FUNNEL E-mail Marketing Benchmark în E-commerce România 2013 Marketing Benchmark E-commerce... ·...

FUNNEL E-mail Marketing Benchmark în E-commerce România 2013 1

© Copyright 2013 FUNNEL WEB PERFORMANCE | www.funnel.ro

FUNNEL E‐mail Marketing Benchmark în E‐commerce România 2013

Copyright ©2013 FUNNEL WEB PERFORMANCE

Datele analizate în acest studiu au fost colectate în intervalul februarie‐noiembrie 2013.

Acest studiu este ediţia 1, publicat în luna decembrie 2013.

Toate drepturile rezervate. Informaţiile prezentate în acest studiu nu pot fi reproduse parţial sau integral, în nicio

publicaţie on‐line sau print fără acordul scris al FUNNEL. Preluarea graficelor se va face obligatoriu cu menționarea

sursei.

Acest studiu este o resursă gratuită şi poate fi distribuit pe orice mediu sau canal de comunicare, fără a se efectua

modificări asupra lui. Nu este permisă oferirea spre descărcare directă pe un alt site decât cel oferit de FUNNEL.

FUNNEL WEB PERFORMANCE SRL

tel: (+40)729 957 976

e‐mail: [email protected]

Pentru informaţii suplimentare accesaţi siteul www.funnel.ro



Introducere de la FUNNEL

Conversia este metrica cea mai importantă pentru orice strategie de marketing. Orice canal de

promovare ‐ SEO, PPC, social etc. ‐ are ca scop final realizarea unei acțiuni utile pentru business

(realizarea unei vânzări, crearea unui cont etc.). Însă websiteurile sunt din ce în ce mai complexe,

iar de cele mai multe ori nu totul se poate rezuma la un simplu landing page de promovare. În

aparență, drumul vizitatorului spre conversie este simplu însă frecvent situația este cu totul alta.

La FUNNEL ajutăm organizațiile să‐și îmbunătățească conversia și campaniile de promovare.

Experiența noastră pe piața din România ne permite să garantăm pentru rezultatele pe care le

estimăm.

Cele 6 direcții principale ale serviciilor pe care le furnizăm sunt:

Web Analytics

PPC Marketing (AdWords, Facebook Ads, LinkedIn Ads)

Optimizarea Ratei de Conversie

Uzabilitate & Experiența utilizatorului

E‐mail Marketing

Performance Marketing pentru campanii mixte de promovare

FUNNEL vă poate ajuta cu îmbunătățirea performanțelor din E‐mail Marketing însă noi NU ne

ocupăm de livrarea newsletterelor. Pentru livrare utilizăm furnizori care știu să facă asta foarte

bine, noi doar implementăm strategii și îmbunătățim rezultatele.

Sperăm ca prin acest raport să vă oferim informații prețioase care să vă ajute în îmbunătățirea

strategiilor și campaniilor de e‐mail marketing.

Mult succes!

Echipa FUNNEL



Mesajul autorului

Dragă Marketer,

Am realizat acest studiu din dorința de a oferi o resursă utilă oricărui marketer responsabil de

promovarea prin e‐mail marketing. Consider că o piață se poate maturiza doar dacă utilizează cele

mai bune direcții și dacă schimbul de informații se realizează rapid.

Acum 4 ani lucram la planul pentru prima carte despre web analytics din România și singura de

altfel în limba română. Cartea a fost publicată în aprilie 2010, iar până acum a fost descărcată de

peste 2500 persoane. Acesta a fost semnalul pentru a merge mai departe și a dezvolta FUNNEL în

urma cu un an.

Din poziția mea de web analist, cu peste 6 ani de experiență, am realizat acest studiu plecând de la

elementele de bază și de bun simț în e‐mail marketing. Canalul acesta de promovare este unul

dintre cele mai eficiente pe termen lung doar dacă este folosit potrivit.

Fiind primul studiu de acest tip, iar piața din România încă nu permite foarte multe colectări,

direcția a fost pe analiza abonării și livrarea newsletterelor. Sper ca în studiile viitoare să putem

include în rapoarte și partea de informații obținute prin colectarea datelor din chestionare

realizate cu cei care lucrează în domeniu.

Eficiența în orice canal de promovare se obține doar dacă baza este una solidă, de aceea consider

că informațiile oferite prin acest studiu pot fi un punct de pornire spre un e‐mail marketing

performant.

