaa funciones especficasde la administracin y operacin del esqueleto tecnolgico, para atender diversos tipos de incidentes.

Ms valor agregadoPero gA no se ve como un call center o una mesa de ayuda helpdesk, sino que se enfoca en ofrecer serviciosde valor agregado.Vemos un rea de oportunidad muy grande que se desprende de que el Primer Mundo va a estar muy presionadoen hacer racionalizacin de costos y dentro de esa racionalizacin lo que van a evaluar es el outsourcing de lasreas no centrales de la compaa, el mantenimiento de la operacin con una pata tecnolgica, explic Capone.

En su criterio, quienes ya tenan en outsourcing esas reas se van a tratar de mover hacia lugares ms efectivosen funcin de los costos y Latinoamrica es una excelente alternativa para solucionar parte de esta racionalizacinde costos.

El mercado de los servicios de administracin de aplicaciones (AMS por siglas en ingls) es un mercado crecientey jugoso, en el cual las consultoras pueden brindar valor agregado y no solamente una asesora telefnica.

En ese ramo, gA, del cual la Corporacin Financiera Internacional el brazo del Banco Mundial para el rubroempresarial y el banco ingls HSBC poseen el 35% de acciones desde el 2009. Ahora se enfrenta a jugadorescomo Accenture, IBM y Deloitte.

Es un mercado muy disputado en actividades de bajo valor agregado, con una presencia muy grande de Asia,cosas que tpicamente no hacemos. Dadas las caractersticas de volumen de Latinoamrica, tratamos de salirnosdel commodity y hacemos tareas de AMS en forma diagonalmente opuesta a lo que hace el mercado asitico,agreg Capelo.

Estima que en Asia hay un agotamiento de estos servicios porque estn orientados a la tecnologa y no a losnegocios. Apostamos al mismo nicho, pero a la inversa, resolver problemas de negocios con una patatecnolgica, destac Capelo.

El plan le ha dado resultado a la corporacin. En lo que va del 2012, la empresa ha crecido 58% y para finales deao se espera un estirn de otro 50%. En el 2011 factur US$90 millones, de los cuales US$22 millonescorrespondieron a Mxico.

Desde Amrica Latina, gA atiende a clientes en ms de 30 pases. De hecho, 85% de sus servicios se exportanfuera de la regin.Cada vez ms hay una convergencia de servicios al cliente. Mxico ocupa una posicin absoluta de privilegio,

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Nearshoring y offshoringxito, claves del xito del Grupo Assa

Nearshoring y offshoringxito, claves del xito del Grupo Assa

http://www.100franquicias.com/Noticias/Grupo-Assa-05-02-2013.htm[21/02/2013 08:55:41 a.m.]

asegur a Adrin Jerbic, director general de gA en Mxico.

Estos servicios no han quedado fuera del desarrollo tecnolgico. La primera ola parti de la integracin de losdepartamentos de la empresa. Luego vino la integracin de la compaa con sus socios. El tercer paradigma sebasa en la experiencia del cliente final, para evaluar los servicios que recibe.

El centro de servicios mexicano se une as a la plataforma que la compaa posee en Brasil y Argentina.

Caso resueltoUn caso de xito del AMS involucra a una empresa transnacional del campo de ciencias de la vida y a la que secubre en locaciones en Amrica Latina, Estados Unidos, Medio Oriente y frica. Para esa atencin, gA destinaexclusivamente a 75 consultores.

La clave ha sido, en palabras de los ejecutivos, la racionalizacin de costos, la excelencia operativa y la efectividadde la fuerza de ventas.

La corporacin de marras le reporta 4.000 problemas por mes y recibe soporte en 63 ciudades.

gA ofrece servicios en gestin del incidente, del problema y del cambio, para lo cual emplea a consultoresdedicados exclusivos para un cliente o compartidos. En muchos casos, el contratante pide un asesor propio.

Las dificultades se clasifican en crtica, de nivel medio y de bajo nivel. En el primer caso, debe estar resuelto encuatro horas; en el segundo, entre tres y cinco das, y en la ltima categora, en dos semanas.

El problema ms recurrente es el del nivel bajo, que representa 50% de los incidentes. Por su parte, 3%corresponde al segmento crtico.Un cliente firma un contrato de entre tres y cinco aos y paga por hora entre US$40 y US$50.

Eso permite desarrollar gente, formar pirmide y tener visibilidad de cara al futuro, apunt Capone, ingenieroindustrial y licenciado en administracin de empresas.

Los usuarios finales de los servicios de gA escalan a 54.000, en tanto que 40 clientes representan 80% del giro delnegocio.

Entre sus consumidores estn el laboratorio anglo-sueco AstaZeneca, la estadounidense Johnson & Johnson y ladulcera argentina Arcor.gA ve buenas perspectivas del mercado de servicios en Latinoamrica, beneficindose de la crisis financiera quegolpea a Europa y en la medida en que los clientes prefieran una atencin diferente a la que proveen sitios comoIndia.

Creemos que una vez que el Primer Mundo est en un track de crecimiento nuevamente, estas operaciones van aestar consolidadas y maduras. Ellos van a tener conciencia de que al hacer outsourcing en mercadoslatinoamericanos, van a poder ahorrar dinero y no van a perder nivel de satisfaccin, anticip Capone.

La compaa se ha fijado metas ambiciosas para el mediano plazo, pues para el 2014 quiere alcanzar los US$150millones de facturacin y tener 2.500 empleados.

Adems, pretende ubicarse en el top tres de consultoras y outsourcing y entre las tres primeras en consultora enAmrica Latina.

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Voc est em Incial Tecnologia Grupo Assa revende Sucess Factors

Grupo Assa revende Sucess Factors Postado em 26/02/2013 05:14, fonte baguete.com.br O Grupo Assa fechou acordo global para disponibilizar a ferramenta de gesto de recursos humanos em nuvem da Sucess Factors.

Os argentinos so o primeiro parceiro de porte a comear a vender a ferramenta da multinacional, adquirida h cerca de um ano pela SAP por uma bolada de US$ 3,4 bilhes prmio de 52% no valor da ao, o que mostra a importncia do negcio para os alemes.

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Business Intelligence y sus retos a enfrentar

http://www.infochannel.com.mx/business-intelligence-y-sus-retos-a-enfrentar[25/02/2013 08:55:44 a.m.]

Hoy en da lo que las empresas buscan en cuanto a Business Intelligence (BI) es contar con informacinque les permita administrar eficientemente el negocio. Requieren poder medir de manera eficientemente losprocesos de negocio, tomarle la temperatura a un proceso y saber si est funcionando como se espera. Lanecesidad de contar con indicadores que identifiquen qu procesos fallan, permite tomar acciones correctivassobre la marcha del negocio en forma mucho ms oportuna que viendo resultados histricos.

El desafo es poder extraer esta informacin en forma rpida y confiable y presentarla a los ejecutivos denegocios para poder tomar decisiones oportunas e informadas. En resumen, las empresas buscan soluciones deBusiness Intelligence que provean datos relevantes, confiables y oportunos para poder administrareficientemente el negocio, dijo de Santiago de Urquiza, director de Grupo ASSA en Mxico.

Por ello, las 3 principales tendencias y novedades tecnolgicas en el segmento de BI son:

El procesamiento de grandes volmenes de informacin en memoria: Permite procesarinformacin de ordenes en magnitudes mucho ms rpidas que en una solucin tradicional.

Informacin a la mano y en cualquier momento: La constante evolucin de tablets y telfonosinteligentes generan un potencial de mercado para soluciones de BI mviles, los cuales permiten a losejecutivos de las empresas, contar con informacin precisa del negocio en cualquier lado en que seencuentre. Esta combinacin de dispositivos mviles, con soluciones de procesamiento en memoria,permiten que la informacin capturada por la fuerza de ventas en el campo, puede estar disponible enforma casi inmediata para identificar acciones de la competencia y tomar decisiones en consecuencia.

Las redes sociales: Plantean un importante desafo, de cmo transformar las interacciones de laempresa con la de sus clientes y socios de negocio, ya que requiere el anlisis de informacin noestructurada donde intervienen tcnicas de inteligencia artificial de manera tal que se generen redes coninformacin valiosa que ayuden a maximizar la productividad y colaboracin entre empleados y clientes.

