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    Curso de Community Management Asignatura 2: Social Media Marketing Bloque 1. Parte 2. Foros, Wikis y Blogs

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    ndice

    Foros, Wikis y Blogs

    1. Los Foros ............................................................................. 3 1.1 Administracin de Foros .......................................................... 4 1.1.1 Reparto de tareas en el foro ................................................... 4 1.1.2 Cmo animar a los usuarios de un foro a participar? ......................... 5 1.1.3 Correcto funcionamiento del foro ............................................. 5 1.1.4 Buenas prcticas de Community Management en foros....................... 9

    2. Los Wikis ........................................................................... 11 2.1 Wikipedia ........................................................................ 11 2.1.1 Las marcas y Wikipedia ....................................................... 12

    3. Los Blogs ........................................................................... 16 3.1. Qu define a un blog? Diferencias con los medios tradicionales ............ 17 3.2. Cul es el perfil del blogger? .................................................. 20 3.3. Recomendaciones de estilo para un blog. .................................... 20 3.4 Las empresas y la blogosfera ................................................... 23 3.4.1. Las empresas y los blogs del sector. ........................................ 24 3.4.1.1. Sectores con fuerte influencia en el mundo blog. ....................... 26 3.4.2. Blogs corporativos. ........................................................... 27

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    U 1. Los Foros

    n foro es una aplicacin web que da soporte a discusiones y opiniones en lnea,

    siendo las primeras pginas de participacin en la red, mucho antes que las redes sociales.

    Son una evolucin de los sistemas de noticias BBS1 (Bulletin Board System) y

    Usenet2, sitios muy populares en los aos 80 y 90. Los foros de Internet pueden ser, tanto un

    espacio complementario para un sitio web, como un foro realizado ex profeso sobre un tema

    determinado, donde sus usuarios pueden conversar o compartir informacin; formndose as

    una comunidad en torno a un inters comn.

    La principal diferencia con los wikis3 es que los usuarios no pueden modificar las

    aportaciones de otros, a no ser que tengan permisos especiales como moderador o

    administrador del sitio.

    El administrador del foro es el encargado de definir varios subforos sobre la

    plataforma. Estos subforos contendrn las conversaciones iniciadas por los usuarios,

    llamadas temas o threads. Las conversaciones suelen ser moderadas por el administrador del

    foro o por sus ayudantes, los moderadores, que se encargan de mediar entre los usuarios, en

    el caso de que se generen discusiones, dinamizar y animar la participacin y hacer cumplir

    las normas del foro a los usuarios.

    Los foros pueden ser visualizados de forma llana, anidada o mixta.

    Llana: Las conversaciones se ordenan cronolgicamente.

    Anidada: Cada respuesta est vinculada con el mensaje que origin la

    conversacin, permitiendo al usuario seguir la conversacin de forma organizada

    y sistemtica desde sus inicios.

    Mixta: Combina la dos formas anteriores.

    Un foro puede estar alojado en diversos soportes, los ms utilizados son PHP, Perl,

    ASP.Net y Java. Encontramos varias versiones de foros, desde las que son muy bsicas que

    solo incluyen mensajes con texto, hasta versiones ms avanzadas en las que el texto tiene

    formato e incluye contenido multimedia, HTML o BBCode4. Existen numerosos sistemas de

    foros, cuya eleccin depender de los recursos y objetivos que se establezcan. Los ms

    comunes son: phpBB (el ms extendido), Bulletin, Invision Power boeard, MyBB, Smf,

    1 http://es.wikipedia.org/wiki/Bulletin_Board_System

    2 http://es.wikipedia.org/wiki/Usenet

    3 http://www.maestrosdelweb.com/editorial/queeswiki/

    4 http://bbcode.es/

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    YaBb, Ikonboard, Ubb, JavaBB o Kurena.

    1.1 Administracin de Foros

    Una marca puede incluir en su pgina web un foro de discusin por mltiples

    motivos: Por verdadero inters por conocer la opinin de los usuarios, obtener trfico,

    posicionarse, porque es una marca que se presta a la discusin y conversacin de temas

    candentes (como los medios de comunicacin), etc. Generalmente, el Community Manager

    suele ser el encargado del foro de la pgina de la marca, erigindose como el Administrador.

    Por ello, hemos considerado pertinente aproximarnos a los foros para situarlos

    correctamente en la evolucin de los Medios Sociales y conocer sus buenas prcticas en la

    regulacin y dinamizacin.

    Administrar un foro puede parecer tarea fcil, pero en realidad exige unas

    determinadas competencias tcnicas y habilidades de moderacin, dinamizacin y un poco

    de psicologa. Nos centraremos en las buenas prcticas para moderar y dinamizar un foro, ya

    que las tareas rutinarias administrativas dependern del diseo de nuestro foro.

    En las buenas prcticas de moderacin de un foro, por ser las primeras pginas de

    participacin en la red, podemos encontrar las bases de las buenas prcticas de un

    Community Manager.

    1.1.1 Reparto de tareas en el foro

    En general, los administradores de un foro suelen contar con la ayuda de los

    moderadores, a no ser que administremos un foro muy pequeo. Cmo elegir a los

    moderadores? Elegiremos a miembros muy participativos del foro que tengan la posibilidad

    de cuidar su buen funcionamiento, disfrutando al mismo tiempo, con una trayectoria

    intachable y habilidades de mediacin. Dependiendo del tamao de nuestro foro,

    estableceremos el nmero de moderadores. Suele ser ms adecuado asignar este papel a

    miembros del foro que a personas ligadas econmicamente a la empresa (personal

    asalariado).

    Delegaremos en los moderadores tareas como: Acogida y bienvenida a la

    comunidad de los nuevos usuarios o newbies, borrado de spam, mediacin en las posibles

    discusiones que surjan, recordatorio de las normas a los usuarios que caigan en su

    incumplimiento, identificacin de posibles trolls u otros usuarios molestos encargndose

    el administrador de las tareas ms administrativas y disciplinarias como: Exclusin de

    usuarios, soporte tcnico del foro, atender dudas y ruegos, cambios de nombre de usuario

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    (nick), dinamizacin o agitacin y desarrollo de nuevas normas. Los moderadores deben

    estar en las trincheras, mientras que el administrador debe tener una visin ms global.

    Es recomendable que los administradores y moderadores tengan una comunicacin

    diaria sobre la moderacin del foro, a travs de mensajera instantnea si se trata de un grupo

    de moderacin pequeo, o e-mail. Aunque lo ideal es tener un subforo alternativo o solo

    visible para los administradores y moderadores, en el que se tenga una comunicacin fluida

    sobre lo que ocurre en el foro. Si administramos el foro de una empresa, lo normal es

    premiar el trabajo de los moderadores, con descuentos, acciones especiales, etc.

    1.1.2 Cmo animar a los usuarios de un foro a participar?

    A parte de, evidentemente, hacer del foro un sitio agradable en el que el spam est

    controlado y los usuarios se puedan sentir a salvo de los posibles trolls, el administrador y

    los moderadores pueden fomentar la participacin de los usuarios.

    Una buena idea para fomentar la participacin es establecer rangos.

    Los obtiene el usuario que ha generado a un determinado nmero de mensajes.

    Cuando un usuario supera un nmero de nuevos mensajes, podemos premiarle por su

    incremento en la participacin mediante la adquisicin de nuevas funcionalidades,

    permitiendo el acceso a determinados subforos no visibles para los usuarios de menor rango,

    dando la posibilidad de ser moderador u otras acciones de marketing en empresas que

    puedan permitrselo. Por ejemplo, en los foros de las revistas de moda suele ser muy comn

    premiar a los usuarios de mayor rango, y muy activos, invitndoles a probar productos de

    belleza, participar en acciones especiales de presentacin de nuevos productos o sorteando

    entre ellos invitaciones a desfiles.

    1.1.3 Correcto funcionamiento del foro

    A la hora de administrar y moderar un foro, debemos tener en cuenta que suelen

    participar usuarios que pueden impedir su buen funcionamiento. Hemos elaborado una

    clasificacin con los nombres que reciben en la jerga de Internet, aadiendo algunas

    recomendaciones para lidiar con ellos (ya que no siempre es fcil ).

    Newbie: Nuevo registrado. Aunque no podemos clasificarlos como usuarios

    molestos a priori, s pueden llegar a causar problemas por cometer errores

    propios del novato, no poder adaptarse a la comunidad, no conocer bien las

    reglas o caer en los engaos de los trolls. Para que estos nuevos miembros se

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    sientan bien acogidos por nuestra comunidad, los moderadores pueden hacer un

    esfuerzo animando su participacin, respondiendo amablemente a sus preguntas,

    etc.

    Spammer: Publica mensajes no solicitados, en general de carcter publicitario,

    que van en contra de las normas del foro. Deshacerse de ellos es tan fcil como

    excluir su nombre de usuario, direccin de e-mail o, en casos extremos,

    direccin I.P., aunque no es fcil que se den por vencidos. Dentro de los

    spammers podemos clasificar a los peligrosos bots, o robots, programas

    informticos capaces de imitar el comportamiento humano y con la habilidad de

    llenar un foro de mltiples de mensajes en cuestin de minutos, generalmente

    tambin bajo mltiples nombres de usuarios o nicks. En estos casos, lo mejor es

    proceder a la exclusin de la direccin de I.P., aunque lamentablemente suelen

    estar dotados de I.P. dinmicas para poder saltarse los filtros de los

    administradores y moderadores. Ante los bots slo queda armarse de paciencia y

    poner los mximos filtros posibles para que no puedan registrarse en el foro

    (cdigos captcha5, test previo al registro, aprobacin de cuenta por parte del

    administrador).