Bogdan Pantoc

CEO & Founder

FUNNEL WEB PERFORMANCE



CONȚINUT

Introducere de la FUNNEL ............................................................................................................................................ 2

Mesajul autorului .......................................................................................................................................................... 3

Conținut ................................................................................................................................................................. 4

Colectare & Metodologie ....................................................................................................................................... 6

1. Categorii magazine și newsletterele livrate ..................................................................................................... 9

1.1. Distribuția pe categorii a magazinelor online analizate ................................................................................. 10

1.2. Trimiterea newsletterelor ............................................................................................................................... 11

1.3. Trimiterea pe categorii de magazine .............................................................................................................. 12

1.4. Distribuția e‐mailurilor recepționate pe categorii de magazine ..................................................................... 13

.................................................................................................................................................................................... 13

2. Abonare ....................................................................................................................................................... 14

2.1. Validarea e‐mailului utilizat la abonare .......................................................................................................... 15

2.2. Validarea e‐mailului la nivel de categorii de magazine .................................................................................. 16

2.3. Confirmarea abonării prin e‐mail ................................................................................................................... 17

2.4. Confirmarea prin e‐mail la nivel de categorii de magazine ............................................................................ 18

2.5. Numărul de câmpuri solicitate la abonare ..................................................................................................... 19

2.6. Numărul de câmpuri pe categorii de magazine .............................................................................................. 20

3. Frecvența trimiterii de newslettere .............................................................................................................. 21

3.1. Ora de trimitere a newsletterului ................................................................................................................... 22

3.2. Ora trimiterii newsletterelor pe categorii de magazine ................................................................................. 23

3.3. Ziua trimiterii newsletterelor .......................................................................................................................... 27

3.4. Ziua trimiterii newsletterelor pe categorii de magazine ................................................................................ 28

3.5. Top magazine la frecvența de newslettere pe săptămână ............................................................................. 32

4. Subiectul e‐mailului ...................................................................................................................................... 34

4.1. Lungimea medie a subiectului pe categorii de magazine ............................................................................... 35

4.2. Lungimea medie a subiectului pe zilele săptămânii ....................................................................................... 36

4.3. Lungimea medie a subiectului segmentată pe zilele săptămânii și categorii de magazine ........................... 37



4.4. Lungimea medie a subiectului – top magazine cu cele mai lungi subiecte .................................................... 38

4.5. Lungimea medie a subiectului – top magazine cu cele mai scurte subiecte .................................................. 39

4.6. Cele mai lungi subiecte ................................................................................................................................... 40

4.7. Cele mai scurte subiecte ................................................................................................................................. 41

4.8. Top cuvinte în subiect .......................................................................................................................................... 42

5. Aplicații livrare & conȚinut e‐mail ................................................................................................................. 43

5.1. CAN‐SPAM ...................................................................................................................................................... 44

5.2. Aplicații livrare ................................................................................................................................................ 45

5.3. Tracking activitate newsletter în site .............................................................................................................. 46

5.4. Vizualizare newsletter în afara clientului de e‐mail ........................................................................................ 47

5.5. Linkuri spre Social Media ................................................................................................................................ 48

5.6. Afișare date companie .................................................................................................................................... 49

5.7. Afișare date contact ........................................................................................................................................ 50

5.8. Newsletter cu imagini și text .......................................................................................................................... 51

5.9. Link dezabonare .............................................................................................................................................. 54

5.10. Actualizare date abonat & Preferințe livrare .................................................................................................. 55

Concluzii .............................................................................................................................................................. 56

Anexa 1 – Lista magazinelor online monitorizate .......................................................................................... 58

Anexa 2 – Aplicații de livrare și numărul de magazine care le folosesc .......................................................... 61



COLECTARE & METODOLOGIE

Abonare & Selecție magazine online

Selecția magazinelor online monitorizate s‐a realizat în mod manual dintr‐o listă de 6 surse

importante și relevante pentru piața de e‐commerce din România. Abonarea la newsletter s‐a

realizat doar la acele magazine care au oferit un formular de abonare la newsletter într‐o zonă

vizibilă din site. Orice site care a solicitat crearea unui cont pentru a primi un posibil newsletter nu

a fost inclus în acest studiu. Au fost alese doar magazine online cu domeniu propriu.

Principalele surse pentru identificarea magazinelor online au fost:

GpeC.ro

AMRO.ro

Price.ro

Compari.ro

2Parale.ro

Trafic.ro

Abonarea la newsletter a fost realizată în perioada 10‐17 februarie 2013, iar colectarea efectivă a

newsletterelor primite s‐a realizat în perioada 18 februarie ‐ 14 noiembrie 2013.

Lista principală a inclus un număr de 290 de magazine online iar în perioada colectării au fost

primite newslettere de la alte 25 de siteuri la care nu s‐a realizat abonarea. Dintre aceste 25 de

siteuri, 7 au fost magazine online relevante și au fost incluse în studiu și analize, toate celelalte

au fost eliminate.

E‐mailul folosit la abonare a fost creat special pentru acest studiu și a fost utilizat doar pentru

abonarea la cele 290 de magazine din lista inițială.

Colectarea manuală a datelor din newslettere

Pentru toate informațiile referitoare la instrumentele de livrare folosite și elementele pe care le

conțineau newsletterele primite s‐a realizat o colectare manuală a datelor. Deoarece colectarea

a fost realizată pe e‐mailuri recepționate în intervalul 14 noiembrie ‐ 1 decembrie 2013, numărul

magazinelor unice care au trimis cel puțin un newsletter a fost mai mare decât în datele

colectate în studiu.



Colectarea datelor a fost realizată prin analiza ultimelor newslettere recepționate de la fiecare

magazin. În total un număr de peste 400 de e‐mailuri au fost analizate pentru a extrage cele mai

relevante informații. Analiza furnizorilor de livrare s‐a făcut prin analiza header‐ului fiecărui e‐

mail și identificarea proprietarilor IP‐urilor de pe care s‐a efectuat livrarea. Doar pentru 6 dintre

cele 165 magazine nu s‐a putut identifica furnizorul de livrare a newsletterului.

