FINAL - WELCOME KIT 2017 - TIGO BUSINESS€¦ · · 2017-06-28Nivel – Centro Comercial...

¡Bienvenido!

¡Ya eres parte de la familia de Tigo Business!

Estimado cliente,

Como Director de la Unidad de Negocios Corporativos y en nombre de todo el equipo de trabajo de Tigo, te damos la más cordial bienvenida a la compañía más grande de telecomunicaciones de Honduras.

Como Tigo Business, te brindamos atención de clase mundial a ti por ser parte del segmento empresarial. Somos la primera opción en el mercado en ofrecer una extensa cartera de soluciones de servicios de internet, telefonía móvil, transporte de datos, telefonía fija, etc.

Es de suma importancia para nosotros brindarte una experiencia extraordinaria a través del mejor servicio y la mejor atención en el mercado. Iniciando nuestra relación de negocios queremos acompañarte en el viaje hacia el estilo de vida digital, brindándote información relevante de nuestros servicios con el motivo de orientarte en relación a puntos de venta, canales de atención, gestiones, información sobre facturación y métodos de pago.

Te reiteramos nuestro compromiso como empresa en brindarte una experiencia de clase mundial, ya que ofrecerles crecimiento constante y sin interrupciones a nuestros clientes es nuestra prioridad.

Atentamente,

Enrique Castillo

ÍNDICE

Puntos de contacto

Tiendas

Tigo Business te escucha

Gestiones administrativas

Facturación

Factura

Resumen de facturación

Servicios fijos a través de fibra óptica

Servicios fijos a través de cable coaxial

Puntos de pago

Roaming

Paquetes de roaming

Procedimiento de robo / Extravío de móvil

Atención de fallas y soporte

Otros productos y servicios

Certificación ISO

1

1-4

5

5-6

6

7

8

9

10

11

12-13

13

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14

15-17

18

Puntos de contacto:Contact center • Móvil Tigo: *099 y *pyme • Teléfono Fijo: Zona Centro Sur (+504) 2275 4500 / 2269-0000)Zona Norte y Litoral Atlántico: (+504) 2509-9600 / 2508-1010)

Consultas corporativas:• [email protected]• Horario: L-V 8:00 a.m. – 5:00 p.m. , S 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

Tiendas

Tienda Horario Ubicación

Novacentro 1er. Nivel – Centro Comercial Novacentro

Cascadas2do. Nivel – Mall Las Cascadas

Mall Multiplaza2do. Nivel – Mall Multiplaza

Metromall2do. Nivel – Metromall

Plaza Miraflores2do. Nivel – Plaza Miraflores

City Mall 2do. Nivel – City Mall Tegucigalpa

El Trapiche

Lunes a Viernes9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábado9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Blvd. Morazán,avenida la Paz

Cascadas.

Lunes a Sábado10:00 a.m. a 8:00 p.m.

Domingo11:00 a.m. a 7:00 p.m.

Intersección Blvd. Fuerzas Armadas

y Blv. Kuwait.



Frente a Hotel Real Intercontinental,

Boulevard Juan Pablo II.

Colonia El Álamo.Lunes a Sábado

10:00 a.m. a 8:00 p.m.Domingo

11:00 a.m. a 6:00 p.m.



Blvd. Centroamérica.


sábado8:30 a.m. a 2:00 p.m.



Residencial El Trapiche 1ra. cuadra al sur de la

Iglesia CCI.

Frente al AeropuertoToncontín.

Teg

ucig

alpa

1


Plaza Saveedra – 2do. NivelSanta Rosa



Barrio las Mercedes, Edificio Honduplaza,

frente a Radio Progreso.Yor

o

Tienda Horario Ubicación exacta

SiguatepequeInterplaza

ComayaguaMall Premier


Sábado 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Blvd. Morazán, Edificio Interplaza,

2do. Nivel, al este de la plaza cívica la amistad,

Siguatepeque.



Barrio Cabañas, Centro Comercial

Mall Premier.


Centro Comercial UniplazaJuticalpa

Catacamas


Domingocerrado

Frente a Gasolinera Puma, salida a

Tegucigalpa.