    Troll: Solo entran al foro a interrumpir su correcto funcionamiento, para

    divertirse o porque estn en contra de sus usuarios, temtica, normas Los

    trolls se dedican a molestar a los usuarios, confundindoles, generando temas

    que pueden ser muy polmicos o provocando flamewars (peleas). Lo mejor es

    que los moderadores intervengan para hacerles deponer su actitud, advirtiendo a

    los usuarios que hagan caso omiso a sus provocaciones (La conocida frase

    Dont feed the troll) y, en caso de que continuara generando malestar,

    proceder a banearle, (prohibirle el acceso cuando intente entrar con nombre de

    usuario y contrasea), por un periodo de tiempo o excluirle permanentemente

    del sitio.

    Leecher: Tambin denominado sanguijuela. En los foros de intercambio, de

    comunidades P2P, son aquellos usuarios que solo entran para aprovecharse de

    los recursos de los dems sin aportar nada a cambio. Suelen provocar la

    indignacin entre los usuarios, as que hay que hacer un buen trabajo de

    moderacin para convencerles de que abandonen esta actitud y se integren en la

    comunidad. El administrador o moderadores pueden escribirle un mensaje

    privado.

    Hoygan: Usuarios que por descuido, bajo nivel cultural o a propsito, escriben

    5 http://es.wikipedia.org/wiki/Captcha

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    en los foros con mltiples faltas de ortografa, fallos gramaticales o, en la

    mayora de las ocasiones, con maysculas (rompiendo as con el protocolo de

    Internet que indica que las maysculas significan gritos). Adems, estos usuarios

    suelen escribir solo para pedir ayuda o para demandar cosas imposibles, regalos

    o programas gratis. El trmino deriva de la palabra oigan, escrita con las faltas

    ortogrficas que este tipo de usuarios suelen cometer: Hoygan Se denomina

    as a estos usuarios porque sus mensajes suelen comenzar con esa llamada de

    atencin. Esta definicin suele aplicarse a usuarios latinoamericanos porque sus

    comentarios se dirigen a ustedes en vez de a vosotros (od). Ejemplos de

    mensajes de hoygans pueden ser: HOYGAN NESESITO SAVER DONDE

    VAJAR LA PELICULA DE ESTAR WARS GRATIX (Oigan, necesito saber

    dnde bajar la pelcula de Star Wars gratis). Aunque, en principio, estos

    usuarios son inofensivos (no pretenden colocar masivamente su publicidad como

    los spammers o interrumpir la conversacin como los trolls), resultan muy

    molestos. Puede que incluso muchos de ellos sean trolls camuflados imitando a

    un hoygan para provocar y molestar a los usuarios, as que hay que realizar un

    buen seguimiento a su evolucin en el foro para discernir correctamente su

    papel. Los moderadores o el administrador debern intervenir para recordar al

    usuario que est molestando a los usuarios con sus gritos y que no ser

    entendido si sigue escribiendo con faltas de ortografa, en casos extremos se

    puede proceder a su baneo.

    Chaters: Son molestos por razones muy parecidas a los hoygan. Escriben

    utilizando las abreviaturas propias del lenguaje sms y/o con faltas de ortografa,

    por lo que dificultan la compresin de sus mensajes a los otros participantes del

    foro. Como en el caso de los hoygan, lo mejor es indicarles que deben escribir

    correctamente para obtener respuestas positivas por parte de los otros usuarios.

    Los chaters estn muy extendidos hoy en da y su moderacin en ocasiones

    resulta complicada.

    Arquelogos: Se dedican a revivir posts antiguos con la intencin de dejar en un

    segundo plano las nuevas conversaciones. Lo mejor es ignorarles, ya que si no

    obtienen la atencin, ni del resto de usuarios ni de los moderadores, suelen

    desistir y abandonar esta actitud.

    Clon o ttere: Usuario registrado dos veces o ms en el foro, hacindose pasar

    por otros, con intenciones deshonestas: Contestar a su usuario original en el caso

    de no obtener respuesta, darse la razn en una discusin en la que el resto de la

    comunidad no est de acuerdo con l o generar conversaciones polmicas (en

    este caso, hablaramos de un clon troll). Para detectarlos correctamente

    comprobaremos la I.P. de los dos o ms usuarios, si la comparten, es que se trata

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    de un clon (aunque si se trata de un troll lo ms seguro es que recurra a trucos

    para que cada usuario tenga una IP diferente y as burlar a la administracin y a

    los moderadores). Es una opcin a la que suelen recurrir los newbies cuando se

    sienten desplazados o acorralados, daremos a elegir al usuario con qu cuenta

    quedarse y procederemos al baneo de la/s otra/s.

    Fake: Usuario que se hace pasar por otro. Detrs de ellos suele haber hackers

    que consiguen robar la contrasea de los usuarios para poder conectarse al foro

    suplantando su identidad. Muy difciles de detectar, lo mejor es comprobar la

    I.P. con la que el usuario que sospechamos que ha sido hackeado se ha

    conectado en los ltimos das y horas para poder saber si otro usuario est

    conectndose con su cuenta desde otro ordenador.

    Eagle Scout: Muy til para el administrador del foro ya que son usuarios

    aportadores por excelencia. No adquiere una relevancia especial, pero siempre

    aporta conocimiento. Los administradores y los moderadores deben cuidar a

    estos usuarios, agradecindoles su participacin.

    Flame Warrior: Son los trolls ms peligrosos. Solo entran para provocar,

    generalmente en los hilos de desvirtuacin. Hay que cuidarse de ellos,

    identificarlos y expulsarlos lo antes posible.

    Payaso diablico: Por excelencia, el usuario que genera mal ambiente. Suele

    provocar especialmente a los newbies. Su especialidad es generar offtopics,

    charlas inconsistentes, resta ms que suma a la comunidad. Si le llamamos la

    atencin suele contestar que no tenemos sentido del humor.

    Susurrador: Es un usuario que nunca da la cara en pblico, genera mal

    ambiente mediante mensajes privados.

    Fanboy: Suele causar conflicto por su excesivo fanatismo hacia productos o

    personajes. No tiene ms criterio que ser fan de algo. Suelen irritar a otros

    usuarios y hay que intentar hablar con ellos para que se relajen.

    Las clasificaciones y definiciones de los usuarios en los foros se pueden trasladar a

    las redes sociales. En ellas podemos encontrar tanto spammers, especialmente en las pginas

    de Facebook que tienen el Muro abierto a comentarios de los usuarios, como Trolls, usuarios

    contrarios a una organizacin que se dedican a criticarla despiadadamente en todos los

    canales en los que est presente, dejando mensajes que pueden provocar reacciones

    previsibles por parte de los seguidores o agotar al Community Manager; hoygans y chaters,

    usuarios que escriben con faltas de ortografa (muy comunes en Facebook, que incluso crean

    pginas con ttulos llenos de abreviaturas) y por supuesto, fakes, que en el caso de las redes

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    sociales se trata de usuarios que crean el canal de una marca sin estar vinculados a la

    persona u organizacin, con todos los problemas de veracidad, seguridad, posicionamiento,

    etc., que esto genera.

    A pesar de que los foros puedan parecer algo anticuados respecto a las redes

    sociales, no debemos pasarlos por alto. Los usuarios siguen participando de forma muy

    activa en los temticos, por lo que (an) no debemos infravalorar el poder de esta

    herramienta 1.0. Ismail El-Qudsi, CEO de la agencia Internet Repblica, declar al Diario

    Pblico el 16 de septiembre de 2010: Es una herramienta muy 1.0 pero en ella participa

    mucha ms gente de lo que parece. Muchas empresas se empean en tener una pgina en

    Facebook pero, por ejemplo, todas las crticas y consultas sobre temas relacionados con

    las operadoras se dirimen en los foros, donde la gente tambin emplea mucho tiempo en

    explicar sus problemas u ofrecer soluciones.

    Como Community Managers debemos tener en cuenta estas herramientas, es posible

    que debamos dinamizar la comunidad que se expresa en el foro de nuestra empresa y

    adems son uno de los sitios ms importantes donde monitorizaremos la reputacin de la

    marca para la que trabajemos, algo que veremos ms adelante en el curso.

    1.1.4 Buenas prcticas de Community Management en foros

    La mayora de las marcas no pueden permitirse crear un foro propio, por cuestiones

    de presupuesto o tecnologa. Lo ms usual es que las marcas acudan a los foros

    independientes que existen en la red para informarse de las opiniones que los consumidores

    estn vertiendo sobre sus productos y servicios. Como hemos comentado anteriormente,

    como Community Managers debemos ser conscientes de la valiosa informacin que ofrecen

    los foros para conocer la reputacin online de nuestra marca - tema que estudiaremos ms en

    profundidad a lo largo de este curso - Podemos afirmar sin reservas que una estrategia de

    Medios Sociales que no tiene en cuenta los foros est incompleta.

    En nuestro pas, foros como ForoCoches.com, EnFemenino.com o Foros Vogue.es

    son toda una referencia gracias a las opiniones que en ellos propagan usuarios muy

    especializados en mercados como automocin, tecnologa, alimentacin, moda, belleza...

    Una parte muy importante de nuestra labor ser recopilar esta informacin, clasificarla y

    extraer conclusiones. Sin embargo, nuestro trabajo puede ser amplificado, dando un paso

    ms all y llevando nuestra relacin con los foros a otro un nivel superior, el esperable de

    una marca que se introduce en medios sociales. Como Community Managers, y siempre que

    contemos con el apoyo de la marca para la que trabajemos, debemos pasar de ser meros

    analistas pasivos a participar activamente en los foros.