Categorii magazine

Pentru o privire mai bună asupra trimiterilor, cele 297 de magazine au fost grupate în categorii în

funcție de gama principală de produse. Deoarece unele magazine online sunt de nișă sau

relevante în domeniu sunt doar câteva din numărul total, s‐a ales o gruparea a lor în 8 categorii

principale. Direcțiile pe fiecare categorie sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Categorie Tipuri de produse comercializate

FA Fashion. Cosmetice. Accesorii. Ceasuri.

DIV Sport. General. Diverse. Auto.

HOME Deco. Birou. Birotică & Papetarie.

Copii Jucării. Produse copii. Bebe. Mamici.

Cadouri Cadouri. Flori.

IT IT. Electronice. Electrocasnice. GSM.

CARTI Librării sau Magazine cu focus principal pe Cărți.

Farma Farmacii online sau produse naturiste.

Metoda de prelucrare

Toate e‐mailurile au sosit într‐o adresă de Gmail. Periodic au fost scoase din spam toate

newsletterele și adăugate în Inbox, prin urmare, rata de pierdere a newsletterelor a fost una

foarte mică.



Prelucrarea datelor a fost realizată prin instrumente proprii, iar graficele au fost realizate

utilizând Tableau Desktop Professional Edition și Microsoft Excel.

Principalele coordonate ale studiului

Perioada colectării: 18.02.2013 – 14.11.2013

Perioada abonării: 10‐17.02.2013

Număr zile: 269

Număr săptămâni: 38

Zile lucrătoare: 193 (luni‐vineri)

Zile de weekend: 76

Magazine online monitorizate: 297

Magazine online care au trimis cel puțin un newsletter: 159



1. CATEGORII MAGAZINE ȘI NEWSLETTERELE LIVRATE

Un scurt capitol despre magazinele online analizate în acest studiu și situația

livrării newsletterelor.



1.1. Distribuția pe categorii a magazinelor online analizate

Numărul de magazine online din România nu este cunoscut și probabil nici nu se va ști vreodată

cu precizie. Magazinele relevante în schimb, se pot deduce ușor și de cele mai multe ori sunt cele

care au și cifra de afaceri cea mai mare pe domeniu. În analiza noastră nu am ținut cont de o

selecție plecând de la acest reper, ci de o selecție bazată pe prezența în mai multe surse

relevante menționate în capitolul introductiv.

Cele 297 magazine online sunt împărțite astfel:



1.2. Trimiterea newsletterelor

Selecția noastră a avut ca scop obținerea unei liste de magazine care să trimită newslettere în

mod constant. În urma analizei s‐a constatat că în cele 269 de zile în care au fost colectate

newsletterele, doar 46% dintre magazine au realizat cel puțin o trimitere.

La cum au evoluat trimiterile, cel mai probabil, o bună parte din magazine nu actualizează baza

de date cu abonările realizate prin formularul din site. Situație confirmată și de faptul că în

intervalul 15‐30 noiembrie, alte 6 magazine au trimis newsletter. Aceste 6 magazine nu au

apărut întâmplător, ci a fost în perioada dinainte de Black Friday.



1.3. Trimiterea pe categorii de magazine

Categoriile cu cea mai bună rată de trimitere a newsletterelor sunt cele cu o dezvoltare bună în

mediul online actual. Un top 3 pe livrarea de newslettere e deținut de Fashion & Accesorii, Cărți

și IT. La polul opus este categoria Farma unde doar 25% din magazinele selectate au trimis cel

puțin un newsletter.



1.4. Distribuția e-mailurilor recepționate pe categorii de magazine

În ceea ce privește numărul de e‐mailuri recepționate, acestea au fost în total 6682. Cea mai

activă categorie este cea de Fashion & Accesorii (FA) cu peste 41% din e‐mailuri. La polul opus

este categoria de Cadouri, cu doar 2.30% e‐mailuri. Deși mulți văd piața de IT ca fiind cea mai

dezvoltată pe online, aceasta este ceva mai mult de jumătate din cea de FA. Ținând cont de

frecvența de cumpărare a produselor din cele două categorii, e oarecum firesc ca în FA să se

livreze mult mai mult.



2.

ABONARE

În acest capitol veți descoperi informații despre colectarea datelor și

validarea e‐mailului.



2.1. Validarea e-mailului utilizat la abonare

Abonarea la newsletter este recomandat să fie urmată de o validare a e‐mailului. Majoritatea

instrumentelor de livrare a newsletterelor consideră acest pas obligatoriu și automat livrează un

e‐mail prin care se solicită abonarea. Din experiența noastră, o validare a e‐mailului aduce un

plus de valoare bazei de date. De multe ori apar erori de scriere și o validare elimină astfel de

erori, dar garantează și faptul că persoana care se abonează chiar își dorește acest lucru.

În ceea ce privește validarea e‐mailului, doar 29% realizează acest lucru. Majoritatea celor care

au făcut acest lucru au fost condiționați de softul de livrare.