Barrio el Centro, esquina opuesta de

HSBC.


Danlí Lunes a Viernes8:00 a.m. a 5:00 p.m.


Barrio el Centro, calle del Calvario, edificio Castillo

Castellanos.


Choluteca Lunes a Viernes8:00 a.m. a 5:00 p.m.


Barrio Tamarindo, edificio Wolozny, calle Rossevelth, contiguo edificio

del PANI.

Com

ayag

uaO

lanc

hoEl

Par

aíso

Cho

lute

ca

2


Circunvalación

Centro



Barrio Río Piedras, entre 5ta. y 6ta. calle,

avenida circunvalación, frente a Banco Ficohsa,

SPS.

Cetrel Lunes a Viernes8:00 a.m. a 6:00 p.m.


Edificio Hotel Monte Olivo, 1er. Piso, Barrio

Suyaba, 10 calle A, 15 avenida, Sur Oeste,

½ cuadra antes de Power Chicken, SPS.

Santa Mónica Lunes a Viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.

Sábado8:30 a.m. a 12:00 p.m.

Centro Comercial Santa Mónica, Blvd. del Norte, 1er. Piso, contiguo a BAC, SPS.



3era. avenida, entre1ra. y 2da. avenida,

frente a BancoAtlántida, SPS.

City Mall2do. Nivel City Mall, SPS



14 Calle, San Pedro Sula.

Centro Comercial Metroplaza, Villa Nueva


Sábado10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Barrio El Centro,Villa Nueva, Cortés.

Centro Comercial Metroplaza, Puerto Cortés


Sábado10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Barrio El Centro,Villa Nueva, Cortés.

ChamelecónLunes a Viernes

8:00 a.m. a 4:30 p.m.Sábado

8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Segundo nivel,Plaza Eben, frente a

posta policial.

Centro Comercial Mall Las AméricasLunes a Sábado

9:00 a.m. a 7:00 p.m.Domingo

11:00 a.m. a 6:00 p.m.

Autopista, SPS – Puerto Cortés,

Choloma.

Centro Comercial Megaplaza, 1er. Nivel



Blvd. salida a la Lima, SPS.

AltaraLunes a Sábado

10:00 a.m. a 7:00 p.mDomingo

11:00 a.m. a 5:00 p.m.

Centro Comercial Altara, complejo Altia

Business Park, Blvd. hacia Armenta.

Cor

tés

3


Plaza Saveedra – 2do. NivelSanta Rosa



Una cuadra abajo del Batallón, Santa Rosa

de Copán.


Plaza Premier Toronjal,La Ceiba

Centro, La Ceiba



El Toronjal, La Ceiba.

Mall Megaplaza, 1er. Nivel,La Ceiba



Carretera a Tela,La Ceiba



Avenida La República, contiguo a gasolinera

Texaco.

TelaLunes a Viernes

8:00 a.m. a 5:00 p.m.Sábado

9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Barrio el Centro, calle principal, frente

al Banco del País, contiguo a ferretería

Chong.


Tocoa Lunes a Viernes8:00 a.m. a 6:00 p.m.


Barrio Las Flores, contiguo a la Iglesia Adventista, Tocoa,

Colón.

Cop

ánA

tlán

tida

Col

ón


Mall Mega Plaza, Roatán



Contiguo a LST, French Harbour.

Isla

s de

la B

ahía

4

Tigo Business Te EscuchaPuedes presentar tus quejas y sugerencias al correo electrónico: [email protected]

Gestiones Administrativas

Autogestión• Consulta tu consumo de internet enviando un SMS con la palabra “consulta” al 0101• Suscripciones de proveedor de contenido, enviando un SMS con la palabra “consulta” al 4444• Bloqueo y Desbloqueo de línea por robo enviando un SMS al 612 con la palabra “Bloqueo” seguido del número. Ejemplo: BLOQUEO9999XXXX

Contact Center:A través de nuestro contact center serás atendido por un ejecutivo especialista en las siguientes gestiones:• Bloqueo por robo• Soporte técnico servicios fijos y móviles• Consultas sobre navegación• Consultas de facturación• Mantenimientos a servicios• Consultas sobre roaming• Consultas sobre seguros

