Marco Base para Licitaciones de Arquitectura de Información

Claudia Gutiérrez H.cgutierh@uc.cl

Yo soyClaudia Gutiérrez HeranePeriodista UCPostgrado en Periodismo Digital UPC – BarcelonaMaster de Periodismo Diario El País – MadridDiplomado en Comunicación Visual – UC

Directora Web de la UCProfesora Facultad de Comunicaciones UCCoordinadora Diplomado en Gestión y Desarrollo de Contenidos Digitales UCConsultora en Arq. de Información para sitios gubernamentales y privados

Fundé emol.comTrabajé en elpais.es, en planeta.es, en lan.com, en Multiplica, en Intermedia

Me dijeron que hablara sobre cómo funciona el marco base de un proceso de licitación de Arquitectura de Información.

…Pero no quiero hablar de eso…

Quiero hablar de qué es lo que piensa una organización cuando llama a un proceso de licitación para una mejora en Arquitectura de Información.

¿Qué espera esa organización?

Si la organización fuera una orquesta…

Cada instrumento sería una unidad…

Pueden tocar por separado…

… pero juntos tocan mejor…

Siempre y cuando, toquen la misma música…

SIN MÚSICA, NO HAY ORQUESTA

Entonces,

¿qué espera una organización de nosotros?

Espera…Que seamos los directores de la orquesta de la

organización

Espera…Que resolvamos un problema y, muchas veces,

que incluso escribamos la música que deben tocar

• Cuando hablamos de usabilidad, hablamos de la capacidad (más bien de la facilidad) de uso de una interfaz.

• Cuando nos llaman a solucionar un problema de usabilidad, se nos pide que solucionemos un problema de interfaz… pero el problema es que

LA CAUSA DEL DEFICIT DE USABILIDAD NO ES LA DEFICIENCIA EN LA INTERFAZ

• El problema subyace en la deficiencia que dicha organización tiene en establecer una línea base sobre lo que quiere o no quiere comunicar en sus plataformas digitales, llámese extranet, intranet, dispositivos móviles o cualquiera interfaz desarrollada en un sistema electrónico que se interrelacione con usuarios comunicando información o dando servicios.

El problema no es la orquesta,

ES LA PARTITURA

Entonces,¿Qué debemos hacer para resolver ese

problema?

• Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él

• Definir cuáles son las causas y efectos del problema

• Presentar soluciones al problema• Establecer indicadores de seguimiento de los

resultados y metas esperadas• Realizar un sistema de seguimiento de

evaluación

• Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él

• Definir cuáles son las causas y efectos del problema

• Presentar soluciones al problema• Establecer indicadores de seguimiento de los

resultados y metas esperadas• Realizar un sistema de seguimiento de

evaluación

El proceso en su situación actual

Necesitamos saber en qué situación se produce ese problema. Tal cual lo hace un periodista, conocer el proceso en que se encuentra una web es una labor investigativa, y en terreno.

Queremos saber:

• ¿Qué comunica la organización?• ¿Quién lo comunica? • ¿Cómo lo comunica?• ¿Cuándo lo comunica?• ¿Dónde lo comunica?• ¿Por qué lo comunica?

Son las 6Ws que todo arquitecto de información debe hacerse antes de comenzar un trabajo de mejoramiento de la interfaz de una web.

¿Qué comunica la organización?

De que habla la organización cuando le habla a sus usuarios. Los temas que forman parte de su inventario de contenidos y que se corresponden al flujo de comunicación diario o periódico que maneja (o que debería manejar) la unidad comunicacional al interior de la entidad.

¿Quién comunica en la organización?

Necesitamos saber quién habla por la organización. Mientras más grande es una entidad, menos se comunican sus integrantes, por lo que es necesario establecer cómo trabaja la unidad que monitorea los mensajes que quiere transmitir la organización.

¿Cómo se comunican los mensajes?

La organización debe comunicar los mensajes de la manera más eficaz y eficiente que sea posible. Por esta razón, es necesario averiguar cómo lo hace y a través de qué formatos lo hace. Algunos de esos mensajes pudieran ser útiles para la interfaz que se pretende resolver.

¿Cuándo se comunican los mensajes?

Siguiendo con la línea de la eficacia y la eficiencia, el momentum de la comunicación debería ser estudiado. Dichos momentums van a incidir en el diseño de soluciones específicas para esas necesidades de actualización de informaciones.

¿Por qué se comunican los mensajes?