2.2. Validarea e-mailului la nivel de categorii de magazine

Validarea la nivel de categorii este realizată în procent de 50% de magazinele din categoria Cărți,

aici fiind utilizat în principal MailChimp‐ul care care inclusă funcția de validare. Domeniile

dezvoltate Fashion & Accesorii (FA) și IT au procente foarte mici ținând cont de nivelul la care

sunt aceste două piețe.

Cea mai slabă categorie este cea a magazinelor pentru Copii unde doar 11% dintre magazine au

realizat validarea e‐mailului.



2.3. Confirmarea abonării prin e-mail

Pe lângă validare, un pas important în procesul de abonare este confirmarea abonării printr‐un

e‐mail. Aici, din fericire, situația este mai bună. 46% dintre magazine au trimis un e‐mail de

confirmare a abonării.

O parte din magazine au trimis și un mesaj de confirmare, dar și de validare. Aici sunt cele care

au făcut cel puțin una dintre aceste acțiuni.



2.4. Confirmarea prin e-mail la nivel de categorii de magazine

Categoria Cadouri a avut un procent foarte mare de confirmare a abonării, peste 66%, contrar

situației pe trimiterea de newslettere care a fost una cu o intensitate foarte scăzută. Nu foarte

departe de Cadouri este și categoria Cărți, liderul de la validarea e‐mailului.



2.5. Numărul de câmpuri solicitate la abonare

Majoritatea magazinelor, din păcate, se rezumă la a colecta doar adresa de e‐mail. Doar 19% au

ales să colecteze și numele, în timp ce informații despre genul celui care se abonează sau altă

informație de segmentare au fost doar la 3% din magazine. Cu cât colectarea de date este mai

completă încă de la abonare, cu atât posibilitățile de segmentare sunt mai multe.

Situația de mai jos este obținută cu datele din februarie. În timpul colectărilor de Black Friday pe

care unii le‐au facut a fost utilizată abonarea prin Facebook. Situația aceasta duce colectarea la

un alt nivel având în vedere că se pot prelua multe date din Facebook, utile ulterior în timpul

segmentărilor.



2.6. Numărul de câmpuri pe categorii de magazine

În ceea ce privește numărul de câmpuri pe categorii de magazine, Cărțile stau cel mai bine la

numărul de câmpuri. Al doilea câmp la majoritatea a fost numele, iar în cazul Cărților doar 59%

au cerut doar e‐mailul. La polul opus se află categoria Copii care a solicitat doar e‐mailul în 83%

din situații.



3.

FRECVENȚA TRIMITERII DE NEWSLETTERE În acest capitol veți afla care sunt cele mai frecvente ore și zile de trimitere a

newsletterului, dar și un top al magazinelor cu cea mai mare frecvență pe

săptămână și număr de e‐mailuri trimise.



3.1. Ora de trimitere a newsletterului

Situația generală pe trimiterea newsletterelor în ce privește ora arată un maxim pe ora 10, iar

aproape 30% din e‐mailuri sunt livrate în intervalul 9‐11. În schimb, situația pe categorii este cu

totul alta, iar graficele din subcapitolul 3.2 prezintă acest lucru. Din punctul nostru de vedere,

cea mai bună oră de livrare nu există fără teste punctuale pe fiecare magazin în parte.

Dintre categoriile de magazine, partea de IT este cea mai dinamică ca oră de trimitere, în timp ce

pe Fashion & Accesorii (FA) situația este una apropiată de cea generală.



3.2. Ora trimiterii newsletterelor pe categorii de magazine

Cadouri

Cărți



Copii

DIV - Sport. General. Diverse. Auto



FA – Cosmetice. Fashion. Accesorii. Ceasuri

Farma



HOME - Deco. Birou. Birotică & Papetarie

IT - IT. Electronice. Electrocasnice. GSM.



3.3. Ziua trimiterii newsletterelor

Având în vedere că multe magazine au o medie de trimitere aproape zilnică, cea mai bună zi nu

are un procent foarte mare față de celelalte. În acestă situație, cea mai bună zi este marți, însă

nu la diferențe foarte mari sunt zilele de joi și vineri. Conform estimărilor din .com dar și a unor

calcule logice, cea mai bună zi pare a fi marți, situație oarecum confirmată și de acest raport.

Combinând ora și ziua, cea mai frecventă trimitere se face marți, ora 10. Situația pe zilele

săptămânii pe fiecare categorie este prezentată în subcapitolul 3.4.



3.4. Ziua trimiterii newsletterelor pe categorii de magazine

Cadouri

Cărți



Copii

DIV - Sport. General. Diverse. Auto



FA – Cosmetice. Fashion. Accesorii. Ceasuri

Farma



HOME - Deco. Birou. Birotică & Papetarie

IT - IT. Electronice. Electrocasnice. GSM.



3.5. Top magazine la frecvența de newslettere pe săptămână

În total au fost 269 de zile, iar la un newsletter pe zi ar fi trebuit să fie tot cam la fel de multe

newsletere în top‐ul magazinelor online. În schimb, în top se află Elefant.ro cu o medie de peste

10 newslettere pe săptămâna.