Tienda:Las gestiones que puedes realizar en una tienda de Tigo Business son:• Contratación de nuevos productos y servicios• Activación y desactivación de servicios complementarios• Consulta de facturación• Pago de todos los servicios• Soporte técnico en servicios móviles y fijos• Todos los servicios post venta relacionados a sus contratos• Activación de Celtel en línea• Activación o cancelación débito automático

5

Asesor Comercial• Atender requerimientos de tu relación de negocios con Tigo Business• Atender gestiones de venta • Atender cotizaciones y venta de nuevos productos• Renovación de contratos

Ejecutivo de Experiencia / Consultas Corporativas• Atender requerimientos de servicio post venta• Atender consultas y reportes relacionados a la cuenta• Atender gestiones de atención al cliente

Facturación 1. Tu factura la recibirás dentro de los primeros 5 días después de tu fecha de corte. Si tienes inconveniente en recibir tu factura, puedes comunicarlo a través de cualquiera de los canales de atención disponibles.

2. Conoce cómo será tu factura:

Servicios Móviles:Recibirás el documento fiscal (factura) y un resumen de facturación. Ejemplo a continuación:

6

Factura

7

Nº de Teléfono Nº de Factura Periodo FacturadoDel 25-05-2017 al

24-06-2017

Planes y servicios de voz Descuento por servicio LDIAMIGOS SIN LÍMITES $19.99Tigo Sin Límite + Roaming 176.5 Min. Tigo-Tigo Plena adicional20.00 Min. Larga Dist. Intern.Paq23.34 Min. Tigo-Operadores Mótviles Adi.Consumo Planes y Servicios de VozMensajería y Servicios 254 Mensajes enviados en paquete 43 Mensajes enviados internacionales13 Mensajes recibidos Operad. De Contenido

Importe exento Importe gravable 15% ISV Impto. Sobre Ventas 15% sobre valor grabable

Total facturado del mesTasa de cambio Total facturado del mes (Lempiras)

R.T.NNombre del cliente:Dirección:Datos adicionales: RTN/ID Cliente Email cliente:

Consumidor Final

Línea Empresarial

Tigo Sin límite + Roaming

Total a Pagar CAIFecha Máx de Pago08-06-2017

Fecha de Emisión24-07-2017

CAI

Total a PagarDatos del

Cliente

Detalle delConsumo

Fecha de VencimientoPeriodo de Facturación

8

Resumen de facturación

RESUMEN DE FACTURACIÓNNº de Cliente Total a PagarPeriodo

Del 16-05-2017 al15-06-2017

Nombre de Cliente:Dirección:Datos Adicionales:

Plan:

Grupo:

Nº Documento Fecha Máx de Pago31-10-2017

Monto aCancelar

Fecha Máximade Pago

Datos delCliente

Detalle delConsumo

Periodo de Facturación Periodo de Facturación

Planes y servicios de voz0000000001 Paquetigo Inter EE.UU y Cánada0000000.002 Min. Números Asterisco Adi.0000000.040 Min. Tigo.Tigo plena adicional0000008.033 Min. Tigo a Teléfonos fijos adicionales0000023.030 Min. Tigo – Operadores móviles adicionales0000000.003 Min. Tigo-Tigo reducida adicional0000000.022 Compensación regulatoria por llamadasConsumo planes y servicios de voz15% Impuesto sobre ventasSub-total

Servicios fijos a través de fibra óptica

9

Cod. Cliente

Cantidad Descripción Precio unitario Total

Nº de Factura

_ _ _ _ _ _ _ _

Periodo FacturadoOctubre 2016

111111111111

1111

Nombre del cliente:

Dirección:

Datos adicionales:

RTN/ID Cliente

Email cliente:

Línea Empresarial

Enlace de Datos

Toda factura que no sea objetadadentro de los siguientes 5 días de surecepción, se dará por aceptada.

