Future Marketing Club - Septembre 2016

CRÉATIVITÉ - CONTENUS AUTOMATION MARKETING

Êtes-vous prêts à ré-inventer votre marketing client ?

22 septembre 2016

En partenariat avec

En partenariat

avec

INTRODUCTIONMARKETING & TECHNOLOGIES

#FutureMkgClub

4 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved

POUR ADOPTER UNE NOUVELLE PERSPECTVE

POUR IMAGINER DEMAINPLUS FACILEMENT

#FutureMkgClub


LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

ONT BOULEVERSÉ LE PAYSAGE DU MARKETING

#FutureMkgClub


LES DÉFIS DU MARKETEUR EN 2017

MUTATION COMPLEXITÉ PRODUCTIVITÉ

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La technologie a redéfini le temps et l’espace51% des consommateurs voudraient pouvoir faire des achats à n’importe quel moment, n’importe où.

70% du parcours d’achat moyen en B2B se fait sans intervention commerciale

Un Acheteur devenu Acteur16 Mios d’utilisateurs quotidien de Facebook en france

Schizophrène dans sa relation avec les marquesJe veux que la marque respecte mon intimité85%Je veux que la marque connaisse et comprenne mes attentes62%

MUTATION

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COMPLEXITÉ

BIG DATA

SMART DATAINDIVIDUALISATION

PERSONNALISATIONPROGRAMMATIQUE

CRM

AUTOMATION MARKETING

INBOUND

CHATBOTS

NURTURINGPERSONA

DMP

CROSS-DEVICES

OMNICANALADS

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HOMO NUMERICUS produit en 48 heures ce que

HOMO SAPIENSa produit de sa naissance aux années 60*

*Bruno Walther

LA TECHNOLOGIEOBLIGE & PERMET

DE FAIREPLUS, MIEUX, PLUS VITE

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PRODUCTIVITÉ


DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT ET AMÉLIORATION DES CONVERSIONS ?OUI - À CONDITION DE REPENSER LES MÉTHODES

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3 INGRÉDIENTS SOCLES

DE LA CRÉATIVITÉ

DES CONTENUS

LES BONS OUTILS

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En partenariat

avec

REGARDS SUR LE FUTUR DEL’AUTOMATION MARKETING

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13 C Oracle - All rights reserved

Un choix cornélien …

#MarketingautomationenB2B ?

#MarketingautomationenB2C ?

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Vraiment si différents ?

Transaction Achat impulsion Fréquence Immédiateté Hautes volumétries Mixité canaux Mobilité

B2C B2B Investissements stratégiques Complex & value selling Account based Lead management Intégration avec les canaux commerciaux Cycle moyen à long

Mais finalement Des besoins fondamentaux pas si éloignés…

Acquisition Fidélisation Rétention Orientation et agilité client ROI

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Un phénomène de convergence qui impacte l’ensemble des composantes de l’expérience client

3

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Une digitalisation massive qui

impacte processus, offres et canaux

Explosion des sources de données -

utilisation de la data B2B

Mobilité des clients et des

collaborateurs

Content marketing B2B Branding

Lead management et alignement

organisationnel

The « hidden sales cycle »

Nouveaux médias d’activation

Utilisation des réseaux sociaux

Complexification des cycles de vente

57% des décisions d’achats sont prises avant

le premier contact avec un commercial

Seuls 20% des leads sont suivis par les commerciaux

10 contenus sont consommés en moyenne

afin de générer une décision d’achat

Oui, le marketing B2B vit « aussi » de nombreux phénomènes complexes et qui vont en s’accélérant

#FutureMkgClub


Mais dans les faits, le marketing automation reste du marketing automation …

#FutureMkgClub


Le marketing automation B2C : Bien plus que de la newsletter ou de la promo…

#FutureMkgClub


Une nécessité qui doit fédérer les 2 modèles : Gérer la notion dynamique de « cycle de vie »

Exemple B2C

Exemple B2B

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Recentrer la valeur sur la gestion du cycle de vie Vision long terme de la relation : renforcement de l’attachement dans le temps, proximité et intimité client, meilleure connaissance du client …

Approche plus structurée des stratégies de conquête et de fidélisation

Anticipation / détection / gestion des évènements liés à la vie du client ou dans sa relation à la marque

Facilite les approches de multi équipement au sein d’un même client B2B ou B2C ou les opportunités d’up sell ou de cross sell

Impacte directement la valeur et la durée de vie client

#FutureMkgClub


Faire évoluer votre marketing automation vers des pratiques de plus en plus sophistiquées

Re- targeting Datamart

marketing

Personnalisation pages web Segmentation

dynamique

Intégration avec le

ecommerce

Gestion messages

transactionnels Moteur d’offres

temps réel Exécution sur les réseaux

sociaux

Push notifications

Intégration avec le web analytics

Intégration avec les outils

CRM

A/B testing Marketing analytics

Display

Rebond abandon de

panier

Intégration aux RS Personnalisation

dynamique blocs de contenus

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??

#FutureMkgClub

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.ohio.com/news/top-stories/iron-man-3-looks-at-identity-question-1.394282&ei=PfmSVa26IsPC7AbOy6jACQ&psig=AFQjCNEuMVLU4NTaYJjCsBsdrjzEeC3NBA&ust=1435781574974397

En partenariat

avec

CONTENUS, SCÉNARIOS,SOYEZ CRÉATIFS !