Nu înclinăm să spunem că o medie peste un newsletter pe zi este rea, însă având în vedere lipsa

de segmentare din newsletter pe care cei din România o au și volumul de informații din el, e

puțin cam agresiv să trimiți mai mult de un newsletter pe zi când nu se realizează o minimă

segmentare.

Frecvența de trimitere



Top magazine ca număr de trimiteri



4.

SUBIECTUL E-MAILULUI În acest capitol veți descoperi informații despre lungimea subiectului și cele

mai folosite cuvinte cheie.



4.1. Lungimea medie a subiectului pe categorii de magazine

Lungimea subiectului în caractere este un subiect intens dezbătut, iar de multe ori regulile nu au

nici o relevanță. MailChimp recomandă un număr de maximum 50 de caractere pentru

subiectele care nu presupun o segmentare avansată a bazei de date. Analizând lucrurile și

subiectele, poți spune cu adevărat ceva în 40‐50 caractere, mai puțin de atât e doar cu scop de

open rate ridicat. Subiectele scurte de tipul celor menționate mai jos, în subcapitolul 4.8, nu fac

decât să crească open rate‐ul, să scadă rata de click și într‐un final să streseze utilizatorii.

În ceea ce privește lungimea medie, partea de Cărți este cea care deține cea mai mare valoare,

iar direcția a fost dată de Elefant.ro.



4.2. Lungimea medie a subiectului pe zilele săptămânii

Probabil nu este foarte relevantă această informație, dar este interesantă din perspectiva

valorilor. În weekend lungimea subiectelor este mult mai mare decât în restul săptămânii,

sâmbăta cu aproape 10%, iar duminica cu peste 15%. La nivel de categorii de magazine și zile ale

săptămânii, situația este diferită pe fiecare categorie.



4.3. Lungimea medie a subiectului segmentată pe zilele săptămânii și categorii de magazine



4.4. Lungimea medie a subiectului – top magazine cu cele mai lungi subiecte

În top 5 magazine se află magazinele care au o medie a lungimii aproape dublă decât cea

recomandată. Nu ar fi rău dacă acele subiecte ar fi create plecând de la segmentarea audienței,

însă ele sunt create la majoritatea în mod automat prin combinarea produselor din newsletter.



4.5. Lungimea medie a subiectului – top magazine cu cele mai scurte subiecte

La polul opus, al celor cu subiecte cu cea mai scurtă lungime, se află în top 5 magazine cu o

medie sub 30 caractere. Aparent nu e nimic rău în asta, însă analizând top‐ul subiectelor scurte

de la capitolul 4.7. veți descoperi o serie întreagă de subiecte fără relevanță. Subiectele de acest

tip au fost împrumutate din presa de consum care aleargă după afișări/clickuri și nimic mai mult,

însă în e‐mail marketing aceste lucruri nu ajută dacă se doresc rezultate.



4.6. Cele mai lungi subiecte

Top‐ul cu cele mai lungi subiecte este deținut doar de Elefant.ro, undeva mai jos în lista apare și

myCloset.ro și o bună parte din cele cu peste 200 caractere doar de ei sunt deținute.



4.7. Cele mai scurte subiecte

În top‐ul celor mai scurte subiecte se află în principal Altex și Emag. Subiectele utilizate nu au

nevoie de nici un comentariu. Partea interesantă este ca multe din subiecte au fost utilizate de

mai mult de un magazin în perioada de timp analizată. Nu au fost date în aceeasi zi, din fericire

pentru ei.



5.

APLICAȚII LIVRARE & CONȚINUT E-MAIL

În acest capitol veți descoperi informații despre serviciile de e‐mail marketing

utilizate și despre o parte dintre elementele importante pe care este

recomandat să le conțină un newsletter.



5.1. CAN-SPAM

În România, ca de altfel în multe state, nu există o legislație clară cu privire la conținutul unui e‐

mail care se livrează în scop comercial. Mulți din România trec în finalul e‐mailului o „scuză” și o

lege din România prin care ei se consideră acoperiți că nu fac spam. Discuțiile cu referire la spam

sunt lungi și nu acesta este subiectul studiului. Cert este că orice newsletter ar trebui să conțină

anumite elemente de bun simț pentru a nu fi considerat spam dar și credibil.

CAN‐SPAM, prescurtarea de la Controlling the Assault of Non‐Solicited Pornography And

Marketing, este prima lege din SUA care reglementează standardele pentru livrarea de e‐mailuri

comerciale. Nu are relevanță pentru noi, dar este utilă în a înțelege ce este obligatoriu să conțină

un e‐mail pentru a nu fi spam. De altfel, toate criteriile relevante sunt de bun simț. Cele mai

relevante criterii pot fi rezumate pe scurt astfel:

Nu este permisă utilizarea de headere false. Mai precis, From, To, Replay‐To să fie cele

corecte.