Importe Exento

Importe Gravable 15% ISV

Imp. Sobre Venta 15% sobre valor Gravable

Total Facturado del mes

Tasa de Cambio

Total Facturado del mes en Lempiras

(-) Abonos del Periodo

Total a pagar del mes

Total a Pagar CAIFecha de Emisión02-10-2016

Fecha Máx de Pago13-10-2016

Monto aCancelarDatos del

Cliente

Detalle delConsumo

Fecha Máxima de PagoPeriodo de Facturación

10

Cod. Cliente

Cantidad Descripción Precio unitario Total

Nº de Factura

_ _ _ _ _ _ _ _

Periodo FacturadoJulio 2017

111111111111

1111

Nombre del cliente:

Dirección:

Datos adicionales:

RTN/ID Cliente

Email cliente:

Línea Empresarial

Enlace de Datos

Toda factura que no sea objetadadentro de los siguientes 5 días de surecepción, se dará por aceptada.

Importe Exento

Importe Gravable 15% ISV

Imp. Sobre Venta 15% sobre valor Gravable

Total Facturado del mes

Tasa de Cambio

Total Facturado del mes en Lempiras

(-) Abonos del Periodo

Total a pagar del mes

Total a Pagar CAIFecha de Emisión02-06-2017

Fecha Máx de Pago13-07-2017

Monto aCancelarDatos del

Cliente

Detalle delConsumo

Fecha Máxima de PagoPeriodo de Facturación

Servicios fijos a través de cable coaxial

Puntos de pago

Servicios fijos por cable coaxial y servicios móviles

En cualquier banco a nivel nacional, presentando tu número de cliente.Bancos de referencia:

Servicios fijos por fibra óptica y telefonía fija

Banco Página Web

Banco Atlántida www.bancatlan.hn

Banco Hondureño del Café (Banhcafé) www.banhcafe.hn

Banco de Occidente www.banocci.hn

Banco Página Web

Banco del País (Banpaís) www.banpais.hn

Banco Davivienda www.davivienda.com.hn

Banco Lafise www.lafise.com

Banco Atlántida www.bancatlan.hn

Débito automático a tarjeta de crédito/débito.

Débito automático a tarjeta de crédito/débito.

Pago en línea con tarjetas de débito o créditoCREDOMATIC.

11Banco de Occidente www.banocci.hn

Banco del País (Banpaís) www.banpais.hn

www.bancopromerica.com

www.ficohsa.hnBanco Ficohsa

Banco Lafise www.lafise.com

Banco Davivienda www.davivienda.com.hn

Banco Promérica

www.baccredomatic.com/es-hnBanco de América Central Honduras (BAC)

Banco Financiera Centroamericana (Ficensa) www.ficensa.com

Roaming1. ¿Cómo realizar una llamada saliente en Roaming?Ingresar el símbolo (+) seguido por el código de país al que deseas llamar y por último ingresa el número de teléfono. Por ejemplo, una llamada a Honduras se marca: +5049999999, mientras que una a Estados Unidos se marcaría +13058081234

2. ¿Cuáles son los códigos de País para poder realizar una llamada?

3. ¿Cuáles son las llamadas que cobran?Todas las llamadas que hagas o recibas serán cobradas al minuto exacto de acuerdo a la tarifa del plan contratado. Para mayor información sobre las tarifas contacta a tu ejecutivo deservicio/consultas corporativas.

4. ¿Cómo puedo activar roaming de datos en mi dispositivo móvil?Android: Ingresa a Ajustes > Dentro de conexiones inalámbricas, más ajustes > redes móviles > verifica que la opción de itinerancia de datos esté seleccionada. iPhone: Ingresa a Ajustes > Datos Móviles > verifica que la opción de itinerancia de datos esté seleccionada.

País Código de País

Estados Unidos

Guatemala

El Salvador

Costa Rica

Colombia

Francia

Italia

México

Honduras

Nicaragua

Panamá

Inglaterra

España

1

52

502

504

503

505

506

507

57

44

33

34

39

12

5. ¿Qué es “Modo Avión”? Una función incorporada dentro de los “Smartphones” que desactiva todas las redes inalámbricas, evitando el envío o recepción de señales de radio, ya sea de modo Wi-Fi o de 2G/3G/4G. Mientras un dispositivo móvil tenga activado el “Modo Avión” un usuario no podrá realizar llamadas o conectarse al internet (por Wi-Fi o con el plan de datos).