Las razones por las que se realiza la comunicación se corresponden a las razones estratégicas que tiene la organización para producir esos mensajes. Es necesario conocer a fondo esa estrategia para saber cuál será el foco de la arquitectura.

Y una última pregunta, ¿en qué contexto lo comunica?

Conocer el marco normativo que rige a una institución u organización, ya sea privada o pública, es FUNDAMENTAL para establecer los límites que dicha política comunicacional debe cumplir.

• Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él

• Definir cuáles son las causas y efectos del problema

• Presentar soluciones al problema• Establecer indicadores de seguimiento de los

resultados y metas esperadas• Realizar un sistema de seguimiento de

evaluación

¿Cuál es el problema que se debe resolver?

Que los usuarios no puedan navegar por el sitioQue los usuarios no puedan encontrar el sitio en buscadoresQue los usuarios no puedan acceder al sitio por distintos navegadores¿O en realidad, que los usuarios no estén satisfechos?

No podemos confundir el problema con sus causas y efectos

El problema a resolver

Problemas de usabilidad, accesibilidad y encontrabilidad

Web no competitiva

Una mala definición de qué queremos comunicar

causa problema

efecto

• Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él

• Definir cuáles son las causas y efectos del problema• Presentar soluciones al problema• Establecer indicadores de seguimiento de los

resultados y metas esperadas• Realizar un sistema de seguimiento de evaluación

Soluciones al problema

Esta es nuestra pega.

Una vez que aislamos el problema de usabilidad, accesibilidad y encontrabilidad como tal, podemos dar las soluciones para las cuales fuimos contratados.

Soluciones al problema

• Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él

• Definir cuáles son las causas y efectos del problema• Presentar soluciones al problema• Establecer indicadores de seguimiento de los

resultados y metas esperadas• Realizar un sistema de seguimiento de evaluación

El problema a resolver:Lo que la organización quiere es solucionar su problema y medir cómo lo ha hecho.

Lo principal es saber *¿CUAL ES EL PROBLEMA?*

Establecer indicadores

Los indicadores deben medir si ha habido o no solución al problema planteado al inicio de la licitación o del proceso de adjudicación de esa licitación.

Los indicadores se fijan de acuerdo a lo que consideramos como solución.

Establecer indicadores

Si nuestro problema es la información, necesitaremos saber si tras haber hecho cambios, ¿se está informando la gente?

Si nuestro problema es no poder llegar al público, necesitaremos saber si tras los cambios, ¿estamos llegando a nuestro público objetivo?

Si nuestro problema es la accesibilidad en plataformas, necesitaremos saber si tras los cambios, ¿el público nos está visitando?

Establecer indicadores

Cada uno de esos indicadores deberá ser montado sobre una línea base sobre la cual evaluar.

Establecer indicadores

La línea base deberá tener:1. Resultado esperado a nivel general2. Variable detectada3. Meta específica (a nivel cuantitativo)4. Fórmula para lograr la cuantificación del

resultado.5. Período de medición

Establecer indicadores

Una tabla de medición debería ser así:

Resultado Variable identificada

Nombre del indicador

Fórmula Meta esperada Período de medición

Sitio competitivo a nivel nacional e internacional

Estándares de calidad

Accesibilidad Porcentaje de cumplimiento del DS 100

100% de cumplimiento de DS 100

Anual

Call Center más eficiente

Atención al cliente

Porcentaje de atención del call center

Cantidad de usuarios que chequea su cuenta / Cantidad de usuarios logueados a la base de datos

20% menos de llamados al Call Center

Mensual

• Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él

• Definir cuáles son las causas y efectos del problema• Presentar soluciones al problema• Establecer indicadores de seguimiento de los

resultados y metas esperadas• Realizar un sistema de seguimiento de evaluación

Sistema de seguimiento de indicadores

Establece quién, cómo y cuándo te evaluarán.

Se basa en la tabla de medición antes descrita.

Sistema de seguimiento de indicadores

Por ejemplo:

• Cumplimiento de estándares de usabilidad: • Fuente de información: Sitio web.• Método de recolección: Validación del W3C en

http://www.w3c.org y verificación de cumplimiento de Checklist de la Guía Web que rige al Desarrollo de los Sitios Web del Gobierno de Chile – Parámetro Usabilidad.

• Temporalidad de recolección: Mensual.• Periodicidad de medición: Anual.

La música es lo que nos mueve…Y los directores de orquesta somos nosotros

Gracias

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