    Tericamente, introducirse en los foros parece una tarea sencilla. Sin embargo, hay

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    que recordar que estas comunidades ofrecen caractersticas peculiares que las hacen nicas.

    La principal diferencia que encontramos con otros medios sociales es que se trata de

    espacios que no son controlados por nosotros mismos, como s lo son otros medios sociales

    como las pginas de Facebook, canales de Twitter. etc... Nos estamos introduciendo en

    comunidades que, en muchos casos, tienen aos de andadura y que cuentan con unas reglas

    bien definidas, e incluso, lenguaje propio. Debemos ser extremadamente cautelosos antes de

    emprender ninguna accin, puesto que si damos un paso en falso ante estas comunidades

    solo repercutiremos negativamente en la reputacin online de la marca.

    Por tanto, a la hora de introducirse en un foro aconsejamos llevar a cabo esta serie de

    pasos:

    Paso previo: Identificar los foros en los que se est hablando de nuestra marca,

    tanto positiva como negativamente.

    Una vez identificados, pasar un tiempo estudiando no solo las opiniones de los

    usuarios, sino tambin a la comunidad en s: Identificar a los lderes de

    opinin - especialmente en el mercado de nuestra marca -, tipos de usuario, sus

    cdigos de expresin, todas las caractersticas que hacen nica a la comunidad.

    Es obligatorio leer con especial atencin las reglas del foro antes de emprender

    ninguna accin. No caigamos nunca en su incumplimiento, seremos expulsados

    y probablemente no tendremos una segunda oportunidad. La mayora de los

    foros prohben la publicidad directa o todo mensaje que pueda considerarse

    como tal.

    Antes de crear una cuenta y lanzarse a participar, contactar siempre con el

    administrador del foro o los moderadores, ofrecindoles una propuesta

    sensata. Lo ideal es proponer una participacin abierta en la que la marca aporte

    contenido de valor sobre el mercado y los productos y dialogue con los usuarios.

    Aportar valor. No debemos utilizar el foro solo para dialogar con la comunidad

    y obtener un beneficio. Como expertos en el sector, contribuyamos con

    informacin til a la comunidad.

    Agradecer la participacin: Detalles como hacer participar a los usuarios en

    sorteos de productos, o seleccionarlos como testers de nuevos lanzamientos, nos

    harn ganar el respeto de la comunidad.

    La actitud que debemos mantener en todo momento es la de ser muy colaborativos,

    siempre en la medida de nuestras posibilidades, y mantenernos abiertos a todo lo que puedan

    aportarnos los usuarios.

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    2. Los Wikis

    En 1994 Ward Cunningham denominaba Wiki6 al software, que naca en ese

    momento, destinado a la creacin, el intercambio y la revisin de informacin en la web de

    forma fcil y automtica.

    Los usuarios de un wiki pueden generar, modificar y borrar el mismo texto que

    comparten con otros usuarios sin tener grandes conocimientos de informtica ni

    programacin, permite incluir textos, hipertextos, enlaces o documentos digitales de forma

    sencilla. Cada usuario aporta su conocimiento de un tema, completando as la informacin

    en la web, crendose una comunidad de usuarios que escriben y comparten contenidos sobre

    ese tema.

    Su interfaz es muy sencilla y otorga gran libertad a los usuarios, facilitando as su

    participacin. Actualmente la mayora de wikis estn dotadas de un historial de cambios en

    el que se puede observar cualquier modificacin realizada y el usuario que lo ha hecho, lo

    que ayuda al mantenimiento conjunto y el control de los usuarios que puedan resultar

    nocivos. En general, no hace falta revisin para que los cambios sean aceptados, pero la

    privacidad de las wikis es muy variable. Hay algunas pginas donde no es necesario

    registrarse para poder manipular un texto, mientras en otra s requieren un login para firmar

    la autora de un documento.

    Las pginas wiki, que conforman el wiki, tienen ttulos nicos que, una vez acotados

    entre corchetes, se convierten en un enlace web a la pgina wiki. Son un medio de

    hipertexto de estructura de navegacin no lineal, ya que cada pgina contiene un gran

    nmero de vnculos a otras pginas.

    Una vez hemos aadido informacin, queda bajo licencia de Atribucin 2.0 Creative

    Commons que permite su copia, distribucin y comunicacin pblica de la obra, siempre

    que se reconozca al autor original. El ejemplo ms conocido en la actualidad es la

    Wikipedia.

    2.1 Wikipedia

    Wikipedia es una enciclopedia de contenido libre basada en la tecnologa wiki. Se

    trata de una web social y uno de los mejores ejemplos del fenmeno del conocimiento

    compartido, siendo uno de los principales recursos de consulta en Internet. El 15 de enero

    de 2014 celebr su decimotercer aniversario. En esa fecha contaba con ms de 37 millones

    de artculos en 285 idiomas, lo que la convierte en la enciclopedia con mayor nmero de

    6De origen hawaiano: wikiwiki

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    artculos en la historia y el sexto site web ms visitado del mundo. Tiene 365 millones de

    lectores en el mundo y, con excepcin de unas 40 personas remuneradas, se saca adelante

    con la colaboracin gratuita de ms de 100.000 voluntarios.

    Wikipedia es editada por miles de personas en todo el mundo. Para editar un artculo

    no es necesario registrarse. Los usuarios annimos pueden editar en todo momento las

    entradas que no estn protegidas o semi-protegidas. Los bibliotecarios7 son los nicos

    usuarios de Wikipedia, o wikipedistas, que pueden borrar pginas, restaurarlas y bloquear o

    desbloquear entradas, usuarios o direcciones I.P. para evitar el vandalismo editorial. Los

    bibliotecarios son los usuarios encargados de promover el nombramiento de nuevos

    bibliotecarios. Para obtener un conocimiento ms completo de los usuarios de Wikipedia

    recomendamos leer el siguiente artculo:

    http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Tipos_de_usuarios

    A pesar de su xito, Wikipedia no est exenta de polmica. El hecho de que cualquier

    persona pueda colaborar aportando datos, imgenes, textos, etc., ha provocado que algunos

    sectores de la sociedad reprocharan la fiabilidad de la enciclopedia libre, basndose en el

    escaso criterio que tendra la ciudadana para impartir o intercambiar conocimiento. Aunque

    es cierto que algunos artculos de Wikipedia contienen datos errneos o erratas, un estudio

    de la Universidad De Harvard lleg a la conclusin de que no era mucho ms imprecisa que

    algunas enciclopedias de prestigio: El nmero de errores en Wikipedia alcanzaba los 162,

    mientras que en la Enciclopedia Britnica se detectaron 123 errores (lo que equivaldra a una

    media de 3,9 y 2,9 errores por artculo respectivamente) A pesar de sus debilidades, se trata

    de una excelente herramienta para aprender e intercambiar conocimientos.

    2.1.1 Las marcas y Wikipedia

    Actualmente, al realizar una bsqueda en Google sobre un tema determinado, si

    Wikipedia recoge un artculo al respecto, lo ms probable es que ese contenido aparezca en

    los primeros resultados. Teniendo en cuenta su visibilidad y popularidad del sitio, que como

    hemos dicho anteriormente se sita dentro de las webs ms visitadas en Espaa, muchas

    marcas se plantean la posibilidad de utilizar Wikipedia como un canal complementario para

    posicionarse en la Web. Sin embargo, debemos tener en cuenta que la enciclopedia libre no

    es un sitio web adecuado para la autopromocin ni para hacer negocios, ya que los

    wikipedistas castigan los artculos con contenido puramente comercial borrndolos de

    inmediato. Si se detecta que un usuario insiste con estas prcticas ser excluido por los

    bibliotecarios.

    7 http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Bibliotecarios

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    Entonces, cmo aprovechar la oportunidad de difusin y posicionamiento que nos

    ofrece esta herramienta? Simplemente adaptndonos a sus reglas. Recogemos la siguiente

    serie de recomendaciones a seguir a la hora de incluir Wikipedia como uno de los ejes de

    nuestra estrategia de comunicacin 2.0.:

    Ser transparente: Es recomendable crear una cuenta de usuario registrado con

    el nombre de la empresa o la marca. Es importante para que los wikipedistas y

    los usuarios annimos del sitio sepan en todo momento de dnde provienen las

    informaciones y no se nos acuse nunca de querer ocultar nuestra verdadera

    identidad por razones sospechosas.

    Aportar contenido de valor: El error ms comn que comenten las marcas a la

    hora de colaborar con Wikipedia es escribir en primer lugar un artculo sobre la

    propia marca. Evidentemente, el objetivo de una empresa o marca a la hora de

    utilizar Wikipedia es controlar el contenido publicado en esta web social sobre la

    misma. A pesar de que la enciclopedia permite la publicacin de artculos sobre

    empresas bajo un enfoque puramente informativo y que no incluya aspectos

    comerciales, muchos usuarios vigilarn nuestro historial. Si detectan que solo

    hemos colaborado con un artculo sobre nuestra marca, lo considerarn una falta

    de cortesa y borrarn nuestra entrada por considerar que la compaa tiene

    simplemente un burdo inters comercial, en un proyecto cuya intencin es

    generar conocimiento compartido.

    Buenas prcticas para evitar el rechazo de los usuarios es colaborar como un

    wikipedista ms, colaborando y aportando contenido de valor en los artculos relacionados

    con el sector de nuestra empresa, (aprovechando nuestro conocimiento de primera mano)

    como, por ejemplo, artculos sobre personajes histricos del sector, datos sobre la actividad

    econmica a la que nos dedicamos, tales como innovaciones y evolucin, etc. Publicar

    tambin este tipo de contenido nos ayudar a crearnos un historial irreprochable a base de

    colaboraciones altruistas que sern muy bien vistas por los usuarios, ms si lo hacemos

    antes de escribir la entrada sobre nuestra marca o empresa.

