Fracasos usuales en la implantacion de un ERP

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fuffircffi ffwffiffiffiffiffif En el rnercado liay una percepción clara: mlEte;'se en la inrplantación cie u¡r f;RPes un proceso costoso y largo (pnobablen¡ente más trargo de Io que la organización había previsto). Por s! estet fucra p0co/ los riesgos ctre fracaso son meciianame:¡te altos. Sin embargo, hary veces que la ¡nitcllagía popular supera a Ia realidad y es que, ür-r estutlio de Gartner C¡'oup pone de ma¡rifiestr: qur: Ia irnplernentación de *n E[tP tiene más posibilidaeles cie ser exitosa que Ecs proyectos cle desarrollo de aplicaciones ger¡enales. Forrester R.esearcFr, Meta üror"rp o Standisl'r Group son otras de las consultoras que han analizado estesoftware en susestudios, cuyas conctr¿rsiones sE presentan en el siguic¡"¡te repoitaie , .rrt1i¡. Gr'.i1p .'rrr,rl'¡ tlrr lraccr pú'ulicos los rr'sui- taclirs rle ulla cn.Lr('st¡, rr'¡liz¡ciir cnlrr lriJi) rln- i'.prr.:sas cLiittpi,as t, 700 nttrtc¡ulrrtfir:;ln;¡s,,.rric'tl- tad¡ d c.-tltoacr l.ls vicisiir¡cir-:s rlt'l ¡rit,,.:r.'st) (lL1 :inrplirne¡r!¡lciti¡r .ie rril lll{l'. Ijll cu;ttr'.r, al pl.rzo ' .-defin¿liz4Són rlc[ ¡r¡1r1'g¡[o, tirt 3'ri,colrtc-s[ó c]uc se'h.ibí¿ ierfnin.rdtr, ittclr:ur, .rrltcs tlc krs Pi¡;.'tts p,reyi.slos Írrici,il¡ncrricv cl 55',; ¿iiunti qtrr: ha[.ía tcnido srr iin tlcntro rltri piirzo cs!-¡cr¡rlo. Stilo (arttrquc mis r'¡lririr r:ntrceourill¿u'lo) t'l a,2ri .r>c- r;irró 11r"rc sr-' tcrn''ttlri ttr.'ts t¡r.lc rlc ltr cspi:r¡t1o, nliL.ntr.ls (luc Lu1 ll)',1 cic los provcttitrs sinr¡rl1¡- urctttc se tlclnrrtri¡¡tt¡11 v lto srr tcrtttitr.tt'tit'r. En cuatrto a i.i s¡tisf¡cción ¡r¡.¡5¡ itnplct-.tctri.rritirr, rrn 10r..1, l¡ c¡iificii L()nt() lrlr¡V satrsl,reLori¡ r'r.l 55'1.tlc s¡iisf irctu¡'i.r ¿t secns.fil 29';l o¡riti lrrrf Lttltl rcspucsla ¡reritr.rltr sc,t, iti bi¡ell¡ rri lri¡l¡, il',lcn- tras <iutr siik, t¡tt 'l',i (y arlrri. sí :.in conrili¡s) sc qr.rcjir rlt:l rcsul[¡,11o lj,:c'r¡nle'nk¡v' un c¡si ittsig- nilicalrtc l'.,i, ascgrrrti cstnr rlrry il'rs¡tisit'cirt'. i'r'¡rslt parte, r:i cstt¡rlio tlt' Sl¿lteiisii (;r('Llir st'ir.tl;r i¡ttc cl tlcs.r¡'rollo clc ¡f.ii,,.r,. iorr('s llcltc- i¡lt:s colrllcv¿ ll,is }rnrlrlctrlas rl1.le cl rler los tc'mi- rios I-l{P. Asi, Stl¡rdish (Jrotrp cxp()r'ril titrc t'i lt''.ri, cl,.: ios pi'ovcrttosrlt'Tl [t'l tltitl.rir r'r)¡li.'()\l()s stll](:- rioit-'sa los !'rt.cvisit¡s illici.rlnlttnie i'rlc:;¡rr.rr's tic la tccha prcfij;rti;i en princi!io. lrt t¡rr ]o'..,tie lrs oc.rsi¡rrtcs los L¡rr)t't-'ctt¡s tr.:rlnill¿rt colt Óritt¡ v cll rrn )fi% rlc los c,istrsi¿ilan. $op0$?TH sEL FRP Eil¡ ¡.4 ADSPCICIN A c:,t¡s ¡lirrr.rs lr¡iliu rlisiLllr.' \i1r(r lJ inrir|¡- nir.'ut¿cirin clc t¡¡¡ Illii'cs'L¡lrr) (lc ir.)s 11f()\'cct()h (lc l"l miis conrpii:jos crt cl rluc pricr'lc sl¡lllir'¡t: cualcluicr tipo tle enrprcsa. L.i cottsilltora Cartner (iroup ir¡ emitido nrr inforint: r'n t'l tiue analiza cuálcs st¡n las nrcjorcs piiirtirtls a 1¿, ilor¿i dc implantar un ]rli.l'. Sc¡;úrr cst(l c()nsttltorit, ios r-rr¡tiiirus tlr.' inrplcrncrriación se conrportcn Iípic.rrtrcntt ('lr uu ó0?l de r-;cnte clt ni:goci<-r, iriicrrt¡as tltrr: ci .1()?i rcsfanlc cs prcrl;¡¡¡1¿l lóclrico clc -l-t. lll niinicro ck'l ¡;rtipo prrcdc clscilar ctrtrc i2 v 150 personirs. I.,a vcrdacjer.r difcrencia ..le l¡rs implcnit'irt"rcioncs Eiil' ir-rtegr.iciascs la dirnensi<in --l¡ue no licue nir.rgirn precedtntc-- clc la participacirin clcl ncgocio cuyo alcance a través r-1e ia org.rrrizacirirr c.sigual quc ci cle ios proccsos de ne¡;ocir.r que sc preterrclen c¿rmbiar'. Acluellas organizacii.rrrebrllle ¿rcomcten inrplemcntaciones glolr;ilcs cstlill fo¡zanclo ¿rlmáxirno el tclna de ia inicgl'.iciiin v como derivación, cl número de r:nid¿rCcs de rregocio involucradas. Actu¿rhnente la mayoría de las organiza- ciolres optan pclr los prnvecdores de scrvi':ir¡s r:xterrnos con el fi¡r de poder scporiar incjor los esfuerzos cie su proyecto. Clartner Group estima qlrc, conlo nornl¿1 geueral, el 30% de un eciui¡rtr cle irlplc'mcnt¿rciirninicial est¿i contrararlo a nivcl cxtcrlr(). iisla dn;r1i i¡t'l clt: fucrztts ttrtr'illils r.' ilrlcrn¿s qttc coltti,l,ttr-t cl r.tc¡r-ii¡ro ilc ln f¡ir.'