Nu este permisă utilizarea de subiecte înșelătoare

Este obligatorie includerea adresei fizice a organizației care livrează e‐mailul

Este obligatorie prezența linkului/metodei de dezabonare

Mesajele comerciale trebuie să transmită clar că sunt publicitare

Mai multe despre acest subiect pe http://en.wikipedia.org/wiki/CAN‐SPAM Act of 2003

Repetăm, nu sunt criterii care au aplicare în România dar sunt informații de bun simț pentru orice

organizație care trimite e‐mailuri comerciale.

Plecând de la aceste lucruri, am făcut o selecție de criterii pe care le‐am considerat noi importante

să le identificăm la orice magazin care a trimis cel puțin un newsletter.



5.2. Aplicații livrare

Foarte mulți confundă e‐mail marketingul cu aplicația prin care livrează/trimite newsletterul.

Aplicațiile te ajută să faci e‐mail marketing, însă ele nu fac decât partea tehnică din tot procesul.

Aplicația cu cea mai mare prezență în rândul magazinelor online din România este MailChimp.

17.68% nu utilizează un soft de livrare care să permită trackingul avansat sau care să ofere

garanția unei livrării complete și pe cât posibil cu trecere de filtrele de spam normale.

Lista completă și numărul de utilizatori este prezentată în Anexa 2.



5.3. Tracking activitate newsletter în site

Pentru click rate, open rate și alte date care țin de activitatea newsletterului, datele sunt oferite de

aplicația de livrare. Pentru activitatea celor din newsletter în site este necesar să realizați acțiuni

de tracking separat. În mod frecvent asta presupune utilizarea unor linkuri cu variabile de

urmărire. În Google Analytics se utilizează UTM‐urile, iar în alte sisteme există soluții custom

pentru asta. În analiza noastră am analizat orice situație posibilă de tracking. Majoritatea utilizează

Google Analytics, însă am întâlnit și alte sisteme de tracking.



5.4. Vizualizare newsletter în afara clientului de e-mail

De multe ori, vizualizarea în clientul de e‐mail nu este clară, de aceea mulți preferă vizualizarea în

browser. 11% dintre magazine nu oferă această posibilitate și implicit pierd potențiali vizitatori

care ar fi interesați de conținut, dar nu sunt confortabili cu vizualizarea în clientul de e‐mail.



5.5. Linkuri spre Social Media

Includerea socializării în newsletter nu este neapărat o recomandare, dar în unele situații poate fi

un element care să atragă. Chiar dacă vizitatorul nu ajunge în magazine, acesta poate ajunge totuși

într‐o zonă apropiată brandului. 71% dintre magazine fac acest lucru și la toți Facebook‐ul a fost

prezent. Alte rețele care au mai apărut constant au fost Twitter și Google+.



5.6. Afișare date companie

Date de companie înseamnă prezența numelui companiei din spatele magazinului împreună cu

datele de localizare fizică. 68% din magazine fac acest lucru.



5.7. Afișare date contact

Prin datele de contact am urmărit prezența în newsletter a unui număr de telefon. Nu a contat

zona de afișare, ci era importantă prezența lui în newsletter. 78% din magazine afișează date de

contact în newsletter.



5.8. Newsletter cu imagini și text

Pentru o rată de click bună, dar și pentru o afișare rapidă, e de preferat newsletterul format din

text și imagini, nu de o simplă imagine cu totul în ea. Pentru ca această situație să fie clară, o să

prezentăm câteva situații concrete:

Un newsletter în care totul e imagine arată de tipul:

Iar după solicitarea afișării de imagini, apare ce este mai jos



Un newsletter cu imagini și text arată de tipul:

Iar la solicitarea afișării de imagini apare:

Tehnic e același lucru, dar pentru mulți imaginile apar doar după ce se solicită manual acest lucru.

Situația aceasta reduce rata de click în newsletter. Din comoditate și rapiditate, se preferă

newsletterele cu o imagine în care este totul, cu poze de produse + text.



48% dintre cei care au trimis newslettere au optat pentru varianta în care newsletterul este format

dintr‐o imagine, și nu din text cu titluri pentru produse, spre exemplu și poze doar acolo unde este

necesar, poza unui produs spre exemplu.

Situația celor care trimit newsletter de tipul text + imagine pe categorii de magazine



5.9. Link dezabonare

Inițial ne gândeam să nu analizăm și acest lucru deoarece toți îl vor avea, dar scanând mai multe e‐

mailuri am găsit câteva fără. Din fericire, doar 4% din magazinele online analizate nu au un link de

dezabonare sau menționată metoda prin care se poate face asta.



5.10. Actualizare date abonat & Preferințe livrare

Actualizarea datelor de către utilizator direct printr‐un link din e‐mail este o opțiune recomandată.

Sistemele de livrare din .com oferă această opțiune în mod standard și este util să profitați de ea.

Din experiența noastră, sunt utilizatori care folosesc această functie. E greu de spus un procent,

cert este ca mulți au utilizat‐o.



CONCLUZII Ne propusesem inițial să realizăm acest studiu în urma colectării din 6‐8 săptămâni. Însă am

renunțat la această idee imediat ce am văzut că numărul de e‐mailuri este redus, iar magazinele

care au trimis cel puțin un newsletter era unul nerelevant pentru a trage concluzii pe întreaga

categorie sau în general.

