FLORERIA

MATERIA,

Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes

UNIVERSIDAD

Escuela Superior de Tapachula.

GRADO ACADÉMICO

4º Trimestre

EMPRESA

Katia floreria

25 octubre de 2015

MATERIA


UNIVERSIDAD


Maestria: Alta Direciòn y Mercadotecnia

4º Trimestre

EMPRESA

Katia floreria

INTEGRANTES

Lic. Erèndida Lòpez Velàzquez

Ign. Yolanda Flores Salique

Ing. Francisco Javier Lòpez Farfan

25 de octubre del 2015

ÌNDICE

INVESTIGACIÓN ANALÍTICA

QUIENES SOMOS HISTORIA MISIÓN- VISIÓN, VALORES UBICACIÓN GEOGRÁFICA, LOCALIDAD. GIRO DE EMPRESA PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) TÉCNICA DE VENTAS FIDELIZACIÓN DE CLIENTES MARKETING RELACIONAL.

MOTIVACIONES DE COMPRA

UNIDAD QUE TOMA LAS DECISIONES

FUNCIONES QUE UNA PERSONA PUEDE DESEMPEÑAR EN LA DECISIÓN DE COMPRA

ESTRUCTURA DE LA DECISIÓN DE COMPRA (TIPOS DE SITUACIÓN):

• DESICIÓN SOBRE UNA CLASE DE PRODUCTO O SERVICIO.

• DESICIÓN SOBRE LA FORMA DEL PRODUCTO O SERVICIO

• DESICIÓN DE LA MARCA.

• DESICIÓN DE LA CANTIDAD.

• DESICIÓN DEL MOMENTO.

• DESICIÓN SOBRE EL MÉTODO DE PAGO.

FUENTES DE INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR:

• PERSONALES

• COMERCIALES

• PÚBLICAS

• EXPERIENCIA


QUIENES SOMOS

Somos una empresa innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la

satisfacción de nuestros clientes. Por esta razón, hacemos de cada diseño

floral, una expresión de elegancia, belleza y armonía.

Contamos con servicio a domicilio tanto para decoración de eventos como

para arreglos florales. Te ayudamos a expresar tus sentimientos de la

manera más bella y tradicional. Llámanos, visítanos o ingresa a nuestra

página de Internet para conocer todos nuestros productos.

HISTORIA

Katia Florería, inicia operaciones en Agosto de 1996 en la ciudad de Tapachula

Chiapas, con el objetivo de integrar el servicio de diseño floral para el

soconusco.

Con cursos en México, Guadalajara. Monterrey y en el extranjero sus

diseñadores cuentan con amplia experiencia en el diseño de arreglos florales y

decoración de eventos.

Pertenece a una red de florerías a nivel mundial, su portal

www.katiafloreria.com cuenta con amplio catalogo en línea en el cual se puede

escoger el diseño de su preferencia.

MISIÓN- VISIÓN, VALORES

MISION

http://www.katiafloreria.com/

Katia Florería tiene como misión ofrecer los mejores servicios y productos en

diseños con flores, que ayuden a la decoración de los eventos sociales, así

como a la expresión de los sentimientos de nuestros clientes.

Consideramos a nuestros clientes la parte más importante de la empresa y por

ello aceptamos con gusto el compromiso de ofrecerles productos, servicios y

diseños florales de calidad y excelencia, lográndose esto con el talento, con la

energía y un alto compromiso de nuestro personal.

VISIÓN

Nuestra visión es ser una empresa líder en el mercado de diseños florales,

tanto para eventos sociales como personales, logrando este liderazgo a través

de mas de 10 años de ser los que mejor entiendan y satisfagan las

necesidades de nuestros clientes.

Nuestra visión se basa en ser una empresa innovadora, competitiva y

fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes. Hacer de cada

diseño floral una expresión de elegancia, belleza y armonía.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA, LOCALIDAD.

Katia Florería se encuentra en 4a. Av. Sur Prolongación 139, Col. San Sebastian, Tapachula, Chiapas. Aquí podrá encontrar la mejor calidad y surtido en Florería.

GIRO DE EMPRESA

PRODUCTO(S) O SERVICIO(S)

TÉCNICA DE VENTAS

Contáctenos

[email protected]

[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

(52) 962 62 5 77 51

(52) 962 62 8 52 00

044 962 60 5 91 30

044 962 62 196 14

FORMAS DE PAGO

• Cargo Automático a Tarjeta de Crédito. Para realizar su pago con cargo a su tarjeta de crédito usted tendrá que llamar vía telefónica y proporcional los datos de su plástico, esto es por su seguridad y atenderlo personalmente como usted se merece.

• Transferencia Electrónica. En esta modalidad usted podrá realizar su pago vía transferencia electrónica desde la comodidad de su casa, oficina o lugar donde se encuentre, realizando una llamada para proporcionarle los datos que corresponden.

• Pago con Depósito Directo en Banco. Usted realizará el depósito en una cuenta que le proporcionaremos al momento de efectuar la compra vía telefónica con nosotros.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MARKETING RELACIONAL.

COMPLEMENTAR CON puntos de la actividad 1.

MATERIA


UNIVERSIDAD



4º Trimestre

EMPRESA

Sportiva.

25 octubre de 2015.

MATERIA


UNIVERSIDAD



4º Trimestre

EMPRESA

Sportiva.

INTEGRANTES

Lic. Estela Castillo Martinez.

Lic. Lizbeth Duque De Leon.

25 de octubre del 2015

ÌNDICE


QUIENES SOMOS HISTORIA MISIÓN- VISIÓN, VALORES UBICACIÓN GEOGRÁFICA, LOCALIDAD. GIRO DE EMPRESA PRODUCTO(S) O SERVICIO(S)

TÉCNICA DE VENTAS FIDELIZACIÓN DE CLIENTES MARKETING RELACIONAL.

MOTIVACIONES DE COMPRA

UNIDAD QUE TOMA LAS DECISIONES

FUNCIONES QUE UNA PERSONA PUEDE DESEMPEÑAR EN LA DECISIÓN DE COMPRA

ESTRUCTURA DE LA DECISIÓN DE COMPRA (TIPOS DE SITUACIÓN):

• DESICIÓN SOBRE UNA CLASE DE PRODUCTO O SERVICIO.

• DESICIÓN SOBRE LA FORMA DEL PRODUCTO O SERVICIO

• DESICIÓN DE LA MARCA.

• DESICIÓN DE LA CANTIDAD.

• DESICIÓN DEL MOMENTO.

• DESICIÓN SOBRE EL MÉTODO DE PAGO.

FUENTES DE INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR:

• PERSONALES

• COMERCIALES

• PÚBLICAS

• EXPERIENCIA

INVESTIGACIÓN ANALÍTICA.

QUIENES SOMOS

FLORERIA

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