    No hacer autobombo: Como hemos dicho anteriormente, los contenidos con fines

    comerciales no estn permitidos. El artculo sobre nuestra marca debe limitarse a ser un

    documento puramente informativo. No est permitido publicar:

    Datos de contacto: Correo electrnico, telfono, direccin de la empresa, etc.

    Datos comerciales: Precio de los productos, informacin sobre ofertas especiales

    o descuentos, etc.

    A la hora de escribir el artculo sobre tu marca o empresa en la enciclopedia,

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    tengamos muy en cuenta los Cinco Pilares de la Wikipedia, que pueden ser consultados en

    http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Los_cinco_pilares y que pasamos a reproducir aqu:

    Wikipedia es una enciclopedia que incorpora elementos de las

    enciclopedias generales, de las enciclopedias especializadas y de

    los almanaques. Wikipedia no es un diccionario, ni una coleccin de textos

    originales, ni tampoco una mquina de propaganda. Wikipedia no es un

    peridico, ni un servidor gratuito, ni tampoco un proveedor de espacio web.

    Igualmente, Wikipedia no es un conjunto de pginas promocionales, ni un

    experimento sobre la anarqua o la democracia, o un directorio de enlaces.

    Tampoco es el lugar para expresar opiniones, experiencias o argumentos; todos

    los editores deben impedir que Wikipedia se convierta en una fuente primaria y

    deben esforzarse por conseguir la exactitud en los artculos.

    Wikipedia busca el punto de vista neutral, es decir, intenta conseguir que los

    artculos no aboguen por un punto de vista en concreto. Esto requiere ofrecer la

    informacin desde todos los ngulos posibles, presentar cada punto de vista de

    forma precisa, dotar de contexto los artculos para que los lectores comprendan

    todas las visiones, y no presentar ningn punto de vista como el verdadero o

    el mejor.

    Esto implica citar fuentes autorizadas que puedan verificarse siempre que sea

    posible, especialmente en temas polmicos. Cada vez que aparezca un conflicto

    para determinar qu versin es la ms neutral, debe declararse un periodo de

    reflexin mediante un cartel de discutido en el artculo. Se aclararn los detalles

    en la pgina de discusin y se intentar resolver la disputa con calma.

    Wikipedia es de contenido libre, de manera que todo el texto est disponible

    bajo la Licencia Creative Commons-Atribucin-Compartir Igual 3.0 (CC-BY-

    SA). La mayor parte del contenido tambin est disponible bajo la Licencia de

    Documentacin Libre GNU (GFDL). Esto significa que el contenido de

    Wikipedia se puede distribuir y enlazar de acuerdo con lo establecido en estas

    licencias. Debers aceptar que cualquiera podr modificar en cualquier momento

    y sin previo aviso tus artculos y que ningn individuo controla los artculos en

    forma exclusiva. Cualquier texto con el que contribuyas podr ser editado y

    redistribuido sin piedad por toda la comunidad. No incorpores materiales que

    violen los derechos de sus autores ni trabajos con un esquema de licenciamiento

    incompatible con el esquema de Wikipedia.

    Wikipedia sigue unas normas de etiqueta. Respeta a tus compaeros

    wikipedistas incluso cuando no ests de acuerdo con ellos.

    Comprtate civilizadamente. Evita los ataques personales y las generalizaciones.

    Mantn la calma cuando se crispan los nimos; evita las guerras de ediciones,

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    recuerda que hay ms de 1.050.000 artculos en la Wikipedia en espaol con los

    que puedes trabajar. Acta con buena fe, sin sabotear Wikipedia para respaldar

    tus argumentos. No uses tteres para hacer el mal o para evitar las polticas. S

    abierto, acogedor e inclusivo.

    Wikipedia no tiene normas firmes ms all de los cinco principios generales

    enunciados aqu. S valiente creando, trasladando y modificando artculos,

    porque la gracia de editar es que, aunque se persigue, no se requiere la

    perfeccin. Y que no te asuste editar por miedo a ponerlo todo patas arriba.

    Todas las versiones anteriores de los artculos estn guardadas, as que no hay

    forma de que puedas estropear Wikipedia por accidente o de destruir su

    contenido irremediablemente. Por eso, recuerda: Todo lo que escribas aqu

    pasar a la posteridad.

    De estos Cinco Pilares destacamos especialmente el punto Wikipedia busca un

    punto de vista neutral. A la hora de escribir el artculo sobre tu marca o empresa, intenta

    que sea lo ms neutral y asptico posible. Da datos objetivos y que sean de inters para el

    pblico, como:

    Tipo de empresa, ao de fundacin, nacionalidad, sede, nmero de empleados,

    logotipo, accionistas, equipo directivo

    Historia o cronologa.

    Datos objetivos.

    Hitos, explicados de la forma ms neutral posible.

    Adems, acepta que tu artculo pueda ser ampliado, actualizado o corregido por otros

    usuarios de Wikipedia, mustrate abierto a la colaboracin de todos, si has decidido entrar

    en esta web social es para jugar su juego, basado en la colaboracin. En el caso en el que un

    usuario cometa vandalismo contra tu contenido siempre puedes denunciarlo8.

    Enlazar siguiendo las normas de Wikipedia: Considerar la enciclopedia libre

    como un almacn de vnculos web a otros sitios en la Red, especialmente a nuestra pgina,

    es un error. Los enlaces son bienvenidos cuando complementan un artculo, pero no cuando

    intentan suplantarlo. Si mencionamos o enlazamos a nuestro sitio web hay que procurar que

    sea siempre en la seccin de Enlaces externos. Esta misma poltica se aplica a las

    imgenes corporativas y otros recursos multimedia, y no debemos olvidar que las imgenes

    publicadas deben estar libres de derechos de autor.

    Wikipedia es actualmente la herramienta preferida de las empresas del IBEX 35 para

    darse a conocer en la Web 2.0, tanto a travs de las cuentas de sus principales ejecutivos

    8 Consultar http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Vandalismo_en_curso

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    (CEOs, Chief executive officer) o cuentas de la propia empresa. Las grandes compaas de

    nuestro pas han hecho un gran esfuerzo para mejorar su posicionamiento en esta web social.

    La evolucin respecto al ao 2009 es espectacular. Un estudio de Adesis Netlife revel que

    en 2009 el 57% de los CEOs y el 94% de las empresas utilizaban esta herramienta, aunque

    se matizaba que el 24% de los contenidos corporativos publicados por estas compaas eran

    escasos y que el 33% de ellos estaban desactualizados. Sin embargo, en 2010, segn una

    investigacin de la empresa Estudio de Comunicacin, todas las empresas del IBEX 35 ya

    estaban presentes en la enciclopedia libre y aportaban datos actualizados.

    3. Los Blogs

    La Wikipedia define un blog como un sitio web peridicamente actualizado que

    recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero

    el ms reciente y donde el autor conserva la libertad de dejar publicado lo que considere

    pertinente. Seala tambin que los blogs surgen como una evolucin natural de los

    primeros diarios en lnea que aparecen a mediados de los 90. De hecho, el trmino blog es la

    abreviatura de weblog, palabra que se obtiene de la unin de web y log, la cual significa

    diario.

    Sin embargo, haramos mal en limitar al blog a una simple bitcora virtual. Su

    naturaleza es mucho ms compleja. Para entenderla tenemos que remontarnos al 11 de

    septiembre de 2001 y a los atentados contra las Torres Gemelas. Cierto que para entonces

    los blogs ya existan como tal (se considera que el primer post lo escribi en 1997 Dave

    Winer, editor de Scripting News), pero los dramticos sucesos acaecidos durante aquella

    fatdica jornada en los Estados Unidos redefinieron el concepto al suponer el nacimiento de

    numerosos blogs que documentaron la tragedia desde el punto de vista ciudadano. Los blogs

    se convirtieron en una gran red de informacin que, sin pretenderlo, forjaron una visin en

    360 grados del suceso, complementando y desbordando a los medios al uso. En ellos se dio

    cita la crnica en primera persona, el comentario poltico de urgencia y nociones de

    movimiento cvico con constantes apelaciones a la bsqueda de desaparecidos o a las tareas

    de reconstruccin de la Zona Cero.

    Las posteriores (y sucesivas) invasiones de Afganistn e Irak terminaron de

    amplificar y modular estas transformaciones gracias a la aparicin de los warblogs (blogs de

    guerra). Muchos fueron los ciudadanos, periodistas y soldados que decidieron presentar el

    conflicto desde su punto de vista y usar a la red como altavoz. Su experiencia personal se

    convirti en el principal valor aadido que ofrecer frente a la informacin ms encorsetada

    (y en ocasiones orientada) de los grandes conglomerados comunicativos.

    El fenmeno blog se termin de asentar entre los aos 2003 -en el que Google

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    compra la plataforma blogger, la cual permiti la rpida propagacin del fenmeno blog - y

    2005, cuando surge de manera limitada Wordpress. Esta ltima plataforma aadir

    numerosas funciones a los blogs dotndolos de una mayor consistencia profesional y

    ampliando las posibilidades de personalizarlos. Su eficacia en este sentido es tal que a da de

    hoy en muchas ocasiones resulta difcil diferenciar una web de un blog profesional.

    El blog es actualmente una de las herramientas de la Web 2.0 ms conocidas.