- tlcnt¿¡ií'¡l-t corlstittti'i t'i ft>ltti0 tle tccttrso.: priIt i:i¡ral dc irr t:nr¡rrt's., i)t!"n eo!lstitrtiL titt r;rtllro .fr-'cliyg de sOpttrtc i.r rilinlr(). (lartncr Crrxi,, rlisii¡rguc cinco .tslrccIrs cl¿¡r't.r la ftor¡ dC ]tirt-!)ar,tr 1¡]5gplrrtt tll'l-¡ll corr. jurrLo clc lil(l) irrtc';;,'..11o. lri lrritnt'ro lto t's oILtr qr,rc iclcntifir-al- kr: -,.,'it's t:spci:íficcrs rlcat'sario¡ l-r.l-.r cl 5sr¡rtlrte, esli,::,rr cl t.trlatltr rlc la lriitntiiia r-it' s9l-¡i'io, iLlciltiíir,,:' ir,s Ii]-9s tJc rtrlt:;. Lr;tlts- icrcrrci¡r cic r.-'onocil:. ,,'lios ¡l ¡,,crscltr.tl .rsigtlarltr al ro¡rcrrtc ',' ¡6¡1111¡l¡'; irn pr'()Cr-'so (.le gcstiirtt d|s- tirr¡tlo a re¡rartir i¡rr livclcs clttre otr¡ lm¡tlc- Inlnl,rr irill y t'l :r:¡.,. ' E$00G1€rui,..) AL ESF I'.rr¿ l.r sclccci,.'',r ric r.rn pi^ovccdr¡r cit'scrvi- cios cxtcrrtos (lrSt'), , r ,-onsultur.r Cirrllit'r' CrouL. ll¡ i:re i¡c-io utt liloti:'irr 15llt¡r:c() .ie ct,¡lttaciritr Lr¿rs.rrl o clr ci lta() di r ;' ; jilti i( )n('s Lr¿i¡icas: l'i,rLri I itlaci clc l¡ línt:¿ r'lr: ¡t'rvii..:r, r'¡iiti¡cl tí'cnic¡, tt;l-lrlitrr-rs y,:ontlicttrnt's, fati,,ri.rJ ric ir.rct:t' ttttgricios _\' s¡tisf¡lccir¡u .ri ciir'l',ir'. l'.tra ¡ct-rtl-tcit-'r cl lriiiucr v st'grulrio Pr.rnto ('"'i.t: ; iiri.rtl tlc la iínt¡i tic sr'rl ici,, r.' r:,1 liti¿rd tccnic¡). cÓn¡¡o sÉsi,.fi trlurAm Efl- 0UTSüL¡R*,¡h¡ü üE ERP Sr.'cún C'artnt'r , ,i'oitp, l;r coin¡-rlcjida.l tJc l¡s ¿rflie¡cir)¡1cs Ll{i) r' :;tr cstrcch;r inle¡;raciórr a tr'¡vtis tjel rtr:gocio, ...r'ilrltt:-. v.1l¡)ros rltl{' r,'xi¡3r'r t¡n.r :,tr rir' il c t't,ilr,i,i,' l':reion,.'s r:s¡t:cí[i c.ls irí¡ r¡t cl rrl/ /i)i(il/ / a/,1.r' ciCUl(l'. iii núnrcro clc .trDlcr-nent¿citxresclr: iilt[' crc('r- --a j-res¿rr t:lt. t, ,',ias ptiión1ic.1s sLr:jcilas cir los último".,niesL's-- ,.1i¡ ¡r ciía. fste hecho lra con- t ri bu irlo al t'l csarrol i r, il t' uir¿ ft¡erir,' d cnr¡ ¡lr.-l.r iJ c or¡/si,'¡o'cilg. Arrlrqrrl ia rrtilizacitin t1c l:isi' (¡rro- vcr,,-lorrlc sen'icios r'\icrir()s, p()f :iris si¡;las ern insiós) cs co;ttt.iitc¡'. ,'i rlía tit'hoy, el ()¡rl..r)l/l'ciiir tlc l.is opr:rircionesf ,li' cstá c11 urla ctap.r inicial. Si hien ya st: 1-xtedt, i.ri;titx¡itr colt'io üttti opci(')i1 .l Iun¡.:r cll eUclIl,¡ cll i,:: lillUr(r r'crc.lll(). Scgún sc¡i¿ii'r (,,i¡''Ltrcr f'rtlup, los srlt..'ict(ts P;rra ejcctttal' ;r¡:riicac,lrtt:stlc ncgocio st-' ciir¡iclctr cn tros nirrr.les: r.l,.rtirtit 11c ilt{ri-¡t-'stntcti-ira, gesiiór.. de aplicircio;rr:s v scstióu de procl'st;,s dr-r ncgocio. l,r.ls¿lcucrti,,j Llc {)¡rfsor¿¡r:irg estárr, ¡-.or lo ¡;cner"r1, orjcntaciLr,¡ ulto c-Jt'estos trcs nivelt-'s, o biclr a los tros. Si.r ,:nrbargo, los paqueies clc Iiltl) reqr,ricrcn r-¡ir.r sc¡;r.ucrrtat:itrn diferente debido a quc las ¿plic¡cioncs ERP constituyen sis tcmas clistrib u ido :, al f ¿rmente in tegrac-losciuc recluieren ajustcs coii;,;ianters ¡rara la consc:cución ie mayor rcndirnicr',ii,. 1)or cr]dc, esto no puedc ir¿cerse sólo cn ci ni.',ri túcnico, sino que tambión h"rcc falta i¡rcluir l.;$ proceso de negocio. En scguncio iugar, Ios :,isienras EI{P evolucionan. l)r:rante su ciclo cit .,'i¡iir se van rcalizando actu¿r-