Business Intelligence y sus retos a enfrentarEl procesamiento de grandes volmenes de informacin en memoria, informacin a la mano y encualquier momento, as como las redes sociales son los principales desafos de las empresas

Staff High Tech Editores | Febrero 20 de 2013 Deja tu comentario

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ricardosouza@netjen.com.brCincia e Tecnologia

So Paulo, sexta-feira, 01 de fevereiro de 2013

www.netjen.com.br

Pgina 7

Cloud Computing: Aprovisionamentoe gerenciamento

em ambiente hbrido

Com a proliferao dos modelos de distribuio de TI e com a adoo mais ampla de vrias opes de nuvem dentro dos ambientes corporativos de TI - entre elas, nuvem privada, nuvem pblica, nuvem hbrida e nuvem comunitria; a maioria das grandes organizaes precisa lidar com o aumento das opes, com diferentes modelos fi nanceiros e nveis mais elevados de complexidade

Os CIOs precisam identi-fi car maneiras de redu-zir essa complexidade e implementar tecnologias capazes de ajudar a automati-zar a gesto e as operaes de seus novos ambientes trans-formados para que possam continuar colhendo benefcios sem necessariamente ter de aumentar os custos ou perder o controle.

Temos observado que a im-plementao de tecnologias de brokering para adquirir capacidade de forma transpa-rente e a baixa penetrao da gesto integrada de sistemas corporativos (que permitem o gerenciamento total de am-bientes de nuvem e fora da nuvem) limitam a capacidade das organizaes de aproveitar plenamente os benefcios da nuvem.

Com essas difi culdades em mente, prevemos que neste ano, as organizaes comea-ro a identifi car sua estratgia e seus planos de implemen-

tao quanto a ferramentas de gesto e plataformas de brokering para gerenciar me-lhor seus ambientes hbridos e, ao mesmo tempo, integr-los s estruturas de processos, polticas, governana e con-formidade que j possuem. Essas plataformas aumentaro a gama de opes, ajudando a viabilizar a escolha de um ambiente de nuvem adequado fi nalidade, acelerar a imple-mentao e uma "fonte nica de compra e gerenciamento dos fornecedores de nuvem.

Para combater o fenmeno da TI oculta, no qual as uni-dades de negcios adquirem diretamente os servios de nuvem de diferentes prove-dores, esperamos que os CIOs conversem com suas equipes internas para buscar tcnicas mais automatizadas e imple-mentar e operar rapidamente a infraestrutura de nuvem.

Isso incluir ferramentas automatizadas para ajudar a avaliar quais aplicativos corporativos so mais ade-quados a quais modelos de implementao de nuvem, alm de cumprir os requisitos dos SLAs e de conformidade, e portais de autoatendimento para o aprovisionamento da nuvem como parte de suas implementaes de nuvem privada. Na verdade, esses gru-pos internos de servios de TI fornecero organizao sofi s-ticados recursos de brokering, compras e gesto de sistemas corporativos, permitindo que cargas de trabalho de todos os tipos sejam aprovisionadas e gerenciadas sem obstculos, independentemente do mode-lo de distribuio de TI.

(*) vice-presidente da reade solues e servios de

data center da Unisys.

NEWS @TIGrupo ASSA e SAP assinam acordo@O Grupo ASSA acaba de assinar um acordo com a SAP para comercializar e implementar solues em nuvem no Mxico. O servio foi desenvolvido para a indstria de bens de consumo e se destaca pela fl exibilidade e otimizao nas operaes dos usurios. Para os executivos do Grupo ASSA, a convergncia das tecnologias

cloud, mbile, social e analytcs gera novas oportunidades de efi cin-cia e transformao para as empresas, em razo da sua utilidade tanto para processos internos quanto para os seus clientes. O servio chamado de gA Cloud Service, busca aproximar esses benefcios as empresas instaladas no Mxico. Com esse novo modelo de negcio, as corporaes podero contratar aqueles servios que realmente demandam (www.sap.com).

Colin Lacey (*)

Improcedente ao movida pela Unio Nacional das Entidades Islmicas contra o Google

A Dantas, Lee, Brock & Camargo Advoga-dos - DLBCA, que representa o Google no Brasil, obteve junto ao Tribunal de Justia de So Paulo uma deciso favorvel em-presa, referente a uma ao movida pela Unio Nacional das Entidades Islmicas. Alm de requer indenizao por danos mo-rais, a entidade pedia a excluso de todos os vdeos relacionados ao fi lme A Inocncia dos Muulmanos postados no YouTube, por consider-los ofensivos ao Isl.

No entendimento do Juiz de Direito Paulo Csar Batista dos Santos, o contedo do vdeo, ainda que de gosto bastante duvi-doso, e ainda que em manifestao crtica religio islmica, encontra-se socorrido pelo direito livre manifestao do pen-samento artstico e da livre circulao de ideias.

Na sentena, o magistrado tambm destaca que a anlise do contedo dos vdeos exigiria dele um juzo de valor,

fugindo da atividade jurisdicional, e que, alm disso, a r no poderia realizar con-trole prvio sobre o contedo de todos os vdeos existentes no site, j que tambm estaria exercendo juzo prvio de valor sobre eles.

A deciso mostra a sensibilidade do juiz em defender a liberdade de expresso, abrindo um precedente importante para a justia brasileira, comenta Solano de Camargo, scio diretor do DLBCA.

No dia 05 de maro, em So Paulo, ser promovido o pri-meiro Congresso Provedores de Internet, evento pautado na discusso de temas essenciais profi ssionalizao desta cadeia e ao crescimento estruturado do setor, como uma regula-mentao mais clara, o geren-ciamento de redes na nuvem, o modelo de streaming OTT (Over The Top) e as iniciativas do Governo Federal para esti-mular o compartilhamento de infraestrutura.

O Congresso Provedores de Internet ter inicio s 9h. O presidente da Associao Brasileira de Internet (Abra-net), Eduardo Neger, abre a programao com uma palestra sobre as novas perspectivas de

negcios para os provedores, motivadas pelo desenvolvimen-to de aplicaes na nuvem e a disponibilidade de conexo Internet por meio de diversos dispositivos mveis.

O credenciamento e a inscri-o podem ser feitos antecipa-damente pelo web site www.rtiprovedoresdeinternet.com.br. At o dia 15 de fevereiro, a inscrio para o congresso tem valor promocional de R$ 600,00, e inclui acesso ao almo-o, coffee breaks e coquetel de encerramento. A partir de 15 de fevereiro, o investimento ser de R$ 750,00. A organiza-dora oferece ainda descontos progressivos para inscries a partir de dois participantes da mesma empresa.

1 Congresso Provedores de Internet

A Deal Group, empresa brasi-leira especializada em outsour-cing, est com 60 vagas abertas para profi ssionais de Tecnologia da Informao que atuaro dire-tamente em clientes e projetos da empresa. As oportunidades, de longa durao, so direcio-nadas a analistas funcionais e de negcio e desenvolvedores dos nveis Jnior, Pleno e Snior.

Os candidatos devem ter

experincia prvia nas funes e vivncia em instituies fi nan-ceiras e ingls so requisitos desejveis. Alm disso, as vagas exigem conhecimento em .Net, C# e Visual Basic 6. Os interes-sados devem enviar currculo para deal.recrutamento@deal.com.br, e-mail pelo qual podem ser tiradas dvidas e obtidas mais informaes sobre as oportunidades.

60 vagas para analistas e desenvolvedores de TI

Conquistou o prmio Cloud Storage Excellence 2013

A Red Hat anuncia que os Servidores de Armazenamento para Nuvem Pblica e Hbrida da Red Hat conquista o Prmio Cloud Storage Excellence 2013 da Revista Cloud Computing da TMC. A homenagem um reconhecimento s solues que fi zeram avanar o setor do armazenamento em nuvem com infraestruturas inovadoras e de ponta, otimizando a efi cincia do armazenamento para clien-tes corporativos.

Os Servidores de Armaze-namento da Red Hat Storage

oferecem uma abordagem inovadora para software de cdigo aberto, alinhando ini-ciativas de modernizao do data center ao mesmo tempo em que enfrenta o desafi o de manter o controle de forma econmica sobre a enxurrada de dados no estruturados. O Armazenamento da Red Hat pode ser implementado em nuvens fsicas, virtuais, abertas e hbridas, oferecendo uma plataforma unifi cada de dados e armazenamento (www.redhat.com/promo/liberate/).

150 vagas abertas em cinco EstadosEmpresa 100% brasileira, a Cast proje-

ta dobrar sua equipe nos prximos dois anos, para atender s futuras demandas. A companhia de tecnologia da infor-mao (TI) dispe, atualmente, de 150 vagas em aberto, distribudas entre as unidades de So Paulo, Rio de Janeiro, Braslia, Minas Gerais e Fortaleza. At o final do ano, a expectativa da Cast de oferecer 900 novas oportunidades de trabalho.