    Aunque ha ido modificando su ratio de influencia durante los ltimos aos, sigue resultando

    fundamental para cualquier estrategia en Medios Sociales. Sealar por ltimo que al

    conjunto de blogs se le denominada blogosfera.

    3.1. Qu define a un blog? Diferencias con los medios tradicionales

    Como sealbamos en el punto anterior, los blogs han vivido en permanente

    mutacin desde su mismo nacimiento. Resulta habitual que su papel se confunda con el de

    los medios tradicionales. Muchos expertos se han preguntando durante estos aos si es

    factible considerar propiamente a los blogs como medios de comunicacin. Sigue siendo un

    debate muy discutido y al que an no se le ha encontrado una respuesta clara, aunque

    muchos autores sealan que un blog no debera ser considerando un medio de por s, en todo

    caso la bloglosfera, ya que hablamos de herramientas de comunicacin global muy

    poderosas que pueden cambiar la agenda pblica y poner en la palestra muchos temas que

    los medios tradicionales filtran.

    Sin embargo, los blogs no sustituyen a los medios tradicionales, ni los bloggers a los

    periodistas. Se habla de un nuevo ecosistema de medios en el que conviven el periodismo

    cvico, los blogs y los Medios Sociales.

    Analicemos las principales diferencias.

    Democratizacin de la Informacin. Los blogs, como ms adelante las redes

    sociales, hacen de la democratizacin de la informacin su principal valor.

    Gracias a Internet cualquiera puede expresar su opinin, hacerlo de manera

    gratuita y ante una audiencia planetaria.

    o La principal ventaja que esto supone es que se acota la oligarqua de los

    medios de comunicacin, los cuales hasta hace poco controlaban en

    exclusiva los flujos de informacin, dependiendo muchas veces de

    intereses econmicos o polticos. Determinadas noticias que jams

    hubieran llegado a las portadas de los peridicos consiguen propagarse

    velozmente gracias a los blogs.

    o La contrapartida es la desprofesionalizacin de la informacin. Cualquier

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    usuario que disponga de Internet puede escribir una noticia sin contrastarla

    adecuadamente. Esto conduce a la fcil propagacin de bulos o de

    informacin imprecisa. De la democracia al populismo hay slo un paso.

    Tambin en la comunicacin.

    Mayor presencia de la autora. Los blogs siempre presentan un fuerte

    componente personal. Lo habitual es que estn enunciados en primera persona.

    De hecho, en la inmensa mayora de ellos firma un nico autor siendo adems

    fcilmente reconocible su impronta.

    A la hora de escribir un post tenemos que tener en cuenta que lo que busca el

    lector es que le demos nuestro toque, que mostremos las noticias desde nuestra

    perspectiva, que las filtremos desde nuestra experiencia. Si quisiera informacin

    al uso, se ira a la cabecera web de un peridico.

    No olvidemos sealar que tambin existen blogs colectivos. En ellos tambin es

    habitual que cada autor siga teniendo su peso especfico y que la mayora de las

    entradas sigan estando redactadas desde el yo.

    Especializacin: Una tendencia creciente dentro del universo blog es la de que

    estos se dediquen a una temtica particular para as diferenciarse y encontrar su

    lugar en la blogosfera. Las empresas deben identificar a los blogs ms relevantes

    especializados en su sector. Supone una manera fundamental de valorar los

    intereses de su pblico objetivo y de detectar qu reputacin tienen entre los

    lderes de opinin. En cambio los medios tradicionales suelen ser por definicin

    algo ms generalistas.

    Frecuencia de actualizacin relativa: Un blog no tiene por qu ser actualizado

    a diario como un medio tradicional. El blogger puede escoger el ritmo, por lo

    que no se ve obligado a escribir si no siente que tiene algo que comunicar. Es

    importante prefijar desde el principio una cifra de publicacin asumible.

    La mayora de las ocasiones, los bloggers empiezan con mucha fuerza, pero se

    muestran incapaces de mantener ese ritmo. En los blogs corporativos o de

    empresa s que se suelen cumplir unos mnimos, aunque estos tambin varan.

    Por ejemplo, en las pocas de lanzamientos o campaas, se aumenta el nmero

    de post. Los expertos consideran que un blog deja de estar operativo cuando han

    pasado ms de tres meses desde la ltima actualizacin.

    Fuerte presencia de hipertextos y enlaces: Los blogs son hbiles en el manejo

    del hipertexto. Una de las reglas principales de la blogosfera, al encontrarnos

    ante una herramienta que fomenta el dilogo y el conocimiento compartido, es

    enlazar y referirse a otras pginas para que los usuarios interesados puedan

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    ampliar informacin. Los medios convencionales cada vez apuestan ms en este

    sentido, pero tienen que tener mucho ms ojo con aquello que enlazan.

    Instantaneidad: El blog es generalmente un medio ms veloz pues no tiene que

    pasar por controles previos. Esto le convierte en la avanzadilla de un nuevo tipo

    de periodismo flash. Hoy da, los blogs han perdido esta funcin frente a las

    redes sociales y en especial frente al microblogging. Un ejemplo sera todo lo

    relacionado con la Primavera rabe y el 15M, que se movi primordialmente en

    Twitter pero que, eso s, encontr en los blogs el espacio para profundizar el

    discurso poltico que los 140 caracteres no permitan tratar como es debido.

    Menos medios propios: Un blog suele poseer menos recursos que los de, por

    ejemplo, un peridico de tirada nacional o un gran canal de televisin. Esto les

    limita muchas veces el acceso a determinadas fuentes de informacin. Los blogs

    tienden a trabajar de manera ms domstica. Un ejemplo puede ser el de las

    recientes huelgas generales. Mientras las televisiones daban cifras generales

    sobre el xito de la convocatoria, los usuarios escriban artculos en sus blogs en

    los que detallaban sus jornadas si haban tenido que esperar mucho al servicio de

    autobuses, si se haban cruzado con piquetes, si en su trabajo haba habido

    mucho absentismo laboral, etc.

    Un caso que sirve para ilustrar la conflictividad entre los medios tradicionales y los

    blogs es el del reciente desembarco de la edicin espaola del Hunffington Post. La decisin

    de no pagar a los bloggers de dicho medio bajo la premisa de que suficiente remuneracin es

    ya la notoriedad que ganaban en dicho medio ha generado mucha polmica. Recomendamos

    leer el siguiente artculo de McSuibhne como punto de partida para seguir ampliando este

    debate:

    http://www.rebelion.org/noticia.php?id=143772

    En nuestro pas, fue 2005 el ao en el que los peridicos empezaron a apostar de

    manera masiva por integrar blogs en sus ediciones digitales. Existen algunos precedentes

    como el de Jos Cervera con Perogrullo.com, blog alojado en El Mundo ya en 2004.

    Tambin resulta fundamental la aparicin de Escolar.net en 2003, inicialmente enfocado

    hacia cuestiones relacionadas en exclusiva con Internet y ms tarde a la informacin poltica

    y que acabara marcando el camino a numerosos blogs sobre actualidad en los ltimos aos.

    El siguiente informe analiza la presencia de los blogs en las cabeceras digitales:

    http://www.razonypalabra.org.mx/N/N80/V80/11_Colussi_V80.pdf

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    3.2. Cul es el perfil del blogger?

    Segn public Ignite Spot en agosto de 2013, se calcula que 6.7 millones de personas

    escriben en blogs y otros 12 millones lo hacen a travs de redes sociales. El 23% del tiempo

    que pasamos en Internet se distribuye entre blogs y otros Medios Sociales, el 77% de los

    internautas lee blogs, el 53,3% de los blogueros tienen entre 21 y 35 aos y la mayora de

    ellos son mujeres. Eso s, slo el 14% de los blogueros son remunerados por su trabajo.

    Existen 5 tipos de blogueros:

    El profesional a jornada parcial: usa el blog para complementar sus ingresos.

    El aficionado: escribe por gusto, no gana dinero con ello y dedica menos de 3

    horas semanales al blog.

    El profesional a tiempo completo: su blog es su puesto de trabajo y vive de ello.

    El empresario: escribe en el blog de su propia empresa. Saca adelante el 13% de

    los blogs.

    El corporativo: escribir en el blog es parte de sus funciones como empleado de

    una empresa. Saca adelante el 8% de los blogs.

    En cuanto a las motivaciones de estos dos ltimos perfiles:

    Entre el 70 y el 76% escribe para compartir su experiencia.

    Entre el 61 y el 70% escribe para conseguir prestigio profesional.

    Entre el 52 y el 68% escribe para conseguir clientes nuevos.

    3.3. Recomendaciones de estilo para un blog.

    A la hora de escribir un blog, es conveniente seguir estas indicaciones de estilo y

    organizacin de la informacin. Resultan especialmente interesantes para que el blog

    ofrezca una experiencia capaz de seducir a los lectores y fidelizar su seguimiento.

    La redaccin de un blog debe ser gil, fresca y dinmica. S claro y conciso.

    El estilo debe ser informal y desenfadado. No aburras, ofrece algo diferente a tu

    lector. Utiliza metforas, smiles y comparaciones, s irnico si la situacin lo

    permite.

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    S coloquial, el blog es un dilogo, pero no escribas como hablas: piensa que se

    trata de un texto. Refirete a tu lector en segunda persona (t), esa frmula

    fomenta la complicidad.

    Sin embargo, la agilidad y la frescura no deben hacerte caer en un mal uso del

    idioma. Los lectores castigan las faltas de ortografa, as que es conveniente ser

    muy cuidadoso al respecto y consultar siempre los diccionarios en caso de

    dudas. Una de las primeras pginas en la lista de favoritos de un blogger, debe

    ser la versin online del diccionario de la Real Academia Espaola9.