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UNE STRATÉGIE DE CONTENUS, CRÉATIVE,

POUR EXISTER

Créativité à toutes les étapes

Être vu, remarqué, désiré

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1 UN POSITIONNEMENT EDITORIAL ORIGINAL La marque, 1ère source d’inspiration Mais aussi l’environnement, les concurrents, l’interne et même les contenus déjà existants…

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2

LA NATURE DES CONTENUS

• Variété de sujets• Diversité de formats• Masse critique

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3

LA DIFFUSION

• Accueil• Connaissance de la cible, du client• Cross-sell• Fidélisation

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A/B test : +25% de conversion d'environ vs formulaire classique.

Connaissance client : tester le Natural Language Form


Enchanter l’accueil des nouveaux clients


Tester des offres et donner de l’appétit

En partenariat

avec

NOUVELLE STRATÉGIE CLIENTS

POUR DOCAPOST

#FutureMkgClub


Quelques chiffres clés

Des entreprises du CAC 40

450 M€de chiffred’affaires

1,5 Md de pages imprimées

4500collaborateurs

dédiés

1 Mdde requêtes

traitées

3,5 Mds de documents

archivés

30 ansd’expérience

+ 15 000

+ 80 %

Entreprises & organisationsutilisatrices


Plateformes digitalesParcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges

LA TRANSITION DIGITALE

Back-office et paiementProcessus métier et documentaire, numérisation, e-paiement, paiement scripturaux

Services de confianceAutorité de certification, dématérialisation, archivage et coffre-fort électronique, composition de documents, logiciel LAD RAD

Digital printingEditique, marketing direct, document interactif

ACCOMPAGNER

Les savoir-faire


LE PROJET DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENTS DOCAPOST - MAILEVA

4 ÉTAPES CLÉS

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1 UNE ANALYSE FOUILLÉE DU PORTEFEUILLE CLIENTS AFIN D’IDENTIFIER LES RESSORTS DE DÉVELOPPEMENT DANS UN NOUVEL ENVIRONNEMENT CONCURRENTIELNouveaux comportements clients, transformation digitale …

#FutureMkgClub


2

LA MISE AU POINT D’UN NOUVEAU MODÈLE DE SEGMENTATION DU MARCHÉ ET DES CLIENTS• Pour mieux prioriser les investissements• Pour adapter les scénarios d’engagement = PERTINENCE CLIENT ET EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE

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3 UNE NOUVELLE SCÉNARISATION DU PARCOURS CLIENT• Prenant en compte la nouvelle segmentation• Organisé pour mieux engager et convertir

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4

UNE GESTION PLUS FINE DES ÉVÉNEMENTS CLIENTS CLÉS• En isolant les moments de vérité• En les traitant de façon spécifique et automatisée = PLUS D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ

#FutureMkgClub


UN PROJET RÉUSSI PARCE QUE TOUTES

LES PARTI-PRENANTES ONT ÉTÉ

EMBARQUÉES ET ANIMÉES


Ateliers de co-construction, outils et instances de suivi du projet, ateliers et supports de formation, nouveaux outils de pilotage marketing et commerciaux …

UN PROJET GLOBAL ET AMBITIEUX


L’EXPÉRIENCE CLIENT EST UN LEVIER STRATÉGIQUE QUI DOIT S’INSCRIRE DANS UN

PROJET D’ENTREPRISE

4 ATTITUDES CLÉS POUR RÉUSSIR :MOBILEOUVERTAGILE

RESPONSABLE

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PRÉ-REQUIS :PENSER SYSTÉMATIQUEMENT UTILITÉ CLIENT ET ENTREPRISE

En partenariat

avec

AUTOMATION MARKETINGSOYEZ PLUS EFFICACES

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ÊTRE PLUS PROCHE DE VOS CIBLES

#FutureMkgClub

DES CONSOMMATEURS

Aux comportements de + en + complexes

De + en + sollicités

Qui cherchent reconnaissance, valorisation, présence

à leurs côtés


DES MARKETEURS

Qui doivent générer + de leads, + de conversions

Qui doivent être plus efficaces

ÉVOLUTION DES PRATIQUES

ALIGNEMENT AVEC LES AUTRES DIRECTIONS


DONNÉES EXPLICITES

DONNÉES IMPLICITES

CROISEMENTDE DONNÉES

#FutureMkgClub

ENJEU N°1 : CONNAÎTRE VOS CIBLES


Pour mieux comprendre, segmenter et cibler

Connaître vos cibles - POURQUOI ?

Pour individualiser, personnaliseret contextualiser


ENJEU N°2 : DÉVELOPPER DES SCÉNARIOS CROSS-CANAUX

NON AUONE SHOT !

WHAT IF ? ON ET OFFLINE !


Développer des scénarios cross-canaux - POURQUOI ?

À chaque cible, son parcours

Alimenter un Continuum relationnel


ENJEU N°3 : ANALYSER, TESTER, OPTIMISER

ÉVALUER CHAQUE COMPOSANTE

TESTER DES OPTIONS

AMÉLIORER PAR ITÉRATIONS


Collecter les données pour mieux connaitre et cibler vos

prospects et clients

Construire et enrichir des scénarios cross-canaux unique à

chaque cible

Organiser un process d’analyse systématique et de tests pour alimenter une amélioration

continue

En partenariat

avec

TABLE RONDEAcquisition - fidélisation, les meilleurs ingrédients

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VOS QUESTIONS …


Rendez-vous les 4 et 5 octobre

Partenaire

Future Marketing Club - Septembre 2016

Marketing

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