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Casos puntuales de los fracasos de las empresas al intentar implantar un ERP SAP

Transcript of Fracasos usuales en la implantacion de un ERP

Page 1: Fracasos usuales en la implantacion de un ERP

fuffircffi ffwffiffiffiffiffiffiEn e l rne rcado l i ay una

percepc ión c la ra : m lE te ; ' se

en la inrp lantac ión c ie u¡r

f ;RP es un proceso costoso

y la rgo (pnobab len¡en te

más t rargo de Io que la

organización había

prev is to) . Por s ! estet fucra

p0co/ los r iesgos ct re

f racaso son meci ianame:¡ te

al tos. S in embargo, hary

veces que la ¡n i tc l lagía

popu la r supera a Ia

real idad y es que, ür- r

es tu t l i o de Gar tner C¡ 'oup

pone de ma¡r i f iest r : qur : Ia

i rnplernentac ión de *n E[ tP

t iene más pos ib i l i dae les c ie

ser ex i tosa que Ecs

proyectos c le desarro l lo

de ap l i cac iones ger ¡ena les .

Forrester R.esearcFr , Meta

üror" rp o Standis l ' r Group

son ot ras de las

consu l to ras que han

anal izado este software

en sus estudios, cuyas

conctr¿rsiones sE

presentan en el s iguic¡"¡ te

repoitaie ,

.rr t1i¡. Gr' . i1p . ' rrr,r l ' ¡ t l rr l raccr pú'ul icos los rr 'sui-

tacl irs r le ul la cn.Lr( 'st¡, rr ' ¡ l iz¡ci ir cnlrr l r iJi) r ln-

i ' .prr. :sas cLi i t tpi ,as t, 700 nttrtc¡ulrrt f i r : ; ln;¡s,, .rr ic ' t l -

tad¡ d c.-t l toacr l . ls vicisi ir¡cir-:s r l t ' l ¡r i t , , . :r . 'st) ( lL1

:inrpl irne¡r!¡ lci t i ¡r . ie rr i l l l l { l ' . I j l l cu;ttr ' . r , al pl.rzo' .-de f in¿l iz4Són r lc[ ¡r¡1r1'g¡[o, t i r t 3'r i , colrtc-s[ó c]uc

se'h. ibí¿ ierfnin.rdtr, i t tclr :ur, .rr l tcs t lc krs Pi¡; . ' t tsp,reyi.slos Írr ici , i l ¡ncrr ic v cl 55', ; ¿i iunti qtrr: ha[.ía

tcnido srr i in t lcntro r l tr i pi irzo cs!-¡cr¡r lo. Sti lo(arttrquc mis r '¡ l r i r i r r :ntrceouri l l¿u' lo) t ' l a,2ri .r>c-

r; irró 11r"rc sr- ' tcrn' ' t t l r i t tr . ' ts t¡r. lc r lc l tr cspi:r¡t1o,

nl iL.ntr. ls ( luc Lu1 l l) ' ,1 cic los provctt i trs sinr¡r l1¡-

urctt tc se t lclnrrtr i¡¡ t t¡11 v l to srr tcrt t t i t r . t t ' t i t ' r .