Ne așteptam la o frecvență de cel puțin 400 de e‐mailuri pe săptămâna având în vedere că în lista

am păstrat doar magazine cu o prezență online acceptabilă. Acceptabil pentru noi a însemnat

prezență în sisteme de afiliere sau comparatoare de prețuri ‐ lucruri minime pe care cei pe care i‐

am urmărit le‐au făcut. În realitate au sosit în medie 175 de e‐mailuri pe săptămână, iar timpul

pentru a putea face o analiză a crescut considerabil.

Într‐un final am stabilit ca limită minimum 6000 de e‐mailuri primite, dar în același timp am vrut să

nu ne apropiem prea mult de Black Friday deoarece volumul de e‐mailuri ar fi crescut anormal, de

aceea am spus stop la 14 noiembrie. Au fost 38 de săptămâni, în loc de maximum 8, cât ne doream

inițial.

Ar fi multe de spus despre datele colectate și analizate însă cele mai importante concluzii ar fi

următoarele:

‐ E‐mail marketingul este încă la început, iar asta o demonstrează procentul de 46% din

magazine care au trimis cel puțin un newsletter în peste 8 luni. Nu ne așteptam să avem

frecvență mare la toate, dar ne gândeam că cel puțin 90% dintre ele vor avea un newsletter

lunar. Sunt totuși magazine online care vând zilnic, e imposibil să nu ai ceva de anunțat lunar.

‐ Abonarea la newsletter, fără a deveni client sau crea cont, este încă departe de normalitate.

La unele siteuri chiar a fost o aventură să găsim caseta de abonare sau să ne abonăm. La

verificările din luna noiembrie situația e mai bună, mulți au la vedere abonarea, chiar dacă e

printr‐un pop‐up care acoperă zone importante din site.

‐ Prima problemă majoră este la informațiile colectate. Este imposibil să faci e‐mail marketing

performant când singura informație colectată la abonare este e‐mailul. Personalizarea

utilizând numele abonatului sau localitatea este una care dă roade în open rate și CTR, iar fără

câmpuri ca nume sau gen (Feminin/Masculin), se pierd multe posibilități de îmbunătățire a e‐

mail marketingului. Din păcate doar 25% au solicitat mai mult de o adresă de e‐mail.

‐ Trimiterea newsletterelor urmează trendul din studiile realizate în .com, ziua cu cele mai

multe newslettere fiind ziua de marți, iar intervalul orar cu cele mai multe trimiteri este 9‐12.



Pe unele categorii de magazine în schimb, situația este neobișnuită. Probabil categoria cea mai

ciudată este cea de IT unde trimiterea este mai scăzută doar în intervalul orar 19‐23.

‐ În ceea ce privește frecvența de e‐mailuri pe săptămână, câteva magazine abuzează de acest

canal, însă în rest situația e bună și normală pentru domeniu și poziția magazinului.

‐ A doua problemă majoră este lungimea subiectului care merge în extreme, la unii este peste

valoarea recomandată de 50 de caractere, iar la unii sub 30, situație în care nu se poate

transmite nimic clar îndiferent de situație.

‐ Îmbucurător procentul celor care utilizează aplicații bune de e‐mail marketing, doar 17% nu

utilizează un astfel de instrument.

‐ Tot la categoria lucrurilor bune e și partea de tracking. Faptul că 62% dintre cei care au trimis

newslettere urmăresc vizitatorul în site, e un semn că suntem pe drumul cel bun.

‐ A treia problemă majoră este modul de creare al newsletterelor. 52% dintre cei care trimit

newsletere le trimit ca imagine, în loc de imagine și text care ar permite o vizualizare mai clară

din start.

Sperăm ca informațiile prezentate aici să vă ajute în îmbunătațirea campaniilor de e‐mail

marketing, iar la studiile viitoare să putem lucra împreună pentru realizarea chestionarelor prin

care putem colecta informații care țin de eficiența conținutului și modul în care trebuie abordată

strategia de e‐mail marketing.

Pentru noutăți și informații despre web performance marketing în România, vă recomandăm să vă

abonați la newsletterul nostru, la blog sau să ne urmăriți pe rețele de socializare: Facebook,

Twitter și Google+.

FUNNEL WEB PERFORMANCE SRL

tel: (+40)729 957 976

e‐mail: [email protected]



Anexa 1 – Lista magazinelor online monitorizate

Cadouri 123flori.ro avagardens.ro biscuit.ro borealy.ro cadou.ro cadouri.ro comenzibuchete.ro crystalgifts.ro floridelux.ro floriinconstanta.ro fungift.ro giftmarket.ro giftplanet.ro ilux.ro luxurygifts.ro personalizaricadouri.eu personalizaricadouri.ro rosesart.ro

CĂRȚI adevarulshop.ro all.ro bookcity.ro carturesti.ro depozitdecarte.ro evobook.ro extracarti.ro librariabucuresti.com librariasophia.ro librarie.net librarie‐cartionline.net librarieonline.net librariileonline.ro libris.ro nemira.ro okian.ro polirom.ro pravaliacucarti.ro

pro‐librarie.ro rechizitelemele.net ujmag.ro elefant.ro

Copii 101jucarii.ro babytrend.ro bebebliss.ro bebecarucior.ro bestkids.ro chicco.ro copiidevis.ro dinobebe.ro jucarii‐online.eu kidcity.ro kidsplaza.ro magazinulpiticilor.ro strollers.ro toytoy.ro unomag.ro varuna.ro virtualshoppingmall.ro noriel.ro