    Utiliza frases y prrafos cortos para facilitar la lectura al internauta: la lectura en

    una pantalla provoca ms desgaste que en papel. Cada prrafo debe contener una

    idea. Alternar frases cortas y largas dar ritmo a nuestro texto.

    Te recomendamos no abusar de frases pasivas, aunque si bien es cierto que

    utilizarla en los titulares nos ayudar a mejorar la escaneabilidad y as la

    efectividad del SEO (Optimizacin en Motores de Bsqueda), ya que las

    palabras portadoras de informacin se sitan a la izquierda de la frase (lugar

    donde se centra la vista del usuario cuando se enfrenta a un texto en Internet).

    No abuses de los emoticonos (no eres un adolescente que escribe en su espacio

    personal de Tuenti, eres un blogger) y escribe en minsculas: las maysculas en

    Internet significan gritos, as que si necesitas resaltar las partes ms importantes

    del texto, hazlo en negrita. No uses la arroba para dirigirte a los dos sexos, es

    una prctica en desuso que adems dificulta la lectura. Escribe las cifras en

    nmeros, atraen la atencin y facilitan la lectura.

    Hazlo visual: para que un blog parezca atractivo, debe incluir al menos una

    imagen. Incluye las que consideres pertinentes, pero sin abusar.

    Si te has basado en el contenido que ha publicado un tercero en la web, adjunta a

    tu post siempre el va , a ser posible, al principio o al final de tu texto.

    Aunque existe cierta controversia sobre cmo escribir para los blogs, la norma

    comn para organizar la informacin en el post de un blog, es basarse en los

    patrones de lectura de los internautas. Del mismo modo que los fundamentos de

    la redaccin periodstica digital se basan en ellos. Guillermo Franco recoge en

    su libro Cmo escribir para la web las investigaciones de EyeTrack0710, que

    9 http://rae.es/

    10 Es un estudio realizado por el Poynter Institute (centro de investigacin y educacin en periodismo con sede

    en Florida) sobre cmo leen los usuarios los peridicos online. Ms informacin en:

    http://www.poynter.org/extra/Eyetrack/

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    trataron de probar la teora de Jakob Nielsen11

    por la que los internautas, a la

    hora de enfrentarse a un texto en la pantalla, lo escaneaban (le echaban un

    vistazo) antes que leer para palabra por palabra. EyeTrack07 distingui entre

    dos tipos de usuarios:

    o Escaneadores (53%), que recorren la pantalla (muchas veces haciendo un

    barrido) escogiendo las palabras clave de un texto y saltndose las partes

    que menos les interesan.

    o Metdicos (47%), que leen palabra por palabra, de arriba abajo.

    La frmula adecuada para organizar la informacin de un texto para la web,

    para un blog, es la llamada estructura de la pirmide invertida. Segn esta

    estructura, el texto debe comenzar con la informacin ms importante y

    continuar distribuyendo ms informacin en un orden decreciente de relevancia.

    Esta estructura es la ms adecuada para los textos en la web, ya que satisface las

    necesidades de los usuarios.

    No obstante tambin hay que tener en cuenta que muchos expertos argumentan

    que la frmula de pirmide invertida va en contra de la naturaleza

    conversacional e informal del blog, alegando que la forma de redactar un post

    debera acercarse a la forma en la que se organiza el discurso en una columna de

    opinin o en una editorial. Esta discusin sobre todo se enfatiza cuando el

    blogger expresa su opinin sobre un tema.

    Algunos ejemplos sobre cmo organizar la informacin:

    Un caso bien llevado de cmo dividir un post largo en partes simples,

    encabezadas por interttulos simples, es este post de Yorokobu:

    http://www.yorokobu.es/crear-comunidad-no-es-ganar-fans-en-facebook/

    Marcus Hurst ha divido las ideas principales del texto en varios apartados

    encabezados por unos interttulos (destacados en negrita) formados por unas

    palabras significativas o por una frase simple. Los apartados, a su vez, tambin

    estn organizados siguiendo la estructura de la pirmide invertida, dejando las

    declaraciones menos importantes para el final.

    Un buen ejemplo de la utilizacin de los colores para romper la uniformidad del

    texto y los enlaces para ampliar la informacin es este post de Enrique Dans:

    11

    Experto en usabilidad web: http://es.wikipedia.org/wiki/Jakob_Nielsen

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    http://www.enriquedans.com/2011/01/el-jeroglifico-egipcio.html.

    Enrique ha destacado las palabras o frases ms importantes del texto en color

    rojo, rompiendo la uniformidad del texto y facilitando al usuario la bsqueda de

    informacin. A su vez, estas palabras o frases enlazan a otros post en los que

    podemos ampliar la informacin.

    Puedes encontrar un ejemplo, en este caso de la utilizacin de la negrita, en este

    post del blog Trending Topics:

    http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/nos-esta-volviendo-lerdos-

    internet-1.html

    Delia Rodrguez ha diferenciado las frases y palabras ms importantes del texto

    de los enlaces. Ha resaltado lo ms importante en negrita, rompiendo la

    uniformidad del texto y facilitando la lectura y bsqueda de informacin en el

    texto. Un lector escaneador podr hacerse una idea del contenido del texto con

    tan solo echarle un vistazo. Los enlaces para ampliar informacin han sido

    resaltados en azul, para ayudar al lector a diferenciar entre las claves del texto de

    aquellos nombres o conceptos sobre los que puede ampliar informacin.

    Para ampliar conocimientos sobre cmo redactar para la web, recomendamos el e-

    book Cmo escribir para la Web de Guillermo Franco:

    https://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

    3.4 Las empresas y la blogosfera

    El blog es una pieza esencial a la hora de asumir una estrategia en redes sociales. No

    siempre nos lanzaremos a tener un blog en una primera fase porque este precisa de unos

    recursos que, en ocasiones, no podemos garantizar. Es mejor no tener blog que no

    actualizarlo correctamente y con contenidos de calidad.

    Existen dos maneras de entender la relacin entre la empresa y los blogs.

    1. Empresas que estn atentas a blogs del sector para conocer cmo se mueve su

    pblico objetivo y su reputacin. En ocasiones se les facilitan productos para

    utilizarlos como prescriptores.

    2. Empresas con blog corporativo.

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    3.4.1. Las empresas y los blogs del sector.

    Las empresas deben hacerse con un buen listado de blogs relevantes y someterlos a

    monitorizacin. No slo tenemos que centrarnos en analizar la presencia de nuestra empresa,

    sino tambin la de la competencia para ver cmo responde el pblico a los ltimos

    movimientos del sector.

    Es fundamental tambin mantener contacto con los autores y tratarlos de manera

    honesta y respetuosa. Debemos enviarles peridicamente notas de prensa que puedan

    resultarles relevantes. De esta forma podremos obtener publicaciones por parte del blogger

    que den a conocer nuestros servicios y productos. Lo adecuado es contactar slo con

    aquellos blogs que hablen habitualmente de nuestra empresa, nuestro sector o de la

    competencia. Dirigirnos a un blog que publique contenido que no tenga nada que ver con

    nuestro sector es una prdida de tiempo que debemos evitar.

    Antes de contactar con un blogger para hacerle llegar las novedades de nuestra

    empresa, tenemos que tener en cuenta de que no se trata de un medio de comunicacin al

    uso, as que la clave est en la personalizacin del mensaje. Octavio Rojas recoge una serie

    de consejos en su libro Blogs: La conversacin en Internet, que los Departamentos de

    Comunicacin y Marketing de las empresas deberan tener en cuenta para tener una

    comunicacin productiva con los bloggers:

    Observar a los bloggers durante un tiempo antes de contactarlos

    No considerar a los blogs como canales de informacin de segunda categora.

    Los autores de blogs son lderes de opinin con mayor o igual influencia que

    muchos medios de comunicacin tradicionales.

    Enviar solo informacin relevante para el blog y nicamente a travs de los

    canales que el propio blogger establezca.

    No presionar al blogger para publicar un tema. Los ritmos de actualizacin de un

    blog son diferentes a los de un medio tradicional. Debemos respetar siempre la

    libertad del blogger, si considera que un tema no es interesante no lo publicar.

    Si insistimos y se siente presionado, obtendremos el efecto inverso, que publique

    un post en el que hable mal de nuestra marca y nuestras prcticas de

    comunicacin.

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    Productos y Servicios

    Aparte de notas de prensa, muchas marcas utilizan los blogs como espacios para

    probar sus lanzamientos. Los bloggers se convierten as en prescriptores de sus productos.

    Conviene no esperar nunca que sus publicaciones sirvan como publirreportajes. La

    honestidad es un principio fundamental que rige en la blogosfera. Esa es la razn por la que

    los blogs son tan poderosos. Un usuario tomar ms en consideracin la opinin de un

    blogger que la de un espacio publicitado y pagado. Es cierto que se corre cierto riesgo, pues

    si nuestro artculo no convence se hablar mal de l. Por eso es muy importante que estemos

    seguros de nuestras posibilidades as como de nuestros puntos fuertes y dbiles, de manera

    que estemos preparados ante posibles crticas negativas. Aun as, en el supuesto de que un

    blogger no se quede satisfecho del todo, lo habitual es que nos trate con respeto y se muestre

    agradecido con la marca por haberle tenido en cuenta para la accin.

    Dar a conocer nuestro producto a travs de un blogger es algo muy beneficioso. Hay

    que pensar que muchos de ellos son lderes de opinin para sus lectores. Adems, por lo

    general el coste de estas acciones, especialmente si lo hacemos por nuestra cuenta, no es

    demasiado alto e infinitamente ms barato que cualquier canal publicitario. Existen agencias

    y plataformas (Bloguzz de Buzz Marketing Networks, por ejemplo) que se encargan de

    poner en relacin a la marca con los bloggers ms afines a ella.