En cuat r to a i . i s ¡ t i s f ¡cc ión ¡ r ¡ . ¡5 ¡ i tnp lc t - . t c t r i . r r i t i r r ,r rn 10r . .1 , l ¡ c ¡ i i f i c i i L ( )n t ( ) l r l r ¡V sa t rs l , reLor i ¡ r ' r . l

55'1. t lc s¡ i isf i rctu¡ ' i .r ¿t secns. f i l 29'; l o¡r i t i l rrr f Ltt l t l

rcspucsla ¡reri tr .r l tr sc,t , i t i bi¡el l¡ rr i l r i ¡ l ¡ , i l ' , lcn-

tras <iutr si ik, t¡ t t ' l ' , i (y arlrr i . sí : . in conri l i ¡s) sc

qr.rcj ir r l t : l rcsul[¡,11o l j , :c 'r¡nle'nk¡ v' un c¡si i t tsig-

n i l i ca l r tc l ' . , i , ascgr r r t i cs tn r r l r ry i l ' r s ¡ t i s i t ' c i r t ' .

i ' r ' ¡ r s l t par te , r : i cs t t ¡ r l io t l t ' S l¿ l te i i s i i ( ; r ( 'L l i r

st ' i r . t l ; r i ¡ t tc cl t lcs.r¡ ' rol lo clc ¡f . i i , , .r , . iorr( 's l lc l tc-i¡ l t :s colr l lcv¿ l l , is }rnrlr lctr las r l1. le cl r ler los tc'mi-

r ios I- l{P. Asi, Stl¡rdish (Jrotrp cxp()r 'r i l t i t rc t ' i l t ' ' . r i ,

cl , . : ios pi 'ovcrttos r l t 'Tl [ t ' l t l t i t l . r i r r ' r)¡ l i . ' () \ l ()s st l l ] ( :-

r ioi t- 's a los ! ' r t .cvisi t¡s i l l ic i .r lnl t tnie i ' r lc:;¡rr.rr 's t ic

la tccha prc f i j ; r t i ; i en pr inc i ! io . l r t t ¡ r r ]o ' . . , t ie l rs

oc.rsi¡rrtcs los L¡rr)t ' t - 'ctt¡s tr . :r lni l l¿rt colt Órit t¡ v cl l

rrn )f i% rlc los c, istrs i¿i lan.

$op0$?TH sEL FRPEil¡ ¡.4 ADSPCICINA c : , t ¡s ¡ l i r r r . rs l r ¡ i l i u r l i s iL l l r . ' \ i1 r ( r l J in r i r | ¡ -

n i r . 'u t¿c i r in c lc t ¡ ¡ ¡ I l l i i ' cs 'L ¡ l r r ) ( l c i r . )s 11 f ( ) \ ' cc t ( )h ( l c

l" l miis conrpi i : jos crt cl r luc pricr ' lc sl¡ l l l i r ' ¡ t :

cua lc lu ic r t ipo t le enrprcsa . L . i co t ts i l l to ra

Cartner ( iroup ir¡ emit ido nrr inforint: r 'n t ' l t iue

analiza cuálcs st¡n las nrcjorcs pi i i r t i r t ls a 1¿, i lor¿i

dc implantar un ]r l i . l ' .

Sc¡ ;ú r r cs t ( l c ( )ns t t l to r i t , ios r - r r ¡ t i i i rus t l r . '

inrplcrncrr iación se conrportcn Iípic.rrtrcntt ( ' l r uu

ó0?l de r-;cnte clt ni:goci<-r, iriicrrt¡as tltrr: ci .1()?i

rcsfanlc cs prcrl ;¡¡¡1¿l lóclr ico clc - l- t .

l l l ni inicro ck' l

¡ ;r t ipo prrcdc clsci lar ctrtrc i2 v 150 personirs. I . ,a

vcrdacjer.r difcrencia .. le l¡rs implcnit ' i r t"rcioncs

Eiil' ir-rtegr.icias cs la dirnensi<in --l¡ue no licuenir.rgirn precedtntc-- clc la part icipacir in clcl

ncgocio cuyo alcance a través r-1e ia org.rrr izacir irr

c.s igual quc ci cle ios proccsos de ne¡;ocir.r que sc

preterrclen c¿rmbiar'. Acluellas organizacii.rrreb rllle

¿rcomcten inrplemcntaciones glolr; i lcs cst l i l l

fo¡zanclo ¿rl máxirno el tclna de ia inicgl'.iciiin v

como derivación, cl número de r:nid¿rCcs de

rregocio involucradas.