DIV accesoriiauto.org animall.ro animax.ro anvelopex.ro anveloshop.ro auto‐boutique.ro ciclop.eu / biciclop.eu comenzi.ro edigital.ro esky.ro eximtur.ro insportline.ro insports.ro

kfea.romagazinuldesah.ropepika.ro

pictorshop.ro renania.roroviniete.rosevillaelectrocasnice.ro

shop‐agroland.ro sportivo.rotenisaxyall.rotitanic‐shop.rotobaccoshop.rotripsta.roveltravel.rowintermag.rofly.ro emic.ro

FA 3suisses.roadidasi‐haine‐accesorii.ro

amafashion.ro aoro.roaromedelux.robeautyspell.robijuterii‐inox.robio‐bazar.robio‐cosmetics.ro

biro.ro b‐mall.robonprixro.eucbstore.eu

charm.ro comodo.roconserve.rocupio.ro

dasha.ro



deepinvogue.ro depurtat.ro diamante.ro dinoland.ro dmail.ro ecco‐shoes.ro echipamentmilitar.ro fancycouture.ro fashionagenda.ro fashionfun.ro fashionup.ro fiore.ro genefalse.ro glamourbyat.ro glittio.ro jolidon.ro just4girls.ro kurtmann.ro lafemme.ro laredoute.ro lenjerie.com.ro ligo.ro madette.ro m‐arta.ro matar.ro melimeloparis.ro military‐shop.ro miniprix.ro modes.ro mycloset.ro onlinebijoux.ro onlineparfum.ro originals.ro ottershop.ro papucei.ro parfumeriamea.ro parfumexpress.ro parfumredus.ro parfumu.ro PeApa.ro

perfectdiva.ro quick24.ro rimeri.ro sanatatenaturala.ro sevensins.ro starshiners.com stylicious.ro tarafashion.ro thebagshop.ro time24.ro tinar.ro victoriaonline.ro watchshop.ro zippler.ro zonia.ro zorilestore.ro parfumeriedelux.ro superpantofi.ro profihairshop.ro Shops.com.ro

Farma catena.ro efarma.ro e‐plante.ro farmaciavlad.ro farmaciiledona.ro helpnet.ro herbavita.ro hypericum‐plant.ro leaculverde.ro naturamix.ro naturashop.ro organicbaby.ro pcfarm.ro plafar.net plafar.ro produsenaturiste.net pronat.ro sensiblu.com sunnypharma.ro

vitaking.ro

HOME 4garden.ro 4interior.ro

aleroma.roatria.roaventuria.ro

birotica.ro bricomax.rocartusel.rocucina.rocumperitot.rodecorix.rodelonghi‐store.rodemax.rodepozit‐online.rodepozitudescule.rodol.ro dpap.roeco‐iluminat.roe‐monalisa.ro

estiacasa.ro e‐vasion.roghilotine‐hartie.rohotpointromania.ro

indesit.com.ro intax.rolivoli.romelarox.ro

nexel.ro papetarie.netpentrugatit.roperdele‐online.rophotosetup.ropretfabrica.roprodusemenaj.ro

retroboutique.ro roinstalatii.roseifuri‐rottner.rotop‐shop.ro



vendaria.ro vreaumobila.ro waldoutlet.eu Saltea.net okconcept.ro

IT altex.ro altshop.ro avstore.ro azerty.ro carrefour.ro cel.ro clickshop.ro comenzipc.ro dc‐shop.ro debo.ro delmag.ro domo.ro DualSiM.ro dwyn.ro e365.ro e‐boda.ro e‐electrocasnice.ro egood.ro elanko.ro

electrobiz.ro electrofun.ro elfast.ro esal.ro e‐tc.ro eurosoft‐computers.ro evomag.ro f64.ro flanco.ro fotohobby.ro fungadgets.ro GamesLine.ro gmbstore.ro gsmnet.ro gsmroshop.ro ilexgsm.ro iqbox.ro itarena.ro izone.ro kauf.ro koyos.ro magazinieftin.ro magazinultau.ro mallworld.ro marketonline.ro

mediadot.romediafun.romediagalaxy.ro

mediatec.ro mypos.rooktal.roonemag.ro

onsite.ro pccommerce.ropcfun.ropcgarage.rppisica.itquickmobile.roshopit.roshopu.rosicmoda.rosigmanet.rosoftprice.rosportaddict.rospy‐tech.rotechstore.ro

tonis.ro vectoractive.roemag.ro



Anexa 2 – Aplicații de livrare și numărul de magazine care le folosesc

FUNNEL E-mail Marketing Benchmark în E-commerce România 2013 Marketing Benchmark E-commerce... ·...

Documents

Transcript of FUNNEL E-mail Marketing Benchmark în E-commerce România 2013 Marketing Benchmark E-commerce... ·...