A empresa est contratando para os car-gos de, entre outros: analista de sistemas e programador com conhecimentos em linguagens como .Net e Java; administrador de banco de dados; arquiteto de software; e analista de requisitos.

Acreditando no crescimento do mercado de tecnologia da informao, a Cast inves-tir, nos prximos dois anos, R$ 30 milhes para promover a expanso de sua capaci-dade produtiva. Recursos humanos esto entre as reas que sero contempladas por esse investimento. Em um segmento com escassez de mo de obra, a empresa intensifi car seus esforos na formao de profi ssionais. Desde 2006, a companhia j qualifi cou mais de 400 jovens do ensino tcnico ou graduandos pelo Pas. A Cast planeja aumentar em 50% o nmero de participantes de seu programa de formao e triplicar o investimento em qualifi cao de seus funcionrios.

O setor de tecnologia da informao

emprega atualmente 1,3 milho de pro-fi ssionais. At 2020, o segmento precisar de mais 750 mil trabalhadores para alcan-ar a meta de elevar sua participao no PIB de 4,5% para 6,5%. Os dados so da Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informao e Comunica-o (Brasscom). Projees da Brasscom tambm indicam que haver demanda de 78 mil novos profi ssionais nos oito princi-pais mercados de TI do Brasil: So Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Paran, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco e Rio Grande do Sul. No entanto, apenas 33 mil estudantes concluiro, nesse perodo, os cursos superiores na rea nesses Estados (www.cast.com.br).

Wagner Tadeu (*)

A demanda por uma fora de trabalho cada vez mais produtiva est nos levando a repensar como usamos a tecnologia para realizar nosso trabalho. Os profi ssionais de hoje esperam e exigem dispositivos inteligentes, portteis e poderosos que colocam os recursos de um PC na palma da mo.

Nesse novo ambiente, os departamentos de TI esto se confron-

tando com uma escolha difcil: continuar sujeitos a um modelo ultrapassado que limita a produtividade, impondo barreiras s tecnologias que os profi ssionais usam, ou procurar maneiras de adotar novas polticas que deem aos funcionrios as ferramentas de que precisam para estarem sempre disponveis e seguros.

Essa mudana de atitude tem sido impulsionada pela compu-

tao em nuvem mais do que os responsveis pela tomada de deciso na rea TI podem perceber. Para que os profi ssionais das empresas possam realizar seus trabalhos, eles devem ser capazes de criar, recuperar, manipular e armazenar grandes quantidades de dados. No passado, o PC foi a melhor ferramenta para isso porque era capaz de armazenar e processar dados localmente. Porm, o armazenamento de dados na nuvem hoje permite que os fabricantes de dispositivos criem uma vasta gama de equipa-mentos computacionais desde aqueles altamente portteis at outros muito elegantes. Cada vez mais, essas ferramentas podem ser usadas para criar desde documentos at ricos contedos multimdia, aumentando a demanda por equipamentos ainda mais inteligentes e poderosos.

A perda dos controles tradicionais sobre os dispositivos mveis

combinada com os servios na nuvem gera a necessidade de uma nova abordagem para a segurana. De acordo com a Pesquisa 2012 sobre a Situao da Mobilidade da Symantec, quase metade (48 por cento) dos entrevistados mencionou que a mobilidade relativamente a extremamente desafi adora e outros 41 por cento identifi caram que os dispositivos mveis representam um dos seus trs principais riscos de TI. A tendncia similar na Amrica Latina, onde 39 por cento dos entrevistados mencionou a mobilidade como risco. As companhias agora devem lidar com profi ssionais que introduzem dispositivos pessoais no ambiente da empresa na nuvem e acessam as tecnologias disponveis no local de trabalho para fi ns pessoais. Para a rea de TI, o objetivo fi nal a proteo dos dados, defi nindo quem deve acessar quais dados e gerenciando os direitos de visualizao e manipulao desses dados.

Em uma viso mais ampla, os usurios exigem fl exibilidade para

escolher os equipamentos que desejam usar, o que signifi ca que a TI deve fi car encarregada de garantir o controle sobre esses dispositivos e a proteo dos dados corporativos. Para permitir um controle uniforme, os administradores precisam ser capazes de defi nir centralmente e distribuir polticas de segurana para todos os dispositivos para proteger os dados estticos ou em movimento.

Para tal, existem cinco orientaes importantes que as em-

presas devem considerar ao reformular as polticas de TI para permitir que aparelhos mveis funcionem perfeitamente e com segurana na nuvem:

Fazer um levantamento de todos os dispositivos Voc no

pode proteger ou gerenciar o que no pode ver. preciso fazer um levantamento dos dispositivos para ganhar visibilidade sobre as vrias redes e a nuvem. Depois de fazer esse balano, adote prticas de segurana contnuas, como analisar o software atual de segurana, patches do sistema operacional e informaes do hardware, por exemplo, modelo e nmero de srie.

Segurana dos aparelhos igual segurana na nuvem Como

so essencialmente pontos de acesso nuvem, os dispositivos

Segurana dos Dispositivos em Tempos de Migrao para as Nuvens

Os diretores de segurana das informaes sabem instintivamente que o mundo est passando por uma mudana to signifi cativa quanto o surgimento da Web h mais de 15 anos

mveis precisam da mesma proteo multicamada que aplicamos a outros endpoints usados nas empresas, incluindo:

Firewalls, protegendo os dispositivos e o contedo por porta e protocolo. Proteo antivrus, abrangendo vrios vetores de ataque, que podem incluir MMS (Servio de Mensagens Multimdia), infravermelho, Bluetooth e e-mail. Proteo em tempo real, incluindo a preveno contra inva- ses com anlise heurstica de assinaturas no publicadas para bloquear ataques "Zero-day" e alertas para usurios e administradores sobre ataques em andamento.Antispam para o crescente problema envolvendo spam em servios de mensagens curtas.

Proteo unifi cada Segurana e gerenciamento de dispositivos

mveis devem ser integrados ao esquema geral de segurana e gerenciamento das empresas e administrados da mesma forma (idealmente, usando solues compatveis e polticas unifi cadas). Isso gera efi cincia operacional. Porm, mais importante, garante proteo consistente por toda a infraestrutura, seja nas instalaes locais ou na nuvem. A poltica de segurana deve ser unifi cada entre sistemas operacionais populares, como Symbian, Windows Mobile, BlackBerry, Android, iPad, iPhone e seus sucessores. E dispositivos mveis no compatveis devem ter o acesso rede negado at que tenham sido verifi cados e, se necessrio, atuali-zados, corrigidos ou depois de terem os patches instalados.

Criptografi a baseada em nuvem Milhes de dispositivos mveis

usados apenas nos Estados Unidos desaparecem todos os anos. Para evitar que usurios no autorizados tenham acesso a dados corporativos importantes, necessrio contar com criptografi a oferecida pela nuvem para proteger os dados contidos nos equi-pamentos perdidos. Com uma camada adicional de segurana, as empresas podem garantir um recurso para remoo remota dos dados nos dispositivos no recuperados.

Capacidade de expanso As ameaas que tm os dispositi-

vos mveis como alvo so as mesmas para pequenas empresas e grandes companhias. medida que as empresas crescem, eles necessitam de tecnologias de gerenciamento de segurana automatizado, baseado em polticas e capaz de crescer. Dessa forma, a infraestrutura pode acomodar novas plataformas mveis e os servios que so introduzidos por elas. Com essa estrutura centrada em informaes, as empresas podem se benefi ciar das vantagens oferecidas pela nuvem. Ao mesmo tempo, ter as tecnologias e as polticas corretas traz a confi ana de que os dados a nova moeda das empresas esto protegidos contra acesso no autorizado.

Combinadas, as cinco diretrizes fornecem uma poltica forte

que deve dar aos lderes de TI e de Negcios a almejada confi ana na nuvem e nos dispositivos mveis.

(*) Vice-Presidente da Symantec para a Amrica Latina.