Actu¿rhnente la mayoría de las organiza-

ciolres optan pclr los prnvecdores de scrvi':ir¡s

r:xterrnos con el fi¡r de poder scporiar incjor los

esfuerzos cie su proyecto. Clartner Group estima

qlrc, conlo nornl¿1 geueral, el 30% de un eciui¡rtrcle ir lplc 'mcnt¿rci irn inicial est¿i contrararlo a nivcl

cxtcr l r ( ) . i is la dn;r1 i i ¡ t ' l c l t : fucrzt ts t t r t r ' i l l i ls r . '

i l r l c r n ¿ s q t t c c o l t t i , l , t t r - t c l r . t c ¡ r - i i ¡ r o i l c l n f ¡ i r . ' -t lcnt¿¡ i í ' ¡ l - t cor ls t i t t t i ' i t ' i f t> l t t i0 t le tcct t rso. : pr i I t

i : i ¡ ra l dc i r r t :nr ¡ r r t 's . , i ) t ! "n eo! ls t i t r t iL t i t t r ; r t l l ro

. f r - 'c l iyg de sOpt t r tc i . r r i l in l r ( ) .

( lar tncr Crrx i , , r l is i i ¡ rguc c inco . ts l rccI rs

c l ¿ ¡ r ' t . r l a f t o r ¡ d C ] t i r t - ! ) a r , t r 1 ¡ ] 5 g p l r r t t t l l ' l - ¡ l l c o r r .

jur rLo c lc l i l ( l ) i r r tc ' ; ; , ' . .11o. l r i l r r i tn t ' ro l to t 's o ILt r

qr , rc ic lcnt i f i r -a l - kr : - , . , ' i t 's t :spc i : í f iccrs r lcat 'sar io¡

l - r . l - . r c l 5sr¡ r t l r te , es l i , : : , r r c l t . t r la t l t r r lc la l r i i tn t i i iar - i t ' s9 l - ¡ i ' io , iL lc i l t i í i r , , : ' i r ,s I i ] -9s tJc r t r l t : ; . Lr ; t l ts -

icrcrrci¡r cic r.-'onocil:. ,, ' l ios ¡l ¡,,crscltr.tl .rsigtlarltr

a l ro¡ rcr r tc ' , ' ¡6¡1111¡ l ¡ ' ; i rn pr ' ( )Cr- 'so ( . le gcst i i r t t d |s-

t i r r ¡ t lo a re¡rar t i r i ¡ r r l ivc lcs c l t t re ot r ¡ lm¡ t lc-

I n l n l , r r i r i l l y t ' l : r : ¡ . , . '

E$00G1€rui,..) AL ESFI ' . r r¿ l . r sc lccc i , . ' ' , r r ic r . rn p i^ovccdr¡ r c i t 'scrv i -

c i o s c x t c r r t o s ( l r S t ' ) , , r , - o n s u l t u r . r C i r r l l i t ' r ' C r o u L .

l l ¡ i : re i ¡c- io ut t l i lo t i : ' i r r 15 l l t ¡ r :c( ) . ie c t , ¡ l t tac i r i t r

Lr¿rs. r r l o c l r c i l ta( ) d i r ; ' ; j i l t i i ( )n( 's Lr¿i ¡ icas: l ' i , rLr i I i t lac i

c lc l ¡ l ín t :¿ r ' l r : ¡ t ' rv i i . . : r , r ' ¡ i i t i ¡c l t í 'cn ic¡ , t t ; l - l r l i t r r - rs

y , : o n t l i c t t r n t ' s , f a t i , , r i . r J r i c i r . r c t : t ' t t t t g r i c i o s _ \ 's¡ t is f ¡ lcc i r ¡u . r i c i i r ' l ' , i r ' . l ' . t ra ¡c t - r t l - tc i t - ' r c l l r i i iucr v

s t ' g r u l r i o P r . r n t o ( ' " ' i . t : ; i i r i . r t l t l c l a i í n t ¡ i t i c s r ' r l i c i , ,

r . ' r : ,1 l i t i¿rd tccnic¡ ) .

cÓn¡¡o sÉsi,.fi trlurAm Efl-0UTSüL¡R*,¡h¡ü üE ERPSr. 'cún C'artnt 'r , , i 'oi tp, l ;r coin¡-r lcj ida.l tJc l¡s

¿rf l ie¡cir)¡1cs Ll{ i) r ' : ; tr cstrcch;r inle¡;raciórr a

tr '¡vt is t jel r tr :gocio, . . .r ' i l r l t t :- . v.1l¡)ros r l t l { ' r , 'x i¡3r 'r

t¡ n.r : , tr r ir ' i l c t ' t , i l r , i , i , ' l ' : reion,. 's r:s¡t:cí[ i c. ls ir í¡ r¡t clr r l / / i ) i ( i l / / a / ,1 . r ' c iC U l ( l ' .

i i i núnrcro clc . trDlcr-nent¿citxres clr: i i l t [ '

crc('r- --a j-res¿rr t:lt. t, ,',ias ptiión1ic.1s sLr:jcilas cir

los últ imo"., niesL's-- , .1i¡ ¡r ci ía. fste hecho lra con-

t ri bu irlo al t'l csarrol i r, il t' uir¿ ft¡erir,' d cnr¡ ¡lr.-l.r iJ c

or¡/si , ' ¡o'ci lg. Arr lrqrr l ia rrt i l izacit in t1c l : is i ' (¡rro-

vcr,,- lor r lc sen' icios r ' \ icr ir()s, p()f : i r is si¡; las ern

insiós) cs co;tt t . i i t c¡ ' . , ' i r l ía t i t 'hoy, el ()¡r l . .r) l / l 'c i i i r

t lc l . is opr:r irciones f , l i ' cstá c11 urla ctap.r inicial.