6. ¿Cómo puedo seleccionar otro operador móvil?Android: • Ingresa a Ajustes > dentro de conexiones inalámbricas, más ajustes > redes móviles > operadores de red.iPhone: • Ingresa a Ajustes > operador > Desactiva la opción de automático y luego selecciona el operador deseado.

Paquetes de roaming

Plan de vozSuscribe un plan de Roaming de voz mensual y habla con tarifa preferencial.

Destinos: Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, México y USA.

Planes de datosSuscribe un plan de Roaming de Voz mensual y navega con tarifa preferencial.


Combos voz+ datosSuscribe un plan de Roaming de Voz mensual y habla y navega con tarifa preferencial.


Forma de activaciónLa solicitud mediante su Ejecutivo de Servicio previo a su viaje.

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Procedimiento de robo / Extravío de móvilBloquear lo antes posible el número por robo o hurto del equipo llamando al Ejecutivo deExperiencia, al *099 o enviando un SMS al 612 con la palabra “Bloqueo” seguido del número. Ejemplo: BLOQUEO9999XXXX.

Atención de fallas y soporteEn caso de reporte de fallas o solicitudes de configuración para la revisión de cualquier inconveniente en su servicio, Tigo Business pone a tu disposición 24 horas del día, 365 días del año, los siguientes canales:

• Móvil Tigo: *099 y *pyme • Teléfono Fijo: Zona Centro Sur> (+504) 2275 4500 / 2269-0000Zona Norte y Litoral Atlántico: (+504) 2509-9600 / 2508-1010Guiándote a través de un sistema que te permite tener comunicación con nuestro Contact Center y Centro de Soporte Técnico. En el caso que los canales antes mencionados no satisfagan tus necesidades, puedes comunicarte con tu Ejecutivo de Servicio / Consultas Corporativas para que le apoyen directamente en tu gestión.

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15

Otros productosy servicios

Otros productos y servicios que podrían apoyarte a propulsar su negocio brindándote una solución para cada una de sus necesidades.

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Tigo Business integra infraestructurade Cloud, conectividad y servicios administrados en Centroamérica y el Caribe, con la solución Tigo Cloud PRO.

Cloud Pro

Soluciones en la Nube

Tigo Business ofrece soluciones en la nube hechas a la medida de tus necesidades empresariales, para

resguardar y proteger tu valor más preciado, la información.

Corporaciones

Tigo Business te brinda las herramientas con las que se puede crear presencia en internet de la empresa, a través de un dominio, una página web y herramientas de productividad de Google Apps.

Negocio en Linea

Tigo Cloud ofrece infraestructura, software y plataformas como servicio incluyendo conectividad, servicios administrados, dentro de un ambiente seguro y robusto, siguiendo estándares y certificaciones universales.

CloudTigo Colo es el servicio de Tigo Business que provee espacios en el data center para instalar equipo de los clientes dentro de un ambiente seguro, con energía regulada y alta disponibilidad.

Tigo Colo

VDI-DaaSMovilidad empresarial tu oficina donde tu vayas.

17

Para optimizar el de tus empleados en tiempo real.

Localizador de Fuerza Laboral Para monitorear tu empresa o negocio

desde tu celular, tablet o computadora.

Video Vigilancia

Mantén contacto con tus clientes de forma segura a través de mensajería masiva.

SMS Empresas Gestión Vehícular

El Internet de las Cosas.

M2M Planes de Datos GPRS

Soluciones Avanzadas

Optimiza el desempeño de tu empresa con herramientas flexibles que te

permitirán estar en contacto con tus clientes y monitorear tu negocio en

todo momento y desde cualquier lugar.

Corporaciones

Optimiza el tiempo y recursos de la flota vehicular que trabaja fuera de la oficina: Venta, Distribución, Mensajeros, etc.

Proporciona conectividad entre dispositivos que necesiten transmitir información.

A través de nuestra certificaciónISO 27001:2013 aseguramos la garantía y confiabilidad de la información de nuestros clientes y proveedores.

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