BOA TARDE ! - SEXTA, 08 DE MARO DE 2013

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Empresa leva tecnologia para alunos de baixa renda

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O Grupo ASSA comea o Programa Formando o Futuro 2013, uma parceria com a Liga Solidria para levar conhecimento especializado para os estudantes dos cursos profissionalizantes gratuitos oferecidos pela entidade

Para estimular a formao de profissionais qualificados em um dos mercados com maior demanda de trabalho, o Grupo ASSA, empresa latino-americana especializada em transformao de processos de negcios e TI, comeou na ltima sexta-feira (15), a segunda edio do Programa Formando o Futuro, junto com a Liga Solidria (organizao sem fins lucrativos). O programa - que acontece todas s sextas-feiras at o final do ano -, deve beneficiar 120 estudantes dos cursos de Suporte Tcnico em Informtica e Assistente Administrativo, ao oferecer a oportunidade de vivenciar na prtica o conhecimento adquirido em sala de aula.

As atividade comearam logo pela manh, com a visita de voluntrios da companhia na sede da Liga Solidria, com a misso de ministrar contedos relacionados a grade dos alunos, a maioria na faixa de 15 17. Temas como o panorama do mercado de TI, gesto de projetos e terceirizao de processos de negcios foram abordados por alguns dos especialistas do Grupo ASSA.

Mas as expectativas so ainda maiores para a prxima semana, quando os jovens visitaro a sede da empresa na zona sul da capital paulista. A parceria com o Grupo ASSA oferece para os nossos alunos grandes oportunidades, possibilitando aprimorar o conhecimento e entender na prtica os conceitos desenvolvidos em sala de aula. At hoje, nenhuma empresa de tecnologia abriu as portas desta forma, ao acreditar no potencial de nossa juventude, explicou a coordenadora do Programa de Qualificao Profissional da Liga Solidria, Neide Cavalcante.

O programa de responsabilidade social da companhia latino-americana, Formando o Futuro, nasceu da desigualdade social no acesso ao ensino superior e da demanda no atendida de profissionais qualificados no mercado. Ele j desenvolvido h alguns anos no Mxico e na Argentina. No Brasil, a multinacional juntou foras pelo segundo ano consecutivo com a Liga Solidria para desenvolver o projeto.

Sobre o Grupo ASSA

O Grupo ASSA a companhia latino-americana lder em Business Process Transformation (BPT), que trabalha junto a empresas lderes mundiais e da Amrica Latina para ajud-las a alcanar suas aspiraes de negcios regionais e globais. A cultura empresarial e a abordagem diferenciada do Grupo ASSA proveem de atrair talentos das principais cidades do continente.

Nosso enfoque de BPT muda no apenas a tecnologia, mas, tambm, a companhia e as pessoas que a utilizam, gerando valor mensurvel para as empresas. Nosso modelo de gesto do Ciclo de Vida Completo de Transformao garante que cada detalhe seja contemplado.

O Grupo ASSA parceiro regional da SAP e da Oracle, e reconhecida como especialista na prtica de Oracle-JDEdwards, a nvel mundial. Atualmente, a companhia est expandindo sua parceria com a Microsoft na Amrica Latina, e ao mesmo tempo incorporando novos Parceiros em tecnologias digitais, como o Jive e Saleforce.com, entre outros.

Vinte anos de experincia geraram profundo conhecimento e track record em projetos bem sucedidos em 5 mercados verticais: Bens de Consumo e Manufatura; Retail; Recursos Naturais e Qumica; Bancos e Servios Financeiros; e Farma e Servios mdicos.

Fundada em 1992, a companhia conta, atualmente, com mais de 1.400 consultores e oito escritrios distribudos na Argentina, Brasil, Chile, Mxico e Estados Unidos, atendendo operaes de clientes em mais de 30 pases.

Sobre a Liga Solidria

A Liga Solidria, fundada em 10 de maro de 1923 como Liga das Senhoras Catlicas de So Paulo, uma organizao social sem fins lucrativos que desenvolve programas scios educativos e de cidadania que beneficiam 3.200 pessoas.

Seu foco a educao para a construo gradual do conhecimento e preparo para autonomia, em sintonia com as Orientaes Curriculares Nacionais para Educao

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s varejistas brasileiros voltaram com uma pulga atrs da orelha aps participao recorde (quase dois mil) no maior evento do setor, o Big Show da Natio-nal Retail Federation (NRF), cujo tema central foi

a prxima gerao do varejo (Next), justamente por aprofun-dar um dos conceitos que mais mudanas provocam no mundo. Com sufixo em latim que significa todos ou diversos, Omni--Channel virou uma das temidas ondas que redesenham o mer-cado por longos perodos de tempo, como foi o surgimento das lojas de departamentos h mais de 50 anos, dos shopping cen-ters, das redes mundiais nos anos 60 e 70, como o Walmart, e mais recentemente das lojas digitais.

CONSUMIDOR OMNI-CHANNEL GANHA FORA E OBRIGA VAREJISTA A MUDAR ATENDIMENTO

Tecnologia de informao invade o varejo para enfrentar novo desafio, como desenvolver a gesto inteligente de dados ou Business Intelligence

Por GErSoN GENAro

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ESPECIAL

Varejo, Servios & Oportunidades FEV/MAR 2013 www.varejoeoportunidades.com.br28

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O grande diferencial deste ano, enfatiza a especialista em varejo da Oracle, Milena Leal, foi o consen-so sobre a necessidade de se inves-tir em tecnologia para acompanhar o surgimento do novo consumidor que se desenvolve no ambiente di-gital, a partir do forte crescimen-to dos novos dispositivos mveis (mbile). O que era apenas uma tendncia na edio anterior da NRF investir na integrao das diversas plataformas de negcios para ter uma estratgia global vi-rou uma necessidade com a evolu-o do prprio consumidor, cada vez mais onipresente.

A questo que nem os va-rejistas norte-americanos, brasi-leiros e dos demais pases sabem exatamente o que fazer para lidar com o problema. As vendas so feitas por canais fragmentados, sem uma poltica integrada, mas o fato que o consumidor j multicanal e exige cada vez mais respostas objetivas do varejista. Como, pelo menos, ter o mesmo banco de dados de produtos, pre-os, promoes. No importa se compra na loja de tijolo, por tele-fone, catlogo ou por intermdio de cliques no comrcio eletrnico ou de porta em porta. Ele quer ser bem atendido, encontrar os mes-

mos produtos oferecidos tanto na loja fsica como virtual, ter tima experincia de compra, poder tes-tar o produto, conhecer a opinio de outras pessoas de suas redes so-ciais, conseguir descontos e assim por diante.

A falta de uma estratgia Omni--Channel j provoca um fenmeno preocupante, o surgimento de sho-wroomers, levas de consumidores que entram em uma loja fsica, de-gusta o produto e por meio de seu smartphone faz a compra em um concorrente que oferece o menor preo. J so 40% dos consumidores nesta situao e tendem a aumen-tar. O novo conceito, portanto, re-presenta a evoluo da antiga ten-dncia (multicanal) que caracteriza os negcios atuais, em que clientes e empresas esto cada vez mais in-terconectados mediante diferentes canais como lojas fsicas, websites, dispositivos mveis etc. No entan-to, a comunicao e os processos de venda neste modelo esto dispersos, o que impacta de forma negativa a experincia dos consumidores.

A FORA DO CONSUMIDOR

Existe uma grande diferena entre o conceito multicanal e Om-ni-Channel, explica o vice-presi-dente do Ibevar, Eduardo Terra, que participou do recente evento Ps-NRF organizado pela As-sociao Brasileira de Franchising (ABF). Na estratgia multicanal o varejista vende por diversos ca-nais, seja na loja fsica, virtual, por telefone ou mquinas de venda. A grande novidade que o consu-midor omni-channel comea a exi-

gir que as empresas tenham pol-ticas unificadas e integradas, no interessa se compra pelo telefone, internet ou na loja fsica, quer en-contrar os mesmos produtos, as mes-mas condies, comprar em uma loja e poder reclamar ou trocar em outra da rede. Este o desafio dos varejis-tas que iro implementar o Omni--Channel, mais por exigncia do consumidor, identifica o professor e vice-presidente do Ibevar.

Seja como for, o avano do Omni-Channel provoca uma re-ao positiva, a necessidade de o varejista investir mais na inteli-gncia do negcio. O marketing torna-se mais eficiente com ofer-tas destinadas a pblicos espec-ficos, definidos por ferramentas analticas que identificam padres de compra, afinidades de redes so-ciais, visitas a sites, programas de fidelidade e tcnicas de minera-o de dados (data mining), entre outros. Pesquisas mostram que o consumidor Omni-Channel gasta at 30% mais e desenvolvem la-os de fidelidade mais fortes com a marca que sabe respeitar seus desejos. Os varejistas que utilizam uma abordagem Omni-Channel esto no topo da lembrana ou conscincia dos consumidores, por sua experincia imersiva e su-perior de compra.