Si hien ya st: 1-xtedt, i .r i ; t i tx¡ i tr colt ' io ütt t i opci( ') i1 . l

Iun¡ . : r c l l eUc l I l , ¡ c l l i , : : l i l lUr ( r r ' c rc . l l l ( ) .

Scgún sc¡i¿i i ' r ( , , i ¡ ' 'Ltrcr f ' r t lup, los srl t . . ' ict(ts

P;rra ejcctttal' ;r¡:riicac,lrtt:s tlc ncgocio st-' ciir¡iclctr

cn tros nirrr. les: r. l , .r t i r t i t 11c i l t{r i-¡ t- 'stntct i- i ra,

gesi iór.. de apl icircio;rr:s v scstióu de procl 'st; ,s dr-r

ncgocio. l ,r . ls ¿lcucrt i , , j Llc {)¡rfsor¿¡r: irg estárr, ¡-.orlo ¡;cner"r1, orjcntaciLr, ¡ ulto c-Jt 'estos trcs nivelt- 's,

o biclr a los tros. Si.r , :nrbargo, los paqueies clc

I i l t l ) reqr,r icrcn r-¡ ir .r sc¡;r.ucrrtat: i trn diferente

deb ido a quc las ¿p l i c ¡c ioncs ERP cons t i tuyen

sis tcmas clistrib u ido :, al f ¿rmente in tegrac-los ciucrecluieren ajustcs coii;,;ianters ¡rara la consc:cuciónie mayor rcndirnicr ' , i i , . 1)or cr]dc, esto no puedcir¿cerse sólo cn ci ni. ' , r i túcnico, sino que tambión

h"rcc falta i¡rcluir l.;$ proceso de negocio. En

scguncio iugar, Ios :,isienras EI{P evolucionan.l)r:rante su ciclo cit . , ' i ¡ i i r se van rcal izando actu¿r-

Page 2: Fracasos usuales en la implantacion de un ERP

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li,,::ri:iones e interfaseado¡i que pc.unitclr ol)tcncr

iirlevás funcionalid¿des. Comc¡ collsecuenci¡ Llc lo

:,i;ilr:iiür, Cartner Croup estima que cl tipo elc or¡f-

::i r:1r(:i¡rg de la infracstructura de gcstiiin r1c r|li.¡r-,r i . . i i rs no e$ adecuaclo para krs sistcmas ER['. l -o:;

¡.,':'i,icios básicos cie ia aplicaciói-, qtrt. forman pai-tr:

il'., !,r gestirin {e la aplic.rciórr (c¡rtcneliencio t¡ilesi; , i i1(! la configuración cici sistcrna v cnnlbio t le

1,,.r;ir"nettos, adininistración y autcrriz¡rciíx.t dcl

riri¡;ir'iofini¡l, gestirin de trabajcls baiclt c iirtcrf¡-cs,i , , , . .1.: i t t / ' rcstauración y archit ' ; rdo t 'n sl ¡r ivcl clc: i , ,r i ;úete, etc.) dcberr de estar cstrech¿¡ncni.c i iqa-

i;irl: í.ron la gestiórr clc la infraestructura. )'e:; ,-1lri: cs

:ir.i..'sario realizarlos en sincroniz¡ci<in corr l¡s

",r,.'ii{:ireri relacionadas del sistcrna opc-r.rtivo y de

!,,.i;r cle datos o incluso ejecr-rtarlos dcsdt' l,l ¡'rt-o¡ia;r,- , i ; t-aCión,

íUALA DrSPoSlCrÓruFAAA INT$RNETI)or ctro lado, uno de los ¿irnbitos cu cl r¡uc los

h;:il:'podnan enconir¿r un buen canino lrara exilrl-

i.lr r'se s el comercio electr(rniccr. Asi lo nr,rniliest.i i¿r,:,.: r'rsultora indepenr-'liente Irorrester l{csc¡rch crl L¡no

r.r .i';s ultimos infornes. Ncl obstante, si clc v('r'.rs

it-iitr:)f€n aPostar por ese camino, la consultoru

{i1.ilründa que en lugar de centrarse en catiilog,.rs¡:{.rrte¡tiales, se'abran al comercio on-linc mecli¿ntc

1." c riemalizacién de datos y procesos/ crcancio pro-

ct,s,.is de componentes de grandes dirncnsiortes, y

h¡r'''an de sus estrategias actualcs. Del cstuclio rcali-

z;rdo por la consultora entre 50 comparlías usu.ii i.rs

ri." ljKP de Baan, |.D. Edwards, Oracle, i'copbSof't y

$,'li:' con sitios Web, se desprende que óstas clrrcl¡n

dr.l r¡ue los fabricantes AEgRp sean capaces cle satis-fii{,rrr gu neceriidades acerca de comercir-r cleciróIrco.