    Como Community Managers debemos reconocer a los lderes de opinin de nuestro

    sector, no slo para contactarles cuando sea necesario, sino tambin para establecer una

    conversacin fluida con ellos. Los usuarios bajo su influencia seguirn su ejemplo y se

    sentirn ms dispuestos a establecer un dilogo con nosotros.

    Volviendo al informe de Technorati es importante que destaquemos algunos datos

    ms sobre el tema que estamos tratando:

    Los bloggers se fan antes que de nada de las opiniones de otros bloggers. Un

    68% afirma hacerlo. Lo que supone un gran contraste respecto al 30% del

    estudio de 2010.

    Una tercera parte de los blogs profesionales publican opiniones sobre un

    producto una vez a la semana.

    El 60% considera que las marcas no les tratan con la misma preferencia que a los

    medios tradicionales.

    El 6% de los blogs escriben post esponsorizados.

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    3.4.1.1. Sectores con fuerte influencia en el mundo blog.

    Existen determinados sectores que son especialmente sensibles a este tipo de

    prescriptores. Los ms destacados son los de moda y cosmticos, pero podemos encontrar

    tambin ejemplos relevantes en blogs de videojuego o de cine.

    El caso de la moda

    Su importancia procede del street style, una tendencia que explora la moda urbana a

    travs de personas annimas. The Sartorialist, surgido en 2005, fue pionero en subir

    fotografas a la red tomadas en la calle por su creador Scott Schuman. De esta manera, el

    mundo de la moda que generalmente es tachado de elitista e inalcanzable pas a mostrarse

    mucho ms prximo.

    En paralelo al surgimiento del street style, muchas bloggers (el fenmeno es

    esencialmente femenino) empezaron a compartir fotografas particulares donde ellas mismas

    lucan combinaciones de ropa relativamente asequible. De esta manera fueron generando

    nuevos movimientos de tendencia que complementaban a los que aparecan sobre las

    pasarelas, difuminando los lmites entre la moda de alto standing y la de los usuarios

    comunes.

    Muchas de estas it girls han adquirido gran celebridad en los ltimos aos, llegando

    las marcas a plantearse realizar acciones con ellas. Por ejemplo resulta habitual el que se las

    invite a la presentacin de nuevas colecciones o a desfiles importantes. Incluso se las ha

    llegado a utilizar como imagen para campaas publicitarias. Ah est el caso de Evax con la

    blogger Gala Gonzlez, Andy Torres para Mango o el de Laddy Addict para Blanco, esta

    ltima protagonizando la coleccin de otoo de esta temporada.

    En el ltimo ao han saltado varias polmicas sobre la relacin entre las bloggers y

    las marcas de moda, llegando a acusar a las segundas de influir demasiado sobre las

    primeras poniendo en riesgo el citado principio de honestidad que manda en la blogosfera.

    Este artculo de El Mundo muestra una interesante radiografa del sector de la moda en la

    blogosfera y permite ver hasta qu punto ha llegado la polmica. Otro ejemplo en este

    sentido sera la discutida campaa de Loewe donde varios jvenes, entre los cuales se

    encontraban algunos bloggers, explicaban su visin de la vida. El vdeo produjo rechazo por

    diversos factores pero uno de lo ms significativos era la sensacin de que los jvenes

    estaban siendo teledirigidos, aprovechndose la marca de su discurso propio y forzndolo a

    encajar con el suyo.

    Blog The Sartorialist:

    http://www.thesartorialist.com/

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    Campaa de Loewe:

    http://www.youtube.com/watch?v=UUWFWJ9fRoo

    Videojuegos y cine

    En una rbita muy diferente se encuentran los bloggers de videojuegos. Es habitual

    que estos reciban por anticipado los juegos que las diferentes compaas de consolas van a

    lanzar al mercado y as utilizarlos como testadores.

    El caso de los blogs de cine es bastante similar, las distribuidoras incluyen en los

    pases de prensa a los bloggers al mismo nivel que a los medios tradicionales. Mientras que

    las revistas o los peridicos tienen que esperar a la cercana del estreno o incluso al mismo

    da, los bloggers pueden publicar la crtica antes y con ello empezar a generar ruido

    alrededor de la pelcula. Esto es un arma de doble filo. Si las crticas resultan negativas,

    puede acabar hundiendo las expectativas antes siquiera de que el estreno llegue a los cines.

    Uno de los casos ms paradigmticos y que mejor explica la influencia de los

    bloggers en el mundo del cine ocurri en 2005 con la cinta Serpientes en el avin. New Line

    Cinema haba contactado con el guionista Josh Friedman, que dio a la pelcula gran

    popularidad a travs de su blog durante el rodaje de la misma. En poco tiempo, Serpientes

    en el avin se haba convertido en un fenmeno con tal hype que New Line Cinema decidi

    aadir 5 das de rodaje para incorporar algunas sugerencias de internautas y bloggers. Es

    importante destacar que aunque la taquilla fue buena no result tan espectacular como se

    esperaba. Algo que debera servirnos para recordar que a veces la burbuja de Internet no se

    corresponde con la realidad.

    3.4.2. Blogs corporativos.

    La explosin de las redes sociales tuvo efectos colaterales en el universo blog. La

    relacin inicial fue de hostilidad. Las plataformas 2.0. eclipsaron y desplazaron a los blogs

    como generadores de conversaciones. La mayora de la informacin empez a compartirse

    en canales de Medios Sociales, los cuales eran mucho ms instantneos y virales.

    El caso de los blogs de empresa fue paradigmtico en este sentido. Las marcas

    comenzaron a centralizar su estrategia en Facebook, pues resultaba mucho ms cmodo e

    infinitamente menos costoso utilizar las fan pages para dar a conocer los productos y para

    fomentar imagen de marca. Se considera que en 2010, la mitad de las compaas ms

    importantes del mundo posea un blog corporativo, tendencia que empez a disminuir en

    2011, reducindose hasta el 37%.

    Sin embargo, poco a poco, los blogs han ido recuperando su espacio. Ya no se suelen

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    colocar como el pilar bsico de las acciones 2.0., pero sera un gran error afirmar que han

    perdido vigencia. En general son empleados para profundizar en todo aquello que Facebook,

    Twitter y dems redes no pueden mostrar por su falta de recursos, espacio y memoria.

    Digamos que ahora se trata ms de una cuestin de calidad que de cantidad.

    Las redes sociales han modificado adems muchos aspectos de cmo entendemos

    blogs. Por ejemplo han aumentado su viralidad de manera significativa, es habitual

    encontrar botones para compartir los post al final de los mismos. Uno puede sealar que un

    artculo le gusta desde su propio Facebook fomentando la visibilidad del mismo. La manera

    en que comentamos tambin ha evolucionado. Cada vez resulta menos frecuente comentar

    en los blogs y ms habitual hacerlo en los canales sociales debajo del enlace.

    He aqu unos cuantos motivos por los que es fundamental que dispongamos de un

    blog.

    1. Nos permite tratar contenidos de manera ms reposada.

    2. Generamos contenido propio y por tanto dejamos de depender de terceros.

    3. Tiene memoria. Algo que contrasta con lo efmero de las redes sociales.

    4. Permite incluir firmas de prestigio.

    5. El diseo de un blog y su personalizacin son infinitamente mayores que la de

    un canal de Medios Sociales.

    6. Branding. Es ms fcil transmitir la personalidad de la marca a travs de ellos.

    La siguiente infografa (en ingls) argumenta por qu es mejor para una empresa

    tener un blog que en este caso una pgina de Facebook:

    http://www.blogtrw.com/wp-content/uploads/Facebook-vs-Blog.png

    Algunos consejos a tener en cuenta a la hora de montar un blog corporativo.

    1. Compra un dominio propio. No son excesivamente caros y dan una imagen

    mucho ms profesional.

    2. Utiliza una plataforma potente. Blogger y Wordpress. La segunda admite ms

    posibilidades pero tambin es algo ms complicada. Aun as la recomendamos

    para la mayora de los casos. Blogger a cambio, al ser propiedad de Google,

    permite un posicionamiento ms directo.

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    3. Fija un ritmo de actualizacin. Tienes que ser ms constante que un blogger no

    profesional.

    4. Calendariza. Es importante planificar contenidos, como poco, a un mes vista.

    Especialmente si vas a tener una campaa de lanzamiento de producto o si

    dependes de colaboradores externos.

    5. No hables slo de ti. Busca transmitir tu mundo, tu esencia. Habla de cuestiones

    que creas que son afines a tu pblico potencial.

    6. Enlzalo correctamente en tus redes sociales. Y a su vez enlaza correctamente

    tus redes sociales en el blog.

    7. Incluye botones para compartir tus artculos. No olvides tampoco permitir

    suscripciones o un icono para los lectores de feeds. Recuerda que muchos

    usuarios entran a los blogs a travs de Google Reader o herramientas similares.

    8. Aunque sea corporativo, recuerda que es un blog. No hables como si publicaras

    notas de prensa. Dale tu toque, que se note al autor. No tengas miedo a mostrar

    tu personalidad a la hora de redactar.

    9. Da presencia a esos autores. Puedes incluir fotografas de los mismos as como

    una breve descripcin o enlaces a sus perfiles de Twitter, LinkedIn, etc.

    10. Etiqueta y categoriza correctamente. Es fundamental para luego lograr una

    buena indexacin en los buscadores. Recuerda que los blogs funcionan con

    categoras (temas a tratar) y tags (palabas clave). Por ejemplo, un artculo sobre

    un estreno ir en la categora Cine y llevar como tags el ttulo de la pelcula,

    el nombre del director y de los actores, etc.