Milena Leal, especialista em varejo da oracle

Eduardo Terra,vice-presidente do Ibevar

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Outra novidade deste ano na NRF que se comeou a falar mais da tecnologia de informao para aumentar vendas no varejo e menos como automao (caixa au-tomtico, atendente virtual). Hoje o varejo usa mais ferramentas de anlise para mapear o potencial de consumo e desejos dos consumi-dores, com o uso de programas de Business Intelligence para deglutir a imensa quantidade de dados (Big Data) que trafegam na internet e redes sociais, relata Terra.

A NRF deste ano, refora Mi-lena Leal, da Oracle, destacou jus-tamente como a tecnologia pode ajudar para melhorar a satisfao do cliente e na implementao das mudanas requeridas pelos con-sumidores, como a integrao dos canais, do back-office com a loja f-sica e virtual, e, mais importante ainda, como atrair o usurio para ficar mais prximo de sua mar-ca e encantar o consumidor, por meio de um timo atendimento, gerador de sensao de felicidade e bem-estar do usurio. O gran-de problema que a maioria dos varejistas possui sistemas legados adquiridos para suportar negcios separados e hoje exige-se que de-veriam estar tudo integrado, o que dificulta a migrao para novas solues alinhadas ao consumidor onipresente.

A necessidade de fazer altos investimentos em novas tecnolo-gias representa mais um bloqueio ao ajuste que precisa ser feito. Mas existem solues para que o varejis-ta aproveite seus sistemas legados e caminhe para a integrao de seus canais de acordo com a sua necessi-dade, sem desperdiar as plataformas existentes, ressalva a consultora da Oracle. Ser a dcada da evoluo integrada das plataformas de ne-gcios (E-Platform), avisa.

A boa notcia que j existem solues para os varejistas con-seguirem integrar, de ponta-a-

-ponta, todas as suas plataformas de negcios e demais aplicaes e canais para lojas fsicas e comrcio eletrnico, bem como para a ges-to de CRM, redes sociais, autoa-tendimento.

No basta apenas ter informa-o sobre o usurio, suas preferncias e histrico de compras. preciso sa-ber lidar com o usurio, desenvolver atendimento diferenciado, obter in-formaes por diferentes canais, re-des sociais e faz-lo mais feliz com a experincia da marca, tanto quanto possvel, aponta Milena.

Na palestra Lojas digitais, a prxima gerao do varejo, Su-charita Mulpuru, da Forrester Research, apresentou dados de pesquisa recente (2012) sobre o crescimento de dois dgitos do varejo online e com exemplos de crescimento na casa dos 40% (Amazon), o que impressionan-te e traz como realidade um pen-samento de que o canal de vendas que antes era pouco expressivo torna-se o mais relevante, lembra o presidente da Praxis Businnes, Adir Ribeiro, que tambm par-ticipou do evento da ABF. Foi demonstrado que quatro de cada dez usurios de smartphones pes-quisam por produtos e preos en-quanto esto dentro da loja. Este consumidor chamado de sho-wroomer, e ele questiona preos, promoes, etc em relao a outro canal de vendas ou de um concor-rente e pode se decidir por fazer a compra fora da loja, conceito cha-mado de showrooming.

Alguns varejistas pensam em estratgias para combater showroo-mers, enquanto deveriam concen-trar energia para traz-lo para o seu lado e usar seu poder de influncia. Sem dvida essa uma tendncia e o varejo e o franchising brasilei-ro precisam estar atentos, observa Adir Ribeiro. A Forrester estima que o e-commerce se aproxima dos US$ 200 bilhes em receita nos

Estados Unidos e responde por 9% do total de vendas do varejo, aci-ma de 5% h cinco anos. O valor sobe para cerca de 10% no Reino Unido, 3% na sia-Pacfico e 2% na Amrica Latina. Globalmente, o varejo digital j oscila entre 15% e 20% das vendas totais, embora a proporo oscile significativa-mente por setor. Alm disso, o va-rejo digital passou a ser altamente rentvel. O retorno da Amazon na mdia de cinco anos sobre o inves-timento, por exemplo, de 17%, enquanto as tradicionais lojas de desconto e de departamento de 6,5% em mdia.

PRECISO CERCAR O CLIENTE

Ter uma atuao multicanal, que combine as vendas fsicas e digitais com a melhor experin-cia possvel de compra, deixou de ser opcional. preciso cercar o cliente de todas as formas. O grande desafio agora como fazer funcionar uma estratgia Omni--Channel na prtica, resume um dos participantes, Marcio Caputo, vice-presidente para a Amrica Latina do Grupo ASSA, uma das principais empresas especializadas em mudar processos de negcios do varejo.

Marcio Caputo, vice-presidente do Grupo ASSA

ESPECIAL

Varejo, Servios & Oportunidades FEV/MAR 2013 www.varejoeoportunidades.com.br30

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A maior certeza ps-NRF que as empresas precisam se reorganizar, em especial na rea logstica e proces-sos de negcios, para fazer tudo dar certo, assinala Caputo. Os varejis-tas devem investir mais em tecnologia de informao ou em ferramentas de anlises que antecipem desejos e ten-dncias dos consumidores, alm dos tradicionais gastos em modernizao dos caixas eletrnicos, segurana/per-das e gesto de estoques, refora.

O ponto alto da NRF foi justa-mente sobre como colocar o Omni-Channel em prtica, portanto falou--se muito sobre e-commerce e sobre mobilidade. Mas tanto o e-commerce como mobilidade ainda esto muito longe de serem equacionados pelos va-rejistas, pois tanto um quanto outro s funcionam com uma logstica apura-dssima. A Amazon foi premiada pela NRF e, entre milhes de coisas que se falaram dela, que seu sucesso ou de uma empresa que s tem um canal de vendas, o e-commerce, depende da logstica apuradssima que ela tem.Todos que investem para montar ou aprofundar o e-commerce , sem tratar da logstica, tero problemas. Falar de Omini-Channel abordar o e-com-merce e a mobilidade, sem dvida. Mas falar de e-commerce sem falar de logstica, para mim vai ficar um buraco muito importante dentro das empresas. Esse um ponto essencial, ressalta Caputo.

Outro ponto relevante indica-

do pela NRF que a mobilidade tornou-se um grande negcio.

Para mim mobilidade muito mais que uma aplicao para Iphone. Uma pesquisa informa que 80% das pessoas estariam dispostas a fornecer os dados do GPS do seu telefone em troca de ofertas personalizadas. Esse uma dado poderosssimo. J existem aes de marketing nesta direo. Uma em-presa instalou em um shopping no Rio de Janeiro uma soluo de mobilidade para iphones e demais dispositivos m-veis. Quando a pessoa faz o check-in avisa que chegou ao shopping e, em troca desta informao, ele ganha o es-tacionamento de graa. A mobilidade vai crescer mais com novidades como a troca. O grande desafio da mobilidade como eu trato o cliente como um s. melhor eu pagar R$ 10 de estaciona-mento, pois sei que eu tenho uma oferta imbatvel de venda, que s dele, ava-lia Caputo.

Ainda dentro do terreno do Omni-Channel e da mobilidade, ambos compartilham dois desa-fios em comum. Um deles como redefinir a estrutura organizacional de uma empresa e demais processos de negcios para potencializar o canal de e-commerce em busca tambm da mobilidade, aponta Caputo.

Eu participei de alguns deba-tes na NRF e eu nenhum deles as pessoas responderam de forma un-nime a pergunta sobre como plane-jar o canal virtual. Se separado ou

junto com todas as suas compras. Se o comprador nico para o canal virtual ou se existe um canal para o comprador fsico. A pessoa responde ao marketing ou ao departamento comercial? O varejista tem um cen-tro de distribuio para o canal vir-tual e outro para o canal fsico ou compartilham o mesmo CD? Para essas quatro perguntas, no hou-ve consenso. Portanto, alm de ter uma logstica apurada, todos preci-sam saber o que fazer com os dados hoje disponveis dos meus clientes de forma que eu possa trat-los como nicos, especiais. Algumas grandes redes varejistas j possuem scanner que l um chip embutido no carto de crdito ou ainda alguma aplica-o que identifica o seu telefone. O gerente da loja sabe que voc est l para fazer compras e pode at ofere-cer, eventualmente, algum produto customizado. Portanto, para que seja tratado como uma pessoa ni-ca, apenas o seu histrico de compras comigo insuficiente. Algumas fer-ramentas analticas mais poderosas conseguem em segundos processar todas as informaes que envolvem o cliente at encontrar algum padro para gerar uma ao de marketing , coma oferta de um produto, ou para trat-lo como cliente nico, com es-mero e ateno. Foi justamente este ponto, como conquistar o amor dos clientes, que mereceu amplo desta-que na NRF.