f,'r irecho, el 96Vo de las cr¡;anizaciones admititi ncr

c,¡,plear'cnia actualidad níngrin tipo de softn'arc rie

r.i*ia de su l'abricante de ERP. Y ia siiuación no

i):1'.::'{:e.mejorar,de aquí al 2001, puesto rlue p¿rr¿1

rj,rtií,¡nces se prevé que tar, sólo un 2% utilice cstc

5i-'ii.\!"are¿ un 10% no lo hará, un 4t)% es irnprobablc,r¡, i l?-7o,nnuY probable y un 26oi, duda acerc¿r dc' suu;, i ización.

i,a mayoría de las cr:mpañías co¡rsidcr¡rn crue

ril.. ¡ciual nivel de integracitin es adecuado para suspi'irnrras inicialivas de comercio eiectrónico del:.,;,.r '.¿olumen, aunque, por otro laclo, cl 70% aniici-

j.',.;: ilu€ para el'2001 conseguirán una intcgración{¡r, i jempo real 'de ias apl icaciones ERP y de los

:i.,r,s \á¡/eb de comcrcio oi't-linc; ahora nrisnrrl, el;tc

*r, ii; de integración únicamcnte lo posee vr' 22%.

SICLCI$ LARGOS DE HVOLUCIÓNiJno de los mayores inconvenientcs que

i¡i.r,L'rlfáron las empresas consultadas en el estudio

\:r ,;: ientitud de los iabricantes de este tipo cle soft-1(r, {l para adecuarlo a la evolución de ltx ncgocirls'\j ¿l rriercado, así como las cor¡plicadas actualiza-

;;1)res y, las incompatibilidades de sus versiones

c()n resilecto ¡ l¿is inás lttotlcr¡.as. l-.-r r:oni:lustrin( i i ic so cxtrae cie cst.r srtr ic dc c¡Lrst¿icuk¡s cs r luc losusuarios rro puederr L¡elref iciarsc de las ír l t i l las

¡rrcstacioncs sclbre cornercio c'icctrrilricr¡ dc. losfabric¿.rntes c'le EIIP For(juc para cllo precisan l.rúlt ima vcrsión clcl soft ivarc.

El informe t ic l ;orrester Rcscarch cxtrac trcs(r()nclusi() lre.s fultd¿uncn[.r les dc su inforntc, ¡r:-;abcr, t}re la nr¿yoría clc las colrFrailías est¿illc¡rrrrtnzani ic ' l con sus iniciat i i ras de conrcrcio r, í .rIntcrnet sin la avucl¿r clc las presiacioncs r luc lc¡¡ l ' recelr los fabric¿l.rtcs cie i-Ri), si tuación que, salvogiros co¡r ' . ' rr1ic. l¡ l ()s, r-r ' Fr\r l() l1S(lr, i l r¡SL¿ ei . l i i t r2tl0l. I'}tir otro lado, lcrs r.rsrr;lrios estiin ¡r¡96c¡iic¡1.'loa l;r integración .le sns sistei¡as Ei{P con krs sitiosclc contcrcio eltctr irnico ft i l rcl¡r l l t - .ntalmeutc ¿-rtr¡vús dc un c(¡cl iqo eiorlúst ico. A pc:;ar clc r l lo,micntras ciue el 2-19l,; dc ias emprcsas llev¿lrl a c.¡bocstir intt :gración r lc nrarrt:nr nrlnu.r l , en cl 20()1 scr, iun 709í , c i qur lo cons iga cn t i cmpo rca l .lr inalmcnle, ias compariía: i ¿rscgrrran srrfr ir l .r pocal lcxibi l ic lad y c;:rcncia clc vekrciciad en el dcsartr l-lo r l t ' l soitrvarc rcqucric- lo para Intr 'nlei v las apl i-caciones qtre ésti-r necesit¿r.

EXFLS$t$ru pEr-COMERCIO ON.LINENo es de extrañ¿rr ei hterés de ia consuitora

en destac¿rr ia situación de los EilP respccto al co-mercio electrónico, pLresto rlue Forrester prevri c¡rr-óste pasará c1e los 1-19 mii mil lones cle dólales t le19199 a ios 1,63 bi i ioncs dc dólares cu el año ?003.

l]ero la realidad actual no es muy hrrlagüerla paralos faL'riclrntes de ERP: sus producios de ERll des-'¡inadc¡s ¡rl comercio cln-iine apenas si sc encuen-tran cn ltr primera de sns vcrsiones. A cste hecl"ro sele sr,rma clue el comercir¡ cn Internet demanda una

¡rt ' rspectivir di ierc¡rtc a ia <1ue.se le ha estadc>dando desde cientro de los sistemas ERP, r l l le gcs-tionan los procesos críticos de i-regocio, pcro cluel imitan el valor lracia los cl ientes extcntos y lospartrler$. I-as aplicacioncs cle cste tipo de soitvl'are,según expone Forrcstcr, son expertas en la inte-gración de datos, pero es precisarnente ésta la queimpii le l ;r integración con otras apl icaciones, ccntoes el caso de las c¡trc pertencccr.r al ántbito \A/eb, queevohrcic¡nan, además, a un r i tmo vert iginoso.Paralclamente, la mayor parte de lus compañí.r:consultadas ¿rsc!]uraron t.^ncr problemas cn eldesarrollo de sus soir"rcioncs de corncrcio elcctróni-co, en :ruchos casos dcbido también prlr ia falt;r .1ciniegración rnenci trt1a cl ¿1.