    11. Aporta contenido audiovisual. Har mucho ms ricas tus publicaciones.

    Vdeos, fotos, infografas, etc. Si adems son generadas por ti mucho mejor.

    12. Enlaza a otros artculos. Estamos en Internet, no tengas miedo a compartir

    informacin (siempre citando correctamente al autor) o incluso a hablar (de

    buenas maneras) del sector o de la competencia.

    13. Deja espacio a tus lectores. Hazles preguntas, intersate por tu opinin.

    Tambin puedes implicarles dejando que valoren las publicaciones.

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    14. Contesta a los comentarios. Bien se realicen en las redes sociales o en el blog.

    Un post es un texto vivo, no algo cerrado que se acaba cuando le das a publicar.

    A continuacin analizamos los puntos fuertes de algunos de los ms destacados blogs

    corporativos de la blogosfera.

    En Naranja (ING Direct)

    Se trata de un blog que, ya desde su mismo nombre, alude a uno de los elementos

    ms reconocibles de la marca a la que representa (el color naranja de ING Direct). Con un

    diseo sencillo pero funcional, sus responsables intentan acercar la economa al usuario

    llano, que no tiene por qu estar habituado al lenguaje de experto. As el blog se estructura

    como una sucesin de tips o consejos para la economa domstica en la que entran

    recomendaciones literarias o consejos sobre cmo contratar tu ADSL.

    La presencia de la marca adems no resulta molesta. Posee una categora propia

    (Actualidad ING) que da cuenta de algunas novedades siempre tratadas de manera que no

    caigan en el mero spam. La mayora de dichas novedades no tienen un enfoque publicitario,

    sino que ms bien buscan ampliar nuestro conocimiento sobre ING.

    Enlace: http://www.ennaranja.com/

    Magazine (ActiBva)

    Otro blog que explica el mundo de las finanzas desde una ptica sencilla y un

    lenguaje cercano. Est ms enfocado a la macroeconoma y es habitual que los artculos

    adquieran un tono didctico desde su propio enunciado (8 claves para entender la cifra),

    as como que se recurra a infografas que facilitan al usuario la comprensin de la realidad

    econmica.

    Las entradas suelen presentar referencias y citas a otros artculos, de manera que el

    usuario tiene siempre la posibilidad de continuar ampliando informacin si as lo desea. Un

    ejemplo en este sentido puede ser este artculo sobre el desembarco de Eurovegas:

    http://www.actibva.com/magazine/cajon-de-sastre/eurovegas-salvavidas-de-parados-

    o-pozo-de-dinero-publico

    Enlace del blog: http://www.actibva.com/magazine

    Blog de Mango (Mango)

    Un claro ejemplo en el que se rompe la tendencia de hablar con disimulo de la

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    propia marca. Mango no tiene miedo a asumir su blog como un gran escaparate. Lo

    inteligente es la manera en la que evitan el autobombo pueril. El blog se apoya casi

    exclusivamente en imgenes en las que presentan diferentes recomendaciones de looks en

    funcin de las situaciones (de fiesta, de oficina, etc.). Dichas recomendaciones son ilustradas

    con ropa de la compaa. De esta manera, el post resulta til al consumidor y a la vez deja

    que la ropa se venda por s sola.

    Recomendamos echar un vistazo en profundidad porque se trata de una marca que

    realiza numerosas acciones con bloggers.

    Enlace: http://shop.mango.com/ES/mango/blog

    Cooltery (Pepe Jeans)

    Otro ejemplo de marca de ropa que apuesta esencialmente por contenido visual es

    Pepe Jeans. Como en el caso de Mango la ropa es expuesta sin tapujos y sus creadores dejan

    que sea un diseo minimalista y elegante el que transmita los valores de la marca.

    Cooltery propone adems una gama de contenidos algo ms amplia. Por ejemplo,

    realizan reflexiones sobre diferentes fenmenos del mundo de la moda. Hay una categora

    en la que se analiza peridicamente la vuelta de alguna vieja tendencia y otra que evala los

    cambios en el mercado. Son artculos de opinin que no estn necesariamente relacionados

    con Pepe Jeans, pero que siempre suelen venir ilustrados con fotografas de prendas de la

    marca.

    El blog no slo se nutre de la moda, sino que sabiendo que su pblico es joven,

    culturalmente activo y urbano, presenta contenidos de msica y cine, con entrevistas a, por

    ejemplo, presentadores de la MTV o listas musicales de reproduccin que son

    confeccionadas por talentos emergentes como djs, fotgrafos o diseadores.

    Fijmonos por ltimo en el nombre del blog. No hay ninguna alusin directa a Pepe

    Jeans, sino que se trata de una construccin sobre la palabra cool (guay en ingls). Los

    responsables han preferido apostar por valor de marca que por un posicionamiento directo.

    Enlace (en ingls): http://cooltery.com/

    Cooking ideas (Vodafone)

    Se trata de un espacio realmente original en el que se muestran un sinfn de noticias

    que podramos calificar de curiosas, locas e incluso algo freaks. As uno puede encontrar un

    artculo sobre Bob Esponja al lado de un anlisis sobre las tabletas grficas del futuro o de

    una vieta sobre cmo Facebook ha cambiado nuestra manera de relacionarnos. En general,

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    la tecnologa es el nexo comn de la mayora de las noticias, pero siempre analizada desde el

    enfoque menos comn.

    Con este tratamiento, Vodafone consigue consolidarse como una marca inquieta y de

    mente joven. El lema que aparece en la parte superior de la cabecera es toda una declaracin

    de intenciones: Un blog de Vodafone para alimentar tu mente de ideas.

    Enlace: http://www.cookingideas.es/

    Espacio sin lactosa (Kaiku)

    No es tanto un blog como una seccin patrocinada dentro de Directo al paladar y

    enfocada a ofrecer recetas de cocina sin lactosa y novedades sobre este tipo de productos

    alimenticios. Es una manera muy eficaz de dirigirse a un pblico especfico y con

    necesidades propias. El tema puede parecer limitado pero el blog logra tener una alta

    periodicidad sin perder su carcter prctico.

    Enlace: http://www.directoalpaladar.com/espaciosinlactosa

    Con tu negocio (Movistar)

    La compaa de telefona mvil ha lanzado este blog con intencin de erigirse como

    un referente para la pequea y la media empresa. Se trata de un espacio en el que

    bsicamente se facilita al usuario consejos a la hora de montar y gestionar un negocio. Lo

    ms destacado es como recurren a firmas de prestigio para ello. Al entrar en los artculos

    podemos apreciar en el margen izquierdo una mini biografa del autor del mismo en el que

    siempre se pone de relevancia que estamos ante un experto (estrategas, consultores,

    publicistas) aconsejando de primera mano. Uno puede elegir suscribirse en exclusiva a un

    determinado autor.

    Enlace: http://www.contunegocio.es/

    Blog de MRW (MRW)

    Es relativamente similar al anterior, est orientado a aconsejar a empresas pero su

    tratamiento es ms tecnolgico. Nos gustara destacar algunos aspectos de la presencia de la

    marca. Por ejemplo, la seccin #MRWempleados, dentro de la cual se incluyen entrevistas

    al equipo de trabajo de la compaa. De esta manera el usuario pone cara y ojos a los

    miembros de MRW, los cuales son a la vez asumidos como casos de xito por el lector.

    Otro acierto de este blog es que realiza entrevistas a diferentes empresarios cuyos

    negocios han conseguido triunfar. MRW de esta manera no slo no tiene miedo a hablar de

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    otras marcas, sino que traslada su filosofa de compaa de mensajera (y de conectora entre

    diversos negocios) al mundo virtual.

    Enlace: http://blog.mrw.es/

    Atrpalo de cerca (Atrpalo)

    Su principal objetivo es ampliar la informacin sobre las ofertas que los canales de

    redes sociales no pueden mostrar en toda su extensin. Est combinado con artculos que

    intentan mostrar una versin desenfadada del turismo (curiosidades sobre la Torre Pisa, el

    arte del regateo, etc.).

    Enlace: http://blogs.atrapalo.com/atrapalodecerca/

    Blog de Google (Google)

    Existen determinadas compaas con tal flujo de noticias alrededor de ellos que

    utilizan su blog como la principal herramienta para gestionar esta altsima cantidad de

    informacin. El resultado es un espacio en el que se vierten noticias sobre la compaa,

    aproximaciones a su filosofa as como recomendaciones sobre cmo utilizar los servicios de

    Google. En consonancia con su estilo apuesta por un diseo minimalista y sencillo.

    Enlace (en ingls): http://googleblog.blogspot.com.es/

    Todos los blogs que hemos citado hasta este punto pertenecen a grandes compaas.

    Vamos ahora con unos pocos ejemplos de PYMES.

    Boutique Secret

    Empez siendo el blog de un club de privado de venta especializado en ropa para

    beb y ha acabado formando parte de la web SerPadres.es. La clave est en haber

    comprendido a su pblico objetivo (padres de nios pequeos) y haberles ofrecido un

    montn de informacin que les puede interesar sobre consejos de nutricin, educacin,

    ahorro escolar, etc.

    Enlace: http://blog.boutiquesecret.com/

    TopRural

    Similar es el caso de Top Rural. Nacido inicialmente como un buscador para casas

    rurales, ha conseguido construir a su alrededor una comunidad realmente notable. Su xito

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    radica en haber sabido ofrecer valor aadido a su audiencia aportando noticias relacionadas

    con el medio ambiente, el senderismo y