Delegao da ABF, na NrF 2013

31www.varejoeoportunidades.com.br FEV/MAR 2013 Varejo, Servios & Oportunidades

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TUDO O qUE pRECISAMOS DE AMOR

Michigan no pode ser a nica resposta para as redes brasilei-ras, mas serve sim de exemplo sobre como utilizar o calor hu-mano como um fator importante de diferenciao. Linda Hundt recebe os clientes na porta com abraos, distribui sorrisos, amor e oferece guloseimas aos animais de estimao, a experincia mais quente e original que puder dar, alm de entregar seus produtos em embalagens nicas e persona-lizadas. Portanto, ser um varejis-ta independente em um mar de grandes lojas pode ser at mesmo assustador, mas h um lado posi-tivo: a capacidade de ser criativo.

Certa vez perguntaram ao mago do entretenimento familiar Walt Disney porque gastava tan-to dinheiro com os deslumbran-tes desfiles em seu eterno Disney World, pois sabia que as pessoas sempre voltavam ao parque tem-tico por ter uma clientela cativa, alimentada pela magia de seus personagens que vence geraes. Ele respondeu: simples, quero ser amado ainda mais.

A histria, contada por Linda Hundt, uma premiada empres-ria de Michigan, para justificar a sua ttica de receber os clientes na porta com carinho, esmero e ateno para vender mais tortas em sua padaria, serviu como um lembrete no sentido de que em-presrios bem-sucedidos sem-pre procuram novas maneiras de serem amados pelos clientes. Hundt foi uma das palestran-tes deste ano do maior evento do varejo mundial, o Big Show da National Retail Federation (NRF), cujo tema principal foi justamente a adoo de novas tecnologias para tornar as lojas mais humanas no antigo esti-lo familiar de atender o clien-te. Logo na entrada os partici-pantes se deparavam com um imenso letreiro Love, que fazia lembrar a msica de John Len-non, de tudo o que precisamos , na verdade, de amor (All you need is Love).

claro que os varejistas sa-bem bem disso e o ensinamen-to da proprietria da padaria de

O novo desafio das redes montar estratgia multicanal para conquistar o respeito do consumidor onipresente

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A participao na NRF 2013 confirmou a tendncia de que a tecnologia j tem, e cada vez ter mais,

um papel de extremo destaque nos

processos de compra e venda

A tecnologia transformou o com-portamento. Mobilidade e internet fazem parte da revoluo digital que estamos vivendo, acrescenta o vice-presidente da ABF, Gustavo Schifino.

Para ele, os empresrios devem atuar em prol de uma causa pr-pria e planejada s diretrizes da revoluo digital que est aconte-cendo. O propsito de uma causa, aliado conscincia do papel da tecnologia, faz com que a empresa envolva-se com seu cliente. Esta postura faz parte de um novo tipo de liderana emergente no mercado, com gerentes preocupados em tornar inesquecvel a experincia entre con-sumidor e marca, declara Schifino.

Gustavo Schifino, vice-presidente da ABF

Jos Lamnica, publisher da Editora Lamonica, registra letreiro na 5th Avenue, em Nova York, que marcou a NrF 2013

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Bem, se amor no pode ser empacotado pelas redes, o que faz um crescente nmero de va-rejistas brasileiros trocar, todo incio de ano, as nossas belas praias em plenas frias de vero pelo frio polar de uma glida Nova Iorque e, de quebra, ser metralhado por fornecedores de novas e caras tecnologias, equipamentos e interminveis novos conceitos e solues que iro desafiar os gestores fren-te da conduo de suas redes de negcios, em busca de melhores resultados financeiros e opera-cionais? A resposta, sem meias palavras, : evitar desaparecer do mapa.

O tema amor na NRF surgiu so-bre como a tecnologia pode ajudar o varejista oferecer um tratamento di-ferenciado ao cliente, a ter momen-tos de felicidade com a sua marca.

A imensa maioria dos vare-jistas est consciente de que precisa mudar, mas ainda no decidiu como integrar os canais. No sabem como gerenciar as novas demandas dos consumidores, como comprar no e--commerce e poder retirar na loja, ou experimentar na loja e comprar no e-commerce. Ainda no tem controle e nem visibilidade sobre o que acontece em todos os pontos por falta de integrao, apesar de j existirem ferramentas cuja propos-ta justamente gerenciar todos os processos e canais existentes, como a logstica/supply-chain, para no s integrar todas as solues com o e-commerce como melhorar a ex-perincia de compra do consumi-dor, sublinha a especialista da Oracle, Milena Leal.

Pode ainda direcionar o clien-te para os produtos mais rentveis que deseja ofertar, de acordo com a disponibilidade de estoque. Existem ainda solues para interagir com o cliente durante sua compra, com o servio de SOS on-line, para tirar dvidas em tempo real e conversar

com o atendente. Atravs de busca avanada cria condies de dar um tratamento diferenciado ao cliente, detalha Milena.

AGORA OS CLIENTES QUEREM TUDO

Estamos s no comeo de uma nova onda avassaladora que j re-desenha o varejo mundial, aponta o lder mundial da rea de varejo da consultoria Bain & Co, Darrell Rigby: as especificaes do varejo mudam velozmente na esteira do Omni-Channel. Os clientes que-rem tudo, as vantagens do comrcio digital, como a ampla seleo, in-formaes sobre o produto, opinies dos clientes e dicas de sua rede social. Eles querem tambm as vantagens de lojas fsicas, tais como o servio de pessoal, a capacidade de tocar os pro-dutos e a melhor experincia possvel dentro da loja.O que vale para dife-rentes segmentos de clientes, produtos e valores, mas todos so propensos a querer perfeita integrao do digital e do fsico. Em breve ser difcil at mesmo definir o que uma venda

puramente de e-commerce. Aconte-ce de o cliente ir a uma loja e desco-brir que no tem a cor ou numerao de sua preferncia ou que o produto est fora de estoque; usa um termi-nal na prpria loja para localizar o que deseja em outro local e pede para envi-lo para sua casa. E se o cliente dentro de uma loja usa seu smar-tphone para encontrar um preo mais baixo em outra loja e decide fazer a compra eletronicamente jun-to ao concorrente? Ou ainda compra pelo site e retira em uma loja fsica prxima de sua casa? um novo mundo que se abre para o varejo.

Especialistas estimam que a informao digital j influencia cerca de 50% das vendas da loja, e

esse nmero cresce rapidamente

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Empresrios circulam pelos corredores da NrF 2013

Darrell Rigby mostrou em palestra para varejistas brasilei-ros, em um evento complementar NRF na Harvard, que todas as vinte maiores empresas do varejo norte-americano na dcada de 70 simplesmente desapareceram, e das vinte maiores na dcada de 80, ficaram apenas duas. E provocou: imagina o que vai acontecer agora com as mudanas que vieram depois da dcada de 90 e mais recentemente com o domnio da internet e da m-dia digital?

Quando uma empresa como a Amazon entrega um produto em menos de 24 horas coloca em risco todo o varejo tradicional existen-

te, exceto talvez os servios, onde mais difcil ela entrar, mas no impossvel, observa o presidente da Global Franchise, Paulo Cesar Mauro, que participou do evento.

No fundo quem possui uma rede fsica hoje precisa aproveitar mais esta vantagem e no deixar que isto se torne uma desvantagem. Tem de trazer o cliente para testar produtos, para participar do desenvolvimento de produtos, para vivenciar experin-cias, enfim, fazer coisas que uma en-trega virtual tenha mais dificuldades. Tem de ter agilidade, usar os pontos de venda para logstica de entrega, integrar com as lojas virtuais, com redes sociais, enfim, mostrar para o cliente que voc diferente e est ali para tornar a vida do seu cliente mais fcil, mais alegre, mais feliz. Se voc no conseguir isto no vai sobrevi-ver, acrescenta Paulo Cesar.