VITAL PARA INTERNETA pesar de la ciifr-rencia que parece separar

ambos ámbitos, Forrcster no driCa que los EllI'juearán un papel cmcial en la confección dc lascstratc¡¡ias de comercio clcctrór¡icr¡ de ias ernprc-sas. En un futuro próximo, estas solucionessuminisirarán inforrnación de referencia cie misi(rn

crítica, pucsto quc un EIti' puecle alber¡Jar y SCS-tion.rr cste. t ipcl datos, desciL l¿ls cspccif icaci<.rncs dccletailes cic productos a 1,,s re¡5las de prc-cios enl'tt¡rcitin del ti¡ro tle clicni¡. por ejcr-nplo. Acienras,cl softu'¿rre de gestión sel' capaz de definir tociosir.rs procesos do nccocio, ;.:rrqurando lcls proccrli-mic¡rtos der aclquisicklnes '. l¡s tr¿rnsacciolres clr el¿rspecto f inanciero. La cvolrrci írn lúigicir en cl clcs.r-rrc¡ lkr de los I-I{P hacc pcni, i i 'c l1 que adrninistrar¡ indatt¡s de un .rlto valor ¿r,¡i.ítico, coitlo la renialrili-ciacl de los cl icntes, ia ¡,r t i i i . : i ic ión cjc inventario r.r clrenrl imicnto de las vcntas ,rc productos.

LO$ F'ABfilCAft¡l r':.S UNO A [.f NODentro del esttrdio ; i :al izado, la consultora

F1¿rsma un análisis de los ¡-'.in6ii1alcs fabricantcs clecstc tipcl dr-: sr.lftware, ir1')',ls rr0nclusirlnes Set prc-sentan a cor,t inu¡rción.

* SAP.- Su me rc¡clc¡ i i i , ' ; rc a los iSV gracins, cngrart merlida, a su B2B \,\i'.i:l..fcihod basado en cllcnguaje Xlvl l- , c¡rc pcnlr i i , . ¡ i los usuarios lanzarseal cclrncrci,o clectrónico cnirt ol-npresas. Atlemás, lacom¡rañí;r propondr. i sus lJr¡siness Cornectors,t.rnrbiérr con tecnología Xili r-,, para suministrar unaalterrrat ir¡a ¿ri EDI.

* Oracle.- Un único El iP de Oracie no sr: corl-vertir¿i c.n ci centro dcl r;,liltisistcnl¿i corl ünpl*rneniaciones distribuidas cjc comercio electr<inicc¡.Oracle distribuirá más en-l¡iir-.s ERP a aplicacionesajenas --como su Applic:-riion Inte¡connect quc:sirve de interface para sus iprli¡u.int'tar frclnt-oificepar;r SAP- pero la arquiir,,i'tiira del íabricante deERP le irnpedirá Ia distrib,"Lción de los ¡requeriascon'lpone¡ltes reciclables c¡ t:.e neces itan posibilitar aotros para asistirles.

* J.D.Edwards.- Su pL'.1¡pratisrno será su nrejor

pieza; su suite de herraniirriitas le pcrmite tenerarcomponentes dc co¡rrercio or-line, aunque todavíano ha lanzado al ¡nercado a¡rlicaciones extremo aextrerno --colno es el caso d.t'i Strategic Procuremcntde Oracle*. A pesar,"ie cllo, ir collsultora espera que

i.D. Edwards creé proccsos ¡rrcdcsarroilo para clt¡so entre las diferentos enll:)l'esas.

* Baan.- la pugna rroir Ia relaboració¡r dearquitectura y ios asuntos r.1c negocio impedirán aBa¿rn re¿rlizar pro¡jresos siqnific¿rtiv¡¡s en la

creación de componentes 'ic acceso al comercioelectrónico para implemer¡iñrse en ias aplicacior-rcsa.ienas a Baan. Especialmenic.problemática para iape.rspectiva tle la integración será su estr¡ltegi¡ decon¡nonenies COlv{, <iue tlimina la fácil intc-

¡1raciíln en los sitios rle coi:'rL:rcicl basados en Uui\.* Peoplesoft.- S¡.r i¡rici¿r Liva PSBN inuestra que

el iSV cornprende el valor ''ii' ia intcgración de loselementos externos con ios recursos de clatos

Internet. Sin embargo, el i'ilrno cauteloso de ios

fabricantes en ei terreno citl corlercio en ia idecl

cotnparado con sris iguai.:';- lo clue significa cir-rctarciarár aigún tiernpo en úioveer de componenteisde acceso al comercio eiectrírnico. C

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