Outra coisa importante a des-tacar que o mercado brasileiro de lojas fsicas de shopping cen-ters muito diferente do ameri-cano e neste ponto temos muitas vantagens, ressalta o presidente da Global Franchise: consegui-mos viabilizar nossos shopping cen-ters a longo prazo. Isto porque no Brasil o shopping no apenas um centro de compras como nos Esta-dos Unidos. No Brasil o shopping

center local de encontro, para fa-zer quase qualquer tipo de servio, local para muito lazer, e isto faz com que nossos clientes vivenciem o shopping por muitas horas e muitos dias. Nos Estados Unidos, a grande maioria dos shopping centers s tem lojas e alimentao. No tem cine-ma, teatro ou servios diversos. Por isto, as lojas de shopping no Brasil so muito mais rentveis do que nos Estados Unidos. Aqui pagamos at luvas. Aprendemos com eles a fazer shopping centers, mas hoje podemos ensinar como torn-los templos de consumo, onde at a gerao Y, que compra pela internet e pelo smar-tphone, passa os dias com os amigos nos nossos shoppings.

Uma estratgia Omni-Channel bem-sucedida no deve garantir somente a sobrevivncia do varejis-ta, no importa seu tamanho. Ela deve fornecer o tipo de revoluo nas expectativas e experincias dos clientes que acontecem a cada 50 anos. Os varejistas precisam enten-der que as vendas digitais e fsicas se complementam em vez de com-petir. No ambiente de hoje, vare-jista que aprender a tirar proveito de ambos estar bem posicionada para o sucesso, diz Righby.

O vice-presidente de e-com-merce da Walgreens, Miguel Al-meida, falou sobre o tema Der-rubando as paredes: ganhando em um mundo sem muros, que uma metfora para no ter dis-tino entre o e-commerce e as lo-jas fsicas. Ele apresentou o case do Walgreens que uma empresa com mais de cem anos, com fatu-ramento superior a US$ 70 bilhes e que desenvolve grandes esfor-os e investimentos para se tornar uma companhia Omni-Channel. A empresa criou um aplicativo que est entre os dez mais baixados na Apple Store.

Almeida trouxe como mensa-gem, aponta Adir Ribeiro, a sua experincia na Walgreens: comece

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Darrell Rigby em palestra para varejistas brasileiros

Paulo Cesar Mauro, presidente da Global Franchise

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desenhando a experincia de consu-mo desejada e depois encontre os pro-cessos, o modelo de negcio e a tecno-logia que precisa para entregar isso ao cliente.

Entre outros desafios, Adir Ri-beiro destaca a oportunidade de gerar o encantamento do cliente por meio de uma experincia de consumo espetacular. Explorar as percepes no ambiente do ponto de venda e aproveitar as chances de vendas com a visita dos clien-tes aos pontos de vendas E o uso de informaes estratgicas para gerar inteligncia do negcio. Por-tanto, colher dados dos clientes. Outra grande lio passada aos varejistas: as empresas precisam ter um propsito (razo de exis-tir/misso) mais profundo e que envolva a sociedade e que respei-te as pessoas que trabalham por ela; gerar mais engajamento com as equipes, em que os lderes tm papel fundamental nesse processo, acentua Adir Ribeiro. As palavras de ordem: menos estratgia e mais execuo; cumprir a promessa da marca e sem espao para a medio-cridade. Como inspirao para o franchising, Adir menciona ter o consumidor no centro das decises de novos canais de vendas e tornar o processo mais transparente para as redes de franqueados.

A INVASO BRASILEIRA A edio de 2013 da NrF contou com 27,6 mil participantes, dos quais 6,5 mil estrangeiros de 82 pases. o Brasil mandou o maior contingente, 1.736. Ao todo foram 140 palestras durante quatro dias, alm de eventos paralelos (visitas tcnicas do Grupo da Associao Brasileira de Franchising a empresas referncias de excelncia e apresentaes na Harvard Club). Do ponto de vista geral, aumentou o nmero de brasileiros este ano, o que reflete a tendncia de globalizao e adoo de novas tecnologias pelo varejo no Brasil. Tambm podemos notar a participao mais massiva de gerentes de tecnologia (anteriormente a participao era mais concentrada nas diretorias de operaes e marketing), o que tambm indica que as solues tecnolgicas evoluram de simples conversas puramente estratgicas para atingir grau da execuo. Tambm ficou evidente a relevncia da participao do Brasil no evento e no cenrio mundial de varejo: muitas das solues e demos apresentadas j traziam o brasileiro como pblico-alvo; esta tendncia j observamos desde 2010 e acentua-se bastante, nota Cleber Morais, presidente da Bematech, um dos participantes do evento.Ricardo Camargo, diretor executivo da ABF, destaca a participao de brasileiros tambm no Frum Internacional das Associaes de Varejo, reunio durante a NrF que contou com 42 pases e representantes da ABF, IDV, Alshop e CNDL. Dois temas foram os mais importantes nesta reunio regulamentao do e-commerce e obteno de crdito. Vimos que no existiu um clima to festivo em relao ao Brasil, a Indonsia est nossa frente nos interesses das marcas. Temos que reavaliar nosso posicionamento. Copa e Olmpiada no so a salvao da lavoura. O Brasil perdeu um pouco da mo. China e Camboja tiveram um forte crescimento no consumo e do varejo. O Sul Asitico est com maior visualizao para investimentos. O Brasil perde espao por conta da burocracia, carga tributria e logstica, adverte Camargo.Deixamos de ser a bola da vez. O Brasil, por no ter feito a lio de casa, perdeu uma grande oportunidade, mas reversvel. Somos criativos, mas falta eficincia e uma produtividade maior para ns alinharmos ao varejo de todo mundo, refora o diretor de cursos e eventos da ABF, Juarez Leo.No encontro, lojas brasileiras conquistaram importantes prmios, como rDI (a loja da Mistral do Shopping JK So Paulo ganhou com o projeto pelo Studio Arthur Casas); e o outlet Premium, de Itapeva, tambm levou o prmio Internacional Concil of Shopping Centers, assim como a loja Natura Store, de So Paulo.

Adir Ribeiro, presidente da Praxis Businnes

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HARVARD CLUBUma delegao organizada

pelo Ibevar esteve no Harvard Club. A visita ajudou a consoli-dar o objetivo da viagem que era a busca de conhecimento. Passamos um dia em Harvard Club e cons-trumos seminrios exclusivos para o nosso grupo, destaca o profes-sor e vice-presidente do Ibevar, Eduardo Terra. As palestras abordaram as duas principais estratgias hoje no varejo bar-sileiro, como reduzir custos e a necessidade de se diferenciar. O Brasil hoje, em termos de store de-sign, referncia. O desaf io bus-car os 5%, porque 95% das ideias para ser diferente elevam os custos e 95% das ideias para reduzir cus-tos afetam a diferenciao. Como trabalhar f idelizao e como vou oferecer diferenciao para o clien-te so outras preocupaes hoje para o varejista, assinala Terra.

Terra destaca dois cases, um positivo e outro negativo. A Amazon, uma das trinta maiores empresas varejistas do mundo, tem 25 milhes de itens ativos e capacidade de construir e inovar rapidamente. Entre as mais re-centes, Amazon Prime (servio em que o cliente paga para parti-cipar do programa de benefcios da varejista), Amazon Locker (parceria com o varejo que faci-lita a logstica e aumenta fluxo) e Same Day Delivery (servio de entrega mais rpido). Temos de olhar para a Amazon como uma escola, aponta Terra.

Um case negativo destacado pelo vice-presidente do Ibevar foi a Best Buy, com lojas grandes e em excesso, foi preciso reduzir os custos e com isso o servio piorou. A Best Buy o grande case para se discutir showroomer aquele cara que v tudo o que quer e no compra nada, aponta Terra.

Nas visitas s lojas, observa Juarez Leo, a gente mede a dis-perso que tem entre o que fala-do e o que se faz. Isso faz com que tenhamos uma criticidade maior.

Temos o desafio de fazer a intera-o de canal. Estamos em um momen-to de convergncia de tudo. Omini--Channel uma abordagem nica, de estar em todos os canais, mas da mesma forma. No s para vender, mas para oferecer experincia ao consumidor. uma evoluo do varejo multicanal, avalia Juarez, que tambm destacou a maior qualificao dos participan-tes neste ano.

O nvel de profissionalismo dos participantes era de gerncia para cima; percebemos que o varejo quer tirar o estigma de que oferece traba-lho temporrio e mal remunerado. Nos Estados Unidos, a cada quatro postos de trabalho, um no varejo. Ento, vimos tambm uma preocu-pao sobre gerao de empregos en-tre os palestrantes.

No balano geral, uma das des-cobertas que a tecnologia precisa ter um lado mais humano para re-vitalizar as lojas de tijolos e, assim, estancar a perda de consumidores bem informados que pesquisam antes preos, testam os produtos nas lojas fsicas mas preferem as comodidades das compras pelos cliques do onipresente varejo di-gital. Na verdade, grande parte das solues expostas na NRF procura uma reconciliao mais amigvel entre lojas fsicas e eletrnicas pela estratgia multicanal (omnichan-nel) a partir da exploso das novas tecnologias sociais, mveis e digi-tais que mudaram profundamente a forma pela qual os consumidores adquirem e decidem como gas-tar seu dinheiro. Como reflexo da nova realidade surgem novos gurus de redes sociais e tecnologias, das anlises preditivas para antecipar os desejos dos clientes e a promo-o do antigo modo de atender o cliente com calor humano.

Ter um propsito, no varejo, passou a ser um fator decisivo, mostra Adir Ribeiro, da Prxis.

No mais lucro que importa, porque o varejo feito de gente. No d para no pensar no elo com o fran-queado. Howard Schutz (CEO da Starbucks) disse durante palestra que preciso que as empresas busquem pro-psito; preciso compartilhar o sucesso; criar uma conexo emocional que vai alm do marketing tradicional. Bill Simon (CEO do Walmart) disse que quando voc tem um propsito claro, toda e qualquer deciso fica mais sim-ples. No d para ferir valores e prin-cpios. Outra questo muito debatida a de que o varejo oferece carreira. Quando nos unimos em equipe, no h nada que possamos fazer. Misso, va-lores e objetivos precisam ser aplicados na prtica. As pessoas querem empre-sas autnticas e transparentes. Temos de definir melhores mtodos com nossas equipes, refora Adir.

Temos o desafio de fazer a interao de canal.

Estamos em um momento de convergncia de tudo.

Omini-Channel uma abordagem nica, de estar em todos os canais, mas

da mesma formaJuarez Leo, diretor de cursos

e eventos da ABF

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AS NOVAS TECNOLOGIASEm relao ao ano passado, Paulo Rubens Francez, presidente da E-Diploy, nota que a percepo que as grandes empresas esto mais com os ps no cho, at pela prpria crise econmica mundial. Ano passado, elas apresentaram sonhos. Nesta edio, eles diminuram os sonhos. O que fato que no d para ficar fora do digital. E quem no investir vai perder competitividade, resume. A loja fsica precisa mudar, a experincia do cliente digital deve ir at o ponto de venda fsico. Nesta linha foram apresentadas vrias

solues para a interatividade do cliente, bem como, para a compra em casa e retirada na loja fsica. Entre os destaques em matria de evoluo tecnolgica, Francez inclui:

Big Data: Conceito que se aplica massificao de dados como instrumento de ajuda para a tomada de decises de negcios. Todas as informaes corporativas, de mercado e clientes so armazenadas, e sistemas analticos garimpam as informaes que podem ser teis na montagem de estratgias de vendas

Migrao dos pagamentos mobile para tablets: o que antes era uma teoria, uma tendncia, j encontramos aplicaes no varejo. o mobile payment j uma realidade no mercado americano em muitos estabelecimentos e at no taxi. Muitas empresas apresentaram suas solues.

POS (Point-of-sales) esto mais inteligentes e integrados com o mobile. Encontramos PoS mveis.

Interatividade do cliente como o cliente migra para a internet, a tendncia dar a mesma experincia que ele encontra na internet tambm na loja. permitir que possa encontrar mais elementos na loja virtual estando na loja fsica.

Redes sociais ainda desafiam muitas empresas e so ferramentas necessrias.

RFID: o custo das etiquetas eletrnicas diminui a cada ano. E algumas tecnologias apresentadas integravam as etiquetas com as etiquetadoras, como por exemplo o tablet integrado ao estoque. A etiquetadora identifica a pea, marca o preo e passa a informao para o smartphone ou tablet do etiquetador sobre quantas peas ainda faltam marcar. As empresas aperfeioam as etiquetas, que esto cada vez mais integradas.

Realidade virtual: loja testam seus produtos na casa virtual do cliente mais usado pelo varejo de decorao.

Vitrines virtuais: o varejista consegue trocar o padro da vitrine digitalmente. Uma das grandes sensaes foi a vitrine interativa, um display transparente que pode apresentar por meio de um computador todo tipo de imagem. Uma loja poderia mudar todo o tema, cores, apresentar promoes e lanamentos em segundos, diz Francez.

Cmaras inteligentes: elas identificam se faltam produtos nas prateleiras e avisam o responsvel pela rea que preciso fazer a reposio. Com o sistema, tambm possvel identificar os dias e os produtos que mais saem.

OPINIESO presidente da Associao

Brasileira da Indstria, Equipa-mentos e Servios para o Varejo (Abiesv), Julio Takano, destaca a customizao na experincia de compra aliada tecnologia como um dos principais conceitos pro-pagados no NRF de 2013. Ele cita uma mquina da Coca-cola, onde consumidor pode escolher diferentes misturas, seja com li-mo, vanilla, cereja ou laranja. Em relao s experincias de fortale-cimento e interao com a mar-ca em pontos de venda, Takano aponta uma mquina da mesma marca em que o usurio, ao abra--la, ganha uma lata de graa, uma espcie de display interativo.

Ainda em relao s experin-cias de marca e tecnologia, apon-ta uma mquina de condimentos que antes de entregar o produto, seja uma pimenta ou coentro, exa-la um cheiro, para que o consu-midor tenha a exata percepo do que est ir comprar.

O uso de mquina de venda esta mais popular no comrcio americano; at celulares, cartuchos, pen drives so possveis adquirir sempre no sentido de aumentar as opes de acesso ao produto, em horrios em que a loja

Julio Takano, presidente da Abiesv

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est fechada, por exemplo, conta. H situaes em que o consumidor tira a foto de um cdigo de barra do produto envia por celular para a loja e recebe o produto em casa.

Outro aspecto que impressio-nou Takano foi o uso das redes so-ciais como facebook e twitter an-tes de se fechar uma compra. Se h dvida em relao qualidade do produto, o consumidor envia uma mensagem para a sua comunidade e em segundos vrias pessoas do opi-nies sobre eles.

O arquiteto lembra ainda o au-mento de lojas consideradas de-mocrticas que oferecem vrios produtos com tecnologia agrega-da direcionados para vrios seg-mentos de pblicos, como o caso de camisetas bsicas produzidas com alta capacidade de absoro de calor a preos acessveis. um reflexo da crise americana para esti-mular o consumo e que ainda temos poucas no Brasil com este conceito.

O associado da Abiesv, arqui-teto Manoel Alves Lima, scio da FAL Design Estratgico para Varejo, aponta o storytelling como

um dos temas mais debatidos no NRF deste ano. Principalmente, na materializao no ponto de ven-da de uma histria, associada aos valores e caractersticas da marca, capaz de ser compreendida e valori-zada pelo pblico, explica.

Entre os cases, menciona Ali-son Lewis, vice-presidente snior de Marketing da Coca Cola, que destacou, por exemplo, a estrat-gia utilizada pela empresa para difundir seus valores, apoiada em filmes de propaganda extrema-mente emocionais, com contedo voltado para passar mensagens positivas e otimistas, sempre com um toque de humor e irreverncia. Cenas de histrias que relatam atos simples, de pessoas comuns, podem fazer a diferena e ilumi-nar o dia do outro ou at mesmo da coletividade. Inspirao pura, com a proposta de engajamento da coletividade em torno de uma ideia positiva, com nfase na ex-trema simpatia como condio de liderana da marca.

J David Kepron, autor do li-vro Retail (r)Evolution, afirmou

na NRF, com base em Steve Jobs e a Apple, que as marcas de vare-jo devem criar ambientes amigveis para contar, a cada visita, histrias capazes de inspirar e educar os seus consumidores.

David descreveu os princi-pais motivadores para consumir ao associar o ato de comprar ao de brincar. A fantasia e o envol-vimento so fundamentais e a histria seria o fio condutor para o nosso encantamento com as duasatividades.

No Brasil j abraamos este conceito de historia como exemplo, no trabalho implementado para a Bauducco, em que criamos uma ambientao alinhada com as ex-pectativas do cliente. Mostramos a historia familiar, ao descrever como o carinho artesanal se transformou num gigante industrial que primou pela manuteno do cuidado na produo de itens saudveis e deli-ciosos, conta.

Todos ns adoramos uma